Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu Kỹ Năng Bán Hàng (Sale Basic) là một nguồn hướng dẫn quý báu, mang đến kiến thức và kỹ năng cơ bản để hiểu và áp dụng vào lĩnh vực bán hàng một cách hiệu quả. Tài liệu này tập trung vào việc trang bị bạn với các kỹ năng cần thiết để giao tiếp, thuyết phục và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đồng thời giúp bạn thành công trong việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong tài liệu này, bạn sẽ tìm thấy những khía cạnh quan trọng của kỹ năng bán hàng, từ việc tạo một ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ đến cách xác định nhu cầu của khách hàng và tư duy tạo giá trị cho họ. Tài liệu cung cấp hướng dẫn về cách thực hiện quy trình bán hàng, từ việc thu thập thông tin, tạo đề xuất, đến việc xử lý các thắc mắc và đối phó với các tình huống khó khăn. Không chỉ tập trung vào phần kỹ thuật, tài liệu cũng nhấn mạnh vai trò của sự tận tâm và sự kiên nhẫn trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Bạn sẽ học cách thích nghi với các phong cách giao tiếp khác nhau, giải quyết xung đột và tạo nên sự tin tưởng. Tài liệu Kỹ Năng Bán Hàng (Sale Basic) không chỉ dành cho những người mới bắt đầu trong lĩnh vực bán hàng mà còn cho những ai muốn nâng cao khả năng thuyết phục và giao tiếp trong môi trường kinh doanh. Tài liệu này giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình bán hàng cơ bản và xây dựng nền tảng vững chắc để thành công trong lĩnh vực này.
Học e-Learning BRVN.NET/MT-SALES Brands Vietnam Buổi 1: Giới thiệu kênh Siêu thị (Modern Trade) Brands Vietnam Phân loại Kênh bán hàng Việt Nam Nhà sản xuất / Nhà phân phối Kênh truyền thống (GT) Kênh đại (MT) Kênh mở rộng Cửa hàng bán lẻ Siêu thị HORECA Ki-ốt Đại siêu thị (hotel, restaurant, cafe) Tạp hóa lớn nhỏ Cửa hàng tiện lợi Nhà sách Chợ / Sạp … Nhà thuốc OTC … … Kênh đại (MT) Key Chain Independence Convenience Store Phân biệt GT vs MT Kênh truyền th ống Ưu điểm ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Gần nhà, tiện lại Mua lẻ, số lượng Nhu cầu cấp bách Được mua chịu Quen biết với chủ cửa hàng Ưu điểm Kênh đại ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Môi trường mua sắm thuận tiện SP phong phú, giá niêm yết Tự lựa chọn Nhiều khuyến Mua sắm kết hợp giải trí Phân loại Khách hàng MT Kênh đại (MT) Cash & Carry Key Account Independence Miền Bắc Miền Nam Nhiệm vụ người quản lý bán hàng kênh MT Chào hàng vào siêu thị Quản lý Trưng bày Quản lý Hàng hóa Tư vấn Khách hàng Buổi 2: Kỹ Quản lý Hàng hóa Brands Vietnam Buổi 2.1 Rủi ro Quản lý hàng hóa Brands Vietnam Những rủi ro quản lý hàng hóa khơng tốt Tồn hàng cũ Mất uy tín với cơng ty Hàng hạn, hư hỏng trả Ảnh hưởng tới quan hệ siêu thị RỦI RO Mất hội bán hàng Ảnh hưởng đến người mua 01 Sắp xếp Khoa học, hợp lý Sản phẩm kích cỡ lớn, cồng kềnh đặt kệ phía Trưng bày theo kích cỡ từ nhỏ đến lớn, từ trái sang 01 Sắp xếp Khoa học, hợp lý ? Sản phẩm chiều, nhìn thấy logo rõ ràng Khơng che lấp tên nhãn hàng hay tặng phẩm kèm theo 01 Sắp xếp Khoa học, hợp lý Kết hợp tương phản màu sắc để thu hút ý Sản phẩm chiến lược / bán chạy đặt ngang tầm mắt 02 Sắp xếp Planogram Tuân thủ theo quy định nguyên tắc sản phẩm, số lượng, chủng loại siêu thị đưa 02 Sắp xếp Planogram Mục đích ✓ Định vị xác vị trí nhãn hàng ngành hàng sản phẩm cạnh tranh trực tiếp ✓ Giành vị trí ưu tiên, cho nhãn hàng, kích cỡ chiến lược (80% doanh số bán đến từ 20% chủng loại sản phẩm) ✓ Tối ưu hóa lượng hàng tồn kệ ✓ Khai thác tối đa không gian trưng bày ✓ Nâng cao diện sản phẩm ✓ Tăng doanh số bán lợi nhuận 03 Niêm yết giá rõ ràng “Không thấy giá cịn tệ nhìn thấy giá cao” Niêm yết Cập nhật có khuyến 03 Niêm yết giá rõ ràng In sẵn bao bì, tem giá siêu thị Bảng giá gắn kệ kèm vật phẩm quảng cáo 04 Sử dụng vật phẩm quảng cáo Thông tin ✓ Truyền đạt thơng tin hữu ích sản phẩm chương trình hỗ trợ Nhắc nhở ✓ Làm người mua nhớ đến nhãn hàng mà họ biết phương tiện quảng cáo, truyền thơng Khuyến khích ✓ Tác động tới lựa chọn sản phẩm, thúc đẩy mua hàng Trưng bày ✓ Làm bật hình ảnh nhãn hàng ✓ Thu hút ý khách hàng 04 Shelf-Talker Sử dụng vật phẩm quảng cáo Top Board Wobblers 04 Devider Sử dụng vật phẩm quảng cáo Poster 04 Sử dụng vật phẩm quảng cáo Hanger Shelf Advisor 04 Big Banner Sử dụng vật phẩm quảng cáo Ceiling Banner Standee 04 Secondary Stand Sử dụng vật phẩm quảng cáo Light Box 04 Gate Sử dụng vật phẩm quảng cáo Basket Trolley 05 Chăm sóc bảo quản sản phẩm Mục đích ✓ Khơng xếp chồng chất sản phẩm lên ✓ Không trưng bày sản phẩm nằm ngang ✓ Sản phẩm phải sẽ, khơng có hàng hư hỏng, hết hạn ✓ Vệ sinh kệ, sản phẩm tối thiểu lần / tuần ✓ Sắp xếp theo nguyên tắc “Sản xuất trước - Xuất trước” ✓ Thường xuyên kiểm tra hạn sử dụng