Đang tải... (xem toàn văn)
Là 2 website thương mại điện tử lớn nhất thế giới, Amazon và eBay đều ra đời cùng thời gian năm 1995 và là nơi thực hiện giao dịch mua bán toàn cầu thông qua mạng internet. Sự khác biệt lớn nhất giữa eBay và Amazon là mô hình kinh doanh mà mỗi công ty hoạt động.
Mục lục I Phương diện người bán .2 Đối tượng tập trung 2 Phí người bán .3 2.1 eBay 2.2 Amazon Hình thức bán: 11 3.1 eBay 11 3.2 Amazon 12 Thuế: 12 Phương thức toán .12 II Phương diện người mua 13 Sản phẩm giá 13 1.1 EBay 13 1.2 Amazon 13 Rủi ro mua hàng .13 2.1 Amazon 13 2.2 Ebay 14 Dịch vụ bổ sung cho người mua .14 Là website thương mại điện tử lớn giới, Amazon eBay đời thời gian năm 1995 nơi thực giao dịch mua bán toàn cầu thông qua mạng internet Sự khác biệt lớn eBay Amazon mơ hình kinh doanh mà công ty hoạt động Cụ thể, eBay nhà đấu giá thị trường đơn giản tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng hóa người mua người bán bên thứ ba Người mua truy cập trang web để tìm kiếm sản phẩm họ muốn mua từ nhiều người bán riêng lẻ sau đấu giá mặt hàng thơng qua đấu giá riêng lẻ Ngược lại, Amazon nhà cung cấp hàng hóa trực tiếp khách hàng truy cập trang web họ xem sản phẩm mà Amazon trì dạng hàng tồn kho mạng lưới kho hàng rộng lớn Các sản phẩm Amazon từ thương hiệu họ từ người bán bên thứ ba, người bán hàng bên thứ ba tạo nên phần lớn dịch vụ Amazon Vào năm 2015, người bán bên thứ ba bắt đầu chiếm 50% doanh số bán hàng Amazon, số tiếp tục tăng lên.Hiện nay, đối thủ eBay hệ thống Marketplace Amazon.com Cho đến nay, Amazon mở cửa 17 Marketplace nước tới người bán Việt Nam, bao gồm: Mỹ, Canada, Mexico, Anh, Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha, Hà Lan,Thụy Điển, Ba Lan, Nhật Bản, Úc, Ấn Độ, Trung Đông Singapore, thu hút lượng lớn người bán tham gia Amazon thức thành lập đội ngũ chuyên trách Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh từ năm 2019 nhằm cung cấp hỗ trợ tới người bán hàng Việt Nam để họ bắt đầu kinh doanh cửa hàng trực tuyến Amazon Bên cạnh đó, Amazon khơng ngừng nỗ lực để nhanh chóng mắt giải pháp tối ưu (như quy trình đăng ký tài khoản người bán hàng ngôn ngữ địa phương, giải pháp hồn thiện đơn hàng cho nhóm người bán hàng MFN FBA) nhằm mục đích tăng cường hỗ trợ người bán hàng Việt Nam triển khai kinh doanh Amazon Để thúc đẩy thành công họ cửa hàng trực tuyến Amazon toàn cầu, Amazon tiếp tục cung cấp sản phẩm giải pháp tối ưu, bao gồm công cụ cho người bán hàng, giải pháp hoàn thiện đơn hàng dịch vụ logistics, giải pháp bán hàng xây dựng thương hiệu, I Phương diện người bán Đối tượng tập trung Amazon eBay khác nhiều cách thức hoạt động công ty để tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng Vì eBay cần người bán liệt kê sản phẩm trang web để tạo doanh thu, cơng ty hướng đến người bán nhiều so sánh với Amazon Đáng ý, eBay tích cực mời người bán tham gia vào thị trường đấu giá công ty