Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TĨM LƯỢC Trong giai đoạn nay, logistics trở thành hoạt động có tính sống cịn doanh nghiệp xu tồn cầu hóa Nhận thức tầm quan trọng hoạt động logistics hoạt động quản trị logistics em vận dụng kiến thức học vào nghiên cứu thực tế công ty cổ phần Logistics hàng không Công ty cổ phần Logistic Hàng khơng doanh nghiệp đầu tư nước ngồi với quy mô lớn Cùng với chuyển biến lớn lao đất nước, công ty trải qua giai đoạn quan trọng trình phát triển Được đồng ý công ty cổ phần Logistics Hàng khơng thầy giáo hướng dẫn Th.S Đồn Ngọc Ninh, tơi vào tìm hiểu cơng tác quản tị Logistics cơng ty Trong q trình thực tập , giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình cán cơng ty thầy giáo Đồn Ngọc Ninh, kết hợp kiến thức học nhà trường với kiến thức thực tế tích lũy để làm phong phú sâu sắc hiểu biết Nhờ tơi hồn thành khóa thực tập tốt nghiệp khóa luận với đề tài “ Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần Logistics Hàng không” Qua chương đề tài nghiên cứu tơi trình bày vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu mình: Một số vấn đề lý luận quản trị Logistics Phân tích đánh giá thực trạng quản trị Logistics công ty cổ phần Logistics hàng không Một số giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần Logistics hàng không Do hạn chế thời gian, tài liệu trình độ nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận thơng cảm góp ý thầy cô giáo, cán công ty, bạn bè người quan tâm SVTH: Đinh Thị Hồng Vân Ninh i GVHD: Th.S Đồn Ngọc Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô trường Đại học Thương mại – người dìu dắt, truyền đạt kiến thức, kỹ để tơi có tảng bản, giúp tơi q trình nghiên cứu đề tài khóa luận công việc sau trường Tôi xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể cán công nhân viên công ty cổ phần Logistics hàng không – nơi thực tập Trong suốt thời gian thực tập đây, khơng có hợp tác, giúp đỡ chí tình tồn cán cơng nhân viên cơng ty tơi khơng thể có thơng tin, liệu để hồn thành khóa luận Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn tới Th.S Đoàn Ngọc Ninh – giảng viên môn Quản trị Logistics, trường đại học Thương mại – người hướng dẫn đề tài khóa luận cho tơi Trong suốt q trình hồn thành khóa luận, tơi nhận bảo, đóng góp nhiệt tình quý báu thầy Những bảo ý kiến đóng góp đóng vai trị quan trọng, giúp tơi làm rõ vấn đề nghiên cứu đề tài hoàn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đinh Thị Hồng Vân SVTH: Đinh Thị Hồng Vân Ninh ii GVHD: Th.S Đồn Ngọc Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu .2 Mục đích nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài CHƯƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ LOGISTICS 1.1 Khái niệm vai trò Logistics doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm quản trị Logistics 1.1.2 Vai trò logistics doanh nghiệp 1.2 Mục tiêu mơ hình quản trị Logistics doanh nghiệp .5 1.2.1 Mục tiêu quản trị Logistics .5 1.2.2 Mơ hình quản trị Logistics 1.3 Nội dung quản trị Logistics: 1.3.1 Dịch vụ khách hàng: 1.3.2 Quản trị dự trữ 1.3.3 Quản trị vận chuyển 10 1.3.4 Quản trị hoạt động hỗ trợ 13 1.3.5 Thực thi kiểm soát logistics 16 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Logistics .17 1.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 17 1.4.