Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận: BẢNG ĐIỂM CÂN ĐỐI BALANCED SCORECARD (BSC) VÀ MÔ HÌNH KINH DOANH TUYỆT HẢO CỦA EFQM (BEM) Giới thiệu Balanced Scorecard (BSC) và Business Excellence Model (BEM) là những công cụ được sử dụng để đo lượng năng lực thực hiện của một tổ chức làm cải tiến tổ chức – nguyên nhân là do thiếu hụt hiện nay về năng lực của đội ngũ quản lý. Chúng được sử dụng rộng rãi trong những năm gần đây, bài viết đã được phát hành rộng rãi, và lợi ích mang lại từ sự hỗ trợ mạnh mẽ của những người ủng hộ chúng trong vai trò của người sử dụng hiện tại, ngừơi tư vấn và các nhà cung cấp phần mềm. Nét đặc trưng chính trong Bảng 1 và 2 của việc tiếp cận hai phương pháp BSC và BEM thường được trình bày rộng rãi trong “lựa chọn thay thế Hình 1 là một trong nhiều ví dụ cho thấy bản đồ trực quan các thành phần của BEM trên thiết kế điển hình của BSC. Nhưng trong bài báo này chúng tôi chỉ ra hai cách tiếp cận từ bối cảnh rất khác nhau, được thiết kế và sử dụng các tiến trình khác nhau. 2GC Active Management là một công ty chuyên tư vấn hoạt động về phát triển và nâng cao các kỹ năng chiến lược quản lý của đội ngũ quản lý. Kinh nghiệm thực tế chúng tôi so với Mô hình kinh doanh tuyệt hảo, các hình thức Balanced Scorecard có cơ sở tốt hơn cho sự phát triển một công cụ để quản lý chiến lược của một tổ chức. Trong bài báo này, chúng tôi viết về phần nghiên cứu liên tục về việc như thế nào để các tổ chức đối phó với vấn đề kiểm soát chiến lược, chúng tôi đã tìm ra bằng chứng độc lập để hỗ trợ cho việc giám sát bằng kinh nghiệm của chúng tôi. Bài báo kết luận rằng các bằng chứng thực sự tồn tại cả trong cộng đồng học thuật và học viện. Những kết luận được hỗ trợ bởi việc quan sát có liên quan mà nhiều người đang sử dụng hoạt động Mô hình kinh doanh tuyệt hảo đã lựa chọn để áp dụng song song Balanced Scorecard như một công cụ cho hoạt động quản lý chiến lược. Hình 1 Làm thế nào EFQM tích hợp vào Balanced Scorecard So sánh giữa BSC và BEM Nỗ lực để chỉ ra những đặc điểm giống nhau trong bản trình bày (như đã chỉ ra trong hình1) che dấu những khác biệt cơ bản trong việc làm thế nào để tiếp cận hai phương pháp, và những loại ứng dụng mà từng cái là phù hợp nhất. Các khác biệt này được nêu bật trong bảng 1 2 so sánh hai phương pháp tiếp cận trên một số chuyên mục. Trong bài báo này chúng tôi đã tóm tắt từ những nghiên cứu của chúng tôi bằng cách tập trung vào sự khác biệt trong việc làm thể nào các đo lường được báo cáo các công cụ được chọn (tiến trình thiết kế), và làm thế nào công cụ có thể được tích hợp vào các tiến trình quản lý của một tổ chức (các quy trình quản lý). Mô hình kinh doanh tuyệt hảo của EFQM (BEM) Nó là gì? Một cơ cấu tổ chức được thiết kế để hỗ trợ các tổ chức đạt được kinh doanh tuyệt hảo thông qua cải tiến liên tục trong quản lý và triển khai các tiến trình để tạo ra việc sử dụng rộng rãi nhất của các hoạt động thực hành tốt nhất. Nó cho phép tính điểm đối với một số tiêu chuẩn có thể được sử dụng cho việc so sánh điểm chuẩn cả bên trong lẫn bên ngoài với hy vọng rằng kết quả những so sánh có liên quan này sẽ dẫn đến tăng tập trung vào việc cải thiện năng lực thực hiện tiến trình chính và tạo ra kinh doanh tuyệt hảo . Ứng dụng tiêu biểu Nổ lực cải tiến liên tục trong các tiến trình bên trong tổ chức Cung cấp thông tin về thông tin điểm chuẩn” bên ngoài của việc thực hiện các tiến trình chính Cung cấp danh sách kiểm tra tiến trình thực hiện chuẩn để sử dụng bên trong Kế hoạch kinh doanh và Đánh giá hoạt động Kết quả đầu ra tiêu biểu (Tài liệu) Đánh giá chất lượng các tiến trình có liên quan đến tổ chức những năm trước và đối thủ cạnh tranh điểm chuẩn tổ chức Xác định các khu vực năng lực yếu hoặc thấp so với những năm trước và đối thủ cạnh tranh Các yếu tố thành công chính Trách nhiệm của người đứng đầu và cam kết của toàn bộ đội ngũ quản lý Giới thiệu về các tiến trình quản lý được đưa vào sử dụng kết quả đầu ra để nổ lực cải tiến liên tục.
Danh sách nhóm 4: 1. Lê Hùng Cường 2. Võ Hoàng Duy 3. Đào Văn Hiếu 4. Đinh Lê Nghĩa Hùng 5. Nguyễn Thị Ngọc Minh 6. Nguyễn Thị Hoàng Oanh 7. Phạm Thị Kim Phượng 8. Đặng Hữu Phúc 9. Trần Thị Xuân Quyên 10. Nguyễn Thanh Sơn 11. Lê Ngọc Tín 12. Lê Thanh Ngọc Tuyền 13. Võ Ngọc Phúc Tiểu luận: BẢNG ĐIỂM CÂN ĐỐI BALANCED SCORECARD (BSC) VÀ MÔ HÌNH KINH DOANH TUYỆT HẢO CỦA EFQM (BEM) Giới thiệu Balanced Scorecard (BSC) và Business Excellence Model (BEM) là những công cụ được sử dụng để đo lượng năng lực thực hiện của một tổ chức làm cải tiến tổ chức – nguyên nhân là do thiếu hụt hiện nay về năng lực của đội ngũ quản lý. Chúng được sử dụng rộng rãi trong những năm gần đây, bài viết đã được phát hành rộng rãi, và lợi ích mang lại từ sự hỗ trợ mạnh mẽ của những người ủng hộ chúng trong vai trò của người sử dụng hiện tại, ngừơi tư vấn và các nhà cung cấp phần mềm. Nét đặc trưng chính trong Bảng 1 và 2 của việc tiếp cận hai phương pháp BSC và BEM thường được trình bày rộng rãi trong “lựa chọn thay thế" - Hình 1 là một trong nhiều ví dụ cho thấy "bản đồ" trực quan các thành phần của BEM trên thiết kế điển hình của BSC. Nhưng trong bài báo này chúng tôi chỉ ra hai cách tiếp cận từ bối cảnh rất khác nhau, được thiết kế và sử dụng các tiến trình khác nhau. 1/23 2GC Active Management là một công ty chuyên tư vấn hoạt động về phát triển và nâng cao các kỹ năng chiến lược quản lý của đội ngũ quản lý. Kinh nghiệm thực tế chúng tôi so với Mô hình kinh doanh tuyệt hảo, các hình thức Balanced Scorecard có cơ sở tốt hơn cho sự phát triển một công cụ để quản lý chiến lược của một tổ chức. Trong bài báo này, chúng tôi viết về phần nghiên cứu liên tục về việc như thế nào để các tổ chức đối phó với vấn đề kiểm soát chiến lược, chúng tôi đã tìm ra bằng chứng độc lập để hỗ trợ cho việc giám sát bằng kinh nghiệm của chúng tôi. Bài báo kết luận rằng các bằng chứng thực sự tồn tại - cả trong cộng đồng học thuật và học viện. Những kết luận được hỗ trợ bởi việc quan sát có liên quan mà nhiều người đang sử dụng hoạt động Mô hình kinh doanh tuyệt hảo đã lựa chọn để áp dụng song song Balanced Scorecard như một công cụ cho hoạt động quản lý chiến lược. Hình 1 - Làm thế nào EFQM tích hợp vào Balanced Scorecard So sánh giữa BSC và BEM Nỗ lực để chỉ ra những đặc điểm giống nhau trong bản trình bày (như đã chỉ ra trong hình1) che dấu những khác biệt cơ bản trong việc làm thế nào để tiếp cận hai phương pháp, và những loại ứng dụng mà từng cái là phù hợp nhất. Các khác