TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỌÌ KHOA KINH TẼ VÀ QUẢN LÝ BÔ MÔN PHẤT TRIỂN KỲ NĂNG Chú bién: ThS Trương Thị Hương Tham gia bién soạn: ThS Phạm Thị Phương Thào, ThS Vũ Huy Vĩ TS Phạm Thị Hài Yen, TS Bùi Thị Phương Thào ThS Bùi Thị Thu Huc, ThS Nguyên Thị Hương Bài giảng k PHÁT TRIỂN KY NANG QUAN TRỊ b NHÀ Xl'ẤT BẢN TÀI CHÍNH TRƯỜNG DẠI IỈỌC THỦY LƠI KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Bộ MÔN PHẤT TRIỂN KỶ NÀNG Chủ biên: ThS Trương Thị Hương Tham gia bién soạn: 111S Phạm Thị Phương Ihào, Ths Vũ Huy Vi TS Phạm Thị Hài Yến, TS Bùi Thỉ Phương Thảo ThS Bùi Thị Thu Huê, ThS Nguyễn Thị Hương Bài giảng PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ NHÀ XUẤT BẢN TÀI CHÍNH MỤC LỤC Trang Sự cần thiết cùa môn học Mục tiêu môn học Cấu trúc môn học Phương pháp tiếp cận môn học 10 Phương pháp đánh giá môn hục 10 Chuông KỸ NÀNG Tự NHẶN THÚC BẢN THÂN 11 1.1 Khái niệm tự nhận thức 11 1.2 Ý nghĩa cùa tự nhận thức 13 1.2 ỉ Tự nhận thức giáp môi nhãn hiêu rõ hân thân 13 1.2.2 Tự nhận thức gitip môi củ nhàn dật mục liêu xông khả thi 14 1.2.3 Tự nhận thức giúp cá nhân tự hoàn thiện hãn thân 15 1.2.4 Tự nhận thức giúp cà nhàn tạo dựng thành còng 16 1.2.5 Tự nhộn thức giáp cá nhãn có moi quan hệ hài hịa 18 1.2.6 Tự nhận thức giúp càn hửng tô chức 19 1.3 Đặc diêm cúa tự nhận thức 21 1.3.1 Tự nhận thức mang linh da chiêu 21 1.3.2 Tự nhận thức q trình thay dơi liên lục 21 1.3.3 Tự nhận thức chịu ánh hướng dành giã lừ hên 22 1.4 Một số công cụ tự nhận thức 22 1.4.1 CứasỒdOHAR! 22 1.4.2 Cõng cu nhũn hiết nũng lực tốt cua han thân RBS (Reflected Best Self) 28 1.4.3 Công cu SWOT 30 1.5 Một sô gợi ý nâng cao kỹ nâng tự nhận thức 33 1.5.1 Nhìn nhận hãn thân cách khách quan 33 1.5.2 Thực việc tự phê hình mơi ngày 34 1.5.3 Luyện tập thói quen suy ngầm 35 1.5.4 Yêu cầu người tin cậy miêu lã minh 36 1.5.5 Gitip đỡ người khác tự nhỡn thức 37 Chương KỸ NĂNG QUÂN TR| CẢM xúc 42 2.1 Khái quát quán trị cam xúc 43 i ỉ Khái niệm cám xúc 43 2.1.2 Phủ» loại câm xúc 44 2.1.3 Khải niệm quán trị câm xúc 46 2.1.4 Vai trò cùa quàn trị câm xúc 48 2.2 Các bước quân trị cảm xúc 51 2.3 Quán trị câm xúc thởi gian dài 59 2.3.1 Tập suy nghỉ lạc quan 60 2.3.2 Rên luyện tự tin 62 2.3.3 Học cách kiêm soát cảm xúc bàng ui tuệ 63 2.3.4 Sử dụng ngân từ phù hợp khéo lèo mang linh tích cực 67 Chưoiig KỸ NÀNG QUÁN LÝ THỜI GIAN 72 3.1 Khái niệm quan lý thòi gian 72 3.2 Vai trỏ cùa quán lý thời gian 73 3.3 Nguyên nhân gây lãng phí thịi gian 74 3.4 Các bước quán lý thòi gian 77 3.5 Một so phưoiig pháp quán lý thòi gian 83 3.5.1 Quản lý thời gian theo công thức chữ A 83 3.5.2 Quân lỹ thời gian theo phương pháp Eisenhower 85 3.5.3 Quàn lỹ thời gian theo phương pháp Pomodoro 88 3.5.4 Quán /ý thởi gian theo quy tắc PARETO (80/20) 90 Chưoĩig KỸ NÀNG LÀM VIỆC NHÓM 96 4.1 Khái niệm làm việc nhóm 96 4.2 Những lọi ích hất lọi lâm việc nhóm 98 4.2.1 Những lợi ích làm việc nhóm 98 4.2.2 Nhùng bắt lợi làm việc nhõm 100 4.3 Các giai đoạn phát triên nhóm 101 4.3.1 Giai đoạn hình thành (Forming stage) 102 4.3.2 Giai đoạn xung dột (Storming stage) 102 4.3.3 Giai đoạn ôn định (Norming stage) 103 4.3.4 Giai đoạn thực (Performing stage) 103 4.3.5 Giai đoạn tan rã (Adjourning stage) 103 4.4 Các nguyên tắc làm việc nhóm 104 4.5 Một sô kỹ làm việc nhóm 106 4.5.1 Kỳ náng lành đạo 106 4.5.2 Kỳ nũng tô chúc điêu hành họp nhóm 112 Chuông KỸ NÀNG TẠO ĐỘNG Lực 119 5.1 Khái niệm tạo động lực 119 5.1.1 Động lực 119 5.1.2 Tạo động lực 120 5.2 Vai trò việc tạo động lục 121 5.2.1 Vai trị cũn lạo động lực đơi với cá nhãn 121 5.2.2 Vai trị cùa tạo động lực đơi với lõ chức 122 5.3 Những yen tồ ánh hiróiig đến dộng lục cúa nguôi 123 5.3 i Các yếu lổ hên cá nhân 123 5.3.2 Các yêu lô thuộc vè tô chức, (loanh nghiệp 124 5.3.3 Các yêu lô thuộc vé xã hội 127 5.4 Các lý thuyết cư bàn tạo động lục 129 5.4.1 Học thuyết nhu cầu cùa Maslow 129 5.4.2 Học thuyết hai động cu (X Y) Douglas McGregor (1906-1964) 130 5.4.3 Học thuyết hai nhãn lố cùa Frederick Herzberg 133 5.4.4 Học thuyết ba nhu cầu cùa David McClelland 134 5.4.5 Học thuyết kỳ’vọng Victor Vroom 135 5.5 Một sô cách thức tạo động lực 136 5.5.1 Xác định nhu cáu cùa người lao dộng 136 5.5.2 Các phảp lạo dộng lực háng vật chát 140 5.5.3 Các pháp lạo dộng lực phi vật chai 141 Chương KỸ NĂNG QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT 145 6.1 Khái niệm