PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH A. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp là tổng hợp các yếu tố các điều kiện bên ngoài có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Môi trường kinh doanh của doah nghiệp bao gồm môi trường vĩ mô và môi trường vi mô. Môi trường vi mô là môi trường hay lực lượng có tác động trực tiếp đến bản thân công ty, doanh nghiệp hay khả năng phục vụ khách hàng của nó, như là: marketing, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng hay khách hàng. Môi trường vĩ mô được hiểu là những lực lương trên bình diện xã hội rộng lớn có tác động đến môi trường vi mô.Nó bao gồm các yếu tố chính trị và luật pháp, kinh tế, kĩ thuật công nghệ, tự nhiên, văn hóa, xã hội. Ngoài ra còn có môi trường quốc tế cũng tác động rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Phân tích môi trường kinh doanh chính là xem xét sự tác động của môi trường khác nhau đến hoạt động của doanh nghiệp để từ đó tìm ra những cơ hội và thách thức. I. Tác động của môi trường vĩ mô đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. 1. Nhân tố chính trị và pháp luật  Một đất nước có tình hình chính trị không ổn sẽ ảnh hường rất lớn đến các lực lượng lao động. Tình hình đầu tư của nước ngoài.  Chính trị pháp luật tạo ra cơ hội nhưng cũng tạo ra thách thức đối với doanh nghiệp thông qua các thành tố của nó, đó là sự ổn định về đường lối, hệ thống pháp luật, tạo lập các tập đoàn kinh tế, xây dựng các ông trình tầm cỡ quốc gia…  Sự ổn định về chính trị thể hiện rõ nhất trong chủ trương đường lối quan điểm thống nhất của đảng. Sự ổn định về chính trị luôn tạo thuận lợi, hấp dẫn cho các chiến lược của doanh nghiệp trong nước và các nhà đầu tư trong và ngoài nước.  Đường lối quản lí kinh tế đổi mới định hướng XHCN nền kinh tế mở cửa tạo điều kiện cho việc giao lưu trao đổi lẫn nhau nhằm tìm kiếm cơ hội đầu tư tạo nên sự phát triển trong kinh doanh với hiệu quả cao.  Tạo các tập đoàn kinh tế lớn mạnh chứng tỏ nhà nước là người tiêu dùng lớn nhất tạo thị trường thuận lợi nhất là các nghành kinh tế kĩ thuật.thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư.  Hệ thống pháp luật chi phối đến tất cả quá trình hoạt động của doanh nghiệp. Nó thể hiện qua các bộ luật, các chuẩn mực, nghị định. Để điều chỉnh hành vi kinh doanh của doanh nghiệp giúp các doanh nghiệp đi đúng hướng.Hệ thống pháp luật đồng bộ chặt chẽ tạo môi trường kinh doanh thuận lợi.Ổn định phát tiển kinh tế xã hội, tự do kinh doanh, làm chủ kinh doanh và đảm bảo nguyên tắc bình đẳng trong kinh doanh và đôi bên cùng có lợi trong kinh doanh.  Cơ chế điều hành của nhà nước đảm bảo cho các bộ luật ban ra được thực hiện. Và việc điều hành tốt của nhà nước sẽ tạo môi trường kinh doanh thuận lợi.  Bên cạnh những cơ hội thì chế độ luật pháp cũng tạo ra những khó khăn cho doanh nghiệp nếu hẹ thống luật ban ra không kín kẽ tạo nhiều lỗ hổng việc thực hiện luật không đồng bộ sẽ tạo ra tâm lí dè chừng cho các nhà đầu tư. 2. Nhân tố kinh tế Nhân tố kinh tế ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nó bao gôm các nhân tố như: lạm phát, tỉ giá hối đoái, lãi suất ngân hàng, tiền tệ,tỷ lệ thất nghiệp… Tốc đọ tăng trưởng hay suy giảm của nền kinh tế đều ảnh hưởng đến doanh nghiệp cụ thể như sau:  Nếu nền kinh tế đang ở trong giai đoạn hung thịnh thì nó sẽ tạo cơ hội thuận lợi cho các chiến lược đầu tư của nghành, của doanh nghiệp trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa. Ngược lại nếu nền kinh tế suy thoái sẽ tạo ra các nguy cơ cho chiến lược đầu tư, phát triển của nghành.  Mức lãi suất ngân hàng cao hay thấp sẽ ảnh hưởng đến việc huy động vốn và sử dụng vốn của doanh nghiệp. Nếu mức lãi suất hợp lí thì các danh nghiệp sẽ gửi tiền vào ngân hàng và cho các đối tác vay mượn. ngược lại, nếu mức lãi suất ngân hầng quá cao hay quá thấp sẽ ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.  Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái: Việc tăng giảm giá trị của đồng tiền vừa tạo thời cơ vừa tạo thách thức cho doanh nghiệp trong kinh doanh.  Tỷ lệ lạm phát: Nếu tỷ lệ lạm phát tang làm giảm giá trị của đồng tiền, ảnh hưởng đến hoạt động kinh tế việc sử dụng vốn của doanh nghiệp. Ngược lại nếu tỷ lệ lạm phát giảm sẽ đảm bảo được giá trị đồng tiền thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển. Ngoài ra tỉ lệ lạm phát còn ảnh hưởng đến tỷ lệ thất ngiệp trong xã hôi.  Khủng hoảng thừa thiếu hàng hóa sẽ ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu khủng hoảng thừa làm dư thừa hàng hóa, cung lớn hơn cầu, hàng hóa sản xuất ra nhiều không bán được bị ứ đọng. làm giá giảm gây thiệt hại cho nền kinh tế và cho doanh nghiệp. Ngược lại khủng hoảng thiếu hàng hóa làm cho khan hiếm hàng hóa, cung nhỏ hơn cầu, khan hiếm hàng hóa làm giá tang gây khó khăn cho hoạt động của một số ngành. 3. Nhân tố khoa học kĩ thuật  Khoa học kĩ thuật luôn giữ vị trí trung tâm ảnh hưởng sâu sắc toàn diện đến hoạt động của doanh nghiệp.Nó tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường cho doah nghiệp.  Nhờ có khoa học kĩ thuật ngày càng tiên tiến mà doanh nghiệp các chiến lược kinh doanh dài hạn của mình một cách hiệu quả hơn khẳng định vị thế của mình trên thương trường. Đồng thời thông qua khoa học kĩ thuật trình độ quản lí kĩ thuật của danh nghiệp được nâng cao.  Các công nghệ mới xuất hiện trên thi trường có thể là thời cơ cho doanh nghiệp này nhưng lại là khó khăn cho doanh nghiệp khác.Mức độ ảnh hưởng của khoa học công nghệ giữa nghành này và nghành khác có sự khác nhau.  Sự ảnh hưởng của khoa học kĩ thuật không chỉ đối với ngành sản xuất mà còn tác động mạnh mẽ đến thông tinh kinh tế, xã hội, giá cả trên thị trường và thông tin trong quản trị chiến lược.  Thị trường công nghệ và chuyển giao công nghệ: Sự biến đồi về cung cầu công nghệ và sự mua bán công nghệ có thể là cơ hội cho nghành có dư nguồn lực, trình độ quản lí và tay nghề cao. nhưng lại là nguy cơ cho những doanh nghiệp không có đủ điều kiện thiết yếu. 4. Nhân tố tự nhiên Nhân tố này ảnh hưởng khá lớn đến các nghành kinh tế kĩ thuật và các doanh nghiệp thông qua các nhân tố như: lũ lụt, hạn hán, thiên tai, mất mùa, dich bệnh, môi trường, tài nguyên thiên nhiên.  Môi trường sinh thái tốt xấu đều ảnh hưởng đến hoạt động chiến lược của nghành và đờ sống văn hóa xã hội  Các loại tài nguyên như: Sắt, thép, vàng, chì, dầu mỏ …. Đều là những yếu tố đầu vào ảnh hưởng trực tiếp đến sản xuất kinh doanh của nghành. Việc khai thác tài nguyên thiên nhiên bừa bãi sẽ dẫn đến lãng phí và thiếu hụt tài nguyên, điều này là trở ngại rất lớn cho những nghành có đầu vào phụ thuộc vào tự nhiên.  Không chỉ có tài nguyên thiên nhiên mà các yếu tố như khí hậu, thời tiết cũng ảnh hưởng không nhỏ tới các doanh nghiệp đặc biệt là những nghành như trồng hoa, giày dép, chăn nuôi,may mặc, trồng trọt, lương thực thực phẩm, giao thông vận tải. 5. Nhân tố văn hóa xã hội Nhân tố này tác động đến doanh nghiệp thông qua các nhân tố: Trình độ, dân trí, tỷ lệ kết hôn, tỷ lệ sinh đẻ, tỷ lên tang dân số, phong cách, lối sống, chuẩn mực đạo đức, giải trí, sử dụng lao động nữ, phong tục tập quán, văn hóa, hiệp hội người tiêu dùng  Trình độ dân trí càng cao ảnh hưởng càng lớn đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp bởi vì lúc đó yêu cầu về mẫu mã, chất lượng, màu sắc, kiểu dáng, thẩm mĩ mà người tiêu dùng đòi hỏi ngày càng cao.  Tỷ lệ kết hôn, sinh đẻ, tang dân số có hợp lí hay không đều ảnh hưởng đến thị trường, nhu cầu tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp. và từ đó ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.  Lối sống, chuẩn mực sống, đạo đức phong cách sống nếu lành mạnh sẽ tạo ra tính tích cực trong tiêu dùng hàng hóa, nếu ngược lại thì sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến thị trường hàng hóa, ảnh hưởng xấu và cản trở đến phát triển sản xuất.  