Đang tải... (xem toàn văn)
Thực trạng và 1 số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa tại chi nhánh công ty CP du lịch thanh hoá tại HN
Lời mở đầu Việc áp dụng sách Đổi mở cửa kinh tế Việt Nam đà giúp nâng cao đời sống nhân dân Dù đất nớc nghèo nhng nhu cầu thiết yếu dân chúng đợc đảm bảo, từ xuất nhu cầu vui chơi giải trí, khám phá điều lạ chân trời Theo số liệu thống kê Tổng cục Du lịch Việt Nam thị trờng khách du lịch nội địa tăng mạnh từ 1.000.000 lợt khách năm 1990 lên 6.500.000 lợt khách năm 1996 8.500.000 lợt khách năm 1997 Theo Báo cáo tổng kết công tác năm 2002 phơng hớng, nhiệm vụ năm 2003 ngành du lịch (Sở Du lịch, ngày 31, tháng 12 năm 2002): - Thị trờng du lịch nội địa tăng trởng ổn định, số lợng khách du lịch nội địa ớc khoảng 13.000.000 lợt ngời, đạt 107,4% kế hoạch năm, tăng 11,6% so với năm 2001 - Trên sở mục tiêu phát triển du lịch năm 2001-2005 mục tiêu chiến lợc phát triển du lịch Việt Nam 2001-2010, mục tiêu cụ thể du lịch Việt Nam năm 2003 phấn đấu đón tiếp phục vụ 14 triệu lợt khách du lịch nội địa Nh vậy, với việc mức sống ngời dân ngày đợc nâng cao,thì quan tâm Nhà nớc để phát triển ngành du lịch đà tác động không nhỏ đến ý thức, tâm lí du lịch ngời dân, nói cách khác tạo điều kiện kích thích ngời dân du lịch Mặt khác, Công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa đà tạo dựng đợc tên tuổi thơng trờng, doanh thu từ hoạt động lữ hành inbound chiếm khoảng 70% tổng doanh thu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Nhìn chung, mảng thị trờng Công ty đà tơng đối ổn định Công ty có kế hoạch đẩy mạnh khai thác thị trờng khách du lịch nội địa, thị trờng tiềm hấp dẫn Vậy hai lí khách quan chủ quan giải thích việc lựa chọn đề tài Thực trạng số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa chi nhánh Công ty cổ phần du lịch Thanh hóa Hà Nội _ 161 Bủi Thị Xuân, Hà Nội Đối tợng nghiên cứu đề tài hoạt động khai thác nguồn khách du lịch nội địa chi nhánh Công ty cổ phẩn du lịch Thanh Hóa Phạm vi nghiên cứu: Chi nhánh Công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa Hà Nội_ 161Bùi Thị Xuân, Hà Nội Thời gian nghiên cứu: số liệu năm 2000, 2001, 2002 Mục đích nghiên cứu đa số giải pháp đề xuất để hoạt động khai thác nguồn khách du lịch nội địa Chi nhánh Công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa Hà Nội đợc tốt Trong chuyên đề có sử dụng số phơng pháp nghiên cứu sau: - Phơng pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng lịch sử - Phơng pháp đặc thù - Các phơng pháp hỗ trợ khác nh: Xác suất thống kê, đồ thị, kinh tế lợng chơng i Công ty du lịch lữ hành hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành nội địa 1.1.Công ty du lịch lữ hành 1.1.1 Định nghĩa Phân loại Công ty lữ hành 1.1.1.1 Định nghĩa công ty lữ hành Đà tồn nhiều định nghĩa khác công ty lữ hành xuất phát từ góc độ khác việc nghiên cứu công ty lữ hành Mặt khác hoạt đông du lịch nói chung lữ hành du lịch nói riêng có nhiều biến đổi theo thời gian giai đoạn phát triển, hoạt động lữ hành du lịch có hình thức nội dung thời kì đầu tiên, công ty lữ hành chủ yếu tập trung vào hoạt động trung gian, làm đại lí bán sản phẩm nhà cung cấp nh khách sạn, hàng không v.v Khi công ty lữ hành (thực chất đại lí du lịch) đợc định nghĩa nh pháp nhân kinh doanh chủ yếu dới hình thức đại diện, đại lí nhà sản xuất (khách sạn, hÃng ô tô, tàu biển v.v) bán sản phẩm tới tận tay ngời tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng (Commission) Trong trình phát triển đến nay, hình thức đại lí du lịch liên tục đợc mở rộng tiến triển Một cách định nghĩa phổ biến vào hoạt động tổ chức chơng trình du lịch trọn gói công ty lữ hành Khi đà phát triển mức độ cao so với việc làm trung gian túy, công ty lữ hành đà tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ nh dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ô tô, tàu thuỷ chuyến tham quan thành sản phẩm (chơng trình du lịch) hoàn chỉnh bán cho khách hàng du lịch với mức giá gộp công ty lữ hành không dừng lại ngời bán mà trở thành ngời mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch Trong Từ điển quản lí du lịch, khách sạn nhà hàng, công ty lữ hành đợc định nghĩa đơn giản pháp nhân tổ chức bán chơng trình du lịch Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa: Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có t cách pháp nhân, hạch toán độc lập, đợc thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, kí kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chơng trình du lịch đà bán cho khách du lịch (Thông t hớng dẫn thực Nghị định 09/CP Chính phủ tổ chức quản lí doanh nghiệp du lịch TCDL- Số 715/TCDL ngày 9/7/1994) 1.1.1.2 Phân loại công ty lữ hành Có nhiều cách phân loại công ty lữ hành Mỗi quốc gia có cách phân loại phù hợp với điều kiện phù hợp với điều kiện thực tế hoạt động du lịch Các tiêu thức thông thờng dùng để phân loại bao gồm: - Sản phẩm chủ yếu công ty lữ hành: dịch vụ trung gian, du lịch trọn gói - Phạm vi hoạt động công ty lữ hành - Qui mô phơng thức hoạt động công ty lữ hành - Quan hệ công ty lữ hành với khách du lịch - Qui định quan quản lý du lịch Hiện cách phân loại chủ yếu công ty lữ hành đợc áp dụng hầu hết nớc giới đợc thể sơ đồ sau: Phân loại công ty lữ hành Các công ty lữ hành Các công ty du lịch Các công ty lữ hành Các Đại lý du lịch Các đại lý du lịch bán buôn Các đại lý du lịch bán lẻ Các điểm bán độc lập Các công ty lữ hành tổng hợp Các công ty lữ hành quốc tế Các công ty lữ hành nhận khách Các công ty lữ hành gửi khách Các công ty lữ hành nội địa 1.1.2 Vai trò Công ty lữ hành Đặc điểm sản phẩm du lịch mâu thuẫn cung cầu thị trờng du lịch Đây nguyên nhân cho đời công ty lữ hành Do chức công ty lữ hành ghép nối cách có hiệu cung cầu du lịch Tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hệ thống điểm bán, đại lí du lịch tạo thành mạng lới phân phối sản phẩm nhà cung cấp du lịch Trên sở đó, rút ngắn xoá bỏ khoảng cách khách du lịch với sở kinh doanh du lịch Tổ chức chơng trình du lịch trọn gói, chơng trình nhằm liên kết sản phẩm du lÞch nh vËn chun, lu tró, tham quan, vui chơi giải trí v.v thành sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng đợc nhu cầu khách Các chơng trình du lịch trọn gói xoá bỏ tất khó khăn, lo ngại khách du lịch, tạo cho họ an tâm, tin tởng vào thành công chuyến du lịch Các công ty lữ hành lín, víi hƯ thèng c¬ së vËt chÊt kÜ tht phong phú từ công ty hàng không tới chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng v.v đảm bảo phục vụ tất nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối Những tập đoàn lữ hành, du lịch mang tính chất toàn cầu góp phần định tới xu hớng tiêu dùng du lịch thị trờng tơng lai Vai trò công ty lữ hành đợc phác hoạ sơ đồ Sơ đồ : Vai trò công ty lữ hành du lịch mối quan hệ cung -cầu du lịch Kinh doanh lu trú, ăn uống (khách sạn, cửa hàng) Kinh doanh vận chuyển (hàng không, ô tô) Các công ty lữ hành du lịch Tài nguyên du lịch (thiên nhiên, nhân tạo) Khách du lịch Các quan du lịch vùng, quốc gia 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty lữ hành chức năng, nhiệm vụ phận Có nhiều mô hình cấu tổ chức Công ty lữ hành nh mô hình cấu trực tuyến giản đơn, mô hình cấu tổ chức theo chức năng, cấu tổ chức hỗn hợp Cơ cấu tổ chức công ty lữ hành du lịch phụ thuộc vào yếu tố sau đây: - Phạm địa địa lí, nội dung đặc điểm lĩnh vực hoạt động công ty Đây yếu tố mang tính chất định - Khả tài chính, nhân lực công ty - Các yếu tố khác thuộc môi trêng kinh doanh, tiÕn bé khoa häc kÜ thuËt … Các công ty lữ hành du lịch có quy mô trung bình phù hợp với điều kiện Việt Nam có cấu tổ chức đợc thể sơ đồ Sơ đồ: cấu tổ chức công ty lữ hành du lịch Hội đồng quản trị Giám đốc Các phận tổng hợp Tài kế toán Tổ chức hành Các phận hỗ trợ phát Các phận nghiệp vụ du lịch Thị trờng Marketing Điều hành Hớng dẫn triển Hệ thống chi nhánh đại diện Đội xe Khách sạn Kinh doanh khác Chức năng, nhiệm vụ phận: Hội đồng quản trị thờng tồn doanh nghiệp cổ phần Đây phận định vấn đề quan trọng công ty nh chiến lợc, sách Giám đốc ngời trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trớc Hội đồng quản trị kết kinh doanh công ty Các phận đặc trng quan trọng công ty lữ hành phận du lịch, bao gồm ba phòng (hoặc nhóm) : thị trờng (hay gọi Marketing), điều hành, hớng dẫn Các phòng ban đảm nhận phần lớn khâu chủ yếu hoạt động kinh doanh công ty lữ hành - Phòng thị trờng có chức chủ yếu sau: Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trờng du lịch nớc quốc tế, tiến hành hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút nguồn khách du lịch đến với công ty Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng chơng trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu khách, chủ động việc đa ý đồ sản phẩm công ty lữ hành Kí kết hợp đồng với hÃng, công ty du lịch nớc ngoài, tổ chức cá nhân nớc để khai thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam, khách nớc Việt Nam khách du lịch Việt Nam Duy trì mối quan hệ công ty với nguồn khách, đề xuất xây dựng phơng án mở chi nhánh, đại diện công ty nớc giới Đảm bảo hoạt động thông tin công ty lữ hành với nguồn khách Thông báo phận có liên quan công ty kế hoạch đoàn khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách Phối hợp với phận có liên quan theo dõi việc toán trình thực hợp đồng phục vụ khách Phòng thị trờng phải thực trở thành cầu nối thị trờng với doanh nghiệp Trong điều kiện định, phòng thị trờng có trách nhiệm thực việc nghiên cứu phát triển, phận chủ yếu xây dựng chiến lợc, sách lợc hoạt động hớng tới thị trờng công ty Phòng thị trờng thờng đợc tổ chức dựa tiêu thức phân đoạn thị trờng thị trờng chủ yếu công ty lữ hành Nó đợc chia thành nhóm theo khu vực địa lí (Châu Âu, Bắc Mĩ, Đông Nam á) theo đối tợng khách (công vụ, cảnh, khách theo đoàn v.v) Dù đợc tổ chức theo tiêu thức phòng thị trờng thực cộng việc nói - Phòng điều hành đợc coi nh phận tổ chức sản xuất công ty lữ hành, tiến hành công việc để đảm bảo thực sản phẩm công ty Phòng điều hành nh cầu nối công ty lữ hành với thị trờng cung cấp dịch vụ du lịch Do vậy, phòng điều hành thờng đợc tổ chức theo nhóm công