Đang tải... (xem toàn văn)
Lời mở đầu2Chương I: Lý luận cơ bản về các nhân tố của môi trường marketing3 I.Khái niệm 4 II.Nội dung lý luận5Chương II: Ảnh hưởng của môi trường marketing với Kenh14.vn13 I.Giới thiệu doanh nghiệp 13 II.Phân tích môi trường kinh doanh161.Môi trường kinh tế vĩ mô162.Mô hình kinh tế vi mô26Chương III:Chiến lược marketing351.Định vị thương hiệu362.Chiến lược sản phẩm383.Chiến lược phân phối414.Chiến lược giá425.Chiến lược xúc tiến bán hàng45Kết luận51Danh mục tài liệu tham khảo 52 Lời nói đầuHãy cùng thử một thí nghiệm nhỏ với các con số và thương hiệu!Nếu như nhắc tới số 1, người ta có thể dễ dàng liên tưởng tới nhãn hiệu nước tăng lực nổi tiếng Number 1 do công ty TNHH thương mại dịch vụ Tân Hiệp Phát cung cấp; nhắc tới số 2 thì hình ảnh của tập san độc tôn trong giới báo chí dành cho tuổi học sinh, sinh viên – Hoa học trò 2! ngay lập tức hiện lên… thì ta cũng có một đáp án hiển nhiên dành cho số 14 – đó chính là website dành cho lứa tuổi teen nổi tiếng nhất hiện nay, một sản phẩm online của Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Việt Nam (VC Corporation) phát triển: Kenh14.vn. Kênh 14 là một kênh thông tin giải trí có tất cả những gì Teen quan tâm: ca nhạc, phim ảnh, đời sống, sức khỏe, tâm lý… cũng như cung cấp cho giới trẻ thông tin thị trường với một hệ thống thông tin cập nhật vè sản phẩm của các cửa hàng thời trang, dịch vụ ăn uống, giải trí v.v… để thỏa mãn như cầu mua sắm và vui chơi của teen. Bên cạnh đó còn là những sự kiện, cuộc thi được tổ chức tại Kênh 14 để teen thể hiện tính sáng tạo và khả năng của mình. Ngoài tính giải trí và tính mỹ thuật rất cao, thỏa mãn nhu cầu đọc – xem – nghe – nhìn của teen, Kênh 14 còn gửi những thông điệp hướng lứa tuổi sinh viên, học sinh đến với lối sống lành mạnh, trẻ trung và hội nhập với giới trẻ trên thế giới.Có thể nói, Kênh 14 giờ đây đã trở thành một thương hiệu, có được lòng tin sâu sắc và chỗ đứng trong độc giả trẻ tuổi trong xã hội thông tin online hiện tại ở Việt Nam.Và để đưa Kenh14.vn bước lên ngôi vị “bá chủ” này chỉ trong vòng một thời gian ngắn (ra mắt lần đầu vào tháng 12/2007), có thể nói VC Corporation đã không ngừng nỗ lực và thực sự có được một chiến lược kinh doanh chung vô cùng hiệu quả. Bên cạnh các bộ phận chủ yếu như chiến lược sản xuất, chiến lược tài chính, chiến lược con người… hiển nhiên không thể không kể tới thành công của chiến lược marketing – hệ thống các đường lối và các giải pháp lớn nhằm xác lập mối quan hệ thích ứng giữa Kênh 14 với thị trường giải trí online nói riêng và giới truyền thông, báo chí nói chung.Kết hợp những kiến thức đã được học từ bộ môn “Marketing căn bản”, những số liệu và thông tin thu thập được, cùng với sự bàn bạc, nhất trí… nhóm thảo luận đã đi tới thống nhất theo đuổi nội dung nghiên cứu: phân tích các tác động của môi trường kinh doanh tới hoạt động của doanh nghiệp (website Kenh14.vn – VC Corporation), và từ đó đưa ra chiến lược Marketing hợp lý, góp phần vào đẩy mạnh vị thế thương hiệu Kênh 14 và hiệu quả kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Việt Nam.
Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí Mục lục Trang Lời mở đầu Chương I: Lý luận nhân tố môi trường marketing I.Khái niệm II.Nội dung lý luận Chương II: Ảnh hưởng môi trường marketing với Kenh14.vn 13 I.Giới thiệu doanh nghiệp 13 II.Phân tích mơi trường kinh doanh 16 1.Môi trường kinh tế vĩ mô 16 2.Mô hình kinh tế vi mơ 26 Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí Chương III:Chiến lược marketing 35 1.Định vị thương hiệu 36 2.Chiến lược sản phẩm 38 3.Chiến lược phân phối 41 4.Chiến lược giá 42 5.Chiến lược xúc tiến bán hàng 45 Kết luận 51 Danh mục tài liệu tham khảo 52 Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí Lời nói đầu Hãy thử thí nghiệm nhỏ với số thương hiệu! Nếu nhắc tới số 1, người ta dễ dàng liên tưởng tới nhãn hiệu nước tăng lực tiếng Number công ty TNHH thương mại dịch vụ Tân Hiệp Phát cung cấp; nhắc tới số hình ảnh tập san độc tơn giới báo chí dành cho tuổi học sinh, sinh viên – Hoa học trị 2! lên… ta có đáp án hiển nhiên dành cho số 14 – website dành cho lứa tuổi teen tiếng nay, sản phẩm online Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Việt Nam (VC Corporation) phát triển: Kenh14.vn Kênh 14 kênh thơng tin giải trí có tất Teen quan tâm: ca nhạc, phim ảnh, đời sống, sức khỏe, tâm lý… cung cấp cho giới trẻ thông tin thị trường với hệ thống thông tin cập nhật vè sản phẩm cửa hàng thời trang, dịch vụ ăn uống, giải trí v.v… để thỏa mãn cầu mua sắm vui chơi teen Bên cạnh cịn kiện, thi tổ chức Kênh 14 để teen thể tính sáng tạo khả Ngồi tính giải trí tính mỹ thuật cao, thỏa mãn nhu cầu đọc – xem – nghe – nhìn teen, Kênh 14 cịn gửi thơng điệp hướng lứa tuổi sinh viên, học sinh đến với lối sống lành mạnh, trẻ trung hội nhập với giới trẻ giới Có thể nói, Kênh 14 trở thành thương hiệu, có lịng tin sâu sắc chỗ đứng độc giả trẻ tuổi xã hội thông tin online Việt Nam Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí Và để đưa Kenh14.vn bước lên ngơi vị “bá chủ” vòng thời gian ngắn (ra mắt lần đầu vào tháng 12/2007), nói VC Corporation khơng ngừng nỗ lực thực có chiến lược kinh doanh chung vơ hiệu Bên cạnh phận chủ yếu chiến lược sản xuất, chiến lược tài chính, chiến lược người… hiển nhiên không kể tới thành công chiến lược marketing – hệ thống đường lối giải pháp lớn nhằm xác lập mối quan hệ thích ứng Kênh 14 với thị trường giải trí online nói riêng giới truyền thơng, báo chí nói chung Kết hợp kiến thức học từ môn “Marketing bản”, số liệu thông tin thu thập được, với bàn bạc, trí… nhóm thảo luận tới thống theo đuổi nội dung nghiên cứu: phân tích tác động môi trường kinh doanh tới hoạt động doanh nghiệp (website Kenh14.vn – VC Corporation), từ đưa chiến lược Marketing hợp lý, góp phần vào đẩy mạnh vị thương hiệu Kênh 14 hiệu kinh doanh Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Việt Nam Chương I Các khái niệm I.Khái niệm 1.Môi trường marketing Môi trường marketing công ty (doanh nghiệp) tập hợp chủ thể, lực lượng bên bên ngồi cơng ty mà phận định công ty Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí khơng thể khống chế chúng thường xuyên tác động, ảnh hưởng tốt không tốt tới hoạt động marketing công ty Như vậy, thay đổi, diễn biến lực lượng yếu tố khơng phải phận marketing gây hay phận marketing có quyền làm thay đổi Đối với phận marketing, biến đổi khách quan Do đó, phận marketing theo dõi, phát để tự thay đổi định marketing nhằm giảm thiểu tác động xấu, khai thác tối đa tác động tốt để thích ứng cách có lợi 2.Mơi trường marketing vi mô Môi trường marketing vi mô Là lực lượng, yếu tố có quan hệ trực tiếp với công ty tác động đến khả phục vụ khách hàng Những lực lượng gồm có: - Các lực lượng bên cơng ty (ngồi phận marketing) - Các lực lượng bên ngồi cơng ty (các nhà cung ứng, nhà môi giới marketing, đối thủ cạnh tranh, công chúng trực tiếp khách hàng) 3.Môi trường marketing vĩ mô Môi trường marketing vĩ mơ lực lượng xã hội bình diện rộng lớn Nó tác động đến định marketing doanh nghiệp tồn ngành, chí toàn kinh tế quốc dân ảnh hưởng dến lực lượng thuộc mơi trường marketing vi mơ, qua ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động marketing Các yếu tố môi trường vi mơ, ngồi yếu tố nhân khẩu, yếu tố tự nhiên cịn có PEST (Political force-yếu tố trị, Economic forces - yếu tố kinh tế, Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí Socicocultural forces - yếu tố xã hội văn hố, Technological forces - yếu tố cơng nghệ) II.Nội dung lý luận 1.Tác động môi trường vi mô tới hoạt động marketing 1.1.Các lực lượng bên công ty Nếu công ty tổ chức theo phận chức thương có cấu trúc diiển hình sau: phịng kế tốn, phịng marketing, phịng nhân sự, phịng sản xuất, phòng nghiên cứu phát triển, phòng kế hoạch…Các phòng ban thường theo đuổi mục tiêu khác chức công việc họ chi phối, mục tiêu phận thống với phận khác, tất dều đặt điều hành hội đồng quản trị ban giám đốc Như vậy, định marketing phận marketing đưa trước hết phải chịu ràng buộc mục tiêu, chiến lược, kế hoạch ban lãnh đạo tối cao đưa Chỉ vậy, định marketing thu hút ý, quan tâm ủng hộ ban lãnh đạo công ty Bên cạnh đó, phịng marketing phải tranh thủ ủng hộ cao phận khác công ty định marketing Sự ủng hộ phịng tài chính- kế tốn đảm bảo cung ứng vốn kịp thời, đầy đủ cho hoạt động marketing, theo dõi tình hình thu chi, giúp phận marketing đánh giá thực trạng, hiệu hoạt động marketing đề Sự ủng hộ phòng nghiên cứu phát triển giúp phận marketing giải vấn đề kỹ thuật thiết kế, chế tạo sản phẩm theo yêu cầu thị trường mục tiêu, đáp ứng ý đồ định vị thị trường Giành ủng hộ phịng nhân Tác động mơi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí sự, phận marketing đảm bảo có nguồn nhân lực dáp ứng tốt định marketing… Mỗi trục trặc quan hệ phận marketing với phận khác cơng ty ảnh hưởng tói thành cơng hoạt động marketing 1.2.Các lực lượng bên ngồi cơng ty 1.2.1.Những tổ chức cá nhân cung ứng yếu tố sản xuất Để tiến hành sản xuất hàng hoá dịch vụ cung cấp cho thị trường, cơng ty cần cung cấp yếu tố đầu vào như: nguyên nhiên liệu, máy móc, lao động, nhà xưởng…Những biến động thị trường yếu tố đầu vào số lượng, chất lượng, giá cả, nhịp độ cung cấp… ảnh hưởng tới định marketing công ty Chẳng hạn, tiến công nghệ q trình sản xuất tạo vật liệu, lượng thay hiệu Điều hội tốt cho công ty Nhưng không trường hợp, tăng lên giá cả, lãi suất, tính khan yếu tố đầu vào làm công ty phải thay đổi định marketing sản phẩm, dịch vụ dầu Như vậy, từ phía nhà cung cấp ln tiềm ẩn nguy đe doạ tới định marketing, qua ảnh hưởng tới chất lượng quan hệ công ty khách hàng 1.1.2.Những tổ chức dịch vụ môi giới marketing - Các tổ chức thương mại: công ty thương mại, công ty bán bn, bán lẻ Do tính chun nghiệp tổ chức ngày cao, qui mô kinh doanh ngày lớn, cơng ty đơi có sức mạnh lớn thị trường Nếu thiết lập Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí quan hệ tốt với tổ chức này, cơng ty dễ dàng đạt mục tiêu kinh doanh mình, phân phối hàng hố tốt thị trường - Các công ty chuyên tổ chức lưu thơng hàng hố: cơng ty vận tải, cơng ty kho bãi…Nếu có hệ thống vận tải tốt, hàng hoá đến khách hàng với chất lượng tốt nhất, ngược lại hệ thông vận tải kém, làm tăng tỉ lệ hỏng hóc vận chuyển, uy tín cơng ty - Các tổ chức cung ứng dịch vụ marketing: công ty tư vấn marketing, nghiên cứu marketing, tổ chức phương tiện quảng cáo (báo chí, đài truyền hình…) - Các tổ chức tài tín dụng: ngân hàng, tổ chức tín dụng, công ty bảo hiểm Doanh nghiệp phải cân nhắc tự tổ chức hay mua dịch vụ công ty mơi giới Nếu mua ngồi cần tạo quan hệ tốt với tổ chức nhằm tạo môi trường kinh doanh tốt cho công ty 1.1.3 Đối thủ cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh mong muốn: đối thủ cạnh tranh thoả mãn nhu cầu khác chia sẻ ngân chia ngân sách người tiêu dùng - Đối thủ cạnh loại hàng hoá khác nhau, thoả mãn nhu cầu, mong muốn cụ thể - Đối thủ cạnh tranh kiểu hàng hoá khác ngành hàng, loại hàng - Đối thủ cạnh tranh kiểu hàng hoá khác thoả mãn nhu cầu, mong muốn cụ thể có nhãn hiệu khác Như vậy, nhà quản trị marketing cần phải nhận diện đầy đủ loại đối thủ cạnh tranh trên, đồng thời phân tích thay đổi định mua hàng Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí khách hàng liên quan đến thay đổi định marketing đối thủ cạnh tranh 1.1.4.Công chúng trực tiếp Công chúng trực tiếp bao gồm: -Giới tài chính: Các ngân hàng, cơng ty đầu tư tài chính…Giới có ảnh hưởng trực tiếp tới khả đảm bảo nguồn vốn công ty -Các phương tiện thơng tin đại chúng: báo chí, đài phát thanh, đài truyền hình… Nhóm đưa thơng tin có lợi bất lợi công ty -Các quan Nhà Nước có khả tác động tới hoạt động marketing Cục vệ sinh an toàn thực phẩm, Bộ Tài ngun mơi trường, Bộ Văn hố thơng tin…Tùy theo chức năng, quan có ảnh hưởng tới khía cạnh khác hoạt đơng marketing doanh nghiệp -Các tổ chúc quần chúng lực lượng thường xuyên tác đông đến hoạt đông marketing công ty, bao gồm: tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chúc bảo vệ khách khàng… 1.1.5.Khách hàng Mỗi loại doanh nghiệp có loại khách hàng Người tiêu dùng: cá nhân, hộ gia đình, nhóm người mua hàng hố phục vụ nhu cầu cá nhân Các nhà sản xuất: tổ chức kinh tế, doanh nghiệp mua hàng hóa dịch vụ công ty để sản xuất Các trung gian thương mại: tổ chức, cá nhân mua hàng hố, dịch vụ cơng ty để bán lại kiếm lời Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí Các quan Nhà Nước: mua hàng hoá, dịch vụ để phục vụ cho tiêu dùng chung bệnh viện, trường học,các tổ chức nhân đạo, tổ chức tài trợ… Khách hàng quốc tế: khách hàng nước ngồi, người tiêu dùng, nhà bán buôn trung gian, nhà sản xuất, quan sản xuất Nhà nước… Mỗi loại khách hàng có hành vi mua sắm khác Do đó, tác động khách hàng tới hoạt động marketing doanh nghiệp không giống Doanh nghiệp phải nghiên cứu kĩ loại khách hàng đưa sách marketing phù hợp 2.Tác động môi trường vĩ mô tới hoạt động marketing 2.1.Nhân Qui mơ tốc độ tăng dân số khía cạnh quan trọng tác động tới qui mô nhu cầu Thông thường, qui mô vùng, khu vực, quốc gia lớn báo hiệu qui mơ thị trường lớn Bất kì cơng ty nào, kể công ty sản xuất tư liệu sản xuất hay tiêu dùng bị hấp dẫn thị trường có qui mơ dân số lớn Tốc độ tăng dân số qui mô dân số xem xét trạng thái động Dân số tăng nhanh, chậm hay giảm sút số báo hiệu triển vọng tương ứng qui mô thị trường tương lai Tuy nhiên, tuỳ mặt hàng