Đang tải... (xem toàn văn)
Trong những năm gần đây, các tổ chức ngày càng chú ý đến việc ứng dụng các thành tựu của công nghệ nói chung và công nghệ thông tin nói riêng vào mọi hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh. Các hệ thống thông tin quản lý được tin học hóa và ngày càng đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động quản lý của các tổ chức. Ban đầu, các hệ thống thông tin chủ yếu được xây dựng để hỗ trợ một số hoạt động kế toán, văn phòng, đến nay, các hệ thống này có mặt hầu hết ở tất cả lĩnh vực quản lý theo chức năng của mọi tổ chức. Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý giới thiệu các khái niệm cơ bản liên quan đến hệ thống thông tin quản lý, quy trình tổng quát để xây dựng một hệ thống thông tin quản lý cho một tổ chức. Bài giảng này được viết cho sinh viên khối ngành kinh tế và quản trị kinh doanh nên cách tiếp cận các vấn đề đặt ra phù hợp với vai trò của các nhà quản lý, các nhà quản trị kinh doanh trong các tổ chức.
BÀI GIẢNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, tổ chức ngày ý đến việc ứng dụng thành tựu cơng nghệ nói chung cơng nghệ thơng tin nói riêng vào hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh Các hệ thống thông tin quản lý tin học hóa ngày đóng vai trị quan trọng hoạt động quản lý tổ chức Ban đầu, hệ thống thông tin chủ yếu xây dựng để hỗ trợ số hoạt động kế tốn, văn phịng, đến nay, hệ thống có mặt hầu hết tất lĩnh vực quản lý theo chức tổ chức Bài giảng “Hệ thống thông tin quản lý” giới thiệu khái niệm liên quan đến hệ thống thông tin quản lý, quy trình tổng quát để xây dựng hệ thống thông tin quản lý cho tổ chức Bài giảng viết cho sinh viên khối ngành kinh tế quản trị kinh doanh nên cách tiếp cận vấn đề đặt phù hợp với vai trò nhà quản lý, nhà quản trị kinh doanh tổ chức Nội dung giảng trình bày chương: Chương Một số vấn đề Hệ thống thông tin quản lý Chương Các thành phần Hệ thống thông tin quản lý Chương Khái quát phát triển Hệ thống thông tin quản lý Chương Phân tích Hệ thống thơng tin quản lý Chương Thiết kế Hệ thống thông tin quản lý Chương Cài đặt Hệ thống thông tin quản lý Chương Các Hệ thống thông tin quản lý cấp chuyên gia Hệ thống thông tin quản lý chức Chương Các Hệ thống thông tin hỗ trợ định hỗ trợ điều hành Các chương tương ứng với ba nhóm nội dung lớn: Chương chương giới thiệu chung Hệ thống thông tin quản lý Chương 3, chương 4, chương chương tương ứng với nội dung tổng quát cần triển khai tổ chức muốn phát triển Hệ thống thông tin quản lý Hai chương cuối giới thiệu mơ hình Hệ thống thơng tin quản lý cụ thể tổ chức sử dụng phổ biến Bài giảng “Hệ thống thông tin quản lý” tác giả biên soạn lại dựa giảng số thầy cô biên soạn trước Tuy tác giả cố gắng tổng hợp, chọn lọc, xếp nội dung cho phù hợp với đề cương môn học, cập nhật thêm thông tin chắn tránh khỏi sơ suất, tác giả mong góp ý thầy cơ, bạn