quán trị xung dột 145 6.1.1 Khái niêm xung dột 145 6.1.2 Khái niệm quàn trị xung dột 147 6.2 Các loại giai đoạn xung đột 147 6.2 1, Các loại xung dột 147 6.2.2 Các giai đoạn xung dột 149 6.3 Tác động xung dột 151 6.3.1 Tác dộng tích cực .151 6.3.2 Tác động tiêu cực .152 6.4 Nguyên nhân dan den xung dột 153 6.5 Các bước quan trị xung đột 155 6.6 Chiền hrực quàn trị xung đột 158 Chương KỶ NÀNG QUẢN TRỊ sựTHAY ĐÔI 163 7.1 Nhận thức thay đôi 163 / / Khái niệm thay đôi nhận diện thay dõi 164 7.1.2 Khải niệm quán tri thay dôi 165 7.2 Nguyên nhân dẫn đến thay đối 165 7.2.1 Tác nhàn khoa học công nghệ 165 7.2.2 Tác nhàn kinh tể .166 7.2.3 Tác nhàn xã hội pháp luật 167 7.2.4 yếu lố cà nhàn 167 13 Các mơ hình qn trị thay đối 167 7.3.1 Mơ hình qn trị thay đoi ADKAR 168 7.3.2 Mơ hình quàn trị thay dôi tám hước cùa J Kotter 170 7.3.3 Mị hình thay dối tồ chùc theo Kurt Lewin 173 7.4 Các bước quản trị thay đôi 175 7.4.1 Lập kề hoạch quán lý thay dồi 175 7.4.2 Tô chức thực kê hoạch 176 7.4.3 Chi dạo thực kế hoụch thay dối 177 7.4.4 Kiêm tra, đánh giã việc thực hiện, cúng có duytrì kèt q tôl 177 7.5 Một số diem cần ý quán lý thay đồi 178 7.5.1 Nhận diện cảc rào càn biêt cách vượt qua 178 7.5.2 Nhừngyêu cầu ban dế quán lý thay dối thành củng 179 Chương KỸ NÀNG ỨNG TUYỀN 183 8.1 Yêu cầu cùa thị trường lao dộng 183 8.2 Quy trình tuyên dụng nhân tố chức/doanh nghiệp 184 8.3 Nguồn thòng tin tuyển dụng 186 8.3.1 Nguồn thông tin tuyên dụng chinh thức 186 8.3.2 Nguồn thõng tin khơng thức 188 8.4 Chuân l)Ị hồ sư ứng tuyển 189 8.4.1 Kỹ viết đơn/thư ừng tuyên 190 8.4.2 KỸ nàng viêt cv ừng tuyên 196 8.5 Kỹ nâng phong vấn 201 8.5.1 Củc hình thức phơng vân 201 8.5.2 Các vịng phóng vân 203 8.5.3 Chuân bị cho phông vàn 204 8.5.4 Các giai đoạn phông vấn 209 PHỤ LỤC 217 TÀI LIỆU THAM KHÁO 285 GIỚI THIỆU BÀI GIÁNG I Sự cần thiết cùa môn học De thành công cơng việc sống, ngồi nhùng kiến thức chuyên môn môi người đêu cân ren luyện cho minh sô kỳ nãng mem như: Kỹ nâng giao tiêp, kỹ nâng thuyèt trình, kỹ nâng dàm phán dậc biệt kỹ quán trị Kỹ quán trị kỳ quan trọng can thiết doi với mồi cá nhân, cá nhân nắm giừ vai trò quan lý, lãnh đạo tồ chức, doanh nghiệp đế đem lại ồn djnh thảnh công vã phát triền Quân trị trinh cá nhân lâm việc, tương tác với chinh bân thân với người khác nhăm dạt mục liêu Quán trị dược thứ thách đánh giá bâng việc đạt mục tiêu cua cá nhãn tô chức thông qua kỹ nâng khác Dê đạt mục tiêu đó, dỏi mồi cá nhân phái có nhũng kỳ quán trị bán thân số kỳ nâng quán tri khác Khi nói vê qn trị, có sơ quan diêm khác Theo tác giã Koontz O' Donncl' qn trị "thict kè trì mơi trường mà dó cá nhân làm việc với nhóm có thê hồn thành nhiệm vụ mục tiêu dã định" Còn lames Stoner Stephen Robbins1 cho răng: "Quán trị tiến trinh hoạch định, tố chức, lanh đạo kiếm soát nhừng hoạt động cùa thành viên tồ chức sử dụng tâl cà nguôn lực khác tò chức nhăm dụt mục tiêu dê ra", "Quán trị tác động có hướng đích chu thê quán trị lên đòi tượng quàn trị nhâm dạt dược kẻt qua cao nhât với mục tiêu dã định trước" Như hiểu, quan trị trinh hoạch định, tố chức, lãnh dạo kiếm soát phải thực theo trinh lự nhắt đinh nhằm đạt mục tiêu mong đựi Kỹ quan trị lả khái niệm dược phát tricn từ khái niệm vè kỹ nâng Kỹ nâng lực hay kha nàng chuyên biệt cùa cá nhân nhiêu khía cạnh dó dược sử dụng de giai van de phát sinh công việc hay sống Kỳ nâng bao gồm năng, kinh nghiệm, kỳ xáo mức độ thành thạo thực công việc định, điều kiện hoãn cành định Harold K O'Donnell c Quan trị dại Me.x tngnunex SA 2012 James A F Stoner Stephen p Robbins Michael A Hitt V s Manjunath By (author) R Satya Raju.Principles of Management: Customized as Per the Syllabus Requirements of the MBA Syllabus at Gujarat Technological University Để cơng việc hồn thành có hiệu q địi hoi người (hực phái có kỳ (ương ứng với yêu cầu cùa cơng việc dó Trong quan trị vậy, đê hồn thành lỏt chức nâng quan trị địi hịi mơi cá nhân phai có kỹ quan trị bàn đâm bào thục tịt cơng việc đăm nhận Kỹ nãng quán trị lả khà năng, kinh nghiệm, kỳ xào vã mức độ thành thạo thực cơng việc lình vực qn lý cá nhản, quán lý đội nhóm, điều kiện hồn cánh định Trên thực tê, mn trớ thành người nhân viền giòi, người lãnh dạo giỏi hay dơn giãn hưn hài lịng với sơng thi đicu quan trọng nhâl lã biêt cách quân (rị bân thân, lãm chinh minh Neu biết cách quán trị băn thân tốt chúng la có nhiều hội thảnh