cụ thể, tương quan qui mô mức độ hấp dẫn thị trường ăn khớp tuyệt đối Cơ cấu dân số có tác động lớn đến nhu cầu hàng hoá, dịch vụ cụ thể đến đặc tính cầu Những tham số điển hình cấu dân số thường nhà quản trị marketing quan tâm, đặc biệt lĩnh vực hàng tiêu dùng là: 10 Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí - Họ có hội nhận quà tặng với SMS gửi đến tổng đài điện thoại Kênh 14 đồng thời có thêm thơng tin mặt hàng thời gian, ẩm thực, vui chơi giải trí v.v… thị trường - Với hệ thống website cửa hàng thời trang, ăn uống, giải trí…, độc giả Kênh 14 cần online có hội cập nhật thơng tin mặt hàng ưa thích, mặt hàng thể loại cửa hàng địa bàn lựa chọn - Cùng với đó, với loạt kiện bật phù hợp Kênh 14 tổ chức, độc giả có thêm nhiều hội thể mình, học hỏi thêm kinh nghiệm nhiều lĩnh vực hấp dẫn, mẻ dành quan tâm hàng đầu giới trẻ…, giao lưu, chia sẻ với người đồng trang lứa, cịn có hội nhận phần thưởng có giá trị, trở nên tiếng mang tầm ảnh hưởng giới teen độc giả Kenh14.vn v.v… Thứ ba, đối tác Kênh 14 (các cửa hàng thời trang, ăn uống, dịch vụ giải trí, doanh nghiệp thương mại điện tử, website v.v…), họ có hội PR, quảng bá tốt Kênh 14, trở nên quen thuộc với giới teen – khách hàng mục tiêu phận khách hàng hướng tới công ty, cửa hàng Khơng dừng đó, tham gia tài trợ cho chương trình, kiện Kênh 14 đăng cai tổ chức, cửa hàng, doanh nghiệp có hội PR tốt, phủ sóng hình ảnh đến với đối tượng giới trẻ khách hàng tương lai hùng hậu mình; Kênh 14 gắn tên hình thức tuyên truyền, quảng bá cho kiện, tăng hội tiếp cận với khách hàng; ngồi cịn nhiều quyền lợi tài trợ khác dễ dàng gây thiện cảm với quần chúng, đặc biệt khách hàng tầm tuổi học sinh, sinh viên niên, nâng tầm doanh nghiệp v.v… 37 Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí Thứ tư, xét tác động đem lại lợi ích sản phẩm Kênh 14 cung cấp, cịn xét tới ảnh hưởng tốt tới nhà trường Bên cạnh vui chơi giải trí, nhiệm vụ hàng đầu bạn đọc tuổi teen học tập Những sản phẩm Kênh 14 cung cấp kể trên, với kho tàng kiến thức thông tin khổng lồ chọn lọc phù hợp, tuyên truyền hình thức lạ, đẹp mắt hiệu quả… phía nhà trường hẳn nhiên có lợi ích: khuyến khích học viên thêm phần động, sáng tạo… với giới thiệu trường quảng bá, tơ đậm thêm hình ảnh tên tuổi nhà trường 3.3 Chiến lược phân phối (Placement) – (Convenient) Chính sách phân phối đề cập tới hoạt động tổ chức bán hàng, tạo lực đẩy mạnh cho vận động luồng hàng hóa dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối Nội dung chủ yếu sách phân phối thiết kế, lựa chọn kênh phân phối, điều hành hoạt động kênh lựa chọn kiểm soát trung gian phân phối Chiến lược gắn với chữ “C” thứ hai – Convenient (thuận tiện), đòi hỏi cách thức phân phối sản phẩm doanh nghiệp phải tạo thuận tiện cho khách hàng Đối với nhóm sản phẩm trình bày mục 3.2.1., Kênh 14 đưa chiến lược phân phối sau: Người thực STT Dịch vụ cung cấp Hình thức thu lợi nhuận 38 Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí - Liên lạc với cơng ty cung Quà tặng qua SMS cấp dịch vụ SMS để Đối ngoại kiểm kê số lượng SMS viên phân chia doanh thu 3.4 (nhân viên Hệ thống website cho - Liên lạc với cửa hàng, cộng cửa hàng, công ty công ty tác viên PR) Tổ chức kiện - Liên lạc với nhà tài trợ Chiến lược giá (Pricing) – (Customer Cost) Về lý thuyết: sách giá bao gồm hoạt động phân tích dự đốn thị trường, phân