TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Bộ MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG BÀI GIẢNG PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ HÀ NỘI, 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI KHOA KINH TÉ VÀ QUẢN LÝ Bộ MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG Tập thể tác giả: Trương Thị Hương (chủ biên) Phạm Thị Phương Thảo - Vũ Huy Vĩ - Phạm Thị Hải Yến Bùi Thị Phương Thảo - Bùi Thị Thu Huế - Nguyễn Thị Hương BÀI GIẢNG PHÁT TRIỂN KỸ NẢNG QUẢN TRỊ HÀ NỘI, 2021 MỤC LỤC Trang GIỚI THIỆU BÀI GIẢNG Sự cần thiết môn học Mục tiêu môn học Cấu trúc môn học Phương pháp tiếp cận môn học 10 Phương pháp đánh giá môn học 10 Chương KỸ NĂNG Tự NHẬN THỨC BẢN THÂN 11 1.1 Khái niệm tự nhận thức 11 1.2 Ý nghĩa tự nhận thửc 13 1.2.1 Tự nhận thức giúp cá nhân hiểu rõ thân 13 1.2.2 Tự nhận thức giúp môi cá nhân đặt mục tiêu song khả thi 14 1.2.3 Tự nhận thức giúp cá nhân tự hoàn thiện thân 14 1.2.4 Tự'nhận thức giúp cá nhân tạo dụng thành công 16 1.2.5 Tự nhận thức giúp cá nhân có moi quan hệ hài hòa 17 1.2.6 Tự nhận thức giúp cân to chức 18 1.3 Đặc điểm tự nhận thức 19 1.3.1 Tự nhận thức mang tỉnh đa chiểu 19 1.3.2 Tự nhận thức trình thay đổi liên tục 20 1.3.3 Tự'nhận thức chịu ảnh hưởng đánh giá tù'bên 20 1.4 Một số công cụ tự nhận thức 21 1.4.1 Cửa sổ JOHARI 21 1.4.2 Công cụ nhận biết lực tốt thân RBS (Reflected Best Self) 26 1.4.3 Công cụ SWOT 28 1.5 Một số gọi ý nâng cao kỹ tự nhận thức 30 1.5.1 Nhìn nhận thân cách khách quan 30 1.5.2 Thực việc tự phê bình mơi ngày 31 1.5.3 Luyện tập thói quen suy ngâm 31 1.5.4 Yêu cầu người tin cậy miêu tả 33 1.5.5 Giúp đỡ người khác tự nhận thức 33 Chương KỸ NĂNG QUẢN TRỊ CẢM xúc 38 2.1 Khái quát quản trị cảm xúc 39 2.1.1 Khái niệm cảm xúc 39 2.1.2 Phân loại cảm xúc 40 2.1.3 Khái niệm quản trị cảm xúc 42 2.1.4 Vai trò quản trị cảm xúc 43 2.2 Các bước quản trị cảm xúc 46 2.3 Quản trị cảm xúc thòi gian dài 53 2.3.1 Tập suy nghĩ lạc quan 53 2.3.2 Rèn luyện tự tin 55 2.3.3 Học cách kiếm sốt cảm xúc trí tuệ 56 2.3.4 Sử dụng ngơn từ phù họp khéo léo mang tính tích cực 59 Chương KỸ NÀNG QUẢN LÝ THỜI GIAN 64 3.1 Khái niệm quản lý thòi gian 64 3.2 Vai trò quản lý thòi gian 65 3.3 Ngun nhân gây lãng phí thịi gian 66 3.4 Các bước quản lý thời gian 68 3.5 Một số phương pháp quản lý thòi gian 73 3.5.1 Quản lý thời gian theo công thức chữ A 73 3.5.2 Quản lý thời gian theo phương pháp Eisenhower 76 3.5.3 Quản lý thời gian theo phương pháp Pomodoro 78 3.5.4 Quản lỷ thòi gian theo quy tắc PARETO (80/20) 81 Chương KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 87 4.1 Khái niệm làm việc nhóm 87 4.2 Những lợi ích bất lợi làm việc nhóm 89 4.2.1 Những lợi ích làm việc nhóm 89 4.2.2 Những bất lợi làm việc nhóm 90 4.3 Các giai đoạn phát triển nhóm 91 4.3.1 Giai đoạn hình thành (Forming stage) 92 4.3.2 Giai đoạn xung đột (Storming stage) 92 4.3.3 Giai đoạn ổn định (Norming stage) 93 4.3.4 Giai đoạn thực (Performing stage) 93 4.3.5 Giai đoạn tan rã (Adjourning stage) 93 4.4 Các nguyên tắc làm việc nhóm 93 4.5 Một số kỹ làm việc nhóm 95 4.5.1 Kỹ lãnh đạo 95 4.5.2 Kỹ to chức điều hành họp nhóm 101 Chương KỸ NĂNG TẠO ĐỘNG Lực 107 Khái niệm tạo động lực 107 5.1.1 Động lực 107 5.1.2 Tạo động lực 108 5.2 Vai trò việc tạo động lực 108 5.2.1 Vai trò tạo động lực đoi vớicá nhân 109 5.2.2 Vai trò tạo động lực đoi với tổchức 110 5.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến động lực ngưòi 110 5.3.1 Các yếu tố bên cá nhân 110 5.3.2 Các yếu tố thuộc to chức, doanh nghiệp 111 5.3.3 Các yếu to thuộc xã hội 114 5.4 Các lý thuyết tạo động lực 115 5.4.1 Học thuyết nhu cầu A Maslow 115 5.4.2 Học thuyết hai động (XvàY) Douglas McGregor (1906-1964) 117 5.4.3 Học thuyết hai nhân to Frederick Herzberg 119 5.4.4 Học thuyết ba nhu cầu David McClelland 120 5.4.5 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 121 5.5 Một số cách thức tạo động lực 122 5.5.1 Xác định nhu cầu người lao động 122 5.5.2 Các biện pháp tạo động lục vật chất 125 5.5.3 Các biện pháp tạo động lực phi vật chất 127 Chương KỸ NÀNG QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT 130 6.1 Khái niệm quản trị xung đột 130 6.1.1 Khái niệm xung đột 130 6.1.2 Khái niệm quản trị xung đột 133 6.2 Các giai đoạn xung đột 134 6.3 Tác động xung đột 135 6.3.1 Tác động tích cực 135 6.3.2 Tác động tiêu cực 136 6.4 Nguyên nhân dẫn đến xung đột 137 6.5 Các bước quản trị xung đột 139 6.6 Chiến lược quản trị xung đột 141 Chương KỸ NĂNG QUẢN TRỊ THAY ĐÔI 146 7.1 Nhận thức thay đổi 146 1.1 Khái niệm thay đổi nhận diện thay đoi 146 7.1.2 Khải niệm quản trị thay đoi 147 7.2 Nguyên nhân dẫn đến thay đổi 148 7.2.1 Tác nhân khoa học công nghệ 148 7.2.2 Tác nhân kỉnh tế 148 7.2.3 Tác nhân xã hội pháp luật 149 7.2.4 yếu to bên cá nhãn 149 7.3 Các mơ hình quản trị thay đổi 150 7.3.1 Mơ hình quản trị thay đổi ADKAR 150 7.3.2 Mơ hình quản trị thay đoi tám bước J Kotter 152 7.3.3 Mơ hình thay đổi tổ chức theo Kurt Lewin 154 7.4 Các bước quản trị thay đổi .156 7.4.1 Lập kế hoạch quản lý thay đổi 156 7.4.2 