Đang tải... (xem toàn văn)
Phần 1: Giới thiệu doanh nghiệp ZARA 1. Giới thiệu về doanh nghiệp − ZARA là thương hiệu thời trang bình dân và nổi tiếng thế giới được thành lập bởi Amancio Ortega vào năm 1975 và thuộc sở hữu của tập đoàn dệt may Inditex của Tây Ban Nha. Đây là công ty lớn nhất trong 6 công ty trực thuộc tập đoàn Inditex. − Sau khoảng 40 năm thành lập, thương hiệu thời trang ZARA nổi tiếng này đang dần trở thành một trong những chuỗi bán le lớn nhất thế giới, phổ biến và phù hợp với nhiều khách hàng khác nhau − Đến nay, hãng ZARA đã sở hữu gần 6500 cửa hàng, trong đo co 2 cửa hàng tại Việt Nam. Các sản phẩm của thương hiệu ZARA đều được phân phối trước qua những nhà máy ở Tây Ban Nha, với chất lượng và thiết kế đa dạng, bắt mắt. Số lượng sản phẩm mà ZARA tieu thụ mỗi năm len tới con số 450 triệu và được đánh giá là con số ấn tượng trong làng thời trang hiện nay. − Năm 2017, thương hiệu thời trang nổi tiếng thế giới ZARA chính thức đổ bộ vào Việt Nam và khai trương cửa hàng đầu tien tại Hà Nội. Sau hơn ba năm, ZARA Việt Nam đã trở thành một trong những thương hiệu thời trang được người tieu dùng Việt yeu thích. − Hệ thống cửa hàng ZARA Việt Nam hiện nay co 2 cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh và Thủ Đô Hà Nội. − Sứ mệnh của ZARA: Khách hàng của Z là những khách hàng tre, quan tâm, ưa thích thời trang. ZARA thỏa mãn họ bằng việc đáp ứng nhu cầu thông qua tuyen bố: “We promise to provide new designs made from quality materials that are affordable”, dịch: “Chung tôi hứa sẽ cung cấp các mẫu thiết kế mới được làm từ các vật liệu chất lượng với giá cả phải chăng”.
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG **************** BÁO TẬP LỚN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA ZARA Hà Nội - 2021 Mục lục Phần 1: Giới thiệu doanh nghiệp ZARA Giới thiệu doanh nghiệp Các dòng sản phẩm Mục tiêu doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh - Triết lý kinh doanh “Thời trang nhanh” với chiến lược - Chiến lược định vị khách hàng - ZARA định giá sản phẩm thương hiệu cao cấp - ZARA luôn tạo khan cho sản phẩm: 10 - Chiến lược Marketing ZARA ” Không đầu tư vào quảng cáo” 10 - Chiến lược đẩy kéo ZARA 11 Thành tích thị phần 12 Phần 2: Tổng quan chuỗi cung ứng 15 ● Giới thiệu sơ chuỗi cung ứng ZARA 15 ● Các thành viên chuỗi cung ứng vai trò họ 17 ● Chu kỳ khép kín chuỗi cung ứng ZARA 21 1/: Thiết kế sản phẩm 21 2/ Chu kỳ thu mua nguyên vật liệu 22 3/ Nguồn cung ứng chu trình sản xuất 22 4/ Phân bố sản phẩm 23 5/ Bán hàng 23 ● Tính bền vững cốt lõi hoạt động ZARA hoạt động sản xuất 23 1/ Cam kết người 23 2/ Cam kết với môi trường 24 ● Những thách thức tương lai chuỗi cung ứng ZARA 24 Phần 3: Cơ chế vận hành chuỗi cung ứng 27 ● Mơ hình chuỗi cung ứng ZARA: 27 Phần 4: Phân tích ảnh hưởng hệ thống thông tin đến chiến lược kinh doanh DN 36 ● 4.1: Hệ thống thông tin liên quan đến chiến lược chung doanh nghiệp 36 4.1.1 Phần mềm điểm bán hàng (POS) 38 4.1.2 Đặt hàng online (qua app ZARA ZARA.com) 38 4.1.3 Sử dụng kĩ thuật số cá nhân (Personal Digital Assistants - PDA) 39 4.1.4 Sự hỗ trợ máy tính sản xuất có trợ giúp (CAD/ CAM) 41 4.1.5 Thẻ RFID 42 ● 4.2 Hệ thống thông tin cấp chiến thuật 44 Hệ thống xác định mức tồn kho an toàn/mức đặt hàng lại 44 HTTT hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu: 45 Ứng dụng phần mềm CRM 46 Sử dụng IS 47 Phần mềm Stock Keeping Unit (SKU) 48 Hộp vani 48 Phần 1: Giới thiệu doanh nghiệp ZARA Giới thiệu doanh nghiệp − ZARA thương hiệu thời trang bình dân tiếng giới thành lập Amancio Ortega vào năm 1975 thuộc sở hữu tập đoàn dệt may Inditex Tây Ban Nha Đây công ty lớn công ty trực thuộc tập đoàn Inditex − Sau khoảng 40 năm thành lập, thương hiệu thời trang ZARA tiếng dần trở thành chuỗi bán lẻ lớn giới, phổ biến phù hợp với nhiều khách hàng khác − Đến nay, hãng ZARA sở hữu gần 6500 cửa hàng, đó có cửa hàng Việt Nam Các sản phẩm thương hiệu ZARA phân phối trước qua nhà máy Tây Ban Nha, với chất lượng thiết kế đa dạng, bắt mắt Số lượng sản phẩm mà ZARA tiêu thụ năm lên tới số 450 triệu đánh giá số ấn tượng làng thời trang − Năm 2017, thương hiệu thời trang tiếng giới ZARA thức đổ vào Việt Nam khai trương cửa hàng đầu tiên Hà Nội Sau ba năm, ZARA Việt Nam trở thành thương hiệu thời trang người tiêu dùng Việt yêu thích − Hệ thống cửa hàng ZARA Việt Nam có cửa hàng Thành phố Hồ Chí Minh Thủ Đơ Hà Nội − Sứ mệnh ZARA: Khách hàng Z khách hàng trẻ, quan tâm, ưa thích thời trang ZARA thỏa mãn họ việc đáp ứng nhu cầu thông qua tuyên bố: “We promise to provide new designs made from quality materials that are affordable”, dịch: “Chúng hứa cung cấp mẫu thiết kế làm từ vật liệu chất lượng với giá phải chăng” − Tầm nhìn ZARA xác định đóng góp vào phát triển bền vững xã hội môi trường mà chúng ta tương tác Các dòng sản phẩm − Dòng sản phẩm ZARA Việt Nam đa dạng từ quần áo nữ, nam đến quần áo trẻ em, với nhiều chủng loại khác áo phông, váy, đầm, áo khoác, giày dép, quần jean túi xách, phụ kiện thời trang Các dòng sản phẩm Đặc điểm ZARA Woman mẫu đầm, váy ngắn hay áo thời trang đẹp ZARA TRF (ZARA Trafaluc) dòng hàng hướng đến giới trẻ, phong cách trẻ trung giá thành phù hợp ZARA Men phổ biến phái mạnh đại ưa chuộng với đa dạng chủng loại áo sơ mi nam, quần jean nam, phong cách cập nhật thường xuyên ZARA Kid thiết kế kiểu dáng trang phục người lớn trên tỷ lệ size cỡ trẻ em, sử dụng chi tiết biến tấu, giản hóa màu sắc tươi tắn, ngào ZARA Mini dành cho bé từ – 12 tháng tuổi với kiểu dáng thiết kế chất liệu đảm bảo tiêu chuẩn tốt cho thiên thần nhỏ ZARA Home Một dòng sản phẩm khác đứng tên thương hiệu ZARA, cung cấp mặt hàng nội thất gia đình Mục tiêu doanh nghiệp − Mục tiêu ZARA là: + Bắt kịp xu hướng thời trang trên giới, đồng thời tạo sản phẩm chất lượng cao giá phải ZARA nhanh chóng xác định xu hướng thời trang đưa chúng đến cửa hàng với giá hợp lý + Cố gắng bắt kịp trào lưu “sống xanh”:Theo tuyên bố từ Inditex, công ty mẹ ZARA, đến năm 2025, thương hiệu phải đạt mức phát triển bền vững 100% tất hạng mục Đầu tiên, toàn mẫu thiết kế sử dụng 100% cotton linen (lanh) hữu cơ, sử dụng polyester tái chế thay polyester chất liệu viscose khai thác từ nguồn gỗ mọc nhanh Ngoài ra, cửa hàng ZARA trang bị thùng tái chế quần áo Hãng thu thập dòng sản phẩm cũ tái sử dụng chất liệu cho thiết kế − Mục đích: Thay tạo nhiều sản phẩm cho mẫu, ZARA tập trung vào việc tạo nhiều kiểu dáng giảm thiểu số lượng Theo đánh giá nhiều chuyên gia ngành, thương hiệu thời trang ZARA giữ kỷ lục tốc độ thay đổi mẫu mã, vượt qua GAP H&M Chiến lược kinh doanh − Mục tiêu chiến lược kinh doanh ZARA bắt kịp xu hướng thời trang, tạo sản phẩm có chất lượng cao giá thành phải ZARA nhanh chóng xác định xu hướng nhất, tiến hành sản xuất nhanh chóng đưa chúng đến cửa hàng họ với giá cạnh tranh − Xu hướng thời trang có xu hướng phát triển nhanh chóng Mặc dù có thể tạo xu hướng thời trang thời trang cổ điển phổ biến nhiều so với xu hướng sở thích người tiêu dùng khơng thể đốn trước Hơn nữa, nhu cầu đa dạng cao điểm gây khó khăn cho ZARA − ZARA không mong muốn tập trung vào việc dự báo dự đốn xác xu hướng thời trang mà thương hiệu muốn nhanh chóng đáp ứng xu hướng nhanh chóng sản xuất thị trường yêu cầu Do đó, chuỗi cung ứng ZARA cần phải linh hoạt, nhanh nhẹn nhạy bén để có thể thực chiến lược cách hiệu Triết lý kinh doanh “Thời trang nhanh” với chiến lược – Thời gian ngắn: So với thời gian trung bình tháng, ZARA cần tuần để đưa ý tưởng thiết kế thành sản phẩm đến tay người tiêu dùng Do đó ZARA bắt kịp xu hướng thời trang – Số lượng ít: Mỗi mẫu sản phẩm ZARA sản xuất với số lượng tối thiểu Điều vừa tránh rủi ro tồn kho, vừa tạo cảm giác “độc quyền” mà người đam mê thời trang thèm khát – Kiểu dáng nhiều: ZARA tạo điều kiện cho nhân viên sáng tạo khơng sợ sai lầm Với thời gian ngắn số lượng ít, mẫu mã ZARA nhận phản hồi từ thị trường với lượng tồn kho tối thiểu Từ đó, nhiều kiểu dáng lò gia tăng hội thành công ZARA - Triết lý “thời trang nhanh” phản ánh xuyên suốt chuỗi cung ứng ZARA, từ thu mua, sản xuất, kho hàng, phân phối bán lẻ Tuy nhiên họ muốn có sản phẩm phải có giá hợp lý hợp thời trang Chính vậy, chiến lược ZARA nhắm mục tiêu vào yếu tố sản xuất thiết kế hợp thời trang có giá thành thấp Điều đó không đồng nghĩa với việc ZARA sử dụng thành phần không đạt chuẩn chất lượng Chiến lược định vị khách hàng − Phân khúc khách hàng ZARA chủ yếu giới trẻ Họ muốn có sản phẩm giá hợp lý thời trang Chính vậy, chiến lược marketing ZARA nhắm mục tiêu mạnh mẽ vào yếu tố sản xuất thiết kế hợp thời trang giá thành thấp Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa ZARA sử dụng sản phẩm không đạt chuẩn chất lượng Vải lựa chọn từ chất liệu tốt thường sử dụng mùa − Chiến lược định vị khách hàng ZARA nhắm vào phần lớn phụ nữ phân khúc mục tiêu Ngồi ra, nam giới chiếm phân khúc nhỏ chiến lược phân khúc nhỏ dành cho thời trang trẻ em − ZARA tập trung vào người mua sắm phân khúc trung bình Các sản phẩm ZARA có giá phải để phục vụ cho người tiêu dùng quan tâm đến đến thời trang hợp thời giá không mức cao Chiến lược định vị khách hàng giúp ZARA giải nhu cầu phân khúc người tiêu dùng lớn Loại chiến lược định vị giúp ZARA tạo hình ảnh thương hiệu độc đáo phát triển thị phần nhanh − Khách hàng mục tiêu ZARA: Căn Mô tả Địa lý - Các thành phố trên giới Độ tuổi - 18-40 Giới tính - Mọi giới tính nữ 50%, nam 40% lại trẻ em Thu nhập - Tầm trung Tâm lý Hành vi - Nhạy bén với xu hướng thời trang - Muốn khẳng định thân - Ưa thích mua sắm tham gia hoạt động xã hội - Bận rộn Quan tâm đển tin tức thời trang trên trang mạng xã - hội hoặc trang báo Vogue - Có xu hướng mua quần áo thường xuyên Nhạy cảm với giá cả, muốn sản phẩm giá phải hợp thời trang ZARA ln định giá sản phẩm thương hiệu cao cấp Dù định giá sản phẩm cao hay trung bình, ZARA định giá sản phẩm thương hiệu cao cấp Đối với ZARA, chiến thuật thương hiệu sử dụng, đó trì mức giá thấp nước nhà Tây Ban Nha nhỉnh chút nước láng giềng có sử dụng đồng Euro Còn thị trường khác, ZARA nhận diện thương hiệu xa xỉ với mức giá cao, đặc biệt nước Châu Á Nhật Bản hoặc Các Tiểu vương quốc Ả Rập thống ZARA lựa chọn khu vực trung tâm thành phố lớn để bày sản phẩm đẹp qua cửa kính cịn bên trưng bày cách tinh vi Chính vậy, để tìm địa điểm mở cửa hàng ZARA việc đơn giản Đó trình cần nhiều yếu tố kiến thức kinh nghiệm liên quan đến vị trí, hình ảnh, thiết kế cửa kính nội thất Inditex dành đội thiết kế kiến trúc sư riêng để đảm nhận việc ZARA luôn tạo khan cho sản phẩm: − Bằng cách liên tục tung sản phẩm với số lượng ỏi (so với đối thủ mình), ZARA khơng trì mẻ cách thường xuyên mà tạo “sự khan hiếm”, nhờ hãng tạo nhu cầu cho món đồ Các sản phẩm ZARA ln giới hạn cho kiểu dáng, số lượng so với dự đoán nhu cầu thị trường tạo khan mẫu quần áo đó Đặc thù ngành thời trang quý, ZARA vô tình làm cho khách hàng “khao khát” sản phẩm Giá thành sản phẩm khơng q đắt khiến nhu cầu dễ thỏa mãn khách hàng − Mặc dù, khan số lượng ZARA lại đầu tư phong phú cho dạng sản phẩm, mẫu mã thời trang Thay sản xuất nhiều hàng cho mẫu mã, ZARA