ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Câu 1: Phân tích yếu tố:nguồn phát, người nhận, thơng điệp, mã hóa, giải mã, phản hồi, nhiễu mơ hình truyền thơng Shannon Weaver Người làm truyền thơng cần ý quy trình để đạt hiệu truyền thơng? Cho ví dụ cụ thể Câu 2: “QHCC bao gồm tất hình thức truyền thơng ngồi bên trong, tổ chức cơng chúng họ mục đích đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết chung” Câu 3: Trình bày Khái niệm PR theo cách hiểu em Lấy ví dụ minh họa Câu 4: Nêu phân tích Vai trị PR Cho ví dụ minh họa Câu 5: Trình bày Khái quát hoạt động PR Cho ví dụ minh họa Câu : Những nhiệm vụ người làm PR 11 Câu 7: Hãy phân tích so sánh quảng cáo pr Lấy ví dụ 13 Câu 8: Phân tích tương đồng khác biệt quan hệ cơng chúng marketing Cho ví dụ minh họa 15 Câu 9: Phân tích nguyên tắc bước xây dựng mối quan hệ với báo chí người làm truyền thơng Cho ví dụ minh họa .16 Câu 10: Phân tích nguyên tắc “win – win” quan hệ báo chí Nêu học rút người làm truyền thông 16 Câu 12: Nêu phương pháp phân tích SWOT Hãy phân tích SWOT thương hiệu Việt Nam 19 Câu 13: Trình bày bước để lập kế hoạch truyền thơng Cho ví dụ minh họa cụ thể 21 Câu 14: Hãy lập kế hoạch truyền thông cho sản phẩm son mang hương vị sô-côla dành cho bạn nữ sinh viên dịa bàn trường đại học khu vực Hà Nội .22 Câu 15: Người làm PR chuyên nghiệp cần kỹ : 24 Câu 1: Phân tích yếu tố:nguồn phát, người nhận, thơng điệp, mã hóa, giải mã, phản hồi, nhiễu mơ hình truyền thơng Shannon Weaver Người làm truyền thông cần ý quy trình để đạt hiệu truyền thơng? Cho ví dụ cụ thể *Nguồn phát: Là yếu tố thông tin tiềm khởi xướng việc thực truyền thơng, cá nhân nói, viết, vẽ hay làm động tác Có thể nhóm người, tổ chức truyền thơng Đài PTTH, tờ báo, rạp chiếu phim… Nó chủ thể q trình truyền thơng, yếu tố định hiệu trình truyền thông * Đối tượng tiếp nhận (Người nhận) Trong Quan hệ công chúng , “người nhận” gọi “ khán giả mục tiêu” “cơng chúng mục tiêu” Đó cá thể hay tập thể người tiếp nhận thơng điệp q trình truyền thơng Hiệu hoạt động Qhcc xem xét, đánh giá dựa sở biến đổi tâm lý, nhận thức, thái độ hành vi đối tượng tiếp nhận *Thông điệp - Thông điệp nội dung trao đổi từ người phát đến đối tượng tiếp nhận Thông điệp tâm tư, tình cảm, mong muốn, hiểu biết, ý kiến, đòi hỏi, kinh nghiệm sống, tri thức khoa học kĩ thuật mã hóa theo hệ thống kỹ hiệu Thơng điệp phải bên phát bên nhận chấp nhận, có chung cách hiểu Thơng điệp thể tín hiệu ngơn ngữ phi ngôn ngữ - Thông điệp gửi nhằm mục đích người nhận ghi nhận, thay đổi thái độ, thay đổi điều chỉnh hành vi * Mã hóa: q trình tìm tịi hệ thống tín hiệu ngơn ngữ để diễn đạt nội dung thông điệp sáng tác tác phẩm, kết nối tác phẩm *Giải mã: trình làm rõ ràng rành mạch thông điệp chuyển đến Mỗi thông điệp chuyển đến chấp nhận hiểu biết khác tùy theo kiến thức, thái độ người tiếp nhận, đồng thời tùy thuộc vào người cung cấp thông điệp Ví dụ, bạn nghĩ xem bạn sử dụng từ hình ảnh khác để nói khái niệm với người lớn đứa trẻ Quảng cáo hoạt động dựa sở * Phản hồi Phản hồi có vai trò quan trọng cách kiểm chứng liệu hiểu biết cần thiết mà người phát muốn tạo người nhận thực tạo chưa Quan trọng hơn, truyền thơng/giao tiếp trình chiều đối thoại, phản hồi đem lại hội cho phía chia sẻ suy nghĩ hướng tới hiểu biết chung *Nhiễu - Nhiễu tất yếu tố cản trở việc tiếp nhận thơng điệp Nhiễu yếu tố vật chất yếu tố tâm lý yếu tố mặt ngữ nghĩa Một mục tiêu người làm công tác truyền thông giảm nhiễu nhằm đưa thông điệp đến với người nhận - Trên thực tế tồn nhiều yếu tố gây cản trở cho hoạt động truyền thông giao tiếp Một yếu tố có khả gây ảnh hưởng mạnh đến hoạt động truyền thơng khác biệt văn hóa dân tộc Người làm truyền thông cần phải hiểu rõ khác biệt tiềm tàng văn hóa dân tộc, nhóm người… để có lựa chọn phù hợp thiết kế chiến dịch truyền thông * Người làm truyền thông cần ý - Xây dựng thông điệp phù hợp cho công chúng - Chọn nguồn phát để công chúng mục tiêu tiếp cận nhiều dễ dàng - Xác định công chúng mục tiêu tiếp nhận - Theo dõi, đánh giá liên tục phản hồi, hiệu để điều chỉnh cho kế hoạch truyền thơng hồn hảo - Dự đốn yếu tố nhiễu * Ví dụ: Năm 2003, cơng ty hàng gia dụng quốc tế (ICP) tung sản phẩm dầu gội dành cho phái mạnh X-Men Với chiến dịch marketing rầm rộ, X-Men nhanh chóng qua mặt nhiều cơng ty đa quốc gia trở thành nhãn hiệu dầu gội số dành cho nam giới Đây lần đầu tiên, giới tiêu dùng nước có thêm khái niệm, có sản phẩm dầu gội dành riêng cho nam giới “dùng ké” nữ giới nhiều người quen Chiến lược đúng, sản phẩm có khác biệt cao, đời thời điểm tham gia vào phân khúc thị trường đủ lớn” điều tạo nên thành cơng Trong khơng thể khơng kể đến xuất sắc nỗ lực chiêu thị, hoạt động truyền thông X-Men mang đến cho sản phẩm vị trí bất biến, ấn tượng vơ sâu sắc lòng người tiêu dùng, kể người chưa sử dụng sản phẩm mà nghe đến tên sản phẩm Kể đến thành công phải kể đến thơng điệp: Các quảng cáo phát phương tiện Tivi, Internet,nên hầu hết thơng điệp truyền tải qua hình ảnh, lời thoại,và khơng truyển tải cách trực kiểu: “Hãy dùng X-Men để trở thành đàn ơng đích thực”, khơng có cảnh nhân vật giới thiệu sản phẩm, khơng có câu như: “Anh tuyệt vời nhờ XMen”,… mà thông điệp truyền tải cho người xem cách tự nhiên qua cốt truyện, nhân vật biểu tượng thoáng qua X-Men Câu 2: “QHCC bao gồm tất hình thức truyền thơng ngồi bên trong, tổ chức cơng chúng họ mục đích đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết chung” Theo nhà nghiên cứu Frank Jefkins: “PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên bên tổ chức, tổ chức cơng chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn nhau” Thật vậy, PR hoạt động liên quan đến tổ chức, dù tổ chức thương mại hay phi thương mại Nó tồn cách khách quan, dù ta muốn hay không muốn tất yếu hoạt đơng PR tự buộc tổ chức phải biết đến sử dụng Bởi PR bao gồm tất hoạt động thông tin với tất người mà tổ chức có liên hệ Hoạt động PR không trọng tuyên truyền, quảng bá bên trong, bên ngồi tổ chức mà cịn tham gia quảng bá mục tiêu tổ chức Frank Jefkins khẳng định mục đích PR khơng tạo hiểu biết lẫn cách chung chung mà nhằm đạt mục tiêu cụ thể, giải vấn đề truyền thông, cung cấp kiến thức cho cơng chúng, nhằm mục đích thay đổi nhận thức họ, làm thay đổi thái độ từ tiêu cực sang tích cực Khi đề cập đến khía cạnh mục tiêu, Frank Jefkins nhấn mạnh khả áp dụng việc quản lý hoạt động PR Khi tổ chức đặt mục tiêu cụ thể quan sát đánh giá mức độ thành công hay thất bại chiến dịch PR họ Một định nghĩa khác PR Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR) đưa bao hàm yếu tố hoạt động PR: “PR nỗ lực cách có kế hoạch, có tổ chức cá nhân tập thể nhằm thiết lập trì mối quan hệ có lợi với đơng đảo cơng chúng nó” Định nghĩa nhấn mạnh hoạt động PR tổ chức thành chiến dịch hay chương trình hoạt động liên tục nên không lên trước kế hoạch Trong buổi họp viện thơng PR đến từ nhiều nước World Assembly ó Public Relations Associates diễn Mexico tháng năm 1978, đại biểu tán thành định nghĩa sau: “PR ngành khoa học xã hội nhân văn, phân tích xu hướng, dự đốn kết quả, tư vấn cho nhà lãnh đạo tổ chức công chúng” Định nghĩa đề cập đến khía cạnh khoa học xã hội cơng tác xã hội tổ chức cách đầy đủ Đó trách nhiệm tổ chức quyền lợi công chúng Một tổ chức đánh giá qua quan tâm trách nhiệm quyền lợi công chúng PR liên quan đến tín nhiệm danh tiếng tổ chức Bách khoa toàn thư mở Việt Nam định nghĩa: “Quan hệ công chúng, hay giao tiếp cộng đồng việc quan, tổ chức hay doanh nghiệp chủ động quản lý quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực Các hoạt động quan hệ cơng chúng bao gồm việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng thất bại, công bố thay đổi, nhiều hoạt động khác.” Có thể thấy định nghĩa bao hàm quy trình PR: phân tích, xác định mục tiêu, xác định khung thời gian, xây dựng chiến lược, đánh giá Định nghĩa khẳng định PR môn khoa học cần có q trình nghiên cứu tình hình, phân tích, chiến lược đánh giá cách khoa học Ngồi ra, định nghĩa cịn cho thấy mục đích PR nhằm xây dựng, kiểm sốt trì hình ảnh, ấn tượng tích cực tổ chức Có ý kiến cho mục đích PR đề cập chưa đầy đủ định nghĩa mục đích hoạt động PR dừng lại “hiểu biết lẫn nhau” mà chưa tiến đến việc “chấp nhận nhau” tổ chức cơng chúng Tuy nhiên, định nghĩa có nêu hai động từ “tạo dựng” “giữ gìn”, cắt nghĩa từ “tạo dựng” tổ chức phải để cơng chúng biết đến, cịn “giữ gìn” khơng dừng lại chấp nhận mà cịn có ý trì mối quan hệ lâu dài với Qua đây, ta hiểu PR hệ thống nguyên tắc hoạt động có liên hệ hữu cơ, quán nhằm xây dựng hình ảnh, quan điểm, ấn tượng lâu dài, lịng tin, thói quen sử dụng nhóm đối tượng định sản phẩm, thương hiệu, cơng ty, sách, nước, cá nhân, vấn đề Từ định nghĩa trên, hiểu chi tiết PR sau:  Thông điệp hoạt động PR thường dễ chấp nhận: thông điệp hoạt động PR mang tính thương mại rõ ràng, mà có tính thơng tin nhiều mang lại lợi ích cho tổ chức công chúng  PR thường đem đến lợi ích cụ thể cho đối tượng: việc thực hoạt động PR khơng thể mang tính đại khái, khách hàng muốn hiểu theo cách mà hướng tới mục tiêu cụ thể đề trước  PR hoạt động giao tiếp hai chiều: công tác PR, truyền thông điệp đến cho khách hàng thơi chưa đủ mà cịn phải lắng nghe phản hồi từ khách hàng  PR hành động cụ thể thực tế: PR có hiệu hay không phụ thuộc vào hoạt động thực