Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận môn quản trị chiến lược: Xây dựng chiến lược công ty viễn thông Viettel
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Họ tên Ngày sinh Nguyễn Thị Thúy An 09/02/1982 Nguyễn Thị Minh Hiếu 08/04/1984 Tống Thị Hương 18/09/1984 Trần Minh Hiếu 07/08/1984 Phạm Thái Bình Dương 05/02/1982 Lê Đặng Châu 11/01/1978 Hồng Việt Dũng 16/10/1983 Ký tên MỤC LỤC GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL (VIETTEL TELECOM) 1.1 Khái quát 1.2 Chặng đường phát triển 1.3 Nhận diện thương hiệu 1.4 Thành tựu đạt .4 1.4.1 Tại Việt Nam 1.4.2 Trong khu vực 1.4.3 Trên giới 1.5 1.6 Sản phẩm – Dịch vụ .5 Khách hàng mục tiêu TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 2.1 2.2 Tình hình cơng nghệ .11 2.3 Tình hình tài Tình hình nhân .11 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ HỒN CẢNH NỘI BỘ CỦA DOANH NGHIỆP .11 3.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 11 3.1.1 Chỉ tiêu kinh tế Việt Nam năm 2007-2009 .11 3.1.2 Môi trường trị .13 3.1.3 Các nhân tố văn hoá - xã hội 13 3.1.4 Các yếu tố tự nhiên - công nghệ 14 3.2 Phân tích mơi trường vi mơ 15 3.2.1 Phân tích cấu trúc ngành kinh doanh 15 3.2.2 Đối thủ cạnh tranh .16 3.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn .18 3.2.4 Nhà cung cấp 18 3.2.5 Sản phẩm thay 18 3.3 Phân tích mơi trường nội 19 3.3.1 Các hoạt động chủ yếu 19 3.3.2 Các hoạt động hỗ trợ 21 3.3.3 3.4 Đánh giá môi trường nội 23 Phân tích ma trận GE 25 3.4.1 Đánh giá hấp dẫn thị trường 25 3.4.2 Đánh giá vị trí cạnh tranh công ty 25 3.5 3.6 Phân tích ma trận SWOT 27 Ma trận thị phần tăng trưởng BCG 28 Mục tiêu chiến lược 30 4.1 Sứ mệnh .30 4.2 Giá trị cốt lõi 30 4.2.1 Thực tiễn tiêu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHIỆM CHÂN LÝ .30 4.2.2 Trưởng thành qua THÁCH THỨC VÀ THẤT BẠI 31 4.2.3 Thích ứng nhanh SỨC MẠNH CẠNH TRANH .31 4.2.4 Sáng tạo SỨC SỐNG 32 4.2.5 Tư HỆ THỐNG .32 4.2.6 Kết hợp ĐÔNG TÂY .33 4.2.7 Truyền thống CÁCH LÀM NGƯỜI LÍNH 33 4.3 Mục tiêu chiến lược 33 4.3.1 4.3.2 Mục tiêu ngắn hạn (năm 2011) 33 Mục tiêu dài hạn (đến năm 2020) 35 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 36 5.1 Chiến lược cấp công ty 36 5.1.1 Chiến lược xâm nhập thị trường 36 5.1.2 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ 37 5.1.3 Chiến lược phát triển thị trường 38 5.1.4 Chiến lược tái cấu trúc cấu tổ chức, tài 38 5.2 Chiến lược SBU .38 5.3 Các chiến lược chức .39 5.3.1 5.3.2 Chiến lược marketing 41 5.3.3 Chiến lược nguồn nhân lực 39 Chiến lược nghiên cứu phát triển kỹ thuật 41 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 42 6.1 Giải pháp marketing .42 6.2 Giải pháp sản phẩm 42 6.3 Giải pháp phát triển thị trường 44 6.4 Giải pháp nghiên cứu phát triển kỹ thuật 44 6.5 Giải pháp nguồn nhân lực .44 DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Viettel Hình 2: Số lượng thuê bao dịch vụ viễn thông năm 2008 .9 Hình 3: Số thuê bao điện thoại di động năm 2008 Hình 4: Doanh thu qua năm (2000 – 2007) 10 Hình 5: Số thuê bao di động Lào Campuchia năm 2008 10 Hình 6: Tăng trưởng kinh tế Việt Nam đóng góp ba khu vực kinh tế 12 Hình 7: Mơ hình áp lực Porter 15 Hình 8: Dự báo tăng trưởng ngành viễn thông .16 Hình 9: Thị phần Internet 16 Hình 10: Thị phần điện thoại cố định 17 Hình 11: Thị phần điện thoại di động .17 Hình 12: Mạng di động MVNO 18 Hình 13: Ma trận GE 26 Hình 14: Các khía cạnh lực nguồn nhân lực 40 Hình 15: Sự tích hợp nguồn nhân lực với chiến lược cơng ty .41 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VIỄN THƠNG VIETTEL (VIETTEL TELECOM) 1.1 Khái qt Cơng ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05/04/2007, sở sáp nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom coi sáng tạo tiên phong kim nam hành động Đó khơng tiên phong mặt cơng nghệ mà cịn sáng tạo triết lý kinh doanh, thấu hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng 1.2 Chặng đường phát triển Năm 1989: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập Năm 1995: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel), thức cơng nhận nhà cung cấp viễn thông thứ hai Việt Nam, cấp đầy đủ giấy phép hoạt động Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 triển khai thành công Sự kiện đánh dấu lần Việt Nam, có thêm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng hội lựa chọn.Đây bước có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển đầy động Công ty viễn thông quân đội Viettel Telecom Thương hiệu 178 gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng tiên phong phá vỡ độc Trang quyền Bưu điện, khởi đầu cho giai đoạn cạnh tranh lành mạnh lĩnh vực viễn thông thị trường Việt Nam đầy tiềm Năm 2003: Thực chủ trương đầu tư vào dịch vụ viễn thông bản, Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trường Viettel thực phổ cập điện thoại cố định tới tất vùng miền nước với chất lượng phục vụ ngày cao Năm 2004: Xác đinh dịch vụ điện thoại di động dịch vụ viễn thông bản, Viettel tập trung nguồn lực để xây dựng mạng lưới thức khai trương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Với xuất thương hiệu điện thoại di động 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thơng tin di động Việt Nam Được bình chọn 10 kiện công nghệ thông tin truyền thông năm 2004, liên tục năm sau đến nay, Viettel ln đánh giá mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao mạng lưới nhanh với sách, chiến lược kinh doanh táo bạo ln khách hàng quan tâm chờ đón ủng hộ Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải ký định thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 Bộ Quốc Phịng có định số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội Năm 2007: Năm thống người chiến lược kinh doanh viễn thông Trong xu hướng hội nhập tham vọng phát triển thành Tập đồn Viễn thơng, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) thành lập kinh doanh đa dịch vụ lĩnh vực viễn thông sở sát nhập Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Đến nay, Viettel Telecom ghi dấu ấn quan trọng có vị lớn thị trường lựa chọn Quý khách hàng thân thiết: Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178 triển khai khắp 63/63 tỉnh, thành phố nước khắp quốc gia, vùng lãnh thổ giới Trang Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với 1,5 triệu thuê bao Dịch vụ điện thoại di động vượt số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số Việt Nam Viettel Telecom nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng ngày cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng, vùng miền… để Viettel người bạn đồng hành tin cậy khách hàng dù nơi đâu 1.3 Nhận diện thương hiệu Logo thiết kế dựa ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn muốn nói với người rằng, Viettel ln ln biết lắng nghe cảm nhận, trân trọng ý kiến người cá thể riêng biệt – thành viên Công ty, khách hàng đối tác Đây nội dung câu hiệu (slogan) Viettel: Hãy nói theo cách bạn (Say it your way) Hình 1: Logo Viettel Nhìn logo Viettel, ta thấy chuyển động liên tục, xoay vần hai dấu nháy thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể tính logic, ln ln sáng tạo, đổi Khối chữ Viettel thiết kế có liên kết với thể gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh thành viên Công ty Khối chữ đặt thể triết lý kinh doanh Viettel nhà sáng tạo quan tâm đến khách hàng, chung sức xây dựng mái nhà chung Viettel Ba màu logo là: xanh, vàng đất trắng thể cho thiên, địa, nhân Sự kết hợp giao hòa trời, đất người thể cho phát triển bền vững thương hiệu Viettel Trang 1.4 Thành tựu đạt 1.4.1 Tại Việt Nam Thương hiệu mạnh Việt Nam ngành hàng Bưu – Viễn thơng – Tin học người tiêu dùng bình chọn Doanh nghiệp phá độc quyền ngành Bưu Viễn thơng Việt Nam Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS toàn quốc, có 11 triệu thuê bao mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) Số dịch vụ di động Việt Nam Số vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP ADSL Việt Nam Số tốc độ truyền dẫn cáp quang Việt Nam Số mạng lưới phân phối Việt Nam Số đột phá kỹ thuật: - Thu – phát sợi quang - VoIP - Cung cấp GPRS toàn quốc - Thử nghiệm thành công Wimax - Triển khai NGN - Hệ thống tính cước tích hợp - MPLS - DWDM (40 x 10Mbps) Số quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng Việt Nam Doanh nghiệp viễn thơng xuất sắc 2009 Top 10 Doanh nghiệp lớn Việt Nam 2009 Xếp thứ top 10 thương hiệu tiếng Việt Nam Trang Phương châm hoạt động “Dị đá qua sơng” liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn 4.2.2 Trưởng thành qua THÁCH THỨC VÀ THẤT BẠI Nhận thức Thách thức chất kích thích.Khó khăn lị luyện, “Vứt vào chỗ chết sống” Chúng ta không sợ mắc sai lầm.Chúng ta sợ khơng dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa.Sai lầm khơng thể tránh khỏi q trình tiến tới thành công Sai lầm tạo hội cho phát triển Hành động Chúng ta người dám thất bại.Chúng ta động viên thất bại.Chúng ta tìm thất bại lỗi sai hệ thống để điều chỉnh.Chúng ta không cho phép tận dụng sai lầm người khác để đánh đổ người đó.Chúng ta khơng lặp lại lỗi lầm cũ Chúng ta phê bình thẳng thắn xây dựng từ việc nhỏ.Chúng ta thực cầu thị, cầu tiến 4.2.3 Thích ứng nhanh SỨC MẠNH CẠNH TRANH Nhận thức Cái khơng thay đổi thay đổi.Trong môi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, giờ.Nếu nhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách dễ dàng Mỗi giai đoạn, qui mô cần chiến lược, cấu phù hợp.Sức mạnh ngày hôm tiền, qui mơ mà khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh Cải cách động lực cho phát triển Hành động Tự nhận thức để thay đổi.Thường xuyên thay đổi để thích ứng với mơi trường thay đổi.Chúng ta biến thay đổi trở thành bình thường khơng khí thở Trang 31 Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp 4.2.4 Sáng tạo SỨC SỐNG Nhận thức Sáng tạo tạo khác biệt.Khơng có khác biệt tức chết Chúng ta thực hố ý tưởng sáng tạo khơng riêng mà khách hàng Hành động Suy nghĩ khơng cũ khơng mới.Chúng ta trân trọng tôn vinh từ ý tưởng nhỏ Chúng ta xây dựng mơi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày sáng tạo Chúng ta trì Ngày hội ý tưởng Viettel 4.2.5 Tư HỆ THỐNG Nhận thức Môi trường kinh doanh ngày phức tạp Tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hoá phức tạp Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng.Một hệ thống muốn phát triển nhanh qui mơ phải chun nghiệp hố Một hệ thống tốt