việc (khách sạn, vé máy bay, visa, ô tô v.v) theo tuyến điểm du lịch chủ yếu, dựa sản phẩm chủ yếu công ty (thể thao, mạo hiểm, giải trí v.v) Phòng điều hành có nhiệm vụ sau: Là đầu mối triển khai toàn công việc điều hành chơng trình, cung cấp diạch vụ du lịch sở kế hoạch, thông báo khách phòng thị trờng gửi tới Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến việc thực chơng trình du lịch nh đăng kí chỗn khách sạn, visa, vận chuyển, v.v đảm bảo yêu cầu thời gian chất lợng Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan (Ngoại giao, Nội vụ, Hải quan) Kí hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch (hàng không, đờng sắt) Lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm đảm bảo uy tín chất lợng Theo dõi trình thực chơng trình du lịch Phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán với công ty gửi khách nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lí trờng hợp bất thờng xảy trình thực chơng trình du lịch - Phòng Hớng dẫn có nhiệm vụ sau đây: Căn vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hớng dẫn viên cho chơng trình du lịch Xây dựng, trì phát triển đội ngũ hớng dẫn viên cộng tác viên chuyên nghiệp Tiến hành hoạt động học tập, bồi dỡng để đội ngũ hớng dẫn có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu hớng dẫn công ty Phối hợp chặt chẽ với phận công ty để tiến hành công việc cách có hiệu Hớng dẫn viên phải thực đầy đủ chức năng, nhiệm vụ theo quy định công ty Là đại diện trực tiếp công ty trình tiếp xúc với khách du lịch bạn hàng, nhà cung cấp Tiến hành hoạt động quảng cáo, tiếp thị thông qua hớng dẫn viên Phòng thị trờng, phòng điều hành, phòng hớng dẫn ba phận có mối quan hệ khăng khít, đòi hỏi phải có phối hợp chặt chẽ, chế hoạt động rõ ràng, hợp lí Quy mô phòng ban phụ thuộc vào quy mô nội dung tính chất hoạt động công ty Tuy nhiên dù quy mô nội dung tính chất công việc phòng ban nh đà nêu Khối phận tổng hợp thực chức nh tất doanh nghiệp khác theo tên gọi chúng - Phòng tài kế toán có nhiệm vụ chủ yếu sau đây: Tổ chức thực công viêch tài kế toán công ty nh theo dõi ghi chép chi tiêu doanh nghiệp theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nớc, theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản doanh nghiệp Thực chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh thay đổi để lÃnh đạo có biện pháp xử lí kịp thời Theo dõi thị trờng, thu thập thông tin, báo cáo đề xuật kịp thời với lÃnh đạo doanh nghiệp - Phòng tổ chức hành thực thi công việc chủ yếu việc xây dựng đội ngũ lao động công ty Thực quy chÕ, néi quy, khen thëng kØ lt, chÕ ®é tiỊn lơng, thay đổi đội ngũ, đào tạo v.v Phòng đảm bảo thực công việc văn phòng doanh nghiệp điều kiện định Các phận hỗ trợ phát triển đợc coi nh phơng hớng phát triển doanh nghiệp lữ hành Các phận này, vừa thoả mÃn nhu cầu công ty (về khách sạn, vận chuyển) vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh Các phận thể trình liên kết ngang công ty Các chi nhánh đại diện công ty thờng đợc thành lập điểm du lịch nguồn khách du lịch chủ yếu Tính độc lập chi nhánh tuỳ thuộc vào khả chúng Các chi nhánh thờng thực vai trò sau đây: Là đầu mối tổ chức thu hút khách (nếu chi nhánh nguồn khách) đầu mối triển khai hoạt động nhằm thực yêu cầu (chơng trình du lịch) công ty điểm du lịch (nếu chi nhánh điểm du lịch) Thực hoạt khuyếch trơng cho công ty địa bàn Thu thập thông tin, báo cáo kịp thời thay đổi cho lÃnh đạo công ty Trong điều kiện định phát triển thành công ty trực thuộc công ty mẹ(công ty lữ hành) 1.1.4 Hệ thống sản phẩm Công ty lữ hành Sự đa dạng hoạt đông lữ hành du lịch nguyên nhân chủ yếu dẫn tới phong phú, đa dạng sản phẩm cung ứng công ty lữ hành Căn vào tính chất nội dung, chia sản phẩm công ty lữ hành thành ba nhóm 1.1.4.1 Các dịch vụ trung gian Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lí du lịch cung cấp Trong hoạt động này, đại lí du lịch thực hoạt động bán sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch Các đại lí du lịch không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lí, mà hoạt động nh đại lí bán điểm bán sản phẩm nhà sản xuất du lịch Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: Đăng kí đặt chỗ bán vé máy bay Đăng kí đặt chỗ bán vé loại phơng tiện khác: tàu thuỷ, đờng sắt, « t« v.v… M«i giíi cho thuª xe « tô Môi giới bán bảo hiểm Đăng kí đặt chỗ bán chơng trình du lịch Đăng kí đặt chỗ khách sạn Các dịch vụ môi giới trung gian khác 1.1.4.2 Các chơng trình du lịch trọn gói Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng cho hoạt động lữ hành du lịch Các công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Có nhiều tiêu thức để phân loại chơng trình du lịch Ví dụ nh chơng trình nội địa quốc tế, chơng trình du lịch dài ngày ngắn ngày, chơng trình tham quan văn hoá chơng trình vui chơi giải trí Khi tổ chức chơng trình du lịch trọn gói, công ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nh nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với hoạt động trung gian 1.1.4.3 Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Trong