Đang tải... (xem toàn văn)
Ứng dụng BSC thẻ điểm cân bằng trong quản lý và đánh giá thành tích NỘI DUNG o Tổng quan về Thẻ điểm cân bằng – BSC o Thiết lập hệ thống KPI công ty o Thiết lập hệ thống KPI, KRI cá nhân o Đánh giá và phản hồi
ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG QUẢN LÝ VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH www.ocd.vn Ngơ Q Nhâm Giám đốc Dịch vụ tư vấn chiến lược Công ty Tư vấn Quản lý OCD Trưởng môn Quản lý Nhân Đại học Ngoại thương M: 0904063835 – E: nhamnq@ocd.vn NỘI DUNG o Tổng quan Thẻ điểm cân – BSC o Thiết lập hệ thống KPI công ty o Thiết lập hệ thống KPI, KRI cá nhân o Đánh giá phản hồi OCD (c) 2014 GIỚI THIỆU VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG - BSC www.ocd.vn THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) LÀ GÌ? o Phát triển năm đầu thập kỷ 90 Robert Kaplan David Norton o Khi doanh nghiệp có xu hướng quản lý hoạt động kinh doanh tiêu tài – phản ánh bạn làm khơng giúp bạn biết bạn đến đâu o Các công ty ngày cần hệ thống đo lường tiên tiến chi tiết phải gắn kết với chiến lược kinh doanh Nó giúp doanh nghiệp biết đạt mục tiêu hay khơng OCD (c) 2014 THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) LÀ GÌ? o BSC ban đầu phát triển hệ thống đo lường hiệu quả/ thành tích, khơng o BSC hệ thống quản lý phát triển để giúp tổ chức thiết lập, theo dõi thực chiến lược kinh doanh Các tổ chức doanh nghiệp toàn cầu áp dụng BSC Management Consulting OCD (c) 2014 Top 10 công cụ quản lý chiến lược Toàn cầu Bắc Mỹ Châu Âu Châu Á Mỹ La tinh So sánh cạnh tranh Lập Kế hoạch Chiến lược Tuyên bố sứ mệnh tầm nhìn Quản lý quan hệ khách hàng Thuê Bảng điểm cân (BSC) Các chương trình thay đổi Năng lực cốt lõi Liên minh chiến lược Phân đoạn khách hàng Management Consulting THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) LÀ GÌ? Về mặt tài chính, cổ đơng đánh giá ntn? QUY TRÌNH NỘI BỘ Kế hoạ ch Tiêu chu ẩn Thư ớc đo Mục tiêu Để đáp ứng cổ đơng khách hàng, quy trình kinh doanh nào? KHÁCH HÀNG Kế hoạ ch Tiêu chu ẩn Thư ớc đo Mục tiêu Để đạt tầm nhìn, hình ảnh trước khách hàng ntn? TÀI CHÍNH Kế hoạc h Tiêu chuẩ n Thư ớc đo Mục tiêu Tầm nhìn & Chiến lược Kế hoạ ch Tiêu chu ẩn Thư ớc đo Mục tiêu Để đạt tầm HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN nhìn, trì lực thay đổi & cải tiến ntn? OCD (c) 2014 BSC sử dụng vào việc gì? o BSC hệ thống quản lý chiến lược § Cụ thể hóa chiến lược thành mục tiêu & chương trình hành động § Phát triển hệ thống mục tiêu liên kết chặt chẽ từ cơng ty đến phận cá nhân § Giúp doanh nghiệp xác định tập trung vào đo lường, cải thiện nhân tố định đến hiệu doanh nghiệp tương lai o BSC công cụ truyền thông chiến lược o BSC Hệ thống đánh giá § Đánh giá kết định kỳ để rút kinh nghiệm cải tiến chiến lược Các bước triển khai BSC Thống chiến lược XD đồ chiến lược Kế hoạch hành động phận Xây dựng BSC công ty Mô tả Công việc Mục tiêu PT cá nhân Hệ thống KPI cá nhân Quản lý, đánh giá công việc cá nhân Xây dựng BSC/KPI phận Hệ thống sáng kiến & theo dõi - đánh giá Đào tạo & phát triển Hệ thống đãi ngộ Management Consulting OCD (c) 2014 Những yếu tố quan trọng đảm bảo triển khai BSC thành công doanh nghiệp 1. Phải chiến lược từ xuống 2. Sự cam kết lãnh đạo cấp cao quan trọng 3. Cần có tập trung: mục tiêu tiêu đo lường 4. Triển khai tất cấp độ: từ công ty đến cá nhân 