Đang tải... (xem toàn văn)
PT Camera IQ3 và FPT Camera Play được mệnh danh là camera giám sát thông minh thế hệ mới như một món đồ trang trí công nghệ. Đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng về một trợ thủ an ninh đắc lực với vẻ đẹp trong triết lý thiết kế và thông minh trong ứng dụng công nghệ, dòng sản phẩm mới nhất của FPT Camera hứa hẹn đủ khả năng chiếm được lòng tin của người tiêu dùng để khiến cuộc sống thoải mái, yên tâm hơn.
Bài tập/Thuyết trình Bài tập chung: Vẽ sơ đồ tư hệ thống kiến thức chương Thuyết trình: Mỗi nhóm chọn 1: - - Cơng ti (Unilever, Masan, Yakult Việt Nam, P&G, Vinamilk, Nestle, L’oreal, Cocoon, Uniben, Acecook, TH True Milk, Da Lat Milk, Samsung, LG, Oppo, Apple, Thorakao, FPT, Thế giới di động, ngân hàng, công ti bảo hiểm, PNJ, Vietjet, Vietnam Airlines, Sony, Abbott, Addidas, Nike, MLB, Vascara, Juno, Zara, Uniqlo, Lime Orange, Logitech, Coopmart, Hoà Phát, Duy Tân, Sharp,…) Tổ chức phi lợi nhuận/phi phủ (bệnh viện, trường học, bảo tàng, tổ chức từ thiện…) Cá nhân (ca sĩ, người tiếng,…) Chương 1: Giới thiệu - Tầm nhìn, sứ mệnh, lĩnh vực kinh doanh, mặt hàng kinh doanh (công ti) Tầm nhìn, sứ mệnh, lĩnh vực hoạt động (tổ chức) Tiểu sử tóm lược, lĩnh vực hoạt động, thành tựu cá nhân Quan điểm marketing mà công ti/tổ chức/cá nhân theo đuổi (cung cấp thơng tin, số liệu có) Chương 2: Phân tích SWOT cho cơng ti/tổ chức/cá nhân thị trường Việt Nam đề xuất chiến lược hoạt động Chương 3: Hãy đọc viết sau trả lời câu hỏi Thu thập liệu khách hàng trực tuyến Nhờ giới blog, mạng xã hội diễn đàn Internet khác phát triển mạnh mẽ, nhà tiếp thị có quyền truy cập gần theo “thời gian thực” vào vô số thông tin người tiêu dùng trực tuyến Khen ngợi, trích, đề xuất, hành động bộc lộ người tiêu dùng nói làm họ truy cập internet đào sâu Các nhà tiếp thị hướng tới tương lai khai thác hiểu biết sâu sắc khách hàng từ mạch thông tin "từ lên" không chuẩn bị trước Trong nghiên cứu tiếp thị truyền thống cung cấp nhiều phản hồi tiêu dùng hợp lý câu hỏi nghiên cứu có cấu trúc mang tính xâm nhập, việc lắng nghe trực tuyến (online listening) cung cấp ý kiến tiêu dùng nhiệt tình mang tính tự phát Lắng nghe trực tuyến liên quan đến việc đơn giản quét đánh giá khách hàng trang thương hiệu công ty trang mua sắm tiếng Amazon.com BestBuy.com Những đánh phong phú, đề cập đến sản phẩm cụ thể cung cấp phản ứng khách hàng rõ ràng Nếu khách hàng thị trường dành cho thương hiệu công ty đọc phản ứng với đánh vậy, nhà tiếp thị công ty nên Ở cấp độ sâu hơn, nhà tiếp thị sử dụng cơng cụ phân tích web tinh vi để lắng nghe khai thác mẩu tin từ hàng loạt nhận xét trò chuyện người tiêu dùng blog, báo, diễn đàn trực tuyến trang mạng xã hội Facebook Twitter Nhưng ngồi việc theo dõi khách hàng nói họ trực tuyến, công ty theo dõi khách hàng làm trực tuyến Các nhà tiếp thị xem xét kỹ lưỡng hành vi duyệt web người tiêu dùng cách xác chi tiết, đồng thời sử dụng thông tin chi tiết thu để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm Ví dụ: dựa hành vi duyệt web khứ mình, khách hàng xem giày trang web may