người bình thường tốt lên Hệ thống tự vận hành phải giải 70% cơng việc.Nhưng khơng để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò cá nhân Hành động Chúng ta xây dựng hệ thống lý luận cho chiến lược, giải pháp, bước phương châm hành động Chúng ta vận dụng qui trình bước để giải vấn đề: Chỉ vấn đề – Tìm nguyên nhân – Tìm giải pháp – Tổ chức thực – Kiểm tra đánh giá thực Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm 40% – Nói cho người khác hiểu 30% – Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng 30% lại Trang 32 Chúng ta sáng tạo theo qui trình: Ăn – Tiêu hố – Sáng tạo 4.2.6 Kết hợp ĐƠNG TÂY Nhận thức Có hai văn hoá, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn văn minh nhân loại Mỗi có hay riêng phát huy hiệu cao tình cụ thể Vậy khơng vận dụng hai cách đó? Kết hợp Đơng Tây có nghĩa ln nhìn thấy hai mặt vấn đề Kết hợp nghĩa pha trộn Hành động Chúng ta kết hợp tư trực quan với tư phân tích hệ thống Chúng ta kết hợp ổn định cải cách Chúng ta kết hợp cân động lực cá nhân 4.2.7 Truyền thống CÁCH LÀM NGƯỜI LÍNH Nhận thức Viettel có cội nguồn từ Qn đội.Chúng ta tự hào với cội nguồn Một khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel truyền thống cách làm quân đội Hành động Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn, Gắn bó máu thịt Cách làm: Quyết đoán, Nhanh, Triệt để 4.3 Mục tiêu chiến lược 4.3.1 Mục tiêu ngắn hạn (năm 2011) Trong năm 2011, mục tiêu mà Viettel hướng đến là: - Lợi nhuận: 30000 tỷ đồng Trang 33 - Phần trăm thị phần: di động 46%, cố định 7%, Internet 22% - Mức tăng trưởng doanh số: 80% - Số thuê bao: Di động 35 triệu, Điện thoại cố định 1,3 triệu; Internet 5,1 triệu - Lắp đặt 7.000 - 8.000 trạm BTS (trong đó, 3G 6.000 trạm) nâng tổng số trạm BTS Việt Nam lên 25.000; - Tại Lào Campuchia lắp đặt từ 2.000 trạm 4.3.1.1 Sản lượng thuê bao đến hết năm 2011 thị trường: triệu thuê bao loại dịch vụ * Tại Campuchia: Tập trung phát triển dịch vụ di động dịch vụ chủ đạo với mục tiêu lũy kế thuê bao 2G đạt 5,2 triệu thuê bao hoạt động bình thường; 200.000 thuê bao 3G Phát triển 620.000 thuê bao cố định có dây Methome, 30.000 thuê bao internet ADSL; bắt đầu triển khai cung cấp dịch vụ cố định có dây PSTN với kế hoạch 30.000 thuê bao * Tại Lào: Tập trung phát triển dịch vụ di động 2G với lũy kế 2,2 triệu thuê bao hoạt động bình thường kinh doanh dịch vụ 3G Lào với mục tiêu đạt 150.000 thuê bao Phát triển 200.000 thuê bao cố định có dây Unihome, 5.000 thuê bao internet ADSL; 360 thuê bao điện thoại cố định PSTN * Haiti 4.3.1.2Hạ tầng mạng lưới năm 2011 * Tại Campuchia Phát triển 900 BTS 2G 1.600 trạm 3G nâng lũy kế 3.900 trạm 2G 2.900 trạm 3G * Tại Lào Phát triển 600 trạm 2G 1000 trạm 3G nâng lũy kế lên 2100 trạm 2G 1000 trạm 3G Trang 34 * Haiti Phát triển 500 trạm 2G 500 trạm 3G nâng lũy kế lên 2000 trạm 2G 1000 trạm 3G 4.3.2 Mục tiêu dài hạn (đến năm 2020) Căn vào kết hoạt động kinh doanh năm trước tốc độ tăng trưởng thị trường, Công ty đặt mục tiêu dài hạn sa: - Lợi nhuận hàng năm: 45 tỷ đồng - Lợi nhuận vốn đầu tư: 40% - Phần trăm thị phần: di động 50%, cố định 10%, Internet 25% - Mức tăng trưởng doanh số: 70% - Trách nhiệm xã hội: Với triết lý kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội, Công ty tiếp tục đẩy mạnh hoạt động xã hội tổng số kinh phí hình thức chương trình Dự kiến chi 70 tỉ đồng để tham gia chương trình xã hội Các chương trình: Chương trình nhân đạo Trái tim cho em Chương trình kết