CHƯƠNG 3– MARKETING ĐIỆN TỬ Khoa Hệ thống thông tin Quản lý NỘI DUNG CHƯƠNG Tổng quan marketing điện tử Những ứng dụng marketing điện tử kinh doanh Chiến lược marketing hỗn hợp Các hình thức marketing điện tử Một số kỹ thuật thực hành marketing điện tử Khoa Hệ thống thông tin Quản lý Tổng quan Marketing điện tử 1.1 Khái niệm Marketing điện tử Theo giáo sư Philip Kotler, marketing trực tuyến trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet Place – Phân phối Products – Sản phẩm Price - Giá Khoa Hệ thống thông tin Quản lý Promotion – Quảng bá 1.2 Môi trường Marketing doanh nghiệp Khoa Hệ thống thông tin Quản lý 1.3 Marketing điện tử vs Marketing truyền thống Marketing truyền thống Marketing điện tử Đối tượng hướng đến Khách hàng Khách hàng Môi trường kinh doanh Theo truyền thống Internet web, mạng viễn thông Phương tiện thực Phương tiện thơng thường: Internet, thiết bị máy tính tạp chí, tờ rơi, thư từ, … thiết bị điện tử khác Một số đặc điểm khác • Khả tiếp cận thơng tin chậm • Khó khăn việc đánh giá, lựa chọn so sánh sản phẩm Phối hợp phận Khá khó khăn, tốn nhiều thời Tương đối dễ dàng, nhanh gian chóng Tiếp thị sản phẩm Khá tốn chi phí in ấn, Ít tốn chi phí hơn, hiệu quảng cáo • Khả tiếp cận thơng tin nhanh chóng nhờ mạng Internet • Rất dễ dàng đánh giá, so sánh, lựa chọn sản phẩm nhờ CNTT 1.4 Ưu điểm Marketing điện tử Tốc độ giao dịch nhanh Thời gian hoạt động 24/7/365, tự động hóa giao dịch Phạm vi hoạt động tồn cầu,ít rào cản tham gia thị trường quốc tế Khả tiếp cận doanh nghiệp người tiêu dùng nâng cao Đa dạng hóa sản phẩm: khách hàng có khả tiếp cận nhiều sản phẩm dịch vụ Cá biệt hóa sản phẩm theo nhu cầu khách hàng, thu thập thơng tin phân tích nhu cầu Tăng cường quan hệ khách hàng: tương tác, chia sẻ thông tin doanh nghiệp với khách hàng, … qua website, diễn đàn… Tự động hóa giao dịch thông qua phần mềm thương mại điện tử (shopping card) 1.5 Lợi ích Marketing điện tử ❖ Lợi ích doanh nghiệp: • Dễ dàng khai thác hội thị trường nước, khu vực quốc tế, giúp cho trình chia sẻ thông tin người mua người bán thuận lợi • Giảm thiểu chi phí bán hàng giao dịch, cắt giảm chi phí lưu kho, kịp thời thay đổi phương án sản phẩm, bám sát với nhu cầu thị trường • Cá biệt hóa sản phẩm đến khách hàng ❖Lợi ích người tiêu dùng: • Đơn giản hóa giao dịch thương mại người mua người bán, giảm bớt khâu trung gian, cơng khai hóa giá thành sản phẩm dịch vụ • Dễ dàng tiếp cận thơng tin thơng qua cơng cụ tìm kiếm • Tiết kiệm thời gian, chi phí lại, cung cấp khả lựa chọn mặt hàng phong phú Khoa Hệ thống thông tin Quản lý 1.6 Các giai đoạn phát triển Marketing Thông tin: Đưa sản phẩm lên mạng Giao dịch: Các hoạt động trực tuyến, tự động hóa quy trình kinh doanh Tương tác: Phối hợp, liên kết nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối…thông qua chia sẻ hệ thống thông tin 1.7 Những sản phẩm/dịch vụ phù hợp với marketing điện tử Mức độ phù hợp = a b c d - 𝐺𝑖á 𝑇ầ𝑛 𝑠𝑢ấ𝑡 ∗ (𝑎 + 𝑏 + 𝑐 + 𝑑) Giá Tần suất – Mức độ mua sắm thường xuyên Khả giới thiệu đầy đủ lên mạng sản phẩm, dịch vụ Khối lượng thông tin cần thiết để định Khả cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ Tầm quan trọng dịch vụ Một số sản phẩm/dịch vụ phù hợp với marketing điện tử Dịch vụ du lịch Thông tin việc làm Thông tin môi giới bất động sản Bảo hiểm Thông tin đầu tư Ngân hàng tài Dịch vụ cơng trực tuyến Dịch vụ giáo dục đào tạo trực tuyến … Khoa Hệ thống thơng tin Quản lý 10 Tính Google Analytics  Sử dụng Advanced Segment để theo dõi chiến dịch cụ thể  Xem liệu nhân học (Demographic) nguồn traffic: Nhóm tuổi, địa điểm, chủ đề ưa thích…  Xem khách hàng tìm kiếm website  Hình ảnh hóa nội dung ưa thích  Funnel Visualization: Người sử dụng thường rời bỏ shopping cart bước  Theo dõi doanh thu sản phẩm  Theo dõi hành vi người sử dụng (Multi-Channel Funnels)  Tạo mô hình so sánh mức độ tham gia kênh marketing (Model Comparision) Khoa Hệ thống thông tin Quản lý 64 5.3 Quảng cáo thư điện tử (Email) - công cụ đánh giá hiệu  Mục tiêu: hướng dẫn kỹ thuật sử dụng Email kinh danh, gửi thư MS Outlook, đặc biệt sử dụng Google Group mail để gửi thư với số lượng trung bình lớn  Yêu cầu: nắm bắt kỹ thuật cấu hình MS Outlook cho Gmail, đăng ký sử dụng dịch vụ Email Google dành cho doanh nghiệp, gửi thư điện tử theo Groups quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Email marketing hình thức gửi email trực tiếp đến một nhóm người nhận email có nội dung quảng cáo thương mại, hội kinh doanh, thông tin giới thiệu Email marketing hiểu gửi email để trì quan hệ với khách hàng, tăng cường “trung thành” sản phẩm, dịch vụ Khoa Hệ thống thông tin Quản lý 65 Một số phần mềm gửi Email Marketing hàng loạt Top Email Marketing ▪ Gửi Email Marketing hàng loạt không giới hạn ▪ Tối đa lên tới triệu Email/ ngày ▪ Tỷ lệ Email vào hộp thư đến (inbox) cao ▪ Cá nhận hóa tập khách hàng ▪ Thống kê cụ thể về: Số lượng người mở Email, cụ thể người mở Email thời gian mà người mở Email bạn ▪ Chi phí thấp, đồng/ Email(cho dùng thử ngày) ▪ Tăng nhận biết khách hàng với thương hiệu gửi Email Brand Name ▪ Thu hút người đọc với kho giao diện hỗ trợ Teamplate ▪ Thường xuyên Update bảo hành miễn phí vĩnh viễn Email Marketing Pro Flashissue Khoa Hệ thống thông tin Quản lý 66 5.4 Xây dựng sở liệu khách hàng Form online  Mục tiêu: hướng dẫn kỹ thuật xây dựng Form đăng ký thông tin web  Yêu cầu: nắm bắt kỹ thuật xây dựng Form online để nhận thông tin khách hàng, biết cách cài đặt, xây dựng Form Google Foms, cài đặt Form Internet, tổng hợp phân tích liệu khách hàng  Việc quảng cáo theo sở liệu khách hàng hỗ trợ triển khai hiệu nhờ ứng dụng công nghệ thông tin mạng Internet  Công việc bắt đầu việc doanh nghiệp xây dựng sở liệu khách hàng  Việc sử dụng database marketing khai thác kỹ thuật phân tích thống kê để tìm hành vi khách hàng, thói quen, sở thích… từ xây dựng thông điệp marketing Khoa Hệ thống thông tin Quản lý 67 5.5 Quảng cáo SMS - tin nhắn marketing điện tử  Mục tiêu: hướng dẫn kỹ thuật sử dụng hệ thống nhắn tin với số lượng lớn quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dich vụ  Yêu cầu: nắm bắt quy trình, kỹ thuật sử dụng phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt để ứng dụng marketing điện tử  Việc sử dụng thiết bị phần mềm để gửi tin nhắn với số lượng lớn (hàng loạt) đến danh mục số di động với mục đích thương mại coi công cụ “đắc lực” SMS marketing  Ưu điểm hình thức tốc độ nhanh, chi phí thấp thơng điệp gửi đến người nhận gần tức  Khả mở đọc thông điệp cao email Khoa Hệ thống thông tin Quản lý 68 Một số phần mềm SMS Marketing iNet Smart SMS : chăm sóc khách hàng, quản lý nhân sự, giám sát hệ thống, ➢ Tạo danh sách số điện thoại ➢ Quản lý blacklist ➢ Trả lời tự động ➢ Phân loại tin nhắn ➢ Tạo nhóm danh bạ A23 SMS Marketing Khoa Hệ thống thông tin Quản lý 69 5.6 Sử dụng Gmail với tên miền riêng doanh nghiệp  Mục tiêu: hướng dẫn kỹ thuật để sử dụng tảng Gmail cho hệ thống Email doanh nghiệp, với tên theo tên doanh nghiệp ví dụ @tendoanhnghiep.com.vn ▪ Yêu cầu: nắm bắt quy trình, kỹ thuật để đăng ký, cấu hình sử dụng hệ thống Email Google với tên miền doanh nghiệp Kỹ thuật để sử dụng hệ thống gửi quảng cáo theo Groups nhanh hiệu https://www.google.com/work/apps/business/ Khoa Hệ thống thơng tin Quản lý 70 5.7 Tối ưu hóa website công cụ SEO – search engine optimization  Mục tiêu: đưa vị trí website lên hàng đầu người tìm kiếm gõ từ khóa Google  Yêu cầu: nắm bắt quy trình, kỹ thuật làm SEO, ứng dựng công cụ để hỗ trợ cho việc làm SEO Các thành phần quan trọng website làm SEO ( thẻ Meta, Body text, Headlines, Page Speed…) Các công cụ cần thiết để làm SEO (Google Webmaster, Google Analytics, Keyword Planner, Alexa tool…) SEO onpage SEO offpage Khoa Hệ thống thông tin Quản lý 71 5.8 Quảng cáo qua hệ thống rao vặt, mạng thương mại điện tử C2C  Mục tiêu: hướng dẫn kỹ thuật đăng tin quảng cáo, rao vặt website có ứng dụng này, lựa chọn đăng thủ cơng tự động phần mềm  Yêu cầu: nắm bắt quy trình, kỹ thuật sử dụng phần mềm đăng tin, gửi tin nhắn lên website, diễn đàn rao vặt tự động Có kỹ thuật sử dụng phần mềm để đăng tin rao vặt nhiều trang lúc, tự động website khơng có biện pháp bảo mật, hạn chế định Cần lưu ý rằng, việc đăng tin tự động, việc kiểm tra, theo dõi, đánh giá hiệu phải chuyên gia marketing điện tử thực VFP - Votunet Forum Poster - Đăng tin - Up tin - Up tin theo lịch - Tạo chữ ký Khoa Hệ thống thông tin Quản lý 72 5.9 Tìm kiếm thơng tin khách hàng trực tuyến Google Search (advanced)  Mục tiêu: hướng dẫn kỹ thuật tra cứu Google sử dụng tính năng, lựa chọn nâng cao để tìm kiếm xác thơng tin quan tâm  u cầu: nắm bắt quy trình, kỹ thuật tìm kiếm thơng tin Google Advanced Search Thơng thường tìm kiếm thông tin Google chức Search, để tìm kiếm cụ thể tìm Google Advanced Search, từ đặt thêm tham số lựa chọn search: - Tên nước: - Tên doanh nghiệp: - Ngành hàng: Sử dụng dấu ngoặc kép để hạn chế kết sát với điều kiện cần tìm kiếm Khoa Hệ thống thơng tin Quản lý 73 5.10 Sử dụng gói dịch vụ Google dành cho doanh nghiệp  Mục tiêu: hướng dẫn kỹ thuật sử dụng ứng dụng Google dành cho doanh nghiệp  Yêu cầu: nắm bắt quy trình, kỹ thuật sử dụng Google Apps Google cung cấp ứng dụng dành cho doanh nghiệp, bao gồm: Google Apps http://www.google.com/intl/vi/enterprise/apps/busine ss/ Sau vào với vai trị Quản trị viên cấp trên, thực hành số ứng dụng Google Apps Ví dụ: Tạo nhóm, add email gửi thử email cho Group 1.000 email nhiều groups với số lượng email tùy ý … Khoa Hệ thống thông tin Quản lý 74 5.11 Tạo PR wikipedia  Mục tiêu: hướng dẫn kỹ thuật đăng ký, viết giới thiệu doanh nghiệp “Bách khoa toàn thư mở” – Wikipedia Yêu cầu: có viết PR giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ bách khoa toàn thư mở - Wikipedia, viết nhiều thứ tiếng Doanh nghiệp viết giới thiệu chung sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp wiki theo cách công ty hàng đầu giới làm Bài giới thiệu nhiều thứ tiếng, thơng tin cập nhật thường xuyên Khoa Hệ thống thông tin Quản lý 75 5.12 Quảng cáo qua mạng xã hội Post Planner Cung cấp dịch vụ tìm kiếm nội dung hấp dẫn phù hợp với lĩnh vực kinh doanh riêng biệt bạn Đồng thời, hỗ trợ bạn lên lịch post nội dung khung thời gian phù hợp giúp bạn có nhiều người dùng Facebook tiếp cận thơng tin ➢ Tăng lượng người tiếp cập Facebook fanpage cách tìm kiếm cung cấp nội dung phù hợp cho bạn ➢ Lên lịch post nội dung hàng tháng cho fanpage để đạt hiệu suất cao ➢ Có chức chế biến lại nội dung - nội dung hấp dẫn fanpage bạn tự động chọn lọc, post lại sau thời gian Khoa Hệ thống thông tin Quản lý 76 5.12 Quảng cáo qua mạng xã hội LikeAlyzer LikeAlyzer cung cấp cho bạn lời khuyên phản hồi ➢Cung cấp số điểm tổng thể hiệu suất, điểm số trung bình đối thủ cạnh tranh lượng tiếp cận, tương tác với đăng Facebook ➢ Cho bạn biết xác tổng lượng tương tác, tình hình, tốc độ tương tác phát triển hoạt động fanpage Facebook bạn Khoa Hệ thống thông tin Quản lý 77 NỘI DUNG CHƯƠNG Tổng quan marketing điện tử Những ứng dụng marketing điện tử kinh doanh Chiến lược marketing hỗn hợp Các hình thức marketing điện tử Một số kỹ thuật thực hành marketing điện tử Khoa Hệ thống thông tin Quản lý 78