Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp TIỂU LUẬN CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VĂN HOÁ I. KHÁI NIỆM VĂN HÓA Theo Tây Phương, văn hoá (Culture) có gốc từ chữ Latinh – Cultus: là khai hoang, trồng trọt => sự vun trồng, dùng trong lĩnh vực xã hội có nghĩa là sự giáo dục, đào tạo, phát triển các khả năng của con người. Ở Phương Đông, trong tiếng Hán cổ, từ “văn hóa” bao hàm ý nghĩa "văn” là vẻ đẹp của nhân tính, cái đẹp của tri thức, trí tuệ con người có thể đạt được bằng sự tu dưỡng của bản thân và cách thức cai trị đúng đắn của nhà cầm quyền. Còn chữ "hóa” là đem cái văn (cái đẹp, cái tốt, cái đúng) để cảm hóa, giáo dục và hiện thực hóa trong thực tiễn, đời sống => Như vậy, văn hóa trong từ nguyên của cả phương Đông và phương Tây đều có một nghĩa chung căn bản là sự giáo hóa, vun trồng nhân cách con người (bao gồm cá nhân, cộng đồng và xã hội loài người), cũng có nghĩa là làm cho con người và cuộc sống trở nên tốt đẹp hơn. Chúng ta cũng có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hoá: - Theo E.Heriot thì “Cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi - cái đó là văn hoá”. - Chủ tịch Hồ Chí Minh có cách diễn đạt giản dị hơn: “Văn hóa là sự tổng hợp của mọi phương thức sinh hoạt cùng với biểu hiện của nó mà loài người đã sản sinh ra nhằm thích ứng những nhu cầu đời sống, và đòi hỏi của sự sinh tồn”. - Theo UNESCO: “Văn hóa là một phức thể, tổng thể các đặc trưng, diện mạo về tinh thần, vật chất, tri thức, linh cảm... khắc họa nên bản sắc của một cộng đồng gia đình, xóm làng quốc gia, xã hội... Văn hóa không chỉ bao gồm nghệ thuật, văn chương mà cả những lối sống, những quyền cơ bản của con người, những hệ giá trị, những truyền thống, tín ngưỡng...”. II. PHÂN LOẠI VĂN HÓA Căn cứ theo hình thức biểu hiện: văn hóa được phân loại thành văn hóa vật chất và văn hoá tinh thần, hay nói đúng hơn, theo cách phân loại này văn hóa bao gồm văn hóa vật thể (tangible) và văn hóa phi vật thể (intangible). Các đền chùa, cảnh quan, di tích lịch sử cũng như các sản phẩm văn hóa truyền thống như: tranh Đông Hồ, gốm Bát Tràng, áo dài, áo tứ thân… đều thuộc loại hình văn hóa vật thể. Các phong tục, tập quán, các làn điệu dân ca hay bảng giá trị, các chuẩn mực đạo đức của một dân tộc… là thuộc loại hình văn hóa phi vật thể. Tuy vậy, sự phân loại trên cũng chỉ có nghĩa tương đối bởi vì trong một sản phẩm văn hóa thướng có cả yếu tố “vật thể” và “phi vật thể” như cái hữu hình và cái vô hình gắn bó hữu cơ với nhau, lồng vào nhau, như thân sát và tâm trí con người”. Điển hình như trong không gian văn hóa cồng chiêng của các dân tộc Tây Nguyên, ẩn sau cái vật thể hữu hình của nó gồm những cồng, những chiêng, những con người của núi rừng, những nhà sàn, nhà rông mang đậm bản sắc…là cái vô hình của âm hưởng, phong cách và qui tắc chơi nhạc đặc thù, là cái hồn của thời gian, không gian và giá trị lịch sử. Như vậy, khái niệm văn hóa rất rộng, trong đó những giá trị vật chất và tinh thần được sử dụng làm nền tảng định hướng cho lối sống, đạo lý, tâm hồn và hành động của mỗi dân tộc và các thành viên để vươn tới cái đúng, ái tốt, cái đẹp, trong mối quan hệ giữa người và người, giữa người với tự nhiên và môi trường xã hội. CHƯƠNG II: VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP II. KHÁI NIỆM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa, tri thức thì khó đứng vững được. Văn hóa doanh nghiệp là văn hoá của một tổ chức vì vậy nó không đơn thuần là văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh như ta thường nghĩ. Văn hóa doanh nghiệp không phải là những khẩu hiệu của ban lãnh đạo được treo trước cổng, trên hành lang hay trong phòng họp. Đó chỉ là ý muốn, ý tưởng. Những gì chúng ta mong muốn có thể rất khác với những giá trị, niềm tin, chuẩn mực được thể hiện trong thực tế và trong các hành vi mỗi thành viên doanh nghiệp. 1. Văn hóa doanh nghiệp là gì? Có rất nhiều định nghĩa xung quanh khái niệm này. Mỗi nền văn hóa khác nhau có các định nghĩa khác nhau. Mỗi doanh nghiệp lại có một cách nhìn khác nhau về văn hóa doanh nghiệp. Có một vài cách định nghĩa văn hóa doanh nghiệp như sau: George De Sainte Marie: “Văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị, các biểu tượng, huyền thoại, các nghi thức, các điều cấm kỵ, các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền móng sâu xa của doanh nghiệp”. Ilo: “Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thông, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết”. Edgar Schein: “Văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp các quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý môi trường xung quanh”. Từ những khái niệm trên, ta có thể đưa ra một khái niệm chung về văn hóa doanh nghiệp: văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các yếu tố vật thể và phi vật thể được doanh nghiệp tạo ra, chọn lọc và lưu truyền qua nhiều thế hệ, được sử dụng và biểu hiện trong quá trình kinh doanh, tạo nên bản sắc riêng cho doanh nghiệpđó. Cũng như văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có những đặc trưng cụ thể riêng biệt. Trước hết, văn hoá doanh nghiệp là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững. Nó xác lập một hệ thống các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó. Văn hoá doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp. 2. Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp Cấp độ 1: Biểu hiện thông qua cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp. Bao gồm tất cả những hiện tượng và sự vật mà một người có thể nhìn, nghe và cảm nhận khi tiếp xúc với một tổ chức và các thành viên của tổ chức đó như: Kiến trúc, cách bài trí, công nghệ, sản phẩm; Cơ cấu tổ chức, các phòng ban của doanh nghiệp; Các văn bản quy định nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp; Lễ nghi và lễ hội hàng năm; Các biểu tượng, logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp; Ngôn ngữ, cách ăn mặc, phương tiện đi lại, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử thường thấy của các thành viên và các nhóm làm việc trong doanh nghiệp; Truyền thống lịch sử của tổ chức; Hình thức mẫu mã của sản phẩm; Thái độ và cung cách ứng xử của các thành viên doanh nghiệp.
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ BỘ MƠN VĂN HĨA TỔ CHỨC *********** TIỂU LUẬN MƠN: VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp Nhóm 10 – Lớp: VB14QT002 Nguyễn Hồng Thành (NT) Trần Văn Tố Hoàng Văn Ánh Võ Thanh Bình Trần Hữu Thiện Nguyễn Thượng Dũng Nguyễn Văn Hiệu LỜI NÓI ĐẦU Trong đời sống hàng ngày, “văn hoá” cụm từ thông dụng nhất, tồn sẵn tiềm thức người Vì theo logic, văn hoá phải khái niệm đơn giản, hiển nhiên Thực tế hoàn toàn ngược lại, văn hoá khái niệm phức tạp, hàm chứa nhiều nội dung, khía cạnh cách biểu rộng hẹp khác Nói đến văn hóa nói đến người - nói tới đặc trưng riêng có lồi người, nói tới việc phát huy lực chất người nhằm hoàn thiện nhân cách Có thể nói, văn hoá đặc trưng “bản chất người” cá nhân cộng đồng Văn hóa có mặt tất các hoạt động người dù suy tư thầm kín, cách giao tiếp ứng xử hoạt động kinh tế, chính trị xã hội Hoạt động văn hóa hoạt động sản xuất các giá trị vật chất tinh thần nhằm giáo dục người khát vọng hướng tới chân thiện - mỹ khả sáng tạo chân - thiện - mỹ đời sống Doanh nghiệp xã hội thu nhỏ hình thành liên kết các thành viên hoạt động theo tôn mục đích lợi ích chung tương đối độc lập so với Doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân khác Vì vậy, văn hóa doanh nghiệp tất yếu hình thành phát triển yếu tố đặc trưng doanh nghiệp quá trình kinh doanh Chỉ từ năm 90 