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 18 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS HÀNG KHÔNG 20 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Logistics hàng không .20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .20 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty .21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 21 2.2 Các nguồn lực công ty 22 2.2.1 Nguồn lực vật chất 22 SVTH: Đinh Thị Hồng Vân Ninh iii GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 2.2.2 Nguồn tài .22 2.2.3 Nguồn nhân lực .23 2.3 Một số tiêu kết kinh doanh 24 2.4 Thực trạng quản trị hoạt động Logistics công ty cổ phần Logistics hàng không 25 2.4.1 Dịch vụ khách hàng 25 2.4.2 Quản trị dự trữ 27 2.4.3 Quản trị vận chuyển 28 2.4.4 Các hoạt động hỗ trợ 30 2.5 Đánh giá thực trạng hoạt động Logistics công ty cổ phần Logistics hàng không 31 2.5.1Thành công .31 2.5.2 Những hạn chế dịch vụ logistics 32 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS HÀNG KHÔNG .35 3.1 Phương hướng phát triển ngành Logistics 35 3.2 Chiến lược kinh doanh công ty 36 3.3 Đề xuất số giải pháp quản trị hoạt động Logistics công ty cổ phần Logistics hàng không 38 3.3.1 Nâng cao dịch vụ khách hàng 38 3.3.2 Hồn thiện hoạt động dự trữ hàng hóa 39 3.3.3 Hoàn thiện hoạt động vận chuyển hàng hóa 40 3.3.4 Hoàn thiện hoạt động hỗ trợ .41 3.3.5 Nâng cao bồi dưỡng nguồn nhân lực 42 3.3.6 Giải pháp tài chính, cơng nghệ kỹ thuật .43 3.4 Một số kiến nghị 44 3.3.1 Kiến nghị với doanh nghiệp .44 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước 44 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Đinh Thị Hồng Vân Ninh iv GVHD: Th.S Đồn Ngọc Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Các nguồn lực vật chất công ty ALS 22 Bảng 2.2: Đặc điểm lao động cơng ty tính đến tháng 12 năm 2014 23 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2011,2012,2013 24 Bảng 2.4 : Chỉ tiêu đo lường dịch vụ khách hàng công ty ALS 25 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh kho năm 2013 28 Bảng 2.6: Đội xe ALS 29 Hình 1.1: Mơ hình quản trị Logistics doanh nghiệp……………………………7 Hình 1.2: Hành trình đơn đặt hàng Hình 1.3: Tam giác chiến lược logistics .11 Hình 1.4: Sơ đồ vận chuyển đơn giản 12 Hình 1.5: Sơ đồ vận chuyển thẳng với tuyến đường vòng 12 Hình 1.6: Sơ đồ vận chuyển qua trung tâm phân phối .13 Hình 1.7: Sơ đồ vận chuyển qua trung tâm phân phối với tuyến đường vịng 13 Hình 1.8: Mơ hình hệ thống thông tin logistics 16 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Logistics hàng không .21 Hình 2.2: Kết hoạt động kinh doanh cơng ty ALS 24 Hình 2.3:Quy trình thực đơn hàng cơng ty ALS 26 Hình 2.4: Khối lượng hàng hóa vận chuyển năm 2011-2013 29 Hình 2.5: Quy trình mua hàng tổng qt cơng ty ALS 31 SVTH: Đinh Thị Hồng Vân Ninh v GVHD: Th.S Đồn Ngọc Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, môi trường cạnh tranh tồn cầu, tính hiệu yếu tố định đến thành công doanh nghiệp Nhất kinh tế phát triển mạnh mẽ vấn đè cạnh tranh doanh nghiệp trở nên gay gắt, đặc biệt với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế khu vực xu mà quốc gia hướng tới để góp phần phát triển đất nước mình.Với vai trị quan trọng, đường đưa đất nước đến với hội nhập kinh tế quốc tế,góp phần nâng cao vị quốc gia trường quốc tế tiềm mà ngành logistics đem lại Hiện nay,với nhiều yếu tố, Logistics trở thành công cụ liên kết hoạt động chuỗi giá trị toàn cầu (GVC - Global Value Chain) cung cấp, sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộng thị trường cho hoạt động kinh tế Tính hệ thống yêu cầu logistics, bối cảnh tồn cầu hóa nay, quản lý logistics trở thành vấn đề “sống còn” DN Logistics lĩnh vực không thị trường quốc tế nhiên lại thị trường VN Trước doanh nghiệp Việt Nam đảm nhiệm phần riêng biệt khâu cung ứng dịch vụ Giờ đây, doanh nghiệp sản xuất hàng hóa thay đổi dần nhận thứcc hoạt động kinh doanh chuỗi cung ứng, ngành logistics chuyên nghiệp hơn, phát triển Nhận thấy tầm quan trọng mà hoạt động quản trị logistics đem lại cho kinh tế Vì vậy, hoạt động cần có trọng đầu tư, tìm cách nâng cao hiệu hoạt động để cạnh tranh với cơng ty Logistics nước ngồi mở rộng hoạt động nước phát triển, có Việt Nam Cơng ty cổ phần Logistics hàng không công ty Việt Nam kinh doanh dịch vụ logistics quy mô vừa thành lập Hiện công ty bước đầu xây dựng từ việc kinh doanh dịch vụ đại lý vận tải khai báo hải quan Với định hướng phát triển trở thành doanh nghiệp kinh doanh đầy đủ dịch vụ logistics vững mạnh tương lai, công ty cần khơng ngừng đa dạng hóa, nâng cao chất lượng mở rộng quy mơ phù hợp với tình hình kinh tế Từ nhận thức với thời gian thực tập công ty, với mong muốn đóng góp SVTH: Đinh Thị Hồng Vân Ninh GVHD: Th.S Đồn Ngọc Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing phần nhỏ vào phát triển công ty, em chọn đề tài:“Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần Logistics Hàng không đến năm 2018” Tổng quan vấn đề nghiên cứu Logistics ngành quan trọng kinh tế tất quốc gia, có nhiều tài liệu nghiên cứu hoạt động logistics , tài liệu nghiên cứu nhiều khía cạnh khác Tại Việt Nam có số nghiên cứu logistics, tiêu biểu cuốn: - “Nghiệp vụ giao nhận vận tải quốc tế” – tác giả Phạm Mạnh Hiền(2004) NXB Thống kê - “Vận tải- giao nhận quốc tế bảo hiểm hàng hải” – tác giả Dương Hữu Hạnh(2004) – NXB Thống kê - “ Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương” –Phạm Mạnh Hiền tái lần thứ 03(2010)- NXB Lao động –Xã hội - “Vận tải giao nhận ngoại thương” – PGS.TS Nguyễn Như Tiến(2011) NXB Khoa học kỹ thuật Hiện có số luận văn tốt nghiệp, luận văn thạc sỹ viết hoạt động quản trị Logistics nghiên cứu đề cập đến lĩnh vực sau: Đề tài luận văn tốt nghiệp đại học Nguyễn Thị Ngọc Huệ - trường đại học thương mại, năm 2013 : “ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics công TNHH Yusen logistics solution Việt nam” đề cập đến vấn đề hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics đơn vị kinh doanh công ty TNHH Yusen logistics solution Việt nam Hoạt động logistics quốc tế hoạt động hiệu giai đoạn , trường hợp, mà cần phải hồn thiện dần theo thời gian, cho phù hợp tối ưu với nhu cầu Đề tài nhằm đáp ứng yêu cầu tối ưu hóa hiệu hoạt động quản trị logistics cơng ty cổ phần Logistics Hàng không bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Mục đích nghiên cứu Hệ thống đúc kết sở lý thuyết thực tiễn cốt lõi liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics làm định hướng cho phát triển kinh doanh Từ thực trạng hoạt động doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics Việt Nam SVTH: Đinh Thị Hồng Vân Ninh GVHD: Th.S Đồn Ngọc Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing nói chung thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Logistics hàng khơng nói riêng, nhận định phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức doanh nghiệp giai đoạn Từ sở lý thuyết thực tiễn phát triển ngành logistics giới Việt Nam, thực trạng hoạt động Công ty Cổ Phần logistics hàng không, sở khai thác điểm mạnh, tận dụng hội khắc phục khó khăn, đề xuất số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ logistics để tiếp tục tồn phát triển tối ưu hóa quản trị nguồn lực tài nguyên tự nhiên, nguồn lực tài chính, nhân góp phần tạo giá trị gia tăng cho toàn xã hội Đối tượng phạm vi nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần Logistics Hàng không -Phạm vi nghiên cứu Về không gian : Đề tài tập trung nghiên cứu công tác triển khai hoạt động quản trị Logistics công ty cổ phần logistics hàng không thị trường miền Bắc, miền Trung Việc triển khai sách phân bổ nguồn lực doanh nghiệp sao? Hạn chế thành công Việc triển khai sách phân bổ nguồn lực doanh nghiệp sao? Về thời gian : Đề tài nghiên cứu