Tổ chúc thục kế hoạch 157 7.4.3 Chỉ đạo thực kế hoạch thay đổi 158 7.4.4 Kiểm tra, đánh giá việc thục hiện, củng cố, trì nhũng kết tốt 158 7.5 Một số điểm cần ý quản lý thay đổi 159 7.5.1 Nhận diện rào cản biết cách vượt qua 159 7.5.2 Những yêu cầu để quản lý thay đổi thành công 160 Chương KỸ NĂNG ỨNG TUYÉN 163 8.1 Yêu cầu thị trường lao động 163 8.2 Quy trình tuyển dụng nhân tổ chức/doanh nghiệp 164 8.3 Nguồn thông tin tuyến dụng 166 8.3.1 Nguồn thông tin tuyến dụng chỉnh thúc 166 8.3.2 Nguồn thơng tin khơng thức 167 8.4 Chuẩn bị hồ sơ ứng tuyển 168 8.4.1 Kỹ viết đơn/thư ứng tuyển 169 8.4.2 Kỹ viết cv úng tuyến 174 8.5 Kỹ phóng vấn 179 8.5.1 Các hình thức vấn 179 8.5.2 Các vòng vấn 180 8.5.3 Chuẩn bị cho vấn 182 8.5.4 Các giai đoạn vấn 186 PHỤ LỤC 193 TÀI LIỆU THAM KHẢO 256 GIỚI THIỆU BÀI GIẢNG Sự cần thiết môn học Để thành cơng cơng việc sống, ngồi kiến thức chuyên môn, mồi nguời cần rèn luyện cho số kỹ mềm nhu: Kỹ giao tiếp, kỹ thuyết trình, kỹ đàm phán đặc biệt kỹ quản trị Kỹ quản trị kỹ quan trọng cần thiết cá nhân, cá nhân nắm giữ vai trò quản lý, lãnh đạo tổ chức, doanh nghiệp để đem lại ổn định, thành công phát triến Quản trị trình cá nhân làm việc, tương tác với thân với người khác nhằm đạt mục tiêu Quản trị thử thách đánh giá việc đạt mục tiêu cá nhân tô chức thông qua kỹ khác Đe đạt mục tiêu đó, địi hỏi cá nhân phải có kỹ quản trị thân số kỹ quản trị khác Khi nói quản trị, có số quan điếm khác Theo tác giả Koontz O' Donnel1 quản trị “thiết kế trì mơi trường mà cá nhân làm việc với nhóm hồn thành nhiệm vụ mục tiêu định” Còn James Stoner Stephen Robbins2 cho rằng: “Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề ra”, “Quản trị tác động có hướng đích chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt kết cao với mục tiêu định trước” Như vậy, hiếu, quản trị trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiếm sốt phải thực theo trình tự định nhằm đạt mục tiêu mong đợi Kỳ quản trị khái niệm phát triển từ khái niệm kỹ Kỹ năng lực hay khả chuyên biệt cá nhân nhiều khía cạnh sử dụng đê giải vấn đề phát sinh công việc hay sống Kỹ bao gồm khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo mức độ thành thạo thực công việc định, điều kiện hồn cảnh định Đẻ cơng việc hồn thành có hiệu quả, địi hỏi người thực phải có kỹ tương ứng với yêu cầu cơng việc Trong quản trị vậy, để hồn thành tốt chức quản trị, địi hỏi cá nhân phải có kỹ quản trị đảm bảo thực tốt công việc đảm nhận Kỹ quản trị khả năng, kinh nghiệm, Harold K, O'Donnell c Quản trị đại Mex Ingramex SA 2012 James A F Stoner,Stephen p Robbins ,Michael A Hitt ,v.s Manjunath , By (author) R Satya Raju, Principles of Management : Customized as Per the Syllabus Requirements of the MBA Syllabus at Gujarat Technological University kỹ xảo mức độ thành thạo thực công việc lĩnh vực quản lý cá nhân, quản lý đội nhóm, điều kiện hoàn cảnh định Trên thực tế, muốn trở thành người nhân viên giỏi, người lãnh đạo giỏi hay đơn giản hài lòng với sống điều quan trọng biết cách quản trị thân, làm chủ Neu biết cách quản trị thân tốt, có nhiều hội thành cơng ảnh hưởng tích cực đến người khác Chúng ta tận dụng tối đa hội phát huy ưu điếm cá nhân Do vậy, kỹ quản trị thân cách thức lãnh đạo, điều khiển, định hướng quản lý để có đời mong muốn Cũng vậy, máy vận hành tổ chức hay doanh nghiệp thiếu nhà quản trị tốt nhà quản trị giỏi Nhà quản trị giúp hoạt động tồ chức, doanh nghiệp liền mạch, quy củ góp phần quan trọng việc định phát triến cùa tổ chức, doanh nghiệp Trong bối cảnh hội nhập quốc tế sâu rộng cần có đội ngũ nhà quản trị có lĩnh, kiến thức kỹ giỏi Vì thế, việc đào tạo tự rèn luyện kỹ quản trị cần thiết Với ý nghĩa đó, giảng Phát triển kỹ quản trị có vai trị quan trọng cần thiết, nhàm trang bị cho sinh viên số kỹ quản trị công việc sống Mục tiêu môn học Môn học Phảt triển kỹ quản trị giúp sinh viên nâng cao số kỹ quản trị cần thiết công việc sống hàng ngày Muốn phát triển kỹ này, sinh viên phải hiểu rõ lý thuyết bản, đồng thời áp dụng, quan sát trải nghiệm thực tế để tự rút học Mồn học hướng dẫn cho sinh viên biết cách đánh giá lực thân, kỹ thuật đế quản trị cảm xúc quản lý thời gian hiệu quả, cách thức tạo động lực cơng việc sống, chiến lược ứng phó linh hoạt với thay đổi, phương pháp quản trị xung đột thích hợp, kỹ làm việc nhóm kỹ ứng tuyên Cụ thê sau: - Ve kiến thức: Sinh viên phân tích tầm quan trọng kỹ quản trị như: kỹ tự nhận thức thân, kỹ quản trị cảm xúc, kỹ quản lý thời gian, kỹ làm việc nhóm, kỹ tạo động lực, kỹ quản trị xung đột, kỹ quản trị thay đổi, kỹ ứng tuyển - kỹ năng: Sinh viên có khả vận dụng công cụ, kỹ thuật để đánh giá thân làm giảm stress tạm thời quản lý thời gian hiệu Người học biết cách tạo động lực cho thân người khác, có kỹ giao tiếp hợp tác tốt với đồng nghiệp trình làm việc xử lý xung đột công việc sống, đồng thời, đánh giá yêu cầu thị trường lao động có kế hoạch hoạch định thay đổi thân - thái độ: Sinh viên có ý thức học tập tự giác thường xuyên, tôn trọng khác biệt cá nhân, đánh giá công bằng, khách quan giá trị đóng