Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp phát triển chương trình PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm hoà bình Peace Soft
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH PR ĐIỆN TỬ 1.1. Tính cấp thiết Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm cho nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao, và khuynh hướng tiêu dùng cũng thường xuyên thay đổi tạo thành động lực thúc đẩy sản xuất phát triển. Sự đa dạng của nhu cầu tiêu dùng, sự phong phú trong sản xuất đã xuất hiện hàng ngàn sản phẩm và dịch vụ mới ra đời tạo sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt hơn. Tồn tại và phát triển trong thị trường mà người tiêu dùng là nhân tố quyết định, đòi hỏi một sản phẩm hoặc dịch vụ khi đưa ra thị trường không chỉ đáp ứng nhu cầu khách hàng mà sản phẩm còn phải được người tiêu dùng ưa thích. Phát triển một sản phẩm mới hay đưa ra thị trường một dịch vụ nào đó, doanh nghiệp phải trải qua một quá trình nghiên cứu, phát triển và tổ chức hoạt động quảng bá nhằm xây dựng thương hiệu cho sản phẩm. Tất cả các hoạt động thúc đẩy, kích thích tiêu dùng của khách hàng đều được thực hiện thông qua hoạt động marketing của các doanh nghiệp. Đặc biệt là với sự bùng nổ của công nghệ thông tin thì e – marketing đã trở thành một phần không thể thiếu được trong mỗi doanh nghiệp. Trong tình hình cạnh tranh hiện nay, có khá nhiều doanh nghiệp thực sự quan tâm và đầu tư hoạt động marketing để xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp & thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ. Một trong những công cụ marketing được sử dụng là hoạt động PR. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có những chương trình PR hiệu quả. Đặc biệt là trong việc phát triển những chương trình PR qua mạng Internet. SVTH: Nguyễn Thị Nhi –K41I4 - GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 1 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Những năm trở lại đây, việc xuất hiện và phát triển mạnh mẽ của các loại hình Web 2.0 như xây dựng nội dung cho website, blog, mạng cộng đồng, tổ chức sự kiện trực tuyến, video trực tuyến… đã tạo ra những nền tảng thông tin hoàn toàn mới mẻ. Trên cơ sở đó, các hoạt động truyền thông, PR cũng tự thích ứng và sản sinh ra một kỹ thuật PR mới với tên gọi PR 2.0. PR 2.0 nên được hiểu là sự kế thừa các giá trị của dịch vụ PR truyền thống, kết hợp với việc phát huy các kỹ thuật truyền thông mới để tạo ra một hệ thống dịch vụ PR tổng hợp, có giá trị xuyên suốt và có tính tương tác cao. PR 2.0 khuyến khích sự tương tác giữa người bán và người mua, tạo cơ hội cho khách hàng đưa ra những nhận định và suy nghĩ của mình, từ đó mang lại cho giới kinh doanh cơ hội để hiểu rõ hơn nhu cầu của thị trường và đưa ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất. Qua quá trình thực tập, tìm hiểu ở công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình, xuất phát từ thực tiễn hoạt động kinh doanh của công ty thì một trong số những vấn đề cấp thiết đặt ra cần giải quyết là việc phát triển chương trình xúc tiến điện tử. (4/5 phiếu điều tra) để xây dựng hình ảnh của công ty & thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ của công ty cung cấp cho thị trường nhằm thu hút khách hàng, tăng số lượng truy cập. Vì vậy, em quyết định chọn đề tài “Giải pháp phát triển chương trình PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình” nhằm đưa ra một số giải pháp, đề xuất để nâng cao hiệu quả của các chương trình PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình. SVTH: Nguyễn Thị Nhi –K41I4 - GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 2 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ STT Những vấn đề cấp thiết đặt ra Số phiếu 1 Hiệu quả của các chương trình E – Marketing, PR 4/5 2 Đồng bộ giữa các nguồn lực trong công ty 3/5 3 Thói quen, nhận thức của khách hàng trong qua trình giao