Đang tải... (xem toàn văn)
Môn Quản trị quốc tế. Đề tài: Phân tích ảnh hưởng của văn hóa Thái Lan ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Heineken. Bài làm chỉ mang tính chất tham khảo không nên sao chép hoàn toàn và cần chọn lọc thông tin
LỜI NÓI ĐẦU Chương 1: Giới thiệu Thái Lan văn hóa Thái Giới thiệu Thái Lan 1.1 Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên tài nguyên thiên nhiên 1.2 Dân cư - xã hội chế độ trị .5 1.3 Tổng quan kinh tế Thái Lan Sơ lược văn hóa Thái .6 2.1 Văn hóa chào hỏi 2.2 Phật giáo 2.3 Văn hóa ẩm thực 2.4 Văn hóa giao dịch, đàm phán .8 Chương 3: Heineken Thái Lan Giới thiệu Heineken Văn hóa doanh nghiệp Heineken 2.1 Hệ thống giá trị 2.2 Định hướng người 10 2.3 Phân cấp thứ bậc 11 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Heineken Thái Lan 12 Chương 3: So sánh văn hóa Thái Hà Lan theo mơ hình Hofstede 13 Khoảng cách quyền lực 13 Chủ nghĩa cá nhân .14 Nam tính .14 Tránh bất định .15 Định hướng dài hạn 15 Tự 16 Chương 4: Phân tích ảnh hưởng văn hóa Thái Lan đến hoạt động kinh doanh Heineken .17 Phân tích ảnh hưởng văn hóa Thái Lan đến Heineken 17 1.1 Thái Lan việc cấm/ hạn chế đồ uống có cồn 17 1.2 Văn hóa uống bia Thái Lan 19 1.3 Chiến lược tiếp thị thái Lan 20 1.4 Trách nhiệm xã hội Thái Lan 20 Bài học kinh nghiệm cho Heineken kinh doanh thị trường Thái Lan 21 KẾT LUẬN 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 LỜI NÓI ĐẦU Trong bối cảnh tồn cầu hóa phát triển mạnh mẽ, nhiều doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường khác Sản phẩm dịch vụ văn hóa doanh nghiệp phải thích nghi với yêu cầu phong mỹ tục, phù hợp với văn hóa quốc gia sở Các doanh nghiệp phát triển bền vững hiểu khác biệt văn hóa thị trường hoạt động kinh doanh Vì văn hóa kinh doanh yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp nước phải quan tâm Thái Lan biết đến đất nước với văn hoá đặc sắc Với thân thiện, lịch sự, sùng đạo Phật, tơn trọng bình đẳng giới tôn trọng dân chủ, Thái Lan thu hút nhiều khách du lịch cơng ty nước ngồi tới thị trường Nhóm nghiên cứu đặc điểm bật văn hóa nói chung văn hóa kinh doanh nói riêng đất nước Thái Lan Đồng thời, nhóm làm rõ ảnh hưởng văn hóa Thái đến hoạt động kinh doanh Heineken Từ rút học cho doanh nghiệp kinh doanh quốc tế việc cân nhắc, xem xét yếu tố văn hóa để phát triển kinh doanh Thái Lan Chương 1: Giới thiệu Thái Lan văn hóa Thái Giới thiệu Thái Lan 1.1 Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên tài nguyên thiên nhiên Vị trí địa lý: Thái Lan, tên gọi thức Vương quốc Thái Lan, quốc gia độc lập có chủ quyền với tổng diện tích 513.120 km2, quốc gia rộng thứ ba khu vực Đông Nam Á Điều kiện tự nhiên: Thái Lan có khí hậu nhiệt đới với mùa rõ rệt, mùa nóng từ tháng đến tháng 6, mùa mưa từ tháng đến tháng 11, mùa lạnh từ tháng 11 đến tháng Nhiệt độ cao vào tháng tháng trung bình từ 28 đến 38 độ Độ ẩm trung bình từ 73% đến 82.8% Tài nguyên thiên nhiên: phong phú, bật thiếc, cao su, khí tự nhiên, gỗ, vonfram, … 1.2 Dân cư - xã hội chế độ trị Dân cư - xã hội: Dân số Thái Lan 70.134.252 người vào ngày 12/01/2023 theo số liệu từ Liên Hợp Quốc (Nguồn: https://danso.org/thai-lan/), xếp thứ 20 nước giới Trong có tới 51,1% dân số dân thành thị, tuổi thọ trung bình 40,1 tuổi Dân tộc Thái chiếm đến 97%, Miến Điện khoảng 1% lại dân tộc khác Tiếng Anh sử dụng rộng rãi coi ngôn ngữ thứ Thái Lan, với số tiếng dân tộc địa phương Hiện nay, Thái Lan phải đối mặt với nhiều vấn đề nhức nhối như: bất ổn trị liên tiếp, lỏng lẻo quản lý an ninh, tình trạng nhập cư bất hợp pháp dẫn đến tội phạm lan rộng nạn sở hữu