Đang tải... (xem toàn văn)
Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ viễn thông di động 3g tại công ty thông tin viễn thông điện lực thực trạng và giải pháp
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG HÀ NỘI *** DƢƠNG MINH KHIÊM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG 3G TẠI CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HOÀNG ÁNH HÀ NỘI-2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG HÀ NỘI *** DƢƠNG MINH KHIÊM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG 3G TẠI CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI-2010 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ THUẬT NGỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Những vấn đề chung lực cạnh tranh -1 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh - 1.1.2 Các công cụ cạnh tranh 1.1.2.1Cạnh tranh chất lượng sản phẩm - 1.1.2.2 Cạnh tranh giá 1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.3.1 Năng lực cạnh tranh quốc gia 1.1.3.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3.3 Năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 1.2 Phƣơng pháp đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ - 1.2.1.1 Điều kiện yếu tố sản xuất 1.2.1.2 Chiến lược công ty, cấu đối thủ cạnh tranh 10 1.2.1.3 Điều kiện cầu 11 1.2.1.4 Các ngành hỗ trợ liên quan - 12 1.2.1.5 Yếu tố thời yếu tố Chính phủ 12 1.2.2 Phân tích mơ hình áp lực cạnh tranh Michael E Porter - 13 1.2.2.1 Sức mạnh mặc khách hàng 14 1.2.2.2 Sức mạnh mặc nhà cung cấp 15 1.2.2.3 Các rào cản gia nhập ngành 16 1.2.2.4 Cường độ cạnh tranh đối thủ 17 1.2.2.5 Áp lực từ sản phẩm thay - 19 1.2.3 Phân tích ma trận SWOT 20 1.2.3.1 Nguồn gốc mơ hình SWOT - 20 1.2.3.2 Nội dung phân tích SWOT - 20 1.2.3.3 Chiến lược mơ hình SWOT - 21 1.2.4 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 23 1.2.4.1 Thị phần 23 1.2.4.2 Mức độ nhận biết thương hiệu 23 1.2.4.3 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 24 1.2.4.4 Giá sản phẩm dịch vụ - 25 1.2.4.5 Hệ thống phân phối sản phẩm dịch vụ - 25 1.2.4.6 Lòng trung thành khách hàng sản phẩm dịch vụ 25 1.2.4.7 Hoạt động quảng cáo khuyến mại 26 1.3 Giới thiệu tổng quan dịch vụ 3G - 26 1.3.1 Lịch sử phát triển hệ thống thông tin di động - 26 1.3.2 Những tiện ích dịch vụ 3G - 27 1.3.3 Tình hình triển khai dịch vụ 3G 28 1.3.3.1 Tình hình triển khai dịch vụ 3G giới 28 1.3.3.2 Tình hình triển khai dịch vụ 3G Việt Nam - 29 CHƢƠNG 31 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ 3G CỦA EVNTELECOM - 31 2.1 Giới thiệu công ty EVNTelecom 31 2.1.1 Lịch sử hình thành - 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ EVNTelecom - 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức - 32 2.1.3.1 Mơ hình tổ chức - 32 2.1.3.2 Nguồn nhân lực - 35 2.1.4 Chất lượng mạng lưới viễn thông 3G EVNTelecom - 36 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ 3G EVNTelecom - 38 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh viễn thông thời gian qua EVNTelecom 38 2.2.2 Hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động 3G EVNTelecom 40 2.2.2.1 Các dịch vụ thông tin di động 3G 40 2.2.2.2 Tốc độ phát triển thuê bao 3G - 41 2.2.2.3 Thị phần 3G EVNTelecom - 41 2.2.2.4 Chính sách cước 3G EVNTelecom - 42 2.3 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ 3G EVNTelecom 44 2.3.1 Bối cảnh ngành viễn thông Việt Nam - 44 2.3.1.1 Môi trường kinh tế - 44 2.3.1.2 Mơi trường trị - luật pháp 45 2.3.1.3 Môi trường kỹ thuật công nghệ - 45 2.3.1.4 Mơi trường văn hố – xã hội - 46 2.3.2 Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ 3G EVNTelecom theo mơ hình áp lực cạnh tranh Michael E Porter - 47 2.3.2.1 Khách hàng 47 2.3.2.2 Nhà cung cấp - 49 2.3.2.3 Các đối thủ cạnh tranh ngành 49 2.3.2.4 Sản phẩm thay 52 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ 3G EVNTelecom - 53 2.4.1 Thị phần thuê bao 56 2.4.2 Mức độ nhận biết thương hiệu 57 2.4.3 Lòng trung thành khách hàng dịch vụ - 58 2.4.4 Chất lượng mạng lưới, dịch vụ - 61 2.4.5 Cước phí - 62 2.4.6 