Đang tải... (xem toàn văn)
Trong thời đại ngày nay, sự toàn cầu hóa cũng như sự phát triển của công nghệ đã ảnh hưởng rất nhiều đến nền kinh tế thế giới. Đó chính là lý do khiến sự cạnh tranh ngày càng trở nên mãnh liệt hơn, tác động đến mọi quốc gia, mọi doanh nghiệp. Một quốc gia muốn đứng vững và phát triển thì phải biết rõ những lợi thế mình đang có, làm sao để phát huy liên tục những lợi thế, bắt kịp tốc độ phát triển của thị trường để có sức mạnh cạnh tranh trên thị trường thế giới. Trong những năm gