CHĂM SÓC ĐIỂM BÁN HÀNG TRUYỀN THỐNG MOBIFONE CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN 14/22/2011 NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH Phần I. KIẾN THỨC VỀÂ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ MOBIFONE 1. Nhận diện thương hiệu & các sản phẩm MobiFone 2. Quy trình bán hàng MobiEZ, Bộ trọn gói 3. Quy đònh về đăng ký thông tin khách hàng TBTT đối với ĐBL 4. Giới thiệu về chương trình KK ĐBL phát triển TB trả trước. Phần II. CHĂM SÓC – PHÂN PHỐI HÀNG HÓA XUỐNG ĐIỂM BÁN HÀNG 1. Mục tiêu – qui mô của dự án 2. Công việc thực hiện 3. Cách thức thực hiện 4. Chi tiết yêu cầu 5. Một số hình ảnh minh hoạ 24/22/2011 PHẦN I KIẾN THỨC VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ MOBIFONE 34/22/2011 Nhaọn dieọn Thửụng hieọu & caực saỷn phaồm MobiFone 44/22/2011 BỘ TRỌN GÓI (KIT)  Bộ trọn gói (bộ kit): Mệnh giá 65.000 đ, bao gồm 15.000đ phí simcard và 50.000 đ trong tài khoản  Các loại tài khoản:  Tài khoản chính: tài khoản sẵn có của bộ kit. Cho phép chuyển tiền qua lại (M2U)  Tài khoản thưởng: tùy từng chương trình khuyến mãi, sẽ có mức tài khoản thưởng tương ứng (CTKM hiện tại: 65.000đ)  Tài khoản khác (dòch vụ giá trò gia tăng, mobile internet, …)  Các loại bộ trọn gói phổ biến ngoài thò trường: MobiCard, MobiQ, Mobi365  (*) ngày sử dụng là ngày quy đònh của gói cước, tính từ thời điểm kích hoạt.  Tùy từng chương trình khuyến mãi, các bộ MobiCard sẽ được tăng thêm thời hạn sử dụng (CTKM hiện tại: tổng cộng 45 ngày) MobiCard MobiQ Mobi365 Ngày sử dụng (*) 12 ngày 62 ngày 365 ngày 54/22/2011 BÁN HÀNG MOBIEZ BÁN HÀNG MOBIEZ 1.Khái niệm dòch vụ: - MobiEz là hình thức nạp tiền cho ĐTDĐ rất tiện dụng cho thuê bao trả trước với mệnh giá chỉ từ 5.000đ trở lên mà không cần thẻ cào. 2.Mô hình phân phối VMS Đại lý MobiEZ A TP.HCM Đại lý MobiEZ B TP.HCM ĐBL 3ĐBL 2ĐBL 1 ĐBL 4 ĐBL 5 ĐBL 6 Sim Sub Sim Sub 64/22/2011 THAO TÁC BÁN HÀNG MOBIEZ Bước 1: Vào mục MobiEZ trong Menu – Chọn SELECT Bước 2: Chọn Nạp tiền – OK Select MobiEZ Bước 3: Nhập số điện thoại của khách hàng – OK Bước 4: Chọn mệnh giá – OK Tien ich Nap tien 0903778899 Xac nhan nap cho so DT 0903778899 so tien 20.000 dong Yes Bước 5: Nhập mã bí mật – OK Bước 6: Xác nhận số điện thoại và số tiền muốn nạp – Chọn YES Nhap ma bi mat ****** Xac nhan nap cho so DT 0903778899 so tien 20.000 dong Yes NẠP TIỀN 74/22/2011 THAO TÁC BÁN HÀNG MOBIEZ (tt) KH nhận được tin thông báo số tiền trong tài khoản Điểm bán hàng nhận được thông báo đã chuyển tiền So dien thoai 0903778899 da duoc nap 20.000 dong vao ngay 01/02/2005 luc 09:30, So giao dich 987654321 So DT 0903778899 da duoc nap 20.000 dong vao ngay 01/02/2005 luc 09:30. So du moi cua ban la 280.000 dong. So giao dich 987654321 Bước 1: Vào mục MobiEZ trong Menu – Chọn SELECT Bước 2: Chọn Tiện ích – OK MobiEZ Select Tien ich Nap tien HỖ TR GIAO DỊCH NẠP NHẦM Đối tượng được hỗ trợ: điểm bán hàng sử dụng sim MobiEZ bán lẻ nạp nhầm cho khách hàng (nạp nhầm số điện thoại hoặc nhầm mệnh giá) Đầu mối tiếp nhận: 18001090 THAY ĐỔI MÃ SỐ BÍ MẬT 84/22/2011 THAO TÁC BÁN HÀNG MOBIEZ (tt) Bước 5: Nhập mã bí mật mới – OK (Mã bí mật từ 6 đến 10 chữ số) Bước 6: Nhập mã bí mật mới một lần nữa Bước 7: Nhận tin nhắn mã bí mật đã đổi Nhap ma bi mat moi ****** Xac nhan ma moi ****** Tu 10:10 Ma bi mat cua ban da duoc thay doi. So giao dich 3456789012 Bước 3: Chọn Đổi mã bí mật – OK Bước 4: Nhập mã bí mật cũ – OK (Mã bí mật mặc đònh là 123456) Doi ma bi mat Tai khoan MobiEZ Nhap ma bi mat cu ****** 94/22/2011 THAO TÁC BÁN HÀNG MOBIEZ (tt) Bước 1: Vào mục MobiEZ trong Menu – Chọn SELECT Bước 2: Chọn Tiện ích – OK Bước 3: Chọn tài khoản MobiEZ – OK Bước 4: Chọn Kiểm tra số dư – OK Bước 5: Nhập mã số bí mật – OK Bước 6: Nhận tin nhắn thông báo số tiền trong tài khoản MobiEZ Select Tien ich Nap tien Thanh toan cuoc Doi ma bi mat Tai khoan MobiEZ Kiem tra so du Xem bao cao So ban hom nay Nhap ma bi mat ****** Tai thoi diem 22:30 ngay 08/02/2005, so du cua ban la 250.000 dong. So giao dich 345678901 KIỂM TRA SỐ BÁN 104/22/2011 [...]... chính diện cửa hàng  Trong thời gian khuyến mãi, poster phải được chăm sóc cẩn thận: dùng băng keo 2 mặt dán lại những chỗ bò bong tróc, vệ sinh nếu poster bò dính bụi… 4/22/2011 22 CÔNG VIỆC THỰC HIỆN    BÁN HÀNG Đảøm bảo tất cả các điểm bán hàng truyền thống đều luôn trong tình trạng sẵn có hàng hóa Thâm nhập sâu và rộng kênh bán hàng không truyền thống Thiết lập hệ thống các điểm mua hàng thân thiết... có thể là ĐBL, đại lý, tổng đại lý, cửa hàng giao dòch của MobiFone Chủ điểm giao dòch có thể là chủ điểm bán lẻ, chủ đại lý, chủ tổng đại lý, cửa trưởng cửa hàng giao dòch của VMS -MobiFone Chủ điểm giao dòch phải chòu trách nhiệm theo quy đònh của Bộ Thông tin và Truyền thông và của MobiFone 4/22/2011 11 3 CÁC HÌNH THỨC ĐĂNG KÝ THÔNG TIN (áp dụng cho điểm bán hàng) 03 1 hình thức đăng ký 2 3 05/27/14... EZ đã đăng ký với VMS 17 PHẦN II CHĂM SÓC VÀ PHÂN PHỐI HÀNG HÓA MERCHANDISING VÀ BÁN HÀNG 4/22/2011 18 MỤC TIÊU, QUI MÔ CỦA DỰ ÁN MỤC TIÊU:  Cung cấp cho cửa hàng thông tin về các sản phẩm, dòch vụ, các Chương trình khuyến mãi của MobiFone một cách kòp thời, nhanh chóng nhằm gia tăng mãi lực của cửa hàng, tăng doanh số bán hàng của mỗi nhân viên  Đảm bảo độ bao phủ hàng hóa trên kênh phân phối, thông... dụng mới kích hoạt được • Chủ điểm giao dòch là tổ chức hoặc cá nhân được MobiFone ủy quyền tiếp nhận đăng ký thông tin của thuê bao và chuyển các thông tin đã đăng ký về hệ thống TC &QLKH của Cty để mở dòch vụ cho TBTT sử dụng trên mạng MobiFone Phải ký “HP ĐỒNG ỦY QUYỀN với MobiFone trong việc tiếp nhận và đăng ký