5. Truyền thông đào tạo để đảm bảo người tổ chức hiểu, ủng hộ triển khai 6. Cơ sở hạ tầng CNTT phục vụ theo dõi, đo lường 7. Kết nối với hệ thống đãi ngộ Những thách thức triển khai BSC Việt Nam 1. Doanh nghiệp Việt thiếu chiến lược kinh doanh rõ ràng 2. Lãnh đạo cấp cao không tham gia thiếu cam kết 3. Doanh nghiệp Việt Nam chưa quản lý theo quy trình khơng có hệ thống thống kê/cập nhật hoạt động kinh doanh 4. Hạn chế sở hạ tầng (CNTT) phục vụ theo dõi, đo lường 5. Quản lý cấp trung không sẵn sàng hợp tác/làm đối phó OCD (c) 2014 Logic phát triển BSC từ Bản đồ chiến lược Bản đồ chiến lược: Sơ đồ mối liên hệ nhân mục tiêu chiến lược Vấn đề chiến lược: Hiệu hoạt động Tuyên bố chiến lược cần đạt được, yếu tố quan trọng để thành công Kết đạt mục tiêu đo đếm theo dõi Mục tiêu Tiêu chí Mức độ kết cần đạt được, số cải thiện cần thiết Chỉ tiêu Những chương trình hành động để đạt mục tiêu Biện pháp Management Consulting BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC LÀ GÌ? o Bản đồ chiến lược biểu đồ sử dụng để diễn đạt mục tiêu chiến lược then chốt mà tổ chức ban quản lý theo đuổi o Bản đồ chiến lược công cụ sử dụng Hệ thống thẻ điểm cân 14 OCD (c) 2014 BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC LÀ GÌ? Các đặc điểm đồ chiến lược o Mỗi mục tiêu trình bày hình ơ-van hình chữ nhật o Chỉ có số mục tiêu (thường 20) o Các mục tiêu thường xếp bốn dãy hàng ngang đồ, dãy viễn cảnh: § § § § Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Phát triển lực tổ chức (Học hỏi phát triển) o Quan hệ nhân mục tiêu thường thể mục tên nối mục tiêu với 15 BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC Tỷ suất lợi nhuận dài hạn Chiến lược tăng trưởng Chiến lược Năng suất Cải thiện cấu chi phí Viễn cảnh tài Viễn cảnh khách hàng Giá Chất lượng Khai thác tài sản hiệu Giao hàng Tiện lợi Tính Dịch vụ Thuộc tính sản phẩm/dịch vụ Viễn cảnh quy trình nội Gia tăng giá trị khách hàng Hợp tácTin cậy Quan hệ Thương hiệu Giá trị Tối ưu hóa hoạt động tác nghiệp Quản trị khách hàng Quy trình đổi Cung ứng Sản xuất Phân phối Quản trị rủi ro Lựa chọn khách hàng Thu hút khách hàng Giữ khách hàng Xác định hội Phát triển công nghệ Thiết kế & phát triển sp Tung sản phẩm thị trường Viễn cảnh Phát triển lực tổ chức (Học hỏi & phát triển) Văn hóa Management Consulting OCD (c) 2014 Tăng hội doanh thu Vốn nhân lực Vốn thông tin Năng lực tổ chức Lãnh đạo Gắn kết Làm việc nhóm Viễn cảnh tài Chiến lược để tăng trưởng, tăng lợi nhuận giảm rủi ro nhìn từ góc độ chủ sở hữu o Các số tài chính: việc thực chiến lược đóng góp vào việc cải thiện lợi nhuận o Các tiêu tài đóng vai trị trọng tâm mục tiêu viễn cảnh khác o Tất mục tiêu khác sử dụng phải phần chuỗi nhân dẫn đến cải thiện kết tài Viễn cảnh tài Chiến lược để tăng trưởng, tăng lợi nhuận giảm rủi ro nhìn từ góc độ chủ sở hữu Tỷ suất lợi nhuận dài hạn Chiến lược tăng hiệu suất Cải thiện cấu chi phí Khai thác tài sản hiệu • Giảm chi phí tài chính/quản lý/ nhiên liệu • Giảm phế phẩm • Giảm giá thành sản phẩm • Giảm chi phí giao dịch • Tăng doanh thu/ nhân viên bán hàng • Quản lý cơng suất khai thác tài sản • Tăng suất • Tốc độ quay vịng vốn lưu động • ROI Management Consulting OCD (c) 2014 Chiến lược tăng trưởng Tăng hội doanh thu • Nguồn tăng doanh thu • Sản phẩm • Thị trường • Khách hàng • Đối tác • Bán chéo Gia tăng giá trị khách hàng • Cải thiện lợi nhuận/khách hàng • Mở rộng quan hệ với khách hàng • Tăng doanh thu/ khách hàng • Thay đổi cấu sản phẩm để tăng giá trị 18 Viễn cảnh khách hàng Management Consulting Các giai đoạn phát triển quy trình kinh doanh Giai đoạn 1: Tối ưu hóa hiệu suất Giai đoạn 2: Quản lý quan hệ khách hàng Giá trị gia tăng Mục tiêu: chất lượng, chi phí, tiến độ Quy trình: - Cung ứng - Sản xuất - Phân phối Mục tiêu: Tăng trưởng giữ chân khách hàng & Gia tăng giá trị khách hàng Quy trình: Lập kế hoạch dựa - Xác địnhdự báo - Thu hút - Giữ chân - Tăng trưởng - DVKH Giai đoạn 3: Đổi Mục tiêu: Khác biệt hóa & Nâng cao giá trị gia tăng Quy trình: - Phát triển cơng nghệ - Phát triển sản phẩm - Sáng tạo thị trưởng - Cơ cấu R&D - Tung sản phẩm thị trường Xu hướng phát triển OCD (c) 2014 10 Các định quan trọng thiết kế Hệ thống quản trị đánh giá KQCV Hệ thống sử dụng vào mục đích gì? Đánh giá dựa gì? Cơng cụ đánh giá? Cơ chế theo dõi, thu thập thông tin đánh giá ? Ai đánh giá? Tần suất đánh giá? Management Consulting MỤC ĐÍCH CỦA QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH Chiến lược Hành Phát triển nhân OCD (c) 2014 16 Đánh giá thành tích Hệ thống lương 3P Vị trí Năng lực Thành tích (Pay for Position) (Pay for Person) (Pay for Performance) Thưởng theo mức độ hoàn thành mục tiêu kinh doanh Phụ cấp Lương theo kết (KRIs) Điều chỉnh theo lực Lương cố định Lương chức danh Qua đánh giá giá trị công việc Qua đánh giá lực nhân viên Qua đánh giá thành tích YÊU CẦU ĐỐI VỚI MỘT HỆ THỐNG QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH Kết nối với chiến lược (Strategic congruence) Cụ thể (Specificity) Được chấp nhận Phù hợp (Validity) Tin cậy (Reliability) (Acceptability) Management Consulting OCD (c) 2014 17 Tại hệ thống quản lý thành tích thường thất bại? o § § § o o o o o Chiến lược cải tiến HTQLTT o Cam kết lãnh đạo cấp cao o Gắn kết đánh giá thành tích với đãi ngộ o Để người quản lý tham gia vào q trình thiết kế hệ thống (tiêu chí, thu thập thông tin) o Thiết lập mục tiêu cụ thể kỳ vọng rõ ràng thành tích o Xây dựng văn hóa hệ thống theo dõi, giám sát đo lường kết công việc o Đào tạo người đánh giá OCD (c) 2014 18 MƠ HÌNH QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH Chiến lược: Mục tiêu dài hạn ngắn hạn; Kết Các đặc điểm cá nhân: - Kiến thức - Kỹ - Khả - Các yếu tố khác Hành vi cá nhân • Sản phẩm, thơng tin dịch vụ tạo ra? • Kết đo lường nào? Những Ràng buộc: Management Consulting • Văn hóa tổ chức • Mơi trường bên ngồi Xây dựng hệ thống mục tiêu Chiến lược kinh doanh Cơ cấu tổ chức công ty Mục tiêu Công ty (KPIs/KRIs) Kế hoạch kinh doanh Chức năng, nhiệm vụ phận Mục tiêu phận (KPIs/KRIs) Kế hoạch phận Mục tiêu cá nhân (SMART) Kế hoạch cá nhân Phù hợp Chức năng, nhiệm vụ cá nhân Phù hợp Kiến thức, kỹ năng, khả OCD (c) 2014 19 XÂY DỰNG HỆ THỐNG MỤC TIÊU VÀ CHỈ TIÊU BỘ PHẬN www.ocd.vn Một số khái niệm o Hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu công việc phận hệ thống đo lường hiệu suất kết công việc tổ chức, phận hay cá nhân o Tiêu chí đánh giá hiệu cơng việc gồm 02 loại: § Chỉ tiêu đánh giá hiệu suất cốt lõi (KPI-Key Performance Indicators) § Chỉ tiêu đánh giá kết cốt lõi (KRI - Key Result Indicators) o Sự khác biệt KPI KRI KPI tập trung vào nhân tố hiệu suất doanh nghiệp đơn vị KRI tập trung vào đo lường kết cuối đơn vị cá nhân OCD (c) 2014 20