nối giáo dục Chương trình điện thoại nơng thơn Mục tiêu phát triển thị trường đầu tư 2015 Thị trường đầu tư: 10 nước với 500 triệu dân Thuê bao: 50 triệu Doanh thu: 70,000 – 75,000 tỷ VNĐ 2020 Thị trường đầu tư: 20 nước với tỷ dân Thuê bao: 100 – 150 triệu Doanh thu: 240,000 – 250,000 tỷ VNĐ Đầu tư mạng lưới trước, kinh doanh sau theo hướng đầu tư rộng bền vững với chiến lược ABC + S Trong đó: Trang 35 AAdvanced : Công nghệ tiên tiến nhất, mạng lưới thông minh nhất, chất lượng mạng tốt ; B- Big : Mạng lưới phủ sóng rộng nhất, dung lượng lớn ; C- Cheap : Chính sách giá tốt ; tối ưu hố chi phí để có xuất đầu tư thấp nhất; S- Speed : Tốc độ, làm nhanh nhanh so với đối thủ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 5.1 Chiến lược cấp công ty 5.1.1 Chiến lược xâm nhập thị trường Trên sở phân tích, đánh giá mơi trường kinh doanh, xem xét mục tiêu, nhiệm vụ xác định, nhà quản lý Viettel lựa chọn chiến lược tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng vị Tổng công ty cách tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ mà mạnh Tổng công ty như: điện thoại quốc tế, điện thoại nước, dịch vụ thông tin di động, internet, bưu chính, tài chính, nhân lực Tổng cơng ty bưu viễn thơng qn đội Viettel cịn thực chiến lược tăng trưởng cách đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ - Thị trường viễn thông Việt nam phát triển mạnh, với thị phần 40% nhà mạng cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần Vì Viettel lựa chọn chiến lược tung gói cước giá rẻ, nỗ lực tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ, hiệu nhằm tăng thị phần sản phẩm - Tăng số nhân viên bán hàng mở rộng đại lý tỉnh thành nước - Tăng cường hoạt đơng quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rơn… - Đẩy mạnh chiến dịch khuyến mại, củng cốcác gói cước giá rẻ: o Gói cha con: Con dùng di động, tiền sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, cho dùng nhiêu… o Gói Happy Zone: Bình thường, người sử dụng di động trả 1.500đ/ phút gọi Tuy nhiên, có phận dân cư (đặc biệt khu vực miền Tây) muốn du lịch làm ăn họ di chuyển Trang 36 phạm vi tỉnh sinh sống Trong đó, giá cước di động dành cho họ không phù hợp, họ - người di chuyển phạm vi hẹp – phải trả tiền người giàu – người hay du lịch o Gói Tomato: đưa viễn thông đến người nông dân nghèo tính đại chúng phúc lợi - họ khơng đồng tiền cước mà sử dụng o Gói Sumo Sim: phục vụ mục tiêu dài hạn xã hội hóa di động, để người nghèo có hội dùng di động để họ có hội bớt nghèo Hiểu rào cản lớn hạn chế người dân có thu nhập thấp sử dụng dịch vụ di động giá máy điện thoại cịn cao Viettel tung gói SumoSim với sách bán trọn gói SumoSim (Sim + điện thoại di động giá rẻ) giúp lượng lớn người dân thỏa mãn ước mơ có máy di động hồn tồn miễn phí o Người ta nhận thấy nỗ lực Viettel cơng tác phổ cập hố dịch vụ di động, mang lại hội dùng dịch vụ di động cho tất người dân Việt Nam, kể người có thu nhập thấp o Cố định Homephone: Hơn nữa, tâm lý người Việt thường muốn phải trả trọn gói sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, không muốn bị ám ảnh khoản nợ phải trả đời (tiền thuê bao điện thoại hàng tháng) Vì thế, gói Homephone khơng cước th bao đời: cần đóng trọn gói 500.000đ, người sử dụng khơng cịn phải quan tâm chi trả khoản th bao hàng tháng Ngồi cịn tặng 100% thẻ nạp, tặng cổng Modul cho thuê bao internet… 5.1.2 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ Công ty tiến hành đa dạng hoá