PHÂN TÍCH MARKETING DỊCH VỤ CỦA CƠNG TY DU LỊCH Giảng VIETRAVEL viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Công Dũng EBOOKBKMT.COM Nguyễn Thị Hậu Lê Hoàn Châu Vũ Đường Thu Trà Trịnh Bảo Khuyên Nguyễn Thị Hồng Hạnh Phạm Nguyễn Th Hà CONTENTS Khách hàng mục tiêu Những dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng tích Marketing Phân Mix (7P)đề xuất nhằm Những hoàn thiện hoạt động Marketing Vietrav Vietrav Khách hàng mục tiêu Vietravel Theo địa lý Trên lãnh thổ Việt Nam bên lãnh thổ Việt Nam (Nhật, Nghề nghiệp: Tất ngành  Thu nhập: Thu nhập ổn định trả… Theo tâm lý  Trình độ học vấn: dân trí cao Sở thích: Những người thích du lịch, khám phá, ưa mạo hiểu Vietravel: du lịch, nghỉ dưỡng, khám phá học hỏi, hội nghị,  thu nhập cao có đủ khả chi Theo hành vi tham gia hoạt động vui chơi Tuổi tác: Từ 18 tuổi trở lên  Canada,…) Mục đích sử dụng dịch vụ  nghề Trung Quốc, Mỹ, Hàn, Úc, Theo nhân học  Tính cách: Năng động, nhiệt huyết, cá tính,… Những dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng Mô hình dựa lý thuyết Phương pháp thống kê Phương pháp thu thập liệu Mơ hình • Phương pháp định lượng có áp dụng • Kỹ thuật phân tích thực Parasuraman Đo lường phương pháp định tính q trình mơ hình dựa mong muốn cảm nhận dựa thiết kế thang đo lý thuyết Parasuraman với Mẫu quan sát: cá nhân độ tuổi 18- phần mềm SPSS 20 biến số sau • 35 sống làm việc TP.HCM, • Đánh giá độ tin cậy thang đo sử dụng dịch vụ du lịch bằng hệ số Cronbach’s Alpha Vietravel thông qua phần mềm SPSS • Phương pháp chọn mẫu phi xác suất • Kết cuối có 55 phiếu trả lời hợp lệ (tỷ lệ hồi đáp 92%) sử dụng làm liệu đầu vào • Dùng cơng cụ Regression để đo lường tương quan biến định lượng phương trình hồi quy Thơng tin nhân Giới tính 1.80% nhân Tình trạng 1.80% Độ tuổi 1.80% 27.30% 72.70% 96.40% 98.20% Nam 18-25 Nu Nghề nghiệp 1.80% 1.80% Doc than Co gia dinh, da co 26-35 Co gia dinh, chua co Tần suất 7.30% Chi trả/chuyến 14.50% 3.60% 38.20% 61.80% 78.20% 92.79% Hoc sinh, sinh vien Doanh nhan Nhan vien van phong Ky su Duoi trieu chuyen Tren trieu chuyen trieu chuyen lan nam Tren lan nam Câu hỏi nhiều trả lời: Gói dịch vụ Nguồn thông tin Trang web cong ty Ngoai nuoc 14.80% 6.90% Cac trang mang xa hoi Trong nuoc 37.50% 93.10% Ban be, nguoi than 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 0.00% 47.70% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% t sau phân tích Cronbach's alpha Cronbach's Alpha Các nhân tố có hệ số Cronbach’s Mức độ hài lịng Alpha lớn 0,8 Điều cho thấy 0.84 Độ thấu cảm rằng mức độ tương quan thông 0.9 tin thu thập nhân tố Yếu tố hữu hình 0.8 tính liên kết câu trả lời cao Độ sẵn sàng 0.89 Độ bảo đảm 0.9 → Các biến mơ hình chấp nhận: độ tin cậy, độ đảm bảo, độ sẵn Độ tin cậy sàng, yếu tố hữu hình, độ thấu cảm nhu cầu thỏa mãn khách hàng 0.79 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9