thực trạng quản trị Logistic công ty cổ phần Logistics Hàng không từ năm 2012 đến năm 2014 Trên sở đó, đề xuất nhóm giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động quản trị Logistics cơng ty định hướng tói năm 2018 tầm nhìn tới năm 2020 Phương pháp nghiên cứu -Phương pháp thu thập liệu Số liệu sơ cấp: Quan sát: thực việc tiếp cận tìm hiểu quan sát thực tế cơng ty q trình nghiên cứu Điều tra: vấn trực tiếp nhân viên công ty Số liệu thứ cấp: Các báo cáo, tài liệu hoạt động kinh doanh công ty Tham khảo tài liệu liên quan tới lĩnh vực hoạt động kinh doanh logistics doanh nghiệp Việt Nam SVTH: Đinh Thị Hồng Vân Ninh GVHD: Th.S Đồn Ngọc Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing - Phương pháp phân tích thống kê, so sánh tổng hợp liệu: Phương pháp so sánh sử dụng phân tích hoạt động kinh doanh công ty thông qua việc so sánh doanh thu cơng ty qua năm Từ nhận thấy xu hướng biến động tình hình kinh doanh giao nhận hàng hố xuất nhập cơng ty tốt hay xấu, từ đưa giải pháp thích hợp kỳ hoạt động kinh doanh -Phương pháp tỷ lệ kết hợp với phương pháp so sánh q trình phân tích nhằm thấy thay đổi tỷ lệ phần trăm trình kinh doanh giao nhận hàng hố xuất nhập khẩu, giúp dễ dàng nhận thấy hiệu nội dung nghiên cứu - Phương pháp tư duy: áp dụng phương pháp vật biện chứng tư logic phân tích thực trạng chương đưa định hướng đề xuất giải pháp chương Kết cấu đề tài Trong đề tài này, phần mở đầu phần phụ lục nội dung khố luận chia làm phần: Chương 1: Một số vấn đề lý luận quản trị logistics Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng quản trị logistics Công ty Cổ Phần Logistics Hàng không Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công ty Cổ Phần Logistic hàng không đến năm 2018 SVTH: Đinh Thị Hồng Vân Ninh GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing CHƯƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ LOGISTICS 1.1 Khái niệm vai trò Logistics doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm quản trị Logistics Có nhiều cách định nghĩa logistics, định nghĩa thể góc độ tiếp cận nội dung khác Trong kinh doanh, logistics hiểu việc tập trung nội lực lẫn ngoại lực bao hàm trình chu chuyển từ nhà “sản xuất gốc “ đến “ người tiêu dùng cuối cùng” Đối với nhà sản xuất, định nghĩa đơn giản logistics việc cung ứng, chuỗi hoạt động nhằm đảm bảo nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị, dịch vụ… cho hoạt động tổ chức, doanh nghiệp tiến hành liên tục, nhịp nhàng có hiệu Dưới góc độ nhà quản trị cung ứng logistics kinh doanh là: “Q trình tối ưu hóa vị trí, vận chuyển dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm dây chuyền cung ứng tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt hoạt động kinh tế” 1.1.2 Vai trò logistics doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, logistics có vai trị to lớn Logistics giúp doanh nghiệp giải đầu vào lẫn đầu cách hiệu quả, từ giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng khả cạnh tranh thị trường Logistics nâng cao hiệu quản lý, giảm thiểu chi phí kinh doanh, tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Logistics tạo giá trị gia tăng thời gian địa điểm Logistics cho phép doanh nghiệp di chuyển hàng hóa dịch vụ hiệu đến khách hàng Logistics hỗ trợ nhà quản lý định xác hoạt động sản xuất kinh doanh, nguồn lợi tiềm cho doanh nghiệp 1.2 Mục tiêu mơ hình quản trị Logistics doanh nghiệp 1.2.1 Mục tiêu quản trị Logistics Dịch vụ tốt chi phí thấp cho khách hàng mục tiêu logistics Một cách khái quát, mục tiêu quản trị logistics cung ứng dịch vụ cho khách hàng đạt hiệu cao Cụ thể hơn, theo E.Grosvenor Plowman, mục tiêu hệ thống SVTH: Đinh Thị Hồng Vân Ninh GVHD: Th.S Đoàn Ngọc