Hệ thống phân phối - 63 2.4.7 Hoạt động quảng cáo, khuyến 64 CHƢƠNG 66 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ 3G CỦA EVNTELECOM - 66 3.1 Bài học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ 3G giới - 66 3.1.1 Bài học AT&T - 66 3.1.1.1 Giới thiệu AT&T - 66 3.1.1.2 Tình hình triển khai 3G AT&T 66 3.1.1.3 Bài học kinh nghiệm triển khai 3G AT&T - 68 3.1.2 Bài học NTT DoCoMo 68 3.1.2.1 Giới thiệu NTT DoCoMo - 68 3.1.2.2 Tình hình triển khai 3G NTT DoCoMo - 69 3.1.2.3 Bài học kinh nghiệm triển khai 3G NTT DoCoMo - 72 3.1.3 Bài học Maxis - 72 3.1.3.1 Giới thiệu Maxis 72 3.1.3.2 Tình hình triển khai 3G Maxis - 72 3.1.3.3 Bài học kinh nghiệm triển khai 3G Maxis 73 3.2 Phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ 3G thời gian tới công ty EVNTelecom 74 3.2.1 Phương hướng phát triển dịch vụ 3G VN 74 3.2.2 Phương hướng phát triển dịch vụ 3G công ty EVNTelecom - 76 3.3 Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ 3G EVNTelecom theo ma trận SWOT 77 3.3.1 Những điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức kinh doanh dịch vụ 3G EVNTelecom - 77 3.3.1.1 Điểm mạnh dịch vụ 3G EVNTelecom 77 3.3.1.2 Điểm yếu dịch vụ 3G EVNTelecom 78 3.3.1.3 Cơ hội dịch vụ 3G EVNTelecom - 80 3.3.1.4 Thách thức dịch vụ 3G EVNTelecom - 80 3.3.2 Bảng ma trận SWOT cho dịch vụ 3G EVNTelecom 81 3.4.Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ 3G EVNTelecom 85 3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước Bộ Thông tin Truyền thông 85 3.4.2 Giải pháp cho dịch vụ 3G EVNTelecom - 86 3.4.2.1 Xây dựng nét văn hóa cho EVNTelecom - 86 3.4.2.2 Tăng cường số hoạt động marketing mix cho dịch vụ 3G EVNTelecom 88 3.4.2.3 Đổi cấu nhân nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ kinh doanh 3G 95 3.4.2.4 Triển khai dịch vụ giá trị gia tăng tiên tiến trền công nghệ 3G 97 KÊT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình kim cương Michael E.Porter Hình 1.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael E.Porter 14 Hình 1.3 Tỷ lệ phân bố thuê bao 3G giới theo địa lý 28 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty EVNTelecom 33 Hình 2.2 Biểu đồ số lượng trạm phát sóng 3G EVNTelecom 37 Hình 2.3 Biểu đồ số lượng thuê bao di động mạng viễn thông 2009 38 Hình 2.4 Biểu đồ doanh thu viễn thơng EVNTelecom 39 Hình 2.5 Biểu đồ Nộp ngân sách nhà nước ngành Viễn thông năm 2008 39 Hình 2.6 Biểu đồ tốc độ phát triển thuê bao 3G EVNTelecom 41 Hình 2.7 Biểu đồ số lượng thuê bao 3G mạng viễn thơng Việt Nam 41 Hình 2.8 Biểu đồ doanh thu Viễn thông Việt Nam năm 2008 49 Hình 2.9 Biểu đồ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ 3G 54 Hình 2.10 Biểu đồ cấu thu nhập khách hàng sử dụng dịch vụ 3G 54 Hình 2.11 Biểu đồ cấu độ tuổi khách hàng sử dụng dịch vụ 3G 55 Hình 2.12 Biểu đồ cấu giới tính khách hàng sử dụng dịch vụ 3G 55 Hình 2.13 Biểu đồ thị phần thuê bao 3G Việt Nam Q3 năm 2010 theo MIC theo số liệu khảo sát 57 Hình 2.14 Biểu đồ lòng trung thành khách hàng 3G EVNTelecom 59 Hình 2.15 Biểu đồ tỷ lệ thuê bao chuyển đổi từ 2G sang 3G mạng 60 Hình 2.16 Biểu đồ Radar lực cạnh tranh dịch vụ 3G EVNTelecom 65 Hình 3.1 Biểu đồ doanh thu AT&T 2007 68 Hình 3.2 Biểu đồ tăng trưởng thuê bao NTT DoCoMo .70 Hình 3.3 Thu nhập ARPU NTT DoCoMo năm 2003 71 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng thống kê tình hình lao động EVNTelecom theo độ tuổi 35 Bảng 2.2: Bảng thống kê tình hình lao động theo giới tính, lĩnh vực công tác 35 Bảng 2.3 Dữ liệu khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ 3G Hà Nội 53 Bảng 2.4 Thị phần thuê bao di động Việt Nam 9/2010 theo số liệu khảo sát 56 Bảng 2.5 Kết điều tra mức độ nhận biết thương hiệu mạng 3G 58 Bảng 2.6 Bảng thống kê kết điều tra chất lượng mạng 3G 61 Bảng 2.7 Kết khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 3G mạng viễn thơng 9/2010 62 Bảng 2.8 Kết khảo sát giá cước 3G mạng viễn thông 9/2010 .62 Bảng 2.9 Kết khảo sát hệ thống phân phối dịch vụ 3G mạng viễn thông 9/2010 63 Bảng 2.10 Kết khảo sát chương