Đang tải... (xem toàn văn)
Qua những năm học tập dưới mái trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM, được sự truyền đạt tận tình của Quý Thầy Cô, em đã tích lũy được nhiều kiến thức bổ ích và làm quen với nhiều phương thức học tập. Chính nhờ nền tảng tri thức này, em đã dễ dàng lĩnh hội những kiến thức mới trong quá trình thực tập để làm hành trang cho em tiếp cận và làm chủ công việc trong tương lai. Để hoàn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn: Giáo viên hướng dẫn : thầy Châu Văn Thưởng đã tận tình chỉ bảo, sửa chữa những sai sót, giúp em hoàn thành tốt báo cáo. Quý Thầy, Cô khoa Tài chínhngân hàng đã nhiệt tình truyền đạt kiến thức, góp ý, bổ sung để khóa luận của em được hoàn chỉnh. Tập thể nhân viên Ngân hàng TMCP Việt ÁChi nhánh Lạc Long QuânPGD Âu Cơ đã tận tình hướng dẫn nghiệp vụ, cung cấp những tài liệu cần thiết để em tìm hiểu. Trong quá trình hoàn thành khóa luận, do hạn chế về thời gian cũng như chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, nên bài làm của em không tránh khỏi thiếu sót. Em kính mong nhận được sự góp ý và chỉ bảo của Quý Thầy Cô và các anh chị trong ngân hàng để đề tài của em được hoàn chỉnh hơn. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn và kính chúc Quý Thầy Cô, tập thể nhân viên tại Ngân hàng có nhiều sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á-CHI NHÁNH LẠC LONG QUÂNPHÒNG GIAO DỊCH ÂU CƠ Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: CHÂU VĂN THƯỞNG Sinh viên thực : ĐOÀN MINH THUẬN MSSV: 1215191072 Lớp: 12HTC02 TP Hồ Chí Minh, 2014 GVHD Châu Văn Thưởng LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu báo cáo thực tập tốt nghiệp thực Ngân hàng TMCP Việt ÁChi nhánh Lạc Long Quân-PGD Âu Cơ , không chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 05 năm 2014 Tác giả Đoàn Minh Thuận i GVHD Châu Văn Thưởng LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập mái trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM, truyền đạt tận tình Quý Thầy Cơ, em tích lũy nhiều kiến thức bổ ích làm quen với nhiều phương thức học tập Chính nhờ tảng tri thức này, em dễ dàng lĩnh hội kiến thức trình thực tập để làm hành trang cho em tiếp cận làm chủ công việc tương lai Để hồn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn: Giáo viên hướng dẫn : thầy Châu Văn Thưởng tận tình bảo, sửa chữa sai sót, giúp em hồn thành tốt báo cáo Q Thầy, Cơ khoa Tài chính-ngân hàng nhiệt tình truyền đạt kiến thức, góp ý, bổ sung để khóa luận em hoàn chỉnh Tập thể nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Á-Chi nhánh Lạc Long QuânPGD Âu Cơ tận tình hướng dẫn nghiệp vụ, cung cấp tài liệu cần thiết để em tìm hiểu Trong q trình hồn thành khóa luận, hạn chế thời gian chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, nên làm em khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận góp ý bảo Quý Thầy Cô anh chị ngân hàng để đề tài em hoàn chỉnh Một lần em xin chân thành cảm ơn kính chúc Quý Thầy Cô, tập thể nhân viên Ngân hàng có nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành đạt TP.HCM, tháng 05 năm 2014 Sinh viên thực Đoàn Minh Thuận ii GVHD Châu Văn Thưởng iii GVHD Châu Văn Thưởng NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………… Tp.Hồ Chí Minh, ngày … Tháng ….năm 201 Giảng viên hướng dẫn iv GVHD Châu Văn Thưởng MỤC LỤC CHƢƠNG : GIỚI THIỆU VỀ NH TMCP VIỆT Á – CHI NHÁNH LẠC LONG QUÂN – PHÒNG GIAO DỊCH ÂU CƠ 1.1 Tổng quan NH TMCP Việt Á 1.1.1 Giới thiệu NH TMCP Việt Á 1.1.2 Tổng quan NH TMCP Việt Á-Chi Nhánh Lạc Long Quân- PGD Âu Cơ 1.1.2.1.Giới thiệu NH TMCP Việt Á-Chi Nhánh Lạc