Đang tải... (xem toàn văn)
Amazon là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sở tại Seattle, Washington và đến nay nó đã trở thành một trong những công ty công nghệ lớn nhất thế giới. Được thành lập nào năm 1994 tới nay Amazon.com được coi là trang web trực tuyến tốt nhất mà ngay cả các đối thủ cạnh tranh lớn ở các lĩnh vực sản phẩm, bán lẻ trực tuyến, cung cấp dịch vụ như Walmart, eBay, Best Buy, Esty,... cũng không thể bắt kịp. Năm 2015, Amazon đã vượt qua Walmart trở thành nhà bán lẻ có giá trị nhất tại Hoa Kỳ tính theo giá trị vốn hóa thị trường. Vào năm 2017, Amazon đã mua lại Whole Foods Market với giá 13,4 tỷ đô la, điều này đã làm tăng đáng kể sự hiện diện của Amazon với tư cách là một nhà bán lẻ truyền thống.
ĐỀ TÀI: Lập báo cáo phân tích nguồn lực lực công ty cụ thể BÀI LÀM: I Giới thiệu doanh nghiệp: Amazon công ty cơng nghệ đa quốc gia Mỹ có trụ sở Seattle, Washington đến trở thành công ty công nghệ lớn giới Được thành lập năm 1994 tới Amazon.com coi trang web trực tuyến tốt mà đối thủ cạnh tranh lớn lĩnh vực sản phẩm, bán lẻ trực tuyến, cung cấp dịch vụ Walmart, eBay, Best Buy, Esty, bắt kịp Năm 2015, Amazon vượt qua Walmart trở thành nhà bán lẻ có giá trị Hoa Kỳ tính theo giá trị vốn hóa thị trường Vào năm 2017, Amazon mua lại Whole Foods Market với giá 13,4 tỷ đô la, điều làm tăng đáng kể diện Amazon với tư cách nhà bán lẻ truyền thống Vậy nguyên nhân đâu dẫn tới thành công Amazon khoảng thời gian ngắn vậy? Để trả lời câu hỏi nhóm em thực phân tích nguồn lực lực doanh nghiệp II Nguồn lực Nhóm chúng em sử dụng phương pháp IIRC (International Integrated Reporting Council) để phân tích nguồn lực Amazon theo nhóm: Nguồn lực vật lý: Amazon sở hữu sở hạ tầng công nghệ phục vụ khách hàng Họ đầu tư vào công nghệ để giảm thời gian giao hàng nâng cao trải nghiệm người dùng cụ thể: - Với lợi mơ hình bán hàng qua mạng cho phép phía khách hàng Amazon tiếp cận với khối lượng hàng hóa khổng lồ gian hàng trực tuyến rộng lớn với lượng chi phí thấp - Hệ thống quản lý kho hàng tiên tiến ứng dụng cơng nghệ kỹ thuật - mơ hình CFN (Customer Fulfillment Networking) làm tăng suất lên 40% giảm chi phí vận hành kho tương đương 10% doanh thu - Với khối lượng khổng lồ diện tích kho hàng số lượng lớn hàng hóa để giảm thời gian giao hàng Amazon kết hợp công nghệ với hàng loạt mã vạch nhằm giúp nhân viên tìm kiếm sản phẩm cách nhanh chóng bên cạnh phương châm tận dụng tối không gian lưu trữ, kẽ hở tận dụng để để chứa sản phẩm giúp tích kiệm khơng gian kho chứa nhiều Nguồn lực người: Amazon có nguồn nhân lực đa dạng quy mơ lớn tồn cầu kèm theo chiến lược đa dạng để thu hút người nhà lãnh đạo tài ba nhân tài - Trao quyền tự chủ cho nhân viên Điều cho phép nhân viên tồn quyền kiểm sốt dự án họ - Amazon biến nhân viên thành đồng chủ nhân thơng qua quyền mua cổ phiếu thay nhận tiền mặt nhằm thu hút giữ chân đội ngũ nhân viên Tuy nhiên đội ngũ nhân viên Amazon chịu nhiều áp lức đến kiệt sức với khối lượng công việc khổng lồ Vào thời điểm mang tính thời vụ: BlackFriday, Mùa giáng sinh, nhân viên gặp nhiều khó khăn áp lực việc xử lý số lượng lớn đơn đặt hàng đến từ nhiều nơi Nguồn lực vơ hình: - Thương hiệu: Amazon thương hiệu lớn giới đánh giá cao uy tín, chất lượng độ tin cậy Thương hiệu mạnh mẽ giúp Amazon thu hút nhiều khách hàng toàn giới - Tri thức: Amazon có đội ngũ nhân viên với nhiều kinh nghiệm trình độ chun mơn cao lĩnh vực kỹ thuật, phân tích liệu, quản lý sản phẩm tiếp thị