sản phẩm nhằm tận dụng nguồn vốn lớn mạnh đội ngũ nhân lực sẵn có với hệ thống kênh phân phối khắp tỉnh thành quan trọng người tiêu dùng chuyển hướng sở thích có đánh giá Nhu cầu khách hàng địi hỏi phải quan tâm hơn, phục vụ tốt Cơ hội thị trường phát triển mà Cơng ty đưa gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng khả Trang 37 Công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu dẫn đầu số lĩnh vực có lợi - Về chiến lược tiếp cận khách hàng: tìm kiếm phân khúc thị trường như: khách hàng có nhu cầu nghe nhiều, đối tượng trẻ thích sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng, sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận gửi thư điện tử điện thoại động… - Công ty tìm kiếm hội mở rộng thị trường Hiện công ty mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường Lào Campuchia - Với chiến lược công ty đưa hớp dẫn với chiến lược Maketting mạnh mẽ nhằm tới việc thu hút khách hàng sử dụng 5.1.3 Chiến lược phát triển thị trường Mở rộng thị trường địa bàn Cung cấp dịch vụ, giá trị sử dụng để mở rộng thị trường 5.1.4 Chiến lược tái cấu trúc cấu tổ chức, tài Chiến lược nhằm hồn thiện máy tổ chức, xây dựng hệ thống quản lý phù hợp để khắc phục điểm yếu tồn tại, tăng hiệu hoạt động nhằm giảm bớt chi phí, đối phó có hiệu đối thủ cạnh tranh 5.2 Chiến lược SBU Các SBU công ty - Là công ty hoạt động nghiều lĩnh vực với cấu chủng loại sản phẩm đa dạng thích hợp, có khả cạnh tranh thị trường Với thị trường rộng lớn nước nước.Đồng thời khách hàng luôn quan tâm đến sản phẩm dịch vụ Trang 38 Viettel.Vì mà Công ty nghiên cứu đưa chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường Đối với chất lượng -Chất lượng đo từ đầu vào đầu cho sản phẩm loại hình dich vụ Cơng ty, trước tiên cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt với công nghệ - Phổ cập mở rộng phạm vi thị trường cho dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS), dịch vụ Bưu Viễn thơng đặc biệt khác Tóm lại, Chiến lược tăng trưởng giúp cho Viettel mở rộng qui mô thị trường, sản phẩm, dịch vụ thực mục tiêu vừa kinh doanh vừa phục vụ, chiếm ưu thị phần ảnh hưởng khách hàng.Cho phép Viettel tập hợp nguồn lực Công ty vào hoạt động sơ trường truyền thống để tập trung khai thác điểm mạnh , phát triển quy mô kinh doanh sở ưu tiên chun mơn hóa sản xuất đổi công nghệ, sản phẩm, dịch vụ Nhờ đưa chiến lược phù hợp mà thị phần quy mô Viettel chiếm thị phần lớn mà ngày mở rộng lĩnh vực khác 5.3 Các chiến lược chức 5.3.1 Chiến lược nguồn nhân lực Trong cách để tạo lực cạnh tranh cơng ty, lợi thông qua người xem yếu tố Con người xem nguồn lực có tính định thời đại Nguồn lực từ người yếu tố bền vững khó thay đổi tổ chức Năng lực thông qua người công ty hiểu khả đội ngũ nhân viên công ty Khả thể khía cạnh sơ đồ bên Trang 39 Hình 14: Các khía cạnh lực nguồn nhân lực Nguồn nhân lực đóng góp cho thành cơng cơng ty khía cạnh chất lượng cao, dịch vụ tuyệt hảo, khả đổi mới, kỹ công việc cụ thể suất đội ngũ nhân viên Đây yếu tố then chốt mang lại thành công tổ chức Năng lực thơng qua yếu tố người thường mang tính bền vững khơng thể xác lập thời gian ngắn Nó liên quan đến văn hố tổ chức Đây chuẩn mực bất thành văn, trở thành nếp sống ứng xử thành viên tổ chức Văn hố cịn đề cập đến giá trị mà người nhân viên công ty đề cao, suy tôn cách thức mà họ chia sẻ thông tin cho tổ chức Muốn cải thiện nguồn nhân lực trước hết phải cải thiện mơi trường văn hố cơng ty, điều dễ nhiều thời