cơng ánh hương tích cực dển người khác Chúng ta tận dụng tơi da hội phát huy ưu diêm cá nhân Do vậy, kỹ nãng quan trị bân thân chinh cách thức lành đạo điêu khiên, định hướng qn lý chinh để có đởi mong muốn Cùng máy vận hành cùa tố chức hay doanh nghiệp không thiếu nhã quán trị tốt néu dó nhà quan trị giỏi Nhà quan trị giúp hoạt dộng tô chức, doanh nghiệp liên mạch, quy củ góp phân quan trụng việc quyêt định phát triển tố chức, doanh nghiệp Trong bối canh hội nhập quốc tế sâu rộng cần có đội ngũ nhà quan trị có ban lỉnh, kiên thức kỹ nãng giói Vì thẻ việc tạo tự rèn luyện kỹ quàn trị ràt cân thiêt Với ý nghía dó Bài giỡng Phát triền kỳ nàng quân trị có vai trò quan trọng vả cằn thiết, nhầm (rang bị cho sinh viên số kỳ quan trị (rong công việc sống Mục tiêu môn học Môn học Phát triền kỹ nãng quân trị giúp sinh viên nàng cao sô kỹ quàn trị cần thiết còng việc sống hàng ngày Muốn phát triền kỹ nảy, sinh viên phai hiếu rõ lý thuyết bân, đồng thời áp dụng, quan sát trai nghiệm thực tê dê tự rút học Môn học hướng dân cho sinh vicn biêt cách đánh giá lực bán thân, kỹ thuật đè quan trị cám xúc quan lý thời gian hiệu quà cách thức tạo động lực còng việc sồng, chiến lược ứng phó linh hoạt với thay đôi phương pháp quán trị xung đột thích hợp, kỹ nàng bán làm việc nhỏm kỹ ứng tuyên Cụ thê sau: - Vê kiên thức: Sinh viên phàn tích tâm quan trọng kỹ nãng quàn trị như: kỹ nâng tự nhận thức bân thân, kỳ nàng quăn trị câm xúc kỹ nâng quăn lý thời gian, kỹ lãm việc nhóm, kỳ tạo động lục, kỳ quán trị xung đột, kỹ quan trị thay đôi, kỹ ứng tuyên - Vè kỹ náng: Sinh vicn có kha nãng vận dụng cóng cụ kỹ thuật dề dành giá dũng bán thân làm giám stress tạm thời quan lý thời gian hiệu Người học biết cách tạo động lực cho ban thân ngưởi khác, có kỳ núng giao tiếp họp tác tốt với đồng nghiệp trinh làm việc xử lý xung đột cơng việc sơng, đóng thời, đánh giá yêu câu thị trường lao dộng có kê hoạch hoạch dinh thay dơi ban thân - vẻ thái độ: Sinh viên có ý thúc học tập tụ giác thường xuyên, tôn trọng khác biệt giừa cá nhân, đánh giá công bàng, khách quan giá tri đóng góp cùa người khác, có ý thức trách nhiệm tinh thần hựp tác trinh làm việc Cấu trúc môn học Bài giàng môn học Phát triền kỳ nâng quan trị gồm chương, chương lã kỳ quan tri, cụ the sau: Chương / Kỳ nâng lự nhận thức bán thán: Đề cập đến nội dung ban cúa tự nhận thức khái niệm tự nhận thức; ý nghĩa dặc diêm cùa lự nhận thức; yêu tô cùa tự nhận thức; công cụ tự nhận thức sô cách phát trièn kỹ tự nhận thức bán thân Chương Kỹ quân trị cảm xúc: Tập tiling trinh bày cách khái quát VC quàn trị câm xúc; vai trỏ quàn trị cảm xúc; bước quàn trị câm xúc cách thức quan trị cam xúc để lãm chu ban thân tinh Chương Kỳ náng quán lý thời gian: Giúp người học hiểu tầm quan trọng cùa thời gian; nhận diện nhừng yếu tố gây lãng phi thời gian thời vận dụng so nguyên tắc phương pháp nhăm quan lý thời gian cùa ban thản hiệu Chương Kỹ nàng làm việc nhõm: Giúp người học phân biệt dược khác tô lãm việc nhỏm làm việc; dặc trưng bàn cua giai doạn phát triên nhóm tâm quan trọng lãm việc nhóm việc vận dụng kỹ nãng vào q trình làm việc nhóm hiệu q Chương Kỳ tạo động lực: Giới thiệu lý thuyết CƯ băn tạo động lực; vai trò cúa tạo động lực cá nhân lồ chức; nhừng yếu lố ánh hưởng lới động lực cua người số cách thức giúp nhà quán trị nâng cao kỳ tạo động lực vả khuyến khích người lao động làm việc hiệu Chương Kỹ nâng quan trị xung (lột: Cung cáp khái niệm liên quan đen xung dột tâm quan trọng cua quán trị xung dột; nhận biẻt dược nguyên nhàn dân đen xung đột dạng xung dột đè vặn dụng chiên lược nhăm quàn trị xung đột hiệu quà Chương Kỳ núng quán trị thay đôi: Dê cập đèn nội dung CƯ bàn vê quán trị thay đồi khái niệm (hay đối; khái niệm vả bước quán trị thay đối; xác đinh nguyên nhân cua thay đổi thời vận dụng hiệu qua mô hĩnh quán trị thay đôi vào thực tể sống nên làm rị Bạn giãi thích lý nghi việc mong muốn có bước tiến xa nghề nghiệp Nhưng tuyệt đối không đtrợc nêu lên mâu với đồng nghiệp hay người chu cũ 27 Theo anh/chị the môi trường làm việc lý tướng? Đây chinh câu hói mà bạn có thê mang vào số giá trị vã kinh nghiệm riêng cua bán thân Tuy nhiên, đừng làm cho có vé q tuyệt vời hay khơng thực tế 28 Nêu lên nhùng nhận xét khách quan cũa anh/chị người trước? Hày liên hệ đến nhùng kinh nghiệm quý báu mà bạn đà đạt “Dó lả cịng ty tuyệt vời tơi đà cỏ nhiêu cư