Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông marketing điện tử tích hợp của chodientu.vn
1 Chương 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông marketing điện tử tích hợp Sau hơn hai năm hội nhập vào nền kinh tế thế giới, Việt Nam hiện nay đang phải cạnh tranh gay gắt với các doanh nghiệp nước ngoài cũng như đang phải chịu những áp lực của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới. Thương mại điện tử ngày càng chiếm một vị trí quan trọng trong hoạt động kinh tế thương mại ở Việt nam. Ở quy mô doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần mở rộng kênh giao tiếp với khách hàng, thu hút khách hàng mới, nâng cao hình ảnh và vị thế của doanh nghiệp, tăng doanh thu và lợi nhuận, giảm chi phí kinh doanh…Tổng hợp những lợi ích này sẽ làm tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp khi doanh nghiệp triển khai thương mại điện tử. Trong thương mại điện tử, marketing điện tử (e – marketing) là một yếu tố rất quan trọng, không thể thiếu trong việc hỗ trợ cho các hoạt động khác của của doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp thành công trong quá trình tồn tại và phát triển của chính doanh nghiệp. Việc hiểu được thị trường Việt Nam và triển khai những hình thức marketing mới, hiệu quả này sẽ là một cơ hội cho các doanh nghiệp Việt Nam nâng cao năng lực cạnh tranh của mình với đối thủ cạnh tranh. Ngày 15 tháng 9 năm 2005, Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định số 222/2005/QĐ-TTg ban hành “Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006 - 2010” với các quan điểm, mục tiêu rõ ràng cùng một loạt các chính sách, giải pháp, các chương trình, dự án cụ thể. Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010 là chiến lược đầu tiên của Việt Nam về thương mại điện tử, đặt ra lộ trình và những giải pháp mang tính tổng thể nhằm thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử trên phạm vi toàn quốc. Như vậy có thể thấy thương mại điện tử được nhà nước quan tâm và sẽ là một xu hướng phát triển mạnh mẽ trong thương lai. Chính vì vậy, việc doanh nghiệp tham gia vào các hoạt động kinh doanh thương mại điện tử là một tất yếu và doanh nghiệp phải xác định rằng họ phải triển khai tốt các hoạt động thương mại điện tử để bắt kịp với xu hướng mới của thời đại. 2 Hành lang pháp lý cũng có những cải thiện đáng kể, tạo môi trường lành mạnh cho thương mại điện tử phát triển. Hệ thống Luật Giao dịch điện tử tại Việt Nam hiện nay được hình thành dựa vào hai trụ cột chính là Luật Giao dịch điện tử 2005 và Luật Công nghệ thông tin 2006, bên cạnh đó là những quy định liên quan đến lĩnh vực truyền thông marketing điện tử như Nghị định số 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác, Nghị định 97/2008/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet. Khi doanh nghiệp lập kế hoạch triển khai các hoạt động truyền thông marketing điện tử cần phải quan tâm đến các yếu tố pháp lý này, bởi một chương trình truyền thông hiệu quả sẽ không chỉ khiến khách hàng đến với doanh nghiệp mà còn phải theo tuân thủ đúng quy định của pháp luật. Bên cạnh đó, môi trường kinh doanh đang thay đổi ngày càng nhanh và tác động thường xuyên tới hoạt động của doanh nghiệp, trong đó yếu tố công nghệ đang ngày càng có ảnh hưởng sâu rộng tới hiệu quả các chức năng của doanh nghiệp, trong đó có hoạt động marketing. Theo khảo sát của Cục Thương Mại Điện Tử và Công Nghệ Thông Tin trong 1600 doanh nghiệp mà cục tiến hành khảo sát thì hầu hết các doanh nghiệp đều ứng dụng thương mại điện tử ở các mức độ khác nhau, các doanh nghiệp đã chú trọng đầu tư cho thương mại điện tử và nhận thấy được lợi ích mà thương mại điện tử đem lại. Công nghệ thông tin, tiêu biểu là mạng internet, là những công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận gần gũi và thân thiết hơn đối với khách hàng, xây dựng dựng được mối quan hệ lâu dài với họ. Thị trường người sử dụng internet ngày càng mở rộng về quy mô. Khách hàng sẵn sàng trả thêm tiền cho thông tin với chất lượng cao. Trong marketing, hệ thống thông tin là một yếu tố cốt lõi cho mọi hoạt động của doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ phải chuyên môn hóa rất sâu trong việc thu thập và xử lý thông tin phục vụ cho hoạt động marketing cũng như các hoạt động khác của doanh nghiệp, công nghệ thông tin chính là giải pháp tối ưu cho vấn đề này. Tuy trong thời kì suy thoái kinh tế, lĩnh vực bán lẻ suy giảm, nhưng thị trường giao dịch giữa cá nhân và cá nhân vẫn luôn sôi động và phát triển, nếu doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả truyền thông marketing điện tử của mình thì mới có thể tồn tại và duy trì được doanh thu từ thị trường này. Doanh nghiệp hiện nay để chống chọi lại với khủng hoảng kinh tế phải cắt giảm chi phí, trong đó có cả chi phí 3 truyền thông marketing, việc triển khai hiệu quả các hoạt động truyền thông marketing điện tử tích hợp sẽ giúp doanh nghiệp giảm chi phí nhưng vẫn đạt được mục tiêu của mình. Chodientu.vn (CĐT), được quản lý và vận hành bởi Peacesoft Solutions Corporation(gọi tắt là Peacesoft), là một sàn giao dịch C2C lớn với khoảng hơn 200.000 thành viên. Peacesoft thấy rằng nhận thức và thói quen của của khách hàng chính là trở ngại đầu tiên trong quá trình truyền thông. Để có thể thay đổi được điều này, nâng cao hiệu quả truyền thông marketing tích hợp là một cách để có thể xây dựng cho khách hàng của mình những nhận thức về thương mại điện tử và thuyết phục họ đến với website. CĐT phải có những truyền thông phù hợp để tạo được niềm tin, tạo sự sôi động để thúc đẩy giao dịch giữa người mua và người bán, hỗ trợ họ tham gia mua bán một cách thành thạo để việc mua bán trên CĐT trở thành một thói quen mua sắm mới trong tương lai. Trở thành một không gian mua sắm tiện ích, đáng tin cậy là những yếu tố nhằm xây dựng cho CĐT những điểm khác biệt so với các mô hình thương mại điện tử tượng tự khác như www.vatgia.com hay www.enbac.com. Hơn nữa, trong thị trường trực tuyến luôn thay đổi với nhiều yếu tố “ảo”, khó xác định như trong thị trường thực, CĐT cũng cần những phương pháp theo dõi, đánh giá những công cụ truyền thông mà mình triển khai để có thể nắm bắt được thị trường và có những điều chỉnh thích hợp nhằm đạt được mục tiêu marketing của mình. Triển khai hiệu quả truyền thông marketing tích hợp sẽ chủ yếu dựa trên việc đánh giá kết quả các phương thức truyền thông tại CĐT. 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài Theo những phân tích trên, thương mại điện tử nói chung, triển khai hiệu quả marketing trực tuyến nói riêng là một cách thức để doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng, thuyết phục họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó doanh nghiệp nâng cao được năng lực cạnh tranh và xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp. CĐT là nơi cung cấp dịch vụ đấu giá cho người mua và người bán, không phải là sản phẩm hữu hình nên bên cạnh việc cải thiện cơ sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ, việc truyền tải thông điệp truyền thông tới đối tượng tiếp nhận cần phải có những tác động lớn để họ tin tưởng, nhằm đảm bảo đem lại lợi ích cho họ và sự 4 thành công của doanh nghiệp trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình. CĐT hiện nay đã triển khai một số hoạt động truyền thông marketing điện tử nhưng những hoạt động ấy còn nhiều hạn chế, ngoài ra một số hoạt động truyền thông khác CĐT chỉ mới được thực hiện và cần phát triển hơn trong tương lai tới. Chính vì vậy, tác giả đã chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông marketing điện tử tích hợp của chodientu.vn” để có cơ hội nghiên cứu sâu và hoàn thiện hơn các hoạt động truyền thông tại CĐT. Trong đề tài này, với mong muốn giúp đỡ doanh nghiệp có được cái nhìn toàn diện về truyền thông marketing điện tử tích hợp, tác giả sẽ tập trung nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả của truyền thông marketing, hành vi khách hàng, những công cụ trong truyền thông và những tác động của các công cụ này đối với hành vi của khách hàng để có một định hướng tốt khi đề xuất với doanh nghiệp. Những đề xuất được đưa ra sẽ dựa trên những đánh giá cụ thể thực trạng của doanh nghiệp, giúp công ty có thể đạt được mục tiêu trong từng giai đoạn phát triển nhất định./ 1.3. Mục tiêu nghiên cứu Để có thể đưa ra được những giải pháp mang tính khoa học, trước kết cần nắm được một cách vững chắc những kiến thức liên quan đến marketing điện tử nói chung và truyền thông marketing điện tử nói riêng; do đó, tác giả hy vọng thông qua đề tài này có thể hệ thống hóa một cách chi tiết những cơ sở lý luận liên quan đến truyền thông marketing tích hợp để làm nền tảng lý luận cho luận văn của mình. Dựa trên những cơ sở lý luận đó, tác giả tiến hành phân tích, đánh giá một cách khách quan và thực tế việc sử dụng các hình thức truyền thông marketing tích hợp của website chodientu.vn, xem xét một cách toàn diện các khía cạnh hoạt động truyền thông marketing tích hợp mà CĐT đã triển khai trong thời gian qua. Dựa trên những nghiên cứu môi trường thực tế và các điều kiện cụ thể trong giai đoạn sắp tới, tác giả đưa ra giải pháp phù hợp nâng cao hiệu quả những công cụ truyền thông marketing tích hợp trong hoạt động marketing của doanh nghiệp. 1.4. Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu cụ thể website chodientu.vn do Peacesoft quản lý, điều hành và triển khai truyền thông mareting điện tử tích hợp cho website. Hoạt động kinh doanh chủ yếu là cung cấp dịch vụ đấu giá trực tuyến và giao dịch giữa 5 các cá nhân C2C (xây dựng các gian hàng chuyên nghiệp, chức năng mua ngay, đấu giá…) nên tập khách hàng chính mà CĐT hướng tới đó là những người trẻ tuổi, có trình độ về công nghệ thông tin nhất định, ham thích sở hữu những món đồ độc đáo, giá cả hấp dẫn (thông qua hình thức đấu giá). Vì vậy, CĐT cần có những phương thức truyền thông marketing phù hợp với đối tượng khách hàng của mình. Nội dung nghiên cứu xoay quanh các phương thức truyền thông trong hoạt động marketing của doanh nghiệp để xác định ưu, nhược điểm và có những đề xuất cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ truyền thông marketing đó. Về mặt thời gian, luận văn của tác giả sẽ phân tích các hoạt động marketing của Peacesoft chủ yếu trong năm 3 năm gần đây (từ năm 2006 tới năm 2008) và có những đề xuất cho hoạt động truyền thông marketing tích hợp của doanh nghiệp trong năm 2009 và 2010. 1.5. Kết cấu luận văn Phần đầu của luận văn bao gồm phần tóm lược, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục các từ viết tắt nhằm giúp người đọc có được cái nhìn tổng quan về đề tài và dễ dàng trong việc tìm kiếm, theo dõi khi nghiên cứu phần nội dung chính của đề tài. Trên cơ sở những nội dung trên, nhằm xây dựng một kết cấu khoa học và logic, em chia nội dung của luận văn thành 4 chương Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Chương 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP TẠI CHODIENTU.VN Chương 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CHODIENTU.VN / 6 Chương 2 TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP 2.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản 2.1.1. Định nghĩa marketing truyền thống và marketing điện tử Theo P.Kotler, marketing là một quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi với mục đích thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người hoặc marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. e-Marketing cũng chỉ là một khía cạnh của marketing, trong đó có sự hỗ trợ của các phương tiện điện tử và quá trình marketing cũng có những đặc điểm khác hơn so với marketing truyền thống nói chung. Theo Strauss trong sách e-Marketing, e-Marketing được định nghĩa là việc ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho việc: − Chuyển đổi những chiến lược marketing để tạo thêm giá trị cho khách hàng thông qua việc nâng cao hiệu của các chiến lược phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, khác biệt hóa và định vị. − Lập kế hoạch và thực thi hiệu quả hơn các chương trình xác định và xây dựng sản phẩm, dịch vụ hay các ý tưởng; cũng như phân phối, xúc tiến và định giá chúng − Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức 2.1.2. Định nghĩa xúc tiến trong marketing truyền thống và truyền thông marketing tích hợp trong marketing điện tử Xúc tiến trong marketing truyền thống là một trong 4 nhóm công cụ chủ yếu của marketing – mix mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Bản chất của hoạt động xúc tiến chính là truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua và dùng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Truyền thông marketing tích hợp trong marketing điện tử cũng là hoạt động xúc tiến marketing nhưng là quá trình phối hợp các kênh truyền thông khác nhau, 7 đòi hỏi việc hoạch định, triển khai và kiểm tra khác so với hoạt động xúc tiến truyền thống do việc ứng dụng công nghệ thông tin (tiêu biểu là internet) trong quá trình truyền thông của doang nghiệp. Công nghệ thông tin chính là sự liên hệ và tích hợp các công cụ truyền thông trong toàn bộ quá trình truyền thông tại doanh nghiệp. Công cụ truyền thông marketing sẽ đem lại sự tiện lợi, tạo nên giá trị gia tăng cho sản phẩm, dịch vụ, đó là điểm cốt lõi để các nhà marketing thu hút sự quan tâm và giữ được mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hơn nữa, công nghệ giúp giảm chi phí trong việc tương tác với khách hàng. Theo Strauss trong cuốn e-Marketing, truyền thông marketing tích hợp (IMC) là một quá trình chức năng chéo trong việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông để giành được khách hàng, duy trì và phát triển khách hàng sao cho có lợi nhất. Như vậy, tất cả quá trình tương tác với khách hàng đều được gọi là truyền thông marketing. Chức năng chéo của IMC có nghĩa là bất kì liên hệ nào giữa khách hàng và công ty hay đại lý của công ty đều nhằm tạo hình ảnh thương hiệu của công ty đó. Truyền thông ở đây là tất cả những kênh tiếp xúc/tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng (mẫu đăng kí, điện thoại hỗ trợ…) Kế hoạch triển khai IMC cũng bắt đầu bằng việc xác định được các đối tượng mục tiêu chịu sự tác động của các công cụ truyền thông marketing (phân loại khách hàng của công ty dựa theo giá trị của khách hàng); phân tích những yếu tố bên trong và bên ngoài khác. 2.1.3. Các công cụ trong truyền thông marketing tích hợp Trong marketing truyền thống thì các công cụ xúc tiến bao gồm có 5 cách thức là: quảng cáo (advertising), bán hàng cá nhân (personal selling), quan hệ công chúng và tuyên truyền (public relation), marketing trực tiếp (direct marketing), xúc tiến bán hàng (sales promotion) Nhưng trong truyền thông marketing tích hợp của e-marketing, các nhà marketing sẽ phối hợp 4 cách thức trong quá trình truyền thông của mình: quảng cáo (advertising), quan hệ công chúng và tuyên truyền (marketing public relation – MPR), marketing trực tiếp (direct marketing), xúc tiến bán hàng (sales promotion). Vì IMC sử dụng các phương tiện điện tử trong quá trình truyền thông nên trong phạm vi nghiên cứu của luận văn này, tác giả sẽ không đề cập đến cách thức bán 8 hàng cá nhân trong quá trình truyền thông. Nói chung mỗi công cụ đều có ưu nhược điểm riêng và doanh nghiệp sẽ kết hợp các công cụ đó để nâng cao hiệu quả của cả chương trình truyền thông của doanh nghiệp. 