trình quảng cáo khuyến mại mạng .64 di động 3G 9/2010 .64 Bảng 3.1 Ma trận SWOT cho chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G EVNTelecom 82 THUẬT NGỮ VIẾT TẮT 3G Third Generation AMPS Advanced Mobile Phone Service CDMA Code Division Multi Access DVB-H Digital Video Broadcasting - Handheld EVDO Evolution Data Optimized FOMA Freedom of Mobile Multimedia Access GSA The Global mobile Suppliers Association GSM Global System for Mobile Communications HSDPA High-Speed Downlink Package Access IACS Inter-Asia submarine optical Cable System IMT-2000 International Mobile Telecommunications - 2000 ISP INTERNET Service Provider ITU International Telecommunication Union IXP INTERNET Exchange Point LTE Long Term Evolution MMS MultiMedia Messaging Services MPLS MultiProtocol Label Switching NGN Next Generation Network OFDM Orthogonal Frequency Devison Multiplexing OSP Online Service Provider PDA Personal Digital Assistant POP Point Of Presence SIM Subscriber Identity Module TDMA Time Divison Multi Access UMTS Universal Mobile Telecommunications System WCDMA Wide band Code Devision Multi Access WiMAX Worldwide Interoperability for Microwave Access MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng xu hướng tất yếu quốc gia, vùng lãnh thổ Theo lộ trình gia nhập WTO, Việt nam thực sách mở cửa thị trường lĩnh vực kinh tế có Bưu viễn thơng Sự đổi chủ trương sách nhà nước dẫn đến cạnh tranh gay gắt liệt thị trường lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực nhạy cảm công nghệ thông tin, viễn thông, thông tin di động Nếu năm 2007 bùng nổ số lượng nhà cung cấp dịch vụ thông tin động, với nhà khai thác mạng di động chiến nhà mạng dừng lại việc cạnh tranh giá cước dịch vụ, thị trường viễn thơng di động Việt Nam năm 2010 đánh dấu bước ngoặt công nghệ động băng rộng với việc triển khai công nghệ thơng tin di động 3G Điều đẩy tính chất cạnh tranh nhà khai thác di động không dừng lại chiến giá cước mà cịn chất lượng, tính đa dạng chun nghiệp dịch vụ cung cấp cho khách hàng Cạnh tranh chắn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng tạo nguy cơ, thách thức nhà khai thác viễn thơng Vì việc chuẩn bị để cạnh tranh có hiệu địi hỏi doanh nghiệp viễn thơng nói chung EVNTelecom nói riêng cần phải có chiến lược kinh doanh hiệu riêng Nhận thức tầm quan trọng vấn đề trên, học viên chọn đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động 3G công ty thông tin viễn thông điện lực – thực giải pháp” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Thạc sỹ Tình hình nghiên cứu 2.1 Ngoài nƣớc Trên giới viết cạnh tranh nhiều, điển hình ba Michael Porter như: - “Chiến lược cạnh tranh” năm 1980, “Lợi cạnh tranh” năm 1985 “Lợi cạnh tranh quốc gia” năm 1998, NXB Simon & Schuster, Inc Chúng cho biết lý thuyết cạnh tranh doanh nghiệp, quốc gia đặt móng cho tác phẩm nghiên cứu cạnh tranh sau Trong đó, cơng trình nghiên cứu lực cạnh tranh dịch vụ 3G chưa nhiều Cuốn sách dịch vụ 3G phải kể đến: - “Services for UMTS creating killer applications in 3G“ năm 2002, tác giả Tomi T Ahonen Joe Barrett, NXB John Wiley & Sons Ltd Tác giả đề cập đến mạnh dịch vụ 3G so với dịch vụ cơng nghệ 2G trước Một sách dịch vụ 3G đáng quan tâm là: - “3G Marketing - Communities and Strategic Partnerships“ năm 2004, tác giả Tomi T Ahonen, Timo Kasper Sara Melkko, NXB John Wiley & Sons Ltd Tác giả đề cập đến chiến lược marketing cho dịch vụ 3G thông qua đối tác chiến lược chuỗi giá trị ngành viễn thơng Một cơng trình nghiên cứu dịch vụ 3G phải kể đến: - “3G Marketing on the INTERNET“ năm 2006, tác giả Susan Sweeney, C.A, Andy MacLellan, Ed Dorey, NXB Maximum Press Tác giả đề cập đến việc nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ 3G nhà khai thác viễn thông cách sử dụng mạnh INTERNET Vì cơng nghệ 3G mẻ, nghiên cứu dịch vụ 3G giới dừng lại việc mô tả mạnh dịch vụ 3G so với dịch vụ 2G, hay đề cập đến vài phương pháp thúc đẩy marketing dịch vụ 3G marketing thông qua chuỗi giá trị ngành viễn thơng, marketing thơng qua