dich ảo. 3/5 4 Vi phạm, lừa đảo trong giao dịch. 2/5 5 Quy trình thanh toán điện tử. 3/5 6 Chưa có bộ phận chuyên trách xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu của công ty. 2/5 Bảng 1.1: Những vấn đề cấp thiết đặt ra trên bình diện chung về kinh doanh của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề. PR trực tuyến được coi là công cụ hỗ trợ đắc lực, thông minh cho các doanh nghiệp trong việc làm thương hiệu và gây ấn tượng tích cực với người sử dụng Internet, tăng độ tín nhiệm của doanh nghiệp. Tất cả điều này dẫn tới kết quả cuối cùng đó là hình ảnh doanh nghiệp được biết đến một cách tốt đẹp hơn. PR điện tử dựa trên nền tảng Internet bao gồm: □ Xây dựng nội dung trên Website của doanh nghiệp □ Xây dựng cộng đồng điện tử □ Các sự kiện trực tuyến SVTH: Nguyễn Thị Nhi –K41I4 - GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 3 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hiện nay tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình đã triển khai chương trình PR điện tử trên cả 3 nội dung trên & sử dụng những công cụ PR hiện đại như: blog, video trực tuyến, email, forum, SEO… Nhưng hiệu quả của các chương trình này chưa cao để tạo lập hình ảnh doanh nghiệp & định vị thương hiệu cho mô hình sàn giao dịch điện tử tại website http://chodientu.vn thuộc công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình Vì vậy trong phạm vi bài viết này, em xin trình bày một số giải pháp phát triển chương PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình dựa trên sử dụng công cụ PR điện tử. 1.3. Mục đích nghiên cứu. Mục đích nghiên cứu của em khi lựa chọn đề tài này bao gồm: Hệ thống cơ sở lý luận e – marketing, ứng dụng e – marketing phát triển chương trình PR điện tử. Đánh giá thực trạng phát triển chương trình PR điện tử tại website http://chodientu.vn thuộc công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình Đưa ra một số đề xuất, giải pháp phát triển chương trình PR điện tử cho công ty cổ phần giải pháp phát triển phần mềm Hoà Bình. 1.4. Phạm vi nghiên cứu Do trình độ, hiểu biết có hạn của bản thân nên trong quá trình nghiên cứu em chỉ xin tập trung vào một số điểm của vấn đề: Về không gian: Tập trung nghiên cứu các công cụ PR điện tử hướng tới mục tiêu tạo lập hình ảnh doanh nghiệp & định vị thương hiệu cho mô hình sàn giao dịch điện tử tại website http://chodientu.vn thuộc công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình SVTH: Nguyễn Thị Nhi –K41I4 - GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 4 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Về thời gian: Tất cả dữ liệu thu thập trong vòng 3 năm trở lại đây. 1.5. Kết cấu luận văn. Toàn bộ luận văn được trình bày thành 4 chương: Chương 1 Tổng quan nghiên cứu về giải pháp phát triển chương trình PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình. Chương 2 Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển chương trình PR điện tử của công ty cổ phần giải pháp phát triển phần mềm Hoà Bình. Chương 3 Phương pháp nghiên cứu & các kết quả phân tích thực trạng phát triển chương trình PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình. Chương 4 Các kết luận & đề xuất với việc phát triển chương trình PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình. SVTH: Nguyễn Thị Nhi –K41I4 - GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 5 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG 2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH PR ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH 2.1. Phân định một số khái niệm cơ bản 2.1.1. E – marketing Để hiểu được quan điểm về e - marketing, chúng ta đi xem xét khái niệm marketing truyền thống.Theo GS. Philip Kotler – ông tổ của ngành marketing thì: Marketing là làm việc với thị trường để thực hiện những vụ trao đổi với mục đích thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. Hay