Heinke Steiner (Hrsg.) Online-Assessment Grundlagen und Anwendung von Online-Tests in der Unternehmenspraxis Heinke Steiner (Hrsg.) OnlineAssessment Grundlagen und Anwendung von Online-Tests in der Unternehmenspraxis Mit 35 Abbildungen und 42 Tabellen K Dipl.-Psych Heinke Steiner alpha-test GmbH Weinheimer Str 64 68309 Mannheim ISBN 978-3-540-78918-5 Springer Medizin Verlag Heidelberg Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zulässig Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes Springer Medizin Verlag springer.de © Springer Medizin Verlag Heidelberg 2009 Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, daß solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz- Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften Produkthaftung: Für Angaben über Dosierungsanweisungen und Applikationsformen kann vom Verlag keine Gewähr übernommen werden Derartige Angaben müssen vom jeweiligen Anwender im Einzelfall anhand anderer Literaturstellen auf Ihre Richtigkeit überprüft werden Planung: Dipl.-Psych Joachim Coch Projektmanagement: Meike Seeker Lektorat: Dr Karen Strehlow, Berlin Layout und Einbandgestaltung: deblik Berlin Einbandabbildung: Project Photos; Fotograf: Reinhard Eisele Satz: Crest Premedia Solutions (P) Ltd., Pune, India SPIN: 1205539 Gedruckt auf säurefreiem Papier 2126 – V Vorwort Die Auswahl der passenden Bewerber und die Entwicklung der Mitarbeiter sind für Unternehmen von fundamentaler Bedeutung Die psychologische Forschung leistet ihren Beitrag zur Verbesserung von Personalentscheidungen, indem sie Instrumente entwickelt, mit deren Hilfe die Fähigkeiten und Potenziale von Personen festgestellt werden kưnnen Obwohl der Bereich »Eignungsdiagnostik«, also der Forschungszweig der Psychologie, der sich mit dem Thema »Berufliche Kompetenz und Entwicklung von Testverfahren« befasst, schon sehr alt ist, werden die Erkenntnise in Unternehmen immer noch relativ selten als Basis für Personalentscheidungen genutzt Es stellt sich die Frage, weshalb Organisationen, die von Psychologen entwickelten Methoden und Instrumente nicht einsetzen, obwohl der Nutzen vor allem auch in monetärer Hinsicht so offensichtlich ist Psychologische Testverfahren reduzieren nicht nur die Zahl von personellen Fehlentscheidungen, sondern tragen auch zur Wertsteigerung im Unternehmen bei, wenn sie zum Beispiel als Analyse-Tools zur Identifikation von Potenzialen und Leistungsträgern eingesetzt werden Ein Grund für den zögerlichen Einsatz von Testverfahren in deutschen Unternehmen ist die betriebliche Mitbestimmung in Form eines Betriebsrates Einem Bewerber und einem Mitarbeiter dürfen keine Testverfahren vorgelegt werden, die nicht vorher vom Betriebsrat geprüft wurden Das bedeutet einen hohen organisatorischen Aufwand, weshalb Personalleiter oft darauf verzichten Das Allgemeine Gleichstellungsgesetz (AGG) könnte sich hier positiv auf den Einsatz von standardisierten Testverfahren auswirken, da Personalentscheidungen transparent gemacht werden müssen, um Diskriminierung zu verhindern Ein weiterer Grund ist das Handling, der Ablauf beim Testeinsatz Wird ein Test eingesetzt, so muss das Unternehmen dafür sorgen, dass der Bewerber oder auch Mitarbeiter in einem standardisierten Umfeld (ruhiger Raum ohne Störeinflüsse) den Test bearbeitet Anschließend muss der Test ausgewertet werden Manche Testanbieter und Verlage bieten einen Testauswerteservice an Das bedeutet, dass die ausgefüllten Blätter an den Verlag geschickt werden Dort findet die Auswertung statt und nach ein paar Tagen hält der Personalleiter die Ergebnisse in der Hand Das ist unwirtschaftlich, denn bis der Kandidat eine Rückmeldung erhält, vergehen mehrere Tage, in denen die guten Bewerber eventuell bereits eine andere Stelle haben Online-Tests setzen an diesem Punkt an und vereinfachen in erster Linie den Ablauf des Testeinsatzes für die Personalabteilung Vernachlässigt man weitere Vorteile von Online-Tests, so ist bereits damit eine große organisatorische Hürde genommen und es zeigt sich, dass Tests nun häufiger eingesetzt werden Online-Tests sind vielfältiger einsetzbar als Papier-Bleistift-Tests oder als Stand-alone-PC-Lösungen Geht man von der Personalauswahl aus, bieten sich mehrere Einsatzfelder an: Online-Tests auf der Homepage des Unternehmens führen zu einer Selbstselektion der Bewerber, damit erhöht sich prozentual der Anteil geeigneter Bewerber aus der Gesamtmenge Online-Tests zur Vorauswahl einzusetzen bedeutet, dass der Bewerber noch vor einem aufwendigen persönlichen Gespräch einen oder auch mehrere Tests durchführen kann VI Vorwort Online-Tests im Rahmen von Assessment-Centern vereinfachen die Datenverwaltung und den Ablauf, die automatisch generierten Ergebnisse können gleich vor Ort mit den Kandidaten besprochen werden Last but not least werden Online-Tests im Rahmen der Personalentwicklung eingesetzt Damit kann zum Beispiel der Schulungsbedarf der Mitarbeiter einer Abteilung festgestellt werden Online-Tests können die Basis für Coaching-Mnahmen darstellen OnlineTests kưnnen zur Identifikation von Führungspotenzialen bei Mitarbeitern eingesetzt werden, um eine Rekrutierung von Führungsnachwuchs aus den eigenen Reihen zu unterstützen Auf jeden Fall stellen sie einen Service der Personalabteilung an die Mitarbeiter dar, um die persönliche und berufliche Entwicklung zu fördern Weitere Einsatzgebiete ergeben sich in der Karriereberatung, im Coaching oder als Zusatzservice von Medienportalen Das vorliegende Buch ist in drei Teile gegliedert Der erste Teil befasst sich mit wissenschaftlichen und technischen Grundlagen von Online-Tests Der zweite und grưßte Teil umfasst Praxisbeispiele aus kleineren und grưßeren Unternehmen Als erstes werden hier Anwendungen von Online-Tests im Personalmarketing beschrieben, die die Funktionen von Attraktion und Selbstselektion erfüllen Es folgen Praxisbeiträge zu den Themen »Personalauswahl, Personalentwicklung, Coaching, Training und Self-Assessments« In den einzelnen Kapiteln wird zuerst immer der Kontext vorgestellt, in welchem die Tests zum Einsatz kamen, dann werden die Verfahren und der Ablauf vorgestellt und zuletzt der Nutzen geschildert Tipps, Tabellen und Abbildungen veranschaulichen das Beschriebene Im letzten Teil geht es um Trends, wobei neuere Entwicklungen vorgestellt und Lösungswege für kleinere und mittlere Unternehmen aufgezeigt werden Eine kommentierte Übersicht mit Anbieter-Links schließt das Buch ab An dieser Stelle möchte ich mich ganz herzlich bei allen Autoren bedanken, die dieses Buch mit ihren Beiträgen bereichert haben Zwei Menschen aber bin ich besonders zu Dank verpflichtet: erstens meinem Mann, Dr Detlef Steiner, der mir vor zwei Jahren die rhetorische Frage stellte »Weshalb schreibst du nicht selber ein Buch zu dem Thema?« und zudem Herrn Coch, vom Springer-Verlag, der den Mut hatte, das Projekt mit mir zu starten, und der den gesamten Prozess intensiv betreut hat Ebenfalls bedanken möchte ich mich bei Frau Dr Strehlow, der Lektorin, die sehr engagiert bei der Entstehung dieses Buches mitgewirkt hat Meinen Töchtern Anna und Pia widme ich dieses Buch, weil sie mich im vergangenen Jahr vor allem am Laptop sitzend wahrgenommen haben, und ich hoffe, dass daraus keine bleibenden Schäden entstanden sind Ihnen, meine lieben Leser, wünsche ich, dass Sie ein interessantes Buch in Ihren Händen halten, das Sie bei Ihrer Arbeit unterstützt, Ihnen Potenziale und Wege aufzeigt, wie Sie Ihren Mehrwert im Unternehmen steigern können, damit die Personalarbeit in Unternehmen den Platz einnimmt, den sie verdient ‒ nämlich als strategisch bedeutsame Funktion Mannheim, im Frühjahr 2009 Heinke Steiner VII Inhaltsverzeichnis I Grundlagen 1 Aktueller Stand zum Thema Online-Tests Susanne Geister, Daniela Rastetter Online-Tests aus diagnostischmethodischer Sicht Interne Stellenbesetzung innerhalb der Conergy Gruppe mit dem verhaltensbasierten Fragebogen »Predictive Index« 127 Anja Wurow 17 Niclas Schaper 10 Der Online-Postkorb als Bestandteil eines klassischen Assessment-Centers bei der Deutschen Bahn AG 141 Heike Mönig, Sabine Gröben Einsatz von Online-Tests aus technischer Sicht 37 IV Einsatzbereich Wolfgang Laier Personalentwicklung II Einsatzbereich Personalmarketing 55 159 11 Einführung: Online-Tests in der Personalentwicklung 161 Heinke Steiner Einführung: Online-Tests im Personalmarketing 57 Heinke Steiner Online-Tools zur Gewinnung passender Mitarbeiter Thomas Rak, Christoph Nagler 65 Christine Kirbach, Heinrich Wottawa Anwerben von Ingenieuren im pharmazeutischen Bereich 12 Online-Selbstcoaching 167 13 360-Grad-Feedback online bei einem großen Versicherungsunternehmen 181 Martin Irmler, Sandra Eggelhöfer 83 Heinke Steiner 14 Online-Tests in der Führungskräfteentwicklung der Bremer Landesbank 195 Heike Schirm III Einsatzbereich Personalauswahl 97 V Weitere Einsatzbereiche 207 Einführung: Online-Tests in der Personalauswahl 99 15 Einführung: Weitere Einsatzbereiche für Online-Test – Angebote für Privatkunden 209 Heinke Steiner Heinke Steiner Mehrstufiges Auswahlverfahren mit Online-Assessments bei der Lufthansa 105 Jürgen Wiedmann 16 Karriereberatung und der Einsatz eines Online-Tests 213 Susanne Winkelmann, Ulla Britt Siebrecht VIII Inhaltsverzeichnis 17 Online-Potenzialanalyse als Service von Portalen am Beispiel des Schweizer Fernsehens 231 Daniela Spahr, Adela Burkhardt, Rahel Sahli 18 Einsatz eines Online-Tests zur Erfassung interkultureller Kompetenz im Trainingsbereich 247 Gesa Krämer VI Fazit und Ausblick 263 19 Kompetenzmanagement mithilfe von Online-Tests 265 Heinke Steiner 20 Neuentwicklungen und Trends 279 Ulla Hospelt 21 Kommentierte Übersicht der Anbieter von Online-Tests 293 Meike Seiffert Herausgeber- und Autorenporträts 301 Sachverzeichnis 311 IX Autorenverzeichnis Burkhardt, Adela, cand Psych Mönig, Heike, Dipl.-Psych Siebrecht, Ulla Britt, Dipl.-Psych Freiburger Landstr 44 79112 Freiburg DB Training, Learning & Consulting Geschäftseinheit Beratung Deutsche Bahn AG Solmsstr 18 60486 Frankfurt/Main Merck KGaA Frankfurter Str 250 64293 Darmstadt Eggelhöfer, Sandra, Dipl.-Betriebsw Talent Management Service Rheinstr 22 80803 München Spahr, Daniela, Bahnhofplatz 3066 Stettlen, Schweiz Argelanderstr 42 53115 Bonn Nagler, Christoph, Dipl.-Psych CNT Gesellschaft für Personal- und Organisationsentwicklung GmbH Kleine Johannisstr 20 20457 Hamburg Gröben, Sabine, Dipl.-Psych Rak, Thomas, Wiedmann, Jürgen, Dipl.-Psych DB Training, Learning & Consulting Geschäftseinheit Beratung Deutsche Bahn AG Solmsstr 18 60486 Frankfurt/Main topoi Consulting GmbH Georg-von-der-Vring-Str 73614 Schorndorf Deutsche Lufthansa AG FRA PL/A Airportring 60546 Frankfurt/Main Rastetter, Daniela, Prof Dr Winkelmann, Susanne, Hospelt, Ulla, Dipl.-Päd contact GmbH Sachsenring 2–4 50677 Köln Universität Hamburg Fakultät Wirtschaftsund Sozialwissenschaften Fachbereich Sozialökonomie Von-Melle-Park 20146 Hamburg Dipl.-Psych Osterwaldstr 10 Geb 17 E 80805 München Irmler, Martin, Sahli, Rahel, Result Learning and Transfer GmbH & Co KG Westenriederstr 19 80331 München Wirtschaftsmagazin ECO Schweizer Fernsehen Fernsehstr 1–4 8052 Zürich, Schweiz Kirbach, Christine, Dipl.-Psych Schaper, Niclas, Univ.-Prof Dr Lehrstuhl für Arbeitsund Organisationspsychologie Fakultät für Kulturwissenschaften Universität Paderborn Warburger Str 100 33098 Paderborn Geister, Susanne, Dr DDI Deutschland Assessment, Training, Beratung GmbH Mollsfeld 40670 Meerbusch Krämer, Gesa, M A Culture Coaching & Training Reinsburgstr 160 70197 Stuttgart Schirm, Heike, Dipl.-Sozialwirtin Bremer Landesbank Domshof 26 28195 Bremen Laier, Wolfgang, Enterra Software GmbH Bunsenstr 69190 Walldorf Seiffert, Meike, M A Windeckstr 68163 Mannheim Steiner, Heinke, Dipl.-Psych alpha-test GmbH Julius-Hatry-Str 69163 Mannheim Wottawa, Heinrich, Prof Dr Ruhr-Universität Bochum Fakultät für Psychologie AE Methodenlehre, Diagnostik und Evaluation GAFO 04/619 44780 Bochum Wurow, Anja, Dipl.-Betriebsw Christian-Förster-Str 20253 Hamburg I Grundlagen Kapitel Aktueller Stand zum Thema Online-Tests – Susanne Geister, Daniela Rastetter Kapitel Online-Tests aus diagnostisch-methodischer Sicht – 17 Niclas Schaper Kapitel Einsatz von Online-Tests aus technischer Sicht – 37 Wolfgang Laier 303 Herausgeber- und Autorenporträts Über die Herausgeberin Heinke Steiner, Jg 1969, ist Gründerin und Geschäftsführerin der alpha-test GmbH mit Sitz in Mannheim Nach dem Abitur studierte sie Psychologie und Informatik an den Universitäten Landau und Tübingen Anschließend arbeitete sie als IT-Consultant bei einem internationalen Beratungsunternehmen vorwiegend im Ausland Im Jahr 2000 gründete sie zusammen mit Partnern das StartUpUnternehmen alpha-test GmbH mit dem Ziel, das Internet in die psychologische Personalarbeit hineinzutragen Im Rahmen von Veröffentlichungen und Vorträgen erläutert Frau Steiner die Vorteile von Online-Tests bei der Auswahl und Potenzialanalyse von Mitarbeitern Die Erfahrungen aus Kundenprojekten sind unter anderem in dem von ihr herausgegebenen vorliegenden Buch zusammengetragen Frau Steiner ist verheiratet und hat zwei Töchter E-Mail: heinke.steiner@alpha-test.de, Homepage: www.alpha-test.de Adresse: Steiner, Heinke, Dipl.-Psych alpha-test GmbH Julius-Hatry-Str 69163 Mannheim Steiner, Heinke 304 Über die Autorinnen und Autoren Über die Autorinnen und Autoren Burkhardt, Adela Adela Burkhardt, Jg 1980, ist freie Mitarbeiterin bei der alpha-test GmbH Nach dem Abitur widmete sie sich dem Studium der Fachrichtung Psychologie mit dem Nachbarfach Betriebswirtschaftslehre Im Jahr 2007 stieg sie bei der alpha-Test GmbH als Praktikantin ein und übernahm verschiedene Aufgaben im Bereich der Testentwicklung und im Personalmarketing Des Weiteren sammelte sie in Form von Praktika Erfahrungen in den Bereichen Personalauswahl und -entwicklung sowie Personalplanung und –controlling E-Mail: Adela.Burkhardt@gmx.de Eggelhöfer, Sandra Sandra Eggelhöfer, Jg 1970, ist seit 2007 als selbstständige Beraterin mit dem Schwerpunkt Talentmanagement tätig und ist Netzwerkpartnerin von Result.Learning & Transfer Nach dem Studium der Wirtschaftswissenschaften optimierte sie als Organisationsberaterin Geschäftsprozesse im Finanzdienstleistungssektor Anschließend wechselte sie in den Personalbereich und übernahm dort verschiedene Funktionen des Personalmanagements Zuletzt hat sie als International HR Manager die Führungskräfteentwicklung und das Talentmanagement eines international aufgestellten mittelständischen Automobilzulieferers aufgebaut E-Mail: sandra.eggelhoefer@talent-management-service.com Geister, Susanne Dr Susanne Geister, Jg 1977, ist tätig im Prozessmanagement der GEFA Gesellschaft für Absatzfinanzierung, einer Tochter der Société Générale Die Diplompsychologin studierte und promovierte an der Universität zu Kiel In ihrer wissenschaftlichen Arbeit konzentrierte sie sich auf die Personal- und Teamentwicklung Im Jahr 2004 stieg sie bei der GEFA ein Schwerpunkt ihrer Tätigkeit ist Projektarbeit anhand der Six Sigma Methodik E-Mail: s_geister@yahoo.de 305 Über die Autorinnen und Autoren Gröben, Sabine Sabine Gröben, studierte Psychologin, ist Leiterin der ManagementBeratung bei DB Training Seit 20 Jahren ist sie bei der Deutschen Bahn in verschiedenen Fach- und Führungsaufgaben tätig Seit 2004 verantwortet sie Unternehmensberatung rund um Prozess- und Qualitätsmanagement, Consulting im internationalen Verkehrsmarkt sowie ein umfassendes Personalauswahl- und Entwicklungsangebot E-mail: sabine.groeben@bahn.de Hospelt, Ulla Ulla Hospelt, Jg 1954, ist Leiterin der contact Gesellschaft für Personalberatung und -entwicklung, ein Institut für Erwachsenenbildung mit Standorten in Köln, Aachen, Hamm und Berlin Nach dem Abitur studierte sie zuerst Politik und Biologie, wechselte dann zur Theaterpädagogik und schloss ihr Studium in Pädagogik und Psychologie ab 1990 begann sie bei der contact GmbH, ein Unternehmen der mibeg-Gruppe, und ist seit 1992 für die Entwicklung neuer Projekte und Konzepte verantwortlich E-Mail: u.hospelt@contact-web.de Irmler, Martin Martin Irmler, Jg 1965, ist seit 2007 geschäftsführender Gesellschafter der Result Learning and Transfer GmbH & Co KG Nach dem Abitur studierte er Betriebswirtschaft in der LudwigMaximilian-Universität in München Seit 1992 arbeitet er in verschiedenen Führungspositionen in der Lebensmittel- sowie in der Textilbranche Im Jahr 2003 stieg er als Managing Partner in die Firma NewMark HR ein, aus der 2007 die Firma result learning & transfer entstand, in der er seither Geschäftsführer ist Result learning & transfer ist eine Trainings- und Beratungsfirma mit den Schwerpunkten Changemanagement, Vertieb, Coaching und Führung E-Mail: martin.Irmler@result-lt.de Kirbach, Christine Christine Kirbach ist Global Account Manager bei DDI Deutschland Sie ist dort verantwortlich für das strategische Kundensegment der DDI und berät global tätige Unternehmen rund um die Talent Management Agenda Nach ihrem Studium der Psychologie mit dem Schwerpunkt Organisationspsychologie in Bonn, Wien und Bochum war sie zunächst als Assistentin der Geschäftsführung bei der Fa Schuhfried in Mödling tätig 1999 wechselte sie zur eligo GmbH und war dort in verschiedenen Consulting Funktionen tätig und zuletzt als Geschäftsstellenleiterin u a verantwortlich für die Bereiche eSolutions, 306 Über die Autorinnen und Autoren Projektmanagement und Business Development Als ausgebildeter Coach und als Transaktionsanalytikerin (i A.) liegen weitere Schwerpunkte im Coaching und Training E-Mail: christine.kirbach@ddiworld.com Krämer, Gesa Gesa Krämer, Jg 1975, ist Geschäftsführerin, Trainerin und Coach von Culture Coaching & Training (Stuttgart), einem auf Prozesse im interkulturellen Management spezialisiertes Trainings- und Beratungsunternehmen Nach dem Studium der interkulturellen Kommunikation, BWL und Spanisch verantwortete sie von 2000‒2005 das Personalmarketing eines internationalen Konzerns, coachte international Außendienstmitarbeiter und koordinierte eine Strategieeinführung in Europa, bevor sie 2006 ihr eigenes Unternehmen gründete Ihr Fachgebiet ist die Kultur von Teams, Abteilungen, Unternehmen und Nationen und deren wirksame Zusammenarbeit Auch als Autorin zweier Bücher und Dozentin an Hochschulen beschäftigt sie sich mit dem Thema »Auslandseinsätze und interkulturelles Training« für den Umgang mit fremden Kulturen Ihr Expertennetzwerk (www.arbeitenimausland.org) und vor allem sie selbst unterstützen als Coach Führungskräfte und Expatriates weltweit Email: Gesa.kraemer@culture-coaching-training.de Laier, Wolfgang Wolfgang Laier, Jg 1967, ist Geschäftsführer der Enterra Software GmbH Er verfügt über 15 Jahre Erfahrung in der Entwicklung und Konzeption von komplexen IT-Systemen zur Abbildung von Geschäftsprozessen Heute beschäftigt er sich insbesondere mit der Gestaltung von modernen IT-Systemen für die Beratung, Qualifikation und Kompetenzentwicklung im Bereich der beruflichen Aus- und Weiterbildung sowie Existenzgründung E-Mail: wolfgang.laier@enterra.de Mönig, Heike Heike Mönig, studierte Psychologin, ist als Inhouse-Consultant bei DB Training tätig Im Jahr 1999 stieg sie bei der DB GesundheitsService GmbH als koordinierende Psychologin für die Region Rhein/Main in das Unternehmen ein und übernahm nach kurzer Zeit die Verantwortung für das Produktfeld Managementdiagnostik Seit 2006 ist Frau Mönig bei DB Training und verantwortet dort das Themenfeld Potenzial- und Entwicklungsdiagnostik E-mail: heike.moenig@bahn.de 307 Über die Autorinnen und Autoren Nagler, Christoph Christoph Nagler, Jg 1955, ist Berater und Geschäftsführer der CNT Gesellschaft für Personal- und Organisationsentwicklung mbH Nach dem Studium der Psychologie war er mehrere Jahre in der psychologischen Einzelberatung und als Personalberater tätig, um sich schließlich mit der Gründung der CNT im Jahre 1995 auf die Eignungs- und Potenzialdiagnostik zu konzentrieren Er ist u a verantwortlich für die Entwicklung und Qualitätssicherung von webbasierten Assessmentverfahren E-Mail: ch.nagler@cnt-gesellschaften.com Rak, Thomas Thomas Rak, Jg 1965, ist Geschäftsführer der topoi Consulting GmbH in Schorndorf Er studierte Dipl.-Wirtschaftsingenieurwesen (FH), anschließend noch Rhetorik und Sprachwissenschaften Im Jahr 1993 gründete er die topoi Consulting GmbH Der Schwerpunkt seiner heutigen Arbeit liegt in der Qualifizierung von Führungskräften und Potenzialträgern, in der ganzheitlichen Beratung von Strategie- und Veränderungsprozessen sowie dem persönlichen Coaching von Einzelpersonen und Teams E-Mail: thomas.rak@topoi.com Rastetter, Daniela Daniela Rastetter, Prof Dr., ist Professorin für Personal, Organisation und Gender Studies an der Universität Hamburg, Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Fachbereich Sozialökonomie Sie ist Diplompsychologin und promovierte an der Universität Augsburg Ihre Arbeitsschwerpunkte sind Frauen und Karriere, Gleichstellungsfragen, Mikropolitik in Organisationen, Emotionsarbeit im Dienstleistungsbereich und Personalauswahl E-Mail: daniela.rastetter@wiso.uni-hamburg.de Sahli, Rahel Rahel Sahli, Jg 1978, ist Multimediaredakteurin beim Wirtschaftsmagazin »ECO« des Schweizer Fernsehens Nach dem Abitur studierte sie Medien- und Kommunikationswissenschaften, Journalistik und Soziologie an der Universität Freiburg (CH) Ihren Einstieg in den Journalismus fand sie bei diversen Regionalzeitungen Später war sie mehrere Jahre Redaktionsleiterin eines lokalen Radiosenders Seit April 2008 ist sie verantwortlich für den multimedialen Auftritt der Sendung »ECO« des Schweizer Fernsehens E-Mail: rahel.sahli@sf.tv 308 Über die Autorinnen und Autoren Schaper, Niklas Niclas Schaper, Jg 1961, ist Universitätsprofessor für Arbeits- und Organisationspsychologie an der Universität Paderborn Er hat Psychologie an der Universität Göttingen studiert Von 1990‒1994 war er als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Arbeitswissenschaft der Universität Kassel beschäftigt und hat dort 1994 promoviert In den Jahren 1994‒2004 war er wissenschaftlicher Assistent und Hochschuldozent am Psychologischen Institut der Universität Heidelberg Im Jahr 2000 erfolgte dort auch die Habilitation für das Fach Psychologie E-Mail: niclas.schaper@uni-paderborn.de Schirm, Heike Heike Schirm, Jg 1966, ist Leiterin der Personal-, Organisationsentwicklung & Steuerung in der Bremer Landesbank Sie ist diplomierte Sozialwissenschaftlerin Nach verschiedenen Tätigkeiten als Trainerin, in der Führungskräfteentwicklung sowie in der Projektleitung in Handel, Industrie und Banken stieg sie im Jahr 2003 in die Personal- und Organisationsentwicklung der Bremer Landesbank ein Seit 2006 leitet sie diesen Verantwortungsbereich E-Mail: heike.schirm@bremerlandesbank.de Seiffert, Meike Meike Seiffert, Jg 1979, studierte nach dem Abitur Neuere und Neuste Geschichte, Medien- und Kommunikationswissenschaften und Journalismus in Fribourg (Schweiz), Karlsruhe und Mannheim Bereits während des Studiums arbeitete sie in den Bereichen Public Relations, Eventorganisation und Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Nach dem Examen erhielt sie in Mannheim eine Anstellung als Projektassistenz und arbeitet derzeit an ihrer Dissertation im Themengebiet »Deutscher Widerstand« E-Mail: meisei@web.de Siebrecht, Ulla Britt Ulla Britt Siebrecht, Jg 1980, ist im Bereich Personalauswahl eines großen chemisch-pharmazeutischen Unternehmens tätig und unter anderem für den Einsatz von Auswahlinstrumenten zuständig Nach dem Abitur studierte sie Arbeits-, Betriebs- und Organisationspsychologie sowie Kommunikationswissenschaften Im Jahr 2005 begann sie bei der Personal- und Unternehmensberatung ELNet Consulting AG in München und verantwortete dort verschiedene Projekte im Bereich der Personalauswahl und -entwicklung, unter anderem als Expertin für den Einsatz des Online-Instrumentes »Personality and Preference Inventory (PAPI)« E-Mail-Adresse: ulla-britt.siebrecht@merck.de 309 Über die Autorinnen und Autoren Spahr, Daniela Daniela Spahr, Jg 1981, hat bei der Lancierung des Wirtschaftsmagazins »ECO« am Schweizer Fernsehen den Aufbau des Internetauftritts »www.eco.sf.tv« konzipiert und realisiert Nach einer Banklehre und Agenturerfahrung als WebPublisher studierte sie Betriebsökonomie mit Fachrichtung Wirtschaftskommunikation an der Hochschule für Wirtschaft in Luzern (CH) Heute ist sie Kommunikationsverantwortliche in der Informatik PostFinance E-Mail: daniela.spahr@gmx.ch Wiedmann, Jürgen Jürgen Wiedmann, Jg 1960, ist verantwortlich für Methoden und Diagnostik bei der Deutschen Lufthansa AG Nach dem Abitur studierte er Philosophie und Psychologie (Dipl.Psych.) Seit 1998 arbeitet Herr Wiedmann für die Deutsche Lufthansa AG in verschiedenen Bereichen des Konzerns Neben der Durchführung von operativer Personalauswahl war Herr Wiedmann für das Call-Center für Vorauswahlgespräche der Deutschen Lufthansa AG verantwortlich Seit 2005 ist er für die Konzeptionierung, Implementierung und Weiterentwicklung des Online-Bewerbungsmanagements der Deutschen Lufthansa AG verantwortlich E-Mail: juergen.wiedmann@dlh.de Winkelmann, Susanne Susanne Winkelmann, Diplom-Psychologin, hat durch ihre 8-jährige Tätigkeit als Personalberaterin und zertifizierter Coach auch im internationalen Bereich professionelle Erfahrung und Wissen über verschiedenste Berufe, Branchen sowie innerbetriebliche Strukturen und Arbeitsabläufe gesammelt EinSchwerpunktihrerBeratungstätigkeitliegtimBereichKarriereund Führungskräfte Coaching sowie beruflicher Neuorientierung Sie bietet u a einen Ausbildungslehrgang zum systemischen Coach und Businesscoach mit Zertifikat an, der den Voraussetzungen einer qualifizierten Weiterbildung des Deutschen Bundesverbandes Coaching e V entspricht Zirka 11 Jahre Erfahrung in Coaching, Personalberatung, Personalauswahl und -entwicklung, vor Jahren Gründung von »SUWIN Beratung Coaching Training« E-Mail: mail@suwin.de Wottawa, Heinrich Heinrich Wottawa, Jg 1948, ist einer der führenden Wirtschaftspsychologen Deutschlands Er studierte Psychologie in Verbindung mit Mathematik an der Universität Wien, wo er 1971 promovierte, die Habilitation erfolgte Jahre später in Heidelberg Seit 1977 ist er Inhaber des Lehrstuhls 310 Über die Autorinnen und Autoren für Psychologische Methodenlehre, Diagnostik und Evaluation an der Ruhr-Universität Bochum; seit 1999 Leiter des Bereichs Wirtschaftspsychologie der Akademie der Ruhr-Universität Bochum; seit 1999 geschäftsführender Gesellschafter der Firma eligo Pychologische Personalsoftware GmbH in Bochum E-Mail: heinrich.wottawa@rub.de Wurow, Anja Anja Wurow, Jg 1967, ist Leiterin Personal Deutschland bei der englischen Unternehmensgruppe Domino Printing Sciences Sie studierte Betriebswirtschaft mit dem Schwerpunkt Personal & Organisation an der Fachhochschule Flensburg Seit 1995 ist sie im Personalwesen tätig, hat Jahre im Bereich der Weiterbildung gearbeitet und im Rahmen ihrer 4-jährigen Tätigkeit bei der Conergy AG den Bereich Personalentwicklung und Recruiting aufgebaut und geleitet Seit August 2008 ist sie verantwortlich für die Personalleitung der Domino Gruppe in Deutschland E-Mail: anja.wurow@domino-uk.com Anhang Sachverzeichnis 312 Sachverzeichnis A Abiturienten – Beratungsbedarf 75 – im Handwerk 68 Abschlussgespräche 197 adaptive Testverfahren 122 Akzeptanz 24, 32, 189 Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz 14 Allianz Voyager 73 Ambiguitätstoleranz 258 Anforderungsanalyse 18, 144, 145, 288 Anforderungsprofile 29, 90, 107, 110, 144, 145, 288 Anlocken 66 Äquivalenz 23 – Problematik 25 – Überprüfung der Arbeitgeberimage 73 Arbeitskreis Assessment Center 144 Arbeitsplatz, Verhalten am 173 ASP-Lösung 94 Assessment – E – online Assessment-Centers 10 – Ablauf 143 – Arbeitsproben – Fragebogenverfahren – Gruppendiskussionen – Gruppenübung 100 – Interviews – klassische 143 – Personalauswahl – Postkorbaufgaben – Präsentation 100 – Projektaufgaben – Rollenspiel 100 Assessmenttools, online-basierte 18 Auslandsentsendung 249 Auswahl – Güte 102 – Methoden, traditionelle 100 – Prozess 102 – Verfahren 109 Auswertung, Objektivität und Präzision der 49 Auszubildende 95 automatische Antwortkontrolle 21 automatisierte Auswertung 22 automatisierte Rückmeldung 22 B Balanced Scorecard 162, 272 Bedürfnishierarchie 173 Bedürfnisskalen 225 Belastbarkeit 242 Benutzerführung 46 Beobachter 148, 149 Beobachterteam 148 Beratung 76 Betriebsrat 14 Bewerber 60, 66 – Management 110, 271 – Zielgruppen 20 Bewerbung – Check 234 – Hilfen 233 – Mappen 280 – Unterlagen 121 biografisches Inventar 102 BORAKEL 75 Browser – Konfigurationen 43 – Typen 43 Business-Netzwerk 234 C CAPTain 172, 174, 201 Challenge Unlimited 67 Chat 88 Coach 168, 170 – Karriere 215 Coaching 214 – Etappen 217 – Fragestellungen 217 – Gründe 215 – Inhalt 216 – Prozess 168 – Selbstcoaching, online 168 – Ziele 216 Coaching-Prozess, Modul 169 Community 275, 285 Community-Effekt 286 computerbasierte Assessments 20 Critical Incident 252 Cross cultural awareness 249 Cut-Off 119 Cut-Off-Werte 110, 115 – Anpassung 120 – Neunormierung 120 D Daten, Verlust von 43 Datenbank 273 Datenschutz 42, 187 – Anforderungen 42 – Erklärung 42 Datensicherheit 45 Datensicherung – Checklisten 51 – Konzept 51 – Notfallstrategien 51 Defizit-Perspektive 162 Dialoggestaltung, Grundsätze der 46, 47 Digitalisierung 281 DIN, Zertifizierung 203 DIN 33430 41 Diversity Management 162 Dominanz 130 313 Sachverzeichnis E E-Assessment-Systems 52 – Architektur eines 53 E-Business E-Commerce e-fellows.net 87 Einstellung 251 Eisbergmodell 132 E-Learning 273 E-Learning-Angebot 260 emotionale Stabilität 240, 242 Employer Branding 11, 59, 84 Entscheidungshilfen 71 Entscheidungsregeln 12, 