Đang tải... (xem toàn văn)
Trong xu thTrong xu th Trong xu th Trong xu th ế hội nhi nhi nhi nhập toàn c p toàn c p toàn cp toàn cầu, các doanh nhi u, các doanh nhiu, các doanh nhiu, các doanh nhi u, các doanh nhiu, các doanh nhiu, các doanh nhi u, các doanh nhi ệp Vip Vip Vip Việt Nam đang ph t Nam đang ph t Nam đang ph t Nam đang ph t Nam đang ph t Nam đang ph t Nam đang ph ải đ i đ i đ ối đ i đ i đ ầu v u với sự cạnh tranh gay g nh tranh gay g nh tranh gay g nh tranh gay gnh tranh gay g nh tranh gay g nh tranh gay gắt c t của các doanh nghia các doanh nghia các doanh nghi a các doanh nghi a các doanh nghi a các doanh nghia các doanh nghi ệp nư p nư ớc ngoài v c ngoài v c ngoài vc ngoài với đ i đ ội ngũ công nhân lành i ngũ công nhân lành i ngũ công nhân lành i ngũ công nhân lành i ngũ công nhân lành i ngũ công nhân lành i ngũ công nhân lành ngh ề và áp dvà áp d và áp d và áp dvà áp dụng các công ngh ng các công nghng các công ngh ng các công ngh ng các công ngh ng các công ngh ệ tiên ti tiên titiên ti ến trên th n trên th n trên th n trên thn trên th ế gi ới. i. i. Chúng ta có m Chúng ta có m Chúng ta có m Chúng ta có mChúng ta có m Chúng ta có mChúng ta có một lt lt lợi thi thi thi thế về mặt chi phí nhân công r chi phí nhân công r chi phí nhân công rchi phí nhân công r chi phí nhân công rchi phí nhân công r chi phí nhân công rchi phí nhân công rẻ và nguvà nguvà nguvà ngu ồn chn chn ch ất sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ ủ để cạnh tranh tr nh tranh trnh tranh tr nh tranh tr nh tranh tr ực ti c ti ếp với các doanh nghi i các doanh nghi i các doanh nghi i các doanh nghi i các doanh nghi i các doanh nghi ệp nươc ngoài. Do đó đ p nươc ngoài. Do đó đ p nươc ngoài. Do đó đ p nươc ngoài. Do đó đ p nươc ngoài. Do đó đ p nươc ngoài. Do đó đ p nươc ngoài. Do đó đ p nươc ngoài. Do đó đ p nươc ngoài. Do đó đ ể có th có th ể cạnh tranh m nh tranh mnh tranh m nh tranh m nh tranh một cách hi t cách hit cách hi t cách hit cách hit cách hi ệu quu quu qu ả, các , các , các , các , các doanh nghi doanh nghi ệp Vi p Vip Việt Nam c t Nam c t Nam c t Nam cần phn phn ph ải đ i đ ầu tư xây d u tư xây d u tư xây d u tư xây d u tư xây d u tư xây d ựng m ng một h t hệ th ống qu g qu ản lý ch n lý ch n lý ch ất lư t lư ợng t ng tốt với các quy trình đư i các quy trình đư i các quy trình đư i các quy trình đư i các quy trình đư i các quy trình đư i các quy trình đư i các quy trình đư ợc tiêu chu c tiêu chu c tiêu chu ẩn hóa. n hóa. n hóa. Công ty c Công ty cCông ty cCông ty c Công ty cổ ph ần v n vận chuyn chuyn chuy n chuyển Saigontourist chuyên vn Saigontourist chuyên vn Saigontourist chuyên v n Saigontourist chuyên v n Saigontourist chuyên v n Saigontourist chuyên v n Saigontourist chuyên vn Saigontourist chuyên v n Saigontourist chuyên vn Saigontourist chuyên vận chuyn chuyn chuy n chuyển taxi và vn taxi và vn taxi và v n taxi và vn taxi và v n taxi và vận chuy ển khách du l n khách du l n khách du l n khách du l n khách du ln khách du lịch, d ch, dch, dịch v ch vụ du l du lịch l ch lch lữ hành, đ hành, đ ại lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ ể nâng cao nâng cao nâng cao nâng cao nâng cao ch ất lư t lư ợng ph ng ph ục v c vụ, đáp , đáp , đáp ứng nhu c ng nhu c ng nhu cầu đa d đa d ạng và nâng cao c ng và nâng cao c ng và nâng cao cng và nâng cao c ng và nâng cao c ng và nâng cao c ng và nâng cao của khách hàng do đó công a khách hàng do đó công a khách hàng do đó công a khách hàng do đó công a khách hàng do đó công a khách hàng do đó công a khách hàng do đó công a khách hàng do đó công a khách hàng do đó công a khách hàng do đó công ty luôn đ ty luôn đ ty luôn đ ty luôn đ ty luôn đ ặt ch t ch ất lư ợng ph ng ph ục v c vụ, ch, ch, ch ất lư ợng s ng sản phn phn ph ẩm lên hàng đ m lên hàng đ m lên hàng đ m lên hàng đ m lên hàng đ m lên hàng đ ầu. Do đó vi Do đó vi Do đó vi ệc xây dc xây dc xây d c xây dc xây dc xây dựng m ng một h t hệ th ống h ng hệ th ống qu ng qu ản lý ch n lý ch n lý ch ất lư t lư ợng là đi ng là đi ng là đi ều không u không th ể thi ếu, m u, mu, một h ệ th ống qu ng qu ản lý ch n lý ch n lý chất lư ợng t ng tốt không ch t không ch ỉ nâng cnâng c nâng cao kh ao kh ả năng c ạnh tranh nh tranh nh tranh của doanh nghi a doanh nghi a doanh nghi ệp so v p so vp so v p so với đ i đ ối th i th ủ cạnh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghinh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi ệp qu p qu ản lý n lý n lý n lý xuyên su xuyên su xuyên suxuyên suốt và ch t và ch t và ch ặt ch t ch ẽ nh ằm đáp m đáp m đáp ứng đư ng đư ợc các yêu c c các yêu c các yêu c các yêu c các yêu cầu cu cu của khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các bên có liên quan. Vi bên có liên quan. Vi bên có liên quan. Vibên có liên quan. Vi bên có liên quan. Vibên có liên quan. Vi bên có liên quan. Vi bên có liên quan. Vibên có liên quan. Việc xây d c xây dc xây dc xây dc xây dc xây dựng m ng mng một ht ht hệ th ống qu ng qung qu ản lý chn lý chn lý ch n lý chn lý ch ất lư t lư ợng là m ng là mng là m ng là mng là một pht pht ph ần quan n quan tr ọng trong toàn b ng trong toàn b ng trong toàn b ng trong toàn b ng trong toàn bộ hệ th ống ho ng hong ho ạt đ t đ t đ ộng cng c ng của doanh nghia doanh nghia doanh nghi a doanh nghia doanh nghi ệp, giúp doanh nghip, giúp doanh nghip, giúp doanh nghip, giúp doanh nghi p, giúp doanh nghi p, giúp doanh nghi p, giúp doanh nghi ệp h p hệ th ống ng hóa đư hóa đư ợc toàn bc toàn bc toàn b c toàn bộ các quá trình ho các quá trình hocác quá trình hocác quá trình ho các quá trình ho các quá trình ho các quá trình hocác quá trình ho ạt đ t đ ộng kinh doanh, giúp ngư ng kinh doanh, giúp ngư ng kinh doanh, giúp ngư ng kinh doanh, giúp ngư ng kinh doanh, giúp ngư ng kinh doanh, giúp ngư ng kinh doanh, giúp ngư ời qu i qu ản lý hin lý hin lý hi n lý hin lý hi ểu đư u đư ợc nh ững gì đang x ng gì đang x ng gì đang x ng gì đang x ảy ra và chy ra và chy ra và ch y ra và ch y ra và ch ất lư t lư ợng th ng th ực hi c hi ện c n của chúng, qua đó có th a chúng, qua đó có th a chúng, qua đó có th a chúng, qua đó có th a chúng, qua đó có th a chúng, qua đó có th a chúng, qua đó có th a chúng, qua đó có th ể đo lư đo lư ờng, theo g, theo g, theo g, theo g, theo dõi đư dõi đư ợc hic hic hi ệu năng c u năng c u năng c u năng c u năng c ủa các quá trình hi a các quá trình hi a các quá trình hia các quá trình hia các quá trình hi a các quá trình hi a các quá trình hi a các quá trình hi a các quá trình hia các quá trình hi ện t n tại, nhi, nhi, nhi, nh ững gì c ng gì c ng gì cng gì cần có cn có cn có c n có cn có cải tii tii ti ến và kn và kn và k n và kn và kết qu t qu ả của nh ững c ng cải ti ến đã đ n đã đ n đã đ n đã đ ạt đư ợc. 1. 1. Lý do chLý do ch Lý do ch Lý do chLý do ch ọn đ ề tài tài: Ch ất lư t lư ợng s ng sản ph n ph ẩm v m vốn là đi n là đi n là đi ểm y m yếu kém kéo dài nhi u kém kéo dài nhi u kém kéo dài nhi u kém kéo dài nhi u kém kéo dài nhi u kém kéo dài nhiều năm u năm ở nư ớc ta. Ch c ta. Ch c ta. Chc ta. Chc ta. Ch ất lư ợng ngày nay đang tr ng ngày nay đang tr ng ngày nay đang tr ng ngày nay đang tr ng ngày nay đang tr ng ngày nay đang tr ng ngày nay đang tr ng ngày nay đang tr ng ngày nay đang tr ở thành m thành mthành một nhân tnhân t nhân tố cơ b cơ b cơ b ản đ n đ ể quyquy ết đ t đ t đ ịnh s nh sự th ắng b ng bng bại trong i trong i trong i trong cạnh tranh, quy nh tranh, quy nh tranh, quy nh tranh, quynh tranh, quy nh tranh, quyết đ t đ ịnh s nh sự tồn t n tại, hưng vong c i, hưng vong c i, hưng vong c i, hưng vong c i, hưng vong c ủa t a từng t