cung cấp tảng để người bán cung cấp sản phẩm cho người mua cửa hàng eBay thông qua phần phân loại trang web đấu giá Amazon hướng đến người mua nhiều hơn, tích cực mời người mua truy cập trang web để mua sắm sau mua banner quảng cáo niêm yết trang web, giống cách làm cửa hàng bán lẻ truyền thống Trong Amazon sử dụng người bán bên thứ ba để phân phối sản phẩm, công ty tập trung vào việc thu hút người mua vào trang web người bán Phí người bán 2.1 eBay 2.1.1 Listing Fees Là khoản phí người bán phải trả cho eBay đăng sản phẩm lên bán Hiểu nôm na tiến hành đăng sản phẩm người bán lên bán eBay, gọi “Listing” Và lần đăng người bán phải trả phí cho eBay Thơng thường phí $0.3 Tuy nhiên, list sản phẩm lên, sử dụng thêm số tính cao cấp khác như: upload nhiều ảnh hơn, chất lượng ảnh cao hơn,… phải trả thêm phí cho tính eBay miễn phí cho 50 mã sản phẩm tài khoản 2.1.2 Phí đăng tin đấu giá Phí đăng tin Ebay số tiền cao giá thầu mở tối thiểu giá khởi điểm Nếu bắt đầu phiên đấu giá mức 0,99 la khơng có giá reserve, phí niêm yết miễn phí (cho 100 mặt hàng tháng) Khi đặt reserve, người bán phải trả phí đăng tin dựa số tiền cộng với phí giá khởi điểm Phí niêm yết giá cố định rõ ràng Nếu giá buy now từ 0,99 đô la trở lên, người bán phải trả cho Ebay 0,5 đô la cho tin đăng Dưới tóm tắt phí tin đăng Ebay Mở thầu giá reserve Phí đăng tin Phí thuê bao cửa hàng $0,01 đến 0,99 la Miễn phí* $0,10 $1 đến $9,99 0,25 la 0,25 đô la $10,00 đến $24,99 $0,5 $0,5 $25,00 đến $49,99 0,75 đô la 0,75 đô la $50,00 đến $199,99 $1 $1 $200,00 trở lên $2,00 $2,00 2.1.3 Final Value Fees Phí giá trị cuối khoản phí mà người bán phải trả cho eBay có sản phẩm bán thành công Nghĩa sản phẩm người bán khơng bán được, khơng phải trả khoản phí Phí giá trị cuối bao gồm phí giao dịch (% giá trị đơn hàng eBay) phí nhận tiền từ Paypal Thơng thường tổng số tiền mà eBay Paypal trừ người bán sản phẩm bán thành công không 15% giá trị tổng đơn hàng Bao gồm: Đối với eBay: theo bảng Đối với Paypal: $0.3 cố định 4.4% số tiền toán nhận 2.1.4 Re-list Khi người bán list sản phẩm lên bán lần đầu tiên, sau hết thời gian lý mà không bán được, chẳng hạn mẫu mã xấu, giá cao, không hợp thị hiếu khách hàng… Lúc này, người bán có tùy chọn “Re-list” lại sản phẩm người bán miễn phí lần Re-list, từ lần thứ trở phải trả phí tương tự phí List sản phẩm Lưu ý rằng, eBay có chế độ tự động Re-list sau hết thời gian đăng bán mà không bán được, khơng có nhu cầu Re-list người bán tắt tính 2.1.5 Refunds Đây phí hồn trả Nghĩa có khách hàng mua sản phẩm người bán, lý mà họ khơng hài lịng trả lại hàng Lúc eBay Paypal trả lại khoản phí Final Value Fees thu người bán 2.1.6 Phí hồn thiện đơn hàng eBay Có hình thức, Người bán tự ship hàng khai báo lên eBay, tự lựa chọn dịch vụ vận chuyển Ở Mỹ phổ biến UPS, USPS, DHL, Fedex, Thường người bán eBay chọn phương thức Thứ sử dụng dịch vụ vận chuyển eBay Tức có đơn đặt hàng, sellers đóng gói, dán nhãn thơng tin địa nhận hàng chuyển gói hàng đến địa trung tâm vận chuyển eBay Mọi vấn đề lại chuyển đến địa khách, chăm sóc khách hàng vấn đề phát sinh vận chuyển eBay làm thay sellers Và người bán phải trả cho eBay khoản phí tuỳ theo danh mục, giá trị, khối lượng hàng hoá, Thời gian phương thức tính loại phí - Đối với Final Value Fees Refunds: eBay Paypal tự động tính phí có sản phẩm bán refund thành cơng Ví dụ bán sản phẩm giá $100, số tiền nhận vào tài khoản Paypal sau trừ khoản phí khoảng $85 - Đối với Listing fees Re-list: Cứ đầu tháng, eBay tự động tổng kết số tiền phí phải trả Sau tự động trừ vào tài khoản ngân hàng (là tài khoản thẻ Visa/ Master) tài khoản Paypal 2.2 Amazon 2.2.1 Phí cố định: Phí tài khoản người bán Phí tài khoản người bán phụ thuộc vào loại tài khoản seller chọn lựa ban đầu đăng ký tài khoản Amazon Hiện tại, Amazon cung cấp hai loại tài khoản để người bán lựa chọn: TÀI KHOẢN CHUYÊN NGHIỆP (Professional) TÀI KHOẢN CÁ NHÂN (Individual) Có kế hoạch bán 40 đơn hàng/ tháng Là doanh nghiệp quy mô vừa Có kế hoạch bán 40 đơn Đối tượng lớn, có kế hoạch nghiêm túc hàng/Tháng lâu dài Chi phí $39.99/ Tháng $0.99/ Đơn hàng Khơng giới hạn số lượng sản phẩm Phí giới thiệu phí đóng gói bán giao dịch biến đổi 2.2.2 Phí giới thiệu (Referral Fee) Amazon có team Affiliate hùng hậu để kéo traffic người bán cần trả phí cho họ, ngồi họ cịn chi trả nhiều chi phí cho hoạt động quảng bá khác nhằm thu hút người dùng Bởi vậy, với sản phẩm bán được, cần phải trả khoản phí giới thiệu Tất người bán Amazon, Cá nhân Chuyên nghiệp, phải trả Phí giới thiệu cho mặt hàng bán Amazon Hai yếu tố định phí giới thiệu là: - Danh mục sản phẩm Giá bán Thơng thường phí giới thiệu chiếm 15% giá bán sản phẩm Tuy nhiên, linh hoạt tùy thuộc theo danh mục sản phẩm (Category) Vì thế, Referral Fee dao động khoảng từ 6% – 20% Phí giới thiệu tính sản phẩm bán thành cơng Có thể xác định xác khoản phí giới thiệu trả cho sản phẩm bán cách kiểm tra Amazon’s Seller Fee Schedule, liệt kê phí giới thiệu cho danh mục cụ thể Amazon Phí giới thiệu tối thiểu: Amazon định Phí giới thiệu tối thiểu cho số danh mục (không phải tất cả) Thông thường 1$ 2$ cho loại trang sức đồng hồ 2.2.3 Phí quản lý trả hàng Nếu người bán hoàn tiền đơn hàng cho khách hàng mà tốn trước, Amazon hồn lại cho người bán phí giới thiệu mà người bán trả cho (các) mục hàng đó, trừ phí quản lý trả hàng áp dụng Số tiền $5,00 20% phí giới thiệu áp dụng Ví dụ: hoàn tiền cho khách hàng với tổng giá bán mục hàng danh mục sản phẩm $10,00 kèm theo phí giới thiệu 15%, phí quản lý trả hàng $0,30 ($10,00 x 15% phí giới thiệu = $1,50) 2.2.4 Phí hồn thiện đơn hàng Amazon (FBA) Phí hồn thiện đơn hàng chi phí mà Amazon chọn, đóng gói đơn hàng, vận chuyển xử lý, dịch vụ khách hàng việc sản phẩm bị trả lại (Pick, Pack & Weight Handling Fees) Tương tự eBay, Amazon cung cấp dịch vụ Fulfill đơn hàng