Vai trò của người phụ nữ ngày càng lớn, điều này ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của gia đình. Và tỉ lệ lao động nữ trong doanh nghiệp cũng ảnh hưởng rất lớn đến năng suất lao động và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. vd như trong nghành du lich, tiếp viên hàng không, ngân hàng, dệt may…. Thì lao động nữ chiếm 1 tỷ lệ lớn.  Phong tục tập quán: Nước ta có 54 dân tộc anh em, mỗi dân tộc có nền văn hóa riêng, phong cách tiêu dùng rất khác nhau vì vậy doah nghiệp phải quan tâm đến yếu tố này để đưa ra chiến lược phát triển kinh doanh cho phù hợp.  Tôn giáo: có tín ngưỡng riêng và họ thường têu dùng những hàng hóa mang tính đặc thù như: vàng mã, hương, chuông, trống,… Phục vụ cho tín ngưỡng của họ. doanh nghiệp cần phải quan tâm đến nhân tố này trong việc phát triển sản xuất kinh doanh. 6. Môi trường quốc tế chịu ảnh hưởng của các nhân tố như: chính trị thế giới, luật pháp quốc tế, văn hóa xã hội, kĩ thuật công nghệ.  Chính trị thế giới ảnh hưởng đến doanh nghiệp thông qua các nhân tố như: chính trị, ngoại giao, đường lối chính trị của các nước trên trên thế giới. Chính trị ngoại giao: Ảnh hưởng đặc biệt đến những doanh nghiệp xuất nhập khẩu thông qua các chính sách mở cửa, chính sách ngoại thương, hoạt động nền kinh tế, thuận lợi khó khăn phụ thuộc vào đường lối chính trị ngoại giao nới rộng hay thu hẹp, cứng rắn hay mềm dẻo của các quốc gia trên thế giới. việc phân tích tình hình chính trị trên thế giới giúp nắm bắt các cơ hội và ngăn ngừa các nguy cơ. VN gia nhập ASEAN tạo môi trường trao đổi hàng hóa, các yếu tố đầu vào thuận lợi nhưng đồng thời cũng gặp phải những khó khăn như cạnh tranh chất lượng, giá cả hàng hóa vì vậy phải tìm ra các giải pháp hữu . Tự do hóa thương mại trong khu vực ASEAN xóa mỏ hàng rào thuế quan sẽ là cơ hội cho một số nước nhưng đối với nước ta lại là khó khăn bởi lẽ khả năng cạnh tranh. VN gia nhập WTO tạo sự công bằng trong cạnh tranh không bị đối xử biệt lập thị trường nguyên vật liệu đầu vào rộng lớn, xuất nhập khẩu được mở rộng tuy nhiên phải đối đầu với những khó khăn như yêu cầu gắt gao về chất lượng sản phẩm, vi phạm bản quyền.Đây là vấn đề cần phải được quan taam giải quyết một cách triệt để và tìm ra giải pháp phòng ngừa.  Luật pháp và thông lệ quốc tế: Để đạt được hiệu quả trong kinh doanh, doanh nghiệp cần phải am hiểu luật pháp quốc tế bởi vì: Mỗi quốc gia có luật pháp riêng, có quan điểm kinh tế riêng. Do đó, để đạt được hiệu quả kinh tế trong làm ăn thì nhất thiết phải am hiểu luật pháp của đối tác và cùng quan điểm kinh tế với đối tác. Do xu hướng hội nhập kinh tế ngày càng liên kết chặt chẽ giữa các quốc gia ngày càng tang nên các các hiệp định, cam kết ngày càng chặt chẽ.Vì vậy, muốn làm ăn với các khu vực kinh tế ngày thì phải tuân thủ các luật lệ, thông lệ quốc tế  Nhân tố kinh tế quốc tế Nhân tố này thường tạo ra thời cơ và gây nên nguy cơ đối với các nước, các nghành kinh tế-kĩ thuật, các doanh nghiệp xuất nhập khẩu.Bao gồm các nhân tố như khủng hoảng kinh tế, bất đồng quan điểm phát triển kinh tế, chính sách lãi suất…. Khủng hoảng kinh tế (1929-1933) sự bất đồng về quan điểm phát triển kinh tế của các nước về các vấn đề như: Khai thác dầu mỏ, đánh bắt hải sản, hàng dệt may, da giày…đối với nền kinh tế thế giới nói chung và các quốc gia nói riêng. Chính sách lãi suất của ngân hàng và quỹ tiền tệ các nước ảnh hưởng đến tỷ giá đồng tiền các quốc gia.Có thể gây thuận lợi hoặc khó khăn cho chiến lược kinh tế của mỗi nước.  