tích chi phí xây dựng mục tiêu chiến lược định giá thích hợp Mặt khác để tăng cường thích ứng khả cạnh tranh giá, cần thiết phải tính tốn mức giá, thực việc phân hóa thủ pháp định giá kinh doanh Chữ “C” thứ ba gắn với chiến lược “Customer Cost” (chi phí khách hàng), thể quan điểm cho giá sản phẩm cần nhìn nhận chi phí mà người sử dụng (cụ thể độc giả Kênh 14) bỏ Chi phí khơng bao gồm chi phí mua sản phẩm mà cịn chi phí sử dụng, vận hành, hủy bỏ sản phẩm Chi phí phải tương xứng với lợi ích mà sản phẩm đem lại cho khách hàng VC Corporation theo sát lý thuyết song hành với phương pháp định vị thương hiệu qua giai đoạn để lập kế hoạch thực tốt chiến lược giá chiến lược Marketing Cụ thể 39 ST Sản Giai đoạn phầm Phát hành Tác T động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí Phát triển Chín muồi Tìm thị trường tháng Quà tháng tháng tháng 12 tháng 3.000VND/sms tặng – Mức giá trung bình, tương đương với mức phí phổ biến nhận nhiều chương trình bình chọn, dự đốn, tìm q qua kiếm thông tin tự động qua hệ thống tin nhắn SMS SMS Hệ - Cửa hàng, công ty giới thiệu miễn phí website tính thống riêng tháng website - Sau tháng tiến hành ký hợp đồng, với loại dịch vụ cho cho cửa hàng lựa chọn: cửa + Mức 1: Tự chụp ảnh sản phẩm viết giới thiệu sản hàng, phẩm đến kỳ update công ty + Mức 2: Phóng viên ảnh cộng tác viên tin Kenh14.vn chụp viết sản phẩm kỳ update, với chất lượng hình ảnh tin cao, ưu đãi khác, giao diện trang tin trình bày đẹp hơn, đặt vị trí đẹp trang “câu lạc bộ” Mức 1: 200,0 Mức 1: Mức 1: 50,000V Mức 1: 150,000VND /tháng 100,000VND/tháng /tháng, Mức 2: Mức 2: Mức 2: 350,000 400,000VND/tháng ND VND /tháng 500,000VND /tháng 00VN D /tháng , Mức 2: 600,0 40 Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí 3.5 Chiến lược xúc tiến bán hàng (Promotion) – (Communication) Trên phương diện lý thuyết, sách bao gồm tổng thể kỹ thuật nhằm kích thích q trình tiêu thụ hàng hóa tăng cường khả cạnh tranh thị trường Những ký thuật này bao gồm: quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng kinh doanh dịch vụ bán hàng Chữ “C” cuối gắn với chiến lược “Communication” (giao tiếp), yêu cầu công tác truyền thông phải tương tác, giao tiếp hai chiều doanh nghiệp (VC Corporation – Kenh14.vn) với khách hàng (độc giả tuổi teen) Doanh nghiệp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng khách hàng “nói” cho khách hàng nghe sản phẩm đáp ứng tâm tư, nguyện vọng Một chiến lược truyền thơng hiệu phải kết giao tiếp, tương tác sản phẩm, thương hiệu với khách hàng để đạt thông cảm cảm nhận sâu sắc từ kháh hàng sản phẩm, thương hiệu Đối với sách xúc tiến bán hàng chiến lược Marketing cho dự án Kenh14.vn, VC Corporation đề chiến lược chính: - Chiến lược xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu - Chiến lược truyền thông - Chiến lược chăm sóc khách hàng 3.5.1 Chiến lược xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Thương hiệu vấn đề lớn kinh doanh doanh nghiệp ln mong muốn có thương hiệu uy tín, tiếng Một thương hiệu nối tiếng có giá trị hàng tỷ USD đơn cử hãng nước hàng đầu giới Coca-Cola Tuy 41 Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí nhiên, việc xây dựng thương hiệu ln chiến thực cam go tốn Kênh 14 không nhắm tới việc đưa chương trình quảng cáo rầm rộ phương tiện thơng tin đại chúng, mà nhắm tới việc đưa thương hiệu