Những người đóng góp quan trọng vào việc phát triển cải tiến sản phẩm dịch vụ Amazon - Dữ liệu khách hàng: Amazon thu thập phân tích liệu khách hàng để hiểu phục vụ nhu cầu họ tốt Dữ liệu giúp Amazon đưa định kinh doanh thông minh tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng - Cộng đồng: Amazon có cộng đồng khách hàng rộng lớn trung thành Công ty tận dụng kênh truyền thông xã hội phương tiện truyền thông khác để tương tác với khách hàng tạo dựng cộng đồng mạnh mẽ - Văn hóa doanh nghiệp: Amazon có văn hóa doanh nghiệp đặc biệt với tập trung vào khách hàng sáng tạo Văn hóa giúp thúc đẩy phát triển tăng trưởng cơng ty => Các nguồn lực vơ hình Amazon quan trọng giúp công ty trì vị ngành cơng nghiệp đạt thành công lớn Nguồn lực tài chính: Amazon cơng ty lớn giới có nhiều nguồn lực tài khác Sau số nguồn lực tài chính Amazon: - Doanh thu bán hàng trực tuyến: Amazon biết đến trang web bán hàng lớn giới, doanh thu từ việc bán hàng trực tuyến nguồn thu cơng ty - Dịch vụ đám mây: Amazon Web Services (AWS) cung cấp dịch vụ đám mây nguồn thu Amazon - Tiền tệ: Amazon thu tiền từ nhiều quốc gia khác quản lý tiền tệ cơng ty nguồn tài quan trọng - Đầu tư: Amazon đầu tư vào nhiều công ty khác có danh mục đầu tư rộng lớn - Vốn cổ phần: Amazon có số lượng lớn cổ đông niêm yết sàn NASDAQ Cổ đơng đóng góp vốn cho cơng ty nhận lại lợi nhuận thông qua cổ tức giá cổ phiếu tăng => Amazon có nhiều nguồn lực tài khác công ty tiếp tục phát triển mở rộng nguồn thu để đáp ứng nhu cầu khách hàng tăng trưởng kinh doanh Nguồn lực xã hội: Công ty Amazon công ty công nghệ lớn giới có nhiều nguồn lực xã hội đáng kể Dưới số nguồn lực xã hội công ty Amazon: - Tài trợ đóng góp cho tổ chức từ thiện: Amazon đóng góp hàng triệu la để hỗ trợ tổ chức từ thiện toàn cầu, bao gồm UNICEF, The Red Cross, Save the Children March of Dimes - Đưa công nghệ vào cộng đồng: Amazon đưa sản phẩm dịch vụ công nghệ vào cộng đồng để giúp nâng cao chất lượng sống người dân Ví dụ, Amazon giới thiệu Amazon Echo, loa thơng minh có trợ lý ảo, giúp người dùng thực nhiệm vụ hàng ngày đặt hàng trực tuyến, kiểm tra thời tiết, phát nhạc - Hỗ trợ nhân viên: Amazon cung cấp cho nhân viên loạt phúc lợi chương trình hỗ trợ nhân viên, bao gồm chương trình bảo hiểm y tế, tiền lương cạnh tranh, hỗ trợ tài chương trình đóng góp từ thiện - Tạo việc làm: Amazon nhà tuyển dụng lớn giới, tạo hàng ngàn việc làm năm Công ty tập trung vào việc đào tạo phát triển nhân viên, giúp họ phát triển nghiệp cơng ty - Chương trình giáo dục: Amazon cung cấp chương trình giáo dục đào tạo cho cộng đồng, bao gồm khoá học trực tuyến chương trình đào tạo kỹ cơng nghệ => Amazon có nhiều nguồn lực xã hội đáng kể, bao gồm chương trình từ thiện, đóng góp cho cộng đồng, hỗ trợ nhân viên, tạo việc làm chương trình giáo dục 6 Nguồn lực thiên nhiên: - Năng lượng điện: Amazon cam kết sử dụng 100% lượng tái tạo cho hoạt động cách sử dụng điện từ nguồn lượng mặt trời gió - Nước: Như cơng ty hoạt động lĩnh vực vận chuyển lưu trữ hàng hóa, Amazon sử dụng lượng lớn nước để làm mát trung tâm phân phối Cơng ty cam kết sử dụng nước bền vững tiết kiệm nước cách tối ưu hóa q trình làm mát tái sử dụng nước - Đất đai: Công ty Amazon sử dụng đất đai để xây dựng trung tâm phân phối kho lưu trữ hàng hóa Để giảm tác động đến mơi trường, cơng ty cam kết sử dụng đất đai bền vững cải thiện tiêu chuẩn bảo vệ môi trường trình xây dựng vận hành - Rừng sinh quyển: Công ty Amazon đưa cam kết bảo