Đang tải... (xem toàn văn)
Đây là tài liệu môn Marketing căn bản chương 1, tài liệu được chuẩn bị chỉnh chu, chất lượng, được giảng viên chuyên môn chuyên ngành Marketing soạn đầy đủ nội dung sẽ giúp các bạn sinh viên cần. Cảm ơn mọi người đã xem thank you
Marketingcănbản CHƯƠNG KHÁI NIỆM CHUNG VỀ MARKET TH.S NGUYỄN THỊ BÍCH NGUYÊN NỘI DUNG 2 Chương1-Kháiniệmchung Marketingcănbản Marketinglàgì? Kháin i ệ m h n g h ó a đ ợ c m r ộ n g: Hànghóa,dịchvụ,Ýtưởng Baotrùmtồnbộhoạtđộng: XácđịnhsảnphẩmXác địnhgiá Phân phốiChiê HiệphộimarketingMỹ-AMA: «Marketinglàtiếntrìnhhoạchđịnh, thực sáng tạo, địnhgiá, xúc tiến, phân phối ýtưởng, hàng hóa, dịch vụ để tạosựtraođổinhằmthỏam ã n nhữn gm ụ c t i ê u c ủ a c n h â n v tổch ức» uthị 3 Không giới lĩnh vực áp dụng: qua trị, quốc n người nhằm thỏa mãn nhu cầu vàhạn mong muốn người Kinh tiêu doanh, dùng thơng trao phịng, đổi» giáo Nhấn mạnh việc nghiên cứu nhu cầu trước sản xuất: Quan điểm marketing Chương1-Kháiniệmchung Marketingcănbản Marketing gì? Tóm lại Marketing tiến trình quản trị Toàn hoạt động marketing hướng theo khách hàng Marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách hiệu có lợi Trao đổi khái niệm định tạo móng cho marketing Hoạt động marketing gồm: thiết kế sản phẩm, định giá, phân phối, chiêu thị 5 Tóm lại MARKET + ING ong sau trình sản xuất kinh doanh nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu mong Chương1-Kháiniệmchung 1.1 SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING Sự đời Marketing Marketing đời kinh tế hàng hóa, giải mâu thuẫn giữa: Người bán người mua Người bán người bán Năm 1902, marketing nhắc đến giảng đường Năm 1908, tổ chức marketing thành lập Mỹ Năm 1937, AMA thành lập 8 Sự phát triển quan điểm marketing Quan Quanđiểm điểmmarketi marketinng xã QĐ ghội trọng bán hàng QĐ trọng sản QĐ trọnpghẩm sản xuất 9 Quan điểm trọng sản xuất «Người tiêu dùng ưa thích sản phẩm bán rộng rãi với giá phải chăng» 10 Quan điểm trọng sản phẩm «Người tiêu dùng ln ưa thích sản phẩm có chất lượng cao, nhiều công d 11 uan điểm trọng bán hàng Người tiêu dùng thường bảo thủ, có sức ì hay thái độ ngần ngại mua sắm hàng hó 12 Quan điểm marketing Việc đạt mục tiêu doanh nghiệp phụ thuộc vào nắm bắt nhu cầu mong m 13 Quan điểm marketing xã hội Chiến lược marketing phải cân đối vấn đề: (1) Thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, (2) Đáp ứng lợi ích chung, lâu dài xã hội, (3) Đạt mục tiêu hoạt động công ty 16 16 1.2 CÁC KHÁI NIỆM 17 Những khái niệm 18 18 Nhu cầu - Needs Là trạng thái, cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Hiệ Không phải xã hội hay người làm marketing tạo ra, mà phát sinh từ tâm lý Tiềm ẩn Phô 19 Tháp nhu cầu Maslow 20 20 Marketingcănbản Mong muốn - Wants Mong muốn nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa tính cá Mong muốn thường đa dạng nhiều so với nhu cầu 21 Số cầu/Lượng cầu - Demands Số cầu mong muốn sản phẩm cụ thể, có tính đến khả sẵn Mong muốn Sức mua Số cầu 22 22 Chương1-Kháiniệmchung Marketingcănbản Sản phẩm - Products Sản phẩm đưa thị trường để thỏa mãn nhu cầu mong muố Sản phẩm là: Sản phẩm vật chất, hữu hình Sản phẩm phi vật chất, vơ hình 23 Trao đổi - Exchange Tự sản xuất Ăn xin Chiếm đoạt Trao đổi hành vi nhận vật mong muốn từ người đưa cho họ vật khác tảng Marketing Tuy nhiên, Marketing lại tạo điều kiện cho trình trao đổi diễn thuận lợ 24 24 Chương1-Kháiniệmchung 11 Traođổi–Exchange(tt) Nhữngđiềukiệncầnchotraođổi: Phảicóítnhất2đơnvịxãhội(cánhânhaytổchức)mỗibênphảicónh ucầucầnđượcthỏamãn Cácbênthamgiamộtcáchtự nguyện.Mỗibêntựdochấpnhậnhoặctừchốinhữngđềnghị Mỗibênphảicócáigìcógiátrịđểtraođổivàphảitinrằngsẽcó lợiíchtừsựtraođổiđó Mỗibênphảicókhảnăngtruyềnđạt vớiđốitác vàphảicó tráchnhiệmvềhànhvicủamình 25 25 Market ác khách hàng có nhu cầu hay mong muốn chưa thỏa mãn, có khả sẵn sàng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhữ 26 Customers - Consumers Khách hàng Là cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp hướng nỗ lực marketing vào Đ Người tiêu dùng Bao gồm cá nhân, hộ gia đình sử dụng hay tiêu thụ sản phẩm 27 value g bao gồm: nh trạng thái cảm nhận người qua việc tiêu dùng sản phẩm mức độ lợi ích sản phẩm thực 28 1.3 VAI TRỊ VÀ VỊ TRÍ CỦA MARKETING 29 Vai trị marketing Marketing có vai trò cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị trường Marketing 30 30 Vị trí marketing Marketin g Nhân Nhân Marketing Sản xuất Tài Sản xuất Tài Marketing Nhân Tài Nhân Tài Marketing Khách hàng Marketing Tài Nhân KH Sản xuất Sản xuất Sản xuất 31 Quy trình bước R STP MM I C Research 32 Segmentation – Targeting - Positioning Marketing Mix Implementation Controlling 32 31 1.4 MARKETING MIX 33 thành phần marketing nhằm đạt mục tiêu đề đáp ứng đượ 34 Các thành phần Product Chất lượng Hình dáng Đặc điểm Nhãn hiệu Bao bì Kích cỡ Dịch vụ Price Các mức giá Giảm giá Chiết khấu Thanh tốn Tín dụng Place Loại kênh Trung gian Phân loại Sắp xếp Dự trữ Vận chuyền Promotion Quảng cáo Khuyến Quan hệ công chúng Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp 35 35 4P 4C 4P 4C Product Customer needs & wants Price Cost to the cuscomer Place Convenience Promotion Communication 36 36 Phân loại Marketing Lĩnh vực hoạt động Quy mô hoạt động Phạm vi hoạt động Khách hàngĐặc điểm sản phẩm Marketing công nghiệp Marketing thương mại Marketing vi mô Marketing vĩ mô Marketing sản phẩm hữu hình Marketing nướcMarketing cho tở chức Marketing quốc tê Marketing ́Xcho người tiêu dùng Marketing sản phẩm vơ hình Marketing du lịch Marketing dịch vụ Marketing ngân hàng 37 37 CHƯƠNG KHÁI NIỆM CHUNG VỀ MARKETING H.S NGUYỄN THỊ BÍCH NGUYÊN 38