INTERNET 2.2 Trong nƣớc Tình hình nghiên cứu lực cạnh tranh dịch vụ 3G Việt Nam cịn mẻ Vì cơng nghệ 3G triển khai Việt Nam từ cuối năm 2009 Hiện nay, có số viết nghiên cứu liên quan đến nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ viễn thông như: tục tăng cường khuyến dịch vụ 3G, đặc biệt cho khách hàng (miễn phí tháng thuê bao đầu cho khách hàng hoà mạng, tặng thêm tiền thời hạn cho thẻ nạp, khuyến khích thuê bao sử dụng lại dịch vụ… ) Một vấn đề hỗ trợ thiết bị di động 3G cho khách hàng hình thức tặng hồn tồn máy di động giá rẻ trả góp máy di động hạng trung hạng sang chưa công ty thực Việc xây dựng khung giá hỗ trợ thiết bị máy di động 3G cho khách hàng cần dựa đối tượng khách hàng tương quan giá với nhà mạng 3G khác Công tác khuyến phải tiến hành đặn thường xuyên quảng cáo, làm cho khách hàng thấy lợi ích dùng mạng 3G EVNTelecom Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo EVNTelecom dịch vụ 3G EVNTelecom: nhận biết thương hiệu phần tạo từ chương trình quảng cáo truyền thông, bỏ nhiều tiền vào phương tiện truyền thơng có thương hiệu mạnh Doanh nghiệp cần hiểu đối tượng cần truyền đạt, tập trung vào phân khúc thị trường cần thiết Sự xuất quảng cáo 3G EVNTelecom phương tiện thông tin đại chúng hạn chế Vì vậy, công tác quảng cáo cần tổ chức quảng cáo thường xuyên trên TV phương tiện thông tin đại chúng thương hiệu 3G mạnh dịch vụ 3G EVNTelecom Xây dựng chương trình quảng cáo 3G hiệu quả, quảng cáo ngắn, rõ, dễ hiểu, ấn tượng, nhớ lâu, phải có tần suất lớn, xen chương trình phim, trị chơi nhiều khán giả quan tâm Các chương trình quảng cáo phải tiến hành rộng khắp tất địa phương, không tập trung đài VTV trung ương Các trung tâm viễn thông địa phương phải chủ động phối hợp với đài, báo địa phương để xây dựng phóng sự, viết với mục đích tuyên truyền dịch vụ, để người sử dụng nói lên tiện ích lợi ích sử dụng dịch vụ viễn thơng 3G EVNTelecom Đặc biệt viết phải có phần tài liệu tính tốn tiết kiệm chi phí tiền tháng, năm sử dụng dịch vụ viễn thông 3G Điện lực, điều có tác động lớn với khách hàng, từ khách hàng tìm hiểu thấy rõ lợi ích họ sẵn sàng sử dụng dịch vụ viễn thơng Điện lực 92 Bên cạnh cần khai thác quan tuyền truyền sẵn có ngành Điện tạp chí Điện lực, EVNnet, tạp chí Điện đới sống, tạp chí Năng lượng, tờ tin Cơng đồn Điện lực tạp chí chuyên ngành Viễn thơng,… đảm bảo liên tục có viết giới thiệu, so sánh dịch vụ viễn thông Điện lực nhiều góc độ khác Cơng ty cần quan tâm đến kinh phí để thực chương trình quảng cáo cho hiệu cao Bên cạnh việc thực chương trình quảng cáo EVNTelecom cần tổ chức hội nghị khách hàng năm lần, thường xuyên làm chương trình giao lưu trực tuyến truyền hình Mục tiêu giải đáp thắc mắc khách hàng, đồng thời nói lên mà EVNTelecom nỗ lực để có dịch vụ 3G tốt cung cấp cho khách hàng Mặc khác EVNTelecom cần hoàn thiện trang cổng điện tử 3g.EVNTelecom.com.vn - Porter dịch vụ 3G EVNTelecom, tăng cường thêm nội dung hấp dẫn : tạo thư viện nhạc hỗ trợ download upload nhạc định dạng khác nhau, đố vui có thưởng, game thay đổi thường xuyên, giao lưu trực tuyến, thơng tin nóng thị trường điện thoại di động nước giới, model điện thoại giá cập nhật thường xuyên, người truy cập không ghé qua trang web lần, mà phải thu hút họ thường xuyên, công việc khơng dễ dàng phải có đội ngũ phục vụ cho trang web này, hiệu có lớn Tổ chức chương trình roadshow kết hợp bán hàng trực tiếp cho dịch vụ 3G EVNTelecom (thực sô quảng cáo lưu động đường phố, siêu thị …các người mẫu đứng quảng cáo dịch vụ đào tạo chuyên nghiệp, phong cách thời trang, đại, âm nhạc sôi động…), thời gian vừa qua hoạt động hoàn toàn chưa có Mục đích gây ý cho cho cơng chúng, tạo dựng hình ảnh thương hiệu 3G EVNTelecom công chúng Tham gia kỳ hội chợ viễn thông, hàng Việt Nam chất lượng cao Thời gian vừa qua EVNTelecom tham gia thường xuyên hội chợ điện viễn thông Vietpower 2009, Vietcom 2010 Tuy nhiên mức độ đầu tư cho gian hàng tham gia hội chợ chưa thật đắn, quy mơ bố trí gian hàng chưa 93 thật chuyên nghiệp, nội dung gian hàng