súng đạn trái phép, phân hóa giàu nghèo lên chủ nghĩa khủng bố phần tử Hồi giáo cực đoan miền Nam đất nước tiến hành Chế độ trị: Thái Lan quốc gia quân chủ lập hiến kết hợp với dân chủ trực tiếp Hoàng tộc Mahidol Vương triều Chakri biểu tượng quốc gia, Quốc vương theo nghi thức người đứng đầu đất nước, giữ chức vụ Tổng tư lệnh quân đội kiêm Nhà lãnh đạo tinh thần Phật giáo Vua Thái Rama X (Maha Vajiralongkorn), người lên nhận kế vị ngai vàng từ Hội đồng lập pháp vào năm 2016, sau cha ông Rama IX băng hà năm 1.3 Tổng quan kinh tế Thái Lan Thái Lan nước có tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh khu vực Đông Nam Á Công nghiệp chiếm 33,1%, nông nghiệp chiếm 8,63% dịch vụ chiếm 58,27% GDP (năm 2020) Thái Lan kinh tế thị trường công nghiệp phụ thuộc lớn vào du lịch xuất Ngành du lịch - đóng góp khoảng 20% GDP Thái Lan năm 2019, ngành chịu ảnh hưởng nặng nề dịch Covid 19 Việc mở cửa trở lại giúp ngành phục hồi nhiều năm 2021, không đủ để bù đắp cho suốt 10 tháng đóng cửa Tốc độ Tăng trưởng GDP năm 2022 khoảng 2,6% Thu nhập bình quân đầu người 2022 khoảng 7.300 USD Giữa “cơn bão” lạm phát hậu xung đột Nga - Ukraine, kinh tế Thái Lan đánh giá có nhiều dấu hiệu tích cực Tuy nhiên, số rủi ro liên quan tới lãi suất tăng nợ cơng địi hỏi quốc gia Đông Nam Á triển khai chiến lược kinh tế phù hợp, trọng phát triển kinh tế xanh bền vững Sơ lược văn hóa Thái 2.1 Văn hóa chào hỏi Cách chào truyền thống người Thái gọi “wai”- tư chào phải chắp tay trước ngực, hai tay chắp lại nép sát vào lịng ngực theo hình dạng búp sen (biểu tượng thiêng liêng Phật giáo), từ từ cúi chào với thái độ khiêm nhường - thể việc chào xuất phát từ lòng, từ tâm người chào Cách chào khác địa vị xã hội người, chào hỏi người có địa vị xã hội cao tay phải để cao thời gian vái lâu Mặc dù người Thái thường chào "wai" không bắt tay, kinh doanh quốc tế, họ bắt tay với đối tác người nước ngồi Các doanh nhân nước ngồi khơng cần phải chào "wai", chí nhận "wai" từ đối tác người Thái, doanh nhân nước không thiết phải thực “wai” đáp lễ, cần đáp lại nụ cười đơn giản gật đầu Tuy nhiên, chào lại họ theo cách truyền thống Thái Lan, điều người Thái coi trọng đánh giá cao Như vậy, với nhiều đặc trưng bật văn hóa chào hỏi, Heineken ln phải có tìm hiểu, trọng linh hoạt cách giao tiếp để có cách ứng xử phù hợp với đối tác người Thái 2.2 Phật giáo Phật giáo coi tôn giáo quốc gia Thái Lan, phần lớn người dân Phật tử (Phật giáo chiếm khoảng 95% dân số, Hồi giáo chiếm khoảng 3,8%, Kitô giáo tơn giáo khác chiếm phần cịn lại) Thái Lan quốc gia theo Phật giáo lớn thứ giới, sau Sri Lanka Phật giáo đóng vai trò quan trọng nhiều mặt xã hội: Người Thái mang nguyên tắc đạo đức Phật giáo để thực hành sống ngày Phật giáo nguyên tắc điều hành đất nước vua Thái Lan lịch sử Phật giáo trung tâm tinh thần, nguyên tắc Phật giáo tập trung vào tình u, hịa hợp Phật giáo khuôn khổ cho việc thực hành nghi lễ Phật giáo, như: lễ kết hôn, tang ma công đức… Kết luận Phật giáo yếu tố vô quan trọng mặt đời sống Thái Lan, doanh nghiệp nước Heineken cần tuân theo quy tắc Phật giáo để thành công Thái Lan 2.3 Văn hóa ẩm thực Ẩm thực Thái Lan truyền thống ảnh hưởng nhiều từ Trung Quốc Ấn Độ với kỹ thuật nấu nướng chiên, xào, chiên ngập dầu hương vị đậm đà, chua cay đặc trưng từ chanh, ớt sả Để tăng độ ngon cho ăn người Thái thường thêm loại thảo mộc như: nghệ tây, bạc hà, đinh hương, rau mùi,… Chính vậy, đồ ăn Thái đánh giá ‘sự kết hợp tuyệt vời đáng ngạc nhiên’ với bia 2.4 Văn hóa giao dịch, đàm phán Tương tự nhiều quốc gia Châu Á khác, hệ thống cấp bậc thâm niên Thái Lan có ý nghĩa