1 BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM KHOA THƢƠNG MẠI DU LỊCH o0o TIỂU LUẬN C QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DU LỊCH ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST VÀ ĐỀ RA GIẢI PHÁP & KIẾN NGHỊ GVHD: TS. Nguyễn Quyết Thắng NHÓM THỰC HIỆN: Nhóm 7 LỚP HP: 211004302 (DHKD7B) TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 06 NĂM 2014 2 BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM KHOA THƢƠNG MẠI DU LỊCH o0o TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DU LỊCH ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST VÀ ĐỀ RA GIẢI PHÁP & KIẾN NGHỊ Danh sách nhóm: STT Họ và tên MSSV Điểm Số 1 Võ Xuân Quang 11025811 2 Huỳnh Đăng Minh 11050311 3 Nguyễn Thị Phương Nhi 11164341 4 Nguyễn Thành Luân 11041231 5 Phan Thuý Vy 11050751 3 LỜI CẢM ƠN Chúng em xin chân thành cảm ơn khoa Thương mại du lịch trường Đại học Công nghiệp TPHCM cùng tất cả các thầy giáo, cô giáo đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ chúng em trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu môn học Quản Trị Chất Lượng Du Lịch. Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Quyết Thắng, người đã trực tiếp giảng dạy và hướng dẫn tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ chúng em trong quá trình thực hiện đề tài. Tuy đã có nhiều cố gắng, nhưng chắc chắn tiểu luận của chúng em còn có rất nhiều thiếu sót. Rất mong nhận được sự góp ý của thầy giáo, cô giáo và các bạn. Xin chân thành cám ơn! 4 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… 5 MỤC LỤC Trang Danh sách nhóm 2 Lời cảm ơn, nhận xét của GVHD 3 Mục lục 4 LỜI MỞ ĐẦU 5 PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST 8 PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST 17 PHẦN 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST 27 Tài liệu tham khảo 28 6 LỜI MỞ ĐẦU *** Trong xu thế hội nhập toàn cầu, các doanh nhiệp Việt Nam đang phải đối đầu với sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp nước ngoài với đội ngũ công nhân lành nghề và áp dụng các công nghệ tiên tiến trên thế giới. Chúng ta có một lợi thế về mặt chi phí nhân công rẻ và nguồn chất sám cao nhưng nó chưa đủ để cạnh tranh trực tiếp với các doanh nghiệp nươc ngoài. Do đó để có thể cạnh tranh một cách hiệu quả, các doanh nghiệp Việt Nam cần phải đầu tư xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng tốt với các quy trình được tiêu chuẩn hóa. Công ty cổ phần vận chuyển Saigontourist chuyên vận chuyển taxi và vận chuyển khách du lịch, dịch vụ du lịch lữ hành, đại lý bán vé máy bay….Để nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu đa dạng và nâng cao của khách hàng do đó công ty luôn đặt chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Do đó việc xây dựng một hệ thống hệ thống quản lý chất lượng là điều không thể thiếu, một hệ thống quản lý chất lượng tốt không chỉ nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh mà nó còn giúp các doanh nghiệp quản lý xuyên suốt và chặt chẽ nhằm đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng cũng như các bên có liên quan. Việc xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng là một phần quan trọng trong toàn bộ hệ thống hoạt động của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hệ thống hóa được toàn bộ các quá trình hoạt động kinh doanh, giúp người quản lý hiểu được những gì đang xảy ra và chất lượng thực hiện của chúng, qua đó có thể đo lường, theo dõi được hiệu năng của các quá trình hiện tại, những gì cần có cải tiến và kết quả của những cải tiến đã đạt được. 1. Lý do chọn đề tài: Chất lượng sản phẩm vốn là điểm yếu kém kéo dài nhiều năm ở nước ta. Chất lượng ngày nay đang trở thành một nhân tố cơ bản để quyết định sự thắng bại trong cạnh tranh, quyết định sự tồn tại, hưng vong của từng tổ chức nói riêng cũng như sự thành công hay tụt hậu của nền kinh tế nói chung. 