Nhân tố kĩ thuật công nghệ Sự phát triển mạnh của khoa học công nghệ trên thế giới bắt buộc các nhà kinh tế, các nhà quản trị chiến lược phải kịp thời nắm bắt và học hỏi để thực hiện chuyển giao công nghệ đổi mới công nghệ kịp thời để tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Sự xuất hiện của các sản phẩm mới, sản phẩm thay thế trên thị trường đã bắt buộc các doanh nghiệp không ngừng nghiên cứu, tìm tòi ra những sản phẩm mới, mẫu mã, màu sắc để cạnh tranh trên thị trường quốc tế. Sản phẩm có hàm lượng chất xám cao: nghành, doanh nghiệp sản phẩm có hàm lượng chất xám cao thì sẽ có ưu thế cạnh tranh trên thị trường  Yếu tố văn hóa xã hội tác động mạnh mẽ đến chiến lược cạnh tranh của các nước thể hiện ở: hành vi của khách hàng và người tiêu dùng ở trong nước và ngoài nước, thị trường dễ tính và khó tính.các chiến lượ kinh doanh của các nước thay đổi để phục vụ khách hàng cho phù hợp. Ảnh hưởng đến chiến lược của các nhà quản trị, các nhà sản xuất kinh doanh trong việc xác dịnh quy mô,phạm vi của mỗi chiến lược kinh tế xã hôi, và chiến lược phát triển kinh tế của nhà nước. 7. Nhân tố nhân khẩu Nhân khẩu tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Nhân khẩu tác động tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông qua các phương diện sau:  Quy mô và tốc độ tăng dân số là nhân tố tác động tới quy mô nhu cầu. Thông thường quy mô dân số của một quốc gia, của một vùng, một khu vực, một địa phương càng lớn thì báo hiệu một quy mô thị trường lớn. Bất kì công ty nào ddeuf bị hấp dẫn bởi những thị trường có quy mô dân số lớn. Dân số tăng nhanh, chậm hay giảm sút là chỉ số báo hiệu triển vọng tương ứng của quy mô thị trường.Đôi khi là cơ hội cho công ty này nhưng lại là bất lợi cho công ty khác.  Cơ cấu dân số tác động rất lớn đến cơ cấu nhu cầu của các hàng hóa cụ thể và đến đặc tính nhu cầu. Những tham số điển hình trong cơ cấu dân số điển hình đặc biệt là trong lĩnh vực hàng tiêu dùng quan tâm là: giới tính, tuổi tác. Sự biến đổi về cơ cấu giới tính và tuổi tạo cơ hội cho nhóm hàng này khó khăn cho nhóm hàng khác là một điều không thể tránh khỏi.  Tình trạng hôn nhân và gia đình cũng là vấn đề doanh nghiệp cần chú ý. Các khía cạnh liên quan đến gia đình như: tuổi kết hôn, tuổi sinh con đầu long, quy mô gia đình, số lượng gia đình, số lượng con sinh được của 1 gia đình đều tác động lớn đều tác động đến trạng thái và tính chất của thị trường. Trong những năm qua Việt Nam nới lỏng về quan niệm số con, đã có nguy cơ làm bùng phats tỷ lệ tăng dân số. Đây là cơ hội cho các công ty sản xuất hàng tiêu dùng trẻ em, dịch vụ sinh sản của những bà mẹ có độ tuổi cao hơn cũng gia tăng. Xu hướng những người độc than tăng lên gắn liền với xã hội hiện đại, cũng là xu hướng đáng quan tâm của công ty  Tốc độ đô thị hóa: Tôc độ và trào lưu muốn trở thành dân cư đô thị và miễn cưỡng trở thành dân cư đô thị của xã hội việt Nam trong những năm đổi mới vừa qua đang trở thành cơ hội kinh doanh phát đạt cho nhều nghành. II. Tác động của môi trường vi mô đến tình hình kinh doanh của doanh nghiệp 1. Đối thủ cạnh tranh.  Khi tham gia kinh doanh dù là 1 đoạn thị trường duy nhất công ty cũng có thể gặp phải những đối thủ cạnh tranh. Vì quy mô thị trường có hạn nên các đối thủ luôn tìm ra những độc chiêu để giành khách hàng. Do mỗi đốii thủ cạnh tranh có 1 cách thu hút cách hàng riêng nên khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn khác nhau của các sản phẩm cạnh tranh. Vì vậy trước những chiến lược thu hút khách hàng của đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp phải nắm bắt theo dõi kịp thời đối sách của đối thủ cạnh tranh.  Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp, những công ty sản xuất , kinh doanh những hàng hóa dich vụ có tên gọi giống nhau.đây là sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cùng nghành.