góp người khác, có ý thức trách nhiệm tình thần họp tác trình làm việc Cấu trúc môn học Bài giảng mồn học Phát triên kỹ quản trị gồm chương, chương kỹ quản trị, cụ thể sau: Chương Kỹ tự nhận thức thân: Đe cập đến nội dung tự nhận thức khái niệm tự nhận thức; ý nghĩa đặc điếm tự nhận thức; yếu tố tự nhận thức; công cụ tự nhận thức số cách phát triến kỹ tự nhận thức thân Chương Kỹ quản trị cảm xúc: Tập trung trình bày cách khái quát quản trị cảm xúc; vai trò quản trị cảm xúc; bước quản trị cảm xúc cách thức quản trị cảm xúc để làm chù thân tình Chương Kỹ quản lý thời gian: Giúp người học hiếư tầm quan trọng thời gian; nhận diện yếu tố gây lãng phí thời gian đồng thời vận dụng số nguyên tắc, phương pháp nhằm quản lý thời gian thân hiệu Chương Kỹ làm việc nhóm: Giúp người học phân biệt khác tổ làm việc nhóm làm việc; đặc trưng giai đoạn phát triển nhóm tầm quan trọng làm việc nhóm việc vận dụng kỹ vào q trình làm việc nhóm hiệu Chương Kỹ tạo động lực: Giới thiệu lý thuyết tạo động lực; vai trò tạo động lực cá nhân tố chức; yếu tố ảnh hưởng tới động lực người số cách thức giúp nhà quản trị nâng cao kỹ tạo động lực khuyến khích người lao động làm việc hiệu Chương Kỹ quản trị xung đột: Cung cấp khái niệm liên quan đến xung đột tằm quan trọng quản trị xung đột; nhận biết nguyên nhân dẫn đến xung đột dạng xung đột để vận dụng chiến lược nhằm quản trị xung đột hiệu Chương Kỹ quản trị thay đôi: Đe cập đến nội dung quản trị thay đổi khái niệm thay đổi; khái niệm bước quản trị thay đối; xác định nguyên nhân thay đối đồng thời vận dụng hiệu mô hình quản trị thay đơi vào thực tế sống Chương Kỹ ứng tuyến: Giúp người học có hiếu biết yêu cầu thị trường lao động qưy trình tuyến dụng nhân tổ chức/doanh nghiệp; biết cách tìm kiếm nguồn thơng tin tuyến dụng chuẩn bị hồ sơ ứng tuyến quy cách, đồng thời vận dụng kỳ trình vấn, giao tiếp với nhà tuyển dụng cách tự tin, ấn tượng Đẻ giúp sinh viên học tập hiệu quả, có đánh giá, vận dụng củng cố kiến thức, kỹ thân, giảng xây dựng dựa cấu trúc: Ớ đầu chương trình bày mục tiêu chương, sau đến phần nội dung phần cuối chương hệ thống câu hỏi ồn tập, tập thực hành Ngồi ra, cuối giảng cịn có phụ lục để sinh viên tham khảo mở rộng thêm kiến thức người khác khỉ hoàn thành cơng việc đó, người khơng đặt tiền bạc mục đích sơng nhât Và nữa, xin chúc mừng anh Anh tuyên 8.3 50 câu hỏiphỏng vấn cách trả lời mẫu89 Việc bước vào vòng vấn thường làm cho người ứng tuyểnrất hồi hộp lo lắng Dưới câu hỏi vấn thường gặp gợi ý trả lời phù hợp giúp ích cho bạn: Hãy tự giới thiệu anh/chị! Hãy bao quát lĩnh vực sống bạn: năm đầu đời, học vấn, kinh nghiệm làm việc vị trí Nội dung trình bày khơng nên vượt phút, đừng lan man hay chau truốt Câu hỏi thường nêu lên bắt đầu vấn, thế, trả lời tốt, bạn có nhiều tự tin hon Anh/chị mang đến cho chúng tơi điều mà ứng viên khác khơng có? Nếu câu hỏi đặt vừa bắt đầu vấn, bạn phản hồi cách trình bày kỹ kinh nghiệm làm lợi cho cơng ty Ngồi ra, bạn nên tìm hiểu trước số thơng tin vị trí cơng việc Tránh câu trả lời dựa giả định chủ quan bạn Tuy nhiên, nhà tuyển dụng đưa câu hỏi sau mô tả vị trí vấn, họ muốn tìm hiếu thành cơng q khứ bạn Đây co hội tốt để thể khả giải vấn đề Điểm mạnh Anh/chị? Bạn nên liệt kê từ đến điểm mạnh liên quan đến nhu cầu nhà tuyển dụng, dựa trình tìm hiểu thơng tin có cơng ty Anh/chị gặt hái thành công chưa? Hãy xác định thành công đạt bạn trả lời Hãy cố gắng chọn lựa thành cồng liên quan đến nhu cầu giá trị cơng việc Giói hạn Anh/chị? Một câu trả lời mạnh mẽ gây phản tác dụng trở thành yếu điếm Bạn nói sau: “Tồi ln mong muốn hồn thành tất cơng việc, trở nên hăng hái đòi hỏi khắt khe cồng ty Tuy nhiên, cố gắng để khắc phục yếu điểm này.” hay đề cập đến khoá huấn luyện bổ sung nghề nghiệp Đừng tỏ người hoàn hảo, tưy nhiên đừng nên đề cập cách cụ thể Mức lương mong muốn Anh/chị? 89 Viện Nhân lực ngân hàng tài 50 cầu hỏi vẩn cách trả lời mâu http://btc.edu.vn/50-cau-hoi-phong-van-cach-tra-loi-mau/ 246 Hãy cố gắng trì hoãn câu trả lời bạn biết thông tin cụ thể công việc mức lương mà cơng ty trả cho vị trí tương tư Neu tình q bắt buộc, bạn trả lời sau: “Ồng biết mức lương tồi công ty Ajax, tồi hy vọng có bước tiến đến làm việc Accme Có lẽ, nên bàn bạc thêm nghĩa vụ phạm vi công việc mà tồi phải đảm nhận trước trả lời câu hỏi này” Anh/chị có tham vọng tưong lai? Hãy bộc lộ niềm mong muốn hồn thành cơng việc tốt đẹp tự tin vào tương lai đầy hứa hẹn bạn! Tuy nhiên, cần tránh câu nói khơng thực tế hay gây tác động xấu đến vị trị Anh/chị muốn biết điều cơng ty? Bạn tìm hiểu công ty trước vấn qua nguồn thơng tin báo chí, bạn bè, Internet Tuy nhiên, bạn nên nói bạn muốn biết nhiều nữa; sau chuẩn bị sẵn vài câu hỏi thông minh Hãy tạo trao đổi thông tin sinh động! Tại Anh/chị nộp đơn vào vị trí này? Bạn trình bày sau: “Qua q trình tìm hiểu cơng ty, tồi nhận thấy hội tốt để tơi đóng góp kinh nghiệm kỹ có q khứ cho cơng ty” Neu có thế, bạn nên bày tỏ niềm khao khát làm việc cho công ty nhân tố tạo nên sức hút với bạn 10 Năng lực cá nhân khiến Anh/chị nghĩ đạt thành công đây? Nếu câu hởi đưa sau bạn có đầy đủ thơng tin vị trí, nói hay kỹ (minh hoạ thành cơng) mà bạn tin hữu ích cho cơng việc vấn Hãy ỷ đến nội dung thời lượng để chắn thông tin trình bày đầy đủ, hiệu 11 Điều công việc quan trọng với Anh/chị? Bạn nên liên hệ với yêu cầu vị trí đế có nội dung trả lời phù hợp Trong trường họp không nắm vững thông tin này, bạn trả lời chung chung như: “Tơi thích có thách thức công việc làm việc tập thể” 12 Anh/chị mơ tả tính cách mình? Chỉ đề cập đến hay tích cách tích cực Hãy nhớ nhà tuyển dụng cố gắng định “sự phù họp” bạn với cơng ty Khả xác định xác giá trị họ giúp bạn có câu trả lời phù hợp 13 Trong Anh/chị đóng góp cho cơng ty? Hãy thực tế trả lời bạn làm điều sau tháng hay năm Dĩ nhiên, lựa chọn thời gian thích họp câu trả lời quan trọng Bạn biết đầy đủ thơng tin vị trí để có câu trả lời thuyết phục không? (nếu công việc mới, tháng tốt rồi!!) Hoặc kế từ làm nhân viên cho công ty, nghĩ đóng góp tích luỹ ngày, giờ, tơi sẵn sàng đóng góp từ ngày làm việc 247 14 Anh/chị không cảm thấy kinh nghiệm vượt q u cầu vị trí sao? Câu hỏi có nghĩa là: “Tơi sợ Anh/chị muốn có cơng việc tình bắt buộc rời bỏ có hội tốt hơn” Câu trả lời bạn phải giải toả mối lo lắng Ví dụ “Ồng/Bà đúng, nhiên sau nghỉ việc công ty XYZ, tơi mong muốn làm điều cảm thấy hài lịng u thích - (mơ tả nội dung công việc vấn) Lợi Ồng/Bà tuyển dụng tơi lực kinh nghiệm đặc biệt mà tơi đóng góp cho công ty cần” 15 Phong cách quản lý Anh/chị? Bạn đề cập đến phương thức thiết lập mục tiêu lôi người thực Hãy mô tả kỹ bạn thường sử dụng để khơi dậy động lực sức mạnh làm việc đội ngũ nhân viên hay ứng biến linh hoạt tình thay đối Bạn nên dựa vào phong cách quản lý công ty để có câu trả lời phù họp Tuy nhiên, khơng nắm rõ, trả lời mềm dẻo tuỳ theo tình 16 Mơ tả tình Anh/chị gặp khó khăn vấn đề quản lý cách giải Hãy liên hệ đến số thành cơng bạn giải dạng tình Bạn nên dựa vào văn hoá, nhu cầu công ty, làm bật kỹ giải mâu thuẫn, xây dựng tinh thần đồng đội hay quản lý nhân viên 17 Là nhà quản lý, Anh/chị tìm kiếm điều tuyển dụng nhân viên? “Các kỹ năng, tinh thần sáng tạo thích ứng - chun mơn có phù hợp với cơng ty hay khồng” Câu trả lời giúp người vấn định điều bạn làm, làm phù hợp bạn tố chức họ 18 Là nhà quản lý, Anh/chị phải sa thải nhân viên chưa? Nếu có, vui lịng kể lại trình bày hướng giải quyết? Nếu có, bạn trả lời sau “Tơi thực có kinh nghiệm vấn đề giải theo hướng có lợi cho người lao động cồng ty Tôi tuân thủ sách kỷ luật cơng ty trước đưa định sa thải” Đừng vào chi tiết người vấn không hỏi thêm Ngược lại, bạn chưa sa thải nhân viên nào, trình bày bạn sử dụng nguyên tắc kỷ luật trước định sa thải nhằm bảo vệ quyền lợi cho công ty 19 Theo Anh/chị nhiệm vụ khó khăn nhà quản lý gì? Bạn trả lời cách nêu lên khó khăn gặp phải thực cồng việc qua người khác, đảm bảo tuân thủ kế hoạch, hoàn thành thời hạn quản lý nguồn ngân sách Hãy sử dụng đại từ “tôi” nhấn mạnh yếu tố quan trọng (dựa nhu cầu vàn hố cơng ty) 20 Mơ tả số tình Anh/chị phải chịu đựng áp lực cơng việc hồn thành thịi hạn? 248 Hãy liên hệ đến thành cơng bạn Trình bày hay tình chứng tỏ khả làm việc áp lực cao hoàn thành thời hạn bạn 21 Hãy trình bày tình cơng việc khiến Anh/chị tức tối? Bạn có thê trình bày kinh nghiệm này, kèm theo kỹ sử dụng đê quản lý cải thiện tình hình Tránh mơ tả tình cơng việc giống công ty vấn bạn khơng muốn nhấn mạnh khả giữ bình tĩnh trước áp lực 22 Hãy nói cho tơi biết mục tiêu công việc vừa qua mà Anh/chị thất bại nguyên nhân sao? Câu hỏi giả định bạn thất bại số mục tiêu Tuy nhiên, chưa gặp thất bại, bạn có thê thành thật nói điều Ngược lại, có mục tiêu mà bạn khơng thể đạt số lý khách quan đó, mơ tả lại đừng quên giải thích trở ngại vượt tầm kiếm soát bạn Thậm chí tốt bạn nên thảo luận mục tiêu mà bạn “suy nghĩ lại” nhận tính bất khả thi cùa 23 Hãy mơ tả số tình Anh/chị bị phê bình cơng việc? Chỉ mơ tả tình nói bạn tiến hành khắc phục hay lập kế hoạch khắc phụ vấn đề Đừng vào chi tiết Nếu người vấn muốn biết thêm, đế họ tự đưa câu hỏi 24 Anh/chị học điều từ sai lầm mình? Hãy trình bày hay hai tình mà bạn chuyền đổi cách thành công từ sơ suất hay đánh giá không thực tế thành kinh nghiệm hữu ích Hãy nhấn mạnh vào kết tích cực, biến sai sót thành chất xúc tác học hỏi 25 Anh/chị nhìn nhận xu hướng tưoiig lai ngành kinh doanh này? Hãy lựa chọn hai hay ba xu hướng phát triển quan trọng đế thảo luận Đấy hội để bạn thể suy nghĩ tương lai, kinh tế, thị trường tiến công nghệ ngành nghề theo đuối 26 Vì Anh/chị rịi bỏ cơng việc tại? Neu bạn trình bày vấn đề phần tự giới thiệu dài 02 phút, người vấn khơng nêu lại câu hỏi Tuy nhiên, phải trả lời, trình bày thật ngắn gọn Nếu áp lực rút giảm từ khó khăn kinh tế, bạn nên làm rõ Bạn giải thích lý nghỉ việc mong muốn có bước tiến xa nghề nghiệp Nhưng tuyệt đối không nêu lên mâu thuẫn với đồng nghiệp hay người chủ cũ 27 Theo Anh/chị mơi trường làm việc lý tưởng? Đây câu hỏi mà bạn mang vào số giá trị kinh nghiệm riêng thân Tuy nhiên, đừng làm cho tuyệt vời hay không thực tế 28 Nêu lên nhận xét khách quan Anh/chị người chủ trước? 249 Hãy liên hệ đến kinh nghiệm quý báu mà bạn đạt đuợc “Đó cơng ty tun vời, tơi có nhiều hội học tập kinh nghiệm thể lực mình” Hãy tự tin đào sâu vào vấn đề 30 Trách nhiệm tài Anh/chị cơng ty sao? Bạn đề cập đến trách nhiệm quản lý ngân sách, tính tốn số lượng nhân viên, kích cỡ dự án chiến dịch bán hàng mà bạn trực tiếp huy 31 Anh/chị phải quản lý nhân viên thòi gian gần đây? Hãy trả lời thật cụ thể tự tin liên hệ đến cá nhân chịu ảnh hưởng bạn,ví dụ như: áp lực cơng việc hay phương thức quản lý tổ chức 32 Minh hoạ thời gian Anh/chị người lãnh đạo? Dần chứng ví dụ thành cơng bạn, nhằm chứng minh cho kỹ lãnh đạo 33 Anh/chị cho cấp nghĩ mình? Trong câu trả lời này, bạn nên tỏ tích cực tốt Hãy liên hệ đến điểm mạnh, kỹ đặc điếm cá nhân, nhiên phải tỏ thành thật Nhà tuyến dụng dễ dàng kiếm tra điều đấy!!! 34 Trong công việc vùa qua, điều khiến Anh/chị thích ghét nhất? Hãy trở lời thận trọng gặp phải câu hỏi Bạn nêu lên điều hài lòng chưa hài lòng, nhiên nên nhấn mạnh điểm tích cực kể lễ tiêu cực 35 Hãy kế lại số thành công bật Anh/chị công việc vùa qua Câu trả lời hồn tồn khơng gây khó khăn bạn lựa chọn sẵn thành cơng đế trình bày Hãy sẵn sàng mơ tả 03 hay 04 thành cơng thật chi tiết Neu có thế, cố gắng liên hệ câu trả lời với thách thức mà bạn phải đối mặt 36 Tại Anh/chị khơng tìm cơng việc mói sau nhiều tháng? Bạn nhận thấy câu hỏi xúc phạm, nhiên đừng đón nhận tư cách cá nhân Hãy đơn giản trả lời thật ngắn gọn, “Tìm cơng việc khơng q khó khăn, nhiên tìm cơng việc lại cần nhiều thời gian suy nghĩ thận trọng” 37 Anh/chị nghĩ người chủ trước đây? Hãy tỏ khách quan tốt, tránh đào sâu vào vấn đề Đây thực câu hỏi dọ ý hầu hết ơng chủ khơng muốn có người cấp bất đồng khó tính Neu bạn thích người chủ trước đây, nói điều với lý Nếu khơng thích, bạn nên nghĩ điểm tích cực để trình bày 38 Neu tơi nói chuyện vói người chủ trước Anh/chị, ông ta hay bà ta cho đâu điểm mạnh điểm yếu Anh/chị? Hãy quán với điều mà người chủ trước nói bạn Bạn nên nêu điểm yếu theo hướng trình bày tích cực Người chủ cũ có lẽ muốn nêu 250 nhận xét tốt bạn, thuật lại chi tiết vài điều thành công mà bạn làm cho ông ta hay bà ta 39 Neu đưọc lựa chọn công việc công ty, Anh/chị định noi làm việc số công ty có thị trường nay? Hãy nói cơng việc mục tiêu điều tạo sức hút bạn công ty vấn 40 Theo nhận định riêng Anh/chị, mức lưong thích hợp vị trí bao nhiêu? Bạn muốn trả lời câu hỏi sau: “Xin hỏi mức lưong cho công việc tương tự công ty bao nhiêu?” hay “Là nhân viên giỏi, hy vọng nhận mức lương cao mức trung bình dành cho vị trí này” Neu cơng ty khơng có mức lương rõ ràng, bạn phải dự đốn trước điều Tuy nhiên, bạn nên nâng cao giá trị cách nói bạn muốn biết thêm trách nhiệm nghĩa vụ cồng việc trước bàn đến mức lương 41 Nếu nhận vào vị trí này, Anh/chị mang đến cho cơng ty thay đối gì? Đây câu hỏi vơ hóc búa, bạn khơng khơng thể có câu trả lời cụ thể khồng nắm vững số chi tiết vị trí cơng việc, cơng ty văn hố Thậm chí, bạn có câu trả lời, thật thận trọng mô tả thay đối sâu rộng mang đến cho công ty Nếu người vấn không đưa vấn đề mà bạn cảm thấy tự tin để giải đáp, giải thích khồn khéo bạn cần tìm hiểu thêm công ty, trao nhận viên, thực đánh giá trước đề kiến nghị thay đổi 42 Anh/chị có phản đối không tiến hành kiểm tra tâm lý? “Hồn tồn khơng có vấn đề cả.” (Câu nói chứng tỏ bạn ứng viên “đáng gờm”) 43 Dạng công việc hay công ty anh/chị cân nhắc đến thòi gian này? Câu trả lời tốt tình tập trung hồn tồn vào cơng việc cụ thê mà bạn phong vấn 44 Anh/chị thường đọc gì? Hãy trả lời thành thật! Neu có thế, đề cập đến số sách, báo bạn thường đọc đế cập nhật kiến thức lãnh vực chuyên môn Tuy nhiên, khơng có vấn đề bạn xem việc đọc sách hình thức đế giải trí thư giãn tinh thần 45 Điều tạo động lực cho anh/chị nhiều nhất? Hãy sử dụng tảng nhận định nghiệp bạn, nhiên, nên trả lời theo hướng chung chung Đó hài lịng vượt qua thách thức công việc, phát triển tinh thần đồng đội, hồn thành mục tiêu cơng ty 46 Nêu lên hay hai ví dụ thể sáng tạo anh/chị? 251 Nhắc đến thành công mối tương quan với cồng ty vị trí vấn 47 Mục tiêu lâu dài anh/chị? Liên hệ đến công ty bạn vấn trả lời cách chung chung Hãy trình bày tham vọng bạn cách thực te! Trước tiên, nói cơng việc bạn dự tuyến, sau mục tiêu lâu dài 48 Mối quan hệ anh/chị vói đồng nghiệp, cả cấp cấp dưới? Đây câu hỏi quan trọng, bạn cần phải có thời gian suy nghĩ để trả lời thật họp lý Khi nói mối quan hệ với cấp dưới, bạn nên đề cập đến nguyên tắc quản lý Khi nói cấp trên, thể bạn thơng hiểu kỳ vọng họ để đạt mục tiêu đề Ngoài ra, bạn nên nhấn mạnh tinh thần đồng đội, họp tác, giúp đỡ lẫn đồng nghiệp 49 Anh/chị có hoạt động giải trí nào? Câu trả lời cho biết bạn có tìm cân sống không Tuy nhiên, tránh đề cập đến hoạt động làm cho người vấn nghi ngờ thời gian bạn dành cho công việc Hãy nhớ sở thích hoạt động giải trí hồn tồn liên quan đến tính cách cá nhân giá trị bạn 50 Hãy cho biết diễm yếu bạn ? Khi bị hỏi điểm yếu nhược điểm, cách tốt theo nói tới điểm điểm yếu thực điẻm mạnh ( khó