Đang tải... (xem toàn văn)
TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP HỒCHÍMINH BỘG I Á O DỤCVÀĐ À O TẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM NGUYỄNHOÀNGTHYANH NHỮNGNHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHMUACHUN G CƢ CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNHPHỐTHỦĐỨC KHÓA LUẬN TỐT[.]
BỘG I Á O DỤCVÀĐ À O TẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH NGUYỄNHỒNGTHYANH NHỮNGNHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHMUACHUN GCƢCỦAKHÁCHHÀNGTRÊNĐỊABÀNTHÀNHPHỐTHỦĐỨC KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNHQUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:52340101 TP.HỒCHÍMINH,NĂM2022 NGUYỄNHỒNGTHYANH NHỮNGNHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHMUACHUN GCƢCỦAKHÁCHHÀNGTRÊNĐỊABÀNTHÀNHPHỐTHỦĐỨC KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNHQUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:52340101 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC TS.CHÂUĐÌNHLINH TP.HỒCHÍMINH,NĂM2022 TĨMTẮT Đơ thị hóa tƣợng phát triển kèm với phát triển kinh tế mộtnƣớcnóichung vàcơngnghiệphóanóiriêng Tỷlệđơthịhóacóliênquan trựctiếpđến nhu cầuvềnhàở.Dựkiếnrằngkhimộtquốcgiatrởnênđơthịhơn,cầnnhiềunhà để đáp ứng nhu cầu dân số ngày tăng thị Do đó, ngành bấtđộng sản lên nƣớc, nỗ lực tạo cầu nối nhu cầu cung cấp cơsở lƣu trú Nhà nhu cầu ngƣời, có “an cƣ” có “lậpnghiệp” Thế nên thời đại ngày , dân số tăng nhanh nhu cầu lạicàngtrởnêncấpthiếthơnbaogiờhết,đặcbiệtlànhữngkhuđơng dâncƣvàcónềnkinhtếpháttriểnvƣợtbậcnhƣTP.HồChíMinh.DânsốViệtNamnóichungvàTP Hồ Chí Minhnói riêng ngày tăng nhƣ dịch chuyển cƣ dân vềthành phố Hồ Chí Minh ngày tăng nhƣng quỹ đất thành phố khơng pháttriểnthêm,chínhvìthếloạihìnhnhà ở“chungcƣ”đƣợccoilàxuthế pháttriểnphùhợp trongthịtrƣờngpháttriểnkinhtế.Chungcƣlàsảnphẩmcủasựkếttinhgiữa yếu tố kỹ thuật , kiến trúc cơng trình chất lƣợng dịch vụ - quản lý củamỗi chủ đầu tƣ với đơn vị đối tác Trong nghiên cứu Phƣơng cộng sự(2020), nhóm tác giả thống kê khu vực quận Thủ Đức công ty bấtđộng sản nhƣ Đất Xanh, Vinhomes, Novaland, nhân viên bán hàng cho rằngkhách hàng khó khăn việc định để mua chung cƣ họ nghi ngờvề tính pháp lý dự án, so sánh thiết kế với dự án khác, nghi ngại tài chínhcủamìnhhaysựhỗtrợcủacácngânhàngliênkếtvớicáccơng ty, Mặt khác,doanhsố bánhàng củacáccơng tycóxuhƣớnggiảmnăm2020đãgiảmsovớinăm2018và2019lầnlƣợtlà10%và12%,đồngthời,kháchhàngđã sởhữucáccănchung cƣ cơng ty ln có phàn nàn dịch vụ hay vấn