Đang tải... (xem toàn văn)
Trong giao tiếp kinh doanh có các loại giao dịch: Giao dịch bán hàng, giao dịch marketing, giao dịch thương lượng, giao dịch trao đổi thông tin, giao dịch hành chính văn phòng... Giao tiếp trong kinh doanh rất phức tạp. Nhà kinh doanh thường phải tiếp xúc với những người có nhu cầu, thị hiếu khác nhau, với những động cơ giao tiếp khác nhau. Vì vậy nhà kinh doanh phải có kỹ năng giao tiếp tốt trong mọi trường hợp với mọi đối tác.
BÀI TẬP MÔN HỌC: LÃNH ĐẠO Lớp: K28 - A3 - Ngành QL Kinh tế Câu hỏi: Anh (Chị) làm rõ vấn đề sau để thuyết phục đối tác/ khách hàng thành cơng, cần yếu tố gì? Trả lời: Trong giao tiếp kinh doanh có loại giao dịch: Giao dịch bán hàng, giao dịch marketing, giao dịch thương lượng, giao dịch trao đổi thông tin, giao dịch hành văn phịng Giao tiếp kinh doanh phức tạp Nhà kinh doanh thường phải tiếp xúc với người có nhu cầu, thị hiếu khác nhau, với động giao tiếp khác Vì nhà kinh doanh phải có kỹ giao tiếp tốt trường hợp với đối tác Mỗi loại giao dịch có nội dung nghiệp vụ riêng Như giao tiếp kinh doanh nỗ lực cá nhân hay tổ chức với cá nhân, tổ chức khác thuộc đối tác vận dụng kỹ giao tiếp nghệ thuật giao tiếp - ứng xử sở thực đòi hỏi nguyên tắc mà nghiệp vụ mục tiêu đề hướng đối tác đến thỏa thuận mà đơi bên có lợi chấp nhận Mục tiêu giao tiếp kinh doanh giúp khách hàng hiểu dự định chúng ta, có phản hồi khách hàng, trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Để giao tiếp kinh doanh hiệu đòi hỏi người giao tiếp khơng có hiểu biết, tảng văn hóa mà cịn phải có kỹ giao tiếp, nghệ thuật giao tiếp, thiếu khả thuyết phục khách hàng để đạt mục tiêu đề ra, đạt thương lượng đàm phán thành công giao tiếp kinh doanh Theo tôi, để thuyết phục đối tác/ khách hàng thành cơng cần yếu tố sau: Thứ nhất: Cần có kỹ giao tiếp tốt Trong thời đại ngày nay, yếu tố “khách hàng thượng đế” đặt lên hàng đầu phương châm kinh doanh hầu hết doanh nghiệp Có khách hàng, việc phát triển kinh doanh trở nên dễ dàng Và để điều thực hồn hảo, kỹ giao tiếp “vũ khí” hiệu giúp người làm nên nghiệp Nếu giao tiếp giỏi, có hội tạo lập mối quan hệ rộng hơn, từ gia tăng hội kinh doanh phát triển doanh nghiệp Nếu giao tiếp giỏi, điều khiển doanh nghiệp tốt có nhiều đối tác/ khách hàng Thứ hai: Tạo tín nhiệm niềm tin cho khách hàng, chuẩn bị đàm phán trước gặp khách hàng, quan sát phản ứng khách hàng, phát triển điểm gây ý - Trước đàm phán cần thu thập thông tin khách hàng: Trước hết tìm hiểu khách hàng/ đối tác ai, họ muốn qua giao dịch này? Biết khách hàng muốn điều kiện tiên để đánh tâm lý thuyết phục họ - Hướng lợi ích phía khách hàng: Biết khách hàng muốn kỹ bạn nên có biết cách hướng hội thoại kết quả: lợi ích cuối thuộc khách hàng Vậy nên, tổng thể giao tiếp, để khách hàng hiểu sử dụng dịch vụ hay sản phẩm bạn mang lại lợi ích cao cho họ, khơng thể có nơi thứ có dịch vụ giá tốt Tóm lại, khách hàng phải cảm nhận lợi ích tuyệt đối suốt thương thảo - Đề xuất hướng giải xảy cố hợp đồng Thứ ba: Kỹ thuyết phục khách hàng mà không khiến họ cảm thấy bị thúc ép Đây kỹ quan trọng cách thuyết phục khách hàng hiệu nhiều người khó để thực Khi giao tiêu doanh số bạn cần bán hàng để có thu nhập, điều khiến cho dễ dàng cảm thấy bị áp lực Áp lực khiến mắc sai lầm, cụ thể cố gắng bán hàng giá, việc thúc ép khách hàng Điều khiến bạn gặp nhiều thất bại thu kết tốt đẹp Do đó, cần thay đổi suy nghĩ Thay nghĩ định phải bán hàng trước hết cần cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm thực tế (có thể khoảng thời gian) từ xây dựng niềm tin khách hàng nhằm góp phần thành công đàm phán