tế tổ chức phản ánh mức độ hiệu hoạt động thơng qua phản hồi từ phía cơng chúng  PR thường có chi phí thấp so với quảng cáo phương tiện truyền thông, hiệu thơng tin lại khơng thấp tính chất tập trung đối tượng nhờ tác dụng rộng rãi truyền miệng  Câu 3: Trình bày Khái niệm PR theo cách hiểu em Lấy ví dụ minh họa - PR Các chiến dịch PR khơng mang lại lợi ích cho tổ chức mà cịn đem lại lợi ích cho xã hội - Tất nỗ lực nhằm thiết lập trì mối thiện cảm thơng hiểu lẫn tổ chức công chúng - Chương trình hành động PR dựa hệ thống truyền thơng hệ thống không trọng vào tuyên truyền, quảng bá đến cơng chúng bên ngồi mà công chúng nội tổ chức - PR chương trình hành động hoạch định đầy đủ, trì liên tục dài hạn với mục tiêu nhằm xây dựng phát triển bền vững mối quan hệ tổ chức công chúng mục tiêu tổ chức - PR kết mà làm, nói cơng chúng nói mà muốn nói đến, PR cịn thiết lập thơng tin hai chiều để đo ý kiến công chúng sản phẩm, tạo hình ảnh đẹp thương hiệu, sản phẩm, qua giành chấp nhận yêu mến khách hàng PR làm việc cho công ty, tổ chức, quan, ban ngành nhân có nhu cầu giành hiểu biết ủng hộ công chúng Khái niệm PR theo ý hiểu em - PR tên viết tắt Public Relations có nghĩa Quan hệ cơng chúng Bản chất nghề quan hệ công chúng cải thiện nhìn người, cơng ty, phát thông tin tới giới truyền thông lôi kéo ý họ Nhân viên PR phải có khả thuyết phục hiệu sờ thấy được, việc tạo hình ảnh riêng tăng thiện ý từ phía khách hàng, cơng chúng kết cuối mà bạn phải đạt tới - Quan hệ công chúng định nghĩa phương pháp hoạt động giao tiếp cá nhân, tổ chức phủ sử dụng để nâng cao hiểu biết xây dựng mối quan hệ tích cực với đối tượng bên ngồi - Vai trị nhân viên PR hoạt động xúc tiến thương mại giúp công ty truyền tải thơng điệp đến khách hàng nhóm cơng chúng quan trọng họ Khi truyền thông điệp này, nhân viên PR giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng - Bằng việc tổ chức kiện đặc biệt họp báo, giới thiệu sản phẩm mới, hội nghị khách hàng, thi , nhân viên PR thu hút quan tâm người có liên quan báo giới Cơng ty nhờ nhanh chóng quảng bá tới cơng chúng Ví dụ, thư khiếu nại chất lượng hay báo thiếu thiện chí sản phẩm khơng xuất mặt báo, nhân viên PR công ty biết sớm thông tin tiến hành đàm phán với bên có liên quan Khi làm nhiệm vụ trích lục thơng tin, nhân viên PR theo dõi báo chí thường xuyên kịp thời phản ánh thông tin bất lợi để cơng ty có sách hợp lý Các nhân viên PR thường xuyên bận rộn với đủ thứ cơng việc: lập kế hoạch khuếch trương hình ảnh cơng ty, triển khai hành động, xem xét nguy xảy từ hoạt động đó, tìm cách giải rắc rối liên quan tới hình ảnh cơng ty Trong q trình làm việc, nhân viên PR nhận thức rõ “Xây dựng cải thiện mối quan hệ phần quan trọng cơng việc mình” * Về mặt tổng quát theo em hiểu người làm nghề PR phải làm công việc bao gồm: - Các công việc liên quan tới viết biên tập văn bản, tài liệu như: thông cáo báo chí, tin nội bộ, brochure, diễn văn… - Lên kế hoạch tổ chức kiện cho công ty - Phối hợp tư vấn cho phòng ban khác nhằm tạo dựng phát triển mối quan hệ với nhóm đối tượng theo mức độ ưu tiên công ty như: nhân viên công ty, đối tác, khách hàng, truyền thơng, cấp quyền, phủ… - Thu thập thơng tin, nghiên cứu, phân tích đưa ý kiến tư cho cấp lãnh đạo vấn đề liên quan tới hình ảnh công ty - Dự báo, ngăn ngừa khủng hoảng cho công ty Một nhân viên PR thường chuyên mảng số công việc trên, song bạn phải nắm vững cơng việc cịn lại Ví dụ: cơng ty A muốn tổ chức chương trình tỉnh X, trừ trường hợp chương trình kiện lớn cịn khơng cơng ty cử nhân viên đến tỉnh X Nhân viên phải tìm kiếm phối hợp với đơn vị địa phương để tổ chức kiện, bạn cần nắm vững công việc PR Câu 4: Nêu phân tích Vai trị PR Cho ví dụ minh họa - Vai trò PR Bản thân đời tồn PR khẳng định cách khách quan vai trò, tác dụng ý nghĩa xã hội - Vai trị PR giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng nhóm cơng chúng quan trọng họ Khi truyền thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng, hay cụ thể giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới đối diện với thương hiệu - PR có mặt hầu hết lĩnh vực hoạt động xã hội, từ kinh tế, trị văn hóa…Bằng cách cung cấp thơng tin tạo nên hoạt động thông tin hai chiều, PR tạo mối liên kết xã hội, diễn đàn thúc đẩy dân chủ hóa xã hội - Trong phát triển xã hội thông tin, PR dần thay quảng cáo vai trò cung cấp thông tin thuyết phục khách hàng Trong xh đại, PR phát huy tác dụng mạnh mẽ thương mại, trị, cơng cụ đắc lực để xây dựng thương hiệu, từ thương hiệu cá nhân thương hiệu quốc gia Trong xã hội, PR có vai trị người cung cấp thơng tin, đóng góp vào việc tạo dựng mối liên kết xã hội, diễn đàn