đối thủ cạnh tranh còn là những hàng hóa, dịch vụ có khả năng thay thế nhau trong việc thõa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Có 4 loại đối thủ cạnh tranh sau:  Cạnh tranh mong muốn: Đây là loại đối thủ cạnh tranh thể hiện những khát vọng của người tiêu dùng, muốn thõa mãn những nhu cầu, mong muốn khác nhau trên cơ sở một quỹ mua sắm nhất định. Nếu số tiền dùng để thỏa mãn nhu cầu mong muốn này thì không còn để thõa mãn nhu cầu mong muốn khác. Hoặc số tiền mua sắm hàng hóa này nhiều thì số tiền dành để mua sắm hàng hóa khác ít đi. Cách thức phân bổ ngân sách mua sắm này khi trở thành phổ biến thì sẽ trở thành cơ hội cho nghành này nhưng lại gây khó khăn cho nghành khác. Cho nên, với loại đối thủ cạnh tranh mong muốn thông tin về quỹ mua sắm được phân bổ theo xu hướng nào cho những mong muốn khác nhau là hết sức quan trọng đối với những chiến lược đầu tư tham gia thị trường của công ty.  Đối thủ cạnh tranh là những loại hàng hóa khác nhau, cùng thõa mãn 1 nhu cầu, mong muốn nhất định. Đó chính là những loại hàng hóa khác nhau có khả năng thay thế cho nhau trong tiêu dùng để thõa mãn một nhu cầu mong muốn không giống nhau. Đây là sự cạnh tranh giữa các ngành hàng khác nhau.Tính chất, mức độ cạnh tranh giũa các nghành hàng này do những đặc thù về tính hữu ích, công dụng của hàng hóa tạo ra là chính. Các nhà quản trị phải quan tâm tới vắn đề này bởi xu hướng lựa chọn của người tiêu dùng sẽ tạo ra cơ hội hay đe dọa cho các nghành hàng khác nhau. Khi tham gia vào một nghành hàng cụ thể, các nhà quản trị của mỗi công ty cần xác định rõ những nghành hàng nào có khả năng thay thế và do đó là đối thủ cạnh tranh của công ty. Mỗi nghành hàng có sức hấp dẫn như thế nào trong việc chi phố tới quyết định của người tiêu dùng.  Đối thủ cạnh tranh là các kiểu hàng hóa khác nhau trong cùng một nghành hàng (loại hàng). Những sản phẩm, hàng hóa khác nhau này cố thể do các doanh nghiệp khác nhau sản xuất hoặc cũng có thể do một doanh nghiệp sản xuất. Các nhà quản trị cần chủ động xử lí các mối quan hệ này nếu như hàng hóa, dịch vụ do 1 doanh nghiệp sản xuất. Nhưng nếu chúng được sản xuất ở những doanh nghiệp khác nhau thì tính cạnh tranh giữa chúng sẽ trở nên gay gắt hơn.Một quyết định của một chủ thể nào đó đối với một kiểu hàng hóa nhất định do họ sản xuất ra có thể làm dich chuyển nhu cầu quyết định mua sắm của người tieu dùng từ kiểu hàng hóa này sang kiểu hàng hóa khác.  Đối thủ cạnh tranh là những kiểu dạng hàng hóa khác nhau cùng thõa mãn một mong muốn cụ thể như nhau, nhưng có nhãn hiệu khác nhau.Việc đưa ra quyết định marketing liên quan đến nhãn hiệu này sẽ ảnh hường đến quyết định mua sắm của khách hàng mục tiêu đối với nhãn hiệu khác. Như vậy doanh ngiệp khi đưa ra các quyết định đối với sản phẩm,hàng hóa của mình thì trước hết phải nhận diện đầy đủ cả 4 loại đối thủ cạnh tranh trên, đồng thời phải phân tích kĩ lưỡng những thay đổi trong quyết định mua hàng của khách hàng liên quan đến sự thay đổi trong các quyết định của đối thủ cạnh tranh. 2. Công chúng trực tiếp. Những lực lượng này có thể biểu hiện sự quan tâm, ủng hộ, thiện cảm… khác nhau đối với công ty. Là một nhóm bất kì quan tâm thực sự hay có thể sẽ quan tâm hoặc có thể có khả năng đạt tới những mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra.  Lực lượng này có thể tạo thuận lợi hoặc có thể gây khó khăn cho doanh nghiệp trong nỗ lực marketing để đáp ứng thị trường.  Công chúng trực tiếp được chia làm 3 mức độ: Công chúng tích cực là những nhóm quan tâm đến công ty đến công ty với thái độ thiện chí. Công chúng tìm kiếm là nhóm chưa quan tâm nên doanh nghiệp đang tìm kiếm sự quan tâm của họ. Công chúng không mong muốn là nhóm có thể tẩy chay công ty.  Các công ty trực tiếp tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là: Giới tài chính như: Nhóm này sẽ đưa những thông tin có lợi hoặc bất lợi cho công ty. Các cơ quan nhà nước như: cục vệ sinh an toàn thực phẩm, Bộ tài nguyên môi trường, Bộ văn hóa thông tin, bộ tư pháp. Tùy theo chức năng mà những cơ quan này ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông ua việc ảnh hưởng trực tiếp đến bộ phận marketing. Các tổ chức quần chúng cũng ảnh hưởng đến doanh nghiệp như các tổ chức: tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ môi trường… 3. Khách hàng Khách hàng là thị trường của doanh nghiệp đồng thời khách hàng là một yếu tố quan trọng chi phối đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. mỗi sự biến đổi về nhu cầu, về quyết định mua sắm của khách hàng đều buộc doanh nghiệp phải xem xét đến các chiến lược của mình.Có 5 loại khách hàng tạo nên 5 loại thị trường.  