QUẢN LÝ MÂU THUẪN TRONG TỔ CHỨC KHÁI NIỆM • Mâu thuẫn là một quá trình bắt đầu khi một bên nhận thức được rằng bên kia đang có những ảnh hưởng tiêu cực (hoặc gần như tiêu cực) đến vấn đề mà họ quan tâm. PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN • Phòng tránh: Xuất hiện khi một hoặc 2 bên nhận ra mâu thuẫn đang tồn tại và phản ứng lại bằng cách rút khỏi mâu thuẫn hay trì hoãn sự xuất hiện của nó. • Hoà giải: Xuất hiện khi 1 bên giải quyết mâu thuẫn bằng cách đáp ứng bên kia ít nhất vài yêu cầu của họ. Phương pháp tiếp cận này có thể bị động và khá nhượng bộ PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN - Thỏa hiệp: Xuất hiện khi cả hai bên đều cho và nhận một số điều nhằm giải quyết mâu thuẫn. - Ép buộc:Xảy ra khi cả một bên hoặc cả hai bên cố gắng thỏa mãn nhu cầu của mình bất chấp ảnh hưởng của đối phương. - Hợp tác: Là sự cố gắng giúp cho một hay cả hai bên thỏa mãn hòan toàn nhu cầu của nhau. QUYỀN LỰC • Khi cần ra quyết định nhanh chóng cho một tình huống khẩn cấp. • Cần có một hành động bất thường cho một vấn đề quan trọng (Như cắt giảm chi phí, kỉ luật, đưa ra một quy tắc bất thường) • Cho những vấn đề khẩn cấp đối với lợi ích công ty mà bạn biết là mình đúng. • Chống lại những hành vi thiếu cạnh tranh lành mạnh vì lợi ích cá nhân. HỢP TÁC • Nhằm tìm một giải pháp thống nhất khi cả hai bên liên quan đều cần phải hợp tác. • Khi mục tiêu của bạn là học hỏi. • Khi muốn hoà hợp mong muốn khác nhau của nhiều người. • Khi muốn tăng sự cam kết giữa các bên bằng một thoả thuận. • Khi làm việc có mối quan hệ xen vào công việc. THỎA HIỆP • Khi mục tiêu là quan trọng nhưng không giá trị bằng nỗ lực nguy cơ gãy đổ tiềm ẩn. • Khi đối phương với quyền lực tương đương cam kết với những mục tiêu loại trừ lẫn nhau. • Để đạt được những thỏa thuận tạm thời nhằm giải quyết vấn đề phức tạp. • Đạt đựơc giải pháp thích hợp dưới áp lực thời gian • Là phương pháp dự phòng khi sự hợp tác hoặc cạnh tranh không thành công. PHÒNG TRÁNH • Khi vấn đề không đáng kể hoặc có vấn đề khác quan trọng hơn đang gây áp lực • Cảm thấy không có cơ hội để làm hài lòng người liên quan. • Khi nguy cơ gãy đổ quan trọng hơn lợi ích mà giải pháp mang lại. • Khiến cho đối phương bình tĩnh lại và nhìn lại sự việc. • Khi cần tập hợp thông tin hơn là việc ra quyết định ngay lập tức. • Khi người khác có thể giải quyết mâu thuẫn tốt hơn bạn. • Khi vấn đề co 1vẻ là triệu chứng của một vấn đề khác. HOÀ GIẢI • Khi bạn nhận thấy rằng mình sai- nhằm đạt đến một vị trí tốt hơn để lắng nghe, học hỏi và để bày tỏ sự biết điều của mình. • Khi vấn đề quan trọng đối với người khác hơn là bạn – để thỏa mãn đối phương và duy trì mối quan hệ. • Tạo ấn tượng cho những vấn đề sau này • Khi muốn tối thiểu những mất mát có thể gặp phải. • Khi sự hài hòa và tính ổn định đặc biệt quan trọng. • Chấp nhận thiệt thòi để rút ra bài học và tiến bộ NGUYÊN TẮC ĐÀM PHÁN • Tách mọi người ra khỏi vấn đề • Tập trung vào mối quan tâm, thay vì quan điểm • Tìm ra các giải pháp vì lợi ích của nhau • Sử dụng tiêu chuẩn mục tiêu công bằng • Có nhiều chọn lựa để thoả thuận • Hiểu biết • Giao tiếp thiện chí [...]... hơn, nếu không, hãy hẹn lại vào một ngày khác PHÂN LOẠI MÂU THUẪN • Mâu thuẫn dựa trên mức độ tham gia của nhà quản trị • Mâu thuẫn gây ra do cấu trúc tổ chức và do yếu tố cá nhân • Mâu thuẫn có tình xây dựng và không có tính xây dựng MÂU THUẪN CẤU TRÚC • Mâu thuẫn cấu trúc: Dựa trên đặc điểm tự nhiên của tổ chức Mỗi tổ chức có một cơ cấu tổ chức khác nhau, dẫn đến có sự phân chia về con người Sự... • Giảm sự phụ thuộc • Sử dụng người hợp nhất • Áp dụng nguyên tắc đàm phán MÂU THUẪN CÁ NHÂN • Ám chỉ những mâu thuẫn bắt nguồn từ sự khác biệt trong cá tính và tiêu chuẩn giá trị, hay mở rộng hơn là do khác biệt về xã hội và sinh lý • Mâu thuẫn cá nhân thường bắt đầu hay được mở rộng bởi mâu thuẫn cấu trúc GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN CÁ NHÂN • Huấn