hội hục tập kinh nghiệm thể lực cũa mình" Hãy tự tin đào sâu vào vẩn đề 30 Trách nhiệm tài cùa anh/chị dối với cơng ty sao? Bạn có thè đẽ cập đên trách nhiệm quàn lý ngân sách, tính tốn sơ lượng nhàn vicn kích cỡ dự án chicn dịch bán hàng mà bạn trực ticp chi huy 31 Anh/chị phài quàn lý nhân viên thời gian gần đây? Hãy trá lời thật cụ thê tự tin liên hệ den cá nhân chịu ánh hường cùa bạn ví dụ như: dó áp lực cơng việc hay phương thức quan lý cúa tô chức 32 Minh hoạ thòi gian anh/chị người lãnh dạo? Dần chứng vi dụ ve thành công cua bạn nhẩm chứng minh cho kỹ lãnh dạo 33 Anh/chỊ cho cấp nghĩ mình? Trong càu trá lời bạn nên tó tích cực tốt Hãy liên hệ đến điếm mạnh, kỳ đặc điềm cá nhãn, nhiên phai to thành thật Nhà tuyến dụng SC dề dàng kiểm tra điều đấy!!! 34 Trong công việc vừa qua điều gl khiên anh/chị thích vả ghét nhắt? Hày trờ lởi thận trụng gặp phải càu hôi Bụn cỏ the nêu lên nhừng điều hãi lòng vã chưa hài lòng, nhiên nên nhấn mạnh diem tích cực lả kế le­ ve tiêu cực 35 Hãy kể lại số thành công bật cùa anh/chị công việc vừa qua Càu trá lời hồn tồn khơng gây khỏ khăn vi bạn dã lựa chọn sãn thành công đè trinh bày Hãy săn sảng mô tá 03 hay 04 thành cơng thật chi tier Nêu có thè gãng liên hệ câu trà lời với thách thức mà bạn dang phái dôi mặt 27X 36 Tại anh/chị không tìm cơng việc sau nhiều tháng? Bạn nhàn thấy câu hời xúc phạm, nhiên đừng đón nhận tư cách cá nhàn Hãy dơn giàn trà lời thật ngăn gọn "Tim cơng việc khơng q khỏ khãn nhiên tim dũng công việc lại cân nhicu thời gian suy nghĩ thận trọng" 37 Anh/chị nghĩ người chu trước dây? I lảy tò câng khách quan câng tốt vả tránh đảo sâu vảo vấn để Dây thực chi càu hói thăm dị bới vi hâu hêt ông chủ đêu không muôn có người câp bàt đỏng khó tính Nèu bạn thích người chủ trước dày nói diêu với lý Nêu khơng thích, bạn chi nên nghĩ vê diêm tích cực đê trình bày 38 Nếu tơi nói chuyện với người trước cúa anh/chị, ông ta hay bà ta sỉ cho đâu điểm mạnh điểm yếu cúa anh/chị? Hãy nhât quán với đicu mã người trước dày SC nói VC bạn Bạn nên nêu diêm u theo hướng trình bày tích cực Người chủ cũ cỏ lẽ muôn nêu nhừng nhận xét tốt bạn thuật lại chi tiết vài diều thảnh công mà bạn đà làm cho õng ta hay bà ta 39 Nếu lụa chụn công việc công ty anh/chị sè định noi làm việc sô công ty có thị trường nay? Hãy nói vê cơng việc mục tiêu diéu tạo súc hút dôi với bạn cõng ty dang phong vân 40 Theo nhận đinh riêng anh/chị, mức lng thích họp cùa vị tri bao nhiêu? Bạn cỏ thè mn trá lời câu hói nhu sau: "Xin dược hói mức lương co bàn cho cơng việc tương lự công ly bao nhicu?" hay "Là nhân vicn giịi, tơi hy vọng sê nhận mức lương cao mức trung bình dành cho vị tri này" Nếu cơng ty khơng có mức lương rõ ràng, bạn sê phái dự đốn trước điều Tuy nhiên, bạn nên nâng cao giá trị cua minh cách nói rang ban muốn biêt thèm vê trách nhiệm nghía vụ cịng việc trước bàn den mức lương 41 Nêu dược nhận vào vị trí anh/chị mang đen cho cơng ty thay dổi gi? Dây câu hói vơ hóc búa vi bạn khơng có càu trâ lởi cụ thể không năm vững sô chi liet vê vị tri công việc, công ty nên vãn hố Thậm chi, nêu bạn có câu trã lời thật thận trọng mò tá vê thay đôi sâu 279 rộng sè mang đền cho công ty Néu ngưởi phong vẩn không đưa cảc vắn đề mà bạn căm thấy (ự tin đê giãi đáp hây giãi thích khơn kheo bạn cần tim hiếu thêm cóng ty trao đơi với nhận vicn thực đánh giá trước đe bàt kỳ kiên nghị thay dơi 42 Anh/chỊ có phán dối không tiến hành kiểm tra tâm lý? “Hồn tồn khơng có van đe ca.” (Câu nói chứng to bạn ứng viên rat "đáng gờm") 43 Dạng công việc hay công ty anh/chị dang cân nhăc đên thòi gian này? Càu trá lời tôt nhât tinh huông tập trung hồn tồn vào cơng việc cụ thè mà bạn phịng vàn 44 Anh/chị thường đục gì? Hây trá lời thành thật! Nêu có thê dê cập đén sô sách, báo bạn thường đọc đế cập nhật kiến thức lành vực chuyên môn Tuy nhiên, khơng cỏ vấn dê nêu bạn xem việc đợc sách hĩnh thức dê giãi trí thư giãn linh thân 45 Điều gi tạo động lực cho anh/chị nhiều nhất? I lảy sứ dụng tàng vã nhận định nghiệp cùa bạn nhiên, nên trá lời theo hướng chung chung Dó có the hài lịng vượt qua thách thức còng việc, phát triển tinh thần đồng đội, hồn thành mục tiéu cùa cơng ty 46 Nêu lên hay hai ví dụ sáng tạo cúa anh/chị? Nhác đến thành công mối tương quan với cơng ty vị trí phong vân nêu có thê 47 Mục tiêu lâu dài cua anh/chị? Liên hệ den cơng ty bạn dang phịng vân hon tra lởi cách