quan trọng, nhân viên cao cấp doanh nhân muốn gặp đại diện vị trí tương tự với họ, khơng muốn gặp đại diện đối tác vị trí thấp Cũng thế, người Thái Lan ln cố gắng xác định vị trí đối tác hệ thống phân cấp để dành cho họ tôn trọng phù hợp Để trình diễn đơn giản hơn, người đại diện đàm phán Heineken cung cấp danh thiếp (danh thiếp thể rõ vai trị chức vụ họ cơng ty) cho đối tác Thái Lan Người Thái Lan dễ thương lượng đàm phán Trên thực tế, người Thái thích việc thỏa hiệp điều không cần thiết Họ mong đợi cam kết dài hạn từ đối tác kinh doanh tập trung chủ yếu vào lợi ích lâu dài Mặc dù bên phải theo đuổi lợi ích tốt mình, người Thái khơng ưa cạnh tranh (đôi họ gật đầu để biểu thị việc họ nghe thể đồng ý với ý kiến đối tác) cố gắng đạt giải pháp đôi bên có lợi, tránh đối đầu ln để lại lối thoát cho bên Điều cho thấy linh hoạt sẵn sàng việc điều tiết cho phù hợp với đối tác kinh doanh người Thái Chương 3: Heineken Thái Lan Giới thiệu Heineken Heineken N.V công ty sản xuất bia Hà Lan, thành lập năm 1864 Gerard Adriaan Heineken thành phố Amsterdam Heineken nhà sản xuất bia lớn thứ ba giới sau Anheuser-Busch InBev SABMiller tính theo khối lượng Tính đến năm 2022, Heineken bán 192 quốc gia Chúng kết hợp với nhiều nhãn hiệu bia quốc gia giới bao gồm México, Trung Quốc, Úc quốc gia khác Châu Phi Năm 1995 Heineken thức sản xuất phân phối Thái Lan công ty Thai Asia Pacific Brewery Company Hiện tại, Heineken chiếm tới 88% thị phần bia cao cấp Thái Lan Tầm nhìn: “Trở thành bia cao cấp hàng đầu giới” Sứ mệnh: Chúng tơi làm hài lịng người tiêu dùng, ngày qua ngày khác, với trải nghiệm thương hiệu rượu bia hoàn hảo! (We delight consumers, day in day out, with perfect cider and beer brand experiences!) Giá trị cốt lõi: Đam mê với người tiêu dùng khách hàng, Can đảm ước mơ tiên phong, Quan tâm đến người hành tinh, Tận hưởng sống (Passion for consumers and customers, Courage to dream and pioneer, Care for people and the planet and Enjoyment of life.) Văn hóa doanh nghiệp Heineken 2.1 Hệ thống giá trị Kể từ bắt đầu thành lập công ty, Heineken giữ vững giá trị mình: đam mê chất lượng, tận hưởng sống, tôn trọng người hành tinh, ủng hộ tiêu dùng có trách nhiệm Các giá trị cốt lõi Heineken thể dựa tư cách công ty, đối tác kinh doanh nhà tuyển dụng Là nhà sản xuất bia quốc tế giới, Heineken tạo văn hóa doanh nghiệp nơi đa dạng chấp nhận tất người phát triển Heineken tin đa dạng người khiến doanh nghiệp trở nên mạnh mẽ độc đáo thương hiệu họ Hòa nhập & đa dạng hai yếu tố đắn sáng suốt áp dụng doanh nghiệp họ, Heineken ln giữ vững giá trị mình, đặc biệt việc tôn trọng nhân viên Heineken muốn tiếp tục thúc đẩy mơi trường hịa nhập nơi cảm thấy thoải mái chia sẻ ý tưởng mà khơng bị ảnh hưởng khoảng cách cấp bậc 2.2 Định hướng người Yếu tố người chìa khóa để đạt thành công Heineken Heineken thường thực khảo sát cân sống công việc nhân viên, đồng thời phát triển phúc lợi như: hỗ trợ di chuyển làm việc phù hợp để đảm bảo trì cân Những q nhỏ trái miễn phí đảm nhắc nhân viên nghỉ trưa quan trọng sách sức khỏe thể chất tinh thần Nhân viên cung cấp chương trình phát triển thân khuyến khích tham dự kiện ngành, kiện riêng Heineken Để nhân viên tiếp thu phương pháp hiệu đảm bảo họ phát huy hết khả Heineken Thái Lan Bên cạnh giá trị cốt lõi công ty, Heineken Thái Lan đề cao việc định hướng người - yếu tố bật khác hẳn so với Heineken Hà Lan Đó là, Heineken Thái Lan hay cơng ty TAP (Thai Asia Pacific Brewery Company) đề cao sáng tạo phát triển người Doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng mang tên Total Productive