luyện • Điều chỉnh hành vi • Nhà hoà giải và nghệ thuật... tạo nên những quyền hạn, trách nhiệm và mối quan tâm khác nhau, tạo nên những mâu thuẫn và cạnh tranh NGUYÊN NHÂN MÂU THUẪN CẤU TRÚC : • Cạnh tranh về nguồn lực khan hiếm • Sự nhập nhằng trong trách nhiệm và quyền hạn • Sự phụ thuộc • Hệ thống khen thưởng cạnh tranh • Sự khác biệt • Sự khác nhau về quyền lực GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN CẤU TRÚC: • Sử dụng quyền lực • Mở rộng nguồn lực • Hạn chế sự tương tác... chuyện đến chủ đề đã bị bỏ quên Bàn về những giả thiết ngầm, nếu nó đáng theo Nhà quản trị nên đặt mình vào vị trí của nhân viên để đạt đựơc sự đồng cảm Nhà quản trị nên giúp nhân viên của mình trong việc phát triển và đánh giá những hành động nhằm giải quyết mâu thuẫn Đừng đưa ra lời khuyên vội, thay vào đó làm cho những gì nhà quản trị nghĩ cũng là những gì tốt nhất mà người nhân viên có thể đưa ra cuối... hít sâu trong 3 giây, và giữ như thế trong 3 giây, và thở ra nhẹ nhàng trong 6 giây Nó sẽ giúp bạn kiểm soát được những gì mình nói Tránh đưa ra những câu hỏi mang tính phán xét nhiều quá “Phyllis, tại sao cô nghĩ tôi sẽ nhận những bản hợp đồng bán hàng này trễ như vậy?” tốt hơn là “Phyllis, tại sao cô ghét công việc của mình?” Giữ cho người khác nói bằng việc mỉm cười và dùng những từ đệm hợp lý như... quyết • Mềm dẻo, linh hoạt • Học hỏi giống như một đứa trẻ (childlike) • • • • • • 5 bước trao đổi hình ảnh: - Các cá nhân mâu thuẫn mô tả hình ảnh của mình và người khác Có thể viết những câu theo mẫu hay theo một danh sách các tính từ Nên thành thật nhưng tránh những câu gây tổn thương hay phê phán mạnh mẽ - Các bên trao đổi cho nhau những mô tả này - Mỗi bên liệt kê những nguyên nhân khiến đối phương... bạn dựa trên lý trí nhiều hơn là cảm xúc, khi bạn khách quan công việc, khi bạn thẳng thắn nói ra suy nghĩ của mình Kiểm soát cơ thể và trang phục của bạn Nó bao gồm rất nhiều thứ như hạn chế việc nhịp chân, đùa nghịch với đồ vật, cựa quậy bồn chồn,… và giữ cho trang phục của mình luôn gọn gàng, sạch sẽ, phù hợp với nội quy công ty Bạn cũng cần kiểm soát việc hài hước không thích hợp trong môi trường... việc huấn luyện hiệu quả Các nhà quản trị nên lắng nghe nhân viên của mình thật kiên nhẫn, thân thiện, nhưng có phê bình thông minh Không nên chứng tỏ quyền lực Không nên khiển trách Không tranh cãi với nhân viên Nên hỏi hay trò chuyện khi: – – – – – • • • Kích thích nhân viên nói Làm dịu những lo lắng, băn khoăn, sợ hãi của họ mà có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ với nhà quản trị Khuyến khích họ nói ra... - Các bên thảo luận về những điều đã được viết xuống và quyết định làm gì để giảm bớt sự trái ngược giữa hình ảnh của mình và hình ảnh nhận thức từ người khác Mục tiêu là cải thiện mối quan hệ, giảm mâu thuẫn và tăng hợp tác Phân tán c ảm xúc • Qua những quy tắc cụ thể • Xuất hiện vào những thời điểm và địa điểm thích hợp • Hài hước C ải thi ện giao ti ếp • • • • • Lắng nghe tất cả ý: Một câu nói thường... đồng bán hàng này trễ như vậy?” tốt hơn là “Phyllis, tại sao cô ghét công việc của mình?” Giữ cho người khác nói bằng việc mỉm cười và dùng những từ đệm hợp lý như “ừ, à, vâng, …” Tất nhiên không phải trong tình huống nào bạn cũng cười Đừng sợ những giây phút im lặng vì nó sẽ giúp mọi người sắp xếp lại những suy nghĩ của mình Đừng quá chú ý vào từ ngữ, tập trung vàp những cảm xúc đi kèm với lời nói . LOẠI MÂU THUẪN • Mâu thuẫn dựa trên mức độ tham gia của nhà quản trị. • Mâu thuẫn gây ra do cấu trúc tổ chức và do yếu tố cá nhân. • Mâu thuẫn có tình xây dựng và không có tính xây dựng. MÂU THUẪN. QUẢN LÝ MÂU THUẪN TRONG TỔ CHỨC KHÁI NIỆM • Mâu thuẫn là một quá trình bắt đầu khi một bên nhận thức được rằng bên kia. và không có tính xây dựng. MÂU THUẪN CẤU TRÚC • Mâu thuẫn cấu trúc: Dựa trên đặc điểm tự nhiên của tổ chức. Mỗi tổ chức có một cơ cấu tổ chức khác nhau, dẫn đến có sự phân chia về con người.