tập trung vào giảm thiểu số lượng sáng tạo mẫu mã Nhờ đó, có mẫu hết hàng đầy mẫu khác chờ để tung Và khách hàng có nhiều lựa chọn tỉ lệ mua hàng họ cao nhiều Kết khách hàng mua hàng dù dù nhiều ZARA ln bán hàng khơng quần áo Chiến lược Marketing ZARA ” Không đầu tư vào quảng cáo” − Bạn thấy quảng cáo ZARA trên TV hay Internet chiến lược marketing ZARA “khơng đầu tư vào marketing” Thay số tiền dùng để quảng cáo, ZARA sử dụng cho việc khai thác thị trường mở cửa hàng Mở nhiều cửa hàng phủ sóng thương hiệu, khách hàng biết đến ZARA nhiều − ZARA lựa chọn khu vực trung tâm thành phố lớn để bày sản phẩm đẹp qua cửa kính cịn bên trưng bày cách tinh vi Chính vậy, để tìm địa điểm mở cửa hàng ZARA việc đơn giản Đó trình cần nhiều yếu tố kiến thức kinh nghiệm liên quan đến vị trí, hình ảnh, thiết kế cửa kính nội thất Inditex dành đội thiết kế kiến trúc sư riêng để đảm nhận việc Trường hợp số lượng sản phẩm kho không đủ đáp ứng với nhu cầu cửa hàng, ứng dụng xuất báo cáo tình hình ưu tiên cung cấp hàng hóa đến cửa hàng có lượng tiêu thụ sản phẩm cao Đầu ra: Liệt kê báo cáo số lượng sản phẩm trung tâm phân phối, báo cáo số lượng sản phẩm chuyển đến cửa hàng bán lẻ, báo cáo tiến trình vận chuyển, báo cáo tình trạng sản phẩm trước sau vận chuyển Từ trung tâm phân phối hàng may mặc, sản phẩm gửi tới cửa hàng, ZARA ứng dụng hệ thống thông tin thẻ RFID cửa hàng để quản lý hàng hóa xác hơn, giúp kiểm soát số lượng hàng thời điểm đồng thời làm tăng tính an ninh cửa hàng, giảm thiểu thất thoát Đầu vào: Hệ thống RFID mã hóa loại quần áo sản xuất để theo dõi trình phân phối ZARA sử dụng hệ thống RFID để quét tất nhãn gắn theo sản phẩm Tại cửa hàng, hệ thống RFID tích hợp vào hai bên cửa vào, thơng báo xác số lượng hàng hóa nhập vào vận chuyển qua cửa Hệ thống RFID giúp tránh vấn đề mát hàng hóa, báo cáo tình trạng hàng bán chạy hay hết hàng đồng thời cập nhập số liệu hàng tồn kho nhằm giúp khách hàng kiểm tra xem mặt hàng có cửa hàng gần khu vực họ hay không để đảm bảo cho việc mua hàng thuận tiện Cơ chế hoạt động: Thẻ RFID chứa chíp với khả lưu trữ nhiều thông tin, phát sóng vô tuyến radio, qua đó ta sử dụng phần mềm hệ thống RFID thông qua máy quét/đầu đọc RFID có thể thu thập xác định tất liệu, thơng tin sản phẩm xác, dễ dàng Khi sử dụng thẻ RFID có thể quét toàn thơng tin cần thiết Thẻ tích hợp hai bên cửa vào, sản phẩm qua cửa dễ phát tránh gắn vào sản phẩm sản xuất để theo dõi vị trí kiện hàng, sản phẩm Đầu ra: Đầu hệ thống RFID báo cáo chi tiết số lượng hàng tồn kho ứng với sản phẩm, báo cáo số lượng hàng hóa vừa nhập vào, số lượng hàng hóa cửa hàng, số lượng hàng hóa bán chạy hay hết hàng Hệ thống RFID cịn cho thơng chi tiết vị trí hàng hóa kho hay cửa hàng Phần 4: Phân tích ảnh hưởng hệ thống thông tin đến chiến lược kinh doanh DN ● 4.1: Hệ thống thông tin liên quan đến chiến lược chung doanh nghiệp Mơ hình chuỗi cung ứng ZARA - Chuỗi cung ứng tích hợp theo chiều dọc, phản ứng nhanh nhạy ZARA cho phép xuất hàng may mặc xuyên suốt 24 giờ, 365 ngày, cho phép việc vận chuyển sản phẩm đến cửa hàng lần tuần Sau thiết kế xong, sản phẩm thường khoảng 10 - 15 ngày để xuất cửa hàng - Tích hợp dọc cịn cho phép ZARA giữ quyền kiểm soát khu vực nhuộm xử lý vải theo yêu cầu để cung cấp xác loại vải cho kiểu dáng theo sở thích khách hàng Nó giúp giảm bớt đòi hỏi kho tránh ảnh hưởng từ biến động nhu cầu ZARA sản xuất 450 triệu mặt hàng cho mắt khoảng 12.000 thiết kế hàng năm, cho nên hiệu chuỗi cung ứng quan trọng để đảm bảo cửa hàng vận hành trơn tru hiệu - Điều phù hợp với mục tiêu chiến lược ZARA, đó theo kịp xu hướng thời trang nhất, đồng thời tạo sưu tập quần áo có chất lượng cao giá phải - Để có thành công