Vh dl 003 giáo trình kinh tế du lịch

Trong trường hợp của BTEC FPT, cơ cấu khách hàng chủ yếu tập trung vào nhóm khách hàng hiện tại và khách hàng mục tiêu, với sự tập trung chính vào việc đăng ký và tham gia các khóa học, chăm sóc và cải thiện các chương trình giáo dục. Xây dựng quan hệ với khách hàng Dựa trên những cơ sở dữ liệu đã được thu thập và phân tích, BTEC FPT thực hiện hoạt động xây dựng quan hệ với khách hàng qua các giai đoạn: Giai đoạn 1, đây là giai đoạn bắt đầu tạo tương tác, quan hệ với khách hàng mới. Trước hết bộ phận tư vấn tiến hành liên lạc, gọi điện với các khách hàng mục tiêu, thực hiện theo sát kịch bản sale đã được xây dựng. Nhân viên tư vấn tiến hành tìm hiểu nhu cầu của khách hàng mục tiêu, bao gồm học sinh và phụ huynh, đồng thời tập trung vào việc lắng nghe, hiểu rõ nhu cầu cụ thể, giải đáp thắc mắc của họ. Điều này bao gồm việc xác định ngành nghề học tập mong muốn, mức học phí phù hợp, và các tiêu chuẩn đầu vào.