chương trình xúc tiến bán hàng cịn nghèo nàn Hội chợ hình thức quảng cáo, quan hệ cộng đồng kinh doanh, cần phải tổ chức bố trí gian hàng có hiệu quả, tổ chức trò chơi hấp dẫn thu hút khách thăm quan, mục tiêu làm để nâng cao nhận thức công chúng dịch vụ 3G EVNTelecom Đẩy mạnh hoạt động PR cho dịch vụ 3G EVNTelecom: quan hệ công chúng hiểu hoạt động có liên hệ quán, hữu tạo dựng hình ảnh, ấn tượng, quan niệm, tin cậy lịng cơng chúng hình ảnh Cơng ty, chí tên gọi sản phẩm Công ty Dần dần Công ty chiếm lĩnh thị trường xây dựng cho thương hiệu thị trường Hoạt động công chúng mang lại hiệu cao cho Cơng ty mà khơng phí q tốn kém, truyền đạt thơng tin đầy đủ, thể mục tiêu, thông điệp mà Công ty muốn gửi gắm đến người dân, tạo lòng yêu mến dân Trong thời gian vừa qua, hoạt động chưa công ty trọng lắm, đặc biệt quan hệ EVN nói chung EVNTelecom nói riêng với quan báo chí chưa thực tốt Do cần tạo mối quan hệ tốt EVNTelecom với quan truyền thông, đặc biệt báo chí, thường xuyên đăng tải báo chuyên đề 3G EVNTelecom, hoạt động cộng đồng dịch vụ 3G EVNTelecom triển khai Đặc biệt có cố xảy phải trấn an tâm lý công chúng đồng thời sửa chữa lỗi lầm sản phẩm qua báo chí, làm rõ cơng kích thơng tin sai lệch đối thủ cạnh tranh EVNTelecom Công ty cần đẩy mạnh, xúc tiến hoạt động P&R 3G, tham gia tài trợ thi truyền hình, chương trình giải trí, gane show đài truyền thanh, truyền hình quốc gia đài khu vực, hoạt động cộng đồng đơn vị ngành tổ chức Thời gian vừa qua EVNTelecom tài trợ cho chương trình “Đấu trí” VTV chương trình bỏ phiếu bình chọn Vịnh Hạ Long di sản thiên nhiên giới Hiện cơng ty thực chương trình đấu giá từ thiện sim 3G số đẹp 0969.999.9999 để gây quỹ ủng hộ đồng bào lũ lụt miền trung Bên cạnh chương trình đó, Cơng ty nên tổ chức đoàn xe diễu hành cổ vũ cho kiện lớn, 94 chương trình hành động hịa bình, mơi trường, thành phố khơng có thuốc Các đồn xe góp phần quảng bá dịch vụ 3G Công ty thông qua trang phục, lô gô mà họ mang theo Ngồi cơng ty cần chăm lo ủng hộ cán công nhân viên công ty, tạo lịng trung thành, u thích cơng việc Tạo cho nhân viên tự hào đứng hàng ngũ Công ty sẵn sàng quảng bá cho Cơng ty Khuyến khích cán cơng nhân viên tham gia hoạt động xã hội, gameshow sóng phát truyền hình để từ quảng bá rộng rãi dịch vụ 3G hình ảnh, tên tuổi công ty 3.4.2.3 Đổi cấu nhân nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ kinh doanh 3G Một nguyên nhân làm cho EVNTelecom có sức cạnh tranh khơng mạnh cấu tổ chức quản lý cịn cơng kềnh, hoạt động hiệu Do đó, để hoạt động kinh doanh 3G hiệu quả, cơng ty cần có cấu tổ chức quản lý hợp lý, có khả dẫn dắt doanh nghiệp đến mục tiêu đề thúc đẩy nguồn lực phát triển Xu lợi cạnh tranh khơng cịn phụ thuộc vào tài nguyên, vốn mà bắt đầu tùy thuộc lớn vào hàm lượng tri thức chứa đựng sản phẩm Các nhân tố người xem lợi cạnh tranh khơng thể chép Q trình canh tranh hội nhập địi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ nhà kinh doanh đủ sức nắm bắt hội để thực phát triển kinh doanh dài hạn cho công ty Thực tiễn cho thấy, đội ngũ cán nhân viên kinh doanh EVNTelecom bộc lộ nhiều khuyết điểm, lớn mạnh công ty thể hai phương diện : cơng nghệ trình độ quản lý, trình độ quản lý phải đặt lên tầm cơng nghệ đại mà kèm với quản lý tồi gây lãng phí, thiệt hại lớn Vì vậy, để có đội ngũ cán nhân viên đủ khả đáp ứng yêu cầu kinh doanh môi trường cạnh tranh ngày gay gắt phải có giải pháp sau : - Cần phải xếp bố trí hợp lý cán nhân viên EVNTelecom, tình trạng làm khơng chức cơng việc thường xảy ra, nhiều người có trình độ 95 học vấn cao khơng bố trí cơng việc hợp lý, nhiều người có lực chuyển sang cơng ty khác có mức đãi ngộ tốt hơn, có điều kiện làm ngồi, dẫn đến tình trạng “chân ngồi dài chân trong“ Vì EVNTelecom cần phát cán nhân viên có lực để bố trí vào vị trí hợp lý, đồng thời thay cán nhân viên khơng đủ trình độ, đạo đức tư cách Đây giải pháp quan trọng để nâng cao suất, chất lượng đội ngũ cán có mà chưa cần đến việc đào tạo, bồi dưỡng - Tạo gắn bó nhân viên với cơng ty sách : đào tạo nâng cao trình độ, lương thưởng chế độ đãi ngộ tốt theo vị trí tính chất kết công việc, phân công trách nhiệm lực rõ ràng, đồng thời đa dạng hóa kỹ làm việc nhân viên cần có điều chỉnh lao động nội công ty, người lao động đủ khả thích nghi đáp ứng tốt cơng việc mới, điều tạo cho người lao động tâm lý không nhàm chán tạo linh hoạt xếp tổ chức công việc cho người quản lý - Tiêu chuẩn hóa chức danh vị trí vị trí cơng tác, ngành nghề địi hỏi kỹ chun mơn khác nhau, cần phải tiêu chuẩn hóa với vị trí cơng việc cụ thể, điều làm cho tính chuyên nghiệp công việc cao kể sau tuyển dụng, đào tạo, bố trí cán phải dựa vào tiêu chuẩn đề để xem xét Trước tiên EVNTelecom cần tiêu chuẩn hóa phận giao dịch khách hàng hàng EVNTelecom, phận quan trọng người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, mặt hình ảnh cơng ty Cần tiêu chuẩn hóa tiêu chí : khả ngoại ngữ tối thiểu B năm, trình độ chun mơn trung cấp hay cao đẳng trở lên, ngoại hình tương đối, tuổi 40… Song song với tiêu chuẩn hóa hàng giao dịch tiêu chuẩn hóa tất phận quan trọng khác : kinh doanh, khai thác, chăm sóc khách hàng… Con người nhân tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp thương trường, EVNTelecom cần phải trọng nhiều đến nguồn lực cách không ngừng đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng có chế độ đãi ngộ hợp lý 96 3.4.2.4 Triển khai dịch vụ giá trị gia tăng tiên tiến trền công nghệ 3G Việc chọn dịch vụ 3G thiết thực cho đối tượng khách hàng EVNTelecom có ý nghĩa vơ quan trọng Có nhiều dịch vụ nội dung sử dụng tảng 3G, quan trọng phải biết loại dịch vụ phù hợp với thị hiếu người dùng di động địa Ngoài ra, việc lựa chọn phạm vi triển khai dịch vụ 3G quan trọng, khơng cần thiết phải phủ 3G nơi, mà nên tập trung vào khu vực có tiềm phát triển nhất, chẳng hạn đô thị lớn Mặt khác cần cung cấp dịch vụ 3G theo định hướng nhu cầu khách hàng, giới thiệu tiện ích để khách hàng cảm thấy thú vị sử dụng mà không cần biết dịch vụ 3G hay khơng Kinh nghiệm triển khai 3G số nước giới cho thấy, dịch vụ 3G thành cơng dịch vụ Mobile INTERNET Vì cần đảm bảo hạ tầng INTERNET khơng dây băng thơng rộng phần cịn lại thiết bị đầu cuối nhà phát triển ứng dụng hỗ trợ Hiện thị trường thiết bị đầu cuối 3G sôi động với nhiều kiểu tương tác nhập liệu (cảm ứng, phím QWERTY cứng, lai ghép) nhiều tảng hệ điều hành khác Tuy nhiên chiếm thị phần lớn thiết bị điện thoại 3G máy tính bảng 3G chạy hệ điều hành Android (Google), iOS (Apple), Windows phone (Microsoft), Blackberry OS ( RIM), Symbian (Nokia) tảng cơng nghệ có chợ cung cấp ứng dụng trực tuyến phát triển nhiều đối tác thứ Việc xây dựng sách cước sách cung cấp, hỗ trợ thiết bị đầu cuối 3G lựa chọn máy di động 3G phù hợp với phân khúc thị trường đối tượng người dùng khác cần EVNTelecom quan tâm Mặc khác thiết bị đầu cuối phù hợp ngồi khả tận dụng tối đa lợi ích 3G mang lại khả lướt web, soạn e-mail, văn với bàn phím QWERTY, tìm đường thiết bị đầu cuối cần cài đặt sẵn phần mềm thân thiện với người dùng, khơng phải đủ khả tự cài đặt ứng dụng INTERNET họ thường dùng máy tính lên điện thoại di động 97 Ngồi dịch vụ Mobile INTERNET đề cập đến trên, dịch vụ khơng thể thiếu của mạng 3G dịch vụ Video Ngoài dịch vụ Video mạng 3G, Một yếu tố định thành công lĩnh vực tích hợp ứng dụng Video hai mạng chuyển mạch kênh chuyển mạch gói tảng mạng đa phương tiện Theo xu hướng giới hội tụ công nghệ IP trở thành xu hướng tất yếu mạng hệ Các dịch vụ Video cần quan tâm là: Video Blogging, Video Ringback Tone, Video mail Messaging, Video Surveillance/Security, Video Push: Ứng dụng đặc biệt phù hợp với giới trẻ Một dịch vụ tiện tích Video Call Center: Call Center nhà cung cấp dịch vụ di động hồn tồn có thêm chức hỗ trợ Video Ứng dụng dành cho việc nâng cao hỗ trợ chăm sóc khách hàng EVNTelecom Việc triển khai dịch vụ tăng tính thân thiện nhân viên chăm sóc khách hàng dịch vụ giải đáp trực tuyến qua tổng đài 3G EVNTelecom, đồng thời tạo gắn kết lòng tin mẻ cho khách hàng EVNTelecom Ngoài dịch vụ 3G triển khai độc lập EVNTelecom cần thực triển khai dịch vụ tương tác với đối tác thứ như: dự báo thời tiết, dịch vụ dẫn đường, chăm sóc sức khỏe…đặc biệt dịch vụ toán Hiện việc sử dụng điện thoại có chức chứng minh thư điện tử, thẻ tốn ngân hàng điện tử, ví điện tử…đang áp dụng thành công nước triển khai 3G sớm Nhật, Mỹ Anh Một số nhà mạng 3G Việt Nam Vinaphone có kế hoạch liên kết với số Ngân hàng Việt Nam BIDV Bank để triển khai dịch vụ Ví điện tử Việc áp dụng dịch vụ toán điện tử sử dụng điện thoại 3G hướng cần quan tâm EVNTelecom 98 KẾT LUẬN Tuy doanh nghiệp lâu năm ngành Điện, thời gian EVNTelecom đặt chân vào lĩnh vực kinh doanh viễn thơng nói chung đặc biệt dịch vụ 3G nói riêng ngắn ngủi Dù vậy, công ty nỗ lực không ngừng để đầu tư phát triển hạ tầng mạng dịch vụ viễn thơng có cơng nghệ 3G, với mục đích cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng Tuy nhiên, gia nhập vào thị trường viễn thông 3G ngành độc quyền, phương thức kinh doanh Công ty cạnh tranh cịn nhiều hạn chế, địi hỏi cơng ty có chiến lược kinh doanh hợp lý nỗ lực, tâm nâng cao hình ảnh khách hàng Bên cạnh thành cơng cơng ty cịn hạn chế định, có nguyên nhân chủ quan khách quan Bài viết đưa số thực trạng lực cạnh tranh số khảo sát lực cạnh tranh dịch vụ 3G EVNTelecom mà tác giả có q trình cơng tác doanh nghiệp Mặt khác, viết đưa số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ 3G công ty Bài viết hy vọng đóng góp phần cho phát triển EVNTelecom nói riêng ngành viễn thơng nói chung DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Michael E.Porter, Competitive Advantage, NXB Simon & Schuster, Inc 1985 P.Samuel, Kinh Tế học, NXB Giáo dục Hà Nội 2000 D.Begg, S Fischer, R Dornbusch, Kinh tế vĩ mô, NXB Thống Kê Hà Nội 2001 VIE, Các vấn đề pháp lý thể chế sách cạnh tranh kiểm soát độc quyền kinh doanh, Dự án VIE/97/016 2000 WEF, Báo cáo lực cạnh tranh toàn cầu 2007-2008 Krugman, competitiveness A dangerous obsession, Tạp chí Foreign Affairs 1994 Michael E.Porter, Competitive Advantage of Nation, NXB Simon & Schuster, Inc 1998 Fagerberg, International Competitiveness, Economic Journal, Royal Economic Society 1988 Markusen, Dismantling the Cold War Economy, Basic Book 1992 10 Fafchamps, Transaction Costs, Market Failures, Competitiveness and The State In Peters G.H., Hedley, D.D (Eds) Agricultural Competitiveness: Market Forces And Policy Choice Proceedings of the 22nd International Conference of gricultural Economists Dartmouth, Harare, Zimbabwe 1994 11 Parasuraman, A Conceptual Framework for Understanding e-Service Quality, NXB Simon & Schuster, Inc 1985 12 GSA, GSM/3G Market Update – May 13, 2010, http://www.gsacom.com 13 MIC , Bài Thông tin công nghệ 13/8/2009, Tạp chí Bộ Thơng tin Truyền thơng ( http://news.mic.gov.vn ) 14 Vinaphone rollout, chất lượng vùng phủ sóng 3G¸http://vinaphone.com.vn 15 MIC, Doanh nghiệp phóng đại số lượng thuê bao 3G 6/10/2010, Bộ thông tin Truyền thông (http://news.mic.gov.vn ) 16 Mobifone rollout, Kế hoạch mở rộng vùng phủ sóng 3G¸http://mobifone.com.vn 17 Viettel rollout, Tình hình triển khai phủ sóng 3G¸http://viettel.com.vn 18 EVNTelecom 2010, Số liệu kinh doanh EVNTelecom 2010, Phòng Kinh doanh EVNTelecom 19 BMI, Vietnam telecommunication report Q1 2010, Business Mornitoring International 21 AT&T, AT&T Wireless revenue, AT&T Quatery Report 2007 22 ICTNews, Quy hoạch 3G Việt Nam, http://www.ictnews.vn, Bộ Thông tin &Truyền Thông 2009 23 ICTNews, Thái Khang 5/6/2010, EVNTelecom nhảy vào“chảo lửa” 3G, http://www.ictnews.vn, 24 Karine Dussert , Orange France Telecom chia sẻ kinh nghiệm triển khai 3G, Vietnam Telecoms Summit 2009 PHỤ LUC BẢN KHẢO SÁT Ý KIẾN CÔNG CHÚNG VỀ CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 3G TẠI VIỆT NAM Xin chào tất anh chị, làm đề tài nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động 3G công ty thông tin viễn thông điện lực – thực giải pháp” Đây bảng khảo sát ý kiến công chúng nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động 3G thị trường Việt