kỷ trước, người ta bắt đầu ý sâu nghiên cứu nhân tố cấu thành tác động to lớn văn hoá phát triển doanh nghiệp Vậy văn hóa doanh nghiệp hình thành phát triển dựa yếu tố nào? Đó đề tài nghiên cứu nhóm 10 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VĂN HỐ I KHÁI NIỆM VĂN HĨA Theo Tây Phương, văn hoá (Culture) có gốc từ chữ Latinh – Cultus: khai hoang, trồng trọt => vun trồng, dùng lĩnh vực xã hội có nghĩa giáo dục, đào tạo, phát triển các khả người Ở Phương Đông, tiếng Hán cổ, từ “văn hóa” bao hàm ý nghĩa "văn” vẻ đẹp nhân tính, cái đẹp tri thức, trí tuệ người đạt tu dưỡng thân cách thức cai trị đắn nhà cầm quyền Còn chữ "hóa” đem cái văn (cái đẹp, cái tốt, cái đúng) để cảm hóa, giáo dục thực hóa thực tiễn, đời sống => Như vậy, văn hóa từ nguyên phương Đông phương Tây có nghĩa chung giáo hóa, vun trồng nhân cách người (bao gồm cá nhân, cộng đồng xã hội lồi người), có nghĩa làm cho người sống trở nên tốt đẹp Chúng ta có nhiều định nghĩa khác văn hoá: - Theo E.Heriot “Cái cịn lại tất cái khác bị quên - cái văn hoá” - Chủ tịch Hồ Chí Minh có cách diễn đạt giản dị hơn: “Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống, đòi hỏi sinh tồn” - Theo UNESCO: “Văn hóa phức thể, tổng thể các đặc trưng, diện mạo tinh thần, vật chất, tri thức, linh cảm khắc họa nên sắc cộng đồng gia đình, xóm làng quốc gia, xã hội Văn hóa khơng bao gồm nghệ thuật, văn chương mà lối sống, quyền người, hệ giá trị, truyền thống, tín ngưỡng ” II PHÂN LOẠI VĂN HĨA Căn theo hình thức biểu hiện: văn hóa phân loại thành văn hóa vật chất văn hoá tinh thần, hay nói hơn, theo cách phân loại văn hóa bao gồm văn hóa vật thể (tangible) văn hóa phi vật thể (intangible) Các đền chùa, cảnh quan, di tích lịch sử các sản phẩm văn hóa truyền thống như: tranh Đông Hồ, gốm Bát Tràng, áo dài, áo tứ thân… thuộc loại hình văn hóa vật thể Các phong tục, tập quán, các điệu dân ca hay bảng giá trị, các chuẩn mực đạo đức dân tộc… thuộc loại hình văn hóa phi vật thể Tuy vậy, phân loại có nghĩa tương đối sản phẩm văn hóa thướng có yếu tố “vật thể” “phi vật thể” cái hữu hình cái vơ hình gắn bó hữu với nhau, lồng vào nhau, thân sát tâm trí người” Điển khơng gian văn hóa cồng chiêng các dân tộc Tây Nguyên, ẩn sau cái vật thể hữu hình gồm cồng, chiêng, người núi rừng, nhà sàn, nhà rông mang đậm sắc…là cái vơ hình âm hưởng, phong cách qui tắc chơi nhạc đặc thù, cái hồn thời gian, không gian giá trị lịch sử Như vậy, khái niệm văn hóa rộng, giá trị vật chất tinh thần sử dụng làm tảng định hướng cho lối sống, đạo lý, tâm hồn hành động dân tộc các thành viên để vươn tới cái đúng, ái tốt, cái đẹp, mối quan hệ người người, người với tự nhiên môi trường xã hội CHƯƠNG II: VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP II KHÁI NIỆM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa, tri thức khó đứng vững Văn hóa doanh nghiệp văn hoá tổ chức không đơn văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh ta thường nghĩ Văn hóa doanh nghiệp hiệu ban lãnh đạo treo trước cổng, hành lang hay phịng họp Đó ý muốn, ý tưởng Những mong muốn khác với giá trị, niềm tin, chuẩn mực thể thực tế các hành vi thành viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp gì? Có nhiều định nghĩa xung quanh khái niệm Mỗi văn hóa khác có các định nghĩa khác Mỗi doanh nghiệp lại có cách nhìn khác văn hóa doanh nghiệp Có vài cách định nghĩa văn hóa doanh nghiệp sau: George De Sainte Marie: “Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp các giá trị, các biểu tượng, huyền thoại, các nghi thức, các điều cấm kỵ, các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành móng sâu xa doanh nghiệp” Ilo: “Văn hóa doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen truyền thơng, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết” Edgar Schein: “Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp các quan niệm chung mà các thành viên công ty học quá trình giải các vấn đề nội xử lý môi trường xung quanh” Từ khái niệm trên, ta đưa khái niệm chung văn hóa doanh nghiệp: văn hóa doanh nghiệp toàn yếu tố vật thể phi vật thể doanh nghiệp tạo ra, chọn lọc lưu truyền qua nhiều hệ, sử dụng biểu trình kinh doanh, tạo nên sắc riêng cho doanh nghiệpđó Cũng văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống các giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo các giá trị Văn hoá doanh nghiệp cịn góp phần tạo nên khác biệt các doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp Cấp độ 1: Biểu thơng qua cấu trúc hữu hình doanh nghiệp Bao gồm tất tượng vật mà người nhìn, nghe cảm nhận tiếp xúc với tổ chức các thành viên tổ chức như: Kiến trúc, cách trí, công nghệ, sản phẩm; Cơ cấu tổ chức, các phòng ban doanh nghiệp; Các văn quy định nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp; Lễ nghi lễ hội hàng năm; Các biểu tượng, logo, hiệu, tài liệu quảng cáo doanh nghiệp; Ngôn ngữ, cách ăn mặc, phương tiện lại, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử thường thấy các thành viên các nhóm làm việc doanh nghiệp; Truyền thống lịch sử tổ chức; Hình thức mẫu mã sản phẩm; Thái độ cung cách ứng xử các thành viên doanh nghiệp Đây cấp độ văn hóa nhận thấy lần tiếp xúc đầu tiên, với yếu tố vật chất như: kiến trúc, trí, đồng phục… Cấp độ văn hóa có đặc điểm chung ảnh hưởng nhiều tính chất công việc kinh doanh, quan điểm người lãnh đạo… Tuy dễ nhận biết cấp độ văn hóa thường chưa thể hết giá trị văn hóa thực doanh nghiệp Cấp độ 2: Những giá trị tuyên bố (bao gồm sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh) doanh nghiệp Các doanh nghiệp có vị thị trường thường có tuyên bố rõ ràng sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh thông điệp gửi tới xã hội, công chúng đối thủ cạnh tranh Thông điệp có tính chất tun ngơn có ý nghĩa quan trọng việc định hướng niềm tin công chúng chính các thành viên tổ chức đó, đồng thời định hướng phát triển dài hạn doanh nghiệp Vì vậy, phải tuyên bố có tính chất khẳng định xây dựng dựa thực lực các giá trị sẵn có các chuẩn mực theo đuổi Nó phận “văn hoá tinh thần”, “văn hoá tư tưởng”, kim nam cho hoạt động cán nhân viên doanh nghiệp Do đó, việc xác định sứ mệnh, tầm nhìn; nhận diện giá trị cốt lõi triết ký kinh doanh có ý nghĩa quan trọng việc xây dựng sắc văn hoá riêng doanh nghiệp Những giá trị tuyên bố nói hữu hình hoá người ta nhận diện diễn đạt chúng cách rõ ràng, chính xác các tài liệu chính thức Chúng thực chức định hướng hành vi cho các thành viên doanh nghiệp theo mục tiêu chung Cấp độ 3: Những quan niệm chung (những ý nghĩa niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vô thức, công nhận doanh nghiệp) Trong phạm vi văn hóa (văn hóa dân tộc, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp …) có các quan niệm chung, hình thành tồn thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lý hầu hết các thành viên văn hóa trở thành điều cơng nhận Để hình thành các quan niệm chung, phải trải qua quá trình hoạt động lâu dài, va chạm xử lý nhiều tình thực tiễn Chính vậy, hình thành, các quan niệm chung khó bị thay đổi Khi hình thành quan niệm chung, tức các thành viên chia sẻ hoạt động theo quan niệm chung đó, họ khó chấp nhận hành vi ngược lại Ví dụ, vấn đề trả lương cho người lao động, các công ty Mỹ nhiều nước Châu Âu thường có chung quan niệm trả theo lực Một người lao động trẻ vào nghề nhận mức lương cao, họ thực có tài Trong đó, nhiều doanh nghiệp Châu Á lại chia sẻ quan niệm trả lương tăng dần theo thâm niên cống hiến cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp cấp độ thường giá trị bất thành văn đương nhiên cơng nhận Có giá trị mà người ngồi tổ chức khó thấy, khó