Phần XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN (EX) NỘI DUNG Tại cần triển khai EX Triển khai EX doanh nghiệp Triển khai EX doanh nghiệp Các chia sẻ thực chiến EX TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN (Employee Experiences) QUÁ KHỨ HIỆN TẠI TƯƠNG LAI ThS.Vũ Tuấn Anh Trải nghiệm nhân viên mô tả trạng thái – stage người nhân viên kích hoạt - trigger kiện - hành động - lời nói - phần thưởng tạo cảm xúc tích cực thơng qua giác quan Nhân viên có trạng thái tích cực, hưng phấn thoải mái tạo kết tích cực công việc Chuỗi lợi nhuận thỏa mãn nhân viên Để nhân viên hài lòng gắn kết… Trong khứ, doanh nghiệp nhân tập trung vào hai khái niệm Nhân viên hài lòng Nhân viên gắn kết Công ty cho quyền lợi Công ty nhận giá trị Để nhân viên hài lòng gắn kết… 01- Gia tăng hiệu suất suất 02- Giảm tỷ lệ nghỉ việc 03- Trung thành gắn bó cơng ty 04- Giúp cơng ty phát triển lâu dài Định nghĩa trải nghiệm nhân viên Cảm xúc - trạng thái suy nghĩ người nhân viên tức thời quan trọng ảnh hưởng tới kết công việc Bên cạnh giá trị lâu dài – khó nhận doanh nghiệp cần ln ln kiến tạo trải nghiệm tuyệt vời Moment of Vow Trải nghiệm nhân viên theo phương Đông Nhân viên tổng hợp ❖ Thân – thể xác ❖ Tâm- cảm xúc ❖ Trí- suy nghĩ lý trí Doanh nghiệp cần kiến tạo Thân – Tâm – Trí tốt cho nhân viên đảm bảo suất hiệu suất Khung trải nghiệm nhân viên Kết quả: ● Ghi nhận ● Khen thưởng ● Động viên Nguyên nhân ● Phát ● Kích hoạt ● Ni dưỡng ● Đào tạo ● Phát triển ● Cố vấn Huấn luyện Các trụ cột trải nghiệm nhân viên Doanh nghiệp kiến tạo trải nghiệm nhân viên qua trụ cột Hệ thống theo dõi thời gian thực Dữ liệu Quy trình Thấu cảm Empathy Văn hóa Lãnh đạo Chuyên môn Triết lý tử tế lãnh đạo doanh nghiệp Hệ thống nhân doanh nghiệp Triết lý trải nghiệm nhân viên 01- Mỗi nhân viên thực thể 02- Các hoạt động, chương trình cần cá thể hóa 03- Tư thiết kế: COI NHÂN VIÊN LÀ TRUNG TÂM Chân dung nhân viên (Employee personas) 01 Các đặc tính cá nhân nhân viên 02 Các động lực 03 Các mong muốn Chúng ta phải có chân dung nhân viên để thiết kế trải nghiệm tuyệt vời Giá trị kiến tạo cho nhân viên (Pain and gain) Trải nghiệm nhân viên - Tư thiết kế Bí kiến tạo trải nghiệm nhân viên 8T “Chìa khóa” giúp nhân viên có trải nghiệm tuyệt vời 01 Thù lao 02 Thưởng 03 Tri thức 04 Thương hiệu 05 Trận đánh 06 Tài 07 Tương lai 08 Thành tích (Bản quyền: ThS.Vũ Tuấn Anh) Nền tảng trải nghiệm nhân viên (Employee Experience Platform) Ambassador Buy-in Follow ENGAGE Aware Apply On Board EXPERIENCES Leave Connect EXCHANGE Influence Come back Chuyên môn Chiến lược trải nghiệm nhân viên 03 Phát triển nhân viên 04 Môi trường số 01 Môi trường truyền thống 02 Trải nghiệm nhân viên Công nghệ Trải nghiệm nhân viên tương lai Môi trường làm việc số - Digital platform nơi nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng bên bên để khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời song hành với trải nghiệm nhân viên tuyệt vời Cheatcode trải nghiệm nhân viên Triển khai chuyển đổi số sâu sắc kết nối với hiệu công việc suất cần cột trụ từ CEO lãnh đạo doanh nghiệp 5T 03 - TẦM 01 - TỬ TẾ 02 - TÂM 04 - TRÍ 05 TECHNOLOGY CẢM ƠN QUÝ VỊ ĐÃ LẮNG NGHE! ThS Vũ Tuấn Anh Mobile: 0948 81 89 81 Email: vutuananh1248@gmail.com