Management tạo để nâng cao thái độ làm việc, giúp thúc đẩy quy trình sản xuất nhà máy đạt hiệu tối đa Bắt đầu từ việc để tất nhân viên học hỏi hiểu rõ tầm quan trọng nhiệm vụ làm chủ có trách nhiệm với cơng việc nhiệm vụ giao Ví dụ chương trình đào tạo nhân viên: Tìm cách quản lý hệ thống khác để giảm bước khơng cần thiết: giảm cố hư hỏng máy móc nhà máy, giảm thất thoát tài nguyên thiên nhiên đưa đến quy trình làm việc hiệu Khi nhân viên có tâm học hỏi, trau dồi trách nhiệm công việc thân Công ty cung cấp chương trình xây dựng kỹ cho nhân viên có chương trình học tập việc tạo thái độ ý tưởng khác nâng cao kỹ cụ thể Ngoài ra, chương trình đặc biệt tổ chức cho đội ngũ quản lý Phát triển khả lãnh đạo dám bày tỏ ý kiến đưa định vấn đề khác nhau, bao gồm việc trở thành gương tốt giúp thấm nhuần giá trị tổ chức để thành viên nhóm tiếp thu hành động với hiệu cao nhất, điều khác biệt so với văn hóa Heineken Hà Lan Nhờ có mơ hình đặc biệt nên tận dụng nguồn lực bên nâng cao hiệu công việc, giúp hệ thống sản xuất nhà máy đạt hiệu cao rõ rệt Heineken Thái Lan đạt giải thưởng chất lượng - Cuộc thi chất lượng sản xuất năm Thái Lan “Nhà máy Heineken trì hiệu sản xuất dây chuyền sản xuất lon sử dụng máy móc có tuổi thọ cao lên đến 60% hướng tới mục tiêu tăng lên 80%, bao gồm việc biến nhà máy trở thành nơi khơng có tai nạn năm liên tục xây dựng hệ thống tuần hoàn nước thải tiết kiệm đến 50% lượng xử lý nước thải nâng tầm tổ chức thành tổ chức tầm cỡ giới.” - Ông Kawee Meksongruek Giám đốc sản xuất Tập đoàn TAP 2.3 Phân cấp thứ bậc Khoảng cách quyền lực Hà Lan (38) thấp hẳn so với Thái Lan (64) Tại Heineken Hà Lan, điều quan trọng tôn trọng đa dạng hịa nhập Tức quyền độc lập bình đẳng nhân viên nhân viên cấp cao đề cao Cấp trao quyền cho nhân viên làm tất việc, phát triển hệ thống làm việc nhân Điều giúp nâng cao hiệu suất công việc tiêu chuẩn sản xuất Heineken Thái Lan Dù gia nhập thị trường Thái Lan với số PDI cao tập đoàn TAP/ Heineken Thái Lan lại đề cao tính “cơng dân tồn cầu” Phong cách làm việc khơng bị gị bó văn hóa doanh nghiệp truyền thống Thái Lan, tổ chức phong cách làm việc họ hòa trộn đồng điệu phong cách làm việc Thái Lan Phương Tây Lý cho cởi mở văn hóa doanh nghiệp Heineken thương hiệu tồn cầu có nhiều nhân viên cố vấn cấp cao đến từ nhiều quốc gia vùng lãnh thổ khác 10 Bà Pattapanee Ekahitanont hay Khai Tun, Giám đốc Marketing Tập đoàn TAP “Khi chúng tơi thương hiệu tồn cầu Do đó, quyền cơng dân tồn cầu có DNA người lao động từ đầu Thực cách làm việc, ý đến điều Tập đồn TAP chăm sóc thương hiệu Heineken Thái Lan Nhưng kết hợp phong cách làm việc Thái Lan phương Tây tồn tổ chức chúng tơi.” Tuy nhiên, ảnh hưởng văn hóa Thái Lan từ trước đến Chế độ làm việc theo hệ thống thâm niên xã hội Thái Lan tồn từ lâu, tức người có gắn bó lâu dài với doanh nghiệp thường có nhiều quyền lực Do đó, xã hội Thái Lan hoạt động theo hệ thống người công nhân phải chấp hành nghe theo lời người có chức vị cao gắn bó với doanh nghiệp lâu họ Tức người có chức vụ cao đưa tồn định cấp việc thực định mà khơng có phàn nàn hay câu hỏi Do đó, người có chức quyền khơng bày tỏ ý kiến tranh luận với “sếp” giao Cũng đó, Heineken Thái Lan thường coi trọng người có thâm niên có cấp bậc cao hơn; định thường đưa người có quyền lực cao Tuy nhiên, công ty TAP giao thoa văn hóa Thái Lan phương Tây nên cơng ty lắng nghe phản hồi từ nhân viên cấp để điều chỉnh xây dựng môi trường làm việc tồn diện có hiệu Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Heineken Thái Lan Mơ hình cấu tổ chức theo chức năng: Từng chức quản lý công ty tách