Long Quân-PGD Âu Cơ 1.1.2.2 Lịch sử hình thành phát triển NH TMCP Việt Á-chi nhánh Lạc Long Quân-PGD Âu Cơ 1.1.2.3 Cơ cấu tổ chức máy NH TMCP Việt Á-chi nhánh Lạc Long Quân-PGD Âu Cơ 1.1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh năm 2012 NH TMCP Việt Á- chi nhánh Lạc Long Quân-PGD Âu Cơ (2011-2012) 1.1.2.5 Hoạt động phòng nghiệp vụ toán quốc tế NH TMCP Việt Á-chi nhánh Lạc Long Quân-PGD Âu Cơ 11 1.2 Thực trạng tốn tín dụng chứng từ NH TMCP Việt Á-chi nhánh Lạc Long Quân- PGD Âu Cơ (2011-2012) 12 1.2.1 Những quy định chung hoạt động tốn tín dụng chứng từ NH TMCP Việt Á-chi nhánh Lạc Long Quân 12 1.2.1.1 Nguyên tắc chung 12 1.2.1.2 Đối tượng khách hàng áp dụng 13 1.2.1.3 quy định tỉ lệ kí quỹ tối thiểu phát hành tốn tín dụng chứng từ nhập hệ thống NH TMCP Việt Á- chi nhanh Lạc Long Quân- PGD Âu Cơ 13 1.2.1.4 Các loại thư tín dụng thư NH TMCP Việt Á- chi nhánh Lạc Long Quân cung cấp 15 1.2.2 Quy trình nghiệp vụ tín dụng chứng từ hệ thống NH TMCP Việt Á-chi nhánh Lạc Long quân-PGD Âu Cơ 15 1.2.2.1 Quy trình nghiệp vụ tín dụng chứng từ xuất 15 v GVHD Châu Văn Thưởng 1.2.2.2 Quy trình nghiệp vụ tín dụng chứng từ nhập 17 1.2.3 Phân tích thực trạng hoạt động tốn tín dụng chứng từ NH TMCP Việt Á-chi nhánh Lạc Long Quân-PGD Âu Cơ (2011-2012) 18 1.2.3.1 Tình hình hoạt động tốn tín dụng chứng từ NH TMCP Việt Á-chi nhánh Lạc Long Quân-PGD ÂU Cơ (2011-2012) 18 1.2.3.2 Tình hình thực nghiệp vụ tốn tín dụng chứng từ xuất nhập NH TMCP Việt Á-chi nhánh Lạc Long Quân-PGD Âu Cơ (2011-2012) 20 1.2.3.3 Đánh giá chung tình hình hoạt động tốn tín dụng chứng từ chi nhánh Lạc Long Quân-PGD Âu Cơ (2011-2012) 23 1.2.4 Một số rủi ro thường gặp phương thức tốn tín dụng chứng từ NH TMCP Việt á-chi nhánh Lạc Long Quân-PGD Âu Cơ 24 1.2.5 Những thách thức triển vọng hoạt động xuất nhập 30 1.2.5.1 Triển vọng hoạt động tốn tín dụng chứng từ NH TMCP Việt Á- chi nhánh Lạc Long Quân-PGD Âu Cơ thời gian tới (20132015) 31 1.2.5.2 Những thách thức hoạt động toán tín dụng chứng từ NH TMCP Việt á- chi nhánh Lạc Long Quân-PGD Âu Cơ thời gian tới (2013-2015) 32 1.3 Định hướng hoạt động toán quốc tế NH TMCP Việt á-chi nhánh Lạc Long Quân thời gian tới 33 1.4 Giải pháp mở rộng L/C NH TMCP Việt á-chi nhánh Lạc Long Quân 34 1.4.1 Phát triển tổ chức nhân đào tạo mở rộng phạm vi hoạt động 34 1.4.2 Cải tiến kĩ thuật công nghệ 35 1.4.3 Đẩy mạnh tài trợ hoạt động xuất nhập 35 1.4.4 Xây dựng sách khách hàng phù hợp, phân tích đối thủ cạnh tranh áp dụng markerting vào hoạt động toán quốc tế 36 1.4.5 Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát 36 1.4.6 Đa dạng hóa ngoại tệ kinh doanh dịch vụ 36 1.5 Một số kiến nghị 37 vi GVHD Châu Văn Thưởng 1.5.1 Đối với quan quản lí vĩ mô nhà nước 37 1.5.2 Đối với ngân hàng nhà nước 38 1.5.2.1 NHNN cần có biện pháp hồn thiện phát triển thị trường mua bán ngoại tệ liên ngân hàng 38 1.5.2.2 Ngân hàng nhà nước nên thực sách tỷ giá hối đối thích hợp cho tỷ giá ln đảm bảo có lợi cho nhà XNK 38 1.5.3 Đối với NH TMCP Việt Á 39 1.5.4 Đối với NHTMCP Việt Á- CN Lạc Long Quân- PCD Âu Cơ 39 CHƢƠNG 2: THỰC HIỆN PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ, CÁC CHUYÊN GIA NƠI SINH VIÊN THỰC TẬP 41 2.1 THỰC HIỆN PHỎNG VẤN 41 2.1.1.ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN 1: 41 2.1.1.1 Chi tiết công việc người vấn: 41 2.1.1.2 Kiến thức kỹ cần thiết vị trí: 41 2.1.1.3 Thuận lợi công việc: 42 2.1.1.4 Khó khăn cơng việc: 42 2.1.1.5 Điều tâm đắc chuyên gia vấn: 42 2.1.1.6 Những kiến thức kỹ phải hòan thiện sau tốt nghiệp 42 2.1.1.7 Nhận định phát triển ngành nghề: 42 2.1.1.8 Lời khuyên cho sinh viên tốt nghiệp: 42 2.1.2.ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN 2: 43 2.1.2.1 Chi tiết công việc người vấn: 43 2.1.2.2 Kiến thức kỹ cần thiết vị trí: 44 2.1.2.3 Thuận lợi công việc: 44 2.1.2.4 Khó khăn cơng việc: 44 2.1.2.5 Điều tâm đắc chuyên gia vấn: 45 2.1.2.6 Những kiến thức kỹ phải hòan thiện sau tốt nghiệp 45 2.1.2.7 Nhận định phát triển ngành nghề: 45 2.1.2.8 Lời khuyên cho sinh viên tốt nghiệp: 45 2.2 BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA CHO SINH VIÊN SAU ĐỢT THỰC TẬP : 46 2.2.1 Bài học xin thực tập 46 vii GVHD 2.2.3 Châu Văn Thưởng Bài học giao tiếp tổ chức vấn 46 2.2.4 Bài học kinh nghiệm rút từ hai lần vấn 02 đối tượng 46 2.2 Sau đợt thực tập sinh viên có nguyện vọng nghề nghiệp 47 2.3 ĐỀ XUẤT CHO NGÀNH HỌC TẠI TRƯỜNG HUTECH; TẠI KHOA KTTCNH 47 2.3.1 Đề xuất môn học 47 2.3.2 Đề xuất cách thức tổ chức thực tập 47 CHƢƠNG 3: BÀI TẬP TÌNH HUỐNG CHUYÊN NGÀNH 48 3.1 Giống : 48 3.2.Sự khác bao toán L/C : 48 3.3.Đánh giá thân : 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 viii GVHD Châu Văn Thưởng DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy-PGD Âu Cơ Biểu đồ 1.2: Kết hoạt động kinh doanh PGD Âu Cơ năm 2011-2012 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ quy trình tổng hợp nghiệp vụ tín dụng chứng từ xuất Sơ đồ 1.4: Sơ đồ quy trình tổng hợp nghiệp vụ tín dụng chứng từ nhập Biểu đồ 2.2: Kết thực nghiệp vụ tốn tín dụng chứng từ PGD Âu Cơ(2011-2012) Biểu đồ 2.3: Doanh số tốn tín dụng chứng từ nhập chi nhánh Lạc Long Quân- Âu Cơ (2011-2012) Biểu đồ 2.4: Doanh số tốn tín dụng chứng từ xuất chi nhánh Lạc Long Quân- Âu Cơ (2011-2012) ‘ ix GVHD Châu Văn Thưởng 1.4.4 Xây dựng sách khách hàng phù hợp, phân tích đối thủ cạnh tranh áp dụng markerting vào hoạt động tốn quốc tế Trong mơi trường cạnh tranh liệt đời hàng loạt ngân hàng thương mại cổ phần, có mặt chi nhánh ngân hàng nước ngồi, VIETABANK cần có sách khách hàng hấp dẫn, linh hoạt hiệu Trước hết ngân hàng cần chủ động tìm kiếm khách hàng Đây hoạt động thiếu nhằm giúp ngân hàng mở rộng nâng cao số lượng khách hàng đến với Thứ hai, ngân hàng cần nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng, tăng cường công tác tư vấn đẩy mạnh công tác tiếp thị quảng cáo để củng cố khách hàng truyền thống mở rộng khách hàng tiềm Bên cạnh biên pháp trên, ngân hàng cần phân tích nắm rõ đối thủ cạnh tranh Từ đó, đưa biện pháp hẳn để thu hút khách hàng Đồng thời ngân hàng cần phải tự xét thấy mặt ưu, nhược điểm để phát huy đồng thời khắc phục yếu tồn 1.4.5 Tăng cƣờng cơng tác kiểm tra, kiểm sốt Để đảm bảo hoạt động toán quốc tế đặc biệt hoạt động tốn hàng hóa XNK theo phương thức tín dụng chứng từ định hướng phát triển theo hành lang pháp lí nhà nước, ngân hàng VIETABANK cần tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát Trước hết, ngân hàng cần lựa chọn cán tham gia kiểm tra, kiểm soát người công tư phân minh, thiết tha với nghiệp phát triển ngân hàng Các cán kiểm tra, kiểm soát phải phát hiện, uốn nắn kipf thời nâng cao nhận thức toàn diện cho nhân viên, nữa, thời gian tới, ngân hàng cần đẩy mạnh công tác kiểm toán nội cho lĩnh vực như: kiểm tốn báo cáo tài 1.4.6 Đa dạng hóa ngoại tệ kinh doanh dịch vụ Cùng với khôi phục lại kinh tế nước châu Á dần chiếm lại niềm tin nước phương Tây hoạt động XNK Việt Nam có hội tăng trưởng, nhu cầu ngoại tệ tăng lên Do đó, ngân hàng cần khai 36 GVHD Châu Văn Thưởng thác nguồn vốn ngoại tệ mạnh để sẳn sàng đáp ứng nhu cầu tốn hàng hóa XNK khách hàng 1.5 Một số kiến nghị 1.5.1 Đối với quan quản lí vĩ mơ nhà nƣớc Cùng với phát triển kinh tế thị trường có quản lí vĩ mơ nhà nước, theo định hướng xã hội chủ nghĩa, vai trò điều khiển vĩ m,ô nhà nước ngày khẳng định Hơn nữa, xu hóa kinh tế giới đem lại cho quốc gia hội, đồng thời thách thức lớn Lúc này, cần phải có bàn tay định hướng nhà nước để đưa đất nước mục tiêu Đối với hoạt động TTQT nói chung hoạt động tốn hàng hóa XNK theo phương thức tín dụng chứng từ nói riêng thời kì cần đến lãnh đạo định hướng phủ để ngày mở rộng phát triển, đồng thời tránh rủi ro xảy cho ngân hàng doanh nghiệp kinh doanh XNK Như vậy, với thực trạng hệ thống pháp luật chưa đồng nước ta nay, nhà nước cần sớm ban hành văn pháp luật cho giao dịch toán XNK, văn luật, luật quy định hướng dẫn giao dịch toán theo phương thức tín dụng chứng từ Hiệu hoạt động tốn hàng hóa XNK phương thức tín dụng cứng từ chịu ảnh hưởng chất lượng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp XNK Do đó, tăng cường vai trị quản lí nhà nước sách tiền tệ để khuyến khích thúc đẩy hoạt động XNK Mặt khác, đẩy mạnh hoạt động XNK, nhà nước cần có sách đẩy mạnh cơng tác đối ngoại, đặc biệt công tác thương mại Ngoài ra, nhà nước cần củng cố phát triển Hiệp Hội Ngân Hàng Việt Nam, tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại Việt Nam hợp tác tìm hiểu khách hàng đối tác, giúp đỡ tương trợ lẫn q trình hịa nhập vào cộng đồng giới, nghiên cứu, trao đổi, hạn chế bớt rủi ro 37 GVHD Châu Văn Thưởng Hơn nữa, cần cải cách mạnh mẽ thủ tục hành quản lí XNK, tinh giảm thủ tục hải quan Tăng cường công tác chống buôn lậu vào quản lí thị trường nội địa nhằm tăng thu ngân sách, bảo hộ sản xuất nước, tăng cường ngoại tệ toán qua ngân hàng Hiện nay, tỉ giá đồng VNĐ, USD, EURO liên tục biến động tác động tới tình hình kinh doanh doanh nghiệp XNK Vì vậy, ngân hàng cần có sách điều tiết tỉ giá thích hợp theo hướng tự hóa với bước thích hợp nhằm kích thích xuất bảo hộ nhập nước 1.5.2 Đối với ngân hàng nhà nƣớc 1.5.2.1 NHNN cần có biện pháp hồn thiện phát triển thị trường mua bán ngoại tệ liên ngân hàng Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng thị trường nhằm giải quan hệ trao đổi, cung cấp ngoại tệ NHNN với ngan hàng thương mại ngân hàng thương mại với Vì vậy, để VIETABANK mở rộng quan hệ toán quốc tế, phục vụ tốt cho hoạt động XNK hang hóa việc phát triển thị trường ngoại tệ lien ngân hang cần thiết Trong thời gian tới,để hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ lien ngân hàng, NHNN đối tượng có liên quan cần thực công việc sau: Thứ nhất: cần giám sát buộc NHTM phải xử lí trạng thái ngoại hối ngày việc mua bán ngoại tệ thị trường ngoại tệ lien ngân hàng Thứ hai: mở rộng đối tượng tham gia vào thị trường Thứ ba: phát triển nghiệp vụ vay mượn ngoại tệ, nghiệp vụ đầu hình thức mua bán ngoại tệ mua bán kỳ hạn, hợp đồng tương lai… 1.5.2.2 Ngân hàng nhà nước nên thực sách tỷ giá hối đối thích hợp cho tỷ giá ln đảm bảo có lợi cho nhà XNK NHNN với vai trị tham mưu cho phủ đua sách quản lý ngoại tệ, tạo mơi trường thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động XNK 38 GVHD Châu Văn Thưởng 1.5.3 Đối với NH TMCP Việt Á VIETABANK cần trọng tới công tác đào tạo tái đào tạo toán viên, tạo hội cho họ cập nhập kiến thức lĩnh vực TTQT Hơn nữa, ngân hàng nên thành lập quỹ đào tạo, lien hệ với ngân hàng đại lý cử cán học hỏi kinh nghiệm thực tế Mặt khác, đội ngũ cán tốn viên ngân hàng cịn thiếu, đặc biệt chi nhánh Một cán phải kiêm nghiệm nhiều công việc khác nhau, giải công việc bị chồng chéo Do đó, VIETABANK cần bổ sung nhân lực cho chi nhánh, cán có kiến thức chun mơn, giỏi ngoại ngữ am hiểu tin học Bên cạnh ngân hàng nên đa dạng hóa hình thức cho vay tài