ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ BIẾN GỖ HUWOCO THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Tâm Diệu ThS. Bùi Văn Chiêm Lớp: K44B-QTKDTM Niên khóa: 2010 - 2014 Huế, tháng 05 năm 2014 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TH.S BÙI VĂN CHIÊM Lời Cảm Ơn! Để khóa luận này đạt kết quả tốt đẹp, trước hết tôi xin gởi tới các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chúc sức khỏe, lời chào trân trọng và lời cảm ơn sâu sắc. Với sự quan tâm, dạy dỗ chỉ bảo tận tình, chu đáo của thầy cô, sự giúp đỡ nhiệt tình của các bạn, đến nay tôi đã có thể hoàn thành bài khóa luận, đề tài: “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của lao động trực tiếp tại công ty Cổ Phần chế biến gỗ Huwoco Thừa Thiên Huế”. Để có kết quả này tôi xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy giáo – TH.S Bùi Văn Chiêm đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoàn thành tốt khóa luận này trong thời gian qua. Không thể không nhắc tới sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo công ty cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị Phòng kế hoạch- kinh doanh, đã tạo điều kiện thuận lợi nhất trong suốt thời gian thực tập tại Công ty cổ phần chế biến gỗ Huwoco Thừa Thiên Huế. Với điều kiện thời gian có hạn cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên thực tập, khóa luận này không thể không tránh những thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để tôi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này. Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 5 năm 2014 Sinh viên Lê Thị Tâm Diệu Sinh viên: Lê Thị Tâm Diệu i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TH.S BÙI VĂN CHIÊM MỤC LỤC Lời Cảm Ơn! i Lê Thị Tâm Diệu i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU viii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ xi PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 12 1. Lí do chọn đề tài 12 2. Mục tiêu nghiên cứu 13 3. Câu hỏi nghiên cứu 13 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 13 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 15 Chương 1 TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 15 1.1. Cơ sở lý luận 15 1.1.1. Khái niệm về lòng trung thành 15 1.1.2. Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của nhân viên 15 1.1.3. Vai trò của công tác động viên trong việc tạo lòng trung thành của lao động trực tiếp 16 1.1.3.1. Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow về kỹ năng động viên nhân viên 16 1.1.3.2. Thuyết hai nhân tố của F. Herzberg 18 1.1.3.3. Thuyết mong đợi của Victor H. Vroom 19 1.1.3.4. Thuyết về sự công bằng của Adams 20 1.2. Cơ sở thực tiễn 21 1.3. Một số nghiên cứu trước đây về lòng trung thành của nhân viên 23 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên 25 1. Sự hài lòng 26 2. Sự tự hào của nhân viên về công ty 30 3. Sự gắn kết của nhân viên đối với công ty 30 Sinh viên: Lê Thị Tâm Diệu ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TH.S BÙI VĂN CHIÊM 1.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất 31 Sau khi tìm hiểu về tình hình hoạt động sản xuất- kinh doanh hiện tại của công ty và dựa trên mô hình nghiên cứu của tác giả nghiên cứu của Trần Thị Kim Dung và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), nghiên cứu của Vũ Khắc Đạt (2008) về lòng trung thành của nhân viên và từ cơ sở lý thuyết về lòng trung thành của nhân viên, tôi xây dựng mô hình nghiên cứu của đề tài như sau: 31 1.5. Phương pháp nghiên cứu 32 1.5.1. Quy trình tiến hành nghiên cứu cụ thể 32 1.5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu 32 1.5.3. Phương pháp điều tra và phỏng vấn 32 1.5.3.1. Các giai đoạn nghiên cứu 32 1.5.3.2. Phương pháp thiết kế chọn mẫu 33 1.5.3.3. Phương pháp xử lí số liệu 33 Chương 2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ BIẾN GỖ HUWOCO THỪA THIÊN HUẾ 34 2.