Đang tải... (xem toàn văn)
một số giải pháp hoàn thiện công tác bán hàng
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV K&Y MỤC LỤC Trang GVHD: Nguyễn Hoàng Trung 1 SVTH: Nguyễn Thị Liêm Tú Anh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV K&Y PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG 1. Lý do chọn đề tài thực tập Trong nền kinh tế thị trường, bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển đều phải tự thân vận động, tự tham gia vào thị trường và tự khẳng định mình. Việc nắm bắt các nhu cầu thị trường, tìm cách đáp ứng và thỏa mãn tốt nhất nhu cầu thị trường là con đường duy nhất dẫn đến thành công cho doanh nghiệp. Trong thời gian qua phần lớn các doanh nghiệp Việt nam do quá tập trung tổ chức nguồn hàng mà không tính đến nhu cầu thị trường, tổ chức sức bán và đặc biệt là việc quản lý bán hàng, đã gây nên hiện tượng tồn kho và ứ đọng hàng hoá, gây thiệt hại lớn cho bản thân doanh nghiệp. Để tăng doanh thu, ngay từ những tháng đầu năm 2014, nhiều doanh nghiệp bán lẻ, siêu thị, đã tung ra các chương trình khuyến mại hấp dẫn, giảm giá từ 10 đến 50% một số mặt hàng nhằm kích cầu mua sắm nhưng mức tiêu thụ vẫn không cao. Là sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh đã đựơc nhà trường trang bị cho những kiến thức, lý luận về nghiên cứu công tác Quản trị. Trong thời gian thực tập tốt nghiệp tại công ty TNHH MTV K&Y, tôi đã được quan sát, tìm hiểu thêm những vấn đề của thực tiễn hoạt động kinh doanh, đặc biệt là những khó khăn trong hoạt động bán hàng của công ty như là giá của công ty quá đắc, đội ngũ bán hàng chưa chuyên nghiệp, trình độ chuyên môn kỹ thuật của nhân viên còn yếu, cách giao tiếp vơi khách hàng còn hạn chế. Với mong muốn được đóng góp những ý kiến, đưa ra những giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị hoạt động bán hàng để từ đó có thể củng cố và phát triển hơn nữa thị phần của công ty. Chính vì thế tôi đã quyết định lựa chọn đề tài: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV K&Y ” làm đề tài báo cáo thực tập của mình. 2. Mục tiêu thực tập 2.1. Mục tiêu chung Hệ thống lại một số hoạt động bán hàng ở công ty, phân tích thực trạng và từ đó đề xuất một sồ giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng để đáp ứng những mục GVHD: Nguyễn Hoàng Trung 2 SVTH: Nguyễn Thị Liêm Tú Anh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV K&Y tiêu chiến lược phát triển trong giai đoạn công nghiệp hóa, hiện đại hóa, hội nhập kinh tế quốc tế của công ty TNHH MTV K&Y. 2.2. Mục tiêu cụ thể: - Phân tích thị trường ở Huyện Cao Lãnh trong 2 năm 2012-2013 để cho thấy được đây là thị trường tạo nhiều cơ hội phát triển trong tỉnh Đồng Tháp nói riêng và thị trường Việt Nam nói chung. Từ đó giúp công ty nhận thấy nhu cầu người tiêu dùng ngày càng sử dụng nón bảo hiểm khi tham gia giao thông. - Đề ra những giải pháp khả thi để công ty có thể hoàn thiện hơn trong công tác quản trị bán hàng. 3. Phạm vi nghiên cứu -Thời gian thực tập: 10/02 2014 đến 19/04 2014. - Nơi thực tập: Công ty TNHH MTV K&Y tại phường 6, thành phố Cao Lãnh. 4. Đối tượng nghiên cứu: Nón bảo hiểm của công ty TNHH MTV K&Y sẽ được mọi người biết đến và ngày càng lan rộng khắp cả nước. 