đối thoại xã hội, để cơng chúng nói lên ý kiến tổ chức tiếp nhận phản hồi, từ có điều chỉnh thích hợp - PR phận khơng thể thiếu hầu hết tổ chức đại PR làm công việc quảng bá hiểu biết tổ chức hoạt động tổ chức đó, kể sản phẩm dịch vụ cho nội quan lẫn công chúng, tham gia vào trình hoạch định chiến lược, định ban lãnh đạo cách thu thập, phân tích thơng tin để đề chiến lược, truyền thông mục tiêu chiến lược Khơng thế, PR cịn khắc phục hiểu nhầm, định kiến công chúng tổ chức quan, đưa thông điệp rõ ràng, nhanh chóng nhằm thay đổi tình bất lợi PR cịn có khả thu hút giữ chân người có tài làm việc cho qua việc quan hệ tốt nội - Ngoài vai trị liên quan đến cơng việc trên, PR tạo cảm nhận trách nhiệm xã hội cộng đồng qua hoạt động từ thiện, gây quỹ, điều góp phần xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp - Trong lĩnh vực PR phát huy vai trò khác hai yếu tố dạng thức kinh doanh vị trí người thực PR định đến dạng thức tiến hành PR Ví dụ Châu Âu, tổ chức ý đến vị trí người làm PR đặt ngang hàng với vị trí tài luật phát tổ chức Người làm PR phải người nâng cao khả truyền thông nhân viên hoạt động tổ chức, hay quan Câu 5: Trình bày Khái quát hoạt động PR Cho ví dụ minh họa Quan hệ nội : Là chức quản lý nhằm tạo dựng, trì mối quan hệ có lợi tốt đẹp nhóm công chúng nội tổ chức để tới thành cơng chung quan, tổ chức Vai trò Quan hệ nội : + Tạo môi trường làm việc hiệu + Giữ chân người tài tăng cường gắn bó nhân viên + Tạo dựng hình ảnh, thương hiệu cho tổ chức + Giúp tổ chức phát triển đạt mục tiêu chung Các công cụ Quan hệ nội : + Các buổi họp + Các kiện nội + Các chương trình + Nội san + Mạng nội + Email + Website/ Facebook + Bảng tin + Hotline + Trạm phát + Thư viện nội Quan hệ khách hàng : Các hoạt động quan hệ với khách hàng : + Tổ chức, tham gia buổi gặp gỡ, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng + Tổ chức kiện tri ân khách hàng + Hội nghị khách hàng, chương trình chăm sóc khách hàng + Sản xuất tài liệu, ấn phẩm truyền thông để quảng bá Quan hệ với nhà đầu tư : + Thực quyền lợi, nghĩa vụ + Đảm bảo kênh thông tin liên lạc + Chiến dịch hấp dẫn nhà đầu tư + Quan hệ báo chí hoạt động IR + Sự kiện : ĐHCĐ, IPO, + Xử lý xung đột khủng hoảng 4.Tổ chức kiện: Là hoạt động nhằm quảng báo cho thương hiệu, hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp xây dựng, trì quan hệ với cổ đơng, nhân viên, đối tượng mục tiêu Các loại kiện nội : + Hội nghị cổ đông + Hội nghị nhân viên + Team building + Tiệc cuối năm + Lễ kỷ niệm thành lập Các loại kiện bên : + Họp báo, triển lãm, hội thảo + Lễ ký kết hợp đồng, khai trương + Tiệc chiêu đãi + Sự kiện văn hố thể thao + Đồn VIP Quan hệ phủ: Các hoạt động quan hệ phủ : + Xây dựng mối quan hệ với quan ban ngành ( từ TP đến địa phương ) + Cung cấp thông tin + Tạo ảnh hưởng tranh thủ đồng thuận để quảng bá tổ chức Vận động hành lang : + Xây dựng mối quan hệ cá nhân với phủ ( trị gia, nhà làm luật ) + Tạo dư luận xã hội sách để gây áp lực + Tham gia vào phiên họp bàn soạn thảo luật, sách + Đàm phán, gặp gỡ với quan chức cao cấp phủ VD: Nghệ thuật lobby tài tình Pepsi hình ảnh tổng thống Nixon với Tổng bí thư Liên Xô cụng chai Pepsi vào năm 1959 đăng lên báo, từ Pepsi trở nên vượt bậc với đối thủ Coca Cola… 6.Quan hệ cộng đồng: hay gọi CSR (Corporate Social Responsibility) “CSR cam kết cơng ty đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an tồn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng theo cách có lợi cho công ty phát triển chung xã hội” CÁC MỨC HOẠT ĐỘNG CSR + Trách nhiệm trước sức khoẻ, đời sống cộng đồng, xã hội + Hạn chế tối đa thiệt hại cho XH (môi trường, phế liệu) + Nộp thuế, tuân thủ luật pháp, hoạt động trung thực VD: Vinamilk trồng gần 100 nghìn xanh trao tặng 66.000 ly sữa tỉnh Cà Mau; VIETTEL trao học bổng cho học sinh nghèo học giỏi Như Xuân, … 10 Câu : Những nhiệm vụ người làm PR Soạn thảo biên bập (Writing and Editing) - Với PR, văn công cụ thường xuyên để chuyển tải thông điệp tới công chúng Các loại văn nhân viên PR phải thực hàng ngày đa dạng, gồm thông cáo báo chí, tài liệu báo chí, báo cáo dành cho cổ đông, báo cáo thường niên, tin nội - Các nhà lãnh đạo quan, tổ chức, doanh nghiệp thường địi hỏi ứng viên cho cơng việc PR phải có kỹ nói viết tốt, thành thạo việc soạn thảo biên tập, xử lý loại văn có liên quan Thiết kế sản xuất (Production) - Bên cạnh việc soạn thảo tài liệu, công việc người làm PR, dù PR nội hay công ty PR độc lập cịn ln gắn liền với việc thiết kế, sản xuất niên giám, báo cáo, phim tài liệu, chương trình truyền thơng đa phương tiện - Một nhân viên PR chuyên nghiệp giỏi giang cần có kiến thức kỹ bản, cập