trợ, nâng cao mức chiết khấu chứng từ có chình sách cho vay ưu đãi khách hàng có uy tín, có nguồn trả nợ đảm bảo nữa, ngân hàng nên tăn cường đầu tư sở vật chất trang thiết bị đại, phù hợp đảm bảo cạnh tranh, hội nhập, mở rộng thị phần, địa bàn trọng điểm Cuối ngân hàng cần quan tâm mở rộng mạng lưới quan hệ đại lý với ngân hàng đại lý giới, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động TTQT Từ nâng cao chất lượng phạm vi hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ 1.5.4 Đối với NHTMCP Việt Á- CN Lạc Long Quân- PCD Âu Cơ Nhìn nhận lại tình hình khinh tế thời gian vừa qua thấy rằng, điều kiện lạm phát cao, “ bão giá”, “ bão lãi suấ” diễn tình hình thị trường tài chính, tiền tệ nước bất ổn gây nhữngảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động ngân hàng nói riêng Có số kiến nghị sau: Đối với cán bộ- công nhân viên: Đầu tư vào đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên nghiệp vụ TTQT Chú trọng đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, kiến thức pháp luật, đạo đức nghề nghiệp ý thức phòng ngừa rủi roc ho nhân viên Đối với phòng giao dịch âu cơ: Tái cấu trúc tài sản có, hoạt động kinh doanh cho phù hợp với biến động thị trường, nhằm giảm rủi ro 39 GVHD Châu Văn Thưởng Nâng cao lực tài khả quản trị hệ thống ngan hàng theo chuẩn mực quốc tế giải pháp dảm bảo an tồn bền vững Tiếp tục mơ hình quản trị rủi ro thị trường( hệ thống theo dõi kiểm soát khoản, rủi ro lãi suất rủi ro ngoại hối) theo hướng tiên tiến đại Cải thiện thời gian xử lí luân chuyển chứng từ làm tăng hiệu hoạt động TTQT, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Các tài liệu hoạt động TTQT ngân hàng khiêm tốn, chưa làm bật vai trò lợi ích hoạt động VAB 40 GVHD Châu Văn Thưởng CHƢƠNG 2: THỰC HIỆN PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ, CÁC CHUYÊN GIA NƠI SINH VIÊN THỰC TẬP 2.1 THỰC HIỆN PHỎNG VẤN 2.1.1.ĐỐI TƢỢNG PHỎNG VẤN 1: 1.Họ tên PHẠM NGUYỄN ĐĂNG PHONG 2.Chức danh Phó phịng quan hệ khách hàng VAB 3.Phịng ban cơng tác Phịng quan hệ khách hàng VAB 4.Trình độ học vấn Đại học kinh tế năm công tác kế tốn giao 5.Năm thâm niên cơng tác dịch, 08 năm cơng tác tín dụng cá nhân 6.Chun ngành theo học Ngân hàng 7.Hiện làm chun mơn Tín dụng 8.Điện thoại liên hệ 0909923192 2.1.1.1 Chi tiết công việc người vấn: - Chỉ đạo, hoạch định triển khai sách, phương án hoạt động kinh doanh Phòng QHKH cá nhân phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh ngân hàng theo thời kỳ - Duy trì mối quan hệ với khách hàng thu hút khách hàng cá nhân - Phân tích đối thủ cạnh tranh sách khách hàng sản phẩm thông qua phản hồi khách hàng Tổ chức quản lý hoạt động ,gia tăng hiệu hoạt động - Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng khu vực TP.HCM, xây dựng mạng lưới, quảng bá sản phẩm dịch vụ đến khách hàng cá nhân đồng bộ, hiệu - Lập kế hoạch củng cố phát triển quan hệ khách hàng tiềm - Quản lý phát triển nguồn nhân lực Phòng khách hàng cá nhân hoạt động hiệu - Xúc tiến thương hiệu Việt Á Bank với đối tác kinh doanh có liên quan 2.1.1.2 Kiến thức kỹ cần thiết vị trí: Cẩn thận, trung thực, nhạy bén, thông minh, xử lý tình tốt, nắm rõ thơng tin khách hàng, nắm kỷ nghiệp vụ đánh giá tốt tình hình tài khách hàng & tình hình chung thị trường 41 GVHD Châu Văn Thưởng 2.1.1.3 Thuận lợi công việc: - Kiến thức lý thuyết tương đối tốt, sức trẻ, nhiệt tình, động, hăng say cơng việc 2.1.1.4 Khó khăn cơng việc: -Ngoài học hỏi sách cần kinh nghiệm trải nghiệm nghề nghiệp, điều bạn cần phải học hỏi thật nhiều trình thực tập cộng tác ngân hàng tổ chức tính dụng Nên học hỏi người trước làm lĩnh