Đang tải... (xem toàn văn)
Công cụ 4Ps: Hỗ trợ giúp nhân viên giải quyết vấn đề Bạn muốn đạt được gì? (position) Những gì • Bắt buộc phải đạt • Nên đạt • Cần đạt Những phương án nào sẽ giúp giải quyết vấn đề? (possibilities) • Bạn thực hiện những hành động biện pháp nào để đạt mục tiêu?
Công cụ 4Ps: Hỗ trợ giúp nhân viên giải vấn đề Mơ hình 4Ps Bạn muốn đạt gì? Position Bạn gặp phải vấn đề gì? Problem Những phương án giúp giải vấn đề? Bạn thực nào? Posibilities Plan Bạn muốn đạt gì? (position) Những • Bắt buộc phải đạt • Nên đạt • Cần đạt Bạn gặp phải vấn đề gì? (problem) Vấn đề gì? Ảnh hưởng sao? Những nguyên nhân gì? Khi nêu vấn đề, cần: • Khách quan • Cụ thể • Cởi mở Những phương án giúp giải vấn đề? (possibilities) • Bạn thực hành động/ biện pháp để đạt mục tiêu? • Hai cách nghĩ: – Suy nghĩ logic – Suy nghĩ sáng tạo Bạn thực nào? (Plan) • Phương án tốn mà mang lại hiệu quả? • Hậu quả/ rủi ro/ hạn chế thực phương án? • Cần thêm nguồn lực gì? Kích hoạt suy nghĩ nhân viên Mơ hình 4Ps Bạn muốn đạt gì? Bạn gặp phải vấn đề gì? Cần có kỹ đặt câu hỏi & lắng nghe Những phương án giúp giải vấn đề? Bạn thực nào? Vấn đề giải Kỹ đặt câu hỏi • Câu hỏi đóng – Xác nhận – Kiểm tra hiểu biết – Tìm kiếm chi tiết cụ thể • Câu hỏi mở – Ai? Cái gì? Khi nào? Ở đâu Tại sao? Như nào? – Khai thác thông tin chiều sâu Kỹ đặt câu hỏi: bước Hỏi rõ ràng xác Dừng lại cho người nghe có thời gian suy nghĩ Hỏi lại cách khác người nghe không trả lời Kỹ đặt câu hỏi: Nên & Khơng nên Nên Khơng nên • Đặt câu hỏi mơ hồ, bao • Hỏi rõ ràng xác tập trung vào vấn đề gồm nhiều vấn đề • Đặt câu hỏi không khuyến • Đưa câu hỏi khơi gợi suy nghĩ người học khích người học suy nghĩ • Đưa câu hỏi phù hợp với • Đưa câu hỏi hiêủ biết người học người học khơng trả lời • Đưa câu hỏi để bẫy người học Kỹ lắng nghe Những ‘vấn đề’ với việc nghe: Chúng ta không ý Chúng ta không nắm ý đồ thực người nói Chúng ta bị cảm xúc chi phối Chúng ta nghĩ ngợi bỏ qua nói Kỹ lắng nghe – công thức LACE L isten: Lắng nghe người khác nói A cknowledge: Biểu lộ nhận thông tin C heck: Kiểm tra liệu có hiểu ý E nquire:Hỏi thêm thông tin Những kỹ thuật để dẫn dắt buổi nói chuyện • Đưa câu hỏi mở • Dừng • Hỏi lại/ Nhắc lại ý vừa nói • Tóm tắt ý • Đưa câu hỏi đóng