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần chế biến gỗ Thừa Thiên Huế 34 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 34 2.1.2. Ngành nghề kinh doanh của công ty và cơ cấu tổ chức của công ty 35 2.1.3. Tình hình nguồn vốn của công ty 37 2.1.4. Thực trạng nhân lực tại Công ty cổ phần chế biến gỗ Thừa Thiên Huế 31 2.1.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 33 2.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của lao động trực tiếp 36 2.2.1. Thông tin tổng thể điều tra 36 (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra) 36 Quan sát biểu đồ dưới ta thấy, trong 124 người được khảo sát thì tỷ lệ lao động có độ tuổi dưới 30 tuổi chiếm tỉ lệ lớn, đối tượng lao động ở nhóm tuổi này thỏa mãn điều kiện về độ tuổi lao động là 18 tuổi trở lên, chiếm 38.7% tương đương với 48 người. Nhóm lao động có độ tuổi từ 30-40 tuổi chiếm 36.3% tương đương với 45 người. Cuối cùng, nhóm lao động trên 40 tuổi chiếm 25% tương đương với 31 người. Với kết cấu lao động khá trẻ này sẽ tạo cho công ty những lợi thế nhất định. Lao động trẻ tuổi sẽ nhanh nhẹn, năng động trong việc, tiếp thu những cái mới nhanh chóng, có sức khỏe tốt để làm việc điều này là rất quan trọng trong bối cảnh kinh doanh biến động liên tục như hiện nay. Tuy nhiên, những người lao động Sinh viên: Lê Thị Tâm Diệu iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TH.S BÙI VĂN CHIÊM trẻ luôn có xu hướng muốn thay đổi môi trường làm việc và mong muốn tìm kiếm những nơi làm việc tốt, cung cấp cho họ nhiều cơ hội để phát triển trong tương lai. Vì vậy, việc tìm hiểu nhu cầu của người lao động để đưa ra những chính sách phù hợp nhằm nâng cao lòng trung thành của họ là vấn đề rất quan trọng 37 2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 2.2.2.1. Diễn đạt và mã hóa thang đo 41 Thang đo về lòng trung thành 44 2.2.2.2. Rút trích nhân tố chính các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của lao động trực tiếp tại công ty Cổ Phần chế biến gỗ Thừa Thiên Huế 44 2.2.2.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo 48 2.2.3. Phân tích tương quan 50 (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra) 50 2.2.4. Phân tích hồi quy 51 (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra) 52 2.2.5. Đánh giá độ phù hợp của mô hình 53 (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra) 53 2.2.6. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 53 2.2.7. Đánh giá từng khía cạnh các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của lao động trực tiếp đối với Công ty cổ phần chế biến gỗ Thừa Thiên Huế 53 2.2.7.1. Kết quả đánh giá sự hài lòng của lao động trực tiếp đối với yếu tố lương tại Công ty cổ phần chế biến gỗ Thừa Thiên Huế 54 (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra) 54 2.2.7.2. Kết quả đánh giá sự hài lòng của lao động trực tiếp đối với yếu tố điều kiện làm việc tại Công ty cổ phần chế biến gỗ Thừa Thiên Huế 56 (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra) 56 2.2.7.3. Kết quả đánh giá sự hài lòng của lao động trực tiếp đối với yếu tố đồng nghiệp tại Công ty cổ phần chế biến gỗ Thừa Thiên Huế 57 (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra) 58 2.2.7.4. Kết quả đánh giá sự hài lòng của lao động trực tiếp đối với yếu tố cấp trên tại Công ty cổ phần chế biến gỗ Thừa Thiên Huế 59 Sinh viên: Lê Thị Tâm Diệu iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TH.S BÙI VĂN CHIÊM (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra) 59 2.2.7.5. Kết quả đánh giá sự hài lòng của lao động trực tiếp đối với yếu tố khen thưởng tại Công ty cổ phần chế biến gỗ Thừa Thiên Huế 61 (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra) 61 2.2.7.6. Kết quả đánh giá sự hài lòng của lao động trực tiếp đối với yếu tố phúc lợi tại Công ty cổ phần chế biến gỗ Thừa Thiên Huế 62 (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra) 62 2.2.7.7. Kết quả đánh giá sự hài lòng của lao động trực tiếp đối với yếu tố cơ hội đào tạo thăng