marketing chính là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Vậy với định nghĩa của e - marketing truyền thống, ta sẽ đi nghiên cứu các quan điểm về e - marketing: Theo GS. Philip Kotler: “E - marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Theo tác giả Strauss trong cuốn E-Marketing thì: E - marketing là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho: Việc chuyển đổi những chiến lược Marketing để tạo ra nhiều giá trị khách hàng hơn thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn. Việc tạo ra những sự trao đổi làm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và những khách hàng là tổ chức. SVTH: Nguyễn Thị Nhi –K41I4 - GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 6 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Một cách khác để nhìn nhận vấn đề này là E - marketing là kết quả của công nghệ thông tin ứng dụng vào Marketing truyền thống. E - marketing ảnh hưởng đến Marketing truyền thống theo hai cách. Thứ nhất là tăng tính hiệu quả trong các chức năng của Marketing truyền thống. Thứ hai, công nghệ của E - marketing làm thay đổi nhiều chiến lược Marketing. Sự thay đổi này dẫn đến những mô hình kinh doanh mới cộng thêm giá trị khách hàng và , hoặc tăng thêm tính lợi nhuận cho công ty. 2.1.2. PR điện tử • Khái niệm PR điện tử là PR dựa trên nền tảng Internet. Để hiểu được khái niệm PR điện tử chúng ta cùng xem xét quan niệm về PR truyền thống. Theo Viện PR của Anh (IPR) định nghĩa: PR ( Public Relation ) là những nỗ lực đạt đặt kế hoạch duy trì để hình thành và củng cố sự thiện chí và hiểu biết lẫn nhau giữa một số tổ chức và công chúng của nó. Theo quan điểm của Frank Jefkins – một nhà nghiên cứu đã xuất bản nhiều sách về PR, cho rằng: PR bao gồm tất cả những hình thức truyền thông ra bên ngoài và bên trong giữa một tổ chức và công chúng của họ vì mục đích đạt được mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết chung. Theo từ điển Bách khoa toàn thư Webster viết: Mối quan hệ quảng đại quần chúng qua quảng bá những sự kiện cụ thể được tổ chức bởi một công ty, tổ chức v.v liên quan tới ý định tạo ra ý kiến công chúng có lợi cho chính họ. PR là một công cụ giao tiếp rất linh hoạt trong lĩnh vực giao tiếp marketing: bán hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại, các họat động tài trợ, triển lãm. PR hiện đang được ứng dụng rộng rãi bởi các tổ chức từ hoạt động phi lợi nhuận đến hoạt động kinh doanh thương mại: hội từ thiện, các tổ chức, đảng phái chính trị, các doanh nghiệp, khu vui chơi giải trí, y tế. SVTH: Nguyễn Thị Nhi –K41I4 - GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 7 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Gần đây, phần lớn ảnh hưởng này được thực hiện thông qua sự tiếp xúc giữa con người với con người - giữa nhân viên phụ trách quan hệ công chúng với đại diện của hãng truyền thông, cụ thể là các nhà báo (báo viết, báo nói và báo hình). Đặc biệt, trong thời đại ngày nay, mạng Internet với các tính năng ưu việt đã ảnh hưởng không nhỏ đến vai trò và phương thức thực hiện PR. Chưa có nhiều định nghĩa về PR điện tử, tuy nhiên, dựa trên một số nghiên cứu ta có thể nói, PR trong xu thế mới, hay PR điện tử là hình thức quản lý quan hệ cộng đồng có nhiều yếu tố liên quan đến: management consulting - Tư vấn quản lý, business intelligence - tri thức kinh doanh, publishing - xuất bản thông tin, direct marketing - tiếp thị trực tiếp và Internet strategy - chiến lược internet. Ta thấy rõ, PR điện tử chính là tối ưu hoá internet,công nghệ như là một kênh trao đổi thông tin hai chiều giữa doanh nghiệp và các đối tượng chính của nó. Đây không phải đơn giản là xây dựng một website bắt mắt, hay gửi thông tin bằng email cho tất cả Chính vì vậy, người hoạt động PR điện tử cần chuyên nghiệp hơn từ những nghiệp vụ PR truyền thống để kết hợp với các kỹ năng cần có mới như: Online constituent intelligence - tri thức về