trình phát triển, công ty lữ hành mở rộng phạm vi hoạt động mình, trở thành ngời sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Vì lẽ công ty lữ hành lớn giới hoạt động hầu hết lĩnh vực có liên quan đến du lịch Kinh doanh khách sạn, nhà hàng 10 Đối với khách hàng đà quen thuộc có khả chi trả cao, Chi nhánh cử hẳn nhân viên phòng thị trờng với phòng điều hành quảng cáo tiếp thị Chi nhánh xây dựng tổ chức thực chơng trình du lịch không lấy lÃi để chào đón khách hàng tiềm mà Chi nhánh hớng tới Để tuyên truyền quảng cáo, Chi nhánh sử dụng c¸c tËp s¸ch khỉ A4 in néi dung chi tiÕt chơng trình du lịch, khách hàng Chi nhánh gởi th mời có đóng dấu kí tên trởng phòng du lịch nớc với phụ lục tóm tắt nội dung giá chơng trình Tổ chức bán chơng trình Khi có khách hàng đặt mua chơng trình du lịch Chi nhánh xác định đến nhg yếu tố nh khách hàng thuộc loại đối tợng nào, đà có mối quan hệ hay lần mua chơng trình hay khách đặt mua chơng trình cho cán tham quan hay học sinh ngoại khoá mà đa mức giá thích hợp Đối với khách hàng đà quen thuộc, thờng xuyên mua chơng trình Chi nhánh mức giá cao đôi chút nhng tăng thêm chất lợng chơng trình Khách theo đoàn nhiều ngời giá giảm Một số khách không tính lÃi Sau đà thoả thuận, thống chơng trình mức giá, Chi nhánh tiến hành kí kết hợp đồng, sau thờng xuyên liên lạc, cập nhật, bổ sung, sửa đổi chi tiết chơng trình theo yêu cầu khách hàng khả đáp ứng Chi nhánh .4 Tổ chức thực Sau thoả thuận với khách giá cả, tuyến điểm, Chi nhánh tiến hành dự trù chi phí thực tuor nội địa Bản dự trù chi phí bao gồm chi tiết khoản mục vận chuyển, khách sạn, ăn uống, hớng dẫn, vé tham quan, chi phí khác, hoa hồng, thuế, giá net tính sơ hiệu trớc thuế, tổng thu chi hiệu Sau trình giám đốc để xác nhận Khi đà đợc xác nhận Ban giám đốc, Chi nhánh tiến hành đặt vé cho phơng tiện có liên quan chuyến du lịch nh vé tàu, vé máy bay, gửi yêu cầu cho công ty vận chuyển, đặt phòng, đặt ăn (nếu khách Quảng Ninh thêm phiếu yêu cầu sử dụng tàu thuỷ), mua bảo hiểm cho khách Khi đà hoàn thành xong công đoạn chuẩn bị tiến hành bàn giao tuor cho hớng dẫn viên Trong văn bàn giao tour có lịch trình tóm tắt chơng trình du lịch 31 Sau nhận đợc văn bàn giao tuor, hớng dẫn viên có nhiệm vụ tổ chức đón tiếp, phục vụ, hớng dẫn giúp đỡ khách du lịch giải vấn đề phát sinh trình du lịch, nhằm thoả mÃn nhu cầu, mong muốn nguyện vọng họ sở hợp đồng ®· kÝ kÕt Tríc chia tay ®oµn, híng dÉn viên phải lấy nhận xét du khách dịch vụ mà Chi nhánh cung cấp nh vận chuyển, lu trú, ăn uống,, thái độ hớng dẫn viên Sau dã híng dÉn viªn sÏ thùc hiƯn kª khai chi phí trình phục vụ khách để phận điều hành hạch toán lỗ lÃi sau chuyến rút kinh nghiệm để thực chơng trình sau tốt Đối với phận điều hành, tiễn đoàn, Chi nhánh tiến hành tặng hoa, tặng quà lu niệm Chi nhánh cho khách, đoàn khách 2.2.3.3 Những khó khăn thuận lợi ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành Chi nhánh Chi nhánh phận tách rời Công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa Công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa đơn vị kinh tÕ, mét tÕ bµo cđa nỊn kinh tÕ qc dân, nơi đóng góp cho ngân sách Nhà nớc, phân hệ kinh tế mở kinh tế quốc dân bớc mở cửa hội nhập với kinh tế khu vực giới Vì vậy, xét đến thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh Chi nhánh, nhân tố nội Chi nhánh có nhân tố môi trờng bên nh tình hình kinh tế, trị, văn hoá, xà hội Những mặt thuận lợi - Chi nhánh có trụ sở Hà Nội, nơi có 100 sứ quán nhiều tổ chức quốc tế, văn phòng đại diện kinh tế, thơng mại, công ty liên doanh Số viên chức số ngời phục vụ cho quan có nhu cầu sinh hoạt văn hoá, nhu cầu tham quan vÃn cảnh, nghỉ dỡng cuối tuần ngày tăng Mặt khác, Hà Nội điểm du lịch có nhiều di tích lịch sử, văn hóa, có nét đặc trng riêng nh khu phố cổ Hồ Gơm Từ Hà Nội đến điểm du lịch miền Bắc cách thuận lợi nhờ đầu mối giao thông Từ Hà Nội đến điểm du lịch tiếng nh Quảng Ninh, Sapa, chùa Hơng cách thuận lợi 32 - Chi nhánh đà tập hợp đợc đội ngũ nhân viên trẻ, động, nhiệt tình, có nghiệp vụ du lịch - Kinh tế tăng trởng, đời sống vật chất tinh thần nhân dân đợc cải thiện, tình hình an ninh trị ổn định Do đó, nhiều quan, xí nghiệp, trờng học có điều kiện quan tâm đến việc cải thiện đời sống cho ngời lao ®éng, ®ã cã viƯc tỉ chøc ®i du lịch, nghỉ dỡng, tham quan sau kì lao động căng thẳng, trờng nghỉ dịp hè - Từ năm 1990, hình thức lễ hội dân gian đợc khôi phục chấn hng nớc Các hoạt động mê tín dị đoan lễ hội ngày đợc hạn chế xoá bỏ - Trong năm qua, đợc quan tâm Đảng, Nhà nớc, hoạt động nghành, cấp phối hợp, giúp đỡ, hoạt động du lịch Việt Nam đà có nhiều khởi sắc đạt đợc tiến vững Nhà nớc đà tạo chế thông thoáng, khuyến khích đầu t kinh doanh lữ hành, hỗ trợ tuyên truyền, quảng bá du lịch cấp phần vốn hỗ trợ đầu t phát triển Chính phủ đà đa chơng trình hoạt động quốc gia du lịch 2002-2005 chiến lợc phát triển du lịch Việt Nam 2001-2010 Nghành du lịch chủ động hội nhập kinh tế quốc tế, đẩy mạnh hợp tác song phơng đa phơng, tranh thủ thêm đợc ủng hộ quốc tế, kinh nghiệm, thông tin, thu