đề liên quanđến chung cƣ họ từ họ có xu hƣớng khơng muốn giời thiệu cho ngƣời thâncủamình muadựántƣơngtự Tác giả thực đề tài:“Những nhân tố ảnh hưởng đến định mua chungcư khách hàng địa bàn TP Thủ Đức”nhằm mục tiêu:(1) xác định cácnhântốảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuachungcưcủakháchhàngtạiTP.ThủĐức; (2) đánhgiá mức độtác độngcủacác nhân địnhm u a chungcưcủakháchhàngtạiTP.ThủĐức; (3)đềxuấtmộtsốhàmýquảntrịcho tố ảnhhưởng đến công ty BĐS nhằm nâng cao định mua chung cư khách hàng giatăng doanh số bán hàng.Trong trình nghiên cứu để đạt đƣợc kết này, tácgiảđãđƣaramộtmơhìnhnghiêncứuđềxuấtđƣợcpháttriểndựatrêntổngquantàiliệu kế thừa trực tiếp mơ hình liên quan đến ý đinh mua hàng kháchhàng(Morrison, 1979), mơ hình hành vi tiêu dùng(Philip Kotler, 2009), mơ hình TRA(Ajzen Fishbein , 1980) đồng thời hiệu chỉnh số yếu tố cho phù hợp với bốicảnh nghiên cứu ngƣời tiêu dùng địa bàn TP Thủ Đức Quy trình nghiên cứuđƣợc thực qua ba bƣớc: xây dựng biến, hai đánh giá sơ ba làđánhgiáchínhthức.Kếtquảnghiêncứuchothấycácyếutốnhƣ:Tàichính;Pháplýd ựán;Vị trídựán;Thƣơnghiệucơngty;Sựảnhhƣởngtừ bên độngđếnquyếtđịnhmuachungcƣcủakháchhàng trênđịabànTP.ThủĐƣc ngồicótác LỜICAMĐOAN Tơi tên Nguyễn Hồng Thy Anh, sinh viên lớp HQ5-GE11, chun ngành Quản trịkinhdoanhhệđàotạoChấtlƣợngcao,TrƣờngĐạiHọcNgânHàngTP.HồChíMinh Tơi cam đoan: “Luận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị mộttrƣờng đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả dƣới sựhƣớng dẫn giảng viên, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nộidung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừcáctríchdẫn đƣợcdẫnnguồnđầyđủtrongluậnvăn” TP.HồChíMinh,ngày06tháng06năm2022 Sinhviênthựchiện NguyễnHồngThyAnh LỜICÁMƠN Trong suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp, nhận đƣợc giúp đỡ củaquý thầy giáo, gia đình bạn bè Tơi xin bày tỏ trân trọng lịng biết ơn sâusắcđếnnhữngsự giúpđỡnày.Trƣớctiên,tơixincámơntấtcảcácthầycơtrongKhoaQuảntrịkinhdoanhtrƣờngĐại học NgânHàngThànhphố HồChíMinh– nhữngthầycơđãnhiệttìnhgiúpđỡtơitrongsuốtqtrìnhthựchiệnhọc phần khóa luận Đặcbiệt, tơi xin trân trọng gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy Châu Đình Linh – Giảng viênhƣớngdẫnđềtàiđãtậntìnhchỉbảovàhƣớngdẫntơihồnthànhluậnvănnày Tiếp theo, tơi xin gửi lời cám ơn đến anh chị bạn – ngƣời chia sẻvàgiúpđỡtơitrongqtrìnhnghiêncứuvàthuthậpdữ liệucholuậnvăn Cuối cùng, tơi xin gửi lời cám ơn đến gia đình tơi – ngƣời động viên