mặc trực tuyến u thích nhận đề xuất không mong muốn “chỉ dành cho bạn” để kết hợp phụ kiện phù hợp với nhu cầu sở thích cụ thể Trải nghiệm mua sắm trực tuyến phụ thuộc vào hành vi duyệt web khác Ví dụ: trình duyệt nhàn nhã – chẳng hạn người mua sắm nhà dành nhiều thời gian hình – xem nhiều video, tính mơ tả sản phẩm Những người có hành vi duyệt web cho thấy họ vội – chẳng hạn mua sắm quan nhấp nhanh từ hình sang hình khác – thấy trang đơn giản nhiều đường dẫn trực tiếp để tốn Nói rộng hơn, thơng tin người tiêu dùng làm lướt phạm vi rộng lớn Internet – họ tìm kiếm gì, trang web họ truy cập, loại nhạc chương trình họ xem, cách họ mua sắm thứ họ mua – vàng ròng nhà tiếp thị Và nhà tiếp thị ngày bận khai thác kho vàng Trên Internet ngày nay, người biết bạn Trên thực tế, vô số cơng ty Internet biết giới tính, tuổi tác, khu phố bạn sống, bạn nói Facebook Twitter, bạn thích xe bán tải bạn dành ba 43 giây trang web dành cho người yêu thú cưng vào ngày mưa tháng giêng Tất liệu truyền qua vơ số mạng máy tính, nơi liệu xếp, lập danh mục, phân tích sau sử dụng để phân phát quảng cáo nhắm thẳng vào bạn, đâu bạn di chuyển Internet Nó gọi nhắm mục tiêu theo hành vi (behavioral targeting) – theo dõi hành vi trực tuyến người tiêu dùng sử dụng để nhắm mục tiêu quảng cáo đến họ Vì vậy, ví dụ: bạn đặt điện thoại di động vào giỏ hàng Amazon.com khơng mua nó, bạn mong đợi để xem số quảng cáo cho loại điện thoại vào lần tới bạn truy cập trang web ESPN u thích để cập nhật tỷ số thể thao Tất điều đủ tuyệt vời, sóng phân tích Web nhắm mục tiêu khiến cho việc theo dõi trực tuyến chí cịn xa – từ nhắm mục tiêu theo hành vi (behavioral targeting) sang nhắm mục tiêu theo xã hội (social targeting) Trong nhắm mục tiêu theo hành vi theo dõi phong trào người tiêu dùng trang web trực tuyến, nhắm mục tiêu xã hội khai thác kết nối trò chuyện xã hội trực tuyến cá nhân Nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng mua sắm giống bạn bè họ có khả phản hồi quảng cáo từ thương hiệu mà bạn bè sử dụng cao gấp năm lần Nhắm mục tiêu xã hội liên kết liệu khách hàng với liệu tương tác xã hội từ trang mạng xã hội Vì vậy, thay có quảng cáo Zappos.com giày chạy bật lên gần bạn tìm kiếm giày chạy (nhắm mục tiêu theo hành vi), quảng cáo đôi giày chạy cụ thể bật lên người bạn mà bạn kết nối qua Twitter vừa mua đơi giày từ Zappos.com tuần trước (nhắm mục tiêu xã hội) Nhắm mục tiêu theo mạng xã hội chí nắm bắt động lực trò chuyện thời gian thực Ví dụ: khơng nhắm mục tiêu đến nam giới từ 24 đến 26 tuổi vừa người hâm mộ thể thao vừa đam mê xe hơi, Chevrolet làm cho thơng điệp quảng cáo phù hợp cách nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng họ nói bóng đá ứng dụng Twitter dành cho thiết bị di động diễn Super Bowl Khi họ kiểm tra ứng dụng, người tiêu dùng nhắm mục tiêu nhìn thấy quảng cáo nhắc họ xem video Super Bowl Chevy YouTube Nghe trực tuyến Nhắm mục tiêu theo hành vi Nhắm mục tiêu xã hội Tất điều tuyệt vời cho nhà tiếp thị họ làm việc để khai thác thông tin chi tiết khách hàng từ lượng thông tin khổng lồ người tiêu dùng xoay