CHƯƠNG I: MARKETING CƠ BẢN “The marketer’s watchwords are quality, services and value” Philips Kotler © 2008 Phạm Thị Thanh Hương 1 TRƯỜNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế và Quản lý Khoa Kinh tế và Quản lý Bộ môn Quản trò kinh doanh Bộ môn Quản trò kinh doanh NHỮNG PHẦN CHÍNH © 2008 Phạm Thị Thanh Hương 2  Nội dung chính của chương  Các thuật ngữ cơ bản trong Marketing  Câu hỏi và thảo luận CHƯƠNG I. NỘI DUNG CHÍNH 1.1 Nhiệm vụ của Marketing 1.2 Những công cụ và khái niệm cơ bản của Marketing 1.3 Vai trò của Marketing Chương I: Giới thiệu chung về Marketing © 2008 Phạm Thị Thanh Hương 3  Mục đích của bài giảng sẽ giúp chúng ta trả lời những câu hỏi sau đây:  Tại sao chúng ta cần phải học Marketing ?  Thị trường là gì và sự phân loại của thị trường?  Marketing là gì?  Nhu cầu là gì và sự phân loại của nó?  Những khái niệm cốt lõi của Marketing là gì?  Những triết lý về sự quản trị Marketing là gì? TẠI SAO CHÚNG TA CẦN PHẢI HỌC MARKETING? 4 © 2008 Phạm Thị Thanh Hương BẠN CÓ THỂ BÁN ĐƯỢC NHỮNG SẢN PHẨM NÀY DỄ DÀNG KHÔNG? © 2008 Phạm Thị Thanh Hương 5 CÒN NHỮNG SẢN PHẨM NÀY THÌ SAO??? © 2008 Phạm Thị Thanh Hương 6 THẾ CÒN NHỮNG NHÂN VẬT NÀY ? BẠN CÓ THỂ MARKETING HỌ KHÔNG? © 2008 Phạm Thị Thanh Hương 7 Michael Phelps, Swimmer, USA Mai Phuong Thuy, Miss Vietnam Brad Pitt, Actor USA TẠI SAO CẦN PHẢI HỌC MARKETING? © 2008 Phạm Thị Thanh Hương 8  Vì marketing đóng một vai trò quan trọng trong xã hội.  Cần thiết cho sự sống còn của một doanh nghiệp (lợi nhuận, doanh thu, sự phát triển…)  Mang đến những cơ hội nghề nghiệp  Ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống hàng ngày của bạn “MARKETING IS TOO IMPORTANT TO BE LEFT TO THE MARKETING DEPARTMENT” David Packard Hewlett Packard CÁC THUẬT NGỮ TRONG CHƯƠNG I © 2008 Phạm Thị Thanh Hương 9  Marketing  Tiêu thụ sản phẩm  Nhu cầu, mong muốn, và cầu  Trao đổi, giao dịch và trao đổi phi giao dịch  Nhà Marketing, người trao đổi triển vọng  Phân đọan thị trường, đọan thị trường  Sự thỏa mãn  Giá trị, định vị giá trị  Chiến lược Marketing  Quản trị Marketing  Hỗn hợp Marketing (Marketing-mix) TẠI SAO CẦN PHẢI HỌC MARKETING? © 2008 Phạm Thị Thanh Hương 10  1/4 đến 1/3 lực lượng lao động của Ấn Độ đang thể hiện những hoạt động của Marketing  Mỗi người dân đang chi nửa đồng Rupee (Indian Currency) cho các chi phí của marketing.  Muốn trở thành những khách hàng có sự hiểu biết hơn (become a better-informed consumer) [...]... phự hp vi nhng i hi ca i tỏc Qung bỏ cho cỏ nhõn mt cỏch hiu qu Tr thnh mt ngi tiờu dựng cú kin thc â 2008 Phm Th Thanh Hng VY MARKETING L Gè? 17 Marketing l vic bỏn hng Marketing l cỏc hot ng qung cỏo Marketing l nghiờn cu th trng Marketing l nhng doanh nghip ln Marketing liờn quan n cỏc doanh nghip t nhõn Marketing liờn quan n cụng ty kim li nhun L TT C CC KHI NIM TRấN, V CềN NHIU HN NA... TRIN VNG Nh Marketing: ngi tớch cc hn trong vic tỡm kim s trao i t bờn kia, thng c gi l ngi bỏn Ngi trao i trin vng: ngi th ng hn trong vic tỡm kim s trao i t bờn kia, thng c gi l ngi mua â 2008 Phm Th Thanh Hng TH TRNG, TH TRNG MC TIấU 28 Th trng: Nhng ngi mua tim nng hoc hin ti i vi mt sn phm hay dch v no ú Th trng mc tiờu: Nhng ngi mua m nhiu nh Marketing. .. ngi bỏn l tng li ớch m ngi bỏn ny nhn c trong vic giao dch vi khỏc hng ú b.Giỏ tr thun ca mt khỏch hng i vi mt ngi bỏn l s so sỏnh gia tng li ớch m ngi bỏn ny nhn c t KH v tng chi phớ m ngi bỏn ny phi b ra trong vic giao dch vi KH ú Kh i nim hay s dng trong marketing l giỏ tr sut i ca khỏch hng< Customer lifetime value> CLV: F x N x R x mp CLV: Giỏ tr sut i ca KH F: S ln mua sm trong mt nm N: s nm giao... thnh viờn T cỏc nh ti tr bờn ngoi â 2008 Phm Th Thanh Hng Marketing i vi cỏc cỏ nhõn 15 Marketing giỳp mt cỏ nhõn: Nm bt ỳng v nhanh cỏc nhu cu ca i tỏc iu chnh bn thõn cho phự hp vi nhng i hi ca i tỏc Qung bỏ cho cỏ nhõn mt cỏch hiu qu Tr thnh mt ngi tiờu dựng cú kin thc â 2008 Phm Th Thanh Hng Marketing i vi cỏc cỏ nhõn 16 Marketing giỳp mt cỏ nhõn: Nm bt ỳng v nhanh cỏc nhu cu ca i tỏc iu... TRONG KHI NIM MARKETING 21 Marketing l mt lnh vc cú rt nhiu kh i nim Tuy nhiờn, chỳng ta khụng th b qua nhng nhõn t ct l i trong kh i nim Marketing Nhu cu t nhiờn (1- needs), nhu cu c th (2-wants), v nhu cu cú kh nng thanh túan (demand) Sn phm, dch v v ngh th trng Trao i, giao dch v chuyn giao v giỏ tr ca khỏch hng S tha món v s trung thnh Marketing giao dch, marketing quan h v mng li marketing. .. hi giỏ tr tng xng cho s tha món nhu cu ca ngi mua bng mt hng húa v dch v ca ngi bỏn Trao i l 1 trong 4 hỡnh thc ch yu tha món mt nhu cu (t sn xut, xin, trao i ) V ch cú trao i thỡ hot ng Marketing mi bt u din ra Nhng iu kin cú trao i l: 2.1 Phi cú t 2 i tng tham gia 2.2 Cỏc bờn phi tham gia t nguyn, cú mong mun trao i 2.3 Cỏc bờn phi cú kh nng giao dch vi bờn kia Th trng l tp hp nhng ngi mua hin... định của doanh nghiệp nh thu l i nhuận, tăng kh i l ợng hàng tiêu thụ, mở rộng thị trờng Quản trị marketing theo nghĩa rộng là quản lý nhu cầu Vai trò của quản lý marketing trong tổ chức Xây dựng kế hoach và chiến lợc Marketing Phát hiện cơ h i marketing Xây dng chiến l ợc marketing tổng hợp â 2008 Phm Th Thanh Hng Thiết lập thị tr ờng mục tiêu Đánh giá và i u khiển nỗ lực Marketing Quá trình lập... LOI CA TH TRNG th trng (Market place) l ni khụng gian m ngi mua v ngi bỏn cú th trao i hng húa v dch v â 2008 Phm Th Thanh Hng VAI TRề CA MARKETING? 12 Marketing cú vai trũ ht sc quan trng khụng ch i vi cỏc t chc kinh doanh, m c i vi cỏc cỏ nhõn cng nh nhng t chc phi kinh doanh â 2008 Phm Th Thanh Hng 13 Marketing trong cỏc t chc kinh doanh l cu ni gia khỏch hng v doanh nghip Cp nht cỏc thụng tin... I, GIAO DCH V TRAO I PHI GIAO DCH < Exchange, Transaction and Transfer> Trao i: l mt hnh ng a ra mt th nhm nhn li mt th khỏc Giao dch: l mt dnh ca trao i, trong ú cú nhng tha thun rừ rng v vt trao i v cỏch thc trao i Trao i phi giao dch: mt dng ca trao i, trong ú ngi trao khụng cú yờu cu nhn li VD: biu, tng hay cho â 2008 Phm Th Thanh Hng 27 NH MARKETING, NGI TRAO I. .. trng mc tiờu ú b lp chin lc Marketing, cn phõn an th trng, la chn th trng mc tiờu v xõy dng chin lc giỏ trờn th trng mc tiờu ú â 2008 Phm Th Thanh Hng Quản lý Marketing (Marketing Management) 35 Là phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành những biện pháp nhằm thiêt lập, củng cố và duy trì những cuộc trao đ i có l i v i những ng i mua đã đợc lựa chọn để đạt đợc những nhiệm vụ xác . ngữ cơ bản trong Marketing  Câu h i và thảo luận CHƯƠNG I. N I DUNG CHÍNH 1.1 Nhiệm vụ của Marketing 1.2 Những công cụ và kh i niệm cơ bản của Marketing 1.3 Vai trò của Marketing Chương I: . đọan thị trường  Sự thỏa mãn  Giá trị, định vị giá trị  Chiến lược Marketing  Quản trị Marketing  Hỗn hợp Marketing (Marketing- mix) T I SAO CẦN PH I HỌC MARKETING? © 2008 Phạm Thị Thanh Hương 10  1/4. Marketing Chương I: Gi i thiệu chung về Marketing © 2008 Phạm Thị Thanh Hương 3  Mục đích của b i giảng sẽ giúp chúng ta trả l i những câu h i sau đây:  T i sao chúng ta cần ph i học Marketing ?  Thị