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Phương pháp thu thập số liệu Thu thập số liệu thứ cấp: tài liệu do công ty cung cấp bao gồm sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty, doanh thu của công ty 5.2 Phương pháp phân tích • Mục tiêu cụ thể 1: Sử dụng phương pháp so sánh để thấy được điểm mạnh, điểm yếu trong công ty, cơ hội, thách thức bên ngoài công ty từ đó giúp công ty đề ra những giải pháp phù hợp hơn. • Mục tiêu cụ thể 2: Sau khi có đầy đủ những thông tin cần thiết từ công ty thì sử dụng phương pháp tổng hợp để so sánh, chọn lọc những thông tin cần thiết và quan trọng để làm bài báo cáo và loại bỏ những thông tin không cần thiết. • Mục tiêu cụ thể 3: Dựa vào bảng doanh thu của công ty và biểu đồ để xác định được tình hình của công ty có phát triển hay không và đề ra giải pháp để hoàn thiện. GVHD: Nguyễn Hoàng Trung 3 SVTH: Nguyễn Thị Liêm Tú Anh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV K&Y 6. Lược khảo tài liệu • Đề tài: “ Đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm Mũ Bảo Hiểm tại Việt Nam và nêu ra những giải pháp ”. Do Lê Văn Hoàng thực hiện năm 2010. Nội dung của đề tài là những người dân bắt đầu chọn cho mình những chiếc nón bảo hiểm vừa an toàn vừa chất lượng, giá cả hợp lý để bảo vệ cho bản thân mình, gia đình và xã hội. • Đề tài: “ Nghiên cứu về Kiểu dáng nón bảo hiểm dành cho người đi xe mô tô, xe gắn máy ”. Do Lê Thu Ngân thực hiện năm 2011. Nội dung của đề tài là những nguyên liệu để sản xuất được một nón bảo hiểm đạt chuẩn để người dân yên tâm khi lựa chọn nón bảo hiểm cho riêng mình. • Công văn số 225/TĐC - ĐGPH, Kiểu dáng mũ bảo hiểm cho người đi xe mô tô, xe gắn máy. 7. Kết cấu của đề tài PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU • Lý do chọn đề tài • Mục tiêu nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu • Phương pháp nghiên cứu • Lược khảo tài liệu PHẦN II: NỘI DUNG Trong phần này gồm có 3 chương: • CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT • CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV K&Y • CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV K&Y PHẦN III: KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO GVHD: Nguyễn Hoàng Trung 4 SVTH: Nguyễn Thị Liêm Tú Anh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV K&Y PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan về bán hàng trong doanh nghiệp Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế hợp pháp chuyên kinh doanh kiếm lời thông qua hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ trên thị trường. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chủ yếu dựa trên có sự tham gia của người trung gian vào việc trao đổi hàng hóa giữa nhà sản xuất người tiêu thụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của hai bên. Thông qua việc mua bán trên thị trường thì doanh nghiệp vừa làm dịch vụ cho người bán vừa làm dịch vụ cho người mua và đồng thời đáp ứng lợi ích cho doanh nghiệp. Trong nền kinh tế thị trường, với doanh nghiệp phải tiến hành rất nhiều hoạt động khác nhau như tạo nguồn hàng, mua hàng, nghiên cứu thị trường, quản lý dự trữ trong đó bán hàng là khâu quan trọng và mấu chốt nhất. Bán hàng là sự thực hiện giá trị và chuyển giao quyền sở hữu hàng hoá, kết thúc quá trình này người mua nhận được hàng, người bán nhận được tiền. Qua đó ta thấy tiến trình bán hàng liên quan đến việc xuất giao hàng, vận chuyển và thanh toán tiền hàng - Hoạt động xuất giao hàng liên quan đến những công tác như thực hiện việc ký kết hợp đồng bán hàng, cải tiêïn các thao tác kiểm nhận, phân loại, chọn lọc. - Vận chuyển là bước trung gian trong tiến trình bán hàng, là cầu nối giữa việc xuất giao hàng và nhận tiền hàng. - Thanh toán tiền hàng là mục đích cuối cùng của doanh nghiệp trong công tác bán hàng. 1.1.1 Các phương pháp tiếp cận khái niệm bán hàng - Dưới góc độ kinh tế: Bán hàng được hiểu là hoạt động nhằm thực hiện giá trị của sản phẩm hàng hóa trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng về mặt giá trị sử dụng nhờ đó người sản xuất đạt được mục tiêu của mình. GVHD: Nguyễn Hoàng Trung 5 SVTH: Nguyễn Thị Liêm Tú Anh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV K&Y - Dưới góc độ hoạt động: Bán hàng là một móc xích trong chu kỳ kinh doanh của doanh nghiệp, bán hàng là việc chuyển dịch quyền sở hữu hàng hóa cho người mua đồng thời thu được tiền hàng hoặc được quyền thu tiền bán hàng. - Bán hàng là một bộ phận hữu cơ của hoạt động kinh doanh trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Ở đây bán hàng là một khâu trong hệ thống kinh doanh có nhiệm vụ và có các yếu tố tương đối độc lập nhưng liên quan chặt chẽ với các chức năng khác. Công việc bán hàng được tổ chức như là một quá trình thiết lập mục tiêu đến việc thực hiện các biện pháp để đạt được mục tiêu bán hàng. Từ những khái niệm trên cho phép tổng hợp một khái niệm chung: Bán hàng trong doanh nghiệp là một quá trình chuẩn bị các yếu tố của một sản phẩm hỗn hợp, chiêu thị và thực hiện quy trình công nghệ và từ hiểu biết nhu cầu, hành vi khách hàng qua thông điệp, hậu cần đến chào hàng, giao dịch thực hiện hàng hóa và dịch vụ khách hàng sau khi bán. 1.1.2 Các hình thức bán hàng Trên cơ sở những quan điểm và khái niệm trên ta có thể nói đơn giản bán hàng là một khâu của quá trình thực hiện lưu thông hàng hóa nhằm đưa hàng hóa từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng bằng nhiều cách như bán sỉ, bán lẻ. Hình thức bán sỉ: - Bán sỉ hàng hóa bao gồm tất cả các hoạt động nhằm bán các hàng hóa dịch vụ cho người mua về để bán lại hoặc để kinh doanh. - Bán sĩ đóng vai tò trọng yếu không những để cạnh tranh có hiệu quả với nhà sản xuất mà còn có địa vị không thể thay thế để đảm bảo sự vận động nguồn hàng đến mạng lưới bán lẻ thường xuyên, liên tục và có hiệu quả nhất. Hình thức bán lẻ: - Bán lẻ là hành vi mua – bán lẻ với động cơ mua bán là để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng cuối cùng. - Người bán lẻ đóng vai trò kết nối không gian và thời gian giữa sản xuất và tiêu dùng vì sản xuất mang tính tập trug cao, còn tiêu dùng mang tính thời vụ, nhỏ lẻ, phân tán. - Bán lẻ giúp người tiêu dùng mua sắm thuận tiện đồng bộ và thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ. 1.1.3 Ý nghĩa của bán hàng đối với doanh nghiệp Có thể khẳng định rằng hiện nay hội nhập kinh tế khu vực và hội nhập kinh tế quôc tế đang là một vấn đề nóng bỏng được nhiều quốc gia quan tâm. Hội nhập đem lại cho các GVHD: Nguyễn Hoàng Trung 6 SVTH: Nguyễn Thị Liêm Tú Anh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV K&Y doanh nghiệp Việt Nam rất nhiều lợi ích nhưng bên cạnh đó nó cũng đem lại một thách thức vô cùng tô lớn không chỉ đối với các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng mà còn đối với các tập đoàn kinh tế của các quốc gia trên toàn thế giới nói chung. Đối với các doanh nghiệp nói chung bán hàng là hoạt động chủ yếu và đặc trưng nó là khâu cuối cùng của hoạt động kinh doanh hàng hóa nhằm thực hiện việc chuyển quyền sở hữu hàng hóa cho người tiêu dùng cuối cùng để thu tiền vay hay được quyền thu tiền về, thực hiện vòng chu chuyển vốn trong kinh doanh và chu chuyền tiền tệ trong xã hội, đảm bảo phục vụ các nhu cầu xã hội. 1.2 Khách hàng 1.2.1 Khái niệm Khách hàng là những cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp có nhu cầu về hàng hoá dịch vụ và khả năng thanh toán phù hợp chưa được đáp ứng và mong muốn được thoả mãn. Các doanh nghiệp vừa là người bán vừa là người mua, mua là điều kiện bán là mục đích. Do đó khách hàng có vai trò đặc biệt quan trọng với họ, bởi vậy việc nghiên cứu về hành vi mua của từng loại khách hàng được đặc biệt chú ý để có thể nắm bắt được tâm lý khách hàng mà doanh nghiệp dễ dàng phục vụ. 1.2.2 Phân loại khách hàng Tuỳ theo mặt hàng, đặc điểm và tính chất kinh doanh mỗi công ty có những loại khách