BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC NGÔ TUẤN ANH HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC TẠI ĐIỆN LỰC CẨM KHÊ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, 2023 BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC NGƠ TUẤN ANH HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI ĐIỆN LỰC CẨM KHÊ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Nguyễn Tố Tâm HÀ NỘI, 2023 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo Tiến sĩ Nguyễn Tố Tâm người trực tiếp hướng dẫn em, ln ln giúp đỡ tận tình góp ý để em hồn thành luận văn Em xin cám ơn Thầy giáo, Cô giáo giảng dạy đồng chí phận, phịng ban chức trường Đại học Điện lực tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình học tập trường Mặc dù cố gắng, trình độ lực hạn chế nên luận văn đề cập đến vấn đề khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp để hồn thiện áp dụng vào thực tế, mang lại hiệu thiết thực cho Điện lực Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng 03 năm 2023 Tác giả Ngô Tuấn Anh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp tự thân thực trình nghiên cứu có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn, khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác chưa sử dụng cho đề tài luận văn Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 22 tháng 03 năm 2023 Tác giả Ngô Tuấn Anh MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi I MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .9 Phƣơng pháp nghiên cứu .9 Kết cấu luận văn 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 11 1.1.Khái niệm, mục tiêu tầm quan trọng đánh giá hiệu thực công việc tổ chức 11 1.1.1.Khái niệm đánh giá hiệu thực công việc 11 1.1.2.Mục tiêu đánh giá hiệu công việc 13 1.1.3.Tầm quan trọng đánh giá hiệu công việc 14 1.2.Các phƣơng pháp đánh giá hiệu công việc .15 1.2.1.Phương pháp quản trị theo mục tiêu MBO 15 1.2.2.Phương pháp tự đánh giá 17 1.2.3.Phương pháp đánh giá 360 độ 17 1.2.4.Phương pháp quản trị theo trình (MBP - Management By Process) .18 1.2.5.Lựa chọn phương pháp đánh giá 20 1.3.Hệ thống đánh giá hiệu công việc 21 1.3.1.Tổng quan hệ thống đánh giá hiệu công việc 21 1.3.2.Các hệ thống đánh giá hiệu thực công việc 23 1.3.3.Các yêu cầu hệ thống đánh giá hiệu công việc .25 i 1.3.4.Tiến trình tiến hành đánh giá hiệu cơng việc 26 1.4.Các nhân tố ảnh hƣởng tới hệ thống đánh giá hiệu công việc 27 1.4.1.Mơi trường bên ngồi 27 1.4.2.Môi trường bên 28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI ĐIỆN LỰC CẨM KHÊ 30 2.1.Giới thiệu Điện lực Cẩm Khê – Công Ty Điện Lực Phú Thọ 30 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển Công ty Điện lực Phú Thọ 30 2.1.2.Giới thiệu Điện lực Cẩm Khê 31 2.1.3.Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Điện lực Cẩm Khê 33 2.1.4.Đặc điểm nhân lực Điện lực Cẩm Khê 34 2.1.5.Một số đặc điểm công tác đánh giá hiệu công việc Điện lực Cẩm Khê 37 2.2 Thực trạng đánh giá hiệu công việc Điện lực Cẩm Khê 42 2.2.1.Mục tiêu công tác đánh giá 43 2.2.2.Đối tượng đánh giá 43 2.2.3.Người đánh giá 43 2.2.4.Chu kỳ đánh giá 45 2.2.5.Phương pháp đánh giá lựa chọn tiêu chí đánh giá 45 2.2.6.Đào tạo người đánh giá 61 2.2.7.Thông tin phản hồi người lao động .61 2.3.Những ƣu điểm, hạn chế công tác đánh giá hiệu công việc Điện lực Cẩm Khê 62 2.3.1.Ưu điểm 62 2.3.2.Hạn chế 62 2.3.3.Nguyên nhân tồn 63 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI ĐIỆN LỰC CẨM KHÊ 66 3.1.Những định hƣớng mục tiêu phát triển Điện lực thời gian tới 66 3.1.1.Quan điểm, định hướng phát triển 66 3.1.2.Mục tiêu 68 ii 3.2.Các giải pháp để hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu công việc Điện lực Cẩm Khê 68 3.2.1.Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 68 3.2.2.Hoàn thiện tiêu chuẩn công việc hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thực công việc .69 3.2.3.Nâng cao nhận thức Ban Lãnh đạo công tác đánh giá hiệu công việc 69 3.2.4.Nâng cao nhận thức cho người lao động công tác đánh giá hiệu công việc 70 3.2.5.Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu công việc 70 PHỤ LỤC 81 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam NPC Tổng Điện lực Điện lực Miền Bắc PCPT Điện lực Điện lực Phú Thọ QTKD Quản trị kinh doanh NLĐ Người lao động CBCNV Cán công nhân viên TCNS Tổ chức nhân 10 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các tiêu kinh doanh giai đoạn 2020-2022 39 Bảng 2.2: Điện thương phẩm theo thành phần phụ tải 40 Bảng 2.3: Doanh thu trước thuế theo thành phần phụ tải giai đoạn 2020-2021 .41 Bảng 2.4: Giá bán điện bình quân theo thành phần phụ tải 42 năm 2020 đến năm 2022 42 Bảng 2.5: Bảng đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ Điện lực Cẩm Khê cá nhân sau: 56 Bảng 1: Bảng đánh giá chi tiết CBCNV hàng tháng 76 v DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.2 Mối quan hệ yếu tố hệ thống đánh giá 21 Hình 1.3 Tiến trình tiến hành đánh giá hiệu công việc 26 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Điện lực Cẩm Khê 32 Hình 2.2 Cơ cấu lao động theo khối lượng quản lý 35 Hình 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ lao động 36 Hình 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi lao động 36 Hình 2.5 Cơ cấu lao động theo giới tính .37 Hình 2.6: Mơ hình phân cấp đánh giá hiệu cơng việc Điện lực Cẩm Khê 44 vi ERP Việc số hoá liệu nhân phải thực đầy đủ sở để thực công việc khác chuyển đổi số Do trình chuyển đổi số quản trị nguồn nhân lực lấy người trung tâm, vậy, phải xây văn hóa số hay nói cách khác, chất chuyển đổi số quản trị nguồn nhân lực nằm việc tạo văn hóa số hóa Điều liên quan đến việc không học cách sử dụng giải pháp tự động mà học cách sử dụng chúng để chúng tăng cường khả người Chính vậy, sở đơn vị có văn hố doanh nghiệp mạnh, Tổng cơng ty xây dựng văn hoá số mà trước hết triển khai đào tạo văn hố số Từ đó, đào tạo mở rộng, xây dựng sách triển khai, thực thi, lan toả văn hoá số đến tất người lao động Tổng cơng ty Khi chuyển đổi số thành cơng, kỳ vọng tạo lực lượng lao động tương lai Chuyển đổi số quản trị nhân lực đem đến cách tiếp cận cho phép tinh hóa nguồn lao động nhằm đáp ứng nhu cầu số hóa Thêm vào khả phát triển cá nhân, hội phát triển nghề nghiệp, đảm bảo nhu cầu nhân viên tạo điều kiện cho nghiệp họ, cung cấp trải nghiệm cho phép họ hồn thành cơng việc cách hiệu Hơn nữa, việc chuyển đổi số giúp quản lý lực lượng lao động hiệu ảnh hưởng tích cực kết kinh doanh, trải nghiệm nơi làm việc văn hóa tổ chức, đảm bảo tầm nhìn hồn chỉnh, quản lý lực lượng lao động kiểm sốt tồn quy trình thiết yếu cho tất kỹ Thứ hai, định hƣớng phát triển: Đẩy mạnh đại hóa lĩnh vực cung cấp điện tất hoạt động từ quản lý vận hành, dịch vụ sửa chữa, đầu tư phát triển, quản trị doanh nghiệp; sẵn sàng đáp ứng yêu cầu phát triển thị trường điện Nâng cấp phát triển hệ thống truyền tải điện để có khả tích hợp quy mơ lớn nguồn lượng tái tạo, nâng cao an ninh lưới điện chất lượng dịch vụ điện Đẩy mạnh ứng dụng thành tựu khoa học cách mạng công nghiệp 4.0 tất lĩnh vực như: xây dựng, quản lý, vận hành hệ thống điện, dịch vụ kỹ thuật điện, lĩnh vực quản trị doanh nghiệp, … Khai thác tối ưu nguồn lực EVNNPC để đảm bảo truyền tải điện an toàn, liên tục, ổn định, đảm bảo chất lượng độ tin cậy cung cấp điện, đảm bảo tiêu kinh tế Phát triển lĩnh vực truyền tải điện phải thích ứng với biến đổi khí hậu, đảm