giúpđỡtơivềmặtvậtchấtvàtinhthầntrongsuốtnhữngnămthánghọctậpnày NguyễnHồngThyAnh MỤCLỤC TÓMTẮT I LỜICAMĐOAN III LỜICÁMƠN IV MỤCLỤC V MỤCLỤCHÌNHẢNH IX MỤCLỤCBẢNG X DANHMỤCTỪVIẾTTẮT XI CHƢƠNG1.GIỚITHIỆUĐỀTÀI 1.1 LÝDOCHỌNĐỀTÀI 1.2 MỤC TIÊUCỦAĐỀTÀI .2 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mụctiêucụthể 1.3 CÂU HỎINGHIÊNCỨU 1.4 ĐỐITƢỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU 1.4.1 Đối tƣợngnghiêncứu 1.4.2 Phạmvinghiêncứu .3 1.5 PHƢƠNGPHÁP NGHIÊNCỨU 1.6 ĐÓNGGÓPCỦANGHIÊNCỨU 1.6.1 Ýnghĩakhoahọc 1.6.2 Ýnghĩathựctiễn 1.7 KẾT CẤUKHÓALUẬN .4 CHƢƠNG 2.CƠ SỞLÝTHUYẾTVÀTÌNH HÌNHNGHIÊN CỨU .6 2.1 CƠSỞLÝTHUYẾTVỀQUYẾTĐỊNHSỬ DỤNG 2.1.1 Kháiniệmvềhànhvitiêudùng 2.1.2 Ýđịnhmuahàngcủa kháchhàng 2.1.3 Quyếtđịnhmuacủa khách hàng 2.1.4 Quytrìnhraquyếtđịnhcủangƣờitiêu dùng .8 2.2 CÁC MƠHÌNHLÝTHUYẾTVỀQUYẾTĐỊNHTIÊUDÙNG 12 2.2.1.Họcthuyếtvềngƣờitiêudùng–HọcthuyếtHànhđộnghợplý(TRA)12 2.2.2 Mơ hìnhxuhƣớngtiêudùng 14 2.2.3 Mơ hìnhquyếtđ ị n h muasắmcủaSheth–NewmanGross 14 2.3 TỔNGQUANCÁCCƠNG TRÌNHNGHIÊNCỨU ĐÃTHỰCHIỆN 17 2.4 MƠHÌNHVÀGIẢTHUYẾTNGHIÊNCỨU 21 2.4.1 Mơ hìnhlýthuyếtđềxuất .21 2.4.2 Giảthuyếtnghiêncứu 22 2.4.2.1 Đốivớiyếutốtàichính 22 2.4.2.2 Đốivớiyếutốpháplýchungcƣ 23 2.4.2.3 Đốivớiyếutốvịtríchungcƣ 23 2.4.2.4 Đốivớiyếutốthƣơnghiệucơngty 23 2.4.2.5 Đốivớiyếutốđiềukiệnchungcƣ .24 2.4.2.6 Đốivớiyếutốảnhhƣởngtừbênngoài 24 TÓMTẮTCHƢƠNG2 .25 CHƢƠNG 3.PHƢƠNGPHÁP NGHIÊNCỨU 26 3.1 QUYTRÌNHTHỰCHIỆN 26 3.1.1 Nghiêncứuđịnhtính 26 3.1.2 Nghiêncứuđịnhlƣợng .27 3.2 XÂYDỰNGCÁC THANGĐOĐỊNHTÍNHCHOMƠHÌNH 29 3.3 PHƢƠNGPHÁP CHỌNMẪUVÀXỬLÝSỐLIỆU .31 3.3.1 Phƣơngphápchọnmẫu .31 3.3.2 Phƣơngphápxửlýsốliệu .31 3.3.2.1 KiểmđịnhthangđoCronbach’sAlpha .32 3.3.2.2 PhântíchnhântốkhámpháEFA 32 3.3.2.3 Phântíchhồiquyđabiến 33 TÓMTẮTCHƢƠNG3 .35 CHƢƠNG 4.KẾT QUẢNGHIÊNCỨU VÀ THẢOLUẬN 36 4.1 THỐNGKÊMÔTẢMẪU NGHIÊNCỨU 36 4.2 KẾT QUẢ PHÂNTÍCHDỮ LIỆU 37 4.2.1 KiểmđịnhđộtincậyCronbach’sAlpha 37 4.2.2 KiểmđịnhnhântốkhámpháEFA 38 4.2.3 Phântíchtƣơng quanvàhồi quy 40 4.2.3.1 Phântíchsựtƣơngquancủacácbiếnđộclậpvàbiếnphụthuộc40 4.2.3.2 Kếtquảƣớclƣợnghồiquy 41 4.2.4 Kiểmđịnhđộphùhợpcủamơhình 44 4.3 KẾTLUẬNGIẢTHUYẾTTHỐNGKÊ 45 TÓMTẮTCHƢƠNG4 .48 CHƢƠNG5.KẾT LUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ 49 5.1 KẾTLUẬN 49 5.2 HÀMÝQUẢNTRỊ .49 5.2.1 Đối vớinhântốtàichính 49 5.2.2 Đối vớinhântốpháplýchungcƣ 50 5.2.3 Đối vớinhântốvịtríchungcƣ 50 5.2.4 Đối vớinhântốthƣơnghiệucôngty 51 5.2.5 Đối vớinhântốảnhhƣởngcủaxãhội 51 5.3 HẠN CHẾ NGHIÊNCỨU 52 5.4 HƢỚNGNGHIÊNCỨUTIẾPTHEO 52 TÀILIỆUTHAMKHẢO 54