riêng phận quan đảm nhận Những nhân viên chức người am hiểu chuyên môn thành thạo nghiệp vụ phạm vi quản lý Heineken có cấu trúc theo khu vực địa lý cơng ty có nhiều cơng ty thành viên hoạt động nhiều khu vực quốc gia Thái Lan Với nhóm khu vực khác có giám đốc điều hành riêng Ban giám đốc có nhiệm vụ thiết lập sách giám sát quản lý Heineken Ban giám đốc người đại diện theo pháp luật, nhân danh công ty giao kết 11 hợp đồng, đại diện quan hệ dân sự, quan hệ pháp luật phát sinh trình hoạt động kinh doanh Ban điều hành Heineken có nhiệm vụ khởi xướng, thực chiến lược quản lý công ty Bên cạnh cịn phải bao qt sách, nhiệm vụ tài marketing cho nhãn hiệu khác Heineken Vậy thấy cấu tổ chức kinh doanh Heineken Thái Lan tương đồng với cơng ty Hà Lan, cấu trúc tổ chức kinh doanh không bị ảnh hưởng nhiều văn hóa Thái Lan Chương 3: So sánh văn hóa Thái Hà Lan theo mơ hình Hofstede Khoảng cách quyền lực Thái Lan đạt điểm 64 số PDI, thấp chút so với mức trung bình nước châu Á (71) nên Thái, khoảng cách thứ bậc chấp nhận, mệnh lệnh quy tắc cấp phải tuân thủ Mỗi cấp bậc có đặc quyền riêng thái độ với cấp định tất Điều dẫn đến gia trưởng người quản lý Cịn Hà Lan đạt điểm thấp khía cạnh (38) Khác với việc chấp nhận khoảng cách quyền lực coi trọng thái độ với cấp Thái Hà Lan lại coi trọng quyền độc lập, bình đẳng Phân cấp để thuận tiện công việc Cấp gần gũi, lãnh đạo, quản lý tạo điều kiện trao quyền tự chủ cho cấp Quyền lực phân cấp người quản lý tin tưởng vào kinh nghiệm nhân viên Việc giao tiếp, trao đổi thường xuyên sếp nhân viên trọng Để thích nghi với khác biệt này, Heineken tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với nhà chức trách, nhà cung cấp, khách hàng bên liên quan khác Điều giúp tạo cảm giác tin tưởng tôn trọng lẫn nhau, điều quan trọng văn hóa có khoảng cách quyền lực cao Heineken nhấn mạnh vào việc coi trọng người có thâm niên định thường đưa người vị trí cao Mặc dù nhấn mạnh vào hệ thống phân cấp, Heineken ln khuyến khích giao tiếp cởi mở tiếp nhận phản hồi từ nhân viên tất cấp Điều giúp tạo văn hóa tồn diện hơn, nơi người cảm thấy có giá trị lắng nghe 12 Chủ nghĩa cá nhân Với số điểm 20, Thái Lan quốc gia có tính tập thể cao Người Thái coi trọng trách nhiệm nhóm họ Để trì nội nhóm, người Thái đối đầu Ở Thái Lan, việc phê bình nhân viên cách trực tiếp coi hành vi bạo lực Người Thái có xu hướng tránh việc phê bình người khác nơi đơng người Điều khác với văn hóa phương Tây Hà Lan - nơi mà văn hóa làm việc đề cao việc tranh luận phản biện, thể rõ quan niệm cá nhân công việc Trái với Thái Lan, Hà Lan có số điểm cao 80 Đây xã hội theo Chủ nghĩa Cá nhân Điều có nghĩa, cá nhân coi trọng quyền lợi, lợi ích tập thể Mối quan hệ chủ nhân viên hợp đồng dựa lợi ích ngang Các định tuyển dụng thăng chức dựa thành tích, kết làm việc nhân viên Việc lợi dụng mối quan hệ để tước đoạt quyền lợi người khác bị xem thường Heineken thích ứng với chủ nghĩa tập thể Thái Lan qua việc: khuyến khích tinh thần đồng đội, hợp tác nhân viên; tạo hội cho nhân viên đóng góp, chia sẻ ý tưởng quan điểm q trình định; xây dựng văn hóa nơi làm việc nhấn mạnh tôn trọng, hợp tác hỗ trợ lẫn Nam tính Thái Lan đạt 34 điểm khía cạnh coi xã hội Nữ tính Các giá trị chủ đạo xã hội Thái Lan quan tâm đến cộng đồng chất lượng sống Thái Lan có xếp hạng Nam tính thấp số quốc gia châu Á trung bình 53 trung bình Thế giới 50 Điều cho thấy Thái Lan xã hội xảy cạnh tranh tính đốn thấp Hà Lan đạt 14 điểm khía cạnh thấp Thái Lan Nhà quản lý hỗ trợ nhân viên đưa định dựa đóng góp nhân viên Mơi trường làm việc coi trọng bình đẳng, đồn kết chất lượng