Đang tải... (xem toàn văn)
aTrong trường hợp của BTEC FPT, cơ cấu khách hàng chủ yếu tập trung vào nhóm khách hàng hiện tại và khách hàng mục tiêu, với sự tập trung chính vào việc đăng ký và tham gia các khóa học, chăm sóc và cải thiện các chương trình giáo dục. Xây dựng quan hệ với khách hàng Dựa trên những cơ sở dữ liệu đã được thu thập và phân tích, BTEC FPT thực hiện hoạt động xây dựng quan hệ với khách hàng qua các giai đoạn: Giai đoạn 1, đây là giai đoạn bắt đầu tạo tương tác, quan hệ với khách hàng mới. Trước hết bộ phận tư vấn tiến hành liên lạc, gọi điện với các khách hàng mục tiêu, thực hiện theo sát kịch bản sale đã được xây dựng. Nhân viên tư vấn tiến hành tìm hiểu nhu cầu của khách hàng mục tiêu, bao gồm học sinh và phụ huynh, đồng thời tập trung vào việc lắng nghe, hiểu rõ nhu cầu cụ thể, giải đáp thắc mắc của họ. Điều này bao gồm việc xác định ngành nghề học tập mong muốn, mức học phí phù hợp, và các tiêu chuẩn đầu vào.
Xác định “vấn đề” CIA Mỹ: The Phoenix Checklist Bởi: CLB chiến lược gia củ khoai tây Tác giả: Trần Thanh Lâm “ Chúng ta cần tư sáng tạo cho vấn đề phức tạp, mơ hồ Những vấn đề giống trị chơi xếp hình bị số mảnh ghép, vài mảnh ghép thuộc xếp hình hồn tồn khác “ Jacob Eastham and Nyssa Straatveit - Giảng viên tư sáng tạo CIA trò chuyện kiện SXSW 2019 “The Phoenix Checklist” gì? • Là câu hỏi kích thích suy nghĩ (thought-provoking) CIA, giúp đặc vụ nhìn vào vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau, tái định nghĩa lại vấn đề cốt lõi thực Sử dụng câu hỏi nào? • Bộ câu hỏi khơng phải quy trình mà bạn cần theo bước • Hãy chọn câu hỏi cách ngẫu nhiên trả lời thấu đáo • Bạn khơng phải trả lời tất câu hỏi À, mà… cho hỏi ngu tí… phải xác định “vấn đề”? Chẳng phải vấn đề rõ mồn sao? Hãy xem lại nhen: Chiến lược phải xuất phát từ “Vấn đề” The Phoenix Checklist (1) • Why is it necessary to solve the problem? • What benefits will you receive by solving the problem? • What is the unknown? • What is it you don’t yet understand? • What is the information you have? • What isn’t the problem? • Is the information sufficient? Or is it insufficient? Or redundant? Or contradictory? • Should you draw a diagram of the problem? A figure? • Where are the boundaries of the problem? The Phoenix Checklist (2) • Can you separate the various parts of the problem? Can you write them down? What are the relationships of the parts of the problem? What are the constants of the problem? • Have you seen this problem before? • Have you seen this problem in a slightly different form? Do you know a related problem? • Try to think of a familiar problem having the same or a similar unknown • Suppose you find a problem related to yours that has already been solved Can you use it? Can you use its method? • Can you restate your problem? How many different ways can you restate it? More general? More specific? Can the rules be changed? • What are the best, worst and most probable cases you can imagine? Kết nối với nhóm tác giả tại: CLB chiến lược gia củ khoai tây Trần Thanh Lâm