tiến tại Công ty cổ phần chế biến gỗ Thừa Thiên Huế 63 (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra) 63 2.2.7.8. Kết quả đánh giá lòng trung thành của lao động trực tiếp đối với yếu tố sự tự hào tại Công ty cổ phần chế biến gỗ Thừa Thiên Huế 64 (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra) 65 2.2.7.9. Kết quả đánh giá sự gắn kết của lao động trực tiếp tại Công ty cổ phần chế biến gỗ Thừa Thiên Huế 66 (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra) 66 2.2.7.10 Đánh giá chung của lao động trực tiếp về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành tại công ty cổ phần chế biến gỗ Thừa Thiên Huế 66 2.2.8. Đánh giá của lao động trực tiếp về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành theo cơ cấu tổng thể 68 2.2.8.1. Theo giới tính 68 2.2.8.2. Theo độ tuổi 69 2.2.8.3. Theo trình độ học vấn 70 2.2.8.4. Theo thâm niên làm việc 71 2.2.8.5. Theo mức thu nhập hàng tháng 72 Chương 3 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA LAO ĐỘNG Sinh viên: Lê Thị Tâm Diệu v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TH.S BÙI VĂN CHIÊM TRỰC TIẾP ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ BIẾN GỖ THỪA THIÊN HUẾ 73 3.1. Định hướng 73 3.2. Một số giải pháp nâng cao lòng trung thành của lao động trực tiếp đối với doanh nghiệp 74 3.2.1. Giải pháp về hài lòng 75 3.2.1.1. Giải pháp nâng cao hoạt động đào tạo thăng tiến 75 3.2.1.2. Giải pháp nâng cao lợi ích của các khoản phúc lợi 76 3.2.1.3. Giải pháp nâng cao hoạt động khen thưởng 76 3.2.1.4. Giải pháp nâng cao vai trò lãnh đạo của cấp trên 77 3.2.1.5. Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của yếu tố lương 78 3.2.1.6. Giải pháp cải thiện điều kiện làm việc 78 3.2.1.7. Giải pháp nâng cao mối quan hệ đồng nghiệp 78 3.2.2. Giải pháp nâng cao sự tự hào với công ty 79 3.2.3. Giải pháp tăng cường sự gắn kết của lao động trực tiếp với công ty 79 3.2.4. Giải pháp nâng cao lòng trung thành của lao động trực tiếp với công ty 80 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 1. Kết luận 81 2. Kiến nghị 82 2.1. Đối với cơ quan nhà nước 82 2.2. Đối với chính quyền địa phương 82 2.3. Đối với công ty 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 85 Sinh viên: Lê Thị Tâm Diệu vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TH.S BÙI VĂN CHIÊM Sinh viên: Lê Thị Tâm Diệu vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TH.S BÙI VĂN CHIÊM DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ATM : Thiết bị được sử dụng để cung cấp cho khách hàng một số dịch vụ tự động WTO : Tổ chức thương mại thế giới CCDV : Cung cấp dịch vụ BH : Bán hàng GVHB : Giá vốn hàng bán TNDN : Thu nhập doanh nghiệp THCS : Trung học cơ sở THPT : Trung học phổ thông CNV : Công nhân viên Sinh viên: Lê Thị Tâm Diệu viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TH.S BÙI VĂN CHIÊM DANH MỤC HÌNH Hình 1: Hệ thống thứ bậc trong lý thuyết nhu cầu Maslow 17 Hình 2: Thuyết hai nhân tố của F. Herzberg 19 Hình 3: Thuyết mong đợi của Victor H.vroom 20 Hình 4: Mô hình nghiên cứu đề xuất 32 Hình 5: Tổ chức bộ máy hoạt động của công ty 36 Sinh viên: Lê Thị Tâm Diệu ix [...]... lòng trung thành của lao động trực tiếp - Nghiên cứu về lòng trung thành của lao động trực tiếp của công ty - Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của lao động trực tiếp - Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành , đến từng cá nhân - Giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của lao động trực tiếp 3 Câu hỏi nghiên cứu  Những vấn đề lý luận và thực tiễn nào ảnh hưởng đến lòng. .. đến lòng trung thành của lao động trực tiếp?  Các yếu tố ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng của lao động trực tiếp?  Các yếu tố ảnh hưởng như thế nào đến lòng trung thành của lao động trực tiếp?  Có sự khác nhau về mức độ trung thành của lao động trực tiếp đối với công ty theo các đặc điểm cá nhân không?  