CÔNG NGHỆ Nhân lực truyền thống cần chuyển đổi mạnh mẽ thành phần: công nghệ số - kỹ số tâm số Nhân lực số T THS VŨ TUẤN ANH - CHUYÊN GIA KHỞI NGHIỆP VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO Đáp ứng nhu cầu chuyển đổi số, cách mạng nhân lực âm thầm diễn Việt Nam toàn giới rong doanh nghiệp tổ chức, nhân viên quản lý trao đổi hàng ngày thông qua Zalo, video call tảng FB để phục vụ khách hàng số - tương tác với doanh nghiệp qua kênh số Khách hàng số động lực quan trọng thúc đẩy nhân lực chuyển đổi số để đáp ứng nhu cầu họ Yếu tố thứ hai cơng nghệ giúp cho nhân lực có thêm lực số nhằm giải tốt cơng việc Doanh nghiệp đặc biệt phịng nhân cần tập trung phát triển nhân lực số để đáp ứng cho tương lai Công nghệ số Nhân lực số khái niệm mô tả nhân lực truyền thống kết hợp với công nghệ số để thực nhiệm vụ Cấp độ thứ cơng nghệ thay hồn tồn nhân lực truyền thống loại công việc lặp lặp lại Hiện tại, doanh nghiệp Việt Nam sử dụng hệ thống tổng đài tự động gọi phục vụ khách hàng Cấp độ thứ hai, công nghệ thực phần việc người lao động kiểm sốt định dựa phần việc công nghệ thực Chúng ta thấy qua ví dụ ứng dụng AI xử lý hình ảnh sản phẩm đưa đánh giá tự động Các đánh giá phải qua đánh giá định nhân viên kiểm soát chất lượng trước nhập kho thành phẩm hay bị thải loại Cấp độ thứ ba công nghệ nhân lực truyền thống thực giải công việc Các bác sỹ sử dụng hệ thống mổ robot ví dụ cho cấp độ Cấp độ thứ tư công nghệ trở thành công cụ hỗ trợ cho nhân viên Một nhân viên bán hàng nói chuyện với khách hàng sử dụng phần mềm nhận dạng giọng nói Thơng qua phần mềm AI, sau trao đổi với khách hàng, nhân viên có tóm tắt nội dung trao đổi từ có hành động xử lý công việc hiệu Công nghệ chuyển đổi số diện tất cấp độ nói doanh nghiệp Trước tốc độ thâm nhập sâu rộng nhanh chóng cơng nghệ số công việc, tất làm cần nghiên đánh giá mối quan hệ lao động truyền thống công nghệ số để có hướng phát triển nghề nghiệp thích hợp Giá trị số mang lại cho khách hàng kim nam giúp cho nhân lực số phát triển Giá trị số hiểu cách đơn giản công nghệ số tác động tới giá trị mang lại cho khách hàng, cách thức tạo giá trị mang giá trị tới cho khách hàng Doanh nghiệp cần nhìn tổng thể tồn chuỗi giá trị kiến tạo dịch vụ sản phẩm cho khách hàng nhằm phát bước hay phần việc đòi hỏi sáng tạo giải vấn đề tốt nơi cần đào tạo phát triển nguồn nhân lực số Kỹ số Khi doanh nghiệp thiết kế lại cơng việc số cho vị trí, nhu cầu đào tạo kỹ số trở thành cấp bách cấp thiết doanh nghiệp Áp lực từ khách hàng số bên ngồi mơi trường làm việc số bên gia tăng yêu cầu kỹ số cho nhân viên Các nhân viên phải tương tác với khách hàng theo thời gian thực nhiều tảng thiết bị Họ phải tương tác, phối hợp, xử lý với nhân viên bên trong, nhà cung cấp đối tác bên để giải vấn đề phát sinh Không gian làm việc số đòi hỏi kỹ số quản trị thơng tin, làm việc nhóm khơng gian ảo, giao tiếp số, dịch vụ số, quản trị cảm xúc số, giải mâu thuẫn số… Có hai nhóm kỹ số quan trọng, nhóm kỹ số ví dụ quản trị thơng tin hay bảo mật Nhóm kỹ truyền thống cần thay đổi áp dụng môi trường làm việc số Tâm số Cuối nhân lực số cần phát triển tâm số - hệ điều hành công việc cá nhân Trong môi trường số biến động nhanh linh hoạt cao, nhân lực cần học cách định điều kiện thông tin không hoàn hảo giải vấn đề phức tạp Tâm số giúp cho nhân viên tư liên tục tập trung vào tìm hiểu giải nhu cầu khách hàng số thay thụ động chờ lãnh đạo hay tổ chức thị làm việc Cuối tâm số hướng tới chuyển hóa nhân viên trở thành lãnh đạo số không ngừng học hỏi, phát triển thay đổi nhằm đáp ứng với tất biến động bên lẫn bên Chuyển đổi số khơng dừng lại mà cịn diễn tiến với tốc độ nhanh Việt Nam giới Công nghệ, công cụ tảng số ngày trở nên rẻ, phổ biến dễ dùng Con người số trực tiếp vận hành hạ tầng nói lại khơng thể dễ dàng có Doanh nghiệp cần tập trung phân tích khách hàng thị trường số để từ xác định sản phẩm/giá trị số Từ khách hàng giá trị số, doanh nghiệp phân tích chuỗi giá trị cơng nghệ số phục vụ khách hàng Nghiên cứu giải pháp công nghệ số Tập đồn Cơng nghệ CMC Ảnh: Viết Thành 44 THÁNG 4/2022 THÁNG 4/2022 45