116, 276 Entscheidungssicherheit 152, 153 Entscheidungsverhalten 283 Entwicklungsfelder 175 Entwicklungspotenzial 256, 274 E-Recruiting 39,102, 267, 268 E-Recruitingsystem 271 E-Recruitment 287 Erfolgsorientierung 242, 243 Erfolgsvalidierung 117 Ergebnisorientierung 242 Explorer 79 Extraversion 130, 240 F Face-to-face-Interaktionen 14 Fähigkeit zu motivieren 240 Fähigkeiten, verkäuferische 241 Fairness 30, 32 Faktoren – harte 269 – primäre 130 – resultierende 130 – weiche 269 Fallstudien 147 FAP 288 FBBM 175 Feedback 10, 19 – Empfänger 183 – Geber 186 – Nehmer 183 – Prozess 191 – Umgang mit 188 Fehler – Art 106 – Art 106 Filtermodell, sukzessives 110 Firewall 45 Folgemaßnahmen 188, 274 Forced-choice-Methodik 174 Forced-choice-Verfahren 225 Formalität 130 Fragebogen zur beruflichen Motivation 172 Fremdeinschätzung 183 Führung – Instrumente 177 – Kultur 169, 177 Führungskräfte 95 – Beurteilungen 182 – Coaching 164 – Entwicklung 182 Führungsprozess, Analyse 182 Führungsqualität, Bedeutung der 182 Führungsqualitäten 238 Führungsthemen 169 G Geduld 130 Gesprächsbedarf 203 Gestaltungsaspekte 34 Gleichberechtigung 30 Globalisierung, kulturelle Unterschiede 31 270-Grad-Feedback 183 360-Grad-Feedback 164, 182 – Ergebnisbericht 192 – Folgemaßnahmen 192 – Rückmeldung 192 – Ziele 184 A–I Grundquote 118, 119 Gruppenarbeit 147 Gruppenaufgaben 21 Gruppendiskussion 147 H Handlungskompetenz 255 Handwerk, Ausbildung im 69 Hard Facts 90 Hard- und Software, Anforderungen 13 High Potentials 58, 83 Hochschulabsolventen 95 Homepage 18, 267 – Karriereseiten 85 HRM 143 Human Capital 58 Human-Ressource-Seiten 58 I Image – Arbeitgeber 68 – Branchen 68 – Probleme 68 IMS Global Learning Consortium 41 Informationen – eignungsdiagnostische 19 – personenbezogene 18 Informationsbeschaffung 61 Informationsmanagement 152, 153 Inhouse-Testung, Qualität 123 Inhouse-Testverfahren 109 Initiative 242 Instrumente 273 – internetbasierte – intranetbasierte – webbasierte Integration 276 314 Sachverzeichnis interaktive Formate interkulturelle Kompetenz 211 – Messung 248 interkulturelle Zusammenarbeit 249 interkulturelles Handeln 255 interkulturelles Training 211, 248 internale Kontrollüberzeugung 241 Internet 5, 280 – Bewerbung 280 – Jobbörsen 280 – Nutzung 38 – Verbreitung 38 – Verfügbarkeit 38 Internetangebote 72 internetbasierte Methoden 102 Internettechnologie 266 Interviewleitfaden 288 Intranet ITC − International Test Commission 23, 40, 41 – Richtlinien 23, 44 Itemgenerator 114 Items, Darbietung 24 J JavaScript 43 Jobbörsen 18 Jobfamilien 107 – Anforderungen 116 Jobs – Messen 234 – Suche nach 234 K Karriereanker 176 Karriereberatung 210, 214 Karriereplanung, Karriereentwicklung 128 Karriereseiten 58, 85 Karrierethemen 233, 236 Karrierewebseiten 58 Kernkompetenzen 135 Klickverhalten 283 KMUs 80 Kommunikation – nonverbale 251 – paraverbale 251 Kompetenz – fachliche 270, 272 – persönliche 272 – soziale 272 Kompetenzen – Bewerber – Identifikation – Kernkompetenzen 135 – managen 269 – Messen von 270 – Verwalten von 271 Kompetenz-Familien 107 Kompetenzmanagement 271 – System 272 Kompetenzmessung 267 Kompetenzmodelle 174, 273 Kompetenzprofil 145 komplexes Problemlösen 152, 153 Konflikte, Umgang mit 253 Kontaktorientierung 242, 243 Kosten-Nutzen-Analyse 13 Kosten-Nutzen-Betrachtung 92 Kriterien – ethische 20 – methodische 20 – nicht-psychometrische 20 kritische Ereignisse, Methode 145 kritische Erfolgsfaktoren 288 Kulturerfassungsansätze 252 kulturgebundenen Verhaltensweisen 259 Kulturgebundenheit 254 Kulturschock 251, 252 Kulturunterschiede 252 L Laufbahnplanung 214 Learning-ManagementSysteme 275 Lernbereitschaft 240 lernendes System 277 Lernszenarien 275 Low Potentials 196 M Machbarkeitsüberzeugung 243 Managementdiagnostik 143 Management-Know-How 202 ManagementSimulationsaufgabe 115 Manipulation 30 Manpower 280 Matching 268 – automatische Funktion 93 Mehrwert 60 Methodenkompetenz 89, 255, 272 Methodenmix 146 Mitarbeiterbefragung (MAB) 163 Mitarbeiterförderung 196 Mitarbeitergespräch 163 Mitarbeiterkompetenzen 133 Modernitätsimage 29 Motivationsbereich 90 Motivatoren 219, 200 multimodales Verfahren 143 Multisource-Feedback 182 Murray, Henry 172 N Nachwuchskräfte 111 Neuorientierung, berufliche 216 Normierungen 120 Nützlichlichkeit 33 315 Sachverzeichnis O Offenheit 240 Offline, Anwendung Ökonomiepotenziale 26 On-demand-Testing 28 Online, Anwendung Online-Assessments 20 Online-Bewerbermanagement 123 Online-Bewerbungen 280 Online-Coaching 235 Online-Fragebogen 189 Online-Netzwerke 59 Online-Postkorb, Resonanz 154 Online-Recruiting 102 Online-Recruiting-Games 283 Online-Selbst 168 Online-Selbstcoaching, Kosten-Nutzen 178 Online-Self-Assessments 235 Online-Spiele 282 Online-Tests 40, 273 – Akzeptanz 11 – Anforderungen 14 – Betrieb der 50 – Einsatz 11 – Einsparpotenziale 11 – Einteilung 283 – Fairness 14 – Kosten 12 – Kriterien 14 – Nachteile 4, 13, 281 – Qualitätsstandards 40 – Reichweite 11 – Vorteile 4, 11, 39 