Đang tải... (xem toàn văn)
Bài thi phân định vấn đề quản trị Marketing và vấn đề nghiên cứu Marketing, Xác định các câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu cho một vấn đề nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ Be( dịch vụ xe ôm công nghệ ) của sinh viên trường đại học Thương Mại.
Câu 1: Hãy phân định vấn đề quản trị Marketing vấn đề nghiên cứu Marketing? Xác định câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu cho vấn đề nghiên cứu Marketing tự chọn? Phần làm: Phân định vấn đề quản trị Marketing vấn đề nghiên cứu Marketing - Các vấn đề Marketing vấn đề liên hệ đến thị trường mục tiêu(cung, cầu); vấn đề liên quan đến người tiêu dùng nhân học, tình trạng gia đình, quy mơ gia đình, thói quen; vấn đề liên hệ đến sản phẩm( mẫu mã, thương hiệu, chất lượng, bao bì, dịch vụ); bên cạnh cịn có vấn đề liên hệ đến giá cả, phân phối hoạt động xúc tiến - Vấn đề quản trị Marketing: tình thuộc lĩnh vực Marketing mà các nhà quản trị phải đối mặt( tức cần xem xét giải quyết) Vấn đề quản trị Marketing có dạng: Thứ nhất, điều khơng bình thường với ý nghĩa tiêu cực, cộm, gây rắc rối làm ảnh hưởng đến khác Thứ hai, điều có đặc tính đối lập với điều nêu trên, bình thường, tốt coi hội Đứng trước vấn đề quản trị, nhà quản trị có nhiệm vụ định phương hướng giải pháp nhằm tận dụng tối đa hội hạn chế, khắc phục vấn đề gây nguy cho tổ chức, để giải họ phải trả lời câu hỏi: Phải làm làm - Vấn đề nghiên cứu Marketing: Khi xác định vấn đề quản trị nhà nghiên cứu tiến hành nghiên cứu Marketing Vấn đề nghiên cứu Marketing điều chưa biết, chưa rõ chưa xác định vấn đề quản trị Vậy nên, nói nghiên cứu Markting bước giải vấn đề nhà quản trị để làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu Marketing nhà quản trị phải cung cấp thơng tin xác để giải nhu cầu đặt Tùy theo lượng thông tin mà nhà quản trị cung cấp định vấn đề nghiên cứu Marketing, nhiều thơng tin vấn đề nghiên cứu ngược lại Như vậy, nói vấn đề quản trị Marketing vấn đề nghiên cứu Marketing có liên quan mật thiết với Vấn đề quản trị phải xác định trước sau xác định vấn đề nghiên cứu, xác định xác vấn đề quản trị giúp cho vấn đề nghiên cứu hướng dễ dàng Tuy nhiên hai vấn đề có khác biệt độc lập vấn đề quản trị hướng phương pháp giải vấn đề vấn đề nghiên cứu hướng thông tin liên quan giúp ích cho vấn đề quản trị Xác định câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu cho vấn đề Marketing tự chọn - Vấn đề Marketing mà em chọn là: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ Be( dịch vụ xe ôm công nghệ ) sinh viên trường đại học Thương Mại Mơ hình nghiên cứu đánh giá sinh viên Đại học Thương Mại chất lượng dịch vụ Be: Các nhân tố lực phục vụ, mức độ đáp ứng, đồng cảm có tác động đến đánh giá sinh viên Đại học Thương Mại chất lượng dịch vụ Be Giả thuyết nghiên cứu đưa là: Giả thuyết H1: Năng lực phục vụ có ảnh hưởng tích cực đến đánh giá sinh viên Đại học Thương Mại chất lượng dịch vụ Be Giả thuyết H2: Mức độ đáp ứng có ảnh hưởng tích cực đến đánh giá sinh viên Đại học Thương Mại chất lượng dịch vụ Be Giả thuyết H3: Sự đồng cảm có ảnh hưởng tích cực đến đánh giá sinh viên Đại học Thương Mại chất lượng dịch vụ Be Các câu hỏi nghiên cứu: a Về truyền thơng: - Khách hàng có biết đến Be không? - Khách hàng biết đến Be qua phương tiện truyền thông nào? - Khách hàng có cảm thấy thu hút với quảng cáo Be không? b Về chất lượng dịch vụ: - Khách hàng có sử dụng dịch vụ Be khơng? - Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ Be nào? - Khách