nhật thiết kế sản xuất chương trình, biết xây dựng mối quan hệ tốt, hiểu biết với nhà thiết kế tổ chức Quan hệ với giới truyền thông (Media Relations), theo dõi thơng tin báo chí - Quan hệ với giới truyền thông (Media Relations) phần quan trọng hoạt động PR quan, tổ chức PR thiết lập phát triển mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với giới báo chí Người làm PR có nhiệm vụ liên tục cung cấp thơng tin cập nhật quan tổ chức khách hàng tới báo chí Cơng việc bao gồm hoạt động soạn thảo phát thơng cáo báo chí, họp báo, tổ chức buổi gặp mặt - Điểm báo (theo dõi thông tin báo chí) phần quan trọng hoạt động PR Một nhân viên PR chuyên nghiệp phải liên tục trì phát triển hình ảnh cơng ty thơng qua quảng cáo việc xuất thường xuyên phương tiện thông tin đại chúng Truyền thông (communication) - Qua họp, diễn thuyết, mắt sản phẩm , PR cố gắng đưa thông điệp cách hiệu tới nhóm cơng chúng riêng biệt để đạt mục tiêu định Một nội dung hoạt động PR cung cấp thông tin cho công chúng, xây dựng mối quan hệ hai chiều cơng chúng tổ chức Chính vậy, truyền thơng đóng phần quan trọng cơng việc PR quan, tổ chức - Nhiệm vụ đòi hỏi người làm PR phải có kỹ diễn đạt, đồng thời phải hiểu biết thấu đáo tâm lý nhu cầu nhóm cơng chúng khác xã hội Lên kế hoạch thực kiện đặc biệt (Special Events) - Trở thành nhân viên PR chuyên nghiệp có nghĩa phải lên kế hoạch tổ chức, điều hành hoạt động mà người làm lĩnh vực PR thường gọi tổ chức kiện (event) - Các kiện phong phú, từ buổi hội nghị, triển lãm, lễ kỉ niệm, thi, giải thưởng, lễ mắt sản phẩm mới, buổi họp báo 11 - Những hoạt động tiến hành nhằm nhiều mục đích khác thu hút ý nhóm cơng chúng đặc biệt đó, quảng bá số hoạt động, sản phẩm đặc biệt doanh nghiệp, tổ chức… Nghiên cứu đánh giá (Research and Evaluation) - Chức PR tóm gọn chữ RACE, bắt đầu R (Research - nghiên cứu) kết thúc E (Evaluation - đánh giá) không? Đây hoạt động thiếu, cần trở thành nguyên tắc thói quen với người làm PR chuyên nghiệp Một chương trình PR phải liên tục đánh giá để rút kinh nghiệm, làm tiền đề cho việc xây dựng kế hoạch sau Tóm lại: - Người làm PR sử dụng nhiều phương pháp ngành khoa học khác để tiến hành nghiên cứu, đánh giá nhóm cơng chúng chương trình - Nhiệm vụ hoạt động PR truyền thơng Truyền thơng đề xuất trao đổi ý tưởng, ý kiến thơng điệp qua phương tiện khác hình ảnh, biểu đổ, văn nói Ví Dụ Bộ ảnh đẹp hành trình tranh cử Obama Cuộc bầu cử tổng thống Mỹ năm 2008 thức kết thúc hôm 4/11 với chiến thắng thuộc ứng cử viên da màu Barack Obama - Truyền tải thông điệp lập kế hoạch với mục đích rõ ràng qua phương tiện truyền thơng đại chúng có lựa chọn nhằm nâng cao lợi ích cho tổ chức Ví Dụ Mơtơ “bay” bầu trời thành phố Vũng Tàu Chiếc trực thăng dẫn đường cẩu theo môtô Honda Valkyrie Rune 1800 xuất phát từ sân bay Vũng Tàu đoàn diễu hành TP Vũng Tàu Sự kiện thu hút đông đảo giới chơi xe môtô TP HCM tỉnh lân cận - Tạo thơng tin báo chí, tạo câu chuyện, tin phản ánh phong cách sống, thể loại thông tin “mềm”, thường liên quan đến thơng tin giải trí Ví dụ Ngọc Kh viết blog âm nhạc Đó cách mà Ngọc Khuê lựa chọn để chuẩn bị cho album tốn nhiều thời gian, sức lực tâm huyết Riêng khâu tổ chức họp báo, PR Khuê quan tâm; đạo diễn Phạm Việt Thanh làm đạo diễn tồn chương trình Hơn 30 nhà báo viết lĩnh vực văn hoá mời đến dự lễ mắt album Thiết kế tổng thể chương trình phong cảnh Hà Nội đơn sơ với gánh hàng hoa, lung linh với ánh đèn mờ tỏ - Tham gia Marketing, mục đích pr hoạt động tiếp thị quảng cáo để phục vụ lợi ích tổ chức - Nhiệm vụ cuối quản lý vấn đề, nhận dạng, theo dõi tiến hành sách liên quan tới cơng chúng lợi ích tổ chức 12 Câu 7: Hãy phân tích so sánh quảng cáo pr Lấy ví dụ *Quảng cáo : "hình thức tuyên truyền trả tiền" để thực công việc giới thiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo hoạt động truyền thông phi trực tiếp người với người mà người muốn truyền thơng phải trả tiền cho phương tiện truyền thông trực tuyến để đưa thơng tin tạo dựng thương hiệu uy tín Từ khách hàng tiềm sử dụng sản phẩm dịch vụ quảng cáo *PR : việc quan tổ chức hay doanh nghiệp chủ động quản lý quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực Các hoạt động quan hệ cơng chúng bao gồm việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng thất bại, công bố thay đổi, nhiều hoạt động khác *Sự giống PR Quảng cáo : - Đều q trình thơng tin, đưa thông tin đến đối tượng - Nhằm xây dựng, trì mối quan hệ tốt đẹp tổ chức, cá nhân với công chúng họ - Tạo hình ảnh tốt đẹp, củng cố uy tín, tạo dựng niềm tin thái độ công chúng vs tổ chức cá nhân theo hướng có lợi *Sự khác PR Quảng cáo : · Mục đích, chức nhiệm