hỉu pải ko?) Ví dụ cụ thể nhé: Nếu vị trí tuyển dụng tư vấn viên, điểm yếu bạn nói ” nói nhiều”, hay ví dụ vị trí bạn tuyến dụng cằn người cản thận, tỉ mỉ, bạn có thê nói điếm yếu tính ” cầu tồn”, làm việc muốn làm cho trọn vẹn nên đơi bạn bè có phàn nàn nên làm qua loa thơi Cịn ý kiến khác cho “có tài có tật” Nếu bạn biết nhà tuyển dụng thực hiểu tìm kiếm nhân tài (như vị trí có vị trí sáng tạo, nghiên cứu, ) cộng thêm bạn tự tin vào lực mà ko để ý đến nhược điểm ko liên quan mấy, bạn nói thắng (ví dụ nhược điếm bướng bỉnh, lơ đễnh, ), dành cho nhân tài tin vào khả nàng thân, vấn đề khác “muỗi” Chứ đa số người phải chuẩn bị trước 8.4 51 câu hỏi bạn nên dùng buổi vấn90 Các cơng việc ngày tơi ? Dự án mà công ty triên khai, mà dự án cần có góp mặt em/tơi? 90Kinh nghiệm vấn Các câu hỏi nên dùng buối vẩn https://kinhnghiemphongvan.net/phong-van-xin-viec/51-cau-hoi-ban-nen-dung-trong-buoi-phong-van 252 Anh/chị kể cho em vài ví dụ dự án mà em tham gia sau vào làm việc? Một ứng viên hoàn hảo cần kỹ kinh nghiệm cho vị trí này? Những yếu tố góp phần tạo nên thành cơng cho vị trí này? Kỹ gì, anh/ chị mong đợi từ ứng viên vấn cần có? Theo anh/ chị thử thách lớn mà người phải đối mặt cho vị trí gì? Em/tơi phải làm việc thường xuyên với kiếu khách hàng, hay đối tác nào? Có phải vai trị vừa thành lập cơng ty, có từ lâu? 10 Cơng ty có sách thay đối vị trí làm việc từ phịng ban sang phịng ban định kỳ hay khơng? Câu hỏi chương trình đào tạo phát triển Các bạn không nên tâm vào tiền lương vất vả công việc Mà bạn nên xem công việc hội để phát triển nghiệp thân Và cơng việc có giúp bạn đạt điều 11 Tơi huấn luyện cơng việc? 12 Có chương trình đào tạo huấn luyện dành cho nhân viên cơng ty mình? 13 Liệu cơng ty có hội để thăng tiến phát triển nghiệp khơng? 14 Liệu tơi có đại diện cho cơng ty để thuyết trình hội nghị khơng? 15 Người cuối làm cơng việc này, đâu anh có biết khơng? 16 Cơng ty có suất huấn luyện nước ngồi khơng có hội cho người không? Câu hỏi việc cải thiện lực làm việc bạn 17 Điều quan trọng mà người bắt đầu vào làm cần phải hoàn thành 1,2,3 tháng nhận vị trí này? 18 Ket mà cơng ty mong đợi từ nhân viên cần đạt sau năm gì? 19 Quá trình xem xét, đánh giá kết công ty diễn nào? Bao lâu em/tôi đánh giá lần? 20 Hiệu suất công việc tôi/em đánh giá theo tiêu chuẩn sao? Câu hỏi người vấn bạn Đặt câu hỏi người vấn đê cho thấy bạn hứng thú anh ấy/chị người mà bạn phát triển với mối quan hệ tốt đẹp 253 21 Anh/chị làm việc công ty ạ? 22 Anh/ chị thay đối vị trí vai trị lần ạ? 23 Anh/chị làm trước ạ? 24 Tại anh/chị lại chọn nơi làm việc ạ? 25 Anh/chị thích cơng ty ạ? Lun ý bạn nên thêm chữ “ạ” câu hỏi người vấn thấy tôn trọng kính ne người trước Câu hỏi công ty 26 Em đọc sơ lịch sử thành lập công ty anh/chị nói cho em thêm chút cơng ty khơng ? 27 Anh/ chị chia sẻ cho em chút tầm nhìn phương hướng phát triến công ty năm tới khơng? 28 Anh/chị chia sẻ cho em chút sản phấm dịch vụ mà cơng ty có dự định phát triển không ạ? 29 Mục tiêu mà cơng ty tập trung gì? Phịng ban vị trí có kế hoạch để đạt mục tiêu mà cơng ty đề ra? 30 Điều gì, khiến anh/chị lạc quan tin tưởng vào thành công công ty tương lai tới? Câu hỏi đồng nghiệp bạn Người mà bạn làm việc hàng ngày họ hỗ trợ bạn phá hủy cơng việc bạn Hãy hỏi vài câu hỏi đê tìm hiêu xem liệu đồng nghiệp có thực hỗ trợ tốt cho bạn khơng 31 Anh/chị cho em biết, em làm việc với đồng nghiệp em nhận? 32 Em phải làm việc với nhiều công việc? 33 Em phải báo cáo công việc hàng ngày với ai? 34 Anh/chị có thê nói với em đơi điều điếm mạnh điếm khó khăn nhóm mà e tham gia 35 Cơng ty có dự định tuyến thêm người cho vị trí sau tháng không ạ? 36 Em phải làm việc với phòng ban nhiều nhất? 37 Hướng phát triển nghiệp phổ biến cho vị trí gì? Câu hỏi văn hóa cơng ty Liệu công ty làm việc theo kiếu truyền thống công ty nhà nước theo kiểu công ty tự trao đồi ý kiến sáng tạo công ty khởi nghiệp hay 254 không? Đây câu hỏi quan trọng để giúp bạn tìm hiểu xem, liệu phong cách làm việc cơng ty có phù hợp với khả nàng phong cách bạn khơng? 38 Anh/chị chia sẻ chút văn hóa cơng ty đuợc khơng ạ? 39 Công ty làm việc thiên phối hợp nhóm hay làm việc độc lập cá nhân? 40 Ớ cơng ty mình, u cầu mặc đồng phục hay đuợc tự ạ? 41 Khẩu hiệu công ty ạ? 42 Truyền thống, hoạt động ưa thích cơng ty anh/chị nhĩ? 43 Cơng ty có bếp ăn tập the hay carteen cho nhân viên khơng ? 44 Cồng ty có hay tố chức hoạt động ngoại khóa định kỳ khơng? 45 Anh/chị có hay tham gia vào kiện, hoạt động tập thể công ty không? 46 Nhân viên đóng góp ý kiến thồng qua hình thức ? 47 Cơng ty có thay đối nhiều từ anh/chị gia nhập vào công ty đến không ạ? Câu hỏi trước bạn kết thúc buổi vấn 48 Anh/chị có quan tâm, hay cịn thắc mắc thơng tin mà tơi/em cung cấp hay không ạ? 49 Sau buổi vấn này, em có phải trải qua thêm vịng khơng? 