7 Trong thập niên cuối thế kỷ 20, các cơ quan nhà nước cũng như các cơ quan sản xuất kinh doanh đã thực hiện những cải tiến bước đầu về quản lý chất lượng nhằm cải thiện tình hình yếu kém về chất lượng. Ngày nay, trong xu thế khu vực hóa, toàn cầu hóa về kinh tế. Trong quá trình hội nhập, thị trường thế giới đã không ngừng mở rộng và trở nên tự do hơn. Nền kinh tế Việt Nam và thế giới đang có những biến động sâu sắc. Việt Nam gia nhập ASEAN, APEC và WTO… Do vậy các doanh nghiệp Việt Nam cần phải trang bị cho mình các yếu tố cần thiết để cạnh tranh và hòa nhập vào thị trường. Sự cạnh tranh này không những chỉ diễn ra giữa các doanh nghiệp trong nước với nhau mà còn với các doanh nghiệp nước ngoài và càng trở nên quyết liệt hơn khi hàng rào thế quan đã gở bỏ. Các tổ chức đã chú trọng nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm, hàng Việt Nam bước đầu đã chiếm lĩnh thị trường, được người tiêu dùng chấp nhận. Sự thắng bại trong cuộc cạnh tranh trên thị trường phụ thuộc chủ yếu vào mức độ thích hợp của chất lượng hàng hóa và dịch vụ, sự hợp lý về giá cả và điều kiện mua bán, giao nhận. Muốn cạnh tranh hữu hiệu trên thị trường quốc tế và trong nước, muốn thỏa mãn yêu cầu của khách hàng cũng như mong đạt lợi nhuận cao, cần phải thiết lập hệ thống quản lý chất lượng trong bất cứ tổ chức nào. Việc làm trước hết là phải trang bị kiến thức về chất lượng cho đội ngũ các nhà doanh nghiệp, mặt khác phải hình thành một tâm lý hướng vào chất lượng, một đạo đức về cung ứng các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cho thị trường. Tất nhiên, đó là quá trình lâu dài, nhưng nó phải được bắt đầu và phải tiến hành một cách liên tục,bền bỉ. Nội dung tiểu luận này sẽ cho ta thấy một doanh nghiệp Việt Nam, họ đã làm gì (thiết lập hệ thống quản lý chất lương như thế nào) để có được một sự bảo đảm về chất lượng đối với hàng hóa và dịch vụ làm ra. Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ yếu tố đầu tiên phải kể đến là con người (lực lượng lao động) nhân tố chính trong mọi hoạt động và sau đó là phương pháp làm việc, môi trường, văn hóa…Chính vì vậy một hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn thì khi được tổ chức vận hành trong môi trường cụ thể cũng sẽ xuất hiện nhiều vấn đề giải quyết để ngày càng hoàng thiện hơn, hiệu quả hơn.Vì vậy, nhĩm chng em chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng tại công ty Cổ phần Vận chuyển Saigontourist”. 8 2. Phạm vi đề tài: Dựa trên nền tảng lý thuyết về hệ thống quản lý chất lượng và các công cụ hỗ trợ cho sự vận hành của hệ thống, và thông qua các thông tin số liệu cụ thể thu thập được, người viết sẽ đánh giá hiện trạng chất lượng tại công ty Cổ phần Vận chuyển Saigontourist và đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng tại doanh nghiệp. 3. Phương pháp nghiên cứu: - Nghiên cứu sơ bộ: được thực hiện thông qua phương pháp định tính. Tất cả các khái niệm được sử dụng trong nghiên cứu: chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng. - Phương pháp thực nghiệm: dựa trên kinh nghiệm thực tế làm việc tại công ty Saigontourist. - Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu: người viết sẽ phân tích số liệu thu thập được từ tình hình hoạt động của doanh nghiệp, hiệu quả của việc áp dụng một số biện pháp cải tiến chất lượng và thực tế các hoạt động hổ trợ cho hệ thống quản