Đang tải... (xem toàn văn)
Xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
Xây Dựng ’’Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng iCRM’’Giảng viên hướng dẫn : Ths.Nguyễn Đình Loan PhươngKhóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Hệ Thống Thông Tin Sinh viên thực hiện : Lê Quang An 07520006Nguyễn Đức Long 07520203 NỘI DUNG•Mục tiêu đề tài•Tổng quan CRM•Hệ thống iCRM•Hỏi và đáp•Kết luận MỤC TIÊU ĐỀ TÀI•Thực trạng bài toán Doanh Nghiệp•Mục tiêu đề tài : Xây dựng hệ thống CRM khác biệt, hiệu quả, hỗ trợ tối đa cho Doanh nghiệp. TỔNG QUAN CRM•Khái niệm•Lợi ích của CRM•Mục đích CRM•Các thành phần CRM•Thực trạng sử dụng CRM•Một số CRM hiện nay MÔ HÌNH THÀNH PHẦN CRM THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CRM•Thế giới•Việt Nam MỘT SỐ CRM HIỆN NAY HỆ THỐNG ICRM•Tiêu chí xây dựng iCRM•Giới thiệu các tính năng cơ bản iCRM•Các tính năng mở rộng của iCRM TIÊU CHÍ XÂY DỰNG iCRM« Cộng đồng »« Thân thiện – đơn giản – dễ sử dụng »« Hiệu quả »« Kế thừa và tạo sự khác biệt » CÁC TÍNH NĂNG CƠ BẢN iCRM•Luồng thông tin hoạt động Kinh Doanh •Các tính năng cơ bản của iCRM [...]... KHÁC Chức năng VtigerCRM 5.1.0 SugarCRM 5.0 iCRM Quản lý thông tin Khách Hàng √ √ √ Quản lý Đơn đặt hàng – Hợp đồng √ √ √ Quản lý Thanh Toán √ √ √ Quản lý Thương Vụ √ √ √ Quản lý Báo Giá √ √ √ Quản lý Hỗ Trợ Khách Hàng √ √ √ Quản lý Tài Liệu √ √ √ Quản lý Chiến Dịch √ √ √ Quản lý Dự Án √ √ √ Báo cáo – biểu đồ √ √ √ Quản lý Sản Phẩm – Dịch Vụ √ √ √ Quản lý Bảng Giá √ √ √ SO SÁNH iCRM VỚI MỘT SỐ CRM KHÁC... năng VtigerCRM 5.1.0 SugarCRM 5.0 iCRM Quản lý Nhà Cung Cấp √ √ √ Quản lý Mua Hàng √ √ √ Tìm kiếm √ √ √ Cơ sở lý thuyết (Knowledge base) √ Dự đoán √ Email √ √ SMS √ √ Call Center √ √ Báo cáo phát hiện lỗi √ √ √ Lịch √ √ √ Bình luận √ √ √ Quản lý Gọi điện √ √ √ SO SÁNH iCRM VỚI MỘT SỐ CRM KHÁC Chức năng VtigerCRM 5.1.0 SugarCRM 5.0 iCRM Quản lý Lên lịch họp √ √ √ Quản lý Người Dùng √ √ √ Phân quyền Thông... CỦA iCRM TÍNH NĂNG CỘNG TÁC Bình Luận Ý Tưởng Vàng Chat TÍNH NĂNG KHÁC Trắc Nghiệm Tính Cách Phân Khúc Khách Hàng Gợi Ý Tự Động TỰ ĐÁNH GIÁ • Hệ thống đạt 90% yêu cầu • Một số tính năng chưa hoàn thiện : – Chat – Chia sẻ dữ liệu – Webmail TỰ ĐÁNH GIÁ • Ưu điểm : – Giao diện thân thiện, trang nhã – Hệ thống phát triển các tính năng mở rộng theo hướng « Xã Hội Hóa » mang tính cộng tác cao • Khuyết điểm... iCRM VỚI MỘT SỐ CRM KHÁC Chức năng VtigerCRM 5.1.0 SugarCRM 5.0 iCRM Quản lý Lên lịch họp √ √ √ Quản lý Người Dùng √ √ √ Phân quyền Thông tin Truy Cập √ √ √ Thùng rác √ √ √ Phân khúc Khách Hàng √ Mô hình Social CRM √ Xây dựng gợi ý tự động √ Ý tưởng vàng √ Trắc nghiệm tính cách √ HỎI VÀ ĐÁP XIN CẢM ƠN ĐÃ LẮNG NGHE ! ...LUỒNG THÔNG TIN CRM Mô hình luồng thông tin CRM CÁC TÍNH NĂNG iCRM Thanh Toán Khách Hàng Báo Giá Thương Vụ Hợp Đồng Chiến Dịch Dự Án Báo Cáo Sản Phẩm – Dịch Vụ Lịch CÁC TÍNH NĂNG iCRM Email Marketing Phản Hồi – Hỗ Trợ Tài Liệu Chia Sẻ Dữ Liệu Tìm Kiếm Quản trị Truy Cập TÍNH NĂNG MỞ RỘNG CỦA iCRM • Mô hình SCRM của iCRM • Tính năng cộng tác • Tính năng mở rộng khác . 5.0iCRMQuản lý thông tin Khách Hàng √ √ Quản lý Đơn đặt hàng – Hợp đồng √ √ Quản lý Thanh Toán √ √ Quản lý Thương Vụ √ √ Quản lý Báo Giá √ √ Quản lý. Xây Dựng ’ Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng iCRM’’Giảng viên hướng dẫn : Ths.Nguyễn Đình Loan PhươngKhóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Hệ Thống Thông