Amazon Khi có đơn hàng Amazon tự vận chuyển hàng đến tận tay khách hàng người bán việc tập trung vào việc đưa chiến lược Marketing bán nhiều sản phẩm tốt Còn người bán chọn FBM ( Fulfilled by Merchant) phải tự ship đơn hàng đến cho khách thơng qua gói vận chuyển khai báo lên Amazon Loại phí thường dao động khoảng $3 – $4.8 tính dựa kính thước trọng lượng mặt hàng, chia thành loại: ● ● ● Standard size products: sản phẩm có kích thước chuẩn, đóng gói đầy đủ, 20 pound (xấp xỉ 9.07kg) khơng có chiều hộp vượt 18x14x8 inches (xấp xỉ 45.72×35.56×20.32cm) Oversize products: dành cho sản phẩm có trọng lượng 20 pound kích thước vượt 18x14x8 inches Mức quy định chung phí hồn thiện FBA Phí hồn thiện FBA điều chỉnh có hiệu lực vào ngày 18 tháng năm 2020 (Ngoại trừ quần áo) Size tier Shipping weight Small standard 10 oz or less 10 to 16 oz 10 oz or less 10 to 16 oz Large standard Packaging weight Fulfillment fee per unit $2.50 oz $2.63 $3.31 oz $3.48 to lb oz $4.90 to lb oz $5.42 lb to 21 lb oz $5.42 + $0.38/lb above first lb Small oversize 71 lb or less lb $8.26 + $0.38/lb above first lb Medium oversize 151 lb or less lb $11.37 + $0.39/lb above first lb Large oversize 151 lb or less lb $75.78 + $0.79/lb above first 90 lb Special oversize N/A lb $137.32 + $0.91/lb above first 90 lb ● Phí hủy hàng kho Amazon (FBA removal fee) Khi sản phẩm lưu kho Amazon lâu lượng tiêu thụ chậm người bán định giải số hàng Trường hợp này, Amazon thu phí hủy hàng kho sau: Size tier Shipping weight Removal fee per unit to 0.5 lb $0.25 0.5 to 1.0 lb $0.30 Standard-size to 2.0 lb $0.35 More than lb $0.40 + $0.20/lb above first lb to 1.0 lb $0.60 to 2.0 lb $0.70 Oversize and special handling 2.0 to 4.0 lb items* $0.90 4.0 to 10.0 lb $1.45 More than 10.0 lb $1.90 + $0.20/lb above first 10 lb Theo thông tin nhất, để giúp người bán hàng Amazon giảm phí lưu kho trường hợp sản phẩm chưa bán, Amazon cung cấp chương trình hỗ trợ miễn phí rút hàng ngày 14 tháng năm 2020 ● Phí đổi trả (FBA disposal fee) Trong trình bán hàng Amazon, không tránh khỏi việc khách yêu cầu trả hàng lý Trong trường hợp này, Amazon giải giúp người bán, nhiên, người bán phải chịu khoản chi phí khơng nhỏ chuyện Size tier Shipping weight Disposal fee per unit to 0.5 lb $0.25 0.5 to 1.0 lb $0.30 to 2.0 lb $0.35 More than lb $0.40 + $0.20/lb above first lb Standard-size Oversize and special to 1.0 lb handling items* $0.60 to 2.0 lb $0.70 2.0 to 4.0 lb $0.90 4.0 to 10.0 lb $1.45 More than 10.0 lb $1.90 + $0.20/lb above first 10 lb Lưu ý: Do sản phẩm có chênh lệch kích thước trọng lượng nên seller cần phải tính tốn thật kĩ để có lợi mặt chi phí gửi hàng đến kho Amazon Seller xem loại chi phí FBA Amazon dựa FBA Fee Calculator Amazon trước đóng gói gửi hàng Khơng q để nói việc Amazon đưa sách hoàn thiện đơn hàng FBA giúp Amazon “thắng lớn” chơi Thương mại điện tử Trong đó, Amazon mặt làm hài lòng khách