Đang tải... (xem toàn văn)
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của Công ty cổ phần thương hiệu việt - VIETBAND
[...]... viên vớI khách hàng Chính vị vậy cho đến nay chưa có một sai làm nào mà công ty mắc phải trong quá trình cung ứng sản phẩm - dịch vụ của công ty tới khách hàng, điều này đã góp phần không nhỏ tạo nên những thành quả hiện nay cho công ty Lê Văn Dũng Lớp: Marketing 46 A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 26 2.3.Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm - dịch vụ của công ty 2.3.1.Khái... trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng của công ty Và đôi khi không hài lòng chiếm 24% , điều đó đã nói lên rằng quá trình phục vụ cung cấp sản phẩm - dịch vụ của công ty cho khách hàng chưa thật sự được tận tình và chu đáo Rất hài lòng chỉ chiếm 14%, có nghĩa là chỉ có khoảng 14% khách hàng được phục vụ cảm thấy hài lòng trên với mức mong đợi của mình về chất lượng phục vụ của công ty, và chưa làm cho khách. .. biết công ty chưa làm cho khách hàng cảm thấy thoả mãn trên mức độ mong đợi của họ về chất lượng sản phẩm- dịch vụ của công ty mà hầu hết dều cảm thấy chất lượng của công ty chưa có gì đáng để khách hàng quan tâm, đấy là chưa muốn nói tới chất lượng còn rất thấp Vì vậy công ty cần phải chú trọng nâng cao hơn nữa về chất lượng sản phẩm - dịch vụ của mình 2.3.2.3 Kết quả đánh giá của khách hàng về phong... (38%) Nguyên nhân của tình trạng trên có thể là do những sản phẩm như : dịch vụ tư vấn thương hiệu và dịch vụ truyền thông đang còn ở mức độ rất thấp, Sự đánh giá bình thường chiếm tỷ trọng cao có thể là do khách hàng chưa thật sự ấn tượng nhiều về sản phẩm - dịch vụ của công ty, khách hàng cho rằng chất lượng sản phẩm - dịch vụ của công ty ty cũng bình thường như các đối thủ cạnh tranh khách Kết quả trên... phẩm - dịch vụ của công ty Trong vấn đề này, công ty đã xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng bằng phần mềm quản lý khách hàng. Thông qua hệ thống này các thông tin về khách hàng luôn được lưu trữ và quản lý một các có hệ thống Các hoạt động cung cấp sản phẩm - dịch vụ của công ty tới khách hàng luôn được thường xuyên cập nhật, nhân viên của công ty phải có trách nhiệm khai báo các thông tin về. .. công ty nước ngoài có trình độ chuyên môn cao hơn Vấn đề đặt ra đối với công ty, Trước hết cần phải duy trì tốc độ tăng trưởng của 2 dòng dịch vụ trên , đồng thời cần phải mở rộng , nâng cao trình độ khả năng cung cấp dịc vụ tư vấn thương hiệu Có như vậy khách hàng mới tin tưởng và sử dụng dịch vụ này của công ty 2.3.2.2 Kết quả đánh giá về chất lượng sản phẩm - dịch vụ của công ty Để đánh giá về mức. .. số khách hàng cảm thấy không hài lòng trong quá trình thực hiện giao dịch với công ty 2.3.2.7 Kết quả đành giá về mức độ chuyên nghiệp của công ty Độ chuyên nghiệp của công ty thực chất là muốn nói lên độ chuyên nghiệp của toàn thể cán bộ công nhân viên của công ty, tính chuyên nghiệp rất khó có thể định lượng được, vì nó có thể biểu biện qua tốc độ làm việc, trình độ hiểu biết về sản phâm - dịch vụ, ... hàng về phong cách phục vụ của công ty Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng, phong cách phục vụ của công ty Từ 50 người được hỏi thì thu được kết quả sau: Lê Văn Dũng Lớp: Marketing 46 A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mức độ đánh giá Đặc biệt không hài lòng Rất không hài lòng Đôi khi không hài lòng Không có ý kiến Đôi khi hài lòng rất hài lòng Đặc biệt hài lòng 31 Số người chọn 1... mới của công ty tới khách hàng mục tiêu, đồng thời thông qua đó tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp làm hài lòng khách hàng 2.2.5 Hoạt động quản lý con nguời của công ty Trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và công ty cổ phần thương hiệu việt nói riêng, thì yếu tố con người luôn đóng một vai trò hết sức quan trọng trong việc cung cấp sản phẩm - dịch vụ. .. khách hàng về thời gian cung ứng sản phẩmdịch vụ của công ty Thời gian cung ứng sản phẩm - dịch vụ của công ty được tính từ khi nhận đơn đặt hàng từ phía khách hàng cho đến khi công tu bàn giao sản phẩm- dịch vụ cho khách hàng và được khách hàng chấp nhân, đã làm xong thủ tục thanh lý hợp đồng Từ kết quả thăm dò điều tra trên tổng số 50 bảng câu hỏi thì thu được kết quả sau: Mức độ đánh giá Rất tốt tốt 123doc.vn