Xung đột giải thỏa hiệp đàm phán Người Hà Lan tiếng với thảo luận kéo dài đạt đồng thuận 13 Đặc điểm Hà Lan Thái tương đồng, nên việc thích nghi Heineken trở nên dễ dàng khía cạnh Tránh bất định Ở Thái Lan, số tránh né bất định có điểm số cao 64, tức người dân Thái Lan có xu hướng cẩn trọng kinh doanh sử dụng chiến lược để tránh rủi ro Chính vậy, doanh nghiệp nhà đầu tư thường có xu hướng sử dụng chiến lược bảo vệ rủi ro để giảm thiểu rủi ro xảy kinh doanh Thái Lan Tuy nhiên, số ảnh hưởng đến khả người Thái Lan việc đón nhận thay đổi cải cách kinh doanh, họ cảm thấy khơng an toàn thiếu chắn tương lai Chỉ số "tránh né bất định" Hà Lan có điểm số thấp so với Thái Lan với mức điểm 53 Tức người dân Hà Lan có xu hướng thận trọng kinh doanh chấp nhận nhiều rủi ro Điều thấy nhiều khía cạnh văn hóa kinh doanh Hà Lan, chẳng hạn tính cạnh tranh cao, táo bạo sáng tạo cách tiếp cận vấn đề kinh doanh Để thích nghi với số tránh né bất định Thái Lan Heineken đưa chiến lược xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với đối tác địa phương Thái Lan, nhằm đảm bảo ổn định kinh doanh địa phương Bên cạnh đó, Heineken cịn sử dụng chiến lược bảo vệ rủi ro đa dạng hóa sản phẩm, tìm kiếm nguồn cung ứng đa dạng, lập kế hoạch dự phòng để giảm thiểu rủi ro kinh doanh Định hướng dài hạn Với số điểm 32, điểm số thấp định hướng dài hạn Cho thấy người Thái Lan có xu hướng trọng nhiều đến tương lai Người Thái Lan thường chấp nhận giải pháp ngắn hạn ưa thích linh hoạt thay đổi nhanh sống Điều ảnh hưởng đến định kinh doanh, nơi giải pháp 14 ngắn hạn đưa để giải vấn đề lập tức, thay tập trung vào kế hoạch dài hạn Điểm số cao 67 Hà Lan khía cạnh cho thấy văn hóa Hà Lan thực dụng Họ cho thấy khả thích ứng truyền thống dễ dàng với điều kiện thay đổi, có xu hướng tiết kiệm đầu tư mạnh mẽ, kiên trì việc đạt kết Họ khuyến khích tiết kiệm nỗ lực giáo dục đại cách để chuẩn bị cho tương lai Trong truyền thống kinh doanh Hà Lan, doanh nghiệp thường có xu hướng tập trung vào việc tạo lợi nhuận bền vững tối đa hóa giá trị dài hạn cho cổ đơng Để thích nghi với định hướng ngắn hạn người dân Thái Lan, Heineken thực chiến lược kinh doanh tập trung vào giải pháp ngắn hạn để giải vấn đề cụ thể nhanh chóng Đồng thời, Heineken cải thiện chiến lược quản lý rủi ro để đáp ứng nhu cầu người dân Thái Lan việc giảm thiểu rủi ro Bên cạnh đó, Heineken cịn đưa sản phẩm dịch vụ linh hoạt thay đổi nhanh để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Thái Lan Điều giúp Heineken phát triển đạt thành công thị trường kinh doanh Thái Lan Tự Điểm thấp (45) cho thấy văn hóa Thái Lan văn hóa kiềm chế Người thái lan có xu hướng hồi nghi bi quan Ngoài ra, trái ngược với xã hội thả lỏng, xã hội kiềm chế không trọng nhiều đến thời gian giải trí kiểm sốt việc thỏa mãn mong muốn họ Những người có định hướng có nhận thức hành động họ bị giới hạn chuẩn mực xã hội cảm thấy việc nng chiều thân có phần sai trái Đạt số điểm cao 68 điểm cho thấy văn hóa Hà Lan phân loại tự Những người xã hội phân loại theo mức tự cao thường thể sẵn sàng nhận thúc mong muốn họ liên quan đến việc tận hưởng 15 sống vui chơi Họ sở hữu thái độ tích cực có xu hướng lạc quan Ngoài ra, họ coi trọng thời gian rảnh rỗi hơn, hành động tùy thích tiêu tiền tùy thích Về khía cạnh này, để thích nghi tương tác tốt với người dân khách hàng Thái Lan, Heineken phải hiểu tôn trọng giá trị chuẩn mực xã hội địa phương, đồng thời đưa chiến lược tiếp thị phù hợp với văn hóa địa phương Heineken đảm bảo hoạt động kinh doanh họ tuân thủ quy định pháp luật chuẩn mực xã hội địa phương Chương 4: Phân tích