TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI ********* O0O ******** KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Nh÷ng gi¶i ph¸p n©ng cao ho¹t ®éng Marketing thÎ cña ng©n hµng ngoµi quèc doanh ViÖt Nam SV thực hiện : Ngô Thị Mai Hƣơng Lớp : Nhật 2 Khóa : K42 G GV hƣớng dẫn : THS. Đặng Thị Lan HÀ NỘI, THÁNG 11 / 2007 i Danh sách phụ lục Phụ lục 1: Phương pháp nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng [22] 1. Phân bổ số lượng phỏng vấn và qui mô mẫu Đối tượng phỏng vấn Địa bàn Số lượng (phiếu) Người đi làm Hà Nội Hải Phòng Đà Nẵng Hồ Chí Minh 250 70 80 250 Tổng số người đi làm được phỏng vấn 650 Sinh viên Hà Nội Hải Phòng Đà Nẵng Hồ Chí Minh 180 82 82 180 Tổng số sinh viên được phỏng vấn 524 Tổng số lượng phiếu phỏng vấn 1174 2. Phân bổ số lượng phỏng vấn người đi làm Loại hình doanh nghiệp Tuổi Cơ quan HCSN DN tư nhân DN nhà nước DN FDI Tổng Hà Nôi 18-24 10 10 20 10 50 25-34 25 15 40 20 100 35-45 25 15 40 20 100 60 40 100 50 250 Hồ Chí Minh 18-24 10 10 20 10 50 25-34 25 15 40 20 100 35-45 25 15 40 20 100 60 40 100 50 250 Hải Phòng 18-24 5 5 5 5 20 25-34 5 5 10 5 25 35-45 5 5 10 5 25 15 15 25 15 70 Đà Nẵng 18-24 5 5 5 5 20 25-34 7 5 12 5 29 35-45 8 5 13 5 31 20 15 30 15 80 Tổng 650 3. Phân bổ số lượng phỏng vấn sinh viên tại các tỉnh thành phố ii Khối ngành Khối kinh tế Khối xã hội Khối tự nhiên Tổng Nơi thường trú Tại tỉnh/TP nơi đang theo học Tại tính/TP khác nơi đang theo học Tại tỉnh/TP nơi đang theo học Tại tính/TP khác nơi đang theo học Tại tỉnh/TP nơi đang theo học Tại tính/TP khác nơi đang theo học Hà Nội Nam 18 18 10 8 28 20 96 180 Nữ 12 12 25 17 8 4 84 Hồ Chí Minh Nam 18 18 10 8 28 20 96 180 Nữ 12 12 25 17 8 4 84 Hải Phòng Nam 7 4 6 4 12 8 41 82 Nữ 7 4 12 8 6 4 41 Đà Nẵng Nam 7 4 6 4 12 8 41 82 Nữ 7 4 12 8 6 4 41 Tổng 524 Phụ lục 2: Phương pháp nghiên cứu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh [21] 1. Sản phẩm thẻ ghi nợ nội điạ 1.1. Bảng so sánh giữa các ngân hàng về sản phẩm thẻ theo tiêu chí phạm vị sử dụng Tên ngân hàng Sản phẩm thẻ Phạm vi sử dụng thẻ Số lượng Máy ATM Riêng Số lượng máy ATM tổng hợp Số ĐV CNT Giao dịch tại các ngân hàng khác Phạm vi sử dụng toàn quốc VCB Connect 24 480 800 7000 VIB, TECH, MB, PNB, EXIM + Techcombank Fast Access 60 600 1852 VCB, VIB, MB, PNB, EXIM + MB Active 600 VCB, TECH, + iii Plus VIB, PNB, EXIM PNB PN Card 480 VCB + ICB E-partner S card 300 1000 Không + E-partner C card 300 1000 Không + E-partner G Card 300 1000 Không + Pink Card 300 1000 Không + BIDV Etrans 300 Không + Vạn dặm 300 Không + AGRIBANK Success 460 Không + EXIMBANK Exim Card 600 TECH, VCB, MB, PNB, VIB + SG Bank Đa năng 200 EAB + EAB Đa năng 200 230 HABUBANK, Sài Gòn Công Thương, PT Nhà ĐBSCL, UOB, China Union Pay + HABUBANK Vantage 30 230 Đông á, Sài Gòn Công Thương, PT Nhà ĐBSCL, UOB, China Union Pay + SACOMBANK Sacom Passport 40 ANZ (Phí 5000Đ/GD) + 1.2. Bảng so sánh giữa các ngân hàng về sản phẩm thẻ theo tiêu chí các tiện ích sử dụng trên máy ATM Các tiện ích cơ bản Tên ngân hàng Sản phẩm thẻ Tiện ích cơ bản Rút tiền Đổi PIN Xem số dư tài khoản In sao kê Chuyển khoản iv VCB Connect 24 + + + + + Techcombank Fast Access + + + + + MB Active Plus + + + + + PNB PN Card + + + + + ICB E-partner S card + + + + + E-partner C card + + + + + E-partner G Card + + + + + Pink Card + + + + + BIDV Etrans + + + + + Vạn dặm + + + + + AGRIBANK Success + + + + + EXIMBANK Exim Card + + + + + SG Bank Đa năng + + + + + EAB Đa năng + + + + + HABUBANK Vantage + + + + + SACOMBANK Sacom Passport + + + + + Các tiện ích mua thẻ trả trước Tên ngân hàng Sản phẩm thẻ Tiện ích mua thẻ trả trước Thẻ điện thoại di động Thẻ Internet Thẻ điện thoại Thẻ Internet Phone Thẻ Game VCB Connect 24 + + - + - Techcombank Fast Access - - - - - MB Active Plus - - - - - PNB PN Card - - - - - ICB E-partner S card + + - - - E-partner C card + + - - - E-partner G + + - - - v Card Pink Card + + - - - BIDV Etrans - - - - - Vạn dặm - - - - - AGRIBANK Success - - - - - EXIMBANK Exim Card - - - - - SG Bank Đa năng - - - - - EAB Đa năng + + + + - HABUBANK Vantage + + + - - SACOMBANK Sacom Passport - - - - - Các tiện ích thanh toán hoá đơn Tên ngân hàng Sản phẩm thẻ Tiện ích thanh toán hoá đơn Thanh toán cước điện thoại Thanh Toán tiền điện Thanh Toán tiền nước Thanh Toán Vé Máy bay Thanh Toán Phí bảo hiểm VCB Connect 24 + + - - + Techcombank Fast Access - - - + - MB Active Plus - - - - - PNB PN Card - - - - - ICB E-partner S card + + - - - E-partner C card + + - - - E-partner G Card + + - - - Pink Card + + - - - BIDV Etrans + + + - - Vạn dặm - - - - - AGRIBANK Success + + + + + EXIMBANK Exim Card + + + - + SG Bank Đa năng - - - - - EAB Đa năng + + + + - HABUBANK Vantage - - - - - SACOMBANK Sacom Passport - - - - - vi Các tiện ích khác Tên ngân hàng Sản phẩm thẻ Tiện ích khác Nhận tiền vào tài khoản từ ATM Yêu cầu chuyển sang tiết kiệm ủng hộ từ thiện Thông Tin Lãi suất Chi trả kiều hối qua thẻ VCB Connect 24 - - + - - Techcombank Fast Access - - - + - MB Active Plus - - - + - PNB PN Card - - - - - ICB E-partner S card - - - + + E-partner C card - - - + + E-partner G Card - - - + + Pink Card - - - + + BIDV Etrans - + - + - Vạn dặm - + - + - AGRIBANK Success - - - + - EXIMBANK Exim Card - - - + - SG Bank Đa năng + - - + - EAB Đa năng + + - + - HABUBANK Vantage + - - + - SACOMBANK Sacom Passport - - - + - 1.3. Bảng so sánh giữa các ngân hàng về sản phẩm thẻ theo tiêu chí các chỉ tiêu sử dụng thẻ trên máy ATM vii Tên ngân hàng Sản phẩm thẻ Rút tiền mặt tối đa/ngày Số tiền Rút tối đa/lần Số lần giao dịch/ngày Số tiền chuyển khoản tối đa C V Đ B C V Đ B C V Đ B C V Đ B VCB Connect 24 10 15 20 2 2 2 10 15 20 10 15 20 Techcombank Fast Access 10 15 20 2 2 2 10 15 20 10 15 20 MB Active Plus 10 15 20 2 2 2 10 15 20 10 15 20 PNB PN Card 10 15 20 2 2 2 10 15 20 ICB E-partner S card 5 1 5 5 E-partner C card 10 2 5 10 E-partner G Card 20 2 10 20 Pink Card 20 2 10 10 BIDV Etrans 5 10 20 2 2 2 5 10 20 5 10 20 Vạn dặm 5 2 5 5 AGRIBANK Success 10 2 Ko hạn chế 10 EXIMBANK Exim Card 10 15 20 2 10 15 20 10 15 20 SG Bank Đa năng 20 20 EAB Đa năng 20 10 Ko hạn chế 20 HABUBANK Vantage 10 2 5 SACOMBANK Sacom Passport 9.5 2 1.4. Bảng so sánh giữa các ngân hàng về sản phẩm thẻ theo tiêu chí các dịch vụ cộng thêm Tên ngân hàng Sản Các dịch vụ cộng thêm viii phẩm thẻ Bảo hiểm