Online-Tools 66 – Grenzen von 81 Online-Zugriffe 243 Organisationsentwicklung 185 Orientierungscenter 198 Orientierungsgespräch 201 P Paarvergleichsfragen 173 PAPI 218, 225, – Akzeptanz 228 – Feedback 228 – Kosten-Nutzen 228 – Profil 220 – Profil-Hpothesen 222 – Skala 222 Papier-und-BleistiftVerfahren 4, 20 – papierbasierte Persönlichkeitsfragebogen Passung, berufliche 72 Pay-per-use-Modus 94, 287 Personalabbau 187 Personalauswahl – interne 128 – Screening Personalentwicklung 5, 185 Personalmarketing 5, 66 – internes 73 Personalvorauswahl persönliche Kompetenz 89 Persönlichkeitsskalen – Big Five – Einstellung – Interessen – Motivation PI – Anwendung 136 – Kosten-Nutzen 138 PIAT 254 Podcast 232 Portale 210 Postkorb 151, 152 – online 150 Postkorbaufgaben 147 – computerbasierte 10, 148 – Papierversionen 10 Potenzialdiagnostik 198 Potenzialeinschätzung 197 I–R Prädiktor – Intelligenztests – Leistungstests Präselektion 268 Präsentation 147 Predictive Index 129 Profile 18, 234 – Gesamptprofile 133 – Stellen 133 – für eine Vertriebsleitungsposition 133 PROTM 131 Provider, externe 50 Q Qualifikationen 110 – andere 110 – fachliche 110 Quote – geeigneter Kandidaten – Grundquote 106 – Selektionsquote 106 – Trefferquote 106 R Rahmenhandlung, AC mit 153 Recruitainer 87, 285 Recruitainment 5, 23 Recruiting – internetbasiertes 15 Recruiting Games – Online-Spiel 284 – spielerischer Online-Test 86 – Vorteile 284 Recruiting Trends 285 Recruiting-Tools, Kosteneinsparung 92 Reliabilität 24 316 Sachverzeichnis Ressourcen – Personal 19 – Nutzung 269 Risikobereitschaft 243 Rohwerte 115 Rollenflexibilität 240 Rollenskalen 225 Rollenspiele 147 S SAP-HR-Modul 93 Schein, E 176 Schlüsselkompetenzen 145 Schlüsselqualifikation 146 Schnittstellen – Bewerbermanagementsysteme 52 – ERP-Systeme 52 – externe Statistik 52 – Management 52 Screening Selbst- und Fremdbild 203 Selbst- und Fremdreflexion 251 Selbstund Fremdwahrnehmung 258 Selbstanalyse 235 Selbstcoaching 169 – Dauer 171 – Inhalte 171 – Modul 171 – Online 168 – Prozess 169 Selbsteinschätzung 18, 183 Selbsteinschätzungsbögen 282 Selbstkompetenzbereich 256 Selbstkompetenzen 254, 255 Selbst-Konzept 138 Selbstmarketing 237 Selbstselektion 62, 71, 267 Selbsttestung 72 Selektionsquote 117, 119 Self-Assessment 62, 94 – Selbsttests – Self-Checks Self-Service 210 Sensibilisierung 249 Session-Cookies 44 Simulationen 9, 282 Simulationsprinzip 146 SIOP 41 Soft Skills 39, 90 Sollprofil 268 soziale Erwünschtheit 25 Sozialkompetenzbereich 256 Sozialkompetenzen 89, 255 standardisierte Verfahren 101 – Persönlichkeitsfragebogen 101 – Persönlichkeitstest 101 Standardtests 88 Standortanalyse, persönliche 218 Standortbestimmung 197 Stärken 256, 274 Stellenanforderungsprofil 131 Stiftung Warentest 211 Stressresistenz 240, 243 Streaming 72 Synthese 138 Szenarien 18 – 3-dimensionale 28 – textbasierte 22 – Video 22 – virtuelle 28 Szenarios – computergestützte – Rahmenhandlung – Unternehmensplanspiele T Talente – binden 266 – finden 266 Taylor-Russel-Tafeln 124 Technik, Anforderungen an 38 Testanbieter 113 Testdurchführungen 244 Testergebnisse (Testfaking), Verfälschung 13 Testformate – handlungsund situationsbezogene 27 – interaktive 27 Testgütekriterien – Objektivität 26 – Reliabilität 26 – Validität 26 Testitem 14 Testknacker 121 Testmotivation 32 Testparcours 122 Tests 9, 22, 114, 173, 282 – Durchschaubarkeit 282 – Vorteile 282 Testsituation 29 Testsystem 254 Testverfahren 25 – Ablauf 112 – Arbeitsproben – Assessment-Center – Intelligenztests – kooperative 20 – Leistungstests – psychologische 271 – Szenarios – Wissenstests – Persönlichkeitstests Trainingstools 19 Transparenz U Übungseffffekte 30 Umstrukturierung 187 Unternehmen, kleinere 287 Unternehmensdarstellungen im Internet 67 Unternehmensmarke 84 Unternehmertyp 241 Usability-Kriterien 48 User 245 Sachverzeichnis V Validität 23, 24, 149 – prognostische 107, 108 Verfahren – adaptive 22 – offline 24 – online 24 Verfälschbarkeit 121 Verfälschungen, Verfälschungstendenzen 129 Vertrieb 134 Vertriebspotenzial 240 Vertriebsprofis 95 Videosequenzen 28 Vorselektion 118 Vorstellungsgespräch 100 Vorurteile 259 W Wahrnehmungskreislauf 250 webbasierte HR Werbeeffekt 92 Werberprofile 29 Werthaltungen 200 Wertemuster 200 Wertschöpfungskette, E-Recruiting 11 Wirtschaftlichkeit 33 Wirtschaftsmagazin 32 Workflow 15 Z Zeitarbeit 285 Zeugnisse 234 Zwiebelschalenmodell 270 317 R–Z ...Heinke Steiner (Hrsg.) Online-Assessment Grundlagen und Anwendung von Online-Tests in der Unternehmenspraxis Heinke Steiner (Hrsg.) OnlineAssessment Grundlagen und Anwendung von Online-Tests in. .. Bewerbern Einsatz in der Personalauswahl und -vorauswahl Einsatz in der Personalentwicklung Ein zweiter Einsatzbereich von webbasierten Instrumenten besteht in der Personalauswahl und -vorauswahl... Einsatzbereich Personalmarketing 55 159 11 Einführung: Online-Tests in der Personalentwicklung 161 Heinke Steiner Einführung: Online-Tests im Personalmarketing