biệt này được nêu bật trong bảng 1 & 2 - so sánh hai phương pháp tiếp cận trên một số chuyên mục. Trong bài báo này chúng tôi đã tóm tắt từ những nghiên cứu của chúng tôi bằng cách tập trung vào sự khác biệt trong việc làm thể nào các đo lường được báo cáo các công cụ 2/23 Tiến trình nội bộ Các tiến trình Cổ đông Các kết quả Tổ chức và nghiên cứu Lãnh đạo Chính sách và chiến lược Người Quản lý Nguồn lực Khách hàng/ các bên có liên quan chính Thòa mãn khách hàng Thỏa mãn người quản lý Tác động xã hội BALANCED SCORECARD được chọn (tiến trình thiết kế), và làm thế nào công cụ có thể được tích hợp vào các tiến trình quản lý của một tổ chức (các quy trình quản lý). Mô hình kinh doanh tuyệt hảo của EFQM (BEM) Nó là gì? - Một cơ cấu tổ chức được thiết kế để hỗ trợ các tổ chức đạt được kinh doanh tuyệt hảo thông qua cải tiến liên tục trong quản lý và triển khai các tiến trình để tạo ra việc sử dụng rộng rãi nhất của các hoạt động thực hành tốt nhất. Nó cho phép tính điểm đối với một số tiêu chuẩn có thể được sử dụng cho việc so sánh "điểm chuẩn" cả bên trong lẫn bên ngoài với hy vọng rằng kết quả những so sánh có liên quan này sẽ dẫn đến tăng tập trung vào việc cải thiện năng lực thực hiện tiến trình chính và tạo ra kinh doanh tuyệt hảo ". Ứng dụng tiêu biểu - Nổ lực cải tiến liên tục trong các tiến trình bên trong tổ chức - Cung cấp thông tin về thông tin "điểm chuẩn” bên ngoài của việc thực hiện các tiến trình chính - Cung cấp danh sách kiểm tra "tiến trình thực hiện chuẩn" để sử dụng bên trong Kế hoạch kinh doanh và Đánh giá hoạt động Kết quả đầu ra tiêu biểu (Tài liệu) - Đánh giá chất lượng các tiến trình có liên quan đến tổ chức những năm trước và đối thủ cạnh tranh/ điểm chuẩn tổ chức - Xác định các khu vực năng lực yếu hoặc thấp so với những năm trước và đối thủ cạnh tranh Các yếu tố thành công chính - Trách nhiệm của người đứng đầu và cam kết của toàn bộ đội ngũ quản lý - Giới thiệu về các tiến trình quản lý được đưa vào sử dụng kết quả đầu ra để nổ lực cải tiến liên tục. Nguồn gốc - BEM được bắt nguồn do Quỹ châu Âu cho việc Quản lý chất lượng (EFQM) nhằm mục đích "giúp quản lý trong việc áp dụng và áp dụng nhằm mục đích "hỗ trợ quản lý trong chấp nhận và áp dụng các nguyên tắc của quản lý chất lượng toàn diện và cải thiện năng lực cạnh tranh của nền công nghiệp châu Âu”. - Quỹ cũng đứng đầu các "Giải thưởng Chất lượng châu Âu": các tiêu chuẩn phát triển để đánh giá hiệu suất trong BEM cũng tương tự như 3/23 việc sử dụng chúng để đánh giá thí sinh trong "Giải thưởng Chất lượng" Nó làm việc như thế nào? - Mô hình này giả định các yêu cầu tuyệt hảo của một tổ chức là: • Kết quả định hướng; • Chú trọng vào khách hàng; • Mục đích của sự lãnh đạo và tính bất biến; • Quản lý theo tiến trình và Sự kiện; • Phát triển và tham gia của mọi người; • Phát triển quan hệ đối tác; • Trách nhiệm công cộng - Mô hình này xem xét năng lực tương đối bởi một tổ chức trong các khu vực quyền hoạt động và kết quả được giám sát. Nó làm điều này bằng cách sử dụng 5 tiêu chí "cấp quyền" (Lãnh đạo; con người; Chính sách & Chiến lược; hiệp hội & nguồn lực, các tiến trình) và 4 tiêu chí về "kết quả" (năng lực; Khách hàng; con người; Xã hội). Năng lực hiện tại được đánh giá như là một điểm thông qua 9 tiêu chí bằng cách kiểm tra sự liên kết của tổ chức dựa vào tổng cộng 32 báo cáo chuẩn (ví dụ:"Tiến trình được thiết kế và quản lý một cách hệ thống "). Điểm được gắn vào câu trả lời thậm chí trên cơ sở nội bộ "Tự đánh giá" hoặc với sự hỗ trợ của đánh giá bên ngoài. Điểm số sử dụng là hệ thống tính điểm và trọng lượng mà đề cập tất cả các loại như nhau của tổ chức (không có điều chỉnh được thực hiện về kích thước hoặc kỹ nghệ). Hệ thống tính điểm được thiết kế cho phép một tổ chức tính điểm chuẩn của họ so với các công ty khác, hoặc so với điểm từ các đánh giá trước đó. Việc tính tổng của những điểm này thường được tính toán bằng máy tính. Giới thiệu rộng hơn về hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức có xu hướng cải thiện điểm số - nhưng nhìn chung BEM không tự cung cấp thông tin làm thế nào điểm thấp có thể được cải thiện. - Kết quả được trình bày chung trong khuôn khổ "báo cáo" và được lưu 4/23 hành, thường là trên cơ sở hàng năm. Phương thức thiết kế thực tiễn tốt nhấ - Dữ liệu tự đánh giá so với các tiêu chí chuẩn, nhìn vào năng lực hiện tại và gần đây. Điển hình là quy trình đánh giá thường không được điều hành bởi tòan bộ đội ngũ quản lý. - Cơ hội cải tiến được xác định so với năng lực kém có liên hệ với tiêu chí tiêu chuẩn. Thực hiện các vấn đề - Tiến trình tự đánh giá cần phải được áp dụng mạnh mẽ để có hiệu quả. EFQM đề xuất một cách tiếp cận từng phần bắt đầu với việc sử dụng các bảng câu hỏi đơn giản và phát triển bảng câu hỏi chi tiết để tổ chức các hội thảo khi tổ chức trở nên quen thuộc với phương pháp tiếp cận. Việc sử dụng các đánh giá viên bên ngoài thường được kết hợp với một thực tế hoặc mô phỏng tiến trình ứng dụng Giải thưởng Chất lượng châu Âu. - Sự phức tạp tương đối của các tuyên bố tiêu chuẩn hệ thống tính điểm và nhu cầu so sánh giữa hiện thực (để cho phép đo điểm chuẩn) đòi hỏi quy trình sẽ được thực hiện bởi nhân viên được đào tạo phù hợp và có kinh nghiệm "đánh giá". Điều này khuyến khích việc sử dụng tiến trình tự đánh giá do "các đội dự án" điều hành hơn là tự quản lý bản thân, và hợp pháp hóa việc sử dụng tư vấn bên ngoài (ví dụ như có quyền truy cập vào dữ liệu điểm chuẩn). Điều này dẫn đến một tiến trình đánh giá “tác động tương đối thấp” , nhưng một trong đó là thường được thực hiện bên ngoài đối với đội ngũ quản lý. VD cho người sử dụng - BT plc, TNT Express (Anh) Ltd, TXU Châu Âu (Đông Điện lực), Lloyds TSB Group Bảng 1: Các EFQM Business Excellence Model - nguồn gốc và đặc điểm chính 5/23 Balanced Scorecard (BSC) Nó là gì? - BSC là một sơ đồ mô tả chiến lược của một tổ chức như là một hệ thống đo lường các mục tiêu từ quan điểm của chủ sở hữu / nhà đầu tư, các bên liên quan bên ngoài khác, và tổ chức chính nó. Nếu những mục tiêu, biện pháp liên quan được lựa chọn kỹ càng, BSC sẽ giúp các nhà quản lý tập trung vào các hành động cần thiết để đạt được chúng. Do đó, giúp tổ chức đạt được mục tiêu chiến lược tổng thể và nhận ra tầm nhìn chiến lược của mình. Ứng dụng Tiêu biểu - Các vấn đề quản lý tập trung vào việc đạt được mục tiêu chiến lược - Hỗ trợ hai cách để truyền thông ưu tiên chiến lược và năng lực tổ chức. - Các ưu tiên vào đầu tư và hoạt động đằng sau mục tiêu