Những giải pháp nào nhằm nâng cao lòng trung thành của lao động trực tiếp với công ty? 4 Đối... Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TH.S BÙI VĂN CHIÊM a Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của lao động trực tiếp tại công ty cổ phần chế biến gỗ Huwoco Thừa Thiên Huế b Đối tượng điều tra Lao động trực tiếp của Công Ty Cổ Phần Gỗ Huwoco Thừa Thiên Huế c Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu được thực hiện tại các phòng ban, phân xưởng của Công Ty Huwoco - Phạm... thuyết và tình hình thực tế về lòng trung thành của lao động trực tiếp tại công ty Huwoco từ đó xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của lao động trực tiếp của Công ty Giai đoạn 2: Nghiên cứu định lượng Dựa vào kết quả nghiên cứu định tính để tiến hành thiết kế bảng hỏi về các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của lao động trực tiếp tại công ty Huwoco Bảng hỏi sơ bộ sẽ phỏng... tích thống kê mô tả, sử dụng các đại lượng như trung bình, mod, giá trị lớn nhất, giá trị nhỏ nhất Sinh viên: Lê Thị Tâm Diệu 33 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TH.S BÙI VĂN CHIÊM Chương 2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ BIẾN GỖ HUWOCO THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần chế biến gỗ Thừa Thiên Huế • Tên Công ty: Công ty. .. 63 Bảng 18: Đánh giá của lao động trực tiếp về sự tự hào 64 Bảng 19: Đánh giá của lao động trực tiếp về sự gắn kết 66 Bảng 20: Đánh giá chung của lao động trực tiếp về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành 67 Bảng 21: Đánh giá của lao động trực tiếp về lòng trung thành của họ đối với công ty 67 Bảng 22: Đánh giá giữa các nhóm lao động phân theo độ tuổi ... lớn của các doanh nghiệp nói riêng và của toàn xã hội nói chung Nói như vậy có nghĩa là công ty cổ phần Huwoco cũng không nằm ngoại lệ Sinh viên: Lê Thị Tâm Diệu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TH.S BÙI VĂN CHIÊM Xuất phát từ vấn đề này tôi chọn đề tài Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của lao động trực tiếp tại Công ty Cổ Phần Chế Biến Gỗ Huwoco Thừa Thiên Huế với mong muốn góp phần. .. chính sách đãi ngộ lao động trực tiếp của Công ty nhằm duy trì và phát huy nguồn nhân lực sẵn có 2 Mục tiêu nghiên cứu a Mục tiêu chung Trên cơ sở nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của lao động trực tiếp của Công ty, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm duy trì và nâng cao lòng trung thành của lao động trực tiếp đối với Công ty b Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa các vấn đề lí... thấy yếu tố tác động mạnh nhất đến lòng trung thành của nhân viên là yếu tố môi trường tác nghiệp Hai yếu tố lãnh đạo và công việc đều có tác động cùng chiều đối với sự thoả mãn chung của người lao động cũng như lòng trung thành của họ đối với công ty Do đó, những biện pháp làm tăng sự hài lòng của nhân viên trong công ty thông qua việc tác động vào hai yếu tố trên cũng làm tăng yếu tố trung thành của. .. 54 Bảng 12: Đánh giá của lao động trực tiếp về điều kiện làm việc 56 Bảng 13: Đánh giá của lao động trực tiếp về đồng nghiệp 57 Bảng 14: Đánh giá của lao động trực tiếp về cấp trên 59 Bảng 15: Đánh giá của lao động trực tiếp về khen thưởng 61 Bảng 16: Đánh giá của lao động trực tiếp về phúc lợi 62 Bảng 17: Đánh giá của lao động trực tiếp về cơ hội đào tạo thăng . tiễn về lòng trung thành của lao động trực tiếp. - Nghiên cứu về lòng trung thành của lao động trực tiếp của công ty. - Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của lao động trực tiếp. -. hưởng tới lòng trung thành của lao động trực tiếp tại công ty cổ phần chế biến gỗ Huwoco Thừa Thiên Huế. b. Đối tượng điều tra Lao động trực tiếp của Công Ty Cổ Phần Gỗ Huwoco Thừa Thiên Huế. c nào ảnh hưởng đến lòng trung thành của lao động trực tiếp?  Các yếu tố ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng của lao động trực tiếp?  Các yếu tố ảnh hưởng như thế nào đến lòng trung thành của