gian tốn Rõ ràng tảng khía cạnh thể thường gắn với văn hố cơng ty khó hình thành hai, làm điều với nguồn lực khác tài cơng nghệ Viettel xây dựng chiến lược nguồn nhân lực tích hợp với chiến lược tổ chức.Quan niệm dựa việc coi nguồn nhân lực lực cốt lõi công ty yếu tố tạo khác biệt mang lại lợi cạnh tranh cho công ty Quan hệ nguồn nhân lực với chiến lược khác công ty thể thông qua sơ đồ bên Trang 40 Các tiền đề Các yêu cầu HR Sứ mệnh tổ chức Chiến lược tổ chức - Các kỹ - Thái độ, hành vi nhân viên - Văn hoá tổ chức Chiến lược HR Các mục tiêu cách thức phát triển nguồn nhân lực Các hoạt động HR Nguồn nhân lực lực cốt lõi Hình 15: Sự tích hợp nguồn nhân lực với chiến lược công ty 5.3.2 Chiến lược marketing Với mục tiêu phấn đấu vị trí dẫn đầu số lượng thuê bao, vùng phủ sóng, cung cấp thêm nhiều tiện ích cho người dân Viettel tăng thêm số lượng đại lý, trạm BTS từ 10% đến 15% so với Tổ chức lại kênh phân phối quản lý hệ thống phân phối cho có hiệu Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng, giảm số lượng khiếu nại khách hàng, hỗ trợ khách hàng dịch vụ gia tăng nhằm giúp họ sử dụng tốt Chương trình khuyến nhiều, hấp dẫn, mang tính cạnh tranh cao so với đối thủ cạnh tranh khác, có chương trình ưu đãi cho khách hàng lớn, khách hàng lâu năm, uy tín, Tăng thời lượng quảng cáo truyền hình, báo giới, internet … Tăng cường hoạt động xã hội nhằm củng cố hình ảnh thương hiệu Viettel vững mạnh gắn liền với trách nhiệm xã hội 5.3.3 Chiến lược nghiên cứu phát triển kỹ thuật Hiện nay, Viettel thức bắt đầu thực chiến lược mới: nghiên cứu, thiết kế sản xuất thiết bị viễn thông, dự kiến năm 2010 đạt doanh thu 100 triệu USD từ lĩnh vực Mục tiêu tương lai trở thành công ty lớn khu vực nghiên cứu chế tạo Trang 41 Một mục tiêu quan trọng khác Viettel khơng cịn doanh nghiệp viễn thơng đơn mà mở rộng nghiên cứu phát triển, thiết kế, sản xuất thiết bị điện tử, công nghệ cao với sản phẩm mang thương hiệu Viettel Viettel có máy ngành dọc chuyên trách phụ trách phát triển ứng dụng triển khai dự án cơng nghệ thơng tin từ Tập đồn đến cơng ty, chi nhánh Viettel tỉnh thành phố Chiến lược hoạt động Viettel đến năm 2015 trở thành 20 doanh nghiệp viễn thông lớn giới, 10 doanh nghiệp đầu tư quốc tế lớn Trên sở này, Viettel phấn đấu đến 2015 đạt doanh thu 15 tỉ USD 30 tỉ USD vào năm 2020 nước MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 6.1 Giải pháp marketing Để đạt thành công cho thương hiệu Viettelcần thực hai chiến lược marketing bao trùm: chiến lược định vị tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình Rút kinh nghiệm từ thất bại S-Fone thời kỳ đầu Tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau”: đưa gói cước tính có lợi cho khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng chọn số Rút kinh nghiệm từ sai lầm marketing đối thủ cạnh tranh để tạo lợi cho 6.2 Giải pháp sản phẩm - Đẩy mạnh phát triển thị phần 3G o Phát triển thị phần 3G đến khu vực vực hết cổng kết nối không kéo dây o Khách hàng mục tiêu: khách hàng sử dụng ADSL có mức tiêu dùng 100.000đ/tháng, khách hàng chưa sử dụng ADSL Trang 42 - Tiếp tục trì phát triển gói cước giá rẻ: o Gói cước Tomato Khơng giới hạn thời hạn thẻ: dùng vô thời hạn đến tài khoản khơng cịn tiền Khách hàng thực gọi nhắn tin thời điểm nào, cần tài khoảng > đồng Khơng cước th bao tháng Khơng cước hịa mạng o Gói cước Viettel daily Khơng phải ký hợp đồng th bao Khơng phải trả phí hồ mạng phí th bao tháng Cước gọi