hút đợc hỗ trợ kĩ thuật, vốn FDI, vốn ODA khai thác khách, tiếp tục nâng cao hình ảnh vị du lịch Việt Nam trờng quốc tế Bên cạnh việc đầu t sở hạ tầng, Chính phủ trọng đầu t vào hoạt động xúc tiến du lịch nớc, phối hợp với quan thông tin đại chúng nớc để thờng xuyên tuyên truyền, giới thiệu du lịch, góp phần nâng cao nhận thức tích cực du lịch Những mặt khó khăn - Điều kể đến ảnh hởng tiêu cực yếu tố bất khả kháng nh chiến tranh, dịch bệnh, khủng bố, thiên tai đến hoạt động kinh doanh du lịch Mặc dù Việt Nam đợc coi điểm đến an toàn thân thiện, sau khủng bố ngày 11/09/2001 nớc Mĩ, khủng bố Bali, thành phố du lịch Inđônêxia, xung đột Trung Đôngtình hình kinh doanh du lịch Việt Nam nói chung tình hình kinh doanh du lịch Chi nhánh nói riêng bị ảnh hởng nhiều Một vấn đề ®ang hÕt 33 søc nãng báng hiƯn ®ã lµ xuất lan tràn bệnh viêm đờng hô hấp cấp (SARS) Tuy bệnh đà đợc khống chế Việt Nam nhng cha có thuốc chữa chuyên dụng phải phòng ngừa bùng phát dịch Các quan chức nhà dự báo cha đa kết luận hậu ảnh hởng đến phát triển kinh tế nói chung phát triển du lịch nói riêng, nhng tình hình kinh doanh du lịch đà bị đình trệ Hiện nay, mảng kinh doanh du lịch chủ động Chi nhánh bị đình trệ, công ty lữ hành gửi khách nớc đà huỷ bỏ tuor du lịch đến Việt Nam Mảng kinh doanh du lịch bị động dấu hiệu tăng trởng, mảng kinh doanh lữ hành nội địa có khả đợc trì Việt Nam đà ngăn chặn đợc lây lan bệnh dịch - Sản phẩm độc đáo Chi nhánh nghèo nàn, chủ yếu dựa theo xu hớng du lịch khách du lịch để tạo sản phẩm Chi nhánh ngời đầu việc tìm khai thác tuyến điểm du lịch để thu hút khách - Sản phẩm độc đáo nghèo nàn nhng sở để tạo sản phẩm độc đáo không giàu có Việt Nam có nhiều danh lam thắng cảnh có nhiều lễ hội, nhng việc tổ chức lễ hội nhiều vấn đề đáng bàn nh tình trạng trật tự, trị an vệ sinh môi trờng nhiều điểm tham quan, du lịch cha tốt, tệ ăn xin, bán hàng rong, đeo bám chèo kéo khách, cò mồi vận chuyển, hệ thống khu sinh, phơng tiên thu gom xử lí rác thải vấn đề xúc cần phải đợc giải Nhiều tài nguyên du lịch bị khai thác không mục đích, bị huỷ hoại mai dần - Mặc dù Nhà nớc đà đầu t cho việc xây dựng sở hạ tầng nhng cha đạt đợc đồng Cơ sở lu trú thiếu yếu, cha đáp ứng đủ, mùa vụ du lịch Sự cạnh tranh ngày gay gắt Theo số liệu thống kê, khách du lịch nội địa từ năm 1997 đến năm 2002 tăng khoảng 4.500.000 lợt khách, đó, số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành gia tăng mạnh số lợng, có khoảng 200 doanh nghiệp đăng kí kinh doanh lữ hành Mặt khác, lÃi suất từ hoạt động kinh doanh nội địa thấp, coi thấp so với mảng thị trờng khác nh Outbound, Inbound Mặc dù vậy, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đời, họ thờng giảm giá 34 chơng trình du lịch xuống thấp, chí lÃi lỗ để lôi kéo khách hàng - Vai trò công ty lữ hành với t cách ngời môi giới ngày giảm hoạt động môi giới thực đợc dựa nguyên tắc ngời bán, ngời mua không tiếp xúc trực tiếp Ngày nay, với bùng nổ công nghệ thông tin, Internet ngày phát triển, khách du lịch ngày có nhiều kinh nghiệm du lịch Họ tự liên hệ tự tổ chức chơng trình du lịch cho riêng Đây khó khăn lớn nguy khách không đến công ty lữ hành 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Với việc xác định thị trờng mục tiêu khách du lịch nội địa, chi nhánh công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa nỗ lực tìm biện pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Trong 10 năm hoạt động lĩnh vực kinh donh lữ hành, chi nhánh đà có bớc tiến đáng khích lệ góp phần vào phát triển chi nhánh nói riêng, Công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa nói chung Nhìn vào bảng kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa chi nhánh hai năm 2001 2002, ta thấy nhìn chung có hiệu Nếu doanh thu năm 2001 245triệu đồng doanh thu năm 2002 đạt 365 triệu đồng nghĩa tăng gấp 1,49 lần so với năm 2001 Đó tổng số lợt khách năm 2002 tăng lên so với năm 2001 372 lợt (gấp 1,52 lần) làm cho tổng doanh thu tăng Song doanh thu bình quân ngày khách lại giảm Nếu nh doanh thu bình quân ngày khách năm 2001 97,4 nghìn đồng năm 2002 giảm 95,4 nghìn đồng tức giảm 2000 đồng/ ngày khách Điều giá bán năm 2002 chơng trình du lịch dành cho khách nội địa chi nhánh giảm so với năm 2001 chi nhánh gặp phải cạnh tranh ngày gay gắt công ty lữ hành hoạt động địa bàn Hà Nội, có công ty chuyên kinh doanh mảng lữ hành nội địa nh chi nhánh Bảng - Kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Kết Đơn vị 2001 2002 So sánh 2002/ 2001 Tuyệt đối Tơng đối (lần) Doanh thu TriƯu ®ång 245 365 120 1,49 Chi phÝ Tr ® 200 300 100 1,5 Lợi nhuận Tr đ 45 65 20 1,44 Ngày khách Ngày khách 2515 3825 1310 1,52 Lợt khách Lợt khách 720 1092 372 1,52 Thời gian TB Ngày 3,49 3,5 0,01 1,003 35 lợt khách Nguồn: Báo cáo tổng kết chi nhánh công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa Đặc biệt, vào thời điểm du lịch có mặt khởi sắc, nhiều văn phòng trung tâm du lịch trách nhiệm hữu hạn thành lập đa chơng trình du lịch tơng tự, giá rẻ, mang tính thời vụ ( từ tháng đến tháng ) dẫn đến phá giá tour Vì thế, chi nhánh