hàng có thường xuyên sử dụng dịch vụ Be không? c Về giá: - Khách hàng phản ứng với giá Be? - Be có nhiều ưu đãi giá cho khách hàng khơng? - Be có ưu điểm giá so với đối thủ cạnh tranh không? - Phương thức tốn Be có thuận tiện không? Câu 2: Phân biệt liệu thứ cấp liệu sơ cấp? Hãy cho biết liệu thứ cấp sơ cấp cần nghiên cứu cho vấn đề Marketing cụ thể? Trình bày nội dung phân tích ví dụ minh họa quy trình phân tích liệu thứ cấp cho vấn đề nghiên cứu Marketing chọn Phần làm: Phân biệt liệu thứ cấp liệu sơ cấp: Dữ liệu thứ cấp ( Secondary information ) loại liệu sưu tập sẵn, công bố nên dễ thu thập, tốn thời gian, tiền bạc q trình thu thập Dữ liệu thứ cấp dùng vào nhiều mục đích khác xét theo loại hình nghiên cứu Marketing theo loại định cơng việc cụ thể khác q trình quản trị Marketing Các loại liệu thứ cấp bao gồm: liệu bên liệu bên ngoài; liệu định tính liệu định lượng; liệu định kì thường xuyên liệu đặc trưng, dặc biệt Ưu điểm liệu thứ cấp là: Thứ nhất, liệu thứ cấp dễ dàng nhanh chóng việc tìm kiếm thơng tin sẵn có Thứ hai, liệu thứ cấp có chi phí thấp thơng tin tìm thấy thư viện Internet, thấp nhiều so với chi phí bỏ để thu liệu sơ cấp Thứ ba, liệu thứ cấp có đặc tính sẵn có thích hợp dùng vào mục tiêu cụ thể, tốn thời gian việc xử lí thông tin liệu Thứ tư, liệu thứ cấp góp phần làm tăng giá trị liệu sơ cấp hữu, giúp định hướng xác định mục tiêu thu thập liệu sơ cấp Hạn chế liệu thứ cấp là: Thứ nhất, liệu thứ cấp lưu trữ có sẵn khơng phù hợp với đơn vị đo lường nhà nghiên cứu Thứ hai, loại khái niệm, phân chia, phân loại liệu thứ cấp thu thập khơng hữu ích nhà nghiên cứu Thứ ba, liệu thứ cấp hạn, lạc hậu, chí phát hành lần Thứ tư, liệu thứ cấp thu thập cách gián tiếp thông qua tài liệu nghiên cứu hay tìm thấy lần nghiên cứu thứ hai tài liệu gốc lần nghiên cứu lần đầu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp bao gồm: - Xác định thông tin cần thiết cho nghiên cứu - Tìm kiếm nguồn liệu - Tiến hành thu thập liệu - Phân tích diễn giải liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấp ( Primary Information ) liệu chưa có sẵn, thu thập lần đầu, người nghiên cứu thu thập Trong thực tế, liệu thứ cấp không đáp ứng u cầu nghiên cứu, khơng tìm liệu thứ cấp phù hợp nhà nghiên cứu phải tiến hành thu thập liệu sơ cấp Các liệu sơ cấp giúp giải cấp bách kịp thời vấn đề đặt Dữ liệu sơ cấp trực tiếp thu thập nên độ xác cao Tuy nhiên,dữ liệu sơ cấp phải qua trình nghiên cứu thực tế có được, việc thu thập liệu sơ cấp thường tốn nhiều thời gian chi phí Vì vậy, nhà nghiên cứu phải cân nhắc phải thu thập liệu sơ cấp lựa chọn phương pháp thu thập hiệu để hạn chế nhược điểm Về chất, chia liệu sơ cấp thành loại định tính định lượng Các bước thu thập liệu sơ cấp: - Xác định vấn đề cần nghiên cứu - Thiết lập kế hoạch nghiên cứu - Tiến hành thu thập liệu - Phân tích liệu thu thập - Phân bổ kết phân tích Từ phân tích bên ta thấy khác biệt liệu thứ cấp liệu sơ cấp mặt mục đích, q trình, phương pháp, chi phí thời gian thu thập Có thể thấy rõ q trình, thời gian chi phí việc thu thập liệu sơ cấp khó khăn phức tạp so với liệu thứ cấp Các liệu sơ cấp thứ cấp cần cho vấn đề nghiên cứu Marketing cụ thể: Vấn đề nghiên cứu Marketing mà em chọn là: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ Be( dịch vụ xe ôm công nghệ ) sinh viên trường đại học Thương Mại STT Dữ liệu cần thu thập Dữ liệu thứ cấp A Các đánh giá người dùng chất lượng dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ - Định nghĩa dịch vụ xe ôm công nghệ - Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ - Sự ảnh hưởng chất lượng dịch vụ cảm nhận đánh giá người tiêu dùng - Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng hãng xe truyền thống xe công nghệ B Thơng tin hãng Be: a Q trình hình thành phát triển: - Lịch sử hình thành - Doanh thu theo quý, năm Nguồn Các nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến đánh giá người tiêu dùng - Mơ hình chất lượng dịch vụ GAP - Mơ hình 10 thành phần chất lượng dịch vụ - Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng - Trên trang web hãng : https://be.com.vn/, báo hãng, báo cáo doanh thu công khai Internet - Thị phần - Đối thủ cạnh tranh chất lượng dịch vụ ( ví dụ Grabbike, Gojek, Uber) - Đánh giá phát triển cạnh tranh Be thị trường b Dịch vụ Be - Những tính bật Be so với đối thủ cạnh tranh - Giá: So với đối thủ cạnh tranh - Ưu đãi - Chất lượng dịch vụ: Bao gồm thái độ phục vụ tài xế, thời gian đón-trả khách, mức độ thuận tiện toán - Giao diện app Be: Mức độ dễ dàng thuận tiện sử dụng app để đặt xe so với đối thủ cạnh tranh khác - Các đánh giá chất lượng dịch vụ Be so với hãng khác Dữ liệu sơ cấp a Tìm kiếm biến độc lập mà nghiên cứu trước chưa có b Đánh giá sinh viên Đại học Thương Mại chất lượng dịch vụ Be bao gồm: - Đánh giá mức độ hài lòng sử dụng dịch vụ Be yếu tố: +) Tính tiện nghi phương tiện: Xe đại, sẽ, chạy êm, có tính - Trên trang web hãng đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu so sánh có chủ đề - Thơng tin có app Be - Các phản hồi từ người dùng thu thập từ phần phản hồi Appstore, CH Play, Facebook đặc biệt trang review ví dụ như: https://gacongnghe.com/review-trai-nghi em-goi-xe-bang-ung-dung-be/ - Tiến hành vấn trực tiếp - Gửi phiếu khảo sát, bảng hỏi an tồn cao +) Hình ảnh logo màu vàng dễ nhận biết, đồng phục gọn gàng bắt mắt +) Thuận tiện việc đặt xe: Đặt xe nhanh chóng, cung cấp nhiều phương thức toán, tài xế nhận chuyến di chuyển nhanh rút ngắn thời gian chờ xe +) Đánh giá nghiệp vụ tài xế: Chấp hành luật giao thơng, có thái độ tốt, thục lái xe, đưa khách hàng đến điểm dừng +) Mức độ xử lí vấn đề khách hàng : Giải phản hồi nhanh,v.v - Tần suất sử dụng dịch vụ Be - Lí lựa chọn Be thay hãng khác thị trường Phân tích ví dụ minh họa quy trình phân tích liệu thứ cấp cho vấn đề nghiên cứu Marketing chọn: Xác định liệu cần cho nghiên cứu: Xác định liệu thứ cấp, sơ cấp nguồn liệu bảng phân tích bên Khai thác tối đa nguồn liệu bên trong: Tìm kiếm, thu thập báo cáo lời lỗ, báo cáo tài Be Thu thập khiếu nại, than phiền thư bình phẩm, khen ngợi dịch vụ Be có tảng mạng xã hội phần đánh giá app App Store CH Play Tìm kiếm nguồn liệu bên ngồi: Có thể tìm liệu Be trang thông tin thương mại, chuyên cung cấp thông tin hãng Brands Vietnam, Advertising Vietnam, Cộng đồng iSocial,… Có chủ đích phục vụ cho hoạt động Marketing nên hữu ích độ sẵn sàng sử dụng cao Tập hợp thơng tin tìm kiếm được: Sau tìm nguồn liệu, tiến hành phân loại nguồn thơng tin nhận Ví dụ thơng tin web Bee trả lời cho phần q trình hình thành phát triển hãng; Thơng tin tìm Brands Vietnam phục vụ cho phần đánh giá sử dụng dịch vụ Be so với hãng xe ôm công nghệ khác: xử lí đọc chắt lọc thơng tin cần thiết với đề tài nghiên cứu Đánh giá liệu: Tính thích hợp, xác thực, hiệu lực: Đánh giá liệu có cơng bố trang web uy tín, nhiều người biết đến hay khơng Thời gian thơng tin cần phải có tính cập nhật cao Những thơng tin báo cáo tài chính, thị phần hãng Be nên tìm hiểu năm 2019,2020,2021 không xa không bám sát đề tài Định hình liệu thu thập