vực ó liên quan 2.1.1.5 Điều tâm đắc chuyên gia vấn: Tơi nhận thấy bạn có nhiệt tình, sức trẻ, hăng say làm nghề, điều có bạn sinh viên trẻ, sinh viên viêt nam thường bị rập khuôn khn mẫu có sẳn, điều đơi lúc làm bạn thụ động công tác làm nghề tìm kiếm nắm bắt thơng tin khách hàng thị trường kinh doanh vô rộng lớn 2.1.1.6 Những kiến thức kỹ phải hòan thiện sau tốt nghiệp Sự nhạy bén nắm thật kỹ kỷ , kiến thức bán hàng chuên nghiệp, nắm rõ tâm lý đòi hỏi khách hàng Đầu tư vào sản phảm mới, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng 2.1.1.7 Nhận định phát triển ngành nghề: Trong tình hình kinh tế khó khăn năm trở lại đây, nhận thấy vấn đề ngành nói chung ngân hàng nói riêng tìm hướng mới, sản phẩm tín dụng phong phú đáp ứng tất nhu cầu khách hàng, có chiến lược hợp lý tư tốt phương pháp bán hàng… 2.1.1.8 Lời khuyên cho sinh viên tốt nghiệp: - Lời khuyên chuyên môn Nắm thật kỷ sản phẩm, tham gia buổi tọa đàm để nắm rõ thông tin, nhu cầu sở thích đa dạng khách hàng - Lời khuyên kỹ sống giao tiếp 42 GVHD Châu Văn Thưởng Tham gia cá buổi nói chuyện trước cơng chúng, học kỷ sống cách nắm bắt tâm lý khách hàng, nên tham gia vào câu lạc bọ doanh nhân trẻ để học hỏi tìm kiếm nguồn khách hàng tìm năng, theo dỏi báo chí, cập nhật tình hình kinh tế thường xuyên để nắm bắt hiểu thật rõ tình hình kinh tế nước ta hiên - Lời khuyên ngành nghề Nên tham gia vào buổi đào tạo kỹ công ty, đê nâng cao tư bán hàng, kinh nghiêm thực tiển để áp dụng trình tư vấn khách hàng 2.1.2.ĐỐI TƢỢNG PHỎNG VẤN 2: 1.Họ tên Nguyễn Thu Hương Chuyên viên quan hệ khách 2.Chức danh hàng cá nhân VAB 3.Phịng ban cơng tác Phịng quan hệ khách hàng VAB 4.Trình độ học vấn Đại học 5.Năm thâm niên công tác năm 6.Chuyên ngành theo học Tài doanh nghiệp 7.Hiện làm chun mơn Tín dụng cá nhân 8.Điện thoại liên hệ 0936 171 647 2.1.2.1 Chi tiết công việc người vấn: - Tìm kiếm, tiếp xúc, bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tập trung vào nhóm khách hàng cá nhân - Duy trì mối quan hệ, chăm sóc, phục vụ khai thác nhu cầu khách hàng cũ -Thẩm định khách hàng, theo dõi trình sử dụng vốn, quản lý rủi ro tín dụng từ khách hàng - Nhắc nhở, đôn đốc khách hàng thực nghĩa vụ trả nợ hạn Phối hợp với phòng ban liên quan xử lý nợ hạn - Tìm kiếm, tiếp xúc, bán sản phẩm dịch vụ, phát triển khách hàng tiềm khách hàng 43 GVHD Châu Văn Thưởng - Quản lý, chăm sóc, xử lý phản ánh giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng - Đề xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ - Phân tích đánh giá lực khách hàng( thực tế, kiểm chứng thông tin) - Đề xuất cấp sản phẩm dịch vụ bảo vệ đề xuất với cấp phê duyệt - Theo dõi hoạt động kinh doanh - Nhận biết rủi ro - Giám sát thực thi cam kết khách hàng 2.1.2.2 Kiến thức kỹ cần thiết vị trí: - Có kiến thức tài doanh nghiệp, kế tốn doanh nghiệp - Có hiểu biết sản phẩm, dịch vụ ngân hàng - Có khả giao tiếp tốt : lắng nghe, thuyết trình, khai thác thơng tin Có kỹ đàm phán chào bán sản phẩm - Có tư nhạy bén khả phản xạ nhanh - Có khả làm việc nhóm, làm việc áp lực cao 2.1.2.3 Thuận lợi công việc: - Phát triển khả tư logic, nhận định giải vấn đề - Rèn luyện khả làm việc môi trường cạnh tranh, áp lực cao, rèn luyện tư phản xạ nhanh nhạy - Tích lũy kinh nghiệm phân tích tài doanh nghiệp, quản lý rủi ro kỹ chăm sóc khách hàng - Có hiểu biết nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác - Tạo dựng nhiều mối quan hệ 2.1.2.4 Khó khăn cơng việc: - Việc tìm kiếm khách hàng, đặc biệt khách hàng doanh nghiệp tốt ngày khó khăn tình hình kinh tế nói chung mức độ cạnh tranh ngày cao NHTM - Rủi ro phục vụ khách hàng cao, đặc biệt rủi ro việc cấp tín dụng doanh nghiệp - Nhu cầu đòi hỏi khách hàng ngày khắt khe khó đáp ứng 44 GVHD Châu Văn Thưởng 2.1.2.5 Điều tâm đắc chuyên gia vấn: - Cơng việc giúp tơi phát triển tồn diện thân kỹ kiến thức, đặc biệt kỹ giao tiếp, thuyết phục chăm sóc khách hàng 2.1.2.6 Những kiến thức kỹ phải hòan thiện sau tốt nghiệp - Kỹ giao tiếp: làm quen, tiếp xúc, trao đổi khai thác thông tin - Kỹ giới thiệu sản phẩm - Kỹ xử lý tình 2.1.2.7 Nhận định phát triển ngành nghề: - Tuy tác động suy thoái kinh tế chuyển đổi cấu hệ thống nên năm trở lại ngành Ngân hàng khơng có nhiều phát triển mạnh mẹ Tuy nhiên, ngành nghề thiếu tổng thể kinh tế, ngành Ngân hàng vực dậy phát triển với phục hồi kinh tế Ngồi ra, q trình chuyển đổi ngân hàng diễn mạnh mẽ, góp phần chuyên mơn hóa, nâng cao hoạt động NH lên tầm cao 2.1.2.8 Lời khuyên cho sinh viên tốt nghiệp: - Lời khuyên chuyên môn: + Xác định xác lĩnh vực mong muốn làm việc ( kế tốn, tín dụng, tốn quốc tế, hỗ trợ….) + Tập trung tìm hiểu cơng việc làm làm việc lĩnh vực mong muốn Tìm hiểu sâu nghiệp vụ liên quan (VD: mong muốn làm giao dịch viên tìm hiểu kế tốn ngân hàng nghiệp vụ hạch toán hệ thống, mong muốn làm QHKH DN tìm hiểu tài doanh nghiệp, phân tích TCDN, kế tốn doanh nghiệp….) - Lời khun kỹ sống giao tiếp + Tích cực rèn luyện khả giao tiếp: làm quen, trò chuyện, tạo dựng mối quan hệ… (Có thể thực hành cách tham gia hoạt động ngoại khóa, tình nguyện cộng đồng, làm thêm…) + Trau dồi kiến thức thực tế, nâng cao hiểu biết xã hội - Lời khuyên ngành nghề: +Tận tâm với công việc 45 GVHD Châu Văn Thưởng + Trau dồi thêm kiến thức chuyên môn 2.2 BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA CHO SINH VIÊN SAU ĐỢT THỰC TẬP : 2.2.1 Bài học xin thực tập - Hồ sơ xin thực tập cần chuẩn bị đầy đủ cẩn thận - Trang phục: nên mặc quần áo lịch , trang phục công sở không - Trang điểm không cầu kì - Thời gian: đầy đủ cố gắng đọc tài liệu xong bắt đầu đc làm việc đơn giản nhập thông tin khách hàng, đc phân tích , khơng nên q trễ q sớm khơng phịng - Thái độ: lễ phép, nên biết giữ ý, ko nên nói chuyện hay làm việc riêng, ko nên buổi ngồi im ko nói gì, phải hịa đồng với người - Cố gắng thân với hai anh hay chị gặp khó khăn hỏi, gặp vấn đề khó việc hỏi anh chị tốt hơn, may mắn bạn có thêm đc người bạn 2.2.2 Bài học thu thập thông tin công ty - Cố gắng xem hồ sơ khách hàng gồm giấy tờ thực tế - Trong thời gian thực tập nên ý học cách dụng thiết bị văn phòng máy in, máy photo, đóng sổ tài liệu, điều giúp cho công việc sau 2.2.3 Bài học giao tiếp tổ chức vấn - Thái độ: lễ phép, nên biết giữ ý, ko nên nói chuyện hay làm việc riêng, ko nên buổi ngồi im ko nói gì, phải hịa đồng với người - Cố gắng thân với hai anh hay chị gặp khó khăn hỏi, gặp vấn đề khó việc hỏi anh chị tốt hơn, may mắn bạn có thêm đc người bạn - Khi thực tập thường ngân hàng nhận nhiều sinh viên , nên cố gắng hòa nhập với bạn thực tập chung 2.2.4 Bài học kinh nghiệm rút từ hai lần vấn 02 đối tƣợng - Cần phải thật chuẩn xác nghiệp - Nắm bắt hội tạo lợi nhuận 46 GVHD Châu Văn Thưởng - Nhạy bén phân tích xác trường hợp cho vay - Nói chuyện khéo léo 2.2 Sau đợt thực tập sinh viên có nguyện vọng nghề nghiệp - Được làm môi trường chuyên nghiệp - Làm chuyên ngành theo học 2.3 ĐỀ XUẤT CHO NGÀNH HỌC TẠI TRƢỜNG HUTECH; TẠI KHOA KTTCNH 2.3.1 Đề xuất môn học Theo em môn học trường Hutech đầy đủ tảng tốt cho sinh viên chúng em trường Nhưng bên cạnh nhà trường nên tăng cường môn học sâu vào thực nhiều , tố chức buổi gặp gở trao đổi bạn sinh viên năm 2.3.2 Đề xuất cách thức tổ chức thực tập Nhà trường cân tăng