hàng; mặt khác, biến thành chiến lược giảm chi phí Amazon dành cho người bán hàng – thu hút sellers khắp nơi giới ● Chi phí lưu kho Amazon tháng (Monthly Storage Fees) Phí lưu kho hàng tháng hiểu đơn giản phí mà sellers phải trả để sản phẩm giữ kho Amazon Đối với hàng lưu kho tháng Amazon tính phí thấp Sau tháng, sản phẩm kho người bán phải trả khoản phí Amazon đề xuất để hàng tiếp tục lưu kho Các khoản phí dựa kích thước sản phẩm:kích thước tiêu chuẩn cỡ Nó tính khoảng thời gian từ ngày đến ngày 15 tháng Tùy theo tháng, chi phí lưu kho Amazon lại có mức quy định giá khác Tháng Kích thước tiêu chuẩn (Standard-size) Quá cỡ (Oversized) Từ tháng đến $0.75 per cubic foot tháng $0.48 per cubic foot Từ tháng 10 đến $2.40 per cubic foot tháng 12 $1.20 per cubic foot 2.2.5 Một số phí khác Phí dịch vụ cho thuê sách Phí dịch vụ cho thuê sách $5,00 sách cho khách hàng thuê - Phí khóa sổ Người bán phải trả phí khóa sổ $1,80 cho mục hàng bán danh mục Sách, DVD, Âm nhạc, Phần mềm & Máy tính/Trị chơi điện tử, Máy chơi trị chơi điện tử Phụ kiện trị chơi điện tử Chi phí đăng tải số lượng lớn sản phẩm Chi phí đăng tải số lượng lớn sản phẩm hàng tháng $0,001 cho SKU (đơn vị sản phẩm) Tất SKU tất danh mục sản phẩm, ngày tạo hay lịch sử bán hàng nào, bị tính phí Áp dụng phí đăng tải $0,001 SKU tháng vượt số lượng 1,5 triệu đơn vị sản phẩm miễn phí ban đầu => Có thể dễ dàng thấy rằng, loại chi phí mà người bán phải trả cho tảng bán hàng eBay thấp nhiều so với Amazon Hình thức bán: 3.1 eBay Trong mơ hình đấu giá, eBay sử dụng chiến lược giá bán buôn (whole sale) Trong hầu hết trường hợp, người mua quan tâm phải đấu giá mặt hàng để bán eBay Người bán liệt kê mặt hàng đấu giá khoảng thời gian ba, năm, bảy 10 ngày người mua sẵn sàng trả số tiền cao giành sản phẩm cuối khung thời gian Một số mặt hàng liệt kê eBay có tùy chọn “mua bây giờ”, cho phép người mua mua sản phẩm lập tức, có khả phải trả phí 3.2 Amazon Chỉ tập trung vào danh sách giá cố định Các công ty bán Amazon trọng đến mặt hàng tiện nghi thực tế, thứ mà nhiều người sử dụng sống ngày Amazon cung cấp cho khách hàng mức giá cố định tất sản phẩm Mặc dù nhiều người bán khác niêm yết sản phẩm, khách hàng không cần phải đặt giá thầu thắng đấu giá trước mua Thuế: 4.1 Amazon Các cơng ty có trách nhiệm cho thuế kinh doanh họ với sản phẩm đưa bán Amazon 4.2.eBay Trong dạng Sell-Your-Item, eBay cung cấp hệ thống máy tự động cho phép người bán thu nhận thuế thích hợp thêm vào giá bán họ Đây lợi lớn chắn thuế khơng tính khơng vào lợi nhuận người bán Phương thức toán 5.1 Amazon Sử dụng phương thức toán Amazon Amazon lưu giữ số tiền toán vào tài khoản ngân hàng người bán tháng hai lần mà không thêm khoản thu phí Lợi ích cho phép người bán khơng phải gửi hóa đơn chuyển tiền hay phiếu nhắc nhở toán sản phẩm chưa toán Nếu Amazon khơng nhận tiền từ khách hàng người bán khơng giao dịch mặt hàng nằm kho Tuy nhiên, khách