Thị trường người tiêu dùng: Các cá nhân, hộ gia đình, nhóm người tập thể mua hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cho đời sống của họ.  Thị trường các nhà sản xuất: là các cá nhân, tổ chức kinh tế, doanh nghiệp mua hàng hóa dịch vụ của công ty về để tiêu thụ cho sản xuất.  Thị trường nhà buôn bán trung gian: là các cá nhân tổ chức mua hàng hóa dịch vụ của công ty về để bán lại kiếm lời.  Thị trường các cơ quan nhà nước và các tổ chức khác: khách hàng này mua hàng hóa dich vụ của công ty về để phục vụ cho tiêu dùng chung hoặc chuyển giao nó cho tổ chức hoặc người khác cần. Các viện, trường đại học, các tổ chức nhân đạo…  Thị trường quốc tế bao gồm các khách hàng nước ngoài. Họ là người tiêu dùng, hoặc là bán buôn trung gian, là nhà sản xuất, là các cơ quan nhà nước. Mỗi loại khách hàng trên có hành vi mua sắm khác nhau nên sự tác động của khách hàng tới các doanh nghiệp là không giống nhau. Doanh nghiệp phải nghiên cứu kĩ từng khách hàng, thị trường để có thể đáp ứng họ một cách tốt nhất. B. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG KINH DOANH Phân tich thị trường là quá trình phân tích các thông tin về các yếu tố cấu thành thị trường nhằm tìm hiểu quy luật vận động và các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường trên cơ sở đó đề xuất ra các chiến lược kinh doanh. Ta tiến hành phân tích thị trường tập trung chủ yếu vào 3 nhân tố sau: • Xác định thái độ người tiêu dùng • Xác định kết cấu thị trường và thị trường và thị trường mục tiêu • Phân tích các hướng tăng trưởng và thâm nhập thị trường I. Xác định thái độ người tiêu dùng Cần phải tìm hiểu trước thị trường người tiêu dùng và hành vi mua sắm của người tiêu dùng thì mới có thể xây dựng được những kế hoạch Marketing có căn cứ. Hành vi của người mua chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố chủ yếu: Văn hóa, xã hội, cá nhân, và tâm lý. Tất cả những yếu tố này đều cho ta những căn cứđể biết cách tiếp cận và phục vụ người mua một cách hiệu quả hơn. Những người làm Marketing phải nghiên cứu những mong muốn, nhận thức, sở thích và các hành vi lựa chọn và mua sắm của những khách hàng mục tiêu. Việc nghiên cứu như vậy sẽ cho ta những gợi ý để phát triển sản phẩm mới, tính năng của sản phẩm, xác định giá cả, các kênh,để phục vụ tốt hơn đối với người tiêu dùng.Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng bao gồm: Văn hóa, Nền văn hóa Xã hội, nhóm tham khảo cá nhân, tuổi và giai đoạn của chu kì sống, tâml lí, nhánh văn hóa, nghề nghiệp, động cơ người mua, hoàn cảnh kinh tế, nhận thức, lối sống, hiểu biết.  Văn hóa Nền văn hóa là yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn và hành vi của một người. Một đứa trẻ khi lớn lên sẽ tích luỹđược một số những giá trị, nhận thức, sở thích và hành vi thông qua gia đình của nó và những định chế then chốt khác. Mỗi nền văn hóa đều có những nhánh văn hóa nhỏ hơn tạo nên những đặc điểm đặc thù hơn và mức độ hòa nhập với xã hội cho những thành viên của nó. Các nhánh văn hóa tạo nên những khúc thị trường quan trọng, và những người làm Marketing thường thiết kế các sản phẩm và chương trình Marketing theo các nhu cầu của chúng.  