cảm nhận Người tổ chức biết rõ khó lý giải khó diễn đạt thành lời Mọi suy nghĩ, hành động người tổ chức hướng theo giá trị chung công nhận đơi vơ thức, khơng cần lý giải Đây chính giá trị đỉnh cao văn hóa doanh nghiệp chuẩn mực, quy tắc tổ chức vào tiềm thức trở thành ý thức tự giác thành viên tổ chức Như vậy, nói văn hóa doanh nghiệp giá trị chiết xuất từ hành vi người tất các mặt hoạt động diễn quá trình hoạt động kinh doanh, kế thừa, phát triển, quảng bá ngồi tổ chức Văn hóa doanh nghiệp khơng dừng lại biểu bên ngồi cảm nhận trực giác Giá trị văn hóa doanh nghiệp thực nằm giá trị, quan niệm chung tuyên bố không tuyên bố kết tinh triết lý, tư tưởng, tầm nhìn thực hình thành sắc văn hoá đặc trưng doanh nghiệp chính cái tạo nên sức mạnh tiềm ẩn tương lai phát triển thân doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới phát triển doanh nghiệp Xét ảnh hưởng tích cực: Văn hoá doanh nghiệp tạo nên nét đặc trưng riêng doanh nghiệp, quy tụ sức mạnh toàn doanh nghiệp khích lệ đuợc đổi sáng tạo: - Tạo nên nét đặc trưng riêng doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp có đặc trưng riêng chính văn hoá doanh nghiệptạo nên nét khác biệt Các giá trị cốt lõi, các tập tục, lễ nghi, thói quen hay cách họp hành, đào tạo, chí đến đồng phục, giao tiếp…đã tạo nên phong cách riêng biệt doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệpnày với doanh nghiệp khác - Quy tụ sức mạnh toàn doanh nghiệp: Nền văn hoá tốt giúp doanh nghiệpthu hút giữ nhân tài, củng cố lòng trung thành nhân viên với doanh nghiệp Thật sai lầm cho trả luơng cao giữ nhân tài Nhân viên trung thành, gắn bó với doanh nghiệpkhi doanh nghiệpcó mơi trường làm tốt, khuyến khích họ phát triển - Khích lệ đổi mới, sáng tạo: Trong doanh nghiệpcó môi trường văn hoá làm việc tốt, nhân viên luôn khuyến khích đưa sáng kiến, ý tưởng…Nhân viên trở nên động, sáng tạo gắn bó với doanh nghiệphơn Xét ảnh hưởng tiêu cực: Nền văn hoá yếu gây thiệt hại cho doanh nghiệp Chẳng hạn doanh nghiệp, chế quản lý cứng nhắc, độc đoán, làm nhân viên sợ hãi, thụ động thờ chống đối lại lãnh đạo Nhân viên bỏ doanh nghiệpđi lúc Các yếu tố cấu thành nên văn hoá doanh nghiệp Ngồi việc làm ăn tìm kiếm lợi nhuận, các thành viên doanh nghiệp thường xuyên phải giao tiếp, trao đổi thực các mục tiêu chung công sở, thông thường tiếng ngày ngày tuần Như vậy, đa số các thành viên doanh nghiệp ít nhiều có quan hệ gắn bó với cơng việc thời gian dài Chính vậy, thành viên xuất quy ước cách ăn mặc, giao tiếp, học tập, rèn luyện, làm việc… Các quy ước thành văn không thành văn trở thành các chuẩn mực làm việc nơi công sở gọi văn hóa doanh nghiệp Trình độ văn hóa doanh nghiệp tổng hợp các nhóm yếu tố tảng, các hoạt động văn hóa các giá trị văn hóa các thành viên doanh nghiệp xây dựng phát triển, chính các thành viên doanh nghiệp các khách hàng chấp nhận phù hợp với các chuẩn mực văn hóa xã hội 4.1 Các yếu tố hữu hình Trong nhóm các yếu tố tảng trình độ văn hóa doanh nghiệp, người ta dễ dàng nhận các yếu tố hữu hình văn hóa như: kiến trúc trụ sở, văn phòng, biển hiệu, tên gọi, hiệu, trang phục cán nhân viên, ngôn ngữ sử dụng… Đây chính hình thức thể bên ngồi văn hóa Tới thăm doanh nghiệp có trụ sở to đẹp, biển hiệu rõ ràng, bảo vệ đứng hai bên, thấy nhiều người vào ăn mặc lịch sự… nhiều người có thiện cảm bước đầu đánh giá văn hóa doanh nghiệp mức cao 4.2 Chất lượng ban lãnh đạo nhân viên Hình thức quan trọng, nội dung cái định văn hóa Có nhiều doanh nghiệp khơng có trụ sở to, chưa biết làm PR hay quảng cáo, đội ngũ lãnh đạo đa số nhân viên lại có nhiều phẩm chất tốt đẹp, đa số sống làm việc theo pháp luật, theo nội quy các chuẩn mực văn hóa Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp xây dựng đa số các cá nhân doanh nghiệp Cho nên, chất lượng ban lãnh đạo doanh