Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÙI QUANG MINH CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH CỬA LÒ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KI[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - BÙI QUANG MINH CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH CỬA LÒ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - BÙI QUANG MINH CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH CỬA LÒ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THANH HIẾU Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Bùi Quang Minh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân .4 1.1.2 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 16 1.2.1 Nhân tố khách quan .16 1.2.2 Nhân tố chủ quan 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH CỬA LÒ .24 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò 24 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò 26 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò 29 2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò 40 2.2.1 Thực trạng quản trị chất lượng hoạt động tín dụng KHCN 40 Thời gian qua, để nâng cao chất lượng tín dụng KHCN, Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò triển khai hoạt động sau: 40 2.2.2 Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò thơng qua tiêu định tính 42 2.2.3 Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lị thơng qua tiêu định tính 46 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò 52 2.3.1 Kết đạt 52 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH CỬA LÒ .59 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò 59 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò 60 3.2.1 Hoàn thiện thực tốt sách tín dụng khách hàng cá nhân 60 3.2.2 Tăng cường công tác thẩm định KH, thẩm định nguồn trả nợ, thẩm định TSĐB KH .63 3.2.2 Nâng cao chất lượng thông tin thu thập từ phía KH 64 3.2.3 Tăng cường kiểm tra, giám sát sau cho vay 64 3.2.4 Thực tốt công tác thu hồi nợ tăng cường xử lý nợ hạn 65 3.2.5 Nâng cao hài lòng KHCN .66 3.3 Kiến nghị .70 3.3.1 Kiến nghị với phủ 70 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 71 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò giai đoạn 2019 -2021 31 Bảng 2.2.Tình hình hoạt động cho vay Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò 35 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò giai đoạn 2019 – 2021 38 Bảng 2.4: Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng theo mơ hình Servqual 42 Bảng 2.5: Mô tả nhân tố tin cậy 43 Bảng 2.6: Mô tả nhân tố đáp ứng .43 Bảng 2.7: Mô tả nhân tố hữu hình 44 Bảng 2.8: Mô tả nhân tố cảm thông 45 Bảng 2.9: Mô tả nhân tố đảm bảo .46 Bảng 2.10 Tình hình thu lãi cho vay kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 .47 Bảng 2.11 Hệ số chất lượng cho vay KHCN giai đoạn 2019 - 2021 48 Bảng 2.12.Chỉ tiêu vịng quay vốn tín dụng 50 Bảng 2.13 Chỉ tiêu hiệu suất sử dụng vốn ngân hàng giai đoạn 2019-2021 51 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lị 26 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Là phận quan trọng nhóm khách hàng mục tiêu, nhóm khách hàng cá nhân quan tâm đặc biệt ngân hàng thương mại Trong thực tế hoạt động Ngân hàng thương mại Việt Nam, nhóm khách hàng cá nhân thường chiếm tỷ trọng nhỏ doanh số giao dịch so với khách hàng KHCN, việc phân tích thẩm định đối tượng khách hàng cá nhân tương đối đơn giản Tuy nhiên, kinh tế phát triển, nhu cầu giao dịch với ngân hàng khách hàng cá nhân ngày gia tăng việc quan tâm mức đến vấn đề chất lượng nghiệp vụ ngân hàng đối tượng khách hàng cá nhân yêu cầu tất yếu chiến lược cạnh tranh Ngân hàng thương mại, phù hợp với xu hướng phát triển kinh doanh ngân hàng bán lẻ Trong thời gian qua, Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò đạt số thành tựu định, đóng góp phần đáng kể vào thành công chung hệ thống Vietinbank Cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò triển khai thành công với đa dạng sản phẩm cung cấp, dư nợ cho vay khách hàng cá nhân lớn chiếm tỷ trọng tương đối tổng dư nợ cho vay chi nhánh Tuy vậy, chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Vietinbank Cửa Lò nhiều hạn chế như: chi nhánh chưa chưa thực nghiêm túc quy trình tín dụng, cịn phận nhỏ cán tín dụng chưa thực tốt công tác thẩm định cho vay KHCN, dẫn tới nợ xấu chưa có xu hướng giảm Việc kiểm tra, kiểm sốt nội cịn thiếu, chưa thường xuyên, điều ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động cơng tác tín dụng KHCN chi nhánh Chi nhánh chưa ngăn chặn phát sinh nợ hạn, đặc biệt công tác theo dõi dự báo để xử lý nợ kịp thời nhằm hạn chế đến mức thấp phát sinh nợ xấu Đây mối lo ngại lớn không kịp xử lý tiến triển thành nợ xấu Chưa sâu vào nghiên cứu KHCN, xác định thị trường mục tiêu, nâng cao uy tín chất lượng dịch vụ ngân hàng để mặt hoạt động ngân hàng đạt hiệu tốt nhất… Trước tình hình thực tế, cán quan hệ khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lị, tơi nhận thức tầm quan trọng cần thiết phải tìm kiếm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân giai đoạn nay, tơi định lựa chọn đề tài " Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò” làm Luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu - Xác định sở lý luận chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò giai đoạn 2019 - 2022; đánh giá kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lị Đối tượng nghiên cứu Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lị Quy trình phương pháp nghiên cứu - Bước 1: Tham khảo cơng trình nghiên cứu (sách, tạp chí luận văn, luận án) để xây dựng khung nghiên cứu chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Phương pháp sử dụng bước phương pháp tổng hợp, hệ thống hóa - Bước 2: Thu thập liệu thứ cấp thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò giai đoạn 2019 - 2021 từ báo cáo hoạt động kinh doanh tài liệu có liên quan Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò Phương pháp chủ yếu sử dụng bước phương pháp thống kê - Bước 3: Thu thập liệu sơ cấp thông qua phương pháp khảo sát - Bước 4: Trên sở liệu thứ cấp sơ cấp thu thập tiến hành phân tích thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò, rõ kết đạt được, hạn chế nguyên nhân Phương pháp nghiên cứu sử dụng bước so sánh, phân tích tổng hợp - Bước 5: Đề xuất số giải pháp hoàn thiện chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò đến năm 2025 dựa điểm yếu nguyên nhân Kết cấu nội dung chương Luận văn phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo kết cấu làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cửa Lò