Tầng lớp xã hội Các tầng lớp xã hội là những bộ phận tương đối đồng nhất và bền vững trong xã hội, được xếp theo theo thứ bậc và gồm những thành viên có chung những giá trị, mỗi quan tâm và hành vi. Tầng lớp thượng lưu Tầng lớp thượng lưu lớp trên, sống bằng tài sản thừa kế và lớp trên (dưới 1%) có những gia đình nổi tiếng. Họ đóng góp những khoản tiền lớn cho công việc từ thiện, tổ chức những buổi vũ hội. Họ thường hay mua và mặc những đồ thủ cựu, không quan tâm đến chuyện phô trương. Tuy họ là một nhóm nhỏ, song họ vẫn là một nhóm tham khảo đối với những người khác trong chừng mực các quyết định của họ được những người khác trong xã hội bắt chước. Tầng lớp thượng lưu Tầng lớp thượng lưu lớp dưới là những người có thu nhập lớp dưới (khoảng 2%) cao hay giàu có nhờ tài năng xuất chúng trong nghề nghiệp chuyên môn hay kinh doanh.Họ là những người tích cực tham gia các hoạt động xã hôi. Và họ thường mua những thứ để chứng tỏ địa vị cuả bản than và con cái và thường là những thứ đắt tiền, hàng hóa xa xỉ. . Tầng lớp trung lưu lớp Những người trung lưu lớp trên không có địa vị gia đình giàu có gì đặc biệt. Họ chủ yếu quan tâm đến danh vọng. Họ thường là những người kinh doanh hoặc cán bộ công ty. Những người này thích nói về trình độ văn hóa. Họ là thị trường tốt cho nhà ở, quần áo đẹp, đồ gỗ và thiết bị tốt. . Tầng lớp trung lưu Tầng lớp trung lưu là những người công nhân cổ trắng và xanh có mức lương trung bình, sống ở khu khá hơn của thành phố. Họ thường mua những sản phẩm phổ biến để theo kịp xu hướng phát triển của xã hội. Họ thường quan tâm đến ô tô, thời trang và quan tâm đến những nhãn hiệu tốt hơn, một ngôi nhà đẹp hơn hàng xóm. Họ thường tin tưởng và chi nhiều cho con cái và hướng chúng vào đại học Tầng lớp công nhân Tầng lớp công nhân gồm những công nhân cổ xanh có mức lương trung bình có lối sống theo lối sống của tầng lớp công nhân, bất kể thu nhập, trình độ hay công việc.Họ sử dụng những đồ dùng không quá xa xỉ và chi tiêu ở mức tiếp kiệm. Tầng lớp hạ lưu lớp Tầng lớp hạ lưu lớp trên là những người đi làm, không sung túc, mức sống của họ cao hơn người nghèo khổ một chút . Họ làm những công việc phổ thông, lương thấp. Tầng lớp này thường được học hành không đầy đủ. Họ chủ yếu tiêu dùng những hàng hóa thiết yếu và không nghĩ đến những thứ xa hoa, giải trí đắt tiền. Tầng lớp hạ lưu lớp Tầng lớp hạ lưu lớp dưới là những người hưởng trợ cấp, bị nghèo túng không có việc làm. Phần lớn họ trông chờ vào trợ cấp xã hội. Tầng lớp này thường chỉ mong muốn được ăn uống đầy đủ.  Gia đình Các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo có ảnh hưởng lớn nhất.Có 2 gia đình trong đời sống người mua là: • Gia đình định hướng: Bố mẹ là người được định hướng đối với tôn giáo, kinh tế, chính trị, long tự trọng và tình yêu. Ảnh hưởng của bố mẹ ở gia đình này đối với hành vi mua của con cái là rất lớn. • Gia đình riêng: vợ chồng và con cái. Gia đình là một tổ chức mua hàng tiêu dùng quan trọng nhất trong xã hội. vì vậy doanh nghiệp nên quan tâm đến ảnh hường của chồng, vợ, con cái đến việc mua sắm rất nhiều loại hàng hóa khác nhau. Vấn đề này rất khác nhau giữa các nước khác nhau và tầng lớp khác nhau. Các dạng mẫu sản phẩm điển hình: + Chồng giữ vai trò chính: Bảo hiểm nhân thọ, ôtô, máy thu hình + Vợ giữ vai trò chính: máy giặt, thảm, đồ gỗ, đồ dùng nhà bếp [...]... tiêu của doanh nghiệp sẽ bị thu hẹp lại Do vậy để tồn tại và phát triển việc nghiên cứu và phân tích các hường thâm nhập thị trường là một việc quan trọng của doanh nghiệp khi xây dựng và lựa chọn phương án kinh doanh Quá trình phân tích được tiến hành theo 3 nội dung:  Phân tích và lựa chọn các hướng tăng trưởng thị trường theo lĩnh vực kinh tế Phương pháp phân tích là lập ma trận dựa trên hai yếu tố: ... kinh tế, lối sống nhân cách và tự ý niệm của người đó Vì vậy các doanh nghiệp cố gắng xác định những nhóm nghề có quan tâm trên mức trung bình đến sản phẩm của mình Doanh nghiệp có thể chuyên môn hóa sản phẩm và dịch vụ của mình cho những nhóm nghề nghiệp nhất định Hoàn cảnh kinh tế Việc lựa chon sản phẩm tác động rất nhiều từ hoàn cảnh kinh tế của người đó Hoàn cảnh kinh tế của họ bao gồm thu nhập... tin và thái độ Những yếu tố này ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của