chung chung Hãy trinh bày nhũng tham vọng bạn cách thực tè! Trước tiên, nôi vê công việc bạn dự tuyên, sau đô lâ mục lieu láu dài 48 Mối quan hệ cùa anh/chị vói đồng nghiệp, cap cấp dưới? Đày câu hịi rât quan trọng, bạn cân phãi có thời gian suy nghi đẽ trã lõi thật hợp lý Khi nói vê mói quan hộ với câp dưới, bạn nên đê cập dèn nguyên tàc quàn lý Khi nói cầp trẽn, hày the lã bạn rat thông hiểu kỳ vụng cùa họ để đạt mục tiêu đề Ngoài bạn nên nhấn mạnh tinh thần đồng đội hợp tác giúp đờ lần giừa đồng nghiệp 2X0 49 Anh/chỊ có nhùng hoạt động giãi trí nào? Càu trà lời SC cho biêl bạn có lim cân băng irong sông không Tuy nhicn tránh đè cập đèn hoạt động lịm cho ngirời phóng vân nghi ngờ thời gian bạn dành cho cỏng việc Hãy nhá sờ thích hoạt dộng giái tri hồn tồn lièn quan dền tinh cách cá nhãn giá trị cua bạn 50 Hãy cho hiet diem yếu cua bạn gi? Khi bị hòi ve diem yếu nhược điềm, cách lốt nói tới diêm nâo dỏ diem yêu thực diem mạnh cua Vidụ: Nêu vị trí tuyên dụng cùa bạn tu vàn viên, diêm yè?u bạn có thê nói "nói nhiêu", hay vị tri bạn tuyền dụng cần người cân thận, ti mi, bạn có thề nơi điếm yểu cua minh tinh "cầu toàn”, làm việc gi muốn làm cho trọn vẹn nên đơi bon be có phàn nản nên làm qua loa Cỏn ý kiên khác cho ráng "có tài có tật” Neu bạn biêt chãc nhà tuyên dụng dó thực hicu dang tìm kiêm nhân lải (như vị irí sáng lạo nghicn cứu, ) cộng thêm bạn lự tin vào lực cùa mà khơng đê ý đen nhược diem khơng hèn quan, bạn nói tháng (vi dụ nhược điểm bướng binh, lơ dềnh, ), dó chi dành cho nhân tài tin vảo nâng ban thân, đa số người vân phài chuân bị trước dê có thê ứng phó với cách linh hoạt 8.4 51 câu hịi hạn nên (lùng buổiphịng vẩn90 Các cơng việc ngày cua tỏi gi? Dự án mà cõng ty dang triẻn khai, mã dự án dó cẩn có góp mặt cua em/tơi? Anh/chị kể cho em vài vi dụ dự án mã em sè tham gia sau vảo làm việc? Một ứng viên hoàn hao cân kỹ nâng kinh nghiệm thè cho vị tri này? Những yếu tị góp phần tạo nen thành công cho vị tri này? Kỳ gi, anh/ chi mong đợi lừ ứng viên phong vấn cần có? Theo anh/ chị thử thách lớn nhài mà người sè phái đôi mặt cho vị tri gi? Em/tôi phái làm việc thường xuyên với kiêu khách hàng, hay dơi tác nào? Có phái vai trị vừa thành lập công ty hăy đă có từ lảu? Kinh nghiệm vắn Các càu hỏi nín dùng uong buổi phịng vắn https:Vkinhnghicmphongvan.net/phong-van-xin-vicc/5l-cau-hol-ban-ncn-dung-lrong-buoi-phcmg-van 2X1 10 Cơng ty có chinh sách thay đỗi vị tó làm việc tử ban sang phông ban định kỳ hay khơng? Câu hói chương trình đào tạo phát triển Các bạn không nên tâm vào tiên lương vất vá cúa công việc Mã bạn nên xem mỏi cõng việc hội đế phát triển nghiệp cùa ban thân Vã cõng việc có giúp bạn đạt điều 11 Tơi sỗ huấn luyện the cóng việc? 12 Có chương trinh đào tạo vã huân luyện thè dành cho nhân viên cơng ty minh? 13 Liệu cơng ty có nhùng hội đê thăng tiến vã phát triên nghiệp khơng? 14 Liệu tơi có đại diện cho công ty đe thuyết trinh tụi hội nghị não khơng? 15 Người ci làm cơng việc dang đâu anh có biêt khơng? 16 Cơng ty có suất huấn luyện nước ngồi khơng có hội cho mồi người khơng? Câu hói việc càỉ thiện lục làm việc cùa bạn 17 Điêu quan trọng nhât mà người bãt đâu vào làm cân phái hoàn thành tháng đâu tiên nhận vị tri này? 18 Ket qua mà công ty mong đợi từ nhân viên cần đạt sau I năm đau tiên lã gì? 19 Quá trinh xem xét đánh giá kềt cúa còng ly diễn não? Bao lâu em'toi đánh giá lằn? 20 Hiệu quà nãng suât công việc cùa tôi/cm sê đánh giá theo tiêu chuàn sao? Câu hói người phóng vấn bạn Đặt câu hói người phóng vắn đề cho thấy ràng bụn rắt hứng thú anh ẩy/chị người mà bạn có the phát tricn với mối quan hệ tốt đẹp 21 Anh/chỊ đà làm việc công ty dược ròi ạ? 22 Anh/ chị dã thay dơi vị trí vai trị minh bao nhicu lân rôi ạ? 23 Anh/chị làm trước ạ? 24 Tại anh/chị lại chọn nơi làm việc ạ? 25 Anh/chị thích gi công ty nảy ạ? 2X2 Lưu ỷ cãc bạn nên thêm chữ “ạ" càu hỏi người phóng vấn thấy tịn trọng kinh nề cùa minh đỗi với người đà trước Câu hói cơng ty 26 Em dã dọc sơ vê lịch sư thành lập cùa công ty anh/chị có thê nói cho em thêm chút cơng ty dược khơng? 27 Anh/ chị chia sè cho cm chill tằm nhìn phương hướng phát triển cùa cơng ty nhìrng năm tói gi khơng? 28 Anh/chị có the chia sè cho cm chút vê sán phâm dịch vụ mà cơng ty dang có dự định phát triẽn dược không ạ? 29 Mục tiêu mà công ty tập trung lã gì? Phịng ban cùa vị tri đă có kế hoạch gi để đạt dược mục tiêu mà công ty đề ra? 30 Diều khiến anh/chị lạc quan tin tướng vảo thành công công ty tương lai tới? Câu hói đồng nghiệp cùa bạn Người mà bạn làm việc hàng ngày họ có thề sỗ hồ trợ bạn có thê phá húy cơng việc cua bạn Hãy vài câu đê tìm hiểu xem liệu đồng nghiệp cùa minh cỏ thực hỗ trợ tốt cho bạn khơng 31 Anh/chỊ có thè cho em biêt em sè lâm việc vói đơng nghiệp nhu thê não ncu cm nhận? 32 Em phai làm việc với nhiêu nhât công việc? 33 Em sẻ phai báo cảo công việc hàng ngày với ai? 34 Anh/chị nói với em địi điều điểm mạnh nhùng điềm khó khàn nhóm mã cm sè tham gia 35 Cơng ty có dụ định tuyên thêm người cho vị trí sau tháng không ạ? 36 Em phai làm việc với phòng ban nhiêu nhất? 37.1 lướng phát triến sụ nghiệp phơ biến cho vị trí lã gì? Câu hói văn hóa cơng ty Liệu cơng ty lãm việc theo kiều truyền thống nhu còng ty cũa nhã nước theo kiêu công ty tự trao dôi ý kicn sáng tạo công ty VC khới nghiệp hay không? Đày câu hoi quan trọng dê giúp bạn tim hiẽu xem liệu phong cách làm việc cua công ly có phù hợp với kha phong cách cùa bạn khơng? 38 Anlì/chị có the chia chút vàn hóa cơng ty khơng ạ? 39 Cịng ty lãm việc thiên phối hựp nhóm hay lảm việc độc lập cá nhàn? 283 40 Õ cõng ly minh, sỉ yêu cầu mặc đồng phục hay lự ạ? 41 Khẩu hiệu cùa công ty ạ? 42 Truyền thơng, hoạt dộng ưa thích cùa cơng ty minh anh/chị nhỉ? 43 Cơng ly minh có bèp ãn tập thê hay carteen cho nhân viên khơng? 44 Cõng ly có hay lơ chức hoạt động ngoại khỏa định kỳ khơng? 45 Anh/chị có hay tham gia váo cảc kiện, hoạt động tập thể cua cơng ty khơng? 46 Nhân viên có thê đóng góp ý kiên thơng qua hình thức não? 47 Cơng ty có thay dơi nhiêu từ anh chị gia nhập vào cịng ty dèn khơng ạ? Câu hói tnrức hạn kết thúc buối phong vấn 48 Anh/chị có quan lâm hay cỏn thắc mắc gi thơng tin mà lịi/cm đà cung cấp hay khơng ạ? 49 Sau bi phơng vân em có phái trái qua thêm vịng nâo khơng? 50 Liệu cm có cân phai cung cap thêm bât kỳ thông tin giày lở không ạ? 51 Thông thường kêt qua buôi phong vân dược công bô sau ạ? Trên dãy 51 càu nên hói tham gia phóng vấn Các bạn hây lụa chọn cho minh câu mà bụn cho lã hợp lý để hỏi Chúc bụn có buổi phóng vân thuận lợi sớm lìm việc làm lý tường 2X4 TÀI LIỆL THAM KHÁO Vũ Dùng (2008) Từ điền tâm lý học NXB Tử diến Bách khoa Hà Nội Vù Dũng (2006) Giáo trinh Tâm lý học quàn lý, NXB Đại học Sư phạm Võ Thị Phương Châm (2012) Tài liệu giang dạy vù học tập học phàn Kỳ núng hán thân Trưởng đại hục Kiến trúc TP Hồ Chi Minh Trương Minh Dức (2012) Chuyên đề Kỹ núng làm việc nhóm Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dường nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nho vả vừa Bộ Kề hoạch Dầu tư Trung tâm Nghiên cứu - Tư vắn CTXI1 & PTCĐ (2012) Tự nhận thức Dự án núng lực cho nhân viên xà hội sở TP Hồ Chi Minh Trần Thượng l uẩn, Nguyền Minh Huy (2017), kỳ mềm thiết yếu chìa khóa dên thành câng, NXB Lao động Hà Nội Trân Phương Liên (2019), Jack Ma học Eộ Trí tuệ câm xúc dê thành câng NXB Dân trí Hà Nội Trân Nhật Minh (2014), Kỳ tó chức việc quan lý thời gian Trường Đại học Tài - Marketing Tài liệu lưu hành nội TP Hò Chi Minh Phạm Thúy Hương Phạm Thị Bích Ngọc (2016) Giáo trình Hành vi tơ chức NXB Đại học Kinh tê Ọc dân 10 Nguyễn Vân Điểm/Nguyễn Ngọc Quân (2004) Giáo trình Quản trị nhãn lực NXB Lao động - Xã hội Hà Nội 11 Nguyền Thị Oanh (2007) Làm việc theo nhòm NXB Tre TP Hồ Chí Minh 12 Nguyền Thị Oanh (2010) Kỳ sống cho trẻ vị thành niên, NXB Trẻ 13 Nguyền Thi Lê Hương & Đặng Thi Huyền (chù biên) (2011) cằm nang việc lãm lộp nghiệp, NXB Lao động - Xà hội 14 Nguyền Như Ý (2010) Từ điển tiếng Việt NXB Dại học quốc gia TP Hồ Chi Minh 15 Nguyen Như Ý (1998) Dại từ diên tiếng Việt, NXB Văn hóa - Thơng tin Hà Nội 2X5 16 Nguyền Ngọc Huyên (2009), Thay đổi phát triền, NXB Phụ nữ 17 Nguyền Khác Hùng - biên (2017) Kỳ nảng Quàn lý, lãnh đạo (Tập / vá 2), NXB Hổng Đức 18 Ngô Kim Thanh Nguyền Thị Hoài Dung (2012), Kỹ quản trị NXB Đại học Kinh té quốc dàn 19 Học viện Hãnh (2013), Dộng lực làm việc tồ chức hành chinh nhà nước, Giáo trình đào tạo cir nhân hành chính, NXB Lao động Hà Nội 20 Dào Duy Huân ThS Dào Duy Tùng (2014), Quán trị thay doi NXB Kinh tế TP Hồ Chi Minh 21 Câm nang kinh doanh Havard (2006) Xây dựng nhóm làm việc hiệu quà (Creating Teams with an Edge), Trần Thị Bích Nga cộng biên dịch NXB Tông hợp TP Hồ Chí Minh 22 Bộ mơn Phát triền kỷ (2008), Kỳ nâng giao tiếp