hay hình ảnh in sâu lịng độc giả hầu hết giới trẻ Việt Nam: từ click chuột gây ấn tượng giao diện đẹp mắt, thơng tin bổ ích, lý thú liên tục cập nhật, event tầm cỡ thu hút… dần “chiếm lĩnh” vị trí homepage nhiều bạn trẻ, pageview/ngày tăng theo cấp số nhân vươn cao dần lên top 100 trang web thông dụng Việt Nam Đối với nhiệm vụ xây dựng nhận dạng thương hiệu: Đăng ký quyền nhãn hiệu Kênh 14 Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam: VC Corporation kí hợp đồng xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm: Thiết kế logo – logo xuất tin bài, hình ảnh, video, thơng tin quảng cáo mạng Internet, thư ngỏ, panơ, áp phích, thông điệp gửi tới đối tác, khách hàng v.v…; Slogan, Catalog, mẫu ấn phẩm khác 3.5.2 Chiến lược truyền thông Quảng cáo Công cụ xúc tiến Mô tả Đối tượng Online Quảng - Gửi đường link website quảng Bạn độc tuổi (triển cáo qua cáo Yahoo IM (send teen sử dụng khai Yahoo group) công cụ chat Messenge - Nhờ nickname tiếng, 42 Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí đưa r, có sức ảnh hưởng, friend thêm Skype… events Quảng - Viết topic: có nhiều mẫu topic Bạn đọc tuổi ) cáo tương ứng với diễn đàn, teen thành diễn box diễn đàn viên diễn đàn - Dạng topic: share viết, đàn tiếng share links, share hình ảnh, giới teen list có nhiều nicks teen video - Phạm vi: diễn đàn box giải trí, có đơng lượng teen tham gia: u Âm Nhạc, Dienanh.net, 88andlife, ttvnol v.v - Cách thức: Liên hệ với admins/mods để viết ưu tiên, có vị trí bắt mắt v.v - Update: cập nhật 2-3 ngày/lần Quảng - Blog, Facebook cáo qua công cụ quảng cáo hữu hiệu Blog, số lượng teen sử dụng blog, Facebook facebook đông đảo xu hướng quảng cáo Bạn đọc tuổi teen bloggers (người sử dụng blog), người sử dụng facebook 43 Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí Lập bầu - Lập bầu chọn điều tra cảm Bạn đọc tuổi chọn nhận độc giả tuổi teen teen tham gia thu thập website, theo tiêu chí: nội bầu chọn comment dung, giao diện, ngôn ngữ, hình s Kênh 14 ảnh, tính thân thiện v.v… - Yêu cầu: Câu hỏi chữ, độ gợi mở bao quát cao, lập bình chọn điều tra hấp dẫn hình thức lơi kéo nhiều teen tham gia - Comments (bình luận): kiểm tra comments bạn đọc, làm bảng tổng hợp để tiếp thu góp ý -> sửa đổi cho phù hợp, lập FAQs Card-visit (có - Card Kênh14, kích thước Tặng card đeo quai đeo, để đeo 5x7 cm, hình ảnh đẹp, chữ , cho học sinh cặp, đeo chìa logo Kênh14, địa website THPT, sinh khóa, đeo hộp bút - Thể Card: bìa in màu có v.v…) viên Đại học ép plastic, lồng quai đeo, làm trường dây đeo cặp địa bàn - Khách hàng mục tiêu: học Hà Nội sinh, sinh viên trường THPT, đại học, cao đẳng, trung tâm… địa bàn Hà Nội - Hình thức: tặng xập khoảng 44 Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí 30 - 40 cho thành viên lớp trường THPT, đại học…, lớp trưởng ký nhận Brochure + Thiếp - Thiếp kèm brochure, mặt Tặng cho thể lời chúc Kênh 14, cửa hàng đối mặt lại thể tác - Thể thiếp: in màu mặt kỷ niệm đặc (gập thành trang)- cán couché biệt cửa mờ, mặt để trắng Poster - Thiết kế Poster A3 thể tinh thần, hình ảnh màu sắc đặc trưng Kenh14.vn hàng Dán trường học,địa điểm công PR cộng - Các kiện âm nhạc, Cho độc thi tìm hiểu kiến thức, Tổ chức kiện giả Kênh thiết kế, sắc đẹp, thao 14 v.v… tổ chức theo dịp, theo đợt định kì - Các hoạt động giao lưu, party, roadshow… theo đợt theo dịp, định kì