50 Liệu em có cần phải cung cấp thêm thông tin, giấy tờ không ạ? 51 Thông thường kết buổi vấn cồng bố sau ? Trên 51 câu nên hỏi tham gia vấn Các bạn lựa chọn cho câu mà bạn cho hợp lý đế hỏi Chúc bạn có buổi vấn thuận lợi sớm tìm việc làm lý tưởng 255 TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Dũng (2008), Từ đỉến tâm lỷ học, NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội Vũ Dũng (2006), Giáo trình Tâm lỷ học quản lý, NXB Đại học Sư phạm Võ Thị Phương Châm (2012), Tài liệu giảng dạy học tập học phần Kỹ thân Trường đại học Kiến trúc TP Hồ Chí Minh Trương Minh Đức (2012), Chuyên đề Kỹ làm việc nhóm Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ vừa, Bộ Kế hoạch Đầu tư Trung tâm Nghiên cứu - Tư vấn CTXH & PTCĐ (2012) Tự nhận thức Dự án lực cho nhân viên xã hội sở TP Hồ Chí Minh Trần Thượng Tuấn, Nguyễn Minh Huy (2017), kỹ mềm thiết yếu chìa khóa đến thành cơng NXB Lao động, Hà Nội Trân Phương Liên (2019), Jack Ma học EQ - Trí tuệ cảm xủc đê thành cơng NXB Dân trí, Hà Nội Trần Nhật Minh (2014), Kỹ tố chức công việc quản lỷ thời gian Trường Đại học Tài chính- Marketing Tài liệu lưu hành nội TP Hồ Chí Minh Phạm Thúy Hương, Phạm Thị Bích Ngọc (2016), Giảo trình hành vi to chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Nguyễn Vân Điềm/Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giảo trình Quản trị nhân lực NXB Lao động-Xã hội, Hà Nội 11 Nguyễn Thị Oanh, (2007) Làm việc theo nhóm NXB Trẻ TP Hồ Chí Minh 12 Nguyễn Thị Oanh (2010), Kỹ sống cho trẻ vị thành niên NXB Trẻ 13 Nguyễn Thị Lê Hương & Đặng Thị Huyền (chủ biên) (2011) cắm nang việc làm lập nghiệp NXB Lao động Xã hội 14 Nguyễn Như Ý (2010), Từ điển tiếng Việt NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh 15 Nguyễn Như Ý (1998), Đại từ điển tiếng Việt, NXB Văn hóa - Thơng Tin, Hà Nội 16 Nguyễn Ngọc Huyền (2009), Thay đổi phát triển NXB Phụ nữ 17 Nguyễn Khắc Hùng- chủ biên (2017) Kỹ Quản lý, Lãnh đạo (Tập 2) NXB Hồng Đức 18 Ngô Kim Thanh, Nguyễn Thị Hoài Dung (2012), Kỹ quản trị NXB Đại học Kinh tế quốc dân 19 Học viện Hành (2013), Động lực làm việc tơ chức hành nhà nước Giáo trình đào tạo cử nhân hành chính, NXB Lao động, Hà Nội, 20 Đào Duy Huân, ThS Đào Duy Tùng (2014), Quản trị thay đổi NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh 256 21 Câm nang kinh doanh Havard (2006) Xây dựng nhóm làm việc hiệu (Creating Teams with an Edge) Trần Thị Bích Nga cộng biên dịch NXB tổng hợp TP Hồ Chí Minh 22 Bộ mơn Phát triến kỹ (2008) Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Bài giảng tóm tắt (lưu hành nội bộ) Bộ mơn Phát triển kỹ nàng Trung tâm đào tạo Ngoại ngữ - Trường 23 24 25 26 27 28 đại học Thủy lợi Hà nội Stephen Covey (2016), Bảy thói quen người thành đạt NXB Trẻ Ros Jay (2019), Phỏng vấn tuyến dụng Thu Hiền dịch NXB Lao động - Xã hội Roger Fisher, Daniel Shapiro (2019), Sức mạnh trí tuệ cảm xủc Đan Châu dịch NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Robert Heller (2008), Quản lý thay đổi NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Richard Nicholls (2020), Cân cảm xúc lúc bão giông Phương Nguyễn dịch NXB Thế giới, Hà Nội Richard Koch (2008), Nguyên lỷ 80/20 Nhà xuất Trẻ 29 Justin Bariso (2019), EQ - Trí thơng minh xủc cảm cơng việc Lương Huỳnh Trọng Nghĩa dịch NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 30 Jeff Hiatt, ADKAR (2006), A Model for Change in Business, Government and Our Community NXB Trung tâm Học liệu Prosci Publications 31 Jack Canfield (2010), Những nguyên tắc thành công, Nhà xuất Tri Thức 32 Harvard Business School Press (2007), Quản lỷ thời gian NXB Thông Tấn 33 Francesco Cirillo (2020), Pomodoro - Tuyệt chiêu quản trị thời gian NXB Lao động 34 Daniel Goleman (2020), Trí tuệ xúc cảm ứng dụng cơng việc Phương Thúy, Minh Phương, Phương Linh dịch NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 35 Carnegie, Dale (2018) Giải xung đột song NXB Lao động TPHCM 36 Brian Tracy (2014), Thuật quản lỷ thời gian NXB Thế giới 37 Andrea Bacon &A1Ĩ Dawson (2019), Giải mã trí tuệ cảm xủc Kim Vân dịch NXB Tống hợp TP Hồ Chí Minh 38 Adam Khoo (2009), Tơi tài giỏi, bạn the NXB Phụ nữ 39 Pawel Tacikowski, Christopher c Berger, H Henrik Ehrsson (2017), Dissociating the Neural Basis of Conceptual Self-Awareness from Perceptual Awareness and Unaware Self-Processing http://www.ehrssonlab.se/pdfs/CerebCortex-2017-Tacikowski.pdf 40 Steve “S.J.” Scott (2020), How to Be More Self Aware: Tips to Boost Self Awareness https://www.developgoodhabits.com/what-is-self-awareness/ 41 Paul Jun (2014), Why Self-Awareness Is the Secret Weapon for Habit Change http://99u.com/articles/30437/its-all-our-fault-self-awareness-as-a-secret weapon-forhabit-change 42 Ybox.vn (2018), Khả Năng Tự Nhận Thức: Vũ Khỉ Bỉ Mật Gỉủp Bạn Thay Đối Thói Quen https://ybox.vn/hoc-tap/kha-nang-tu-nhan-thuc-vu-khỉ-bỉ-mat-giup-ban-thaydoi-thoi-quen-295281 43 David A.Whetten, Kim s.Cameron (2011), Developing Management Skills http://fac.ksu.edu.sa/sites/default/files/developing_management_skills- 257 8th_edition.pdf 44 Sakura Montessori International School (2020), Các nhóm kỹ sống cho trẻ mầm non mà ba mẹ cần biết https://sakuramontessori.edu.vn/he-lo-cac-nhom-ky-nang-songcho-tre-mam-non-ma-ba-me-can-biet/ 45 Joseph Luft (1961), The Johari