2.1.3.1. Quảng cáo (advertising) Là bất kì một hình thức giới thiệu gián tiếp và khuếch trương các ý tưởng, sản phẩm, hoặc dịch vụ, do một người hoặc tổ chức nào đó muốn quảng cáo chi tiền ra cho bên thứ ba để thực hiện. Quảng cáo là hình thức truyền tải thông điệp có hiệu quả trong việc quảng bá rộng rãi, hướng thông tin thuyết phục vào người mua và công chúng mục tiêu Trong truyền thông marketing tích hợp, quảng cáo trực tuyến đề cập đến khía cạnh: doanh nghiệp sẽ phải mua không gian quảng cáo từ một bên cung cấp khác để có thể tiếp cận được với đối tượng truyền thông của mình. 2.1.3.2. Quan hệ công chúng và tuyên truyền (PR) và marketing quan hệ công chúng (MBR) Bao gồm các chương trình khác nhau được thiết kế nhằm đề cao, bảo vệ hình ảnh của doanh nghiệp hoặc các sản phẩm, dịch vụ nhất định nào đó của doanh nghiệp. Quan hệ công chúng có hiệu quả tốt trong việc xây dựng mối quan hệ với các đối tượng liên quan đến doanh nghiệp (cổ đông của doanh nghiệp, nhân viên, phương tiện truyền thông đại chúng, nhà cung cấp, cộng đồng địa phương, cũng như là khách hàng, người mua là tổ chức, và nhiều nhóm đối tác khác). Công chúng là mọi nhóm người có quan tâm hoặc ảnh hưởng thực tế/tiềm tàng đến khả năng của doanh nghiệp trong kinh doanh và đạt được mục tiêu của mình. Công chúng có thể gây khó khăn hoặc tạo thuận lợi cho doanh nghiệp trong quá trình tồn tại và phát triển. Công tác quan hệ công chúng nhằm tạo sự biết đến với thái độ tích cực và hiểu về nhãn hiệu đối với những sản phẩm mới và những sản phẩm hiện thời của doanh nghiệp. 2.1.3.3. Marketing trực tiếp (direct marketing) Là hình thức sử dụng thư tín, điện thoại và những công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại. Đây là một hệ thống tương tác marketing có sử dụng một hay nhiều phương tiện để tác động đến phản ứng hồi đáp của khách hàng, cũng như tạo 9 ra giao dịch với khách hàng. Công cụ này đòi hỏi phải có sự hỗ trợ của cơ sở dữ liệu khách hàng nhằm thiết lập mối quan hệ thường xuyên và thân thiết. Theo DMA, marketing trực tiếp là bất kì một sự truyền thông trực tiếp nào hướng tới khách hàng hay những đối tượng nhận nhằm tạo ra sự phản hồi bằng những đơn hàng, yêu cầu thêm thông tin, và/hoặc khiến khách hàng tới cửa hàng hay những địa điểm kinh doanh khác để mua hàng. Trong IMC, đối với hoạt động marketing trực tiếp, các nhà marketing có thể sử dụng các công cụ như gửi email, khai thác lợi thế của marketing lan truyền, cũng như sử dụng các tin nhắn gửi qua các thiết bị di động. 2.1.3.4. Xúc tiến bán hàng (sales promotion) Là những khích lệ ngắn hạn dưới hình thức thưởng hoặc quà tặng để khuyến khích dùng thử hoặc mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Bao gồm nhiều công cụ cổ động nhằm kích thích thị trường đáp ứng mạnh hơn và nhanh chóng hơn. Những công cụ nhằm kích thích khách hàng như: dùng thử, phiếu thưởng, hạ giá, phần thưởng từ cuộc thi, bốc thăm trúng thưởng. 2.2. Một số lý thuyết của truyền thông marketing tích hợp 2.2.1.Phân tích nhân tố môi trường bên ngoài tác động tới hiệu quả của truyền thông marketing tích hợp Trong phạm vi đề tài này, tác giả xin chỉ đi tập trung vào những yếu tố môi trường ảnh hưởng nhiều nhất tới quá trình truyền thông marketing điện tử là: yếu tố về pháp luật, yếu tố về công nghệ, yếu tố văn hóa – xã hội và yếu tố kinh tế./ 2.2.1.1. Yếu tố pháp luật Sự ban hành luật là phương tiện và các chính phủ sử dụng để điều chỉnh hành vi của khách hàng và những nhà kinh doanh. Nếu luật không phát triển nhanh chóng theo tốc độ phát triển của thương mại điện tử thì sẽ là yếu tố gây cản trở cho hoạt động thương mại điện tử nói chung và truyền thông trực tuyến nói riêng. Những yếu tố pháp luật bao gồm có những quy định liên quan đến vấn đề riêng tư, nội dung thông điệp, tài sản số, những kiểu gian lận hoặc lừa đảo. Đặc biệt là những quy định liên quan đến vấn đề bảo vệ dữ liệu cá nhân, vấn đề này đã được đưa vào thành những văn bản quy phạm pháp luật, chế tài cụ thể; bởi dữ liệu cá nhân là cơ sở cho những quyết định truyền thông và là nguồn thông tin cho những công cụ truyền thông marketing (gửi email, tin nhắn). Doanh nghiệp cũng phải xem xét kĩ 10 lưỡng các vấn đề này để xây dựng chính sách đảm bảo sự tin cậy cho khách hàng và không vi phạm pháp luật khi triển khai. Đây sẽ là những yếu tố tác động đến việc người truyền tải thông điệp thiết kế thông điệp để phù hợp với quy định trên, chọn phương tiện truyền thông sao cho có tác động lớn nhất tới niềm tin của người nhận thông điệp truyền thông đó (không xâm phạm sự riêng tư của đối tượng nhận). Có thể kể đến các văn bản quy phạm pháp luật liên quan tới hoạt động marketing điện tử như: Thông tư số 09/2008/TT-BCT hướng dẫn Nghị định Thương mại điện tử về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử (21/7/2008); Nghị định số 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác (ngày 13/8/2008); Nghị định 97/2008/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet (ngày 28/8/2008). Có thể nói những quy định này chính là những văn bản hướng dẫn, hành lang pháp lý cho những hoạt động truyền thông của doanh nghiệp hiện nay. Bên cạnh đó, yếu tố pháp luật cũng cần có sự tham chiếu với luật pháp quốc tế để có những điều chỉnh phù hợp, đặc biệt là trong giai đoạn hội nhập hiện nay. 2.2.1.2. Yếu tố công nghệ thông tin Yếu tố công nghệ thông tin chính là những yếu tố cốt lõi trong của thương mại điện tử nói chung và marketing trực tuyến nói riêng. Những chương trình truyền thông được thực hiện với sự hỗ trợ của công nghệ thông tin trong triển khai và kiểm soát các hoạt động (tiêu biểu là internet và website); truyền thông cũng tác động tới khách hàng cũng thông qua các thiết bị công nghệ này. Công nghệ thông tin cũng giúp giảm chi phí, hỗ trợ cho truyền thông trong việc tạo ra thông điệp tăng hiệu quả truyền thông cho doanh nghiệp. Khoa học công nghệ đòi hỏi doanh nghiệp cũng cần phải triển khai thêm các công cụ truyền thông mới như thông qua các thiết bị cầm tay…đồng thời cũng phải học tập, ứng dụng những công nghệ mới, tránh bị lạc hậu trong nền kinh tế tri thức này (ngôn ngữ thiết kế web, các giao thức mạng…) 2.2.1.3.Yếu tố văn hóa – xã hội Yếu tố xã hội chính là yếu tố đầu tiên tạo nên thị trường. Người làm marketing cần chú ý nghiên cứu phân bố dân cư theo khu vực địa lý, phân bố theo độ tuổi, đặc điểm gia đình, nghề nghiệp, trình độ học vấn bởi những thay đổi trong những khía cạnh xã hội có ảnh hưởng quan trọng tới việc khách hàng chịu tác động [...]... thực tế cao về nâng cao hiệu quả truyền thông marketing điện tử tích hợp tại doanh nghiệp cụ thể ở Việt Nam 2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài - quá trình cải thiện hiệu quả của truyền thông Để phát triển một chiến lược truyền thông hiệu quả, người truyền thông phải thực hiện một tiến trình bao gồm các bước chủ yếu sau đây: định dạng công chúng mục tiêu, xác định mục tiêu truyền thông, ... của việc phân tích là đánh giá được thực trạng triển khai các hoạt động truyền thông marketing tại CĐT, hiệu quả của các phương tiện truyền thông trong từng chiến dịch marketing của CĐT 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hiệu quả truyền thông marketing trực tuyến 3.2.1 Tổng quan về website chodientu. vn 25 3.2.1.1 Giới thiệu về chodientu. vn của công ty cổ phần giải. .. Người truyền thông muốn thực hiện