ảnh hưởng văn hóa Thái Lan đến hoạt động kinh doanh Heineken Phân tích ảnh hưởng văn hóa Thái Lan đến Heineken 1.1 Thái Lan việc cấm/ hạn chế đồ uống có cồn Ngày lễ Phật giáo Như trình bày, Phật giáo tơn giáo Thái Lan, quốc gia có quy tắc việc cấm đồ có cồn ngày lễ quan trọng Phật giáo Thái Lan có ngày lễ Phật giáo lớn năm Rằm tháng (lịch Thái) Asahna Bucha, sau Wan Khao Phansa (tháng 7,8), tuyên bố mùa an cư Phật tử, số ngày lễ quan trọng khác Makha Bucha (tháng 2,3), Visakha Bucha (tháng 5,6), Awk Phansa (tháng 10) Ngày lễ hoàng gia Tại số địa phương, đồ uống có cồn bị cấm hạn chế ngày lễ kỷ niệm quan trọng hoàng gia Thái Lan, tiêu biểu ngày sinh quốc vương Thái Lan H.M King Bhumibol Adulyadej (December 5) và ngày sinh hoàng hậu Thái Lan H.M Queen Siriki (August 12) Ngày bầu cử Thái Lan cấm đồ có cồn khoảng thời gian 24h trước ngày bầu cử, ngày bầu cử 24h sau ngày bầu cử để đảm bảo bầu cử quốc gia diễn trang trọng, nghiêm túc 16 => Luật pháp Thái Lan nghiêm cấm mua bán sử dụng đồ có cồn bia rượu vào ngày lễ đặc biệt trên, vi phạm bị phạt lên đến 10,000 baht và/hoặc nửa năm tù Lệnh hạn chế đồ có cồn ngày thường Thái Lan cấm người dân uống rượu nơi công cộng, đền thờ sở tôn giáo, tịa nhà phủ hay cơng viên Trong siêu thị hay cửa hàng, bia rượu bán từ 11 sáng đến chiều từ chiều đến nửa đêm Nếu bán bia rượu này, người bán bị phạt 4000 THB và/hoặc đến hai năm tù Trong khách sạn, quán bar sở giải trí, luật khác áp dụng Những sở phục vụ rượu sáng, khách hàng phải gọi bia rượu trước nửa đêm Người đủ 20 tuổi trở lên mua bán tiêu thụ bia rượu, trường hợp có nghi ngờ, phải xuất trình Thẻ cước Hạn chế bán đồ uống có cồn trực tuyến Vào ngày tháng 12 năm 2020, Công báo Hoàng gia Thái Lan (Royal Gazette) lần cơng khai lệnh cấm mua bán đồ uống có cồn trực tuyến Thái Lan Thông báo đưa sau lượng mua bia rượu kênh tăng vọt đại dịch COVID-19, đặc biệt việc bán online khiến giới trẻ chưa đủ tuổi uống bia rượu dễ dàng đặt nhà khó bị kiểm sốt Người dân mua hợp pháp ứng dụng website thức sở kinh doanh truyền thống cấp phép bán đồ uống có cồn => Với điều luật trên, Heineken bán bia địa điểm, thời gian Thái Việc hạn chế cấm đồ có cồn khiến Heineken phải chọn nước mới: tung Heineken 0.0, sản phẩm không cồn, vào thị trường Thái Lan năm 2019 Heineken 0.0 sản phẩm dành riêng cho thị trường Thái Lan, lại thành công Thái Đây sản phẩm bia không cồn (bia 0.0% độ cồn) nấu công thức độc tạo nên hương vị cân đặc trưng – chứa 69 calo chai/lon dung tích 330ml Heineken® 0.0 nấu từ nguyên liệu tự nhiên vốn sử dụng để tạo nên hương vị đặc trưng bia Heineken® Nguyên Bản (nước, 17 đại mạch, hoa bia, Men bia Heineken® A-yeast) Nồng độ cồn loại bỏ qua quy trình chưng cất chân khơng tinh tế, sau đó, bia tiếp tục nấu hai lần để tạo sản phẩm tuyệt hảo với hương vị tự nhiên Sản phẩm mang thiết kế ấn tượng với hình ảnh ngơi đỏ sắc xanh biểu tượng Heineken®, điểm xuyết màu xanh dương đặc trưng danh mục bia không cồn Tại Thái Lan, người ta chọn uống Heineken 0.0 khơng lí sức khỏe, mà chủ yếu lệnh cấm hạn chế đồ có cồn Trong khoảng thời gian lệnh áp dụng, hầu hết doanh số bán lẻ hãng đến từ Heineken 0.0 Heineken 0.0 coi lựa chọn tuyệt vời cho người phải lái xe, người sùng đạo Phật (kỵ đồ có cồn), hay người muốn nhậu đêm sáng mai phải làm… 1.2 Văn hóa uống bia Thái Lan Tuy chịu nhiều lệnh cấm hạn chế liên quan đến đồ uống có cồn, người Thái u thích uống bia tụ tập cho phép Văn hóa uống bia Thái Lan có số nét bật sau: Các ăn thường có vị cay nóng cộng với thời tiết nhiệt đới, nên người Thái thường uống bia lạnh, thêm đá vào bia, tăng hương vị cách pha