bảo phát triển bền vững ph hợp với chiến lược quốc gia tăng trưởng xanh 67 3.1.2 Mục tiêu a) Đảm bảo truyền tải điện an toàn, liên tục, ổn định cho hoạt động kinh tế, trị, xã hội, an ninh, quốc phòng thị trường điện Việt Nam Năm 2020 sản lượng điện truyền tải đạt khoảng 225 tỷ kWh, năm 2025 đạt khoảng 351 tỷ kWh b) Đầu tư phát triển hệ thống truyền tải điện đại, đảm bảo truyền tải điện an toàn, liên tục, ổn định với độ tin cậy cao đảm bảo an ninh lưới điện c) Xây dựng mơ hình tổ chức, quản trị doanh nghiệp tiên tiến, đại, khoa học hướng đến hiệu cao d) Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu - phát triển tăng cường đổi công nghệ Đẩy mạnh ứng dụng thành tựu Cách mạng công nghiệp 4.0 công tác đầu tư xây dựng, quản lý vận hành, quản trị doanh nghiệp e) Đảm bảo tình hình tài ổn định, lành mạnh cho hoạt động EVNNPC Giá truyền tải điện phải đảm bảo đáp ứng cho công tác quản lý vận hành, đầu tư xây dựng f) Nâng cao hiệu chất lượng dịch vụ khách hàng đấu nối vào lưới truyền tải điện Nâng cao thương hiệu phát triển bền vững EVNNPC g) Phát triển văn hóa doanh nghiệp EVNNPC, hướng đến mục tiêu đa dạng văn hóa thống nhận thức Phát triển EVNNPC bền vững, đảm bảo mơi trường xanh - - an tồn, đảm bảo điều kiện người lao động, công xã hội, thích ứng với điều kiện biến đổi khí hậu thực tốt trách nhiệm xã hội EVNNPC ph hợp với quy định Việt Nam quốc tế 3.2 Các giải pháp để hoàn thiện công tác đánh giá hiệu công việc Điện lực Cẩm Khê 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc Phân tích cơng việc có ý nghĩa quan trọng hệ thống quản trị nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Phân tích cơng việc giúp nhà quản lý xác định kỳ vọng người lao động, giúp người lao động hiểu kỳ vọng xác định mục tiêu trách nhiệm việc Việc hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc khơng giúp công tác đánh giá thực trở nên d dàng, có ủng hộ người lao động mà cịn khiến cho hệ thống đánh giá xác Có phương pháp phân tích cơng việc mà Điện lực sử dụng: Phương pháp làm câu hỏi Ở phương pháp nhà quản trị Điện lực câu hỏi đến đối tượng có liên quan đến việc tìm hiểu thơng tin cho việc phân tích cơng việc Các đối tượng mà nhà quản trị thường đề nghị họ cung cấp thông tin bao gồm: Lãnh đạo nhân viên Điện lực, chun gia phân tích cơng việc 68 người có liên quan Có thể chọn cách ngẫu nhiên cho chức danh cơng việc Điều giúp giảm bớt khối lượng thông tin cần xử lý mà bảo đảm độ xác cho phép Trong câu hỏi ngồi chi tiết tên tuổi, phịng ban, chức vụ người chịu trách nhiệm mô tả cần phải mơ tả tồn nhiệm vụ, mục đích công việc, khối lượng công việc số sản phẩm 3.2.2 Hồn thiện tiêu chuẩn cơng việc hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Để hồn thiện đánh giá thực cơng việc, trước hết Công ty cần thiết kế tiêu chuẩn công việc Bản tiêu chuẩn công việc văn liệt kê tất yêu cầu chủ yếu nhân viên thực cơng việc Hay nói khác trình bày điều kiện tiêu chuẩn tối thiểu chấp nhận mà người cần phải có để hồn thành cơng việc riêng biệt Cơng việc đa dạng, nên u cầu cơng việc đa dạng Nhưng nhìn chung yếu tố chung thường đề cập tiêu chuẩn cơng việc là: Trình độ học vấn Trình độ chun mơ Các kỹ cần thiết cho cơng việc Kinh nghiệm cần có để thực cơng việc: thâm niên nghề, thành tích kỷ lục đạt Trình độ ngoại ngữ: cần biết ngoại ngữ mức độ Các phẩm chất cá nhân: tuổi đời, sức khỏe, ngoại hình, tham vọng cầu tiến, hồn cảnh gia đình , nghị lực ,mức độ thích nghi với hồn cảnh, khả làm việc độc lập, khả chịu căng thẳng hay áp lực công việc Một số yêu cầu đặc biệt khác cần thiết cho hồn thành cơng việc Sau hồn thiện mơ tả tiêu chuẩn thực công việc, nhà quản lý dựa vào mục tiêu Cơng ty để xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chức danh công việc cụ thể Căn vào mục tiêu đánh giá hướng tới việc trả th lao lao động tạo động lực cho nhân viên, nhà quản lý cần phân biệt r loại tiêu chuẩn: tiêu chuẩn thực công việc tiêu chuẩn để nhận thưởng 3.2.3 Nâng cao nhận thức Ban Lãnh đạo công tác đánh giá hiệu công việc Để nâng cao hiệu công tác đánh giá hiệu công việc việc phải nâng cao nhận thức ban lãnh đạo tầm quan trọng công tác Người lãnh đạo thấy tầm quan trọng, vai trị có sách, chiến lược đắn cho hoạt động Để nâng cao nhận thức cơng tác này, người lãnh đạo mời chuyên gia đào tạo đánh giá hiệu công việc đào tạo cho Điện lực, tham gia vào khóa đào tạo, buổi hội thảo chuyên đề đánh giá hiệu cơng việc phịng Tổ chức nhân sự, Phịng Tổ chức nhân tìm hiểu tài liệu 69 Điện lực khác thành công công tác đánh giá hiệu công việc ngồi nước để chứng minh cho lãnh đạo thấy vai trị Ngồi Điện lực đề xuất để tổ chức đánh giá độc lập tập huấn đánh giá công tác triển khai thực Điện lực, qua rút kinh nghiệp đề xuất biện pháp cần thiết nhằm nâng cao công tác đánh giá hiệu công việc 3.2.4 Nâng cao nhận thức cho ngƣời lao động công tác đánh giá hiệu công việc Người có tác động trực tiếp đến việc thành công công tác đánh giá hiệu công việc khơng khác người lao động Nếu người lao động khơng thấy vai trị, ý nghĩa đánh giá hiệu cơng việc kết đánh giá thu kết ảo Người lao động thực thủ tục thực cách đối phó Điều làm cho công tác đánh giá hiệu công việc khơng cịn ý nghĩa d hệ thống đánh giá có hồn chỉnh đến đâu Hiện tại, Tập đồn Điện lực Việt Nam nói chung tổng Cơng ty Điện lực Miền Bắc có nhiều đơn vị thực toát việc đánh giá hiệu công việc làm tăng suất lao động, tăng thu nhập người lao động Điện lực tham gia giao lưu học hỏi kinh nghiệm truyền tải thông điệp phương pháp thực đến người lao động Việc thực họp đánh giá hiệu cơng việc hàng tháng, hàng q kết hợp để thực hình thức tuyên truyền khác sinh động hiệu làm slide, làm truyền thông lên trang FB Công ty Điện lực, Của Tổng cơng ty Điện lực qua làm cho cán công nhân viên thấy hào hứng, nhận thức tầm quan trọng việc đánh đơn vị triển khai Thay đổi hình thức tuyên truyền văn buổi ngoại khóa, xây dựng tiểu phẩm phong trào thi đua để khích lệ người lao động cho người lao động phương pháp tiếp cận công tác đánh giá hiệu công việc Đầu mối thực phịng Tổng hợp sưu tập giảng, clip truyền thông tổng công ty để phát cho cán công nhân viên buổi họp toàn thể đơn vị với phương châm, làm thường xuyên liên tục, đổi cách tiếp cận giáo dục nhiều hình thức qua đánh giá thay đổi người lao động 3.2.5 Nâng cao công tác đánh giá hiệu công việc thực 3.2.5.1 Xác định mục tiêu đánh giá Điện lực cần xác định lại mục tiêu đánh giá hiệu công việc Hiện Điện lực xác định ba mục tiêu đánh giá hiệu cơng việc là: làm 70 để tính lương, thưởng; làm để sử dụng xếp lao động; làm để giáo dục, đào tạo, đào tạo lại CBCNV cho ph hợp Vì vậy, Điện lực cần phải xác định mục tiêu quan trọng đánh giá hiệu công việc cải tiến thực công việc để nâng cao hiệu làm việc khơng phải để tính lương thưởng hay đề bạt thăng chức hay đào tạo Khi người lao động nhận thức mục tiêu đánh giá để tính lương, thưởng hàng tháng họ thực việc đánh thủ tục Họ nghĩ hai bậc xếp loại khơng ảnh hưởng nhiều đến họ, khoản tiền nhỏ, không đáng kể Nếu họ ý thức mục tiêu đánh giá nhằm phát nhược điểm thực công việc để khắc phục, nâng cao kĩ năng, thực công việc tốt để tăng suất lao động tâm lý đánh giá thoải mái họ thực đánh giá nghiêm túc, xác Do đó, việc làm cho người lao động nhận thức mục tiêu cần thiết Có vậy, người lao động ý thức thực nghiêm túc đánh giá hiệu công việc 3.2.5.2 Lựa chọn ngƣời đánh giá Việc lựa chọn người đánh giá có tác động lớn đến hiệu công tác đánh giá hiệu cơng việc người đánh giá ảnh hưởng trực tiếp đến kết đánh giá Do để có kết đánh giá xác làm cho việc sửa đổi, nâng cao kỹ năng, kiến thức kỳ đánh giá nhìn nhận, đánh giá từ nhiều phía vơ c ng cần thiết Hiện tại, đánh giá tháng Điện lực có phần cá nhân tự đánh giá cho điểm, đánh giá quý có cá nhân tự đánh giá ưu nhược thân họ không tự đánh giá điểm cho Đây hạn chế cần khắc phục Đối với đánh giá nhân viên: Điện lực nên lựa chọn người đánh giá bao gồm người quản lý trực tiếp, đồng nghiệp cá nhân tự đánh giá NLĐ nên tự đánh giá thực công việc họ người trực tiếp thực cơng việc Vì thân họ biết thực công việc Tuy nhiên, việc sử dụng nhân viên tự đánh giá tồn nhiều nhược điểm họ đánh giá tốt Đồng nghiệp nên tham gia vào trình đánh giá họ người tiếp xúc nhiều với người đánh giá thông tin thực cơng việc người họ nắm r Tuy nhiên, đồng nghiệp đánh giá tốt nhân viên họ sợ ảnh hưởng tới tình đồng nghiệp tổ chức Mỗi cách lựa chọn tồn nhược điểm Vì kết hợp nhiều người đánh giá hạn chế nhược điểm có kết đánh giá xác tồn diện Riêng người quản lý trực tiếp, người đánh giá chủ yếu, cần thiết có hiệu Trong kết hợp cho ý kiến đánh giá, ý kiến người lãnh đạo trực tiếp thường chủ đạo có tính định, ý kiến khác để tham khảo Vì 71 kết hợp kết đánh giá, ta sử dụng trọng số khác cho kết người đánh giá khác Ví dụ: kết đánh giá cá nhân người lao động KQ1, đồng nghiệp đánh giá KQ2, người quản lý trực tiếp KQ3 kết đánh giá cuối c ng (KQnv) cho nhân viên là: KQnv= KQ1 *0,3 +KQ2 *0,2 + KQ3 * 0,5 Đối với đánh giá ngƣời quản lý: Điện lực nên lựa chọn người đánh giá kết hợp cá nhân tự đánh giá, người lãnh đạo cấp cấp Như phân tích thực trạng, người nhân viên cấp người nhìn thấy r khả quản lý có hiệu cấp hay khơng Khi đánh giá họ phản ánh quan điểm cách thức quản lý, điều hành cấp trên, đề đạt nguyện vọng Khi đó, người nhân viên cảm thấy tơn trọng, giảm áp lực ln nghĩ „„thấp cổ bé họng” Người quản lý biết nhược điểm cần khắc phục để quản lý tốt Như vậy, quan hệ nhân viên người quản lý tốt hơn, hiểu hơn, gắn kết Cách tính điểm cho người quản lý sử dụng trọng số giống Tuy nhiên, người quản lý kết người cấp quan trọng nên trọng số cho kết đánh giá cấp 0,3, cá nhân 0,2, người lãnh đạo cấp 0,5 3.2.5.3 Tăng cƣờng công tác đào tạo cho ngƣời đánh giá Đào tạo người đánh giá việc cần thiết để nâng cao hiệu đánh giá hiệu công việc, tăng tính xác kết đánh giá Vì đánh giá hiệu cơng việc q trình phức tạp chịu ảnh hưởng tình cảm người Ngay tổ chức xây dựng sử dụng hệ thống tiêu chuẩn khách quan thực cơng việc kết đánh giá sai lệch đánh giá chủ quan người đánh giá Vì cần đào tạo để họ biết cách thức đánh giá cho đạt kết tốt Người đánh giá cần đào tạo để hiểu hệ thống đánh giá, mục tiêu phương pháp đánh giá Như vậy, việc áp dụng phương pháp cung cấp văn hướng dẫn đánh giá tới phòng ban, Điện lực nên tổ chức lớp học đào tạo tập huấn cho tồn nhân viên Điện lực khơng phải người quản lý Ngoài Điện lực đào tạo người đánh giá thơng qua cầu truyền hình Điện lực tất CBCNV tồn Điện lực khơng phòng ban mà đơn vị hiểu r cách thức đánh lỗi cần tránh đánh giá nhằm đạt hiệu cao 72 3.2.5.4 Xác định phƣơng pháp đánh giá thiết kế mẫu phiếu đánh giá Hiện tại, Điện lực sử dụng phương pháp đánh giá phương pháp thang đo đánh giá đồ họa cho tất đối tượng Điện lực nên sử dụng kết hợp nhiều phương pháp đánh giá t y thuộc vào đối tượng cụ thể Đối với cơng việc định lượng công việc cụ thể hàng tháng, Điện lực sử dụng kết hợp với phương pháp “quản lý mục tiêu” Để xây dựng phương pháp đánh giá tổng hợp phương pháp đánh giá khác nhau, đánh giá toàn diện đối tượng cần đánh giá theo định tính theo định lượng cần phải xây dựng hệ mục tiêu chung, từ c ng hệ quy chiếu mục tiêu cần đạt toàn Điện lực Hệ mục tiêu xây dựng dựa mô tả công việc (tiêu chuẩn thực công việc) thảo luận nhân viên người quản lý trực tiếp cho ph hợp với mục tiêu, kế hoạch kinh doanh tháng Điện lực, đơn vị, phòng phận khác Ví dụ, tiêu doanh thu tháng cuối năm doanh thu thường lớn tháng đầu năm mục tiêu đặt tháng cuối năm cao tháng đầu năm … Dựa mục tiêu kết đạt để đánh giá tiêu chí khối lượng, chất lượng cơng việc cách xác Cịn công việc chuyên viên tiền lương hay chuyên viên tổ chức cán … cần dựa vào mô tả công việc phiếu giao nhiệm vụ để làm sở đánh giá Như vậy, sở quan trọng để đánh giá xác mơ tả cơng việc Điện lực cần phải xây dựng mô tả công việc cho chức danh cụ thể Có mơ tả cơng việc người đánh giá có sở xác định mức độ hồn thành cơng việc người đánh giá Khi đó, tiêu chí khối lượng cơng việc chất lượng cơng việc đánh giá xác khách quan a Xây dựng mô tả công việc Bản mô tả công việc mốc chuẩn cho việc đo lường thực tế thực công việc người lao động Để cho công tác đánh giá hiệu cơng việc có hiệu quả, tiêu chuẩn cần xây dựng cách hợp lý khách quan, tức phải phản ánh kết hành vi cần có để thực thắng lợi cơng việc Do đó, tiêu chuẩn phải cho thấy người lao động cần làm cơng việc cần phải làm tốt đến mức Các tiêu chuẩn phải phản ánh cách hợp lý mức độ yêu cầu số lượng chất lượng thực công việc, ph hợp với đặc điểm công việc Các tiêu chuẩn không nên thấp mà không nên cao, tiêu chuẩn ph hợp tiêu chuẩn mà NLĐ phấn đấu đạt 73 Để xây dựng mô tả công việc ta d ng phương pháp thảo luận dân chủ Phương pháp tiến hành theo ba bước sau: Bước 1: Người lãnh đạo động viên thu hút nhân viên quyền vào việc xây dựng tiêu chuẩn phổ biến cách viết tiêu chuẩn cho họ Bước 2: Mỗi nhân viên dự thảo tiêu chuẩn cho cơng việc nộp dự thảo cho người lãnh đạo Bước 3: Người lãnh đạo thảo luận với nhân viên tiêu chuẩn dự thảo để thống tiêu chuẩn cuối c ng Cách làm phức tạp thu hút người lao động tham gia vào việc xây dựng mô tả cơng việc có ý nghĩa quan trọng ủng hộ tự nguyện thực tiêu chuẩn Và sở quan trọng để đánh giá hiệu công việc, đặc biệt giúp cho việc đánh giá tiêu chí khối lượng công việc chất lượng công việc phiếu đánh giá cách xác Việc xây dựng tiêu chuẩn cần phải tiến hành thường xuyên hay khơng t y thuộc vào vị trí cơng việc mà thời gian tiến hành xây dựng cho vị trí cơng việc khác nhằm đáp ứng mục tiêu Điện lực Ví dụ, mô tả công việc nhân viên kinh doanh theo q, cịn chun viên tiền lương sáu tháng Các tiêu chuẩn thực cơng việc lượng hố cụ thể tạo động lực phấn đấu cán chun viên họ biết cơng việc cụ thể họ phải làm đích mà họ cần vươn tới để hồn thành tốt cơng việc theo mong đợi cấp quản lý trực tiếp định hướng theo mục tiêu chung Điện lực thời kỳ b Mẫu phiếu đánh giá Với mẫu phiếu đánh giá Điện lực chưa cho thấy r ngun nhân có kết đánh giá đó, việc đánh giá chủ yếu dựa ý kiến chủ quan Điện lực nên tách phiếu giao nhiệm vụ phiếu đánh giá riêng Hàng tuần, NLĐ ghi lại công việc làm mức độ hoàn thành vào phiếu giao nhiệm vụ Trong phiếu giao nhiệm vụ này, người lao động ghi lại nhiệm vụ thường xuyên nhiệm vụ đột xuất giao tự đánh giá kết thực Cuối tuần nộp lại cho người quản lý trực tiếp để đánh giá nhận xét Cuối tháng, vào phiếu giao nhiệm vụ so sánh với tiêu chuẩn thực 74 công việc để đánh giá vào phiếu đánh giá tháng (Bảng 3.1) Đối với đánh giá tháng không cần phải có cá nhân đồng nghiệp đánh giá ghi giải thích r lý trừ điểm Thang điểm chấm cho hai tiêu chí khối lượng cơng việc chất lượng công việc 60, 45 Với thang điểm này, chênh lệch điểm khối lượng chất lượng công việc không lớn trước Như giúp cho người lao động có ý thức hơn, không trọng vào khối lượng công việc mà phải quan tâm đến chất lượng công việc 75 Bảng 1: Bảng đánh giá chi tiết CBCNV hàng tháng Đơn vị: Ngày Phòng: tháng năm 2019 ĐÁNH GIÁ, GIẢI THÍCH STT HỌ VÀ TÊN NỘI DUNG TIÊU CHÍ ĐIỂM TỐI ĐA ĐIỂM ĐẠT TỔNG ĐIỂM XẾP LOẠI Đi 115 C 1,00 110 C 1,00 (chỉ r cụ thể, chi tiết) Nguy n Văn A Nguy n Văn B Khối lượng công việc 60 Hồn thành 80% cơng việc giao 52 Chất lượng công việc 45 Mắc lỗi chuyên môn, lỗi quy trình, trừ điểm 32 Chấp hành nội quy, kỷ luật, VHDN 10 Vi phạm lần muộn, trừ điểm Sáng tạo, ý kiến đề xuất 15 Có ý kiến đề xuất biểu mẫu báo cáo chưa áp dụng Thực công việc đột xuất 20 Hồn thành 100% cơng việc giao 20 Khối lượng cơng việc 60 Hồn thành 100% đầu việc 60 Chất lượng công việc 45 Vi phạm lỗi quy trình nghiêm trọng, trừ điểm 40 Chấp hành nội quy, kỷ luật, VHDN 10 Không vi phạm, gương mẫu 10 Sáng tạo, ý kiến đề xuất 15 Khơng có đề xuất, sáng kiến Thực cơng việc đột xuất 20 Khơng có cơng việc đột xuất NGƢỜI ĐÁNH GIÁ 76 3.2.5.5 Hồn thiện cơng tác thông tin phản hồi kết đánh giá Việc thông tin phản hồi kết đánh giá cho NLĐ Điện lực dừng lại chỗ phịng ban họp thơng báo kết đánh giá nhận xét chung chưa có thảo luận trực tiếp NLĐ người quản lý Vì Điện lực nên tiến hành việc vấn đánh giá sau chu kỳ đánh giá Để chuẩn bị cho vấn đánh giá người quản lý trực tiếp phải xem lại kết thực công việc kỳ trước người lao động, nghiên cứu khía cạnh thực cơng việc kỳ tại, xác định điểm cần nhấn mạnh nói chuyện xác định lịch trình gặp: thời gian, địa điểm thông báo trước cho người lao động biết Người quản lý nên nhấn mạnh mặt tích cực thực cơng việc; giải thích để người lao động biết đánh giá để nhằm hoàn thiện q trình thực cơng việc khơng nhằm kỷ luật, nhằm mục tiêu giúp họ vượt qua khó khăn cải thiện kết thành tích cơng việc họ tương lai Các ý kiến phê bình phải cụ thể, khơng nói chung chung, mập mờ, nên tập trung vào hành vi người Ý kiến nhận xét phải mang tính xây dựng Khi đó, người đánh giá bớt lo lắng ý kiến phê bình nhận thấy ý kiến phê bình hữu ích Ngược lại, nhận xét thiếu tính xây dựng dẫn đến trạng thái bực tức, căng thẳng mâu thuẫn cơng việc, có thái độ phản kháng, khơng cơng nhận yếu dẫn đến thành tích cơng tác tồi tệ Cần phải có kỹ biết cách ứng xử với tính phịng ngự nhân viên họ phản ứng trước ý kiến phê bình Khuyến khích nhân viên nói nhiều vấn, im lặng nghe họ nói cách chăm chú, khơng ngắt lời họ Người đánh giá cảm thấy hài lịng với kết đánh giá họ có hội trao đổi, thảo luận kết thành tích cơng việc cách thoải mái thẳng thắn Ngồi ra, nói thành tích mình, người đánh giá cịn cảm nhận tính cơng q trình đánh giá Khi vấn, nên sử dụng câu hỏi thăm dị, câu hỏi lựa chọn, khuyến khích Phải giữ bình tĩnh khơng tranh cãi với đối tượng, khơng nên nói nhiều q xa chủ đề Chỉ hành động cụ thể mà nhân viên cần phải thực để hồn thành cơng việc tốt Nhấn mạnh người đánh giá sẵn sàng giúp đỡ để người lao động hồn thành cơng việc tốt Khi kết thúc vấn, nên nhấn mạnh mặt tích cực thực cơng việc người lao động 77 KẾT LUẬN CHƢƠNG Để công tác đánh giá kết thực công việc Điện lực tiếp tục phát huy hiệu hoạt động quản trị nhân sản xuất kinh doanh, Điện lực cần phải triển khai hệ thống giải pháp nhiều phương diện Đó trước hết phải nâng cao nhận thức đội ngũ Lãnh đạo, người lao động vai trò việc đánh giá hiệu công việc; xác định mục tiêu quan trọng đánh giá hiệu công việc cải tiến thực công việc, nâng cao chất lượng, hiệu công việc tính lương thưởng hay đề bạt tăng chức hay đào tạo; lựa chọn kết hợp nhiều người đánh giá với trọng số ph hợp; tăng cường công tác đào tạo cho người đánh giá; kết hợp nhiều phương pháp đánh giá t y theo đặc điểm công việc, phịng ban; hồn thiện cơng tác thơng tin phản hồi kết đánh giá tời người lao động Điện lực Nội dung giải pháp đề xuất chương sở xem xét từ việc phân tích thực trạng cơng tác đánh giá hiệu công việc Điện lực Tuy nhiên bối cảnh kinh tế giới tình hình nước có nhiều biến động doanh nghiệp phải có linh hoạt chiến lược mình, đặc biệt chiến lược nguồn nhân lực Vì giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu công việc cần phải bổ sung, sửa đổi đồng theo thời gian để ph hợp với mục tiêu, kế hoạch doanh nghiệp Cần làm r nâng cao chất lượng bước chu trình đánh giá hiệu cơng việc gồm: Cơng tác lập kế hoạch; giao việc; theo d i; đánh giá kết thực công việc cấp từ Điện lực/đơn vị/bộ phận/cá nhân 78 KẾT LUẬN Một doanh nghiệp muốn phát triển khơng thể thiếu vai trị quản trị nhân lực Các hoạt động quản trị nhân lực bổ sung hỗ trợ để quản lý nguồn nhân lực Điện lực cách hiệu Công tác đánh giá kết thực cơng việc hoạt động có vai trò lớn hoạt động quản trị nhân lực Đánh giá kết thực công việc giúp cải thiện thực công việc người lao động giúp nhà quản lý đưa định đắn lương, thưởng, tuyển dụng đào tạo… Hoạt động đánh giá kết thực công việc Điện lực Cẩm Khê quan tâm cách mức Điện lực xây dựng hệ thống đánh giá thức Hệ thống đánh giá thực công việc năm qua góp phần tạo nên thành cơng định cho Điện lực Tuy nhiên, hệ thống đánh giá tồn số hạn chế nhỏ Đây điều tất yếu tình hình sản xuất kinh doanh ln có thay đổi, hoạt động quản trị nhân ln phải thích ứng với thay đổi đó, đặc biệt thời gian tới, Điện lực nên nghiên cứu áp dụng phương pháp đánh giá áp dụng nhiều tổ chức giới xây dựng hệ thống số đo lường đánh giá hiệu hoạt động (KPI) dựa thẻ điểm cân BSC, sau xây dựng áp dụng phương pháp trả lương 3P Trong thời gian tới, với phát triển mạnh mẽ không ngừng cách mạng 4.0, phát triển kinh tế hội nhập quốc tế dẫn đến thay đổi quy mô phương thức sản xuất để nâng cao suất, ph hợp với thực tế, Điện lực Cẩm Khê cần thực nghiêm túc giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho đội ngũ nhân viên phục vụ hữu ích cho hoạt động quản trị nhân hoạt động sản xuất kinh doanh Điện lực nói riêng ngành điện nói chung 79 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2002), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giáo Dục, Hà Nội Fredr David (2006), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, TP.HCM ThS Nguy n Văn Điềm PGS.TS Nguy n Ngọc Quân (2007), Quản trị nhân sự, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguy n Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê, Hà Nội GS.TS Hồ Đức H ng (2003), Phương pháp quản lý doanh nghiệp, Lưu hành nội Nguy n Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê, TP.HCM Nguy n Tấn Thịnh (2005), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội David Parmenter, Mai Chí Trung dịch (2018), KPI – Thước đo mục tiêu trọng yếu, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Paulr R Niven, Thẻ Điểm Cân Bằng – Balanced Scorecard, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 10 Hồng Ngọc Tuyến, Lê Ngọc Phương Anh, Cẩm nang quản lý - Đánh giá lực nhân viên, Điện lực đào tạo kỹ chuyên nghiệp, NXB Tổng hợp Hồ Chí Minh 11 Trần Kim Dung (2005), Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên cam kết tổ chức, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 12 Nguy n Ngọc Quân (2010), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại Học Kinh tế quốc dân; 13 Đỗ Hồng Yến (2014), Ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc Điện lực TNHH Thương mại Hà Việt, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội; 14 Nguy n Phương Nhung (2010), Hoàn thiện phương pháp đánh giá thực công việc giảng viên trường Đại học Lao động - Xã hội, trường Đại học Lao động - Xã hội; 80 PHỤ LỤC 81