vệ rừng sinh cách tăng cường quản lý rừng bảo vệ động vật hoang dã, đặc biệt cam kết ngừng sử dụng gỗ từ nguồn rừng chưa quản lý => Tổng quan, công ty Amazon đưa nhiều cam kết để giảm tác động đến môi trường sử dụng nguồn lực thiên nhiên bền vững Tuy nhiên, công ty hoạt động quy mô lớn, công ty phải đối mặt với nhiều thách thức kỳ vọng từ cộng đồng để cải thiện hoạt động III Năng lực: Năng lực ngưỡng: Trang web bán hàng Amazon biết đến với đa dạng vượt trội sản phẩm dịch vụ mà họ cung cấp Từ sách, đĩa CD, đồ điện tử, thời trang, đồ gia dụng, đến dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến đám mây thông qua Amazon Web Services (AWS), Amazon đa dạng hóa mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu hàng triệu khách hàng toàn cầu Một yếu tố quan trọng thành công Amazon khả phân phối vận chuyển hàng nhanh chóng Họ đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng vận chuyển lưu kho để đảm bảo sản phẩm giao hàng cách nhanh chóng đáng tin cậy Điều giúp họ xây dựng lòng tin vững từ phía khách hàng giữ vững vị trí hàng đầu ngành thương mại điện tử Ngoài ra, Amazon biết đến với việc sở hữu nguồn nhân lực chất lượng cao, cống hiến tận tâm công việc Họ tạo môi trường làm việc đa dạng thúc đẩy sáng tạo, thu hút giữ chân nhân viên tài có lực Tính tận tụy cam kết giúp Amazon trì hiệu suất đạt mục tiêu kinh doanh đáng kể Tóm lại, đa dạng sản phẩm dịch vụ, khả phân phối vận chuyển hàng nhanh chóng, với sở hữu nguồn nhân lực chất lượng cao đóng vai trị quan trọng thành cơng Amazon giúp họ thỏa mãn nhu cầu hàng triệu khách hàng toàn cầu Năng lực cốt lõi: Amazon thực người tiên phong lĩnh vực thương mại điện tử, họ hoàn thiện phần mềm tin học liên tục cải tiến công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ Điều giúp họ trì vị dẫn đầu thành công việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ biết đến lĩnh vực thương mại điện tử Sự nâng cấp cải tiến liên tục giúp họ tiếp tục trì vị cơng ty thương mại điện tử lớn giới Amazon có lợi vượt trội nguồn liệu khách hàng phong phú Họ xây dựng hệ thống phân tích liệu mạnh mẽ để hiểu rõ nhu cầu hành vi khách hàng, từ tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp Hệ thống kho hàng tiên tiến Amazon lợi cạnh tranh Cách họ kết hợp công nghệ tin học vào trình vận hành kho hàng giúp tối ưu hóa quy trình đảm bảo hiệu việc xử lý giao hàng đơn hàng Điều giúp họ trì lợi khơng phải cơng ty thương mại điện tử theo đuổi kịp Mối liên kết chặt chẽ Amazon với nhà sản xuất, nhà cung cấp lĩnh vực khác thành công quan trọng họ Quan hệ đối tác mạnh mẽ giúp họ cung cấp sản phẩm đa dạng chất lượng cao, đồng thời đảm bảo khả cung cấp hàng hóa dễ dàng đáng tin cậy Tóm lại, tiên phong lĩnh vực công nghệ, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, sở hữu nguồn liệu khách hàng phong phú, hệ thống kho hàng tiên tiến mối liên kết chặt chẽ với đối tác yếu tố quan trọng giúp Amazon thành công trở thành tên tuổi hàng đầu lĩnh vực thương mại điện tử IV Tài liệu tham khảo: Amazon (công ty) – Wikipedia tiếng Việt (2023) https://vi.wikipedia.org/wiki/Amazon_(c%C3%B4ng_ty) PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ TỒN KHO CỦA AMAZON https://vjcc.org.vn/doanh-nghiep/phuong-thuc-quan-ly-ton-kho-cuaamazon.html Bezos, T (2023) Triết lý quản trị làm nên thành công tỷ phú giàu giới Jeff Bezos, Học viện Quản trị HRD Academy https://hrd.com.vn/triet-ly-quan-tri-lam-nen-thanh-cong-cua-ty-phu-giau-nhatthe-gioi-jeff-bezos