công việc truyền thông thì trước hết phải xác định rõ đối tượng mà cần truyền thông là ai – họ chính là người nhận và giải mã thông điệp truyền thông của người gửi, sự phản hồi đáp lại của họ chính là thước đo 16 cho hiệu quả của quá trình truyền thông Họ sẽ ảnh hưởng quan trọng đến những quyết định của người truyền thông về: nội dung thông điệp, cách thức mã hóa thông. .. mua hàng của họ Tùy theo từng trạng thái mà thực hiện hoạt động truyền thông cho thích hợp Mục tiêu truyền thông cũng phải bao gồm các tiêu chí đánh giá hiệu quả của truyền thông để có cơ sở đánh giá kết quả truyền thông sau này Các mục tiêu cần phải được định lượng rõ ràng để đánh giá được chính xác hơn hiệu quả truyền thông cũng như đánh giá tính khả thi của mục tiêu truyền thông c Thiết kế thông điệp... thông, thiết kết thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông, xác định ngân sách cổ động, quyết định về hệ thống cổ động, đánh giá kết quả truyền thông Do đó, để có thể đưa ra được những giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông marketing, tác giả sẽ tập trung vào nghiên cứu các bước trong tiến trình trên trong hoạt động truyền thông cũng như các tiêu chí đánh giá hiệu quả của hoạt động truyền thông đó a Định... đáp lại của những người nhận thông điệp đó Fiske và Hartley đã vạch ra những yếu tố làm giảm hiệu quả của thông tin: − Nguồn thông tin có mức độ độc quyền càng cao với người nhận, hiệu quả tác động của nó với người nhận càng lớn − Hiệu quả của thông tin lớn nhất khi thông điệp phù hợp với ý kiến hiện tại, niềm tin và tính cách của người nhận − Thông tin có thể tạo ra những chuyển biến hiệu quả nhất... TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP TẠI CHODIENTU. VN Trong chương này, tác giả sẽ nêu ra những phương pháp được sử dụng để thu thập những thông tin thực tế liên quan đến những hoạt động truyền thông của công ty Peacesoft dành cho website CĐT Để từ đó tác giả có sự phân tích thực trạng hiệu quả của những phương tiện truyền thông đã được triển khai đối với website CĐT 3.1 Hệ thống các phương pháp. .. chương trình truyền thông và có được những giải pháp đúng đắn để nâng cao hiệu quả truyền thông của Peacesoft với website CĐT Những câu hỏi dành cho những người mua sẽ liên quan đến việc họ nhận thông điệp truyền thông như thế nào và ảnh hưởng của các thông điệp truyền thông đó có hiệu quả hay không c Các thức tiến hành: các bảng câu hỏi sẽ được phát cho 10 anh/chị là những chuyên viên cao cấp trong... tiếp nhận thông điệp truyền thông 2.2.2.Phân tích nhân tố môi trường bên trong tác động tới hiệu quả của truyền thông marketing tích hợp 2.2.2.1 Ngân sách dành cho truyền thông Cần xem xét trên hai khía cạnh: ngân sách dành cho truyền thông là bao nhiêu và phân bổ ngân sách ra sao cho các phương thức truyền thông trong kế 12 hoạch của mình Hai yếu tố này sẽ ảnh hưởng tới việc đầu tư truyền thông (cơ... và cơ hội của những yếu tố trên đối với hoạt động truyền thông tại CĐT 3.2.3.1 Yếu tố công nghệ thông tin Vì truyền thông marketing tích hợp của CĐT chủ yếu là dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, tiêu biểu là mạng internet để truyền tải thông điệp tới khách hàng, nên yếu tố này có ảnh hưởng lớn tới hiệu quả truyền thông trong từng chiến dịch marketing của CĐT a Cơ hội: − Các kênh truyền thông online . giả đã chọn đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông marketing điện tử tích hợp của chodientu. vn để có cơ hội nghiên cứu sâu và hoàn thiện hơn các hoạt động truyền thông tại CĐT. Trong. LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP TẠI CHODIENTU. VN Chương 4: CÁC KẾT. LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CHODIENTU. VN / 6 Chương 2 TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP 2.1. Một số định