quanh Internet Câu hỏi lớn nhất? bạn đốn Khi nhà tiếp thị trở nên lão luyện việc chơi khăm blog, mạng xã hội miền Internet khác, điều xảy với quyền riêng tư người tiêu dùng (consumer privacy)? Yup, nhược điểm Tại điểm nghiên cứu trực tuyến tinh vi vượt qua ranh giới để thành theo dõi người tiêu dùng (consumer stalking)? Những người ủng hộ cho nhắm mục tiêu theo hành vi xã hội mang lại lợi ích nhiều lạm dụng người tiêu dùng cách cung cấp lại quảng cáo sản phẩm phù hợp với sở thích họ Nhưng nhiều người tiêu dùng người ủng hộ công chúng, việc theo dõi người tiêu dùng trực tuyến theo dõi họ quảng cáo không cảm giác rùng rợn Các quan quản lý người khác vào FTC khuyến nghị tạo hệ thống “Không theo dõi” (Do Not Track) (tương đương với danh sách đăng ký “Không gọi” (Do Not Call) — hệ thống cho phép người chọn không theo dõi hành động họ trực tuyến – số trình duyệt Internet ý đến lo ngại cách thêm tính “Khơng theo dõi” Tuy nhiên, bất chấp lo ngại vậy, nghe trực tuyến tiếp tục phát triển trở nên thông minh Và, với biện pháp bảo vệ phù hợp, hứa hẹn mang lại lợi ích cho công ty khách hàng Khai thác trò chuyện hành vi trực tuyến cho phép cơng ty nghe thấy tiếng nói tự nhiên khách hàng, cung cấp thơng tin chi tiết có giá trị cảm xúc, giá trị nhận thức thương hiệu thực người tiêu dùng Các công ty tìm cách khai thác trị chuyện trực tuyến người tiêu dùng cách có ý nghĩa giành lợi đáng kể so với đối thủ cạnh tranh phớt lờ (Philip Kotler, Nguyên lý marketing, phiên 15, tr.138 – 139) Bài viết viết cách thức doanh nghiệp thu thập liệu khách hàng internet (tại thị trường Mỹ) Bạn cho biết: 1/ Có cách thức doanh nghiệp thu thập liệu khách hàng online? Cho ví dụ minh hoạ cụ thể từ trải nghiệm mua sắm online, sử dụng app, lướt web, lướt mạng xã hội… Việt Nam 2/ Dữ liệu thu thập dùng để làm gì, điều mang lại lợi ích cho nhà marketing người dùng? 3/ Online listening có nhược điểm nào? Người dùng gặp phải vấn đề nào? 4/ Nhà tiếp thị cần làm để cân lợi ích họ người dùng? Chương 4: Đọc viết sau trả lời câu hỏi Khai thác sức ảnh hưởng từ xã hội trực tuyến Mọi người thích nói chuyện với người khác điều khiến họ hài lòng – bao gồm sản phẩm thương hiệu yêu thích họ […] Trước đây, bạn trị chuyện thương hiệu với vài người bạn thành viên gia đình Nhưng ngày nay, nhờ Internet cơng nghệ di động, chia sẻ trải nghiệm thương hiệu với hàng ngàn, chí hàng triệu người tiêu dùng khác trực tuyến Đáp lại, nhà tiếp thị riết làm việc để khai thác công nghệ phát ngày khiến người tương tác với thương hiệu họ trực tuyến Cho dù tạo đại sứ thương hiệu trực tuyến, khai thác người có ảnh hưởng trực tuyến mạng xã hội có hay phát triển kiện video kích thích trị chuyện, Internet tràn ngập nỗ lực nhà tiếp thị nhằm tạo trò chuyện tham gia thương hiệu trực tuyến Một cơng ty bắt đầu cách tạo người truyền bá thương hiệu trực tuyến riêng Đó Ford làm mắt mẫu xe cỡ nhỏ Fiesta Hoa Kỳ, nhắm chủ yếu vào hệ Millenials am hiểu web Một nghiên cứu cho thấy 77% Millennials sử dụng trang mạng xã hội Facebook Twitter hàng ngày 28% số họ có blog cá nhân Vì vậy, Ford tạo chiến