tại, không nhắc đến HTTT yếu tố quan trọng giúp cho ZARA hoạt động cách dễ dàng hiệu nhiều 4.1 Hệ thống thông tin cấp tác nghiệp Hệ thống thông tin chuỗi cung ứng ZARA cấp tác nghiệp (Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất cấp tác nghiệp) chủ yếu hệ thống xử lý giao dịch theo dõi đơn hàng quản lý thu chi, kế hoạch sản xuất phân phối Bên cạnh đó doanh nghiệp ưu việt khâu nhập nguyên liệu, sản xuất sản phẩm phân phối tới cửa hàng Họ có hệ thống theo dõi số lượng luân chuyển tránh tình trạng thất lạc đồ, theo dõi tiến trình giao hàng Đây số đặc điểm bật: 4.1.1 Phần mềm điểm bán hàng (POS) Mỗi cửa hàng ZARA trang bị phần mềm điểm bán hàng (POS) dựa trên PDA DOS, tất đơn đặt hàng khách hàng gửi trực tiếp đến trụ sở để phân tích Hệ thống sử dụng để thu thập đánh giá ý kiến khách hàng phong cách thiết kế Điều giúp nhóm thiết kế cung cấp sản phẩm xác đáp ứng yêu cầu thị trường theo thời gian thực PDA DOS, hệ thống giải pháp gồm phần mềm bán hàng, máy pos cảm ứng, máy in hóa đơn, quét mã vạch, (nó ghi lại giao dịch để phản ánh lượng tiền mặt, hàng hóa, mẫu mã khách hàng đặt mua, tức nó xếp hạng mức độ yêu thích, phổ biến mẫu hàng đưa bảng kết bán hàng) Và sau đó, ZARA lại liên kết để thông tin từ đơn đặt hoặc mua khách hàng đến trực tiếp trụ sở ⇨ Thông qua hoạt động xử lý bán hàng, đơn đặt hàng thường ngày, giảm thời gian khâu tính tốn, giám sát số lượng hàng tồn kho, hỗ trợ việc dự báo mẫu mã, thiết kế đúng thời điểm Ngoài ra, sử dụng để thu thập ý kiến phản hồi khách hàng phong cách, thiết kế, đó sử dụng để hỗ trợ nhóm thiết kế cung cấp xác sản phẩm, đáp ứng nhu cầu thời gian thực cho nhu cầu thị trường 4.1.2 Đặt hàng online (qua app ZARA ZARA.com) Các bước đặt hàng, xử lý, nhận hàng hoàn toàn tự động xử lý hỗ trợ phần mềm công nghệ: 1- Truy cập trang web ZARA.com hoặc app ZARA 2- Tạo tài khoản khách hàng để tiện lợi mua 3- Chọn sản phẩm cần mua 4- Tiến hành đặt hàng toán theo hướng dẫn cụ thể (có thể nhận hàng nhà hoặc điểm cửa hàng gần bạn) ⇨ Quá trình tìm kiếm, xử lý đặt hàng toán trên hệ thống nhanh chóng Các trình liên kết trực tiếp với trụ sở ZARA nhằm quản lý giao dịch, số lượng đơn hàng, mẫu mã, ⇨ Các hệ thống thơng tin hỗ trợ q trình đặt hàng cách tối ưu, đáp ứng mục tiêu đề ZARA nhanh chóng tiện lợi, xử lý công việc đưa sản phẩm liên tục, bắt kịp xu hướng 4.1.3 Sử dụng kĩ thuật số cá nhân (Personal Digital Assistants PDA) Khi sản phẩm đến cửa hàng trách nhiệm nhà quản lý phận máy tính cầm tay (tương tự mặt công nghệ gọi người sử dụng kỹ thuật số cá nhân) sử dụng để truyền thông tin đặt hàng chào hàng, bao gồm lượng lớn liệu cấp đơn vị lưu kho (SKU) phút đến từ trụ sở đến tất cửa hàng bán lẻ trên toàn giới cho chức quản lý lượng hàng bán lại đến trung tâm phân phối Việc sử dụng PDA thay máy fax để thực quy trình đặt hàng quan trọng lần/tuần giúp ZARA tiết kiệm chi phí thời gian Kết cuối giảm thời gian thực trình đặt hàng lần/tuần khoảng 24 trước hạn chót đặt hàng, người quản lý cửa hàng nhận "lời đề nghị" vào buổi sáng máy tính cầm tay Phiếu mua hàng phát triển nhóm quảng cáo dựa trên quan tâm sẵn có, mơ hình bán hàng khu vực, dự đốn bán tốt địa điểm yếu tố quan trọng khác làm cho phiếu mua hàng khu vực đó trở nên độc đáo Phiếu mua hàng chia thành phân khúc khác phân chia phân khúc cho thiết bị cầm tay người quản lý phận dòng sản phẩm nam, nữ trẻ em sử dụng công nghệ hồng ngoại Hệ thống công nghệ thông tin trên máy tính cửa hàng khơng cung cấp liệu hàng tồn kho cửa hàng đó người quản lý phận có thể biết lượng hàng tồn kho cửa hàng cách chi tiêu hầu hết lần bổ sung đơn hàng, tất cửa hàng ZARA có thời gian họ trên sân bán hàng Mỗi người quản lý phận sử dụng thiết bị