gặp nhiều khó khăn việc bán tour để cạnh tranh phải giảm giá bán chơng trình du lịch Để đối phó với tình hình này, từ đầu mùa du lịch, chi nhánh công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa đà tích cực quảng cáo thông qua báo (Hà Nội, Mua Bán), tập gấp, phát tờ rơi Chi nhánh trọng việc thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng nh với nhà cung ứng Kênh phân phối mà chi nhánh sử dụng phổ biến kênh trực tiếp Qua tổng kết cho thÊy, viƯc tỉ chøc kªnh tiªu thơ cã 6% khách hàng gọi điện tới chi nhánh, lại tự tìm kiếm Đồng thời, vào trớc thời điểm vụ khoảng 1- tháng, nhân viên chi nhánh gọi điện cho khách qua danh bạ điện thoại để hỏi nhu cầu, số lợng, độ dài chuyến đi, địa điểm, dịch vụ khách cần sử dụng Dựa vào đó, chi nhánh lên chơng trình mang chào bán cho khách Thông thờng, 3- ngày nhân viên gọi điện lại cho khách xem có thay đổi không? Bên cạnh đó, chi nhánh gửi chơng trình tới quan, đơn vị thông qua đội ngũ tiếp thị Mặt khác, chi nhánh gửi công văn hẹn nhà cung cấp, điều nhân viên tới khách sạn ( Sầm Sơn, Cát Bà, Cửa Lò ) để kiểm tra chất lợng dịch vụ, giá cả, thèng nhÊt vỊ to¸n HiƯn nay, chi nh¸nh cã mối quan hệ với nhiều hÃng lữ hành địa bàn Hà Nội (công ty du lịch Hà Nội, chi nhánh du lịch Hòa Bình, Vinatour, xí nghiệp xe du lịch Hà Nội ) nhà cung cấp khác Tổng chi phí năm 2002 300 triệu đồng tức tăng gấp 1,5 lần so với năm 2001 có phần tăng nhanh so với tốc độ tăng doanh thu đôi chút Nguyên nhân số lợt khách năm 2002 tăng 372 lợt làm cho giá vốn (gồm giá xe, ăn, ở, phí tham quan, bảo hiểm ) tăng Tuy nhiên, chi phí/ ngày khách năm 2002 (79,5 nghìn đồng) lại giảm 1,1 nghìn đồng so với năm 2001 Đó chi nhánh có biện pháp tiết kiệm chi phí bán hàng quản lý 36 Nh vậy, doanh thu chi phí tăng làm cho lợi nhuận năm 2002 tổng số tăng 1,44 lần so với năm 2001 Năm 2001 lợi nhuận 45 triệu đồng năm 2002 65 triệu đồng Tuy nhiên, lợi nhuận bình quân ngày khách lại giảm từ 17,9 nghìn đồng/ ngày khách năm 2001 xuống 17 nghìn đồng/ ngày khách năm 2002 lẽ doanh thu/ ngày khách giảm 2000 đồng chi phí/ ngày khách giảm 1100 đồng Bảng - Đánh giá kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa chi nhánh Khoản mục Đơn vị 2001 2002 So sánh NSLĐ bình quân theo doanh thu Hiệu tổng quát Tr đ/ ngời Lần 18,8 28,1 9,3 1,42 1,38 - 0.04 Tû st lỵi nhn/ doanh thu Doanh thu/ ngày khách % 18,37 16,67 - 1,7 Nghìn đồng Nghìn đồng Nghìn đồng 97,4 95,4 -2 79,5 78,4 - 1,1 17,9 17 - 0,9 Chi phÝ/ ngµy khách Lợi nhuận/ ngày khách Nguồn: Báo cáo tổng kết chi nhánh công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa 37 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa ta thấy, suất lao động bình quân theo doanh thu năm 2001 18,8 triệu đồng/ ngời, năThời gian trung bình lợt khách tơng đối ổn định khoảng 3,5 ngày Đây khoảng thời gian hợp lý, phù hợp với khoảng thời gian rỗi khách du lịch nội địa Chính vậy, chơng trình mà chi nhánh đa thờng có độ dài từ 2- ngày Chi nhánh cần tiếp tục trì đa thêm chơng trình du lịch có độ dài thích hợp với khoảng thời gian Nhìn vào bảm 2002 28,1 triệu đồng/ ngời tức tăng 9,3 triệu đồng/ ngời so với năm 2001 Con số cho thấy, lao động chi nhánh làm tăng 9,3 triệu đồng doanh thu từ kinh doanh tour Đây kết khả quan góp phần làm tăng lợi nhuận chi nhánh, thể cố gắng toàn thể lực lợng lao động chi nhánh Bởi lẽ cÊu tỉ chøc bé m¸y, chi nh¸nh chØ cã 13 ngời nhng lại phải đảm đơng khối lợng công việc lớn Để giải đợc khối lợng công việc nh vậy, lực lợng cán nhân viên chi nhánh đà phải làm việc mệt mỏi, kể ngày lễ, tết Qua thấy tận tụy, lòng yêu nghề cán nhân viên chi nhánh Bên cạnh đó, ta thấy tiêu hiệu tổng quát chi nhánh phản ánh đơn vị tiền tệ chi phí bỏ cho việc kinh doanh tour thu đợc 1,42 đơn vị tiền tệ năm 2001 1,38 đơn vị tiền tệ năm 2002 Hệ số lớn cho thấy chi nhánh kinh doanh có hiệu Song hiệu tổng quát năm 2001 1,42 lần năm 2002 1,38 lần, có giảm đôi chút so với năm 2001(giảm 0,04 lần) Đó tổng doanh thu tổng chi phí tăng nhng tốc độ tăng chi phí lớn tốc độ tăng doanh thu không đáng kể nhng làm ảnh hởng đến tiêu Một tiêu cần phải đề cập để đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa chi nhánh tiêu tỷ suất lợi nhuận/ doanh thu Tỷ suất lợi nhuận/ doanh thu năm 2001 18,37%; năm 2002 16,67% tức giảm 1,7% so với năm 2001 Sự giảm chi phí năm 2001 chiếm tỷ lệ nhỏ so với chi phí năm 2002 tổng doanh thu ( chi phí/ doanh thu năm 2001là 81,6%, năm 2002 82,2%) Tuy nhiên, xét tổng thể kết cao chứng tỏ lợi nhuận thu đợc đồng doanh thu nhiều 2.2.5 Nhận xÐt Trong nỊn kinh tÕ thÞ trêng ë níc ta nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển buộc phải chấp nhận cạnh tranh ngày gay gắt Đặc biệt với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực lữ hành cạnh tranh 38 khốc liệt để đứng vững toán khó đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành phải tìm lời giải thích hợp Trớc tình hình nh vậy, hầu nh không đợc Công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa cấp vốn hàng năm mà phải dựa vào thực lực kinh doanh chính, song với kinh nghiệm đà tích lũy đợc 10 