hàng khác nhau: Theo mục tiêu sử dụng hàng hoá: - Khách hàng là người tiêu dùng: là những cá nhân và gia đình mua hàng hoá và dịch vụ để tiêu dùng cho chính họ. Khách hàng là người tiêu dùng chỉ mua với khối lượng nhỏ nhưng số lượng khách hàng này rất lớn nên không thể xem nhẹ. - Khách hàng kỹ nghệ: là những tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ cho việc sản xuất của họ để kiếm lời hoặc để hoàn thành các mục tiêu khác. Hành vi mua của họ chịu sự tác động của các nhân tố: môi trường, tổ chức, nhân tố tương tác trong tổ chức, nhân tố cá nhân - Khách hàng bán lại: là những tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ bán lại để kiếm lời. Nhu cầu của khách hàng bán lại là nhu cầu tiếp phát vì họ bán lại nên lấy nhu cầu của người tiêu GVHD: Nguyễn Hoàng Trung 7 SVTH: Nguyễn Thị Liêm Tú Anh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV K&Y dùng là chính. Vì vậy muốn bán được hàng công ty phải cổ động tuyên truyền đến người tiêu dùng để tạo ra nhu cầu cho khách hàng bán lại. - Khách hàng công quyền: là những cơ quan nhà nước mua hàng hoá và dịch vụ để tạo ra các dịch vụ công ích. Quá trình mua của khách hàng này khá phức tạp, vì vậy nhiều yếu tố phi kinh tế đóng vai trò quan trọng như thủ tục, giấy tờ. Theo khối lượng hàng hoá mua bán: Có khách hàng mua hàng hoá với khối lượng lớn, khách hàng mua với khối lượng nhỏ, khách hàng là người bán buôn, khách hàng là người bán lẻ. Theo tính chất quan hệ giữa người mua với doanh nghiệp : có khách hàng truyền thống và khách hàng mới. 1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty Chức năng: Hoạt động bán hàng ở công ty được xem xét như một quá trình kinh tế bao gồm các công việc có liên hệ mật thiết với nhau được tiến hành ở các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp. - Bán hàng giúp công ty thực hiện giá trị chuyển hàng hoá thành tiền. - Không ngừng đổi mới công nghệ sản xuất và công tác quản lý điều hành. - Thực hiện mục đích kinh doanh của công ty là lợi nhuận. Nhiệm vụ: Nhiệm vụ chính của công tác bán hàng là làm sao bán được nhiều hàng hoá, đồng thời phải thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Điều này đòi hỏi phải có sự phối hợp của nhiều phòng ban khác nhau với các hoạt động liên quan và kế tiếp nhau. Hoạt động bán hàng thực hiện chiến lược và kế hoạch kinh doanh đã vạch ra và kết quả hoạt động bán hàng phản ánh hoạt động kinh doanh. Qua đó thể hiện trình độ tổ chức, năng lực điều hành và hiệu quả kinh doanh của công ty. Chấp hành các chính sách chế độ và pháp luật của nhà nước. 1.4 Vai trò của hoạt động bán hàng - Bán hàng là nghiệp vụ kinh doanh cơ bản, trực tiếp chức năng lưu thông hàng hoá phục vụ cho sản xuất và đời sống nhân dân, là khâu quan trọng nối liền sản xuất và tiêu dùng, đảm GVHD: Nguyễn Hoàng Trung 8 SVTH: Nguyễn Thị Liêm Tú Anh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV K&Y bảo cân đối giữa cung và cầu đối với từng mặt hàng cụ thể, góp phần ổn định giá cả thị trường. - Bán hàng là nghiệp vụ cơ bản thực hiện mục đích kinh doanh là lợi nhuận, vì vậy nó quyết định và chi phối các hoạt động khác của công ty. - Hoạt động bán hàng được thực hiện theo đúng kế hoạch và chiến lược kinh doanh đã vạch ra giúp cho hàng hoá của công ty được khách hàng chấp nhận, uy tín của công ty sẽ được giữ vững và củng cố trên thương trường. Bán hàng là khâu hoạt động có quan hệ mật thiết với khách hàng, ảnh hưởng đến niềm tin, uy tín và sự tái tạo nhu cầu của người tiêu dùng. Do vậy, đó cũng là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ của công ty đối với các đối thủ cạnh tranh. Kết quả của hoạt động bán hàng phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh, phản ánh sự đúng đắn mục tiêu của chiến lược kinh doanh, phản ánh sự nỗ lực cố gắng của công ty trên thị trường, đồng thời thể hiện trình độ tổ chức, năng lực điều hành, tỏ rõ thế và lực của công ty trên thương trường. 