lý chất lượng để làm cơ sở cho việc đánh giá thực trạng và đưa ra giải pháp. 4. Bố cục : Phần 1: Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp, quá trình hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, bên cạnh đó cũng giới thiệu chính sách chất lượng và tình hình hoạt động thực tế tại công ty. Phần 2: Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng của công ty. Phần 3: Từ những điểm phân tích và đánh giá để tìm ra những điểm chưa phù hợp ở phần thứ 2 làm tiền đề cho việc đưa ra các giải pháp mang tính khả thi và thích hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng. 9 PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST *** 1.1 Quá trình hình thành và phát triển 1.1.1 Giới thiệu về công ty Tên giao dịch: Công Ty Cổ phần Vận Chuyển Saigontourist. Tên tiếng Anh: Saigon Carental Company. Trụ sở chính: số 25, đường Pateur, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1- Thành Phố Hồ Chí Minh. Điện thoại: (84.8)9141889 -9141751–9141966. Fax:(84.8)9141890. Website:www.saigontourist–stt.com. Email:transport@saigontourist-stt.com. Quyết định thành lập: 125/ QĐUB ngày 16/09/1986 của Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Hồ Chí Minh. Logo của công ty là: 10 Hoạt động kinh doanh chính: vận chuyển taxi và vận chuyển khách du lịch, dịch vụ du lịch lữ hành, đại lý bán vé máy bay, đào tạo lái xe ô tô và mô tô các loại, sữa chữa và bảo dưỡng xe mô tô các loại… Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển Saigontourist là công ty nhà nước thuộc thành viên của Tổng Công Ty Du Lịch Saigontourist. Hoạt động dưới sự chỉ đạo của tổng công ty, được tổng công ty cấp vốn, chịu trách nhiệm trong phạm vi số vốn do Tổng Công Ty phát, hạch toán độc lập, có tư cách pháp nhân và có con dấu riêng. Nguồn vốn kinh doanh của công ty là 20.679.122.919 đồng. Trong đó, vốn vay ngân sách là 13.039.468.994 đồng. Và năm 2005 công ty đã chuyển sang cổ phần vốn vốn điều lệ là 40 tỷ. Trong đó, 30% cổ phần thuộc về nhà nước nắm giữ, còn lại 70% cổ phần của cán bộ công nhân viên và bên ngoài. 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Giai đoạn từ 16/09/1986 đến 07/03/1994: Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển Saigontourist là một công Ty Nhà Nước, thành viên hạch toán thuộc Tổng Công Ty Du Lịch Saigontourist. Được thành lập theo quyết định số 125/ QĐUB ngày 16/09/1986 của Uỷ Ban Nhân Dân Thành Phố Hồ Chí Minh. Công ty lúc ấy tên gọi là Xí Nghiệp Ô Tô Saigontourist. Giai đoạn từ 07/03/1994 đến năm 2004: Và tiếp tục được Uỷ Ban Nhân Dân Thành Phố Hồ Chí Minh quyết định thành lập theo mô hình đơn vị thành viên tổng công ty nhà nước theo quy định tại số 90/TTG ngày 07/03/1994 và từ ngày 02/07/1999, xí nghiệp ô tô saigontourist được đổi tên thành Công Ty Vận Chuyển Saigontourist (tên đối ngoại Saigon Carental Company). Giai đoạn hiện nay: Cho đến đầu năm 2005 theo chỉ thị của Nhà Nước các công ty sẽ chuyển sang Cổ Phần Hoá. Và công ty lại có tên gọi mới là Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển Sài Gòn Tourist, trụ sở giao dịch của Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển Sài Gòn Tourist vẫn đặt tại 25 Pasteur, phường Nguyễn Thái Bình, quận 1, TPHCM. Là thành viên của Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương, Hiệp hội Du lịch Việt Nam. Công ty cổ phần [...]