dịch Phong trào Fiesta, hãng trao Fiesta cho 100 Millennials độ tuổi 20 có sức ảnh hưởng chọn từ 4.000 ứng viên Các đại sứ Fiesta sống với xe sáu tháng, hoàn thành “nhiệm vụ” hàng tháng với chủ đề khác chia sẻ trải nghiệm họ qua blog, tweet, cập nhật Facebook đăng YouTube Flickr Ford khơng bảo đại sứ phải nói gì, không chỉnh sửa nội dung họ Giám đốc truyền thông xã hội Ford cho biết: “Chúng yêu cầu họ phải hoàn toàn trung thực Chiến dịch Phong trào Fiesta thành công tạo 58% nhận thức trước mắt người tiêu dùng mục tiêu 30 tuổi Fiesta Chỉ sáu tháng, người tiêu dùng đăng 60 000 mặt hàng, tạo 4,3 triệu lượt xem Youtube, 50 000 khách hàng tiềm 35 000 lượt lái thử Ngoài việc tạo đại sứ thương hiệu riêng họ, cơng ty tìm cách khai thác sức mạnh xã hội Web hợp tác với đội quân người có ảnh hưởng tự tạo miệt mài Internet ngày - blogger độc lập Dù bạn có tin hay khơng tùy, số người kiếm sống nghề viết blog gần số luật sư Bất kể lĩnh vực quan tâm gì, có lẽ có hàng trăm blogger đưa tin Hơn nữa, nghiên cứu cho thấy 90 phần trăm blogger đăng thương hiệu yêu thích yêu thích họ Kết là, hầu hết công ty cố gắng thiết lập mối quan hệ với blogger nhân vật trực tuyến có ảnh hưởng Điều quan trọng tìm blogger có mạng lưới độc giả phù hợp, có tiếng nói đáng tin cậy phù hợp với thương hiệu Ví dụ: cơng ty từ P&G Johnson & Johnson đến Walmart hợp tác chặt chẽ với “mommy blogger” có ảnh hưởng Và bạn chắn vượt qua đường người leo núi viết blog cho North Face, người xe đạp viết blog cho Harley-Davidson người mua sắm viết blog cho Whole Foods Market Trader Joe's Các công ty khác phát cần tham gia trị chuyện trực tuyến có mang lại lợi ích lớn Hãy xem Shelly Davis, chủ sở hữu Kinky-Curly Hair Products Vài năm trước, cô bắt đầu tìm kiếm blog video YouTube sản phẩm chăm sóc tóc dành cho phụ nữ Mỹ gốc Phi Cơ nhảy vào phần bình luận, đưa lời khuyên trả lời câu hỏi sản phẩm Kinky-Curly, cẩn thận trì yếu tố việc quảng bá qua blog – tính xác thực Trong vịng hai năm, blogger video đăng 5.100 video clip khác YouTube trình diễn bình luận sản phẩm Kinky-Curly Tất tiếng vang tăng doanh thu lên 40% đưa sản phẩm Kinky-Curly lên kệ Target Whole Foods Market Có lẽ cách tốt để tạo trò chuyện trực tuyến thương hiệu tham gia xã hội đơn giản thực trò chuyện xứng đáng – thực thu hút người tham gia trực tuyến với thương hiệu Trong vài năm qua, nhãn hiệu Mountain Dew Pepsi thực chiến dịch “Chế độ dân chủ DEW” nhằm mời khách hàng cuồng nhiệt Mountain Dew tham gia cấp độ việc tung hương vị Mountain Dew mới, từ việc chọn đặt tên cho hương vị đến thiết kế lon để gửi chọn quảng cáo truyền hình chí chọn công ty quảng cáo phương tiện truyền thông Được trình bày thơng qua trang web chun dụng, Facebook, Twitter, Flickr trang mạng công cộng khác, DEWmocracy trở thành diễn đàn hoàn hảo để người uống Dew trẻ tuổi, hiểu biết xã hội - nói chuyện với với cơng ty thương hiệu Ví dụ: trang dành cho người hâm mộ Facebook Mountain Dew tăng gấp lần mắt chiến dịch DEWmocracy Trớ trêu thay, cách đơn giản để nắm bắt ảnh hưởng xã hội trực tuyến cách lâu đời – tạo quảng cáo