rẻ cước trả trước thơng thường Khơng phải tốn hóa đơn cước hàng tháng Sử dụng dịch vụ lúc o Gói cước Viettel economy Khơng phải ký hợp đồng th bao Khơng phải trả phí hồ mạng Khơng phải tốn hóa đơn cước hàng tháng Chi phí cực thấp o Gói cước Ciao Tiết kiệm 30% chi phí khách hàng sử dụng gói dịch vụ giá trị gia tăng gồm 60 SMS, I-muzik vàGPRS Cước SMS rẻ đến 30% Cước MMS rẻ đến 40% Không giới hạn thời gian thẻ o Gói cước trả sau cho nhóm gia đình bạn bè Mỗi th bao nhóm Family tặng 1200 giây để gọi đến cho thành viên nhóm Giảm 50% cước gọi đến máy điện thoại cố định đăng ký trước Được sử dụng tất dịch vụ giá trị gia tăng chăm sóc khách hàng tốt Trang 43 o Gói cước trả sau dành cho doanh nghiệp Gói cước cung cấp tính quản lý hướng gọi mức sử dụng Việt Nam Th bao nhóm VPN hưởng tính hố đơn kép Tạo kết nối lâu dài thành viên nhóm với 690 d\phút, giảm 50% so với gọi thơng thường Chính sách chăm sóc khách hàng tốt dành cho doanh nghiệp 6.3 Giải pháp phát triển thị trường - Tạo thêm dịch vụ giá trị gia tăng nhằm tăng quy mô thị trường - Tăng cường đầu tư thị trường Campuchia, Lào Haiti - Đa dạng hóa hình thức kinh doanh để chiếm lĩnh thị trường đặc biệt ln có mặt thị trường thiết bị đầu cuối di động - Cung cấp dịch vụ viễn thông (Internet băng thông rộng, chuyển phát nhanh, điện thoại cố định, di động, hội thảo qua mạng,…) với giá ưu đãi, đặc biệt hỗ trợ cho vùng sâu, vùng xa, vùng núi hải đảo để kết nối Internet băng thông rộng tới tất sở giáo dục đào tạo 6.4 - Giải pháp nghiên cứu phát triển kỹ thuật Tìm kiếm, thay nhà cung cấp link kiện USB 3G nhằm đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm - Hoàn thiện dịch vụ cảnh báo server qua tin nhắn cho khách hàng:đây dịch vụ giá trị gia tăng Viettel IDC cung cấp miễn phí thời gian thử nghiệm (50 tin nhắn/tháng/thiết bị) để hỗ trợ khách hàng trình quản trị vận hành server liên tục thông suốt - Không ngừng cải tiến công nghệ để chiếm lĩnh thị trường nước lẫn quốc tế 6.5 - Giải pháp nguồn nhân lực Xây dựng mội đội ngũ cán công nghệ thông tin đủ số lượng, mạnh chất lượng, đa dạng chuyên môn Trang 44 - Hợp tác với Bộ Giáo dục Đào tạo việc hỗ trợ công tác đào tạonguồn nhân lực công nghệ thông tin, hỗ trợ sinh viên thực tập sở nghiên cứu, sản xuất Viettel,; xây dựng ứng dụng công nghệ thông tin giáo dục đào tạo: hỗ trợ xây dựng mạng giáo dục, server đáp ứng dịch vụ chia sẻ dùng chung, dịch vụ e mail, đường truyền nghiệp vụ, hội thảo qua mạng,… - Xây dựng, đào tạo đội ngũ CBCNV, chuyên gia Viettel có đủ lực, phẩm chất, kinh nghiệm làm việc môi trường cạnh tranh quốc tế - Sử dụng nguồn lực chất lượng cao huy động nguồn lực Tập đồn Viễn thơng Quân đội 5% địa phương 95% Về kinh nghiêm, Công ty huy động 80% kinh nghiệm Tập đoàn 20% kinh nghiệm địa phương - Áp dụng tỷ lệ 5% cơng việc khó; 95% cơng việc đơn giản vào loại hình cơng việc để tổ chức triển khai thực Trang 45 ... nhân lực với chiến lược cơng ty .41 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VIỄN THƠNG VIETTEL (VIETTEL TELECOM) 1.1 Khái qt Cơng ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)... 1989: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập Năm 1995: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông. .. thủ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 5.1 Chiến lược cấp công ty 5.1.1 Chiến lược xâm nhập thị trường Trên sở phân tích, đánh giá mơi trường kinh doanh, xem xét mục tiêu, nhiệm vụ xác định, nhà quản lý Viettel