sinh viên để tiếp tục hồn thiện giảng Hà Nội, tháng 11 năm 2017 ThS Lê Thị Ngọc Diệp MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt Danh mục hình, bảng PHẦN A GIỚI THIỆU CHUNG CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 1.1 Khái niệm vai trị thơng tin kinh tế xã hội 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trị 1.2 Thơng tin quản lý tổ chức 1.2.1 Khái niệm đặc điểm thông tin quản lý 1.2.2 Phân biệt liệu thông tin 10 1.2.3 Các dạng thông tin quản lý 11 1.2.4 Các nguồn thông tin tổ chức 13 1.3 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 1.3.1 Khái niệm hệ thống thông tin quản lý 13 1.3.2 Phân loại hệ thống thông tin quản lý 15 1.3.3 Vai trò, lợi ích hệ thống thơng tin quản lý 22 CHƯƠNG CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 26 2.1 Tài nguyên phần cứng – hệ thống máy tính 26 2.1.1 Một số khái niệm 26 2.1.2 Các thành phần máy tính 26 2.1.3 Các dạng máy tính 29 2.1.4 Các yếu tố cần đánh giá lựa chọn phần cứng 31 2.2 Tài nguyên hệ thống truyền thông 31 2.2.1 Một số khái niệm 31 2.2.2 Phương thức truyền thông kênh truyền thông 32 2.2.3 Các loại mạng truyền thông 33 2.3 Tài nguyên phần mềm 37 2.3.1 Một số khái niệm 37 2.3.2 Phần mềm hệ thống 37 2.3.3 Phần mềm ứng dụng 38 2.4 TÀI NGUYÊN VỀ NHÂN LỰC 39 2.4.1 Một số khái niệm 39 2.4.2 Các nhóm nhân lực tham gia hệ thống thơng tin quản lý 39 2.4.3 Các yêu cầu tài nguyên nhân lực 40 2.5 TÀI NGUYÊN VỀ DỮ LIỆU 40 2.5.1 Một số khái niệm 40 2.5.2 Các hoạt động liên quan đến sở liệu 40 2.5.3 Hệ quản trị sở liệu 41 2.5.4 Các cấu trúc sở liệu 42 2.5.5 Các loại hình sở liệu 45 2.5.6 Thiết kế sở liệu 45 PHẦN B PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 48 CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 48 3.1 Khái niệm vai trò phát triển hệ thống thông tin quản lý 48 3.1.1 Khái niệm 48 3.1.2 Vai trò… 48 3.2 Quy trình phát triển hệ thống thông tin quản lý 49 CHƯƠNG PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THƠNG TIN 52 4.1 Khái niệm mục tiêu phân tích hệ thống thơng tin quản lý 52 4.2 Các phương pháp luận phân tích hệ thống thơng tin quản lý 52 4.2.1 Phương pháp tiếp cận hệ thống 52 4.2.2 Phương pháp từ phân tích chức đến mơ hình hóa 52 4.2.3 Phương pháp phân tích hệ thống có cấu trúc 53 4.3 Quy trình phân tích hệ thống thơng tin quản lý 53 4.3.1 Thu thập thơng tin cho q trình phân tích 54 4.3.2 Lập sơ đồ chức kinh doanh (BFD) 58 4.3.3 Lập sơ đồ luồng liệu (DFD) 61 4.3.4 Lập báo cáo phân tích hệ thống thơng tin 72 CHƯƠNG THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 75 5.1 Quy trình thiết kế hệ thống thơng tin quản lý 75 5.2 Mơ hình hóa thực thể 75 5.2.1 Thực thể thuộc tính 76 5.2.2 Mối quan hệ thực thể 80 5.3 Xây dựng sơ đồ Quan hệ - Thực thể thiết kế tệp liệu từ sơ đồ Quan hệ - Thực thể 87 5.3.1 Sơ đồ Quan hệ - Thực thể (ERD) 87 5.3.2 Thiết kế sở liệu từ sơ đồ Quan hệ - Thực