1.5 Những yếu tố từ công ty 1.5.1 Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng Trong quá trình hoạt động và phát triển cùng với sự thay đổi của môi trường và của công ty, cơ cấu tổ chức cũng có sự thay đổi để đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh và đảm bảo tính linh hoạt, gọn nhẹ và kinh doanh có hiệu quả. Điều này cũng ảnh hưởng không nhỏ đến công tác bán hàng. 1.5.2 Giá bán và cơ cấu mặt hàng Giá bán Giá là một khoảng tiền gắn liền với sản phẩm hoặc dịch vụ mà bù đắp chi phí sản xuất và chi phí Marketing. Mang lại lợi nhuận cho người bán và đáp ứng được những mục tiêu định giá. Thoả mãn về mặt giá trị cho người mua và cho phép người bán cạnh tranh trên thị trường. Người bán thường chào giá bán cao hơn mức mà họ hy vọng sẽ nhận được còn người mua thì trả giá thấp hơn giá mà họ có ý định chi. Như vậy, cần ấn định giá là bao nhiêu để thuận tiện cho việc diễn ra hoạt động mua bán phù hợp mức độ thoả mãn của khách hàng. Cơ cấu mặt hàng GVHD: Nguyễn Hoàng Trung 9 SVTH: Nguyễn Thị Liêm Tú Anh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV K&Y Muốn đẩy mạnh công tác bán hàng trước hết phải cải tiến cơ cấu mặt hàng. Cơ cấu mặt hàng của công ty bao giờ cũng có nhiều chủng loại mặt hàng được hình thành từ tất cả các biến thể của sản phẩm mà nó bán ra thị trường. Những nhóm sản phẩm này có liên hệ mật thiết với nhau vì chúng thoả mãn một nhu cầu hoặc cùng được bán cho một giới khách hàng giống nhau và dưới những hạng giá nhất định. Để tăng khả năng kinh doanh, công ty có thể quyết định: - Mở rộng thêm một số sản phẩm để lợi dụng uy tín của sản phẩm hiện có. - Kéo dài thêm một số mặt hàng đang có. - Tăng hoặc giảm tính thống nhất giữa các sản phẩm khi muốn mở rộng. 1.5.3 Đối thủ cạnh tranh Đó là các đối thủ cạnh tranh có mặt àng giống mặt hàng kinh doanh của công ty hoặc các mặt hàng có thể thay thế lẫn nhau. Có thể phân chia các đối thủ cạnh tranh: - Các doanh nghiệp khác đưa ra sản phẩm, dịch vụ cho cùng một khách hàng ở mức giá tương tự. - Các doanh nghiệp cùng kinh doanh một hay một số loại sản phẩm. - Các doanh nghiệp cùng hoạt động kinh doanh trên lĩnh vực nào đó. - Các doanh nghiệp cùng cạnh tranh để kiếm lời của một nhóm khách hàng nhất định. 1.5.4 Những quy định của nhà nước Những quy định của nhà nước ảnh hưởng đến việc bán ra của hàng hóa như: thuế, hạn ngạch và những công cụ phi thuế quan khác. Tóm lại, trên đây là những nhân tố tác động đến công tác bán hàng của công ty. Có những nhân tố ảnh hưởng mang tính chất vật chất nhưng cũng có nhân tố ảnh hưởng phi vật chất. Do vậy việc xác định mức độ ảnh hưởng cũng rất khó khăn. Tuy nhiên, tuỳ theo độ nhạy cảm và cách giải quyết linh động của doanh nghiệp mà hoàn thiện, đẩy mạnh công tác bán ra. GVHD: Nguyễn Hoàng Trung 10 SVTH: Nguyễn Thị Liêm Tú Anh [...].. .Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV K&Y CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV K&Y 2.1 Tìm hiểu sơ lược về cơ sở thực tập 2.1.1 Tên công ty - Tên công ty viết bằng tiếng việt: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN K&Y - Logo công ty: Slogan công ty: Nghĩ đến tương lai hãy nói 152 2.1.2 Địa chỉ trụ sở chính - Số 2, tổ 50, khóm 5, phường... cho công ty GVHD: Nguyễn Hoàng Trung 28 SVTH: Nguyễn Thị Liêm Tú Anh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV K&Y 3.3 Đề xuất hoàn thiện công nghệ quản trị kênh và mạng phân phối bán hàng của doanh nghiệp Việc đề xuất hoàn thiện công nghệ phân phối bán hàng, đề xuất tập trung vào một số vấn đề chủ yếu sau: Phát triển và hoàn thiện loại hình tổ chức cửa hàng bán. .. hàng tại công ty diễn ra khá hiệu quả Tận dụng được những lợi thế của mình, công ty đã không ngừng cải thiện và nâng cao hiệu quả công tác bán hàng, đem lại doanh số bán cao, giúp công ty ngày càng phát triển đi lên GVHD: Nguyễn Hoàng Trung 26 SVTH: Nguyễn Thị Liêm Tú Anh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV K&Y CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN... Liêm Tú Anh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV K&Y GVHD: Nguyễn Hoàng Trung 14 SVTH: Nguyễn Thị Liêm Tú Anh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV K&Y Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận: • Chủ tịch kiêm giám đốc: Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của Công ty, nắm vững hoạt động của các phòng ban Kịp thời điều hành... quy trình quản lý các đại lý, nhân viên bán lẻ chưa kiểm soát chặc chẽ - Công tác quảng cáo, marketing còn hạn chế, chưa có phòng marketing, P&R GVHD: Nguyễn Hoàng Trung 24 SVTH: Nguyễn Thị Liêm Tú Anh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV K&Y - Thị trường bán hàng đối với sản phẩm nón bảo hiểm của công ty hầu như chỉ tập trung trong tỉnh, và một số tỉnh lân... của công ty la 900 triệu, nhưng đến năm 2013 doanh thu công ty tăng lên đến 1.2 tỷ Đây là bảng doanh thu của công ty TNHH MTV K&Y được chia theo quý năm 2012 - 2013 như sau: Bảng 2.2: Doanh thu bán hàng đối với sản phẩm nón bảo hiểm qua 2 năm 2012 - 2013 Đvt: Triệu đồng GVHD: Nguyễn Hoàng Trung 21 SVTH: Nguyễn Thị Liêm Tú Anh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH. .. GVHD: Nguyễn Hoàng Trung 19 SVTH: Nguyễn Thị Liêm Tú Anh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV K&Y Khách hàng: Khách hàng là yếu tố quyết định đến doanh số và doanh thu của công ty, trong đó có các khách hàng lớn như các Siêu thị, chợ, các quầy hàng tạp hóa hay các đại lý Đây là những nơi tiêu thụ và cũng là trung gian phấn phối sản phẩm của công ty đến tay... nhân viên bán GVHD: Nguyễn Hoàng Trung 34 SVTH: Nguyễn Thị Liêm Tú Anh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV K&Y hàng là hữu hiệu nhất bởi vậy công ty phải trang bị cho các nhân viên bán hàng mặc đồng phục, trang bị cho nhân viên bán hàng trình độ chuyên môn cao, có thái độ phục vụ ân cần chu đáo gây thiện cảm cho khách.Kết hợp những cách thức trên công ty có... phức tạp của thị trường tâm lý, thị hiếu của khách hàng để lựa chọn và đề ra các kế hoạch marketing để vừa thúc đẩy mạnh mức tiêu thụ cho công ty, vừa thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng Vì vậy, hiện nay về cơ bản phòng tổ chức GVHD: Nguyễn Hoàng Trung 15 SVTH: Nguyễn Thị Liêm Tú Anh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV K&Y kinh doanh của công ty đang được... Nguyễn Thị Liêm Tú Anh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH MTV K&Y Các mục tiêu trên sẽ giúp cho quá trình bán hàng cũng như cho toàn công ty một hình ảnh hết sức đẹp đẽ trong mắt khách hàng và tạo sự uy tín cao cũng như giúp cho quá trình kinh doanh thuận lợi hơn Để tiến hành được các mục tiêu trên thì nhà quản trị bán hàng cần xây dựng một kế hoạch để tiến hành . đồng thời phải thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Điều này đòi hỏi phải có sự phối hợp của nhiều phòng ban khác nhau với các hoạt động liên quan và kế tiếp nhau. Hoạt động bán hàng thực hiện chiến lược. tịch kiêm giám đốc: Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của Công ty, nắm vững hoạt động của các phòng ban. Kịp thời điều hành chỉ đạo đưa ra quyết định cụ thể, chính xác. Vận hành, tháo gỡ những khó