năm hoạt động với lòng yêu nghề, nhiệt tình toàn thể cán nhân viên, chi nhánh đà có kết khả quan lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa Lợng khách du lịch nội địa chi nhánh không ngừng tăng lên qua năm làm cho doanh thu tăng kéo theo tăng lên lợi nhuận Bên cạnh đó, thời gian trung bình/ lợt khách đợc trì ổn định có xu hớng tăng lên dù mức tăng thấp Có đợc thành công nh xuất phát từ nguyên nhân sau: Một là, chi nhánh đà nắm bắt đợc đặc điểm thị trờng mục tiêu khách du lịch nội địa Trên sở đó, chi nhánh đà đa chơng trình du lịch phù hợp với mục đích du lịch, khả chi trả, thời gian rỗi, đáp ứng đợc nhu cầu du lịch họ Từ đó, thu hút đợc ngày nhiều khách quan tâm đến chơng trình du lịch chi nhánh Hai là, lÃnh đạo chi nhánh thực ngời có lực, nắm bắt đợc thay đổi thị trờng, tạo bầu không khí làm việc thoải mái cho nhân viên, quan tâm tới nhân viên, bố trí công việc phù hợp với ngời Bên cạnh đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao, tạo ấn tợng tốt với khách đến với chi nhánh Ba là, chi nhánh có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp trì mối quan hệ sở hai bên có lợi Mặt khác, chi nhánh trọng mở rộng mối quan hệ với nhà cung cấp khác để lựa chọn dịch vụ thích hợp, chủ động giá nhằm hạn chế chèn ép giá thờng xảy vào thời điểm vụ Bốn là, vào mùa du lịch, chi nhánh có sách tuyển thêm cộng tác viên có lực, trình độ Điều giúp cho chi nhánh giải đợc vấn đề nhân lực đáp ứng đợc tăng lên đột biến số lợt khách Năm là, chi nhánh đà trọng công tác quảng cáo tiếp thị, giúp cho khách hàng có đợc thông tin chơng trình du lịch chi nhánh Chính lý mà hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa chi nhánh ngày phát triển Tuy nhiên, bên cạnh thành công, chi nhánh có hạn chế, khó khăn cần phải giải quyết: 39 ã Sự cạnh tranh giá cả, chất lợng chơng trình du lịch công ty lữ hành địa bàn Hà Nội ngày gia tăng ã Thiếu đội ngũ nhân viên marketing, dẫn đến việc tiến hành quảng cáo, tiếp thị không đợc sâu rộng Việc quảng cáo tập trung Hà Nội, vùng phụ cận Hà Nội hầu nh đợc ý Nguồn ngân sách dành cho quảng cáo đợc quan tâm thời gian gần nhng không đáng kể ã Cơ sở vật chất kỹ thuật trang bị đà lâu, phơng tiện vận chuyển mà phải thuê gây tốn kinh phí, chủ động việc bố trí, xếp chuyến du lịch ã Thời vụ tập trung vào mùa hè dẫn đến nhà cung cấp tải làm giá không ổn định, nhiều tour đà ký hợp đồng phải hủy bỏ ã Các tour du lịch tơng đối phong phú, đa dạng nhng cha có nhiều điểm lạ ã Mức giá đa cao so với công ty khác ã Số lợng nhân viên làm việc mảng công tác thị trờng thiếu (chỉ có ngời) nên điều kiện tìm hiếu thực tế nghiên cứu thị trờng Những nguyên nhân gây nên ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa chi nhánh Vì vậy, cần phải có giải pháp để phát huy u điểm hạn chế thiếu sót nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa chi nhánh công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa chơng iii 40 Một số giải pháp để khai thác tốt nguồn khách nội địa 3.1 Phơng hớng mục tiêu thời gian tới Công ty Dựa kết đạt đợc năm 2002 xu hớng qua năm 2000, 2001, 2002, Chi nhánh đà ®a mét sè chØ tiªu ®Ĩ phÊn ®Êu kinh doanh lữ hành nội địa nh sau: - Doanh thu phấn đấu đạt 500 triệu đồng - Số lợt khách phấn đấu đón đợc 1500 lợt - Lợi nhuận phấn đấu đạt 100 triệu đồng Chi nhánh xác định phải khai thác ổn định thị trờng khách du lịch nội địa Chi nhánh đà tích luỹ đợc nhiều kinh nghiệm vốn để đầu t khai thác thị trờng Vì phơng hớng Chi nhánh năm 2003 là: - Tăng cờng quảng bá, tuyên truyền, thu hút khách du lịch nội địa - Không ngừng nâng cao chất lợng phục vụ, thoả mÃn tốt nhu cầu khách - Tạo sản phẩm dịch vụ phù hợp với xu hớng chung nhu cầu du lịch mà có sản phẩm độc đáo nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác khách - Tuyển chọn đào tạo nhân viên để họ có chuyên môn giỏi, đáp ứng đợc nhanh chóng, kịp thời nhu cầu khách hàng có khả nắm bắt đợc xu khách hàng - Phát triển mối quan hệ với bạn hàng nhà cung cấp để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Không đạt đợc mục tiêu đặt cho năm 2003 tận dụng đợc u điểm, khắc phục đợc nhợc điểm, sau số giải pháp để thực đợc điều 3.2 Một số giải pháp để khai thác nguồn khách du lịch nội địa Chi nhánh Công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa Hà Nội - Trong hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, Chi nhánh cha quan tâm đến việc thu hút nguồn khách du lịch xuyên Việt Đây nguồn khách có khả chi trả cao thời gian bình quân cho chuyến hành trình dài hơn, mà doanh thu cao Vì vậy, Chi nhánh lúc phát triển khách du lịch du lịch 41 tỉnh phía Bắc phải đặt mối quan hệ, tạo điều kiện để phát triển thành khách du lịch xuyên Việt - Chơng trình du lịch cha phong phú, đa dạng độc đáo Các chơng trình du lịch Chi nhánh đợc xây dựng dựa theo xu hớng khách du lịch Đây điểm tốt Tuy nhiên, lâu dài, Chi nhánh cần phải đa nhiều chơng trình với nội dung khác Bên cạnh chơng trình du lịch xây dựng theo xu hớng, xây dựng chơng trình du lịch chuyên đề nh du lịch thể thao (những hành trình du lịch để xem thi thể thao, vận