cầm tay họ điền vào phần họ phiếu mua hàng họ khám phá cửa hàng gửi lại phần họ cho người quản lý cửa hàng Thu thập liệu người tiêu dùng theo thời gian thực không giao dịch mà cịn sở thích nhận thức giá trị Nó trang bị cho nhân viên bán hàng ZARA (khi khách hàng thử quần áo, nhân viên đặt câu hỏi xem họ thích mẫu - màu sắc - kiểu dáng nào? sau đó nhập thông tin vào thiết bị PDA mình), thơng tin nhập chuyển trụ sở để đưa phân tích, dự báo kiểu, mẫu mã thiết kế cho tương lai ⇨ PDA chủ yếu sử dụng cho nhiệm vụ đặt hàng, xử lý hàng trả lại truyền – nhận thông tin từ trụ sở chính, hỗ trợ thiết kế Nó coi nơi cung cấp nguồn thông tin vô hữu ích, xác để trụ sở xuất liệu dự đoán đúng mẫu mã bán chạy trên thị trường 4.1.4 Sự hỗ trợ máy tính sản xuất có trợ giúp (CAD/ CAM) Hệ thống giúp chuyển đổi thiết kế thành sản phẩm hữu hình Các nhà thiết kế sử dụng CAD / CAM để nhanh chóng tạo sản phẩm cuối dựa trên yêu cầu khách hàng Các sở sản xuất tự động hóa nhiều thực quy trình sản xuất ban đầu tốn nhiều vốn nhuộm vải; thiết kế hoa văn sử dụng (CAD); Tạo điểm đánh dấu CAD (tức tạo bố cục mảnh mẫu); sản xuất hoa văn cắt vải thành hoa văn đó dao tự động hoặc tia laser hỗ trợ sản xuất có hỗ trợ máy tính (CAM) Những máy có thể tính tốn cách xếp vị trí mẫu trên thị trường cách hiệu nhanh chóng trên hình máy tính để vạch phận riêng lẻ cho sản phẩm may mặc trên vải Do đó, máy giảm thiểu chất thải vải cắt 100 lớp vải với lần cắt Ngoài ra, ZARA sử dụng phần mềm C-Design Corel Draw CDesign Corel Draw Graphics Suite cho phép ZARA tạo tiếp thị sưu tập cách nhanh chóng hiệu ⇨ Nhờ có trợ giúp máy tính chuyển đổi thiết kế thành sản phẩm hữu hình đưa vào sản xuất, phản hồi qua đơn mua, đơn đặt hàng, hệ thống thông tin giúp việc lên mẫu thiết kế dễ dàng với số lượng vô lớn hàng năm 4.1.5 Thẻ RFID Để có thể quản lý chuỗi cung ứng tích hợp dọc, phải kể đến thẻ RFID chứa chip với khả lưu trữ nhiều thông tin, phát sóng vô tuyến radio, qua đó máy quét hoặc đầu đọc có thể thu thập xác định tất liệu, thơng tin sản phẩm xác, dễ dàng Máy quét RFID có thể quét tất tem nhãn khoảng cách xa báo cáo xác lần quét đầu tiên Tại cửa hàng máy quét RFID tích hợp hai bên cửa nhằm thơng báo xác số lượng hàng hóa nhập vào vận chuyển qua cửa, tránh tình trạng thất đó cố tình lấy hàng hóa cửa hàng RFID cịn thơng báo tình trạng bán chạy, hết hàng, tồn kho để đặt hàng hoặc lý ZARA sử dụng RFID để quét tất tên nhãn gắn theo sản phẩm: + Thông báo xác số lượng hàng hóa nhập vào vận chuyển qua cửa, tránh vấn đề mát hàng hóa + Giúp thơng báo tình trạng bán chạy, hết hàng, tồn kho sử dụng cho mục đích đặt hàng, lý, xả kho + Bên cạnh đó, áp dụng trình sản xuất giúp theo dõi lô, kiện hàng với số lượng vị trí đâu, cơng đoạn dễ dàng kiểm soát thời gian thực khâu sản xuất + Hệ thống tiên tiến để theo dõi vị trí hàng may mặc nhanh chóng cung cấp cho khách hàng mặt hàng có nhiều nhu cầu Ngồi ra, nó cịn giúp giảm chi phí tồn kho, cung cấp linh hoạt để tạo thiết kế mới, cho phép thực đơn đặt hàng trực tuyến từ kho cửa hàng gần với địa điểm giao hàng, giảm chi phí giao hàng cho người dùng + Hệ thống thông tin sử dụng để liên lạc với nhà cung cấp nơi lấy nguyên liệu, với phận vận hành bên nhà máy để vận hành toàn quy trình cách hiệu hiệu quả, với nhà phân phối để vận chuyển ⇨ Nhờ hệ thống thông tin công việc mang tính chất lặp lại khâu mua hàng, nhận hàng, giao hàng, quản lý giao dịch, phản hồi khách hàng, dễ dàng xử lý Từ đó việc cung cấp thông tin, báo cáo cho cấp chiến thuật, chiến lược lại ZARA nhanh gọn, theo mạch làm việc ổn định 4.1.6 Thanh tốn qua PDA Để hỗ trợ tích hợp tất kênh bán hàng, tức mua sắm trực tuyến cửa hàng, Inditex làm việc để phát triển