chiến lược. - Các liên kết của mục tiêu và phần thưởng đằng sau chiến lược chung trên một tổ chức. - Hỗ trợ việc học hỏi về chiến lược mối quan hệ "nhân quả" ảnh hưởng đến tổ chức Kết quả đầu ra tiêu biểu (Tài liệu) - Một tuyên bố rõ ràng kết nối tầm nhìn và chiến lược - Một tập hợp các mục tiêu chiến lược đo lường được bao phủ bốn chiến lược "quan điểm": mỗi biện pháp với mục tiêu đã được phê chuẩn - Một tập hợp các ưu tiên "sáng kiến" liên kết với các mục tiêu chiến lược và biện pháp Các yếu tố thành công chủ chốt - Tài trợ và cam kết của toàn bộ đội ngũ quản lý. Giới thiệu về tiến trình quản lý "ghi nhớ" để sử dụng, làm mới và đổi mới balanced Scorecard theo thời gian. Nguồn gốc - BSC xuất hiện lần đầu tiên trong kết quả của một cuộc nghiên cứu trên nhiều công ty. Cuộc nghiên cứu đó là "Đo lường hiệu suất trong tổ chức của tương lai" năm 1990. Tài trợ bởi tập đoàn lớn của Hoa Kỳ, nghiên cứu đã được bắt đầu như là một phản ứng đối với sự bất mãn ngày càng tăng với các biện pháp tài chính truyền thống như là biện pháp duy nhất đối với năng lực tố chức. Các nghiên cứu xác định sự cần thiết cho một hệ thống điều khiển cải tiến quản lý dựa trên một sự 6/23 hiểu biết về hiệu suất thực tế so với các mục tiêu trọng điểm chiến lược - mà tác giả gọi là "The Balanced Scorecard" BSC hoat động như thế nào? BSC xây dựng dựa trên khái niệm then chốt của hoạt động quản lý liên quan đến: - Quan hệ nhân quả - tin tưởng rằng các nhà quản lý có thể xác định những điều cần phải làm điều đó sẽ dẫn đến kết quả quan trọng có thể đạt được - Học tập - tin tưởng rằng thông tin được phản hồi thích hợp, các nhà quản lý sẽ có các cách xác định để việc thực thi được tốt hơn. - Nhóm làm việc - tin tưởng rằng hầu hết các tổ chức dựa vào các hoạt động quản lý được thực hiện bởi các nhóm cũng như cá nhân (ví dụ như "Hội đồng") - Truyền thông - tin tưởng rằng thông tin của các mục tiêu, những ưu tiên và mong đợi được phổ biến rõ ràng là đều cần thiết để đạt được mức độ cao về việc thực thit trong một tổ chức - Mặc dù nhiều điểm khác nhau tồn tại, hầu như BSC được xây dựng trên ý tưởng cốt lõi mà những thông tin cần thiết mà người quản lý cần là sự ngắn gọn của việc đo lường được lựa chọn qua bốn “viễn cảnh" khác biệt của việc thực thi. - Đo lường thông tin thường thu ít nhất là hàng quý, lưu thông dưới hình thức giấy hoặc các báo cáo điện tử, và các báo cáo này được sử dụng để thông báo cho các cuộc họp thường xuyên của ban lãnh đạo. - Nói chung thông tin BSC không trực tiếp hữu ích cho ngành công nghiệp so sánh chéo hoặc các hoạt động đánh giá tiêu chuẩn. Phương thức thiết kế thực tiễn - Những đội ngũ quản lý, xây dựng dựa trên những kế họach quản lý hiện tại của công ty, nhưng họ cũng đang tìm kiếm một “bước đổi mới " trong hoạt động sáng tạo của các mục tiêu chiến lược cái mà là "duy nhất" của tổ chức. Các vấn đề về việc thực thi - Những thách thức lớn trong thiết kế BSC là sự lựa chọn các biện pháp - một hoạt động mà thường được thực hiện bằng cách sử dụng hỗ trợ của các chuyên gia bên ngoài - và giới thiệu những cách thức mới 7/23 làm việc mà thực sự làm cho việc sử dụng các thông tin được tạo ra bởi BSC - thường được xem như là một sự tập luyện của nhóm. - Người dùng cấp cao mở