hội ), du lịch văn hoá (mở mang kiến thức thoả mÃn trí tò mò du khách), du lịch thơng gia, du lịch công vụ - Để hạn chế tình trạng thiếu sở lu trú phơng tiện vận chuyển, mùa vụ du lịch Ngoài hợp đồng đà kí kết, Chi nhánh nên tạo mối quan hệ thân thiết, đem lại lợi ích vốn có kinh doanh lữ hành cho nhà cung cấp: cung cấp nguồn khách thờng xuyên, ổn định Mặt khác phải quan hệ với nhiều nhà cung cấp lúc để tránh bị ép giá, phụ thuộc vào nhà cung cấp - Để đối phó với tình hình cạnh tranh găy gắt Một mặt Chi nhánh cần nâng cao đảm bảo chất lợng phục vụ Mặt khác, Chi nhánh nên đặt mối quan hệ với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ngang tầm với để đa mức giá thích hợp, tránh tình trạng giảm giá gây thiệt hại cho Nếu đợc nh lúc cạnh tranh giá chuyển sang cạnh tranh chất lợng phục vụ - Không ngừng thu hút, tuyển chọn cá nhân có trình độ, có kinh nghiệm Đào tạo bồi dỡng để nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên có Tạo mức lao động phù hợp đòi hỏi ngời cố gắng thực nhng không gây căng thẳng dẫn đến sai sót 42 Kết luận Công ty du lịch Thanh Hóa doanh nghiệp nhà nớc trực thuộc UBND tỉnh Thanh Hóa Trong suốt giai đoạn năm hoạt dộng kinh doanh, văn phòng ngày chứng tỏ đợc tiềm sức mạnh hoạt động king doanh tỉnh Thanh Hóa nói riêng toàn quốc nói chung Bên cạnh lĩnh vực kinh doanh, văn phòng trọng đến việc chăm sóc đời sống vật chất tinh thần cho lực lợng cán công nhân viên, thúc đẩy tinh thần làm việc hăng say họ Cùng với kiến thức đợc trang bị giảng đờng đại học kết hợp với hiểu biết thêm qua thời gian thực tập chi nhánh công ty du lịch Thanh Hóa, em đà hoàn thành chuyên đề thực tập Tuy đóng góp hạn chế, song em hi vọng góp đợc phần làm cho hoạt động chi nhánh công ty du lịch Thanh Hóa ngày phát triển Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn chú, anh chị chi nhánh công ty du lịch Thanh Hóa thầy giáo PGS TS Trịnh Xuân Dũng đà tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành đợt thực tập này./ 43 Mục lục Đề mục Lời mở đầu Chơng 1: Công ty lữ hành hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa 1.1 Công ty lữ hành 1.1.1 Định nghĩa phân loại 1.1.1.1 Định nghĩa công ty lữ hành 1.1.1.2 Phân loại công ty lữ hành 1.1.2 Vai trò công ty lữ hành 1.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận 1.1.4 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành 1.1.4.1 Các dịch vụ trung gian 1.1.4.2 Các chơng trình du lịch trọn gói 1.1.4.3 Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp 1.1.5 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.5.1 Định nghĩa chơng trình du lịch 1.1.5.2 Quy trình xây dựng, bán thực chơng trình du lịch 1.2 Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa 1.2.1 Khái niện kinh doanh lữ hành nội địa 1.2.2 Điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa 1.2.3 Đặc điểm kinh doanh lữ hành nội địa Việt Nam 1.2.3.1 Giai đoạn 1960 1975 1.2.3.2 Giai đoạn 19976 1989 1.2.3.3 Giai đoạn 1990 1.2.4 Chơng trình du lịch cho khách nội địa 1.2.4.1 Độ dài thời gian cho chuyến du lịch 1.2.4.2 Thời điểm tổ chức 1.2.4.3 Mức giá 1.2.4.4 Phơng tiện lu trú, ăn uống 1.2.4.5 Tuyến điểm du lịch 1.2.4.6 Chất lợng chơng trình du lịch Chơng 2: Thực trạng hoạt động khai thác nguồn khách nội địa công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa chi nhánh Hà nội 2.1 Khái quát chung công ty 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.1.1 Chức 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 2.2 Tình hinh hoạt động chi nhánh 2.2.1 Điều kiện kinh doanh 2.2.1.1 Lao động 2.2.1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 2.2.1.3 Sản phẩm 2.2.1.4 Các dịch vụ trung gian 2.2.1.5 Các chơng trình du lịch 2.2.1.6 Thị trờng khách 2.2.2 Kết kinh doanh chi nhánh 2.2.3 Thực trạng hoạt đông kinh doanh lữ hành nội địa 2.2.3.1 Đặc điểm nguồn kháhc nội địa chi nhánh 2.2.3.2 Các hoạt động chi nh¸nh ¸p dơng khai th¸c …… 44 Trang 3 11 12 12 12 13 13 15 19 19 20 20 20 21 21 22 22 22 22 23 23 23 25 25 25 27 28 31 31 31 31 31 32 32 32 33 34 34 36 39 2.2.3.3 Thuận lợi khó khăn ảnh hởng tới hoạt động kinh doanh chi nhánh 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa 2.2.5 Nhận xét Chơng 3: Một số giải pháp để khai thác tốt nguồn khách nội địa 3.1 Phơng hớng mục tiêu thời gian tới 3.2 Một số giải pháp để khai thác khách nội ®Þa……………… KÕt luËn………………………………………………………… 45 42 46 49 49 49 51 52 ... kinh doanh lữ hành nội địa 1. 1 Công ty lữ hành 1. 1 .1 Định nghĩa phân loại 1. 1 .1. 1 Định nghĩa công ty lữ hành 1. 1 .1. 2 Phân loại công ty lữ hành 1. 1.2 Vai trò công ty lữ hành 1. 1.3 Cơ cấu tổ chức... hành nội địa chi nhánh công ty cổ phần du lịch Thanh hãa 20 2 .1 Kh¸i qu¸t chung vỊ chi nh¸nh công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa 2 .1. 1, Quá trình hình thành phát triển chi nhánh Công ty du lịch Thanh. .. 2: Thực trạng hoạt động khai thác nguồn khách nội địa công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa chi nhánh Hà nội 2 .1 Khái quát chung công ty 2 .1. 1 Quá trình hình thành phát triển 2 .1. 1 .1 Chức 2 .1. 1.2