vụ: -QC: Đưa thơng tin làm thay đổi hành vi người tiêu dùng, để họ trở thành khách hàng Nhằm kích thích tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ tăng cường khả cạnh tranh cho doanh nghiệp -PR: Đưa thông tin làm thay đổi nhận thức công chúng doanh nghiệp Xây dựng bảo vệ danh tiếng, uy tín cho tổ chức ● Tính qua lại thông tin: -QC: Truyền tải thông tin từ nhà sản xuất, kinh doanh đến khách hàng mục tiêu Q trình thơng tin mang tính chất chiều -PR: Thơng tin liên quan đến tồn hoạt động giao tiếp đối nội, đối ngoại tổ chức, có tầm bao qt rộng thơng tin mang tính hai chiều ● Tính trung thực thơng tin: - QC: Thơng tin nhà kinh doanh nói mình, mang tính thương mại.Có thơng tin khơng đáng tin cậy - PR: Thông tin bên thứ 3, giới truyền thơng nói tổ chức nên mang tính gián tiếp phi thương mại Có độ tin cậy cao ● Hình thức truyền tải thông tin: -QC: Linh hoạt, đa dạng, phong phú, phát huy tính sáng tạo người làm Quảng cáo -PR: Thơng tin mang tính chuẩn mực nghiêm túc, phát huy khả nắm bắt thông tin tạo dư luận người làm PR ● Sự kiểm sốt thơng tin: -QC: Có thể kiểm sốt thơng tin cách dễ dàng để đảm bảo tính thống truyền tin phương tiện khác Doanh nghiệp hay cơng ty có quyền định thời điểm, nội dung cách thức thông điệp quảng cáo phát đến công chúng 13 -PR: Khơng kiểm sốt thơng tin Mặt khác thơng tin thường thiếu quán, nhiều người tiếp cận thông tin theo góc độ quan điểm khác ● Chi phí: -QC: Là hình thức truyền thơng phả trả tiền, chi phí cho hoạt động quảng cáo tốn -PR: Là hình thức truyền thơng khơng phải trả tiền, chi phí cho hoạt động PR đỡ tốn ● Thời hạn: -QC: Được lặp lại nhiều lần nhằm củng cố niềm tin khách hàng -PR: Thông tin khơng lặp lại nhiều lần nên thiếu tính khắc họa ● Đối tượng sử dụng: -QC: Chủ yếu dành cho doanh nghiệp - PR: Có thể sử dụng cho tất tổ chức, cá nhân ● Đối tượng tác động: -QC: Thông tin hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể -PR: Thơng tin lan tỏa đến nhiều đối tượng công chúng rộng rãi (nhân viên, nhà đầu tư, nhà cung cấp, nhà phân phối, cộng đồng…) ● Quy mô: -QC: Quy mô nhỏ hơn, thường quảng cáo cho lĩnh vực, sản phẩm -PR: Quy mơ rộng, có tầm bao qt ● Hiệu quả: -QC: Thường thấy trực tiếp nhanh -PR: Khơng thể đo tức ● Mối quan hệ với khách hàng: -QC: Thường quan tâm đến khách hàng trực tiếp -PR: Quan tâm đến mối quan hệ xung quanh đó, hoạt động trước sau bán hàng ● Tính chất cơng việc: -QC: Thường làm việc nhà, không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng -PR: Thường làm việc bên ngồi, tiếp xúc với đối tượng VD: Chương trình “P/S bảo vệ nụ cười” Unilever, “Đèn đom đóm” Dutch Lady Việt Nam, “Ươm mầm tài năng” Vinamilk,.… ví dụ điển hình hoạt động PR mục đích cao đẹp chung tay xây dựng cộng đồng Việt Nam ngày tốt đẹp khác với Quảng cáo TVC đánh thẳng vào việc quảng bá sản phẩm 14 Câu 8: Phân tích tương đồng khác biệt quan hệ cơng chúng marketing Cho ví dụ minh họa *Giống nhau: - Cả Quan hệ công chúng marketing có chức quản lý: Quan hệ cơng chúng quản lý mối quan hệ, marketing quản lý hoạt động mua bán - Quan hệ công chúng marketing sử dụng phương pháp nghiên cứu, thông tin Để thực hoạt động Quan hệ công chúng marketing, yêu cầu quan trọng trước tiên phải tìm hiểu rõ đối tượng cách sử dụng phương pháp, kỹ thuật nghiên cứu * Khác nhau: Mục đích Hoạt động cốt lõi Mối quan tâm PR Tạo dựng mối quan hệ có lợi, hiểu biết lẫn tổ chức công chúng tổ chức đó, tạo dựng uy tín, giành chấp nhận ủng hộ, xây dựng thiện chí Thơng tin, truyền thơng giao tiếp, tìm hiểu thái độ cơng chúng, khuyến khích hợp tác Quan tâm đến dư luận, quan tâm đến trách nhiệm tổ chức xã hội, dự đốn đón đầu khuynh huớng Rộng, cá nhân tổ chức MARKETING Thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, mục tiêu cuối lợi nhuận lâu dài tổng thể Trao đổi, mua bán,nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng, khuyến khích mua hàng Quan tâm đến nhu cầu thoả mãn nhu cầu khách hàng Tập trung chủ yếu lĩnh vực kinh doanh thương mại, trao đổi hàng hóa dịch vụ Đối tượng Cơng chúng: nhiều nhóm Khách hàng, thị trường tác động đa dạng Mối quan Tổ chức - công chúng Người bán - người mua hệ chủ yếu Có chức tham vấn, Tăng lợi nhuận thông đề xuất tổ chức điều chỉnh hành qua thỏa mãn nhu cầu khách Chức vi để đảm bảo trách nhiệm xã hàng mục tiêu hàng đầu hội, kinh tế, trị, đạo đức , tăng cường uy tín VD: khung quảng cáo cho Omo báo Phụ Nữ Marketing 100% Còn viết khách quan phóng viên loại bột giặt nói chung, có nêu thật Omo người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng, PR Phạm hoạt động vi 15 Câu 9: Phân tích nguyên tắc bước xây dựng mối quan hệ với báo chí người làm