kèm theo Trị Giá bảo hiểm Thời Gian trả thẻ Dịch vụ thông báo số dư tự động Dịch vụ mobile Banking Dịch vụ Internet Banking VCB Connect 24 - - 3-5 ngày + + + Techcombank Fast Access - - 7 ngày + + + MB Active Plus + 100 5-7 ngày - + + PNB PN Card - - 7 ngày - - - ICB E-partner S card 1 năm đầu 5 5-7 ngày - ATM- 997 + E-partner C card - 0 5-7 ngày - ATM- 997 + E-partner G Card 1 năm đầu 20 5-7 ngày - ATM- 997 + Pink Card 1 năm đầu 5 5-7 ngày - ATM- 997 + BIDV Etrans - - 5-7 ngày - - - Vạn dặm - - 5-7 ngày - - - AGRIBANK Success - - 7 ngày - - - EXIMBANK Exim Card - - 7 ngày + + + SG Bank Đa năng - - 7 ngày + + + EAB Đa năng - - 3 ngày + + + HABUBANK Vantage - - 4 ngày - - - SACOMBANK Sacom - - 7 - - - ix Passport ngày 2. Sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế 2.1. Bảng so sánh giữa các ngân hang về sản phẩm thẻ theo tiêu chí phạm vị sử dụng Tên ngân hàng Sản phẩm thẻ Phạm vi sử dụng số lượng máy ATM riêng Số lượng máy ATM tổng hợp Số ĐVCNT Giao dịch tại các NH Khác Phạm vi sử dụng toàn quốc Phạm vi sử dụng toàn cầu VCB Amex 480 800 7000 VIB, Tech, MB, PNB, Exim + - Techcombank 80 600 1852 VCB, VIB MB PNB Exim + - MB 600 VCB Tech VIB PNB Exim + - PNB 480 VCB + - ICB MasterCard 300 1000 Không + - Visa 300 1000 Không + - BIDV 300 Không + - AGRIBANK 460 Không + - EXIMBANK Visa 600 Tech VCB PNB MB VIB + - SG Bank 200 EAB + - [...]... động Marketing thẻ của ngân hàng ngoài quốc doanh Việt Nam 2 Mục đích của đề tài - Tìm hiểu và nghiên cứu về thẻ ngân hàng và những ứng dụng của Marketing đối với việc phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng 1 - Tìm hiểu và đánh giá thực trạng của thị trƣờng thẻ Việt Nam và hoạt động Marketing thẻ tại ngân hàng ngoài quốc doanh Việt Nam thông qua việc nghiên cứu điển hình tại Ngân hàng Quốc tế Việt Nam -... ngoài quốc doanh những có thể đóng góp phần nào cho việc đẩy mạnh hoạt động Marketing thẻ tại Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam nói riêng và ngân hàng ngoài quốc doanh nói chung 5 Kết cấu khoá luận Nội dung chính của khoá luận đƣợc thể hiện ở 3 chƣơng: Chƣơng I: Tổng quan về thẻ ngân hàng và Marketing thẻ ngân hàng Chƣơng II: Thực trạng sử dụng Marketing thẻ tại ngân hàng ngoài quốc doanh Việt Nam (Nghiên... qua việc nghiên cứu điển hình tại Ngân hàng Quốc tế Việt Nam - Tổng kết những khó khăn và tồn tại cũng nhƣ dựa vào định hƣớng phát triển của ngân hàng ngoài quốc doanh để đƣa ra những giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing thẻ ngân hàng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng ngoài quốc doanh Việt Nam 3 Phƣơng pháp nghiên cứu Khoá luận này dựa trên cơ sở phân tích tình hình thực tế... trƣờng hoạt động của ngân hàng Hoạt động của ngân hàng với thị trƣờng có tác động hữu cơ và ảnh hƣởng trực tiếp đến nhau Do vậy hiểu đƣợc nhu cầu thị trƣờng để gắn kết chặt chẽ hoạt động của ngân hàng với hoạt động của ngân hàng có hiệu quả cao Marketing giúp các chủ ngân hàng nhận biết đƣợc các yếu tố thị trƣờng , nhu cầu của khách hàng về sản phẩm hàng hóa dịch vụ và sự biến động của chúng Mặt khác, Marketing. .. hơn 8 3 Vai trò của thẻ ngân hàng  Đối với Ngân hàng Ngân hàng có thể