nghiệp các nhân viên chủ chốt đóng vai trò quan trọng việc định hướng quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung văn hóa doanh nghiệp nói riêng 10 Nếu ban lãnh đạo tối cao chủ tịch hay tổng giám đốc người thiếu các phẩm chất nhà lãnh đạo thiếu hiểu biết, thiếu đạo đức, thiếu kỹ năng, có hành vi ứng xử thiếu văn hóa… khó lãnh đạo doanh nghiệp xây dựng văn hóa tiên tiến Có lẽ đa số nhân viên có cảm nhận không muốn làm việc cho các doanh nghiệp kiểu Thậm chí, quan trọng hơn, các khách hàng có văn hóa khơng muốn làm ăn với các ông chủ dạng Người xưa thường dùng câu “chủ nào, ấy” để lấy tiêu chuẩn đạo đức hay văn hóa người làm thuê trung thành mà miêu tả nhân cách ông chủ Ngày nay, phần lớn các quan hệ lao động giới bình đẳng quyền nghĩa vụ, mức độ ít hay nhiều, cịn có nơi có lao động cưỡng lao động bóc lột Nhưng câu nói có ý nghĩa triết lý phản ánh mức độ tác động định văn hóa ơng chủ tới văn hóa các nhân viên doanh nghiệp Chính mà gần các diễn đàn thường bàn nhiều văn hóa doanh nhân danh hiệu doanh nhân văn hóa Về các khái niệm dựa các sở lý luận văn hóa cá nhân văn hóa doanh nghiệp văn hóa cộng đồng xã hội 4.3 Các quy định văn hóa Khơng cần biết định nghĩa văn hóa doanh nghiệplà doanh nghiệp có các yếu tố văn hóa doanh nghiệp cách tự nhiên các mức độ khác Chắc chắn ban lãnh đạo doanh nghiệp quan tâm tới văn phòng, nhà máy không gian làm việc cho nhân viên Doanh nghiệp mà chẳng có điều lệ, các quy định, nội quy… ban hành văn bản, phổ biến cho các phòng ban thực thi Đây đòi hỏi bắt buộc xã hội luật pháp hoạt động doanh nghiệp, để đảm bảo doanh nghiệp kiếm lợi nhuận phải thực các nghĩa vụ nộp thuế, đóng góp bảo vệ môi trường, tôn trọng phong mỹ tục quốc gia… Đạo đức kinh doanh 11 Giá trị theo đuổi Niềm tin Thái độ ứng xử Hành vi giao tiếp 4.4 Các quy ước chưa thành văn Theo quan sát tác giả, đa số các doanh nghiệp có các quy ước khơng thành văn chưa thể cho thành văn quy định các hoạt động văn hóa Có lẽ các quan niệm đạo đức tồn xã hội có mâu thuẫn mà có nhiều điều khó lý giải sai Vì vậy, gia đình, xã hội hay doanh nghiệp có quy ước khơng thành văn nhiều công việc như: Thăm hỏi thủ trưởng anh em các dịp lễ tết; tặng quà tặng tiền; khơng đồng tình với tình u cơng sở; người trẻ tuổi pha trà cho phịng vào buổi sáng; uống trà nói chuyện với giải lao… Các quy ước không thành văn có ưu điểm tế nhị linh hoạt giao tiếp, có nhược điểm tạo các khoảng cách định đơi thói nịnh bợ cấp trên, dễ dẫn tới chạy chức, chạy quyền… Nếu chủ doanh nghiệp khơng có các tiêu chí khoa học chi tiết để đánh giá chất lượng nhân lực trước bổ nhiệm dễ để lọt người tài sử dụng nhầm người 4.5 Sự tham gia ban lãnh đạo nhân viên Lãnh đạo tối cao doanh nghiệp các vị chủ tịch hội đồng quản trị, tổng giám đốc, giám đốc… mà không tham gia dẫn dắt các hoạt động văn hóa doanh nghiệp, không gương mẫu sống lẫn công việc, thật khó trì phát triển các giá trị tảng văn hóa doanh nghiệp Lãnh đạo 12 doanh nghiệp thấy nhân viên múa dạng khỏa thân hội diễn hay ca hát nhại lời tác phẩm tiếng… mà không ngăn chặn ngay, văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp lâu năm bị hủy hoại vịng vài ngày Điều chứng tỏ vai trò lãnh đạo chủ doanh nghiệp quan trọng vấn đề quản trị doanh nghiệp kể việc quản lý văn hóa doanh nghiệp Các hoạt động âm nhạc, thể thao, nghệ thuật… thể trình độ hiểu biết hưởng thụ văn hóa các thành viên doanh nghiệp, khơng mà đánh giá quá cao số nhóm yếu tố nội hàm trình độ văn hóa doanh nghiệp Có doanh nghiệp khơng có điều kiện để tổ chức các kiện thi hát, hội diễn văn nghệ, thi đấu thể thao thường xun, khơng có đội bóng lớn… lại có các giá trị văn hóa cao các số khác Có doanh nghiệp tốn nhiều tiền thời gian cho các hoạt động nhằm quảng bá văn hóa thương hiệu cho doanh nghiệp lại không nắm các nội dung thể hiện, các quy ước phong mỹ tục dân tộc nhân loại, lại thiếu quản lý chặt chẽ, để xảy các cố đáng tiếc, làm tổn hại uy tín doanh nghiệp II XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Khái niệm Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tạo tảng văn hoá mang sắc riêng cho doanh nghiệp tạo dấu ấn cho khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp 2.1 Văn hoá dân tộc Sự phản chiếu văn hóa dân tộc lên văn hóa doanh nghiệp điều tất yếu Bản thân văn hóa doanh nghiệp tiểu văn hóa nằm văn hóa 13 dân tộc Mọi cá nhân văn hóa doanh nghiệp thuộc vào văn hóa dân tộc cụ thể, với phần nhân cách tuân theo các giá trị văn hóa dân tộc Việc xác định giá trị văn hóa dân tộc phản ảnh văn hóa doanh nghiệp điều khó khăn văn hóa dân tộc phạm trù rộng lớn trừu tượng Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu đề cập đến tác động văn hóa dân tộc đến đời sống doanh nghiệp, song biết đến nhiều cơng trình Geert Hofttede, chuyên gia tâm lý học người Hà Lan Trong vòng năm tiến hành thu thập số liệu thái độ các giá trị 10.000 nhân viên từ 53 nước khu vực giới làm việc cho tập đồn IBM Năm 1978, ơng xuất sách “Những ảnh hưởng văn hóa” (Culture’s consequences), sách liên tục tái nhiều năm sau Cuốn sách đề cập đến tác đơng văn hóa đến tổ chức thơng qua mơ hình gọi “Mơ hình Hofstede” tác giả đưa bốn “biến số” chính tồn tất các văn hóa dân tộc các văn hóa doanh nghiệpkhác (thuật ngữ “biến số” dùng để giá trị các yếu tố thay đổi văn hóa khác nhau) là: Tính đối lập chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể; phân cấp quyền lực; tính cẩn trọng; chiều hướng nam quyền đối lập với nữ quyền Sự đối lập chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập Mức độ thấp Doanh nghiệp giống gia đình Mức độ cao Doanh nghiệp ít mang tính gia đình Doanh nghiệp bảo vệ lợi ích nhân Nhân viên tự bảo vệ lợi ích riêng viên họ 14 Các thông lệ dựa trung thành, Các thông lệ xây dựng để lợi ích, nghĩa vụ khuyến khích sáng tạo cá nhân Sự phân cấp quyền lực Mức độ thấp Mức độ cao Tập trung hoá thấp Tập trung hoá cao Mức độ phân cấp quyền lực ít Mức độ phân cấp quyền lực nhiều Sự khác biệt lương bổng ít Có nhiều cấp lãnh đạo Lao động chân tay đánh giá Lao động trí óc đánh giá cao ngang lao động trí óc lao động chân tay Nam quyền nữ quyền Nam quyền không chi phối Nam quyền chi phối Sự phân biệt giới tính không đáng kể Sự phân biệt giới tính rõ nét Doanh nghiệp khơng can thiệp vào Vì lợi ích, Doanh nghiệp can sống riêng thiệp vào sống riêng Phụ nữ tham gia nhiều vào chuyên môn Phụ nữ làm chuyên môn ít Kỹ giao tiếp ý Quyết thắng, cạnh tranh công ý 15 Phần thưởng vật chất tinh thần Công việc mối quan tâm chính ý Tính cẩn trọng Mức độ thấp Mức độ cao Ít nguyên tắc Nhiều nguyên tắc Ít trọng xây dựng cấu hoạt động Chú trọng cấu hoạt động Chú trọng tổng thể, ít quan liêu Chú ý tính cụ thể, quan liêu Tính biến đổi cao Tiêu chuẩn hoá cao Mức độ chấp nhận rủi ro cao Không muốn rủi ro 2.2 Nhà lãnh đạo, người sáng lập, người tạo nét đặc thù Người sáng lập doanh nghiệp người ghi lại dấu ấn đậm nét lên văn hóa doanh nghiệp tạo nét đặc thù cho doanh nghiệp, tạo khác biệt so với đối thủ Văn hóa doanh nghiệp phản ánh cá tính triết lý riêng thân nhà lãnh đạo Cần phải tăng cường tiếp xúc lãnh đạo nhân viên để làm tăng giá trị, niềm tin mối quan hệ gằn bó, đồng thời đưa các câu chuyện, truyền thuyết làm cho nhân viên tự hào 2.3 Những giá trị văn hóa học hỏi Văn hóa doanh nghiệp ngồi việc hình thành ảnh hưởng yếu tố văn hóa dân tộc Người lãnh đạo doanh nghiệp cịn hình thành ảnh 16 hưởng giá trị văn hóa học hỏi Giá trị văn hóa học hỏi giá trị văn hóa, các quan niệm, chuẩn mực, nguyên tắc các truyền thống mà doanh nghiệp tiếp nhận quá trình hình thành hoạt động mình, bao gồm: Những kinh nghiệm tập thể doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp bao gồm văn hóa chính thống văn hóa nhóm Trong quá trình hoạt động doanh nghiệp các nhóm các phận, phịng ban có nét văn hóa riêng mà số thành viên nhóm chia Những nét văn hóa xuất từ kinh nghiệm số thành viên tập thể giá trị, nguyên tắc, quan điểm, chuẩn mực các tập thể có nét mà các thành viên doanh nghiệp đồng thuận chia trở thành văn hóa doanh nghiệp Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác: Trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh các doanh nghiệp ln có mối quan hệ với các tổ chức, doanh nghiệp khác như: quan hệ bên nhà cung ứng với bên người sản xuất, người bán hàng người mua hàng, người cung ứng vốn người vay, Song song với các quan hệ nét văn hóa các bên thể giao lưu với Và chính mà có giá trị, chuẩn mực, nguyên tắc mà người lãnh đạo doanh nghiệp các thành viên doanh nghiệp bị ảnh hưởng cảm thấy phù hợp với doanh nghiệp chia họ tiếp thu vận dụng vào doanh nghiệp mình, từ tạo nên nét văn hóa cho doanh nghiệp Những giá trị văn hóa tiếp nhận trình giao lưu với văn hóa khác: 17 Ngày ngồi giao lưu, quan hệ hợp tác các vùng miền xu hội nhập tồn cầu hóa diễn khắp hành tinh Các quốc gia giới thiết lập các mối quan hệ song phương, đa phương mạnh mẽ Song song với hội nhập, hợp tác kinh tế, khoa học công nghệ, giáo dục đào tạo các văn hóa các quốc gia giao lưu, hội nhập, giao thoa với Quá trình giao thoa văn hóa các văn hóa tác động mạnh mẽ đến văn hóa các quốc gia Để hợp tác các bên tìm hiểu nghiên cứu kỹ lưỡng nét văn hóa đối tác giá trị, chuẩn mực, nguyên tắc các văn hóa khác tác động, ảnh hưởng đến văn hóa nước Văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa dân tộc nên có giao lưu, giao thoa văn hóa các dân tộc, quốc gia văn hóa doanh nghiệp chịu tác động ảnh hưởng giao thoa đó, nét văn hóa các văn hóa khác các thành viên doanh nghiệp tiếp thu vận dụng vào doanh nghiệp Những giá trị thành viên mang lại: Quá trình hoạt động kinh doanh các doanh nghiệp ln có thay đổi gia nhập thành viên vào tổ chức Ở xét khía cạnh thành viên Một thành viên người lãnh đạo doanh nghiệp rõ ràng có người lãnh đạo văn hóa doanh nghiệpsẽ có thay đổi Mỗi người lãnh đạo có ngun tắc làm việc, cung cách ứng xử, quan niệm, chuẩn mực cá nhân, giá trị theo đuổi khác lãnh đạo doanh nghiệp họ có điều chỉnh giá trị, quy tắc, quan niệm, chuẩn mực riêng Hai thành viên người lãnh đạo doanh nghiệp, họ tham gia vào tổ chức họ thường phải tuân thủ theo nét văn hóa đặc thù cơng ty họ gây ảnh hưởng riêng tới văn hóa nhóm, văn hóa tổ chức vì: làm việc các phịng ban thành viên có đóng góp nét văn hóa 18 riêng họ nét văn hóa các thành viên nhóm chia sẻ trở thành văn hóa nhóm doanh nghiệp Những xu hướng trào lưu xã hội: Xu hướng thuộc tính tâm lý điển hình cá nhân bao hàm hệ thống động lực quy định tính tích cực hoạt động cá nhân quy định lựa chọn các thái độ Khái niệm trào lưu văn hóa dùng để phát triển mạnh mẽ văn hóa giai đoạn gắn với giá trị, nét văn hóa hình thành cương lĩnh chung, mang hàng loạt đặc điểm chung Xã hội ngày vận động phát triển không ngừng mặt, xuất xu hướng trào lưu xã hội Việc xuất xu hướng trào lưu kéo theo giá trị xã hội, quan niệm, chuẩn mực bị ảnh hưởng thay đổi theo, tác động đến cá nhân xã hội từ mà ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp, tổ chức 19 KẾT LUẬN Từ phân tích ta thấy văn hóa doanh nghiệp các yếu tố hình thành nên quan trọng tồn doanh nghiệp Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có lãi mà cịn có yếu tố phi lợi nhuận tạo nên bền vững lâu dài chính doanh nghiệp Ở Việt Nam, văn hóa doanh nghiệp chưa trọng cách đầy đủ tương xứng với tầm quan trọng nó, nhiên ngày các doanh nghiệp củng nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp phát triển tồn doanh nghiệp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng 20