Bài viết báo Đặt hàng viết Kênh Độc giả 14 khai trương, tổ báo khác chức kiện đặc biệt tồn quốc 45 Tác động mơi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí 3.5.3 Chiến lược chăm sóc khách hàng Giới kinh doanh ln coi quy luật 80:20 – quy luật Pareto quy luật vàng Quy luật cho thấy 20% khách hàng mang lại tới 80% doanh thu cho cơng ty Vì việc làm hài lòng khách hàng, khiến cho khách hàng trì sử dụng dịch vụ ln điều kiện tiên đến tồn công việc kinh doanh Cả sản phẩm mà Kênh 14 cung cấp trình bày trên, ngồi việc mang tính chất, lợi ích định thân Kênh 14, độc giả, đối tác, nhà trường… mà mang tác dụng phương tiện để VC Corporation thơng qua thực chiến lược chăm sóc khách hàng mình: Với giao dịch, hợp đồng, trao quà tặng, kiện tổ chức v.v… Kênh 14 xây dựng ngân hàng thông tin khách hàng đầy đủ tiện dụng cho Kênh 14 sử dụng thơng tin khách hàng lưu trữ hệ thống database để thực hình thức chăm sóc khách hàng như: - Tặng quà sinh nhật, tặng quà khai trương, tổ chức tiệc, kỉ niệm v.v… - Tổ chức buổi gặp gỡ offline, party để độc giả, sao, đối tác… có hội giao lưu, tìm kiếm mối giao dịch, kinh doanh… đồng thời kéo họ xích lại gần với Kênh 14, với VC Corporation KẾT LUẬN 46 Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí Chun đề tồn phần trình bày tác động mơi trường kinh doanh Việt Nam đến hoạt động website thơng tin điện tử giải trí Kenh14.vn Cơng Ty Cổ Phần Truyền Thông Việt Nam – VC Corporation phát triển, nhóm thảo luận tìm hiểu số liệu, thơng tin… qua nghiên cứu chiến lược Marketing Ta rút ra: việc xây dựng chiến lược Marketing doanh nghiệp cần tiến hành theo bước với nội dung trình tự định Trên sở phân tích khả hạn chế thân doanh nghiệp môi trường trường kinh doanh, doanh nghiệp xác định mục tiêu cụ thể lựa chọn phương án chiến lược Marketing phù hợp có hiệu nhất, đảm bảo khai thác tốt lợi thời kinh doanh, hạn chế rủi ro Phân tích xác đánh giá tác động môi trường kinh doanh tới hoạt động doanh nghiệp, phối hợp tốt vận động chiến lược phận cấu thành nên, giúp doanh nghiệp có chiến lược Marketing hồn hảo Kết hợp chiến lược đóng vai trị quan trọng với chiến lược khác chiến lược sản xuất, tài chính, người chiến lược chung giúp doanh nghiệp phát triển vững đạt mục tiêu DANH MỤC TÀI LI ỆU THAM KHẢO Giáo trình marketing - Đại học kinh tế quốc dân.(Chủ biên GS.TS Trần Minh Đạo) xuất năm 2006 Sách “100 thương hiệu tạo dựng thành công” 47 Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí http://www.lantabrand.com Bách khoa toàn thư mở Wikipedia www.thethaovanhoa.vn www.bbc.co.uk/vietnamese THE END 48 Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí Thành viên: Lã Tùng Linh Phạm Thị Lan Anh Nguyễn Phương Trà Trần Thu Hương Đỗ Đình Đức Trần Ngọc Mai Nguyễn Thu Nga 49 ... Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí 29 Tác động mơi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí Hinh thuc cua bao dien tu 30 Tác động môi trường Marketing đến doanh... hàng) 3 .Môi trường marketing vĩ mô Môi trường marketing vĩ mô lực lượng xã hội bình diện rộng lớn Nó tác động đến định marketing doanh nghiệp tồn ngành, chí tồn kinh tế quốc dân ảnh hưởng dến... điều tạo hội marketing lớn 13 Tác động môi trường Marketing đến doanh nghiệp ngành giải trí Chương II Ảnh hưởng mơi trường marketing tới Công ty VC Corporation việc hoạt động Kenh14.vn I.Giới