số cơng nghệ bao gồm tốn di động, toán nhanh đăng ký hệ thống toán di động Trong năm 2016, tất thương hiệu Tập đoàn Inditex triển khai thiết bị di động hệ thống toán có sẵn từ ứng dụng di động trực tuyến tám thương hiệu Inditex, từ ứng dụng cho tồn nhóm có tên “Trong Wallet” tổng hợp giao dịch mua khách hàng thực tất thương hiệu Inditex Sáng kiến đưa để nâng cao trải nghiệm mua sắm khách hàng, đồng thời đơn giản hóa q trình kích hoạt xử lý hiệu giao dịch mua hoặc trả hàng Với hệ thống này, khách hàng cần liên kết thẻ ngân hàng họ với đăng nhập tài khoản để thực toán điện thoại di động mã QR bảo mật cao Thanh toán điện thoại di động có lợi ích bổ sung quản lý tích hợp biên lai mua hàng trực tuyến ngoại tuyến tự động lưu vào tài khoản khách hàng, In có thể truy cập dễ dàng đơn giản hóa q trình trả lại mặt hàng Do đó, hệ thống giúp loại bỏ biên lai giấy mua hàng thực cửa hàng ● 4.2 Hệ thống thông tin cấp chiến thuật HTTT ZARA cấp chiến thuật nhằm hỗ trợ nhà quản lý điều khiển kiểm soát trình kinh doanh sản xuất, phân chia nguồn lực có để đạt mục tiêu đó đưa thị trường mẫu thiết kế khoảng thời gian ngắn mà chiến lược đề Hệ thống xác định mức tồn kho an tồn/mức đặt hàng lại Cơng nghệ RFID cho phép ZARA theo dõi mặt hàng trên khắp quốc gia điều hành đế chế quần áo tổ chức trơn tru Ưu điểm lớn khâu sản xuất đó việc gắn thẻ RFID cho phép cơng đoạn thực nhanh xác Khi nói đến quản lý hàng tồn kho RFID cung hệ thống xác có ZARA sử dụng công nghệ nhận dạng tần số vô tuyến (RFID) cửa hàng Thương hiệu sử dụng hệ thống tiên tiến để theo dõi vị trí sản phẩm may mặc nhanh chóng cung cấp mặt hàng tìm kiếm nhiều cho khách hàng Ngồi ra, nó cịn giảm chi phí tồn kho, mang lại linh hoạt việc tạo thiết kế mới, cho phép đặt hàng trực tuyến từ kho cửa hàng gần địa điểm giao hàng giảm chi phí giao hàng người dùng HTTT hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu: - Just in Time: Hệ thống thông tin ZARA áp dụng loại trừ lãng phí việc dùng máy móc, không gian, thời gian làm việc vật tư ● Vật tư : Giảm thiểu chi phí vật tư nhiều áp dụng JIT, có đơn hàng, nhờ công cụ thông tin thu nhận, đánh giá khách hàng, xác nhận mẫu mã bán chạy ZARA tiến hành cho sản xuất, nó giúp tiết kiệm nguyên vật liệu khơng lãng phí hàng dư thừa Hàng năm ZARA cho đời 40.000 mẫu thiết kế mới, đó khoảng 1/4 mẫu sử dụng để sản xuất Một số mẫu thiết kế khác có thể theo xu hướng thời trang ZARA xác định ~ 20% hàng mùa trước tháng, bước vào mùa với ~ 50% hàng tồn kho cam kết Đối với 50% hàng lại, ZARA áp dụng hệ thống Just-in-Time, đáp ứng thời gian thực suốt mùa đó Hoạt động ZARA giúp Cơng ty tồn cầu nhanh nhạy số lượng, tần suất đa dạng sản phẩm tung ● Thời gian : Tiết kiệm thời gian - áp dụng JIT chuỗi cung ứng từ việc xác nhận đơn đặt hàng đến thiết kế,sản xuất phân phối quy trình khép kín, xác định xác số lượng cần sản xuất nhờ đơn đặt hàng có sẵn, không tốn thêm thời gian để sản xuất số mẫu hay mặt hàng không cần thiết, nó tối ưu thời gian mà nhờ vậy, ZARA chí vòng tuần có thể thiết kế, sản xuất ,phân phối đến tay người tiêu dùng mẫu mã hoàn tồn Những phần việc dư thừa hoặc khơng đem lại giá trị gia tăng bị loại bỏ Áp dụng nhiều máy móc khâu sản xuất Do vậy, làm việc cho ZARA, nhân viên đào tạo chuyên nghiệp nắm bắt lịch trình cơng việc phù hợp ZARA có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng cách sản xuất nhiều sản phẩm phổ biến bỏ qua mặt hàng phổ biến ZARA thiết kế từ đầu để đáp ứng nhanh linh hoạt Thay gia cơng châu Á, ZARA sử dụng mạng lưới nhà máy tự động Tây Ban Nha 300 nhà máy hoàn thiện nhỏ Bắc Phi Thổ Nhĩ Kỳ để không ngừng tạo sản phẩm chưa hoàn thiện Khi thiết kế phê duyệt, sản phẩm chưa hoàn thành