rộng BSC trong một tổ chức thông qua "Các tầng"- việc sáng tạo ra một kim tự tháp nối kết các BSC là việc "cung cấp dữ liệu vào" BSC cho cả tổ chức - và sự thay đổi các tiến trình kinh doanh có liên quan (ví dụ: ngân sách và lập kế hoạch) để bao gồm việc giới thiệu Balanced Scorecard của tổ chức. - Vì là mục tiêu chiến lược của tổ chức cũng nên được thay đổi - thường Balanced Scorecard được xem xét thiết kế hai năm/lần. VD những công ty đã sử dụng Bt plc, BBC, kelda group, CGU, Avon Rubber… Bảng 2: The Balanced Scorecard - nguồn gốc và đặc điểm chính Tiến trình thiết kế Cả hai công cụ là đặc trưng của các tiến trình thiết kế. Cách đơn giản, cả hai tiến trình được thiết kế để cho phép ban lãnh đạo xác định một số giới hạn đo lường việc thực với nhau, thông báo cho nhóm về hiệu suất của tổ chức mà họ có trách nhiệm. Nhưng khác biệt cơ bản trong ý tưởng về các hoạt động tổ chức là nền tảng cho hai phương pháp tiếp cận dẫn đến tiến trình thiết kế khác nhau đáng kể. Balanced Scorecard Tiến trình phát triển tốt nhất BSC là tính trừu tượng thật chính xác: những kế hoạch BSC tao ra những mục tiêu chiến lược rõ ràng, ngắn gọn, riêng biệt được lựa chọn và cung cấp những tư liệu rõ ràng cho các hoạt động, được yêu cầu bời tổ chức cho các mục tiêu để đạt đựoc thành công, theo quan điểm của ban lãnh đạo. Để làm được những điều đó, những kế hoạch BSC tốt cũng mô tả những giả định của Balanced Scorecard về “hệ nhân quả”_ bắng cách nào và tại sao những hoạt động khả dụng sẽ có xu hướng đạt được thành công của chiến lược. Tiến trình kế hoạch được yêu cầu bởi vì BSC không được đề ra các nhiệm vụ chiến lược cần được giám sát bởi ban lãnh đạo: ý tưởng độc đáo của Kaplan’s và Norton về 8/23 BS(1992) có yêu cầu đơn giản là: bất cứ khi nào mục tiêu chiến lược được thực hiện bởi Tổ chức, những lợi nhuận quan trọng xuất hiện nếu tiến trình thực hiện nhằm vào tổ chức thì được giám sát theo một số đo kích thước ( thay vì chỉ thông qua các biện pháp tài chính ). “ Kể từ khi mô hình BSC đuợc dựa trên một tầm nhìn chung của từng bộ phận [các chiến lược chính của tổ chức], nó là điều cần thiết để xác định cho một giai đọan đầu dù tầm nhìn chung tồn tại trong thực tế ”. “ Nó không phải là đủ cho một vài người nào đó để cùng nhau tập hợp các biện pháp trong một bảng điểm duy nhất. Thảo luận liên quan đến bảng điểm là những gì xác định xem nó sẽ có hiệu lực” Nils Goran Olve-Phụ tá Giáo sư Quản trị- Đại học Linkoping Khởi đầu cho một thiết kế BSC thuờng bắt đầu bằng vài hoạt động để xác định trọng điểm trong các khu vực thực hiện chiến lược cần đuợc giám sát bởi đội ngũ quản lý – nguời thiết kế tốt nhất sử dụng các hoạt động này để xác định các lĩnh vực cần ưu tiên thực hiện các mục tiêu chính đuợc chọn lựa bởi đội ngũ quản lý. Xác định các lĩnh vực ưu tiên thực hiện chiến lược này thường dựa trên hoạt động để xác định “tầm nhìn” chiến lược cho tổ chức, tiếp theo là các hoạt động để xác định các yêu cầu họat động chính của tổ chức để đạt đuợc tầm nhìn này. Công việc này đạt hiệu quả nhất khi nó đuợc hoàn thành mà có sự tham gia đầy đủ của đội ngũ quản lý, vì điều này đảm bảo rằng các liên kết và xác định các mục tiêu và hành động dựa trên kinh nghiệm và kiến thực của toàn bộ đội (1) và thể hiện chung của các hoạt động này là quan hệ nhân quả-làm thế nào và tại sao một tập hợp các hoạt động sẽ có thể đưa đến kết quả là hoàn thành chiến lược. Kể cả đội ngũ quản lý trong tiến trình thiết kế cũng bảo đảm sự đồng thuận, quyền sở hữu và phổ biến sự hiểu biết các mục tiêu. “ Hầu hết các hiểu biết sâu sắc quan trọng cho việc xây dựng chiến lược tập trung vào chủ tịch hội đồng quản trị. Và dù cho các nhà điều hành quản lý thường không phải là nhà chiến lược tốt nhất, loại trừ họ ra khỏi chiến lược phát triển nghĩa là ngoại trừ sự hiểu biết của họ là tốt” Marcus Alexander&Andrew Campbell-Giám Đốc Trung Tâm Quản Lý Chiến Lược Ashridge 9/23 Nó đang trở nên ngày càng phổ biến cũng như cho tiến trình thiết kế để xác nhận việc lựa chọn chiến luợc mục đích của “ chiến lược ” trình bày 4 yêu cầu sâu xa bởi Kaplan và Norton trong tác phẩm gốc của họ, và nơi liên kết thích hợp các mục đích là “nguyên nhân-kết quả ” “ Bốn hộp của Kaplan & Norton đuợc trình bày như là một khuôn khổ tổ chức hơn là một cưỡng ép ràng buộc. Không điều gì ngăn cản các công ty từ việc thêm một hoặc hai hộp bổ sung, mặc dù một phần của quyền lực của Balanced Scorecard đến từ sự thể hiện ngắn gọn và rõ ràng ; nó là như vậy, có lẻ tốt hơn là duy trì số hộp như vậy hơn là nhỏ đi” Giáo sư Marc.J.Epstein và trợ lý. Giáo sư Jean F.Manzoni Châu Âu viện Quản trị Kinh Doanh ( INSEAD ), Paris Thiết kế cấu trúc của Balanced Scorecard phát triển từ sự áp dụng tiến trình này được hiển thị trong hình 2. Các tiến trình thiết kế tốt nhất khác biệt với tiến trình đề xuất của Kaplan&Norton (1996). Kaplan&Norton biện minh rằng hoạt động ban đầu để xác định các mục tiêu chiến lược được dựa trên một phần nhỏ duy nhất của đội ngũ quản lý. 10/23 [...]... các Mô hình EFQM Excellence tiến trình kinh doanh, xác định điểm mạnh và điểm yếu Để bắt đầu và điều khiển 1 tiến trình tiếp tục cải thiện Mô hình EFQM Excellence chương trình Để kích hoạt điểm nhấn bên trong các quy trình công ty Mô hình EFQM Excellence Để phát triển 1 “danh mục kiểm tra” chỉ ra “thực tiễn tốt” Mô hình EFQM Excellence được sử dụng cho việc phát triển và đánh giá kế hoạch kinh doanh. .. xác định được những điểm mạnh và vùng phát triển của công ty” Theo EFQM, “Assessing for Excellence: A practice Guide” (1999) Tuy nhiên trọng tâm BEM sự tập trung thống nhất về cấu trúc mô hình của chính nó (và chiến lược ưu tiên mà nó mô tả) Thật vậy trong một số tài liệu liên quan đến mô hình, tuân thủ nghiêm ngặt thiết kế gốc của mô hình dường như là quan trọng hơn điều chỉnh mô hình để phản ánh đầy... bởi EFQM, một Vương quốc Anh mô tả cách thức họ sử dụng hai mô hình kết hợp (xem hình 4 dưới đây) Mô hình BEM đang được sử dụng theo 2 mức độ: 1 Mức độ thụ động: như là một mẫu hoặc danh sách kiểm tra cho việc cơ cấu lại các giá trị, tầm nhìn và chiến lược của tổ chức dựa trên chín tiêu chí của mô hình 2 Mức độ năng động: cung cấp thông tin kiểm tra tình hình của công ty hàng năm về năng lực quản lý và. .. November-December 2002 Mô hình tuyệt hảo (The Business Excellence Model) do Tổ chức Chất lượng Châu Âu (European Foundation For Quality Management) phát triển nhằm đưa ra một mô hình tổng thể cho các hệ thống quản lí doanh nghiệp Việt Nam cũng