thời gian thực tập cho sinh viên , thực ậtp không đôi với học mà nên tách riêng gộp chung hai dẫn đến tình trạng khó đảm bảo công tác thực tập học hành để chuẩn bị cho kì thi kết thúc mơn 47 GVHD Châu Văn Thưởng CHƢƠNG 3: BÀI TẬP TÌNH HUỐNG CHUYÊN NGÀNH SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU GIỮA BAO THANH TOÁN VÀ L/C: 3.1 Giống : Đều giao dịch toán khoản phải thu người mua người bán cách gián tiếp qua trung gian người thứ ba thông qua chứng từ 3.2.Sự khác bao toán L/C : BTT L/C -BTT không tham gia vào công đoạn -Ngân hàng thay mặt Người nhập đầu cho vay đồi với người bán mà cam kết với Người xuất khẩu/Người sâu vào trình ( kiểm cung cấp hàng hoá trả tiền thời tra giám sát khả toán gian qui định Người xuất người mua kiểm tra giám sát kê khẩu/Người cung cấp hàng hoá xuất hoạch sản xu6á , doanh thu người trình chứng từ phù hợp với qui bán ) nhằm mục đích đơn vị BTT định L/C NH mở theo u kiểm sốt bên mua cầu người nhập bên bán kiểm soát vốn vay doanh nghiệp -Ngân hàng cho vay dựa khoản - Ngân hàng cho vay dựa chứng thu từ người mua từ hàng xuất -Người trả nợ nghiệp vụ bao -Người trả nợ nghiệp vụ L/C tóan người mua giao dịch ngân hàng người nhập người mua người bán -Tài sản đảm bảo : Đơn vị BTT bên - Tài sản đảm bảo: Ngân hàng đứng bán hàng thỏa thuận áp dụng khơng bảo lãnh tốn cho người nhập áp dụng biện pháp đảm bảo cho hoạt nên NH đưa số yêu cầu động bao toán khách hàng như: Đề nghị ký quỹ, vay vốn…Căn vào khả toán, uy tín khách hàng, NH áp 48 GVHD Châu Văn Thưởng dụng mức miễn, giảm ký quỹ khác Giám đốc địa bàn NH công bố thời kỳ cụ thể -Bao gồm bao tốn nội địa -Hình thức áp dụng bao toán quốc tế (nội địa thường toán quốc tế phổ biến hơn) -Thường áp dụng với số -Là hình thức toán quốc tế áp người mua lớn, có uy tín cao (chủ dụng tương đối phổ biến yếu cơng ty, tập đồn có tên tuổi đơn vị nhà nước) 3.3.Đánh giá thân : Theo em nghiệp vụ L/C thuận lợi : -Gía hàng tốn theo phương thức tài trợ BTT cao so với gia hàng tahnh toán phương thức trợ L/C -Phí BTT tương đối cao Trên thực tế tổng phí BTT (bao gồm phí lãi ) khỏang 2>3%/năm Vì doanh nghiệp có lãi rịng thấp 3% không nên sử dụng dịch vụ - Mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng bị ảnh hưởng bới đơn vị bao toán - Xét mặt lý thuyết BTT khắc phục tình trạng cho vay dựa chấp tín dụng ngân hàng , thực tế Việt Nam chưa hẳn ngân hàng Việt Nam kể ngân hàng nước coi trọng tài sản đảm bảo Trong khi sử dụng L/C ràng buộc bên bán bên mua có luật rỏ ràng 49 GVHD Châu Văn Thưởng TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, PGS.TS Phan Thị CúcKhoa Tài Chính Ngân Hàng-Trường ĐH Cơng Nghiệp TP.HCM Thanh toán quốc tế-TS Nguyễn Minh Kiều-trường ĐH Kinh Tế TP.HCM Các cơng văn, văn tín dụng, báo cáo kết kinh doanh (2011), Ngân hàng TMCP Việt Á- Chi Nhánh Lạc Long Quân-PGD Âu Cơ (lưu hành nội bộ) Website www.vietabank.com.vn Website www.sbc.gov.vn Website www.sinhviennganhang.com Website www.tailieu.vn 50 ... tích thực trạng hoạt động tốn tín dụng chứng từ NH TMCP Việt Á -chi nhánh Lạc Long Quân- PGD Âu Cơ (2011-2012) 1.2.3.1 Tình hình hoạt động tốn tín dụng chứng từ NH TMCP Việt Á -chi nhánh Lạc Long Quân- PGD... 1.1.2.5 Hoạt động phịng nghiệp vụ tốn quốc tế NH TMCP Việt Á -chi nhánh Lạc Long Quân- PGD Âu Cơ Cơ cấu hoạt động phòng nghiệp vụ ngân hàng quốc tế NH TMCP Việt ? ?chi nhánh Lạc Long Quân- PGD Âu Cơ: ... VAB, ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á PGD Phòng giao dịch NHNN Ngân hàng nhà nước NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần TCTD Tổ chức tín dụng NHNNg Ngân hàng nước ngồi BCTC Cáo cáo tài