Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng môn học Maketing cơ bản - Chương 1 Đại cương về maketing
Môn học MARKETING CĂN BẢN NỘI DUNG MƠN HỌC CHƯƠNG 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA CHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG VÀ THÔNG TIN MARKETING CHƯƠNG 4: THỊ TRƯỜNG VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHƯƠNG 6: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHƯƠNG 7: CHÍNH LƯỢC GIÁ CHƯƠNG 8: CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CHƯƠNG 9: CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG Chương ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG MỘT SỐ KHÁI NiỆM CƠ BẢN VẤN ĐỀ CỐT LÕI CỦA MARKETING NHỮNG QUAN ĐiỂM CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ MARKETING VAI TRỊ CỦA MARKETING Q TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING MỘT SỐ KHÁI NiỆM CƠ BẢN • Nhu cầu (Need): Là trạng thái mà người có cảm giác thiếu hụt thỏa mãn Nhu cầu xuất nào? Đói ! Sao chưa tới ăn nữa!? MỘT SỐ KHÁI NiỆM CƠ BẢN • Mong muốn (Want): Là dạng thức cụ thể mà người ta nghĩ đến cho thỏa mãn nhu cầu Ví dụ: MỘT SỐ KHÁI NiỆM CƠ BẢN • Địi hỏi (Demand): Là mong muốn có sản phẩm cụ thể mà người có nhu cầu có khả mua để thỏa mãn nhu cầu Khi mong muốn trở thành đòi hỏi? ĐỊNH NGHĨA MARKETING Marketing trình xã hội, cá nhân tổ chức nhận họ cần thông qua việc trao đổi tự sản phẩm có giá trị người tổ chức khác (Philip Kotler,2000) Marketing trình nhằm chuyển dịch có định hướng sản phẩm có giá trị kinh tế từ người sản xuất đến người sử dụng cho thỏa mãn tốt cân cung cầu đạt mục tiêu toàn xã hội (Mc Carthay et al) Marketing trình đồng hoạt động hoạch định quản lý việc thực định giá, phân phối chiêu thị ý tưởng, sản phẩm nhằm tạo trao đổi thỏa mãn cá nhân tổ chức (AMA, 1996) Như vậy, marketing ? Quá trình mà cá nhân tổ chức làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu cách tốt nhất, tốt đối thủ cạnh tranh, cách trao đổi giá trị Thông qua thỏa mãn khách hàng, cá nhân tổ chức đạt mục tiêu GIÁ TRỊ, CHI PHÍ GIÁ TRỊ CUNG CẤP = TỔNG GIÁ TRỊ - TỔNG CHI PHÍ • Tổng giá trị: Lợi ích mà khách hàng kỳ vọng • Tổng chi phí: Chi phí khách hàng kỳ vọng sử dụng sản phẩm GIÁ TRỊ, CHI PHÍ GIÁ TRỊ SẢN PHẨM GIÁ TRỊ DỊCH VỤ GIÁ TRỊ CON NGƯỜI TỔNG GIÁ TRỊ GIÁ TRỊ ẤN TƯỢNG GIÁ TRỊ CUNG CẤP CHI PHÍ SẢN PHẨM CHI PHÍ DỊCH VỤ CHI PHÍ THỜI GIAN CHI PHÍ NĂNG LƯỢNG CHI PHÍ ẨN TỔNG CHI PHÍ SỰ THỎA MÃN Là hài lòng hay thất vọng khách hàng so sánh giá trị kỳ vọng với giá trị cảm nhận 2 VẤN ĐỀ CỐT LÕI CỦA MARKETING TRAO ĐỔI ĐỂ THỎA MÃN • Trao đổi gì? Là hành vi nhận thứ mong muốn từ người khác cách đưa lại cho họ mà họ mong muốn (2) Truyền Người bán (3) thông Sản phẩm (4) (1) Người mua Tiền Thông tin (5) • Các điều kiện để q trình trao đổi xãy ra: Ít phải bên biết nhau; Mỗi bên muốn trao đổi; Mỗi bên có để trao đổi; Mỗi bên có khả giao dịch trao đổi sản phẩm mình; Mỗi bên có quyền tự chấp nhận hay từ chối đề nghị bên 3 NHỮNG QUAN ĐiỂM CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ MARKETING Quan điểm sản xuất: Khách hàng chọn sản phẩm có sẵn chi phí thấp Nên tổ chức tập trung vào nâng cao hiệu sản xuất mở rộng phạm vi phân phối Quan điểm sản phẩm: Khách hàng chuộng sản phẩm chất lượng cao, tính ưu việc Nên tổ chức tập trung vào việc làm sản phẩm có chất lượng cao cải tiến thường xuyên Quan điểm bán hàng: Nếu để n người tiêu dùng khơng mua sản phẩm cơng ty với số lượng lớn Vì tổ chức cần phải nỗ lực bán hàng xúc tiến thương mại 3 NHỮNG QUAN ĐiỂM CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ MARKETING Quan điểm marketing: Là xác định nhu cầu, mong muốn thị trường mục tiêu, bảo đảm mức độ thỏa mãn nhu cầu hình thức hữu hiệu hiệu so với đối thủ cạnh tranh Quan điểm marketing dựa vấn đề chính: * Thị trường mục tiêu; * Nhu cầu khách hàng; * Tổ hợp marketing; * Khả sinh lời 3 NHỮNG QUAN ĐiỂM CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ MARKETING Quan điểm marketing xã hội: Như quan điểm marketing đằng sau thỏa mãn khách hàng phúc lợi người tiêu dùng xã hội tăng lên Quan điểm marketing dựa quan hệ dài hạn: Xây dựng phát triển quan hệ dài hạn với khách hàng để từ xây dựng lợi cạnh tranh tổ chức PHÂN BiỆT QUAN ĐiỂM BÁN HÀNG VÀ MARKETING THỎA KH M ÃN LỢI NHUẬN DOANH THU QĐ MARKETING MA RK ET MIX ING NHU CẦU TT THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊ U QĐ BÁN HÀNG SẢN T XUẤ SẢN M PH Ẩ G ÀN N N H TiẾ BÁ ÚC &X VAI TRÒ CỦA MARKETING Giúp nhà quản trị khắc phục khác biệt sản xuất tiêu thụ: Không gian Thời gian Thông tin Giá trị Sở hữu Số lượng Chủng loại Q TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING Phân tích thị trường Lựa chọn thị trường mục tiêu Xây dựng tổ hợp tiếp thị Quản lý hoạt động marketing END ... DUNG MÔN HỌC CHƯƠNG 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA CHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG VÀ THÔNG TIN MARKETING CHƯƠNG 4: THỊ TRƯỜNG VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHƯƠNG... CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHƯƠNG 7: CHÍNH LƯỢC GIÁ CHƯƠNG 8: CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CHƯƠNG 9: CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG Chương ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG MỘT SỐ KHÁI NiỆM CƠ BẢN VẤN ĐỀ CỐT LÕI... MARKETING MỘT SỐ KHÁI NiỆM CƠ BẢN • Nhu cầu (Need): Là trạng thái mà người có cảm giác thiếu hụt thỏa mãn Nhu cầu xuất nào? Đói ! Sao chưa tới ăn nữa!? MỘT SỐ KHÁI NiỆM CƠ BẢN • Mong muốn (Want):