Chương Sự phát triển lý thuyết quản trị Khoa Quản trị kinh doanh Mục đích nghiên cứu  Trình bày ba quan điểm truyền thống quản trị: – – Khoa học –  Quan liêu Hành Giải thích đóng góp quan điểm hành vi cho quản trị Khoa Quản trị kinh doanh Mục đích nghiên cứu   Quan điểm ngẫu nhiên  Trình bày nhà quản trị sử dụng lý thuyết hệ thống kỹ thuật định lượng để cải thiện thành tích nhân viên Giải thích tác động nhu cầu chất lượng thực hành quản trị Khoa Quản trị kinh doanh Lịch sử phát triển quản trị Nơi làm việc định hướng công nghệ Tổ chức học tập Quan điểm chất lượng Quan điểm ngẫu nhiên Quan điểm hệ thống Quan điểm hành vi Quan điểm truyền thống 1870 1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 Khoa Quản trị kinh doanh Quan điểm truyền thống   Quản trị khoa học  Quản trị quan liêu Quản trị hành Khoa Quản trị kinh doanh Quan điểm quan liêu  Liên quan đến việc vận dụng quy tắc, hệ thống cấp bậc, phân công lao động rõ ràng thủ tục chi tiết – – Tính khách quan – Nhân viên đánh giá theo quy tắc liệu khách quan – Những quy tắc – hướng dẫn thức hành vi nhân viên công việc Phân công lao động – phân chia công việc cho vị trí cụ thể Khoa Quản trị kinh doanh Quan điểm quan liêu – – Cơ cấu quyền hành theo cấp bậc – xếp công việc gắn liền với quyền lực công việc Cơ cấu quyền hành – Ai có quyền đưa định tổ chức theo mức độ quan trọng khác cấp bậc tổ chức khác    – – Quyền hành mang tính truyền thống Quyền hành dựa uy tín Quyền hành hợp lý, hợp pháp Cam kết nghề nghiệp lâu dài – Cả nhân viên tổ chức cam kết việc tuyển dụng làm việc lâu dài với tổ chức Sự hợp lý – sử dụng phương tiện hữu hiệu để thực hoàn thành mục tiêu Khoa Quản trị kinh doanh Đánh giá quan điểm quan liêu  Lợi ích – – – Hiệu Nhất quán Các nhiệm vụ ổn định, chức thực tốt  Hạn chế – – – – – Quy tắc cứng nhắc tệ quan liêu Tham quyền Ra định chậm Khơng thích hợp với cơng nghệ thay đổi Khơng thích hợp với mong muốn nhân viên Khoa Quản trị kinh doanh Đánh giá quan điểm quan liêu  Quan điểm quan liêu hiệu – – Nhu cầu khách hàng biết thay đổi – Một lượng lớn thông tin tiêu chuẩn phải xử lý Kỹ thuật hoạt động đặn ổn định Khoa Quản trị kinh doanh Quản trị theo khoa học   Triết lý thực hành quản trị dựa sở thực tế quan sát không dựa vào tin đồn đoán Frederick W Taylor – – – 10 Sự gia tăng suất lao động phụ thuộc vào tìm phương pháp để người công nhân làm việc hiệu Nghiên cứu thao tác để phân tích q trình làm việc, kỹ thuật giám sát mệt mỏi công nhân Hỗ trợ hệ thống định mức lao động cá nhân sở cho viêc trả lương Khoa Quản trị kinh doanh Các loại hệ thống   24 Hệ thống đóng giới hạn tương tác với mơi trường bên ngồi Hệ thống mở tương tác với mơi trường bên 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh Các kỹ thuật định lượng Tập trung chủ yếu vào việc định  Những phương án dựa sở tiêu chuẩn kinh tế  Các mơ hình tốn học sử dụng  Sử dụng máy tính  25 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh Quan điểm ngẫu nhiên  26 (Thỉnh thoảng gọi cách tiếp cận tình huống) thực hành quản trị nên tương hợp với những địi hỏi mơi trường bên 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh Quan điểm ngẫu nhiên Quan điểm hành vi Cách thức nhà quản trị ảnh hưởng người khác: •Nhóm phi thức •Sự hợp tác nhân viên •Nhu cầu xã hội nhân viên Quan điểm hệ thống Cách thức tích hợp phận: •Đầu vào •Biến đổi •Đầu Quan điểm truyền thống Những việc nhà quản trị thực hiện: •Hoạch định •Tổ chức •Lãnh đạo •Kiểm tra Quan điểm ngẫu nhiên Nhà quản trị sử dụng quan điểm khác để giải vấn đề bao gồm: •Mơi trường bên ngồi •Cơng nghệ •Các cá nhân 27 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh Quan điểm chất lượng   