huy động vốn nhàn rỗi trong dân cư để đáp ứng nhu cầu vốn cho nền kinh tế: Việc kinh doanh thẻ ngân hàng mang lại nguồn doanh thu cho ngân hàng vì ngân hàng không chỉ tạo doanh thu từ khoản thu phí của khách hàng mà thanh toán qua bằng thẻ qua ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động huy động vốn của ngân hàng với giá rẻ,... động Marketing thẻ Đây là một ngân hàng đã hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng tài chính đƣợc 10 năm, thực sự vẫn là một ngân hàng còn rất non trẻ và còn nhiều khó khăn trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ thẻ ngân hàng Em hi vọng với việc nghiên cứu điển hình tại Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam và những giải pháp em đƣa ra dù không phản ánh toàn bộ hoạt động của các ngân hàng ngoài quốc. .. khẳng định rằng nhờ có các hoạt động marketing mà ngân hàng mới có thể giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới một cách hiệu quả nhất 2 Đặc trƣng của Marketing ngân hàng Marketing ngân hàng là sự vận động của các nguyên lí và kỹ thuật của Marketing thƣơng mại vào hoạt động kinh doanh của ngân hàng [10] Do đó Marketing ngân hàng có những đặc điểm riêng biệt so với Marketing thuộc các lĩnh... phƣơng pháp tổng hợp, thống kê, so sánh và phân tích để đạt đƣợc mục đích của đề tài nêu trên 4 Giới hạn đề tài Do phạm vi đề tài là những giải pháp nâng cao hoạt động Marketing thẻ của ngân hàng ngoài quốc doanh Việt Nam khá rộng và cũng do thời gian có hạn, và bản thân em còn nhiều hạn chế về mặt kiến thức chuyên môn nên em đã chọn Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam là một ngân hàng mẫu để nghiên cứu hoạt động. .. Đồng thời hoạt động Marketing còn phải tuân theo luật về hoạt động ngân hàng, về hoạt động tiền tệ Ngoài ra cũng cần phải tuân thủ theo luật pháp quốc tế có liên quan nhƣ nghiệp vụ thanh toán quốc tế phải tuân theo UCP 600.[10] 3 Nội dung hoạt động của Marketing ngân hàng Nội dung của Marketing ngân hàng bao gồm hai vấn đề chính là phân tích môi trƣờng Marketing ngân hàng và xây dựng chiến lƣợc Marketing. .. ngân hàng 1.1 Khái niệm của Marketing ngân hàng Đối với các doanh nghiệp hiện nay, Marketing là một hoạt động không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh Marketing ngân hàng là một hệ thống quản lí của một ngân hàng để nhằm đạt được mục tiêu đặt ra của ngân hàng là thoả mãn tốt nhất nhu cầu về vốn, cũng như các dịch vụ khác của ngân hàng đối với nhóm khách hàng lựa chọn bằng các chính sách, các biện pháp . " ;Những giải pháp nâng cao hoạt động Marketing thẻ của ngân hàng ngoài quốc doanh Việt Nam . 2. Mục đích của đề tài. - Tìm hiểu và nghiên cứu về thẻ ngân hàng và những ứng dụng của Marketing. tại Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam) 3 Chƣơng III: Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing thẻ của ngân hàng ngoài quốc doanh Việt Nam. Đây là một đề tài khó và tƣơng đối mới, mặt khác những. động của các ngân hàng ngoài quốc doanh những có thể đóng góp phần nào cho việc đẩy mạnh hoạt động Marketing thẻ tại Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam nói riêng và ngân hàng ngoài quốc doanh nói chung