thể 89 5.4 Chuẩn hóa liệu 93 5.4.1 Khái niệm 93 5.4.2 Các dạng chuẩn q trình chuẩn hóa 94 5.5 Thiết kế phần mềm lựa chọn phần mềm thị trường 101 5.5.1 Thiết kế phần mềm 101 5.5.2 Lựa chọn phần mềm thị trường 105 5.6 Thiết kế giao diện người – máy 107 5.6.1 Nội dung thông tin giao diện 108 5.6.2 Các kiểu thiết kế giao diện người - máy 111 CHƯƠNG CÀI ĐẶT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 116 6.1 Lập kế hoạch cài đặt hệ thống 116 6.2 Nội dung trình chuyển đổi sang hệ thống 116 6.2.1 Chuyển đổi phần cứng, phần mềm hệ thống 117 6.2.2 Chuyển đổi quy trình nghiệp vụ, cơng nghệ quản lý, biểu mẫu 118 6.2.3 Chuyển đổi yếu tố người 118 6.2.4 Chuyển đổi liệu 120 6.3 Các phương pháp đưa hệ thống vào sử dụng 121 6.3.1 Phương pháp chuyển đổi trực tiếp (direct conversion) 121 6.3.2 Phương pháp chuyển đổi song song (parallel conversion) 122 6.3.3 Phương pháp chuyển đổi theo giai đoạn (phased conversion) 123 6.3.4 Phương pháp chuyển đổi thăm dò (pilot conversion) 123 6.4 Hỗ trợ sử dụng cải tiến hệ thống 124 6.4.1 Hỗ trợ sử dụng 124 6.4.2 Cải tiến hệ thống 124 6.5 Biên soạn tài liệu hệ thống quản lý cấu hình 125 6.5.1 Biên soạn tài liệu hệ thống 125 6.5.2 Quản lý cấu hình 126 PHẦN C CÁC MƠ HÌNH HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ 127 CHƯƠNG CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CẤP CHUYÊN GIA VÀ CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHỨC NĂNG 127 7.1 Hệ thống thơng tin tự động hóa văn phịng 127 7.1.1 Giới thiệu chung 127 7.1.2 Sơ đồ luồng liệu vào - 128 7.1.3 Các chức 129 7.1.4 Công nghệ văn phòng 131 7.1.5 Các phần mềm quản lý văn phòng 133 7.2 Hệ thống thông tin xử lý giao dịch 136 7.2.1 Giới thiệu chung 136 7.2.2 Quy trình xử lý giao dịch 136 7.2.3 Các HTTT xử lý giao dịch phổ biến 139 7.3 Hệ thống thông tin sản xuất kinh doanh 140 7.3.1 Giới thiệu chung 140 7.3.2 Sơ đồ luồng liệu vào - 140 7.3.3 Phân loại HTTT quản lý sản xuất kinh doanh 141 7.3.4 Các phần mềm quản lý sản xuất kinh doanh 145 7.4 Hệ thống thông tin tài kế tốn 147 7.4.1 Giới thiệu chung 147 7.4.2 Sơ đồ luồng liệu vào - 147 7.4.3 Phân loại HTTT Tài - Kế tốn 150 7.4.4 Các phần mềm tài – kế tốn 155 7.5 Hệ thống thông tin marketing 159 7.5.1 Giới thiệu chung 159 7.5.2 Sơ đồ luồng liệu vào - 160 7.5.3 Phân loại HTTT Marketing 160 7.5.4 Các phần mềm Marketing 167 7.6 Hệ thống thông tin quản trị nhân lực 168 7.6.1 Khái niệm 168 7.6.2 Sơ đồ luồng liệu vào - 168 7.6.3 Phân loại HTTT quản trị nhân lực 169 7.6.4 Các phần mềm quản trị nhân lực 173 CHƯƠNG CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH VÀ HỖ TRỢ ĐIỀU HÀNH 180 8.1 Hệ thống thông tin hỗ trợ định hỗ trợ định theo nhóm 180 8.1.1 Q trình định tổ chức 180 8.1.2 HTTT hỗ trợ định 181 8.1.3 HTTT hỗ trợ định theo nhóm 184 8.2 Hệ thống thông tin hỗ trợ điều hành 185 8.2.1 Khái niệm 185 8.2.2 Mơ hình hệ thống 186 TÀI LIỆU THAM KHẢO 189