hàng sử dụng PayPal, hình thức mà nhiều khách hàng ưa thích nhờ tính đảm bảo tiện lợi 5.2 eBay Người bán hàng eBay chấp nhận PayPal, loại tiền, tiền mặt Nhưng đồng thời, họ có trách nhiệm cho việc tự quản lý số tiền giao dịch - mà có nghĩa đầu tư nhiều thời gian nhân lực lần giao dịch, chịu nhiều rủi ro II II Phương diện người mua Sản phẩm giá 1.1 EBay Những mặt hàng eBay đồ mới, đồ cũ mà chủ sở hữu thích bán, đồ handmade có nhất, Người bán ebay ln ln có đưa mức giá cạnh tranh đưa sản phẩm bán ebay, giá sản phẩm giảm liên tục mà chóng mặt.Chính vậy, người mua phải thường xuyên cập nhật trạng thái giá tiền sản phẩm Ebay Hình thức đấu giá ebay mang lại nhiều cảm giác thú vị mua hàng với giá rẻ bình thường Vì tính chất cạnh tranh cao nên người bán eBay thường đưa sách giao hàng nhanh nhằm thu hút người mua, khoản Amazon chưa thể đối thủ Người mua khơng có độ bảo đảm mua giá thấp đáng kể Đây lý eBay có nhiều thợ mặc cả, người quan tâm giá dành nhiều thời gian so sánh giá mặt hàng mà họ muốn Ở người ta đấu giá hàng độc - eBay tạo thị trường riêng cho sản phẩm 1.2 Amazon Hầu hết sản phẩm bán Amazon hàng mới, hàng hoá thiết yếu, phổ biến, với giá tương đương giá bán lẻ thị trường Giá niêm yết người mua săn sale vào đợt giảm giá cố định Khách hàng Amazon có xu hướng trọng đến chất lượng tình trạng sản phẩm giá cả, mà giải thích cơng ty bán Amazon đưa mức giá trung bình cao eBay cho sản phẩm tương tự Rủi ro mua hàng 2.1 Amazon Amazon cửa hàng trực tuyến giống cửa hàng thông thường Họ bên đảm bảo cho giao dịch người bán - người mua yêu cầu đổi trả trường hợp nhận bị lỗi hay khác mơ tả Vì Amazon cửa hàng bán lẻ bị ràng buộc pháp luật, Amazon tự mình, yêu cầu nhà bán hàng cung cấp số mức độ dịch vụ bảo hành cho khách hàng 2.2 Ebay eBay khơng phải cửa hàng trực tuyến, sàn đấu giá không thực bán thứ eBay trang web cung cấp địa điểm cho người tới mua bán Với eBay, người mua giao dịch với người khác khơng phải trang web Trong trường hợp giao dịch người mua có bất thường, eBay không bị ràng buộc mặt pháp lý để bồi thường Một vấn đề eBay gặp phải kể từ thành lập diện kẻ lừa đảo Đây người giả vờ bán đồ biến sau họ nhận khoản toán người mua Để chống lại điều này, eBay có hệ thống phản hồi nơi bên để lại phản hồi trải nghiệm họ Những người bán đáng tin cậy trang web có phản hồi tích cực cao người có phản hồi tiêu cực khơng có phản hồi thường khơng đáng tin cậy Tuy nhiên, có nhiều người bị lừa kẻ lừa đảo eBay 6 Dịch vụ bổ sung cho người mua Một khác biệt lớn khác eBay Amazon dịch vụ phụ trợ có sẵn cho người mua Trong năm gần đây, Amazon nhanh chóng mở rộng dịch vụ bổ sung mình, đáng ý thơng qua Amazon Prime Chương trình thành viên yêu cầu người dùng trả phí hàng năm cấp cho họ quyền truy cập độc quyền vào dịch vụ vận chuyển nhanh hai ngày mà trả thêm phí, phương tiện kỹ thuật số phim, nhạc, sách điện tử Kindle nhớ ảnh không giới hạn qua đám mây