Nam Xin chân thành cảm ơn anh chị dành chút thời gian quý báu để hồn tất bảng câu hỏi giúp tơi hồn thiện cơng trình nghiên cứu Hƣớng dẫn: Bạn trả lời câu hỏi cách tích “√” vào phương án bạn chọn và/hoặc đưa ý kiến Câu 1: Hiện bạn có sử dụng dịch vụ 3G EVNTelecom khơng? □ Có (tiếp câu 2) □ Khơng, lý bạn chưa dùng, sao? □ Chưa biết đến thương hiệu EVNTelecom □ Chưa biết EVNTelecom có dịch vụ 3G □ Lý khác……………………………………………………… (tiếp câu 4) Câu 2: Bạn có tiếp tục sử dụng dịch vụ 3G EVNTelecom khơng? □ Có □ Khơng, lý bạn khơng dùng nữa, sao? □ Chất lượng mạng khơng tốt □ Chăm sóc khách hàng □ Giá cước không hợp lý □ Hệ thống cửa hàng ít, khó tiếp cận dịch vụ □ Quảng cáo, khuyến mại hấp dẫn □ Lý khác……………………………………………………… Câu 3: Bạn có sẵn sàng mách bảo người khác sử dụng dịch vụ 3G EVNTelecom hay không? □ Có, lý do……………………………………………………………… □ Khơng, lý do…………………………………………………………… Câu : Hiện bạn dùng mạng di động 3G nào? EVNTelecom Mobifone Viettel Vinaphone Câu : Bạn ưa thích thương hiệu mạng di động 3G nhất? (đánh số theo thứ tự ưa thích từ đến 4) EVNTelecom Mobifone Viettel Vinaphone Câu : Theo đánh giá bạn chất lượng mạng lưới 3G mạng di động? Chất lượng Mạng di động Rất Kém Bình thường Tốt Rất tốt EVNTelecom Mobifone Viettel Vinaphone Câu : Theo đánh giá bạn thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng dùng dịch vụ 3G mạng di động? Chất lượng Mạng di động EVNTelecom Mobifone Viettel Vinaphone Rất Kém Bình thường Tốt Rất tốt Câu : Theo đánh giá bạn cước phí dịch vụ 3G mạng di động? Giá cước Mạng di động EVNTelecom Mobifone Viettel Vinaphone Rất cao Cao Bình thường Ưu đãi Rất ưu đãi Câu : Theo đánh giá bạn hệ thống phân phối dịch vụ 3G mạng di động (số lượng cửa hàng cung cấp dịch vụ, khả tiếp cận dịch vụ)? Hệ thống phân phối Rất hạn chế Han chế Bình thường Rộng Rộng khắp Mạng di động EVNTelecom Mobifone Viettel Vinaphone Câu 10 : Theo đánh giá bạn chương trình quảng cáo dịch vụ 3G mạng di động? Hệ thống phân phối Rất ấn tượng Kém ấn Ấn tượng tượng bình thường Khá ấn tượng Rất ấn tượng Mạng di động EVNTelecom Mobifone Viettel Vinaphone Câu 11 : Theo đánh giá bạn chương trình khuyến mại dịch vụ 3G mạng di động? Khuyến mại Mạng di động EVNTelecom Mobifone Viettel Vinaphone Rất hấp dẫn Kém hấp dẫn Hấp dẫn bình thường Khá hấp dẫn Rất hấp dẫn Thông tin cá nhân ngƣời trả lời Độ tuổi □ Dưới 20 □ Từ 20 đến 40 □ Trên 40 Giới tính bạn: □ Nam Nghề nghiệp □ Công nhân □ Lao động tự □ Nghỉ hưu Thu nhập □ Dưới triệu □ Nữ □ Giám đốc/quản lý □ Nông dân/Nội trợ □ Sinh viên/học sinh □ Kỹ sư/Kỹ thuật viên □ Nhân viên văn phòng □ Khác……………… □ Từ đến triệu □ Trên triệu Rất cảm ơn hợp tác bạn! PHỤ LUC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ 3G CỦA EVNTELECOM Xin chào anh/ chị, làm đề tài nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động 3G công ty thông tin viễn thông điện lực – thực giải pháp” Mong anh/chị dành chút thời gian q báu để giúp tơi hồn thiện cơng trình nghiên cứu Câu hỏi 1: Các dịch vụ 3G mà cơng ty tập trung phát triển?, lý do? Đánh giá thành công hay chưa?, so sánh với đối thủ khác thị trường? Câu hỏi 2: Đối tượng khách hàng dịch vụ 3G mà công ty hướng đến?, khách hàng có nên coi mục tiêu lâu dài chưa? Câu hỏi 3: Kế hoạch đầu tư mở rộng, nâng cao chất lượng mạng lưới viễn thông 3G cơng ty? Câu hỏi 4: Kế hoạch hồn thiện mở rộng hệ thống phân phối dịch vụ 3G? Rất cảm ơn hợp tác anh/chị! ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG HÀ NỘI *** DƢƠNG MINH KHIÊM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG 3G TẠI CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC THỰC TRẠNG... Chƣơng 2: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ 3G EVNTelecom Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ 3G EVNTelecom CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1... khai dịch vụ thông tin di động 3G giới Việt Nam - Nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ 3G EVNTelecom - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ 3G EVNTelecom Đối tƣợng