Window: A Graphic Model of Awareness in Interpersonal Relations NTL Institute’s Human Relations Training News 5(1) http://www.convivendo.net/wp-content/uploads/2009/05/johari-window-articolooriginale.pdf 46 Laura Morgan Roberts, Gretchen spreitzer, Jane E Dutton, Robert E Quinn, Emily D Heaphy and Brianna Barker (2005), How to Play to Your Strengths https://hbr.Org/2005/01 /how-to-play-to-your-strengths 47 Karthik Deepa (2014), Self-Awareness & SWOT Analysis https://www.slideshare.net/deepachitravel/self-awareness-swot-analysis40066109?from action=save 48 Mulder, p (2018) Bảnh xe cảm xúc Robert Plutchik https://www.toolshero.com/psychology/wheel-of-emotions-plutchik/ 49 Nicole Cenestine (2021), Broaden-and-Build Theory of Positive Emotions https://positivepsychology.com/broaden-build-theorv/ 50 Jane Trainer, A I (2010) Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument Profile and Interpretive report CPP, Inc https://www.skillsone.com/Pdfs/smp248248.pdf 51 Deci, E.L (2000) Intrinsic and Extrinsic Motivations: Classic Definitions and New Directions https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0361476X99910202 52 Classics in the History of Psychology — A H Maslow (1943), A Theory of Human Motivation https://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm 53 John J Morse and Jay w Lorsch (1970) Beyond Theory Y https ://hbr.org/1970/05/beyond-theory-y 54 Herzberg’s Motivation Theory- Two Factor Theory (2018), Expert Program Management (EPM) https://expertprogrammanagement.com/2018/04/herzbergs-twofactor-theory 55 Evancarmichael (2013), Bài học từ Henry Ford: Hãy làm việc https://www.misa.vn/26362/bai-hoc-tu-henry-ford-hay-lam-viec-cung-nhau/ 56 John p Kotter (2017), The 8- Step proces for leading change https://www.kotterinc.com/8-steps-process-for-leading-change/ 57 Mulder, p (2018), Bảnh xe cảm xúc Robert Plutchỉk 258 https://www.toolshero.com/psychoĩogy/wheel-of-emotỉons-plutchik/ 58 Aztest (2019), Tống hợp cảc câu hỏi trắc nghiệm đảnh giá kỹ làm việc nhỏm nhà tuyển dụng nên biết, https://aztest.vn/news/tin-doanh-nghiep/tong-hop-cac-cau-hoi- trac-nghiem-danh-gia-ky-nang-lam-viec-nhom-nha-tuyen-dung-nen-biet-287.html, 59 FranklinCovey (2018), lực cần có đế lãnh đạo thời buôỉ biến động khôn lường http://www.franklincovey.vn/kho-hoc-lieu/bai-viet/4-nang-luc-de-lanh-daothoi-vuca 60 Prudential (2020), Bình tĩnh sống trạng thải “VUCA https://www.prudential.com.vn/vi/blog-nhip-song-khoe/binh-tinh-song-giua-trangthai-vuca/ 61 Viện Nhân lực ngân hàng tài 50 câu hỏi vấn cách trả lời mâu http://btc.edu.vn/50-cau-hoi-phong-van-cach-tra-loi-mau/ 62 Kinh nghiệm vấn Các câu hỏi nên dùng buổi vắn https://kỉnhnghỉemphongvan.net/phong-van-xin-vỉec/51-cau-hoi-ban-nendung-trong-buoi-phong-van 63 Nguyễn Thị Oanh (2007) Làm việc theo nhóm NXB Trẻ http://www.canyons.edu/committees/leap/team 1/15 tips/tip 13 asp 64 Trịnh Đức Dương Cảm xủc gì? Cảm xúc người cách quản trị cảm xúc https://trinhducduong.com/cam-xuc-la-gi/ 65 Bộ nội vụ (2018), Chuyên đề 10 Kỹ quản lỷ thời gian Tài liệu bồi dưỡng ngạch chuyên viên http://dtbd.moha.gov,vn/Plus.aspx/vi/News/146/0/572/0/4096/Tai_ lìeu boỉ duong ngach chuyên yien 66 Đình Anh Vũ (2019), Quản lý thời gian gì?Kỹ quản lý thời gian hiệu https://www.cet.edu.vn/quan-ly-thoi-gian 67 Nguyễn Vũ Thùy Chi Đặng Anh Tài (2007), Kỹ quản lý thời gian, Trường Đại học An Giang http://project.agu.edu.vn/phe/files/Ky nang quan ly thoi gian.pdf 68 Nguyễn Vũ Thùy Chi Đặng Anh Tài (2007), Kỹ quản lỷ thời gian, Trường Đại học An Giang http://project.agu.edu.vn/phe/files/Ky nang quan ly thoi gian.pdf 69 VinhPhuc Edu (2018), Chuyên đề Kỹ quản lý xung đột công việc http://mnyenlac.vinhphuc.edu.vn/chuyen-muc/boi-duong-gvmn-hang-ii-chuyen-de-4ky-nang-quan-ly-xung-dot-trong-cong-viec-c9171-165912.aspx 70 Trần Thọ Khải (2020), Kỹ giải xung đột nhà quản trị doanh nghiệp http://domi.org.vn/tin-nghien-cuu/ky-nang-giai-quyet-xung-dot-cua-nha-quan-tridoanh-nghiep.3435.html 71 Trân Thị Vân Hoa (2012) Chuyên đê cảc kỹ quản trị dành cho lãnh đạo doanh nghiệp (Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ vừa), Bộ Kế hoạch Đầu tư http://www.business.gov.vn/Portals/O/GIAO TRINH DAO TAO/Quyen24.pdf 259 12 Trường Đại học Văn Hiến (2017), Kỹ viết cv vấn việc làm Tài liệu mơn kỹ mềm (Lưu hành nội bộ) https://viendoanhtri.vhu.edu.vn/vi/tai-lieu-hoc-tap/tai-lieu-hoc-tap-ky-nang-viet-cvva-chình-phuc-nha-tuyen-dung 73 Báo điện tử Kênh tuyên sinh (2016) cách giúp tăng tự tin khỉ vấn xỉn việc https://kenhtuỵensinh.vn/4-cach-giup-tang-tu-tỉn-khỉ-phong-van-xin-viec 74 Tơ chức trí tuệ cao Việt Nam Bài trăc nghiệm DISC — Nghệ thuật thâu hỉêu nhân tâm https://testiq.vn/disc/ 75 Phạm Thế Quang Huy (2014), Google chế độ làm việc “như mơ” dành cho nhân viên https://dantrỉ.com.vn/suc-manh-so/google-va-che-do-lam-viec-nhu-mo-danh-cho-nhanvỉen-1404104092.htm 76 Thu Hương (2015), Câu chuyện tuyến dụng đầy ỷ nghĩa chàng trai trẻ https://danviet.vn/cau-chuyen-tuyen-dung-day-y-nghia-cua-chang-trai-tre7777629244.htm 260