truyền thơng Cho ví dụ minh họa Quan hệ nhân viên quan hệ công chúng (QHCC) nhà báo có ảnh hưởng lớn tới hoạt động truyền thơng doanh nghiệp, vậy, việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhà báo nhân viên QHCC doanh nghiệp ưu tiên hàng đầu QHCC có mục đích phần giống quảng cáo quảng cáo Thứ nhất, quảng cáo, thơng điệp gửi kiểm sốt dễ dàng Còn QHCC, người ta phải lệ thuộc báo chí, phải để nhà báo đăng tải thơng tin cần gửi đến cơng chúng Thứ hai, quảng cáo cơng chúng nhìn nhận hoạt động tự quảng bá Với QHCC, thông điệp xuất báo đài, mang giá trị đáng tin cậy nhiều Các nguyên tắc bản: - Thiết lập mối quan hệ chiều gắn bó, thường xuyên với đối tượng giới truyền thơng đại chúng như: Các phóng viên, biên tập viên chuyên mục liên quan đến lĩnh vực hoạt động công ty báo in (nhật báo, tuần báo, tạp chí), đài phát thanh, đài truyền hình (truyền hình cáp, truyền hình kỹ thuật số), báo điện tử; - Đảm bảo cung cấp cho giới truyền thông thông tin xác, trung thực, quán đường lối, sách hoạt động Cơng ty/đơn vị Hạn chế tối đa việc đính thơng tin sau phát hành thơng cáo báo chí cung cấp thông tin cho giới truyền thông Trước cung cấp bên ngồi, thơng tin chiến lược, sách, hoạt động Cơng ty phải Ban lãnh đạo đơn vị phê duyệt; Các bước xây dựng mối quan hệ: - Cán phụ trách quan hệ truyền thông Công ty/đơn vị nên thiết lập danh sách liên lạc chi tiết, bao gồm: Tên quan, người liên hệ, địa chỉ, số điện thoại, fax, email, điện thoại nhà riêng (nếu có) theo dõi thường xuyên danh sách để cập nhật cần; - Tạo dựng lòng tin, quan hệ chân thành, trung thực, nhiệt tình, có tâm, giữ chữ tín Khơng xây dựng quan hệ với mục đích lợi dụng, ý đồ xấu, ảnh hưởng khơng tốt đến uy tín cá nhân/đơn vị truyền thông - Chủ động tổ chức họp báo trả lời báo giới để chủ động quản lý thông điệp truyền thông xử lý khủng hoảng truyền thông Nhiệm vụ người phát ngôn: Thay mặt Ban lãnh đạo công ty/bộ phận công bố với báo giới tin tức, kiện mới, tuyên bố quan điểm, cách giải vấn đề…và trả lời câu hỏi báo giới Yêu cầu: Người phát ngôn phải người có thẩm quyền phận, hiểu biết rõ vấn đề đưa họp báo, ứng xử khéo, diễn đạt lưu loát phản xạ kịp thời Chủ động thơng cáo báo chí kịp thời xác Gửi thơng cáo báo chí đến phóng viên, biên tập viên, quan báo chí cách trân trọng phương tiện phù hợp với đối tượng Câu 10: Phân tích nguyên tắc “win – win” quan hệ báo chí Nêu học rút người làm truyền thông *Quan hệ bình đẳng doanh nghiệp báo chí 16 Báo chí quan ngơn luận mang thơng tin truyền tải tới độc giả nhiều lĩnh vực đời sống, xã hội, giới, giải trí, sức khỏe, làm đẹp, theo thị hiếu thông tin độc giả quan tâm Báo chí giới chân thực mà độc giả tiếp cận giới vận động bên ngồi thơng tin mang tính khách quan mang tính xác thực thơng tin thực tế cao Tuy nhiên, có “thế giới thơng tin khác” mang tính “quảng cáo khéo léo” mà độc giả tiếp cận nhận độc giả tin tưởng cho phép thông tin tiếp cận tới nhận thức họ Đó chức báo chí việc hỗ trợ doanh nghiệp truyền đạt thông điệp tới độc giả, chức phận truyền thơng quan báo chí việc thúc đẩy, trì hoạt động tịa soạn Hình thức PR hay “quảng cáo khéo” mang lại nguồn tài cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp trả tiền để lên báo đưa thông tin tốt họ Mối quan hệ win – win trường hợp thực chất gì? Đối với báo chí Trước tiên mang tính khách quan, báo chí cần nguồn thơng tin để có viết phản ánh xã hội Mỗi ngày có hàng triệu phóng viên, cộng tác viên tác nghiệp, hành nghề nước đương nhiên tình trạng “bí đề tài” thực trạng thường thấy nên họ ln săn đón thơng tin hào hứng có hội người khác gợi ý đề tài doanh nghiệp mảnh đất màu mỡ thông tin để họ khám phá Xét theo phương hướng PR báo chí đại phóng viên ngồi chức mang thơng tin xã hội, đời sống phản ánh thực tế, họ cịn có nhiệm vụ mang nguồn tài cho tịa soạn nhằm trì hoạt động trơn tru máy hoạt động Do vậy, báo chí cho phép thâm nhập viết PR mang hình thức trả tiền để xuất Hình thức “Chi – Trả” mang lại hiệu lớn cho doanh nghiệp khách hàng tiềm thường ẩn chứa dạng thức tìm hiểu thơng tin đặc biệt có “củng cố tinh thần” thúc đẩy hành vi mua hàng thơng qua báo chí Có đặc tính để định hiệu PR mang lại hỗ trợ doanh nghiệp q trình bán hàng là: Uy tín tờ báo; Bài viết đánh trúng tâm lý Tính xác thực thơng tin chất lượng, hiệu sản phẩm Chính nhờ báo chí hỗ trợ mà nhiều khách hàng tiềm tiếp cận gần với sản phẩm, thông tin doanh nghiệp muốn truyền tải Đối với doanh nghiệp Doanh nghiệp cần tới báo chí mục tiêu thúc đẩy thông tin đến gần với khách hàng tiềm tính cấp thiết việc trì tồn doanh nghiệp Vì vậy, trì mối quan hệ với báo chí việc làm thiết thực mà nhiều doanh nghiệp nỗ lực thực