sử dụng Mô hình tuyệt hảo làm cơ sở đánh giá để trao giải thưởng Giải Vàng Chất Lượng Việt Nam - Tạo điều kiện cho tổ chức xác định các điểm mạnh và điểm yếu - Có các... kiện để đánh giá theo mô hình tổng quát - Cung cấp các cơ sở để cải tiến liên tục - Các nguyên tắc của mô hình BEM: o Tập trung vào kết quả o Hướng vào khách hàng o Vai trò của lãnh đạo và sự kiên định về mục đích của tổ chức o Quản lý thong qua quá trình và sự kiện o Phát triển và lôi cuốn sự tham gia của mỗi người o Học tập, cải tiến và đổi mới không ngừng o Phát triển các quan hệ đối tác o Trách nhiệm... mới thị trường - Học hỏi liên tục - Tài sản trí tuệ Hình 2: Bốn quan điểm của Balanced Scorecard liên kết với một tầm nhìn chiến lược Mô hình kinh doanh xuất sắc (Business Excellence Model – BEM) Cốt lõi của BEM là ở lĩnh vực quản lý chất lượng, nơi mà tiêu chuẩn và tài liệu có tầm quan trọng đặc trưng Thiết kế của BEM là quy định chặt chẽ, và tương đối tĩnh-dựa trên các ưu tiên chiến lược chung chung... lập kế hoạch kinh doanh, xác định các khu vực tiềm năng cho sự thay đổi để được đưa vào quản lý và các hệ thống lập kế hoạch Mô hình BSC được sử dụng để hỗ trợ 2 chiều chiến lược thông tin và kết quả của chiến lược giữa nhóm quản lý và những doanh nghiệp riêng lẻ Mô hình BSC được sử dụng để thiết lập chương trình nghị sự chiến lược cho các cuộc họp quản lý hàng tháng, bảo đảm 18/23 quản lý Hình 4 cũng... định kỳ cập nhật bởi EFQM Những chín lĩnh vực chiến lược, và các liên kết nhân quả giữa chúng được hiển thị đồ họa trong hình 3 11/23 Nguồn tạo Kết quả Con người Kết quả con người Chính sách và chiến lược Lãnh đạo Qui trình Quan hệ đối tác và nguồn lực Kết quả khách hàng Kết quả hoạt động chủ yếu Kết quả xã hội Đổi mới và học hỏi Hình 3: Mô hình BEM của EFMQ–EFMQ website:http:// www .efqm. org/ welco.htm... kế đơn giản hơn nhiều, và so sánh điểm chuẩn cảu các kết quả đầu BEM giũa những tổ chức sử dụng công cụ Cả hai mô hình có vẻ có điểm mạnh và điểm yếu tùy thuộc vào mục sử dụng Việc này đã được coi là đặc biệt hữu ích trong mối liên hệ với quản lý năng lực chiến lược và đã quan sát thấy sự khác biệt cơ bản để tạo ra một đáng kể sự khác nhau giữa các mô hình Trong khi thiết kế của BSC hỗ trợ việc sử... Kết Luận 20/23 Mặc dù chia sẻ một số điểm tương đồng rõ ràng, các Bảng điểm cân bằng (BSC) và mô hình EFQM được dựa trên khái niệm khác nhau về cách thức tốt nhất để nâng cao năng lực của tổ chức BSC ủng hộ tập trung rõ ràng về các chiến lược cụ thể thông qua một tổ chức, cung cấp một công cụ mạnh mẽ mà các quá trình quản lý khác có thể được xây dựng - tại chi phí của một quá trình thiết kế phức tạp . chức (các quy trình quản lý). Mô hình kinh doanh tuyệt hảo của EFQM (BEM) Nó là gì? - Một cơ cấu tổ chức được thiết kế để hỗ trợ các tổ chức đạt được kinh doanh tuyệt hảo thông qua cải tiến liên. Professor of Business Administration Giáo sư Michael E. Porter - giáo sư quản trị kinh doanh Harvard Business School Harvard Business School Quá trình thiết kế: Các tiêu chí quan trọng cho sự khác. Professor of Business Administration Giáo sư Michael E. Porter - giáo sư quản trị kinh doanh Harvard Business School Harvard Business School Do đó, các tổ chức chủ yếu sử dụng BEM như một công cụ