các thông tin của khách hàng sử dụng dòch vụ TBTT • • • • Điểm giao dòch (ĐGD) có thể... trưng bày, vệ sinh khu vực hiện diện sản phẩm MobiFone, … Cập nhật thường xuyên thông tin điểm bán lẻ, thống kê ĐBL mới mở, đóng cửa Bổ sung danh sách ĐBL mới Cung cấp thông tin thò trường về các chương trình khuyến mãi, giá cả, chính sách phân phối của các đối thủ cạnh tranh về cho Cty MobiFone Thu thập các thông tin phản hồi của ĐBL các vấn đề liên quan đến MobiFone Tư vấn, hướng dẫn các chương trình... đường, phường, quận Nhân viên thực hiện hết lộ trình trong ngày và kỳ (02 kỳ/tháng) Quan tâm đến kệ ấn phẩm MobiFone và chào hàng bộ kit Ghi chép đầy đủ báo cáo có chữ ký của khách hàng khi giao ấn phẩm Lặp lại lộ trình kỳ trước Ghi nhận thông tin thò trường và cập nhật về Công ty vào cuối kỳ chăm sóc Hàng tháng báo cáo bằng hình ảnh việc trưng bày tại các cửa hiệu Hình ảnh phải được sắp xếp thuyết minh... (VMS xuất bán) -> 48.600 (giá gốc TDL)  TK115: giá cả tùy thuộc chương trình khuyến khích DBL (BL):  38.000 (12k) 37.000 (13k)  Chi phí kích (300-400đ/TB)  Mức chiết khấu MobiEZ dao động 6.8% -7.0% (thời điểm 21/04/2011)  TK65: (không có tài khoản chính) 19.000 Đầu 10 số chênh lệch 14.000đ/số (090) 12.000đ/số (093) so với đầu 11 số 4/22/2011 23 CÔNG VIỆC THỰC HIỆN BÁN HÀNG Hình thức bán hàng gợi... trưng bày ấn phẩm, số lượng còn tồn… Hoạt động của đối thủ cạnh tranh (KM, quảng cáo, mức độ ảnh hưởng) Tình hình mua bán trên thò trường (giá thẻ cào, BTG…) Báo cáo những việc cần giải quyết ngay (hình ảnh hư, lỗi hệ thống ảnh hưởng đến bán hàng ) Các đề xuất, kiến nghò của điểm bán lẻ và đơn vò 4/22/2011 31 Q&A 4/22/2011 32 KẾT THÚC – TRÂN TRỌNG CẢM ƠN CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN 4/22/2011 33 ... lượng ĐBH TT), thực hiện theo tuyến đường, khi thực hiện, CN chọn tuyến đường phù hợp, khảo sát 100% DBL trên tuyến và chọn điểm đạt hiệu quả cao nhất về quảng cáo hình ảnh và phù hợp thi công Vật phẩm quảng cáo: tùy loại vật phẩm, số lượng CÁC CHĂM SÓC KHÁC: Chương trình hỗ trợ bán hàng Tặng quà sinh nhật Tặng quà Tết Mời đào tạo, họp mặt THIẾU TIỀN KHUYẾN KHÍCH (BL): Thiếu . CHĂM SÓC ĐIỂM BÁN HÀNG TRUYỀN THỐNG MOBIFONE CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN 14/22/2011 NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH Phần I. KIẾN THỨC VỀÂ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ MOBIFONE 1. Nhận diện thương. trợ: điểm bán hàng sử dụng sim MobiEZ bán lẻ nạp nhầm cho khách hàng (nạp nhầm số điện thoại hoặc nhầm mệnh giá) Đầu mối tiếp nhận: 18001090 THAY ĐỔI MÃ SỐ BÍ MẬT 84/22/2011 THAO TÁC BÁN HÀNG. TBTT. • Điểm giao dòch (ĐGD) có thể là ĐBL, đại lý, tổng đại lý, cửa hàng giao dòch của MobiFone. • Chủ điểm giao dòch có thể là chủ điểm bán lẻ, chủ đại lý, chủ tổng đại lý, cửa trưởng cửa hàng