... trợ hệ thống quản lý chất lượng) như nhóm chất lượng, hoạt động cải tiến, hoạt động 5S Hệ thống quản lý chất lượng này đã hoạt động tích cực nhưng hiệu quả mang lại chưa cao, còn mang nặng tính hình thức, cơ chế giám sát cũng như quy trình thực hiện còn nhiều điểm khắc phục 27 PHẦN 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST. .. chất lượng của con người mới là mối quan tâm hàng đầu của hệ thống quản lý chất lượng Làm cho chất lượng gắn vào con người mới chính là điều cơ bản của hệ thống chất lượng Một tổ chức có khả năng xây dựng chất lượng cho cơng nhân thì coi như đã giải quyết được 50% để tạo ra hàng hóa hay dịch vụ có chất lượng Mục tiêu chính của chun đề này là nang cao hiệu quả hoat động của hệ thống quản lý chất lượng, .. .vận chuyển Saigontourist đã trở thành Cổ đơng đầu tiên của tập đồn Radius tại Việt Nam Hợp đồng Cổ đơng đã được kí kết giữa cơng ty Cổ phần vận chuyển Saigontourist và Tập đồn Radius ngày 16.05.2006 tại thủ đơ Washington, DC – Hoa Kỳ 1.2 Chức năng, quyền hạn và nhiệm vụ của cơng ty 1.2.1 Chức năng Các lĩnh vực kinh doanh của cơng ty là: vận chuyển taxi và vận chuyển khách du lịch, dịch vụ du lịch. .. phân tích trong chun đề tốt nghiệp tập trung chủ yếu vào văn bản cơng bố chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, sổ tay chất lượng và các quy định đính kèm theo 2.1.1 Quản lý theo q trình và mối tương quan của các q trình của Saigontourist Với mơ hình chuẩn của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 ( hình 2) thì mơ hình quản lý theo q trình tại cơng ty Saigontourist cơ bản đã... cơng ty tăng mạnh (tăng khoảng 23% so với năm 2007) 17 PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST *** 2.1 Hệ thống quản lý theo ISO 9001:2000 Đối với HTQLCL theo ISO 9001:2000 thì u cầu trước tiên đối với mỗi tổ chức, doanh nghiệp phải thiết lập và cơng bố một hệ thống tài liệu đầy đủ đáp ứng được nhu cầu hoạt động theo đặc thù của mỗi doanh nghiệp Hệ thống. .. thiết lập mục tiêu chất lượng cho cơng ty và chính sách chất lượng để hướng dẫn cho các hoạt để đạt được mục tiêu đó - Chính sách chất lượng: Để khơng ngừng nâng cao chất lượng và sự tín nhiệm của khách hàng Cơng ty Cổ phần Vận chuyển Saigontourist cam kết hoạt động với phương châm “ Hướng đến sự hồn hoả để thoả mãn nhu cầu của khách” Chính sách chất lượng của cơng ty như sau: 1 Mở rộng và phát triển mạng... về các vấn đề chất lượng tại cơng ty sẽ giúp cơng ty giải quyết được các vấn đề chất lượng còn tồn tại hiện nay cũng như giảm bớt cơng việc khơng cần thiết của ban giám đốc và các phòng ban giúp họ tập trung vào cơng việc của mình cao hơn 3.2.4 Tiến hành đào tạo các nhân viên về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 Hầu hết các nhân viên tại cơng ty đều chưa nắm rõ và hiểu biết... bộ hệ thống quản lý chất lượng sau đó đưa ra các giải pháp triệt để khắc phục thì cơng ty chỉ mới đáp ứng được khoảng 50% u cầu vì thực tế các điểm bị chỉ trích do bên ngồi đánh giá đều đã được phát hiện khi đánh giá nội bộ nhưng khơng có biện pháp khắc phục hoặc các biện pháp chưa đủ mạnh để có thể khắc phục được hồn tồn Khi các điểm khơng phù hợp với hệ thống quản lý chất lượng đã ban hành được duy... hệ thống quản lý chất lượng Do đó cần phải quan tâm đến hoạt động đào tạo, nâng cao nhận thức của nhân viên đối với các tiêu chuẩn áp dụng và điều này là quan trọng khi có sự thay đổi về nhân sự, có trương trình đào tạo bài bản từ các tổ chức bên ngồi hay do các cá nhân tại cơng cơng đã nắm vững các u cầu của hệ thống quản lý chất lượng trực tiếp hướng dẫn Một hệ thống áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng. .. đáp ứng ngày một tố hơn các nhu cầu của khách hàng 6 Xây dựng, duy trì và liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, đảm bảo tn thủ các u cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2000 nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động - Mục tiêu chất lượng năm 2009: - Giải quyết 100% khiếu nại hợp lý của khách hàng bỏ qn hành lý - Đảm bảo thực hiện 100% các nội dung trong hợp đồng dịch vụ du lịch 24 - Tỷ lệ phản tu trong q trình