con người Những doanh nghiệp quan tâm đến niềm tin mà người ta mang trong đầu mình về sản phẩm, dịch vụ của mình.những niềm tin đó tạo nên những hình ảnh về sản phẩm cũng như nhãn hiệu và người ta hành động theo hành động đó Thái độ của con người cũng rất khó thay đổi vì vậy các doanh nghiệp nên làm cho sản phẩm của mình phù hợp với... - gia đình, các câu lạc bộ, các tổ chức Vị trí của người dó trong mỗi nhóm có thể xác định căn cứ vào vai trò và địa vị của họ Người ta lựa chọn những sản phẩm thể hiện được vai trò và địa vị của mình Những yếu tố cá nhân Những quyết định của người mua cũng chịu ảnh hưởng của những yếu tố cá nhân., nổi bật nhất là tuổi tác và giai đoạn chu kì sống của người mua, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối... cùng nghề nghiệp có thể có những lối sống hoàn toàn khác nhau Lối sống của một người được thể hiện trong hoạt động, sự quan tâm và ý kiến của người đó Những người làm marketing sẽ tìm kiếm những mối quan hệ giữa sản phẩm của mình với lối sống Nhân cách và ý niệm của bản thân Mỗi người đều có nhân cách khác biệt và ảnh hưởng đến hành vi của người đó Có mối quan hệ chặt chẽ giữa nhân cách với các lựa chọn... Những yếu tố tâm lý Việc mua sắm của con người còn chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố tâm lý là: Động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin và thái độ Động cơ: Tại thời điểm nào con người cũng có nhu cầu như đói khát hay những nhu cầu xuất phát từ yếu tố tâm lí như nhu cầu được thừa nhận, được khẳng định mình, được kính trọng Một nhu cầu sẽ trở thành động cơ khi nó đủ mạnh Động cơ thôi thúc con người ta hành động. .. trong ngành  Thị trường hiện tại của các đối thủ cạnh tranh và phần thị trường không tiêu dùng tương đối hợp thành thị trường tiềm năng, là mục tiêu của các hướng tăng trưởng thị trường của doanh nghiệp Quy mô của thị trường tiềm năng phản ánh khả năng và triển vọng phát triển thị trường của doanh nghiệp trong tương lai Để lựa chọn thị trường mục tiêu, các nhà doanh nghiệp thường sử dụng phương pháp... tranh của doanh nghiệp trên thị trường và chu kì đời sống của sản phẩm Ma trận phân tích có hình thức sau: Vị trí cạnh Chi phối tranh Mạnh Phát triển tất yếu Trung bình Phát triển chọn lọc Yếu Rút lui Triển khai Tăng trưởng Trưởng thành Suy thoái Đời sống của sản phẩm Trên ma trận có 3 vùng phát triển: vùng phát triển tất yếu, vùng phát triển chọn lọc và vùng rút lui Căn cứ vào kết quả phân tích của doanh. .. triển: vùng phát triển tất yếu, vùng phát triển chọn lọc và vùng rút lui Căn cứ vào kết quả phân tích của doanh nghiệp đối với 2 yếu tố trên và đối chiếu lên ma trận, doanh nghiệp sẽ xác định được hưởng tăng trưởng thích ứng của sản phẩm  Phân tích các tác động của kết quả đổi mới đến sự thay đổi của nhu cầu thị trường Có những kết quả mới làm cho nhu cầu thị trường đối với sản phẩm tăng lên nhưng cúng... hướng tăng trưởng và thâm nhập của thị trường các bộ phận của thị trường luôn luôn ở thế cân bằng động, thường xuyên chuyển hóa và có quy mô không cố định Trong quá trình kinh doanh, quy mô của thị trường mục tiêu cũng chuyển hóa Nếu doanh nghiệp làm tốt công tác quản lí tiếp thị quy mô của thị trường mục tiêu có thể mở rộng, nghĩa là có thể thôn tính phần thị trường của các đối thủ cạnh tranh và hoặc . PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH A. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp là tổng hợp các yếu tố các điều kiện bên ngoài có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến. động rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Phân tích môi trường kinh doanh chính là xem xét sự tác động của môi trường khác nhau đến hoạt động của doanh nghiệp để từ đó. cơ quan này ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông ua việc ảnh hưởng trực tiếp đến bộ phận marketing. Các tổ chức quần chúng cũng ảnh hưởng đến doanh nghiệp như các tổ chức: