Đang tải... (xem toàn văn)
Tổ chức nào cần xây dựng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001: 2008? - Tổ chức muốn khẳng định khả năng cung cấp các sản phẩm một cách ổn định đáp ứng các yêu cầu khách hàng và các yêu cầu chế định thích hợp. - Tổ chức muốn nâng cao sự thoả mãn của khách hàng -Tổ chức cần cải tiến liên tục kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu. -Tăng lợi nhuận, tăng sản phẩm và giảm sản phẩm hư hỏng, giảm lãng phí
Phân tích thực trạng áp dụng Hêệ thớng quản lý chất lượng ISO 9001:2008 công ty DSG VIETNAM LOGO Nội dung Giới thiệu tổng quan Hêê thống quản lý chất lượng Giới thiệu tổng quan Hêê thống quản lý chất lượng ISO 9001 ::2008 ISO 9001 2008 Giới thiêêu công ty DSG VIETNAM Lý áp dụng Hêê thống quản lý chất lượng Lý áp dụng Hêê thống quản lý chất lượng ISO 9001 ::2008 công ty DSG VIETNAM ISO 9001 2008 công ty DSG VIETNAM Phân tích thực trạng áp dụng Hêê thớng quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 công ty DSG VIETNAM Giới thiêệu tổng quan Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 Giới thiêêu về ISO 9001: 2008 - ISO: Là Tổ Chức Quốc Tế Về Tiêu Chuẩn Hóa (The International Organization for Standardization) - ISO 9000 tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng cho loại hình tổ chức/doanh nghiệp nhằm đảm bảo khả cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng luật định cách ổn định thường xuyên nâng cao thoả mãn khách hàng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm tiêu chuẩn là: ISO 9000: 2005 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu ISO 9004: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến hiệu ISO 19011: 2002 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng môi trường Giới thiêệu tổng quan Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 Tổ chức cần xây dựng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001: 2008? - Tổ chức muốn khẳng định khả cung cấp sản phẩm cách ổn định đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu chế định thích hợp - Tổ chức muốn nâng cao thoả mãn khách hàng -Tổ chức cần cải tiến liên tục kết hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt mục tiêu -Tăng lợi nhuận, tăng sản phẩm giảm sản phẩm hư hỏng, giảm lãng phí Giới thiêệu tổng quan Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 Các yêu cầu cần kiểm soát tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 1- Kiểm soát tài liệu kiểm soát hồ sơ: Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngồi, liệu cơng ty 2- Trách nhiệm lãnh đạo: - Cam kết lãnh đạo - Định hướng bỡi khách hàng - Thiết lập sách chất lượng, mục tiêu chất lượng cho phòng ban - Xác định trách nhiệm quyền hạn cho chức danh - Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội - Tiến hành xem xét lãnh đạo Giới thiêệu tổng quan Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 Các yêu cầu cần kiểm soát tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 3- Quản lý nguồn lực: - Cung cấp nguồn lực - Tuyển dụng - Đào tạo - Cơ sở hạ tầng - Môi trường làm việc 4- Tạo sản phẩm: - Hoạch định sản phẩm - Xác định yêu cầu liên quan đến khách hàng - Kiểm soát thiết kế - Kiểm soát mua hàng - Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ - Kiểm soát thiết bị đo lường Giới thiêệu tổng quan Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 Các yêu cầu cần kiểm soát tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 5- Đo lường phân tích cảI tiến: - Đo lường thoả mãn khách hàng - Đánh giá nội - Theo dõi đo lường trình - Theo dõi đo lường sản phẩm - Kiểm soát sản phẩm khơng phù hợp - Phân tích liệu - Hành động khắc phục - Hành động phòng ngừa Giới thiêệu tổng quan Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 LỢI ÍCH CỦA ISO 9001 : 2008 - Để trì thỏa mãn khách hàng, tổ chức phải đáp ứng yêu cầu khách hàng ISO 9001:2008 cung cấp hệ thống trải nghiệm quy mơ tồn cầu để thực phương pháp quản lý có hệ thống đối với trình tổ chức, từ tạo sản phẩm đáp ứng cách ổn định yêu cầu mong đợi khách hàng Những lợi ích sau đạt tổ chức thực có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ISO 9001:2008: Giới thiêệu tổng quan Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 LỢI ÍCH CỦA ISO 9001 : 2008 + Giúp tổ chức, doanh nghiệp xây dựng quy trình chuẩn để thực kiểm sốt cơng việc; + Phịng ngừa sai lỗi, giảm thiểu cơng việc làm lại từ nâng cao suất, hiệu làm việc; + Phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn tổ chức; + Hệ thống văn quản lý chất lượng phương tiện đào tạo, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm; + Giúp cải tiến thường xuyên chất lượng trình sản phẩm; + Tạo nền tảng để xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả; + Nâng cao uy tín, hình ảnh tổ chức, doanh nghiệp… Giới thiêệu công ty DSG VIETNAM Tên tiếng Viêêt: Công Ty TNHH Giải Pháp Số Toàn Cầu Tên giao dịch: DSG VIETNAM Địa chỉ: Lầu 2, 37 Nguyễn Bỉnh Khiêm, P1, Q ên Gị Vấp, Tp Hồ Chí Minh Nhân sự: 20 người Thành lâêp từ tháng 1/2008 Cơng ty DSG VIETNAM cung ứng giải pháp tồn diêên lĩnh vực số hóa tài liê lưu trữ thị trường Viêêt Nam Công ty hiêên nhà phân phối tốt khu vực hãng Kodak, Avision, Infoconnect… với dịch vụ hoàn hảo tư vấn, triển khai hỗ trợ sau bán hàng Giới thiêệu công ty DSG VIETNAM 2.1 Cơ cấu tổ chức Giới thiêệu công ty DSG VIETNAM 2.2 Ngành nghề kinh doanh Kinh doanh, phân phối sản phẩm máy quét, Kinh doanh, phân phới sản phẩm máy quét, máy vi tính và thiết bị văn phòng máy vi tính và thiết bị văn phòng Thực hiêên dịch vụ sửa chữa, bảo hành sản phẩm Thực hiêên dịch vụ sửa chữa, bảo hành sản phẩm công ty phân phối theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất công ty phân phối theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất Cung cấp dịch vụ bảo trì thiết bị công ty phân phối Cung cấp dịch vụ bảo trì thiết bị công ty phân phối Tư vấn, triển khai giải pháp số hóa và quản lý dữ liêêu Tư vấn, triển khai giải pháp số hóa và quản lý dữ liêêu Lý áp dụng Hêệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 cơng ty DSG VIETNAM Phân tích thực trạng áp dụng Hêệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty DSG VIETNAM Phân tích thực trạng áp dụng Hêệ thớng quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty DSG VIETNAM 4.3 Chính sách chất lượng Phân tích thực trạng áp dụng Hêệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty DSG VIETNAM 4.4 Các trình cơng ty Để đạt mục tiêu chất lượng đề áp dụng yêu cầu tài liêêu chuẩn ISO 9001:2008, Công ty DSG VIETNAM xác định trình cần thiết mối tương tác lẫn chúng, bao gồm q trình q trình hổ trợ cần thiết : Quá trình theo dõi thực hiê n đơn hàng ê Quá trình nhâêp hàng Quá trình sử lý sản phẩm khơng phù hợp Q trình quản lý kho Q trình xử lý cơng nợ Q trình quản bá tiếp thị Quá trình bổ nhiêêm đại lý Quá trình bảo hành, sửa chữa, Quá trình xử lý khiếu nại khách hàng Q trình hành đơêng khắc phục phịng ngừa Phân tích thực trạng áp dụng Hêệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 cơng ty DSG VIETNAM 4.5 Các quy trình ê thống quản lý chất lượng + Với trình q trình hỗ trợ xác định, để đạt chất lượng phù hợp với yêu cầu khách hàng, công ty chi tiết quy trình, hướng dẫn quản lý, tác nghiê êp thể hiêên cụ thể bước thực hiêên, nhiêêm vụ phân công, hồ sơ phát sinh, lưu trữ + Sau danh mục tài liê công ty: BẢNG HOẠCH ĐỊNH HỆ THỐNG TÀI LIỆU ISO 9001:2008 SƠ ĐỒ TƯƠNG TÁC GiỮA CÁC QUÁ TRÌNH Phân tích thực trạng áp dụng Hêệ thớng quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty DSG VIETNAM Đánh giá thực trạng vận hành hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 của công ty DSG VIETNAM 5.1 Mục tiêu chất lượng và kế hoạch triển khai ( Bảng) 5.2 Những kết quả đạt được: - Giảm thiểu hàng hóa lỗi đến tay khách hàng - Quản lý tốt công nợ giảm thiểu nợ xấu - Quản lý kho chặt chẽ việc nhập xuất, mượn trả thiết bị, đảm bảo hàng hóa được bố trí phù hợp - Thời gian thực hiện đơn hàng rút ngắn nhiều thời gian - Giảm việc khiếu nại của khách hàng về dịch vụ bán hàng, giao hàng - Thông tin giữa các phòng ban được thông suốt - Việc đào tạo huấn luyện nhân viên mới dễ dang thích ứng công việc 5.3 Tồn tại: - Không đủ nhân lực để thực hiện việc cải tiến hệ thống LOGO ... quản lý chất lượng ISO 9001 ::2008 công ty DSG VIETNAM ISO 9001 2008 công ty DSG VIETNAM Phân tích thực trạng áp dụng Hêê thớng quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 công ty DSG VIETNAM Giới... tiêu chuẩn là: ISO 9000: 2005 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu ISO 9004: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến... : 2008 công ty DSG VIETNAM Phân tích thực trạng áp dụng Hêệ thớng quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty DSG VIETNAM 4.3 Chính sách chất lượng Phân tích thực trạng áp dụng Hêệ thống