để xúc tiến nhiều thông tin tới độc giả thông qua bàn tay báo chí can thiệp.Có nhiều doanh nghiệp thực chiến dịch truyền thơng thơng qua kênh truyền thơng báo chí qua viết PR đặn tháng chiến lược thông tin, nội dung rõ ràng Có thể nói, báo chí khơng đối tác mà doanh nghiệp hướng tới xây dựng mối quan hệ tốt đẹp mà doanh nghiệp coi báo chí “bàn đạp” cho hướng phát triển doanh nghiệp nhằm mang thương hiệu, hình ảnh, slogan,… nhằm thay đổi nhận thức, thay đổi thái độ thay đổi hành vi độc giả, khách hàng tiềm 17 Quan hệ bình đẳng khủng hoảng Có nhiều câu hỏi đặt có khủng hoảng mối quan hệ báo chí doanh nghiệp cịn tn theo ngun tắc “Win – Win” Xét theo lương tâm trách nhiệm nghề nghiệp mối quan hệ win – win trường hợp khơng cịn Báo chí có trách nhiệm vạch trần thật hướng tới việc thỏa mãn thị hiếu độc giả làm trọng trách thân Nhưng phía sau ngun tắc cịn “tình nghĩa” việc “xây dựng mối quan hệ tốt đẹp” doanh nghiệp Khi có mối quan hệ tốt đẹp mà doanh nghiệp xây dựng doanh nghiệp có hội, lợi doanh nghiệp khác “chết sau khủng hoảng” sau: – Báo chí lờ thơng tin tiêu cực không đăng tải thông tin xấu doanh nghiệp – Báo chí hỗ trợ doanh nghiệp đưa thông tin tốt, mặt tốt nhằm biện minh cho thông tin khủng hoảng, lấy điểm nhận thức độc giả Từ nhận định thấy việc xây dựng mối quan hệ với báo chí cơng việc quan trọng doanh nghiệp Việc phân tích, nhận định chuyện cịn việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp phải có chiến lược riêng cụ thể! Mối quan hệ Báo chí doanh nghiệp mối quan hệ win – win trường hợp khủng hoảng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp điều kiện tốt để doanh nghiệp có hội bảo vệ hình ảnh, thương hiệu * Bài học rút người làm truyền thông: - Cá nhân em rút số kinh nghiệm cho thân làm lĩnh vực truyền thông tương lai Đầu tiên phải xác định hướng làm truyền thơng để phục vụ cho mục đích nào? Theo nhìn em, thứ phải đặt quyền lợi cơng chúng lên đầu, sau đến lợi ích cơng ty doanh nghiệp, tổ chức mà làm đại diện Thứ hai, thơng tin phải xác trung thực, ghi rõ ràng minh mạch Thứ ba, báo chí đóng vai trị vơ quan trọng, ln phải coi họ bạn hiểu nhu cầu thông tin họ Thứ tư, làm truyền thơng, nội dung mà đưa cần phải mang phạm vi bao quát khách quan, khơng nên mang từ phía phải sáng tạo để thu hút công chúng Khi thu hút công chúng, nên tạo tin tưởng họ Và cuối phải sẵn sàng cho rủi ro truyền thơng mà gặp phải phải biết cách giải cách khéo léo thông minh 18 Câu 12: Nêu phương pháp phân tích SWOT Hãy phân tích SWOT thương hiệu Việt Nam - SWOT từ viết tắt chữ S - Strengths (Điểm mạnh), W - Weakness (Điểm yếu), O - Opportunities (Cơ hội) T - Threats (Thách thức) Đây phép phân tích yếu tố mơi trường bên bên xây dựng phát triển kế hoạch qui hoạch - Phân tích SWOT cơng cụ hữu ích giúp bạn nhận thấy điểm mạnh điểm yếu ngồi cịn tìm thấy hội thách thức mà bạn gặp phải * Phân tích mơi trường bên trong: - Đánh giá thường niên điểm mạnh điểm yếu - Xem xét lại lợi điểm mạnh hoạt động marketing, tài chính, sản xuất lẫn tổ chức doanh nghiệp/thương hiệu sau tiến hành đánh giá yếu tố theo thứ hạng sau điểm mạnh chính, điểm mạnh phụ, trung hịa, điểm yếu phụ hay điểm yếu - Những điểm mạnh điểm yếu phải khác tương quan so sánh với đối thủ cạnh tranh, không dựa lực tiềm tàng Một xác định sức mạnh chủ yếu mình, định để khai thác cách triệt để đâu trở ngại mà bạn cần vượt qua Đối với điểm yếu then chốt, định làm cách tốt để vượt qua trở ngại bạn cần phải khắc phục * Phân tích mơi trường bên ngồi SWOT - Kiểm sốt lực lượng vĩ mô chủ yếu bao gồm: nhân khẩu, xã hội, văn hóa, cơng nghệ, trị hay luật pháp - Kiểm soát yếu tố vĩ mô quan trọng bao gồm: người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, nhà phân phối nhà cung cấp ảnh hưởng đến khả kiếm lợi nhuận bạn - Đối với xu hướng hay tăng trưởng, bạn cần xác định hội thách thức với tương quan đánh giá điểm mạnh điểm yếu thân *Phân tích swot thương hiệu Việt Nam - Vinamilk - Điểm mạnh + Thương hiệu mạnh, thị phần lớn + Mạng lưới paahn phối rộng khắp 64 tỉnh thành + Sản phẩm đa dạng, giá cạnh tranh + Dây chuyền sản xuất đại + Đội ngũ nhân viên tiếp thị giàu kinh nghiệm - Điểm yếu: +Chủ yếu sản phẩm tập trung thị trường nước, chưa có khả tham gia thị trường quốc tế + Hoạt động marketing tập trung thị trường miền Nam - Cơ hội: + Các sách ưu đãi phủ ngành sữa ( phê duyệt 2000 tỷ cho việc phát triển ngành sữa năm 2020) + Nguồn cung cấp nguyên liệu ổn định 19 + Gia nhập WTO: mở rộng thị trường, học hỏi kinh nghiệm - Thách thức + Nền kinh tế không ổn định : lạm phát, khủng hoảng kinh tế + Gia nhập WTO xuất nhiều đối thủ cạnh tranh + Tình hình trị giới cịn bất ổn 20