điện tử/internet, communication architecture - cấu trúc đa giao tiếp, dialogue facilitation and community building - thúc đẩy giao tiếp và xây dựng cộng động, và hơn hết: Master of communication tool - hiểu rõ tất cả các phương tiện giao tiếp, nhất là các phương tiện công cụ mới. 2.2. Cơ sở lý luận phát triển chương trình PR điện tử 2.2.1. Lập kế hoạch chương trình PR điện tử • Sự cần thiết: : Cần có mục tiêu để đánh giá; Có thể tính toán thời gian và chi phí; Cho phép chọn ưu tiên và lịch trình thực hiện các hoạt SVTH: Nguyễn Thị Nhi –K41I4 - GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 8 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ động; Cho phép quyết định tính khả thi của việc tiến hành các mục tiêu đã đề ra. • Các bước thực hiện: Hình 2.1 Quy trình hoạch định chương trình PR điện tử Đánh giá tình hình Nội dung đánh giá: đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường ( bên trong, bên ngoài) đến phát triển chương trình PR điện tử của doanh nghiệp. Phương pháp đánh giá: thăm dò ý kiến, thái độ; xem xét các báo cáo; đánh giá môi trường nội bộ; xem xét các yếu tố bên ngoài. Xác định các mục tiêu - Thay đổi hình ảnh; - Thu hút nguồn nhân lực tốt; - Công chúng biết và hiểu rõ công ty - Công bố thành tích; - Công bố phạm vi thị trường mới; - Cải thiện các đối nghịch, hiểu lầm; - Gia tăng sức mạnh của tổ chức; - Hướng dẫn tiêu dùng; - Thiết lập một đặc điểm mới trong văn hóa tổ chức; SVTH: Nguyễn Thị Nhi –K41I4 - GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Đánh giá tình hình Xác định mục tiêu Xác định nhóm công chúng Chọn phương tiện truyền thông Hoạch định ngân sách Đánh giá kết quả 9 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - Để công chúng biết về hoạt động xã hội của lãnh đạo công ty; - Để ủng hộ một chương trình trao học bổng, tài trợ,…; - Để công chúng biết đến hoạt động nghiên cứu của tổ chức; - Để các chính trị gia, quan chức chính phủ biết về hoạt động của tổ chức vì có thể bị ảnh hưởng của các luật, qui định mới,… Xác định nhóm công chúng 10 nhóm công chúng cơ bản: • Cộng đồng; • Nhân viên hiện tại; • Nhân viên tiềm năng; • Nhà đầu tư góp vốn; • Nhà cung cấp; • Nhà phân phối; • Giới truyền thông; • Các giới có thể ảnh hưởng đến dư luận; • Hiệp hội thương mại, đoàn thể; • Khách hàng, người tiêu dùng Chọn phương tiện, công cụ truyền thông Hoạch định ngân sách Đánh giá kết quả 2.2.2. Triển khai, thực hiện chương trình PR điện tử 1. Soạn thảo & biên tập Với PR điện tử, văn bản là công cụ thường xuyên để chuyển tải thông điệp tới khách hàng và công chúng. Các loại văn bản nhân viên PR phải thực hiện rất đa dạng, gồm những bản báo cáo dành cho cổ đông, báo cáo thường niên, thông cáo báo chí, các bài báo diễn văn, những cuốn sách nhỏ, bản tin nội bộ, bài viết trên website. Bên cạnh đó với tốc độ phát triển của truyền thông SVTH: Nguyễn Thị Nhi –K41I4 - GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 10 [...]... PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH PR ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH 4.1 Các phát hiện & kết luận qua quá trình nghiên cứu thực trạng phát triển chương trình PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình 4.1.1 Những kết quả đạt được trong phát triển các chương trình PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình Các chương trình PR điện tử đã được triển khai theo... pháp nghiên cứu thực trạng phát triển chương trình PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình 3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu về thực trạng phát triển chương trình PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: Nội dung được phỏng vấn: Tình hình ứng dụng, triển khai và hiệu quả của các công cụ PR điện tử tại công ty Cách thức tiến hành:... MẠI ĐIỆN TỬ Hình 3.8 Mẫu công ty cung cấp dịch vụ PR mà công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình mong muốn Công ty cung cấp dịch vụ PR cí nhiều ý tưởng sáng tạo sẽ được công ty ưu tiên lựa chọn hơn cả khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ PR 3.4 Kết quả phân tích các dữ liệu thứ cấp về thực trạng phát triển chương trình PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình Các chương trình PR điện tử. .. hưởng của các yếu tố môi trường đến việc phát triển các chương trình PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình & ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến việc phát triển chương trình PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phàn mềm Hòa Bình 3.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình phát triển chương trình PR điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay... nghiệp Hình 3.2 Mối quan hệ giữa những người làm PR & các bộ phận quảng cáo và marketing tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình Trong việc tổ chức thực hiện các chương trình PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình đã có sự phối hợp giữa các bộ phận Hình 3.3 Sự tồn tại của chiến lược PR tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình SVTH: Nguyễn Thị Nhi –K41I4 - 29 GVHD: GS.TS... cho người làm PR và Chú trọng đầu tư hơn nữa cho khâu hoạch định chiến lược PR Hình 3.7 Mức độ hiệu quả của các công cụ PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình Các công cụ PR điện tử đều đã được sử dụng tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình nhưng việc xây dựng các cộng đồng điện tử đem lại hiệu quả hơn hẳn so với các công cụ khác Phần 5 Việc sử dụng dịch vụ PR SVTH: Nguyễn... các chương trình PR điện tử 3.2.3 Những nhân tố môi trường bên trong ảnh hưởng đến phát triển chương trình PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình Lập kế hoạch chương trình PR điện tử: Việc kết nối giữa chiến lược e – biz – chiến lược e – marketing – chương trình PR điện tử, giữa cấp chiến lược (lãnh đạo) công ty - bộ phận tác nghiệp có ảnh hưởng không nhỏ tới việc triển khai, tác... chương trình PR điện tử sao cho phù hợp với tầm vóc của công ty 3.3 Kết quả tổng hợp đánh giá của chuyên gia về thực trạng phát triển chương trình PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình Kết quả phỏng vấn chuyên gia: Những công cụ PR điện tử công ty đang sử dụng bao gồm: blog, forum, SEO, RSS, email, video trực tuyến, mạng cộng đồng Công ty đã đăng ký những từ khóa trên các công cụ... nữa cho khâu hoạch định chiến lược PR Tất cả các ý trên SVTH: Nguyễn Thị Nhi –K41I4 - 20% 60% 31 GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ý kiến khác 0% Bảng 3.4 Hướng cải thiện cho các hoạt động PR tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình Hướng cải thiện các chương trình PR điện tử của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình theo nhiều xu hướng khác nhau... Mục đích của hoạt động PR tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình SVTH: Nguyễn Thị Nhi –K41I4 - 28 GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 0% 0% 0% 60% 0% LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Những mục đích của các hoạt động PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình đã được xác định rõ ràng và trên nhiều khía cạnh khác nhau Phần 2 : Cơ cấu tổ chức hoạt động PR của doanh nghiệp Hình . trình PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình. Chương 4 Các kết luận & đề xuất với việc phát triển chương trình PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình. SVTH:. trạng phát triển chương trình PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình 3.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu về thực trạng phát triển chương trình PR điện tử tại công ty cổ phần. Giải pháp phát triển chương trình PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình nhằm đưa ra một số giải pháp, đề xuất để nâng cao hiệu quả của các chương trình PR điện tử tại