làm việc nhõm Bài giáng tóm tăt (lưu hành nội bộ) Bộ mơn Phát trièn kỹ - Trưởng Đại học Thủy lợi Hà Nội 23 Stephen Covcy (2016), Bày thói quen người thành dạt NXB Tre 24 Ros Jay (2019) Phong vần luyến dụng Thu I liền dịch, NXB Lao động - Xà hội 25 Roger Fisher, Daniel Shapiro (2019) Sức mạnh tri tuệ cám xúc Đan Châu dịch, NXB Tống hợp TP Hồ Chi Minh 26 Robert Heller (2008), Quàn lý thay dồi NXB Tống họp TP Hổ Chí Minh 27 Richard Nicholls (2020) Càn hãng cảm xúc cà lúc hão giông Phương Nguyền dịch NXB Thế giới Hà Nội 28 Richard Koch (2008), Nguyên lý 80/20, NXB Trẻ 29 Justin Bariso (2019), EQ - Tri thòng minh xúc cám công việc Lương Huỳnh Trọng Nghĩa dịch, NXB Đại học Kinh tẽ Ọuôc dân Hà Nội 30 Jeff Hiatt ADKAR (2006) A Model for Change in Business Government and Our Community, NXB Trung tâm Học liệu Prosci Publications 31 Jack Canfield (2010), Nhùng nguyên lấc thành công Nhà xuất bàn Tri thức 32 I larvard Business School Press (2007), Quán lý thời gian, NXB Thông tần 33 Francesco Cirillo (2020), Pomodoro - Tuyệt chiêu quàn trị thời gian NXB Lao động 34 Daniel Golcman (2020), Tri tuệ xúc câm ứng dụng còng việc Phương Thúy, Minh Phương, Phương Linh dịch, NXB Lao động - Xă hội, Hà Nội 35 Carnegie Dale (2018) Giai xung dột sống NXB Lao động TP Hồ Chí Minh 2X6 36 Brian Tracy (2014), Thuật quan lý thời gian, NXB Thế giới 37 Andrea Bacon &A1Ĩ Dawson (2019) Giãi mã tri tuệ cám xúc Kim Vân dịch, NXB Tổng hợp TP Hổ Chi Minh 38 Adam Khoo (2009), Tòi tài giói, bạn thề NXB Phụ nừ 39 Pawcl Tacikowski, Christopher c Berger, H Henrik Ehrsson (2017) Dissociating the Neural Hasis of Conceptual Self-Awareness from Perceptual Awareness and Unaware Self-Processing http://www.ehrssonlab.se/pdfs/CerebCortex-2017-Tacikowskj.pdf 40 Steve "S.J.” Scott (2020), How to Be More Self Aware: Ó' Tips to Boost Self Awareness https://www.developgoodhabits.com/what-is-self-awareness/ 41 Paul Jun (2014), Why Self-Awareness Is the Secret Weaponfor Habit Change http://99u.com/articlcs/30437/its-all-our-fault-self-awarcncss-as-a-secrct weapon-for-habit-change 42 Ybox.vn (2018), K/w Mĩrtg Tự Nhận Thức: Vù Khi Bí Mật Giúp Bạn Thay Đơi Thơi Quen https://ybox.vn/hoc-tap/kha-nang-tu-nhan-thuc-vu-khi-bi-mat-giup-banthay-doi-thoi-quen-295281 43 David A.Whcttcn Kim S.Camcron (2011), Developing Management Skills http://fac.ksu.cdu.sa/sites/dcfaulvfiles/dcvdoping management skills8th_cdition.pdf 44 Sakura Montessori International School (2020), Các nhõm kỳ nâng sắng cho trè mâm non mà mợ càn biêt https://sakuramontessori.edu.vn/he-lo-cac-nhom-ky-nang-song-cho-tremam-non-ma-ba-me-can-biet/ 45 Joseph Luft (1961) The Johari Window: A Graphic Model of Awareness in Interpersonal Relations NTÍ Institute's Human Relations Training News 5(1) http://www.convivendo.net/wp-content/uploads/2009/05/johari-windowarticolo-originalc.pdf 46 Laura Morgan Roberts, Gretchen spreitzer, Jane E Dutton Robert E Quinn Emily D Hcaphy and Brianna Barker (2005) How to Play to Your Strengths https://hbr.org/2005/01/how-to-play-io-your-strcngths 47 Karthik Dccpa (2014) Self-Awareness & SWOT Analysis 287 https://www.slidcsharc.net/decpachitravcl/sclf-awareness-swot-analysis40066109?from_action=savc 48 Mulder, p (2018) Bành xe cám xúc cùa Robert Plutchik https://www.toolshero.com/psychology/wheel-of-emotions-plutchik/ 49 Nicole Ccncslinc (2021), Broaden-and-Build Theory ofPositive Emotions https://positivepsychology.com/broaden-build-theory/ 50 Jane Trainer A (2010) Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument Profile and Interpretive report CPP, Inc https://www.skillsone.com/Pdfs/smp248248.pdf 51 Deci E.L (20(H)) Intrinsic and Extrinsic Motivations: Classic Definitions and New Directions https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0361476X99910202 52 Classics in the History of Psychology A H Maslow (1943) A Theory' of Human Motivation https://psychclassics.yorku.ca/Maslow/moiivaiion.him 53 John J Morse and Jay w Lorsch (1970) Beyond Theory Y https://hbr.org/1970/05/bcyond-thcory-y 54 Herzberg's Motivation Theory- Two Factor Theory (2018) Expert Program Management (EPM) https://expertprogrammanagernent.com/2018/04/herzbeigs-two-factor-theory 55 Evancarmichacl (2013) Bài học từ Henry Ford: Hày làm việc https://www.misa.vn/26362/bai-hoc-tu-henry-ford-hay-lam-viec-cung-nhau.' 56 John p Kottcr (2017) The 