hay khiến người bàn tán Nhưng thời đại ngày nay, quảng cáo phương tiện hội thoại thay đổi Hầu hết thương hiệu, lớn nhỏ, tạo quảng cáo sáng tạo video thương hiệu tài trợ, đăng chúng trực tuyến hy vọng chúng lan truyền (go viral) Chỉ cần hỏi Volkswagen Quảng cáo Super Bowl năm 2011 có cảnh Darth Vader cỡ pint (đơn vị đo lường chất lỏng) sử dụng lực để khởi động VW Passat – lan truyền chóng mặt, thu hút 18 triệu lượt xem trực tuyến trước phát sóng TV Đoạn quảng cáo thông minh trở thành video xem nhiều YouTube năm đó, với 50 triệu lượt xem Năm sau, VW chuẩn bị video giới thiệu Passat có tên “The Bark Side”, dàn đồng ca chó biểu diễn “The Imperial March” từ Chiến tranh sao, triệu người hâm mộ xem trước trận đấu lớn bắt đầu Video hướng người xem đến trang web Volkswagen, nơi họ mời bạn bè tham gia bữa tiệc Super Bowl với phiên tùy chỉnh tiêu đề mở đầu video Những quảng cáo video tạo nhiều trò chuyện trực tuyến ý cho thương hiệu Vì vậy, cho dù thơng qua đại sứ trực tuyến, người viết blog, mạng xã hội hay nói video kiện, cơng ty tìm cách sáng tạo để khai thác ảnh hưởng xã hội trực tuyến Nó phát triển nhanh chóng nơi dành cho người tiêu dùng nhà tiếp thị Năm ngoái, thời gian người tiêu dùng dành cho trang mạng xã hội tăng gần gấp ba lần; chi tiêu nhà tiếp thị trang web gần theo kịp tốc độ “Mạng xã hội [phương tiện truyền thông] xu hướng thúc đẩy kinh doanh,” giám đốc tiếp thị xã hội cho biết “Nó khơng tiếp thị túy Đó kết nối nhanh chóng với khách hàng xây dựng mối quan hệ lâu dài.” (Philip Kotler, Nguyên lý marketing, phiên 15) 1/ Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD đề cập đến? 2/ Có cách để tận dụng sức ảnh hưởng mạng xã hội marketing? (ngồi hình thức đề cập viết, tìm hiểu thêm hình thức khác có) Cho ví dụ minh hoạ sản phẩm Việt Nam 3/ Việc tận dụng mạng xã hội có rủi ro khơng? Cho ví dụ cụ thể 3/ Hãy đề xuất giải pháp để có chiến dịch marketing mạng xã hội hiệu Chương 5: Hãy phân khúc thị trường mặt hàng mà doanh nghiệp/tổ chức/cá nhân kinh doanh/hoạt động Cho biết khách hàng mục tiêu doanh nghiệp/tổ chức/cá nhân -> chiến lược chọn thị trường mục tiêu họ gì? Hãy lập đồ định vị sản phẩm cho mặt hàng chọn Chương 6: Hãy phân tích cấp độ sản phẩm sản phẩm chọn Tìm hiểu chiến lược sản phẩm doanh nghiệp/tổ chức/cá nhân Chương 7: Xác định chiến lược định giá, chiến lược điều chỉnh giá sản phẩm/doanh nghiệp/tổ chức/cá nhân Rất nhiều doanh nghiệp ngày định giá số cuối: 299k, 399k,… để tạo cảm giác giá rẻ cho người tiêu dùng Theo bạn phương pháp định giá có thật mang lại giá trị cho người tiêu dùng cách doanh nghiệp “thao túng tâm lý” người tiêu dùng? Cho ví dụ chứng minh quan điểm bạn Chương 8: Hãy xác định hệ thống phân phối sản phẩm chọn Đánh giá tính hiệu hệ thống cho đề xuất thiện (nếu có) Chương 9: Tìm hiểu chiến dịch truyền thơng MKT tích hợp sản phẩm chọn phân tích: - Thơng điệp truyền thơng - Mục tiêu truyền thông chiến dịch Các công cụ truyền thông phương tiện sử dụng Đánh giá tính hiệu chiến dịch Nếu chiến dịch thành công -> đưa kinh nghiệm Nếu chiến dịch chưa hiệu thất bại -> rút học