bia với Coke Sprite Khi uống bia, người Thái thường coi trọng việc ăn trước uống, họ không uống chay, để bảo vệ sức khỏe Thông thường, người Thái thích uống bia với nồng độ vừa phải, khơng q đắng Cơng chức Thái Lan khơng có thói quen nhậu sau làm việc Trước làm việc khơng Thái Lan có giới nghiêm việc uống rượu bia Trong dịp lễ hội hay cuối tuần, người Thái uống rượu bia thoải mái họ không "lầy lội" Việt Nam, họ khơng có thói quen ép uống để thể tơn trọng bạn nhậu Kết luận 18 Bà Pattapanee Ekahitanont (Khai Tum) người dẫn dắt thương hiệu Heineken trở thành loại bia cao cấp số thị trường Thái Lan phát biểu: “Lấy khách hàng làm trung tâm cốt lõi công việc chúng tơi thương hiệu Heineken” Do đó, Heineken® Silver giảm độ đắng, đời dựa thấu hiểu nhu cầu người tiêu dùng Gen Zenennials (nhóm hệ Millennials Gen Z, sinh từ năm 1992 – 2002) Thái Lan Họ muốn sản phẩm đắng hơn, dễ uống cồn Kết Heineken Silver lọt top sản phẩm yêu thích giới trẻ Thái 1.3 Chiến lược tiếp thị thái Lan Heineken nhận tầm quan trọng kiện lễ kỷ niệm văn hóa địa phương Thái Lan kết hợp điều vào chiến dịch tiếp thị quảng cáo Vào ngày lễ Thái Lan, Heineken tài trợ cho kiện, quan tâm đến cộng đồng Cụ thể, lễ hội Songkran, tức Tết người Thái, nhà máy bia Heineken tổ chức kiện chương trình khuyến phù hợp với giá trị phong tục lễ hội Ngoài ra, Heineken nhận thấy âm nhạc nghệ thuật điểm kết nối tạo hoạt động sáng tạo cho thương hiệu tiếp cận người tiêu dùng, đặc biệt hệ trẻ Việc sử dụng tiếp thị âm nhạc, mà vào năm 2022, hành vi người tiêu dùng bữa tiệc lễ kỷ niệm năm thay đổi Đó lý Heineken kết hợp trải nghiệm trải nghiệm ẩm thực thương hiệu với Tài trợ âm nhạc ba lễ hội âm nhạc lớn vào cuối năm Nằm chiến lược Tài trợ Âm nhạc, cụ thể Lễ hội Âm nhạc RiverFest/ Lễ hội Maho Rasop 2022 Buổi hòa nhạc Gia đình Boyd-Nop 1.4 Trách nhiệm xã hội Thái Lan Heineken nhấn mạnh vào tính bền vững trách nhiệm xã hội Thái Lan Thương hiệu thực nhiều sáng kiến khác để giảm tác động đến môi trường hỗ trợ cộng đồng địa phương 19 Cụ thể, Heineken phát động chương trình “Heineken Green Goal” Thái Lan, nhằm đầu tư vào nguồn lượng tái tạo, nỗ lực bảo tồn nước chương trình quản lý chất thải nước Bên cạnh đó, Heineken cam kết xây dựng văn hóa tiêu dùng có trách nhiệm thơng qua chiến dịch “Enjoy Heineken Responsibly” “When you drive, never drink” Là nhà sản xuất bia, Heineken tin sản phẩm nên thưởng thức cách hợp lý có chừng mực HEINEKEN NV bên ký kết Cam kết Giảm Uống rượu Có hại Nhà sản xuất Bia, Rượu kể từ năm 2012 Bài học kinh nghiệm cho Heineken kinh doanh thị trường Thái Lan Heineken N.V cơng ty sản xuất bia Hà Lan có trụ sở Amsterdam Heineken nhà sản xuất bia lớn thứ hai toàn giới Heineken gia nhập thị trường Thái Lan vào năm 1995; tính đến nay, Heineken chiếm 88% thị phần tiêu thụ bia cao cấp nước sở Một số điểm bật học Heineken Thái Lan rút từ thành công này: Hiểu rõ thị trường địa phương Heineken tìm hiểu hiểu rõ thị trường địa phương cách nghiên cứu phân tích thị trường, nhu cầu sở thích người tiêu dùng Thái Lan; với dòng sản phẩm tung để thích nghi với thị hiếu địa phương Việc giúp công ty tạo sản phẩm chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu mong muốn người tiêu dùng địa phương Đẩy mạnh quảng cáo tiếp cận khách hàng Heineken đẩy mạnh quảng cáo tiếp cận khách hàng cách sử dụng phương tiện truyền thông truyền thống kênh truyền thông xã hội, giúp tạo nhận thức quảng bá cho thương hiệu Heineken tạo chiến dịch quảng cáo đa phương tiện để quảng bá thương hiệu sản phẩm mình, thu hút ý khách hàng giúp tăng doanh số bán hàng Quản lý đa văn hóa 20