28 Chất lượng sản phẩm/dịch vụ tạo hay cung ứng phải tạo tin cậy gần gũi với khách hàng Quản trị chất lượng tồn diện (TQM) tiến trình liên tục đảm bảo khía cạnh sản xuất gắn với chất lượng sản phẩm 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh Q trình kiểm sốt chất lượng    29 Đầu vào Các hoạt động biến đổi – Kiểm sốt q trình thống kê Đầu – Đo lường biến số  Các thông số kỹ thuật sản phẩm/dịch vụ – Đo lường thuộc tính  Ước lượng đặc điểm sản phẩm/dịch vụ có chấp nhận hay không chấp nhận 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh Tầm quan trọng chất lượng Hình ảnh cơng ty Chi phí thấp thị phần cao Giảm thiểu nợ Công ty 30 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh Khuynh hướng đại tư quản trị  31 Hai xu hướng tư quản trị đại dịch chuyển đến tổ chức học tập quản trị nơi làm việc công nghệ cao 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh Tổ chức học tập  Tổ chức học tập tổ chức mà người cam kết xác định giải vấn đề; cam kết làm cho tổ chức thử nghiệm, thay đổi cải tiến liên tục  Ý tưởng tổ chức học tập việc giải vấn đề – 32 Mọi người phải tìm kiếm vấn đề phải giải vấn đề 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh Tổ chức học tập  Ba thay đổi để khuyến khích việc học tập không ngừng tổ chức Cấu trúc nhóm Tổ chức học tập Nhân viên trao quyền 33 Thông tin công khai 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh Tổ chức học tập  Cấu trúc nhóm: Một giá trị quan trọng tổ chức học tập cộng tác truyền thông xuyên suốt ranh giới phận cấp bậc quản trị – 34 Nhóm có trách nhiệm huấn luyện, đảm bảo an tồn, lập lịch trình định phương pháp làm việc, hệ thống tiền lương, tiền thưởng phối hợp với nhóm khác 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh Tổ chức học tập  Trao quyền cho nhân viên: cho họ tự do, có nguồn lực, thơng tin kỹ cần thiết để định – 35 Đối xử tốt với nhân viên cách cung cấp mức lương cạnh tranh, điều kiện làm việc tốt hội để phát triển nghề nghiệp sống 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh Tổ chức học tập  Thông tin công khai: Tổ chức học tập tràn ngập thông tin – 36 Các thông tin ngân sách, lợi nhuận chi phí phận phải sẵn sàng cho người Để nhân viên nhận thức vấn đề đề giải pháp 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh Nơi làm việc định hướng công nghệ   Nơi làm việc khơng cịn bị giới hạn khơng gian vật lý E- Business: kết nối điện tử với người tiêu dùng, đối tác, nhà cung cấp, nhân viên, giới hữu quan – –  E-Commerce: giao dịch kinh doanh xảy mạng – – – 37 Intranet Extranet Business- to- consumer (B2C) Business- to- Business (B2B) Consumer- to- Consumer (C2C) 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh Tích hợp quan điểm quản trị lực quản trị Năng lực quản trị Quan điểm quản trị Truyền thống Hành vi Hệ thống Ngẫu nhiên Chất lượng X X X X Truyền thông Hoạch định điều hành X X Hành động chiến lược X X Tự quản X Nhận thức tồn cầu X Làm việc nhóm X X X X X = Tầm quan trọng cao tương ứng 38 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh ... consumer (B2C) Business- to- Business (B2B) Consumer- to- Consumer (C2C) 11 /20 05 Khoa Quản trị kinh doanh Tích hợp quan điểm quản trị lực quản trị Năng lực quản trị Quan điểm quản trị Truyền... 1890 1900 1910 1 920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 20 00 20 10 Khoa Quản trị kinh doanh Quan điểm truyền thống   Quản trị khoa học  Quản trị quan liêu Quản trị hành Khoa Quản trị kinh doanh... dụng lý thuyết hệ thống kỹ thuật định lượng để cải thiện thành tích nhân viên Giải thích tác động nhu cầu chất lượng thực hành quản trị Khoa Quản trị kinh doanh Lịch sử phát triển quản trị Nơi