kéo, gửi đến cửa hàng hoàn thiện biến thành sản phẩm sẵn sàng để vận chuyển vịng 24 đến châu Âu, 40 tới thị trường châu Á Bắc Mỹ ● Số lượng hàng tồn kho kho bãi: Nhờ vào JIT, sản xuất “đúng sản phẩm – đúng số lượng – đúng nơi – đúng thời điểm cần thiết” giúp giảm thiểu tối đa lượng sản phẩm tồn đọng, sản xuất xong, phân phối nhanh chóng đến tay khách hàng Do khơng tốn khoản chi phí thuê kho bãi cắt giảm tối đa lượng hàng tồn đọng Do việc triển khai JIT hiệu cho phép ZARA thực thay đổi thường xuyên thiết kế họ, theo xu hướng bán 85% dịng sản phẩm với giá đầy đủ Hàng tồn kho chưa bán ZARA chiếm 10% kho hàng hãng, mức trung bình ngành khoảng 17–20% hàng tồn kho chưa bán Ứng dụng phần mềm CRM Ứng dụng phần mềm CRM giúp ZARA đạt kỳ vọng định hình chiến lược marketing trì kết nối với khách hàng: ● Hiểu rõ khách hàng hàng hơn: Phân tích đa dạng khía cạnh liệu khách hàng để dự báo kịch bán hàng phù hợp thơng qua lưu trữ tồn cảnh lịch sử hoạt động khách hàng ● Tăng trưởng doanh thu, bao gồm quy trình quản lý hội bán hàng quản lý tình trạng đơn hàng trên tài khoản ● Quản lý chiến dịch marketing đa kênh đánh giá hiệu trên chiến dịch ● Duy trì tương tác với khách hàng: Thiết lập danh sách khách hàng cần tương tác tự động gửi thông điệp thông qua nhiều kênh email, sms, website, thương mại điện tử, ● Phân công công việc dễ dàng: Trao quyền chủ động cho nhân viên bán hàng để tiếp cận, nuôi dưỡng chăm sóc khách hàng trên suốt hành trình Mỗi nhân viên biết họ nên tương tác với ai, nào, Sử dụng IS ZARA sử dụng IS để theo dõi sở thích doanh số bán hàng khách hàng Các nhà lãnh đạo dẫn đầu nỗ lực thu thập thông tin Điều giúp xác định có trên kệ cửa hàng Một trợ lý kỹ thuật số cá nhân (PDA) hoặc PC cầm tay sử dụng để thu thập thông tin đầu vào khách hàng Nhân viên nói chuyện với khách hàng nhận phản hồi sở thích vấn đề họ Dữ liệu có giá trị thu thập giúp công ty lập kế hoạch phong cách tạo đơn đặt hàng mua lại dựa trên phản hồi ZARA sử dụng phần mềm CDesign CorelDraw Với CDesign CorelDraw Graphics Suite, ZARA có thể tạo bán sưu tập cách nhanh chóng hiệu Phần mềm Stock Keeping Unit (SKU) Tổng hợp đơn đặt từ cửa hàng so sánh với nguồn cung tồn kho có cho SKU trung tâm phân phối Trong trường hợp cung cấp nhu cầu phù hợp cho SKU cụ thể, ứng dụng cần phân bổ khoảng không quảng cáo theo yêu cầu đặt hàng cửa hàng cụ thể Trong trường hợp cung cầu cân bằng, ứng dụng làm bật tình hình thực định thương mại cách phân bổ sản phẩm Hộp vani Có thể tạo nhiều loại sản phẩm ZARA sử dụng quy trình giai đoạn thiết kế sản phẩm thơng qua việc phát triển mơ đun thiết kế tiêu chuẩn hóa gọi thiết kế hộp vani Vào đầu mùa bán hàng, nhà thiết kế tạo thư viện mô đun thiết kế đóng vai trò tảng gọi “hộp vani” cho mơ hình cuối tung Các tệp mô đun thiết kế ý tưởng lưu trữ định dạng hình ảnh máy tính khơng phải loại kiểm kê vật lý Các nhà thiết kế ZARA có thể xác định cách toàn diện xu hướng thời trang kết tổng hợp thông tin nhận từ cửa hàng ZARA (ví dụ: liệu đơn hàng, hiểu biết quản lý cửa hàng xu hướng thời trang liệu POS) hiểu biết riêng họ xu hướng thời trang mà họ nhận thấy thông qua chuyến thăm quan thảo luận trước đó Các nhà thiết kế sử dụng xu hướng thời trang xác định để điều chỉnh hoặc tùy chỉnh cho thiết kế ‘hộp vani’ tổ chức thư viện tạo gần 5-8 thiết kế ngày Nếu ‘hộp vani’ không có sẵn cho nhà thiết kế, quy trình thiết kế có thể nhiều thời gian Thiết kế theo phương pháp ‘hộp vani’ giúp đơn giản hóa phức tạp đa dạng sản phẩm vốn có ngành may mặc thời trang giúp quản lý vòng đời sản phẩm ngắn ZARA điển hình tiêu chuẩn hóa quy trình áp dụng giao diện thiết kế - sản xuất, đó thời điểm khác biệt hóa sản phẩm sản xuất có thể bị trì hỗn