8- Step proces for leading change https://www.kottcrinc.com/8-stcps-proccss-for-lcading-changc/ 57 Mulder, p (2018), Bánh xe cám xúc cùa Robert Plutchik https://www.toolshero.com/psychology/wheel-of-emotions-plutchik/ 58 Aztcst (2019) Tông hợp câu hôi trác nghiệm đánh giả kỹ nâng làm việc nhóm nhà luyến dụng nên biềl https://aztcst.vn/ncws/tin-doanh-nghicp/tong-hop-cac-cau-hoi-trac-nghicmdanh-gia-ky-nang-lam-viec-nhom-nha-tuyen-dung-nen-biet-287.html 59 FranklinCovey (2018) nâng lực cần cị đế lành đụo thời buồi biền động khơn lường 288 http://www.franklincovey.vn/kho-hoc-lieu/bai-vieư4-nang-luc-de-lanh-daothoi-vuca 60 Prudential (2020), Bình lĩnh sống giừa trụng thải “VUCA https://www.prudential.com.vn/vi/blog-nhip-song-khoe/binh-tinh-song-giuatrang-thai-vuca/ 61 Viện Nhân lực Ngân hàng tài chinh 50 câu hoi phòng vắn vừ cách tra lời mâu http://btc.edu.vn/50-cau-hoi-phong-van-cach-tta-loi-mau/ 62 Kinh nghiệm phóng vân Các cảu hỏi nên dùng hiphóng vãn https://kinhnghicmphongvan.nct/phong-van-xin-vicc/5l-cau-hoi-ban-ncndung-trong-buoi-phong-van 63 Nguyền Thị Oanh (2007) việc theo nhóm NXB Trê http://www.canyons.cdu/committecs/lcap/teaml/l5tips/tipl3.asp 64 Trịnh Đức Dương Cảm xúc gi? Cám xúc cũa người cách quân trị cám xùc https://trinhducduong.com/cam-xuc-la-gi/ 65 Bộ Nội vụ (2018), Chuyên dề 10 Kỳ nấng quàn lý thời gian, Tài liệu bồi dưỡng ngạch chuyên viên 66 67 68 69 70 http://dtbd.moha.gov.vn/Plus.aspx/vi/News/146/0/572/0/4096/Tai_ lieu boi duong ngach chuyên vien Đinh Anh Vũ (2019), Ọuãn lý thời gian gì?Kỳ nang quan lý thời gian hiệu qua https://www.cet.edu.vn/quan-ly-thoi-gian Nguyền Vũ Thùy Chi Đặng Anh Tài (2007), Kỹ quan lý thời gian, Trường Đại học An Giang http://project.agu.edu.vn/phe/files/Ky nang quan ly thoi gian.pdf Nguyen Vũ Thùy Chi Đặng Anh Tài (2007), Kỹ quan lý thời gian Trường Đại học An Giang http://projcci.agu.edu.vn/phc/filcs/Ky nang quan ly thoi gian.pdf VinhPhuc Edu (2018) Chuyên dê Kỹ nâng quàn lý xung dột công việc http://mnycnlac.vinhphuc.cdu.vn/chuyen-muc/boi-duong-gvmn-hang-iichuycn-de-4-ky-nang-quan-ly-xung-dot-trong-cong-vicc-c9 171165912.aspx Trần Thọ Khái (2020), Kỳ giúi xung dột cùa nhà quán trị doanh nghiệp http://domi.org.vn/tin-nghien-cuu/ky-nang-giai-quyet-xung-dot-cua-nhaquan-tti-doanh-nghicp.3435.html 2X9 71 Trần Thi Vãn Hoa (2012) Chuyên dề kỳ nâng quản trị dành cho hình dụo doanh nghiệp (Tài liệu dành cho đào tạo bồi dường nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhó vừa) Bộ Ke hoạch Đồu tư http:/Avww.business.gov.vn/Portals/O/GIAO I RINI DAO TAOZQuyen24.pdf 72 Trường Đại học Văn Hiến (2017) Kỳ ntĩng viết cv van việc làm Tài liệu môn kỹ nảng mềm (Lưu hành nội bộ) https://viendoanhtri.vhu.edu.vn/vi/tai-lieu-hoc-tap/tai-lieu-hoc-tap-ky-nangviet-cv-va-chinh-phuc-nha-tuyen-dung 73 Báo diện tư Kcnh tuycn sinh (2016) cách giúp tăng tự tin phông vàn xin việc https://kcnhtuycnsinh.vn/4-cach-giup-tang-tu-tin-khi-phong-van-xin-vicc 74 Tô chức tri tuệ cao Việt Nam Bài trác nghiệm DISC - Nghệ thuật thâu hiêu nhãn tâm https://tcstiq.vn/disc/ 75 Phạm Thể Quang Huy (2014) Google chề độ làm việc "như mơ" dành cho nhãn viên https://dantri.com.vn/suc-manh-so/googlc-va-chc-do-lam-vicc-nhu-modanh-cho-nhan-vicn-l404104092.htm 76 Thu Hương (2015), Càu chuyên tuyên dụng dầy ý nghía chàng trai tré https://danviet.vn/cau-chuyen-tuyen-dung-day-y-nghia-cua-chang-trai-tre7777629244.htm 290 291 BÀI GIÁNG PHÁT TRIÉN KỶ NĂNG QUẢN TRỊ Chịu trách nhiệm xuất hàn nội dung: Giám dốc - Tổng biên tập PHAN NGỌC CHĨNH Tham gia biên soạn: ThS Trương Thị Hương (Chú biên) ThS Phạm Thị Phương Thao - ThS Vũ Huy Vĩ TS Phạm Thị Hài Yen - TS Bùi Thị Phương Thào ThS Bùi Thị Thu Huê - ThS Nguyễn Thị Hương Biên tập: Lè Thị Anh Thư Trinh bày bia: Bao Ngọc NHÀ XUẢT BẢN TÀI CHÍNH FINANCE PUBLISHING HOUSE (FPH) Số Phan Huy Chú Phan Chu Trinh, Hoàn Kiềm Hà Nội Diện thoại: 024.3826.4565 - 0913.035.079 Email: phongbientap.nxhtc@gmait.com - Website: fph.gov.vn CHI NHÁNH NHÀ XUẢI BẢN TÀI CHÍNH TẠI IP HƠ CHÍ MINH 138 Nguyen Thi Minh Khai, Phường quận TP Hồ Chí Minh Diện thoại: 028.3859.6002 In 150 cuốn, khố 19 X 27cm Xưởng in - Nhã xuất bán Xây dựng Địa chi: số 10 phổ Hoa Lư phường Lê Đại Hãnh, quận Hai Bả Trưng, Hà Nội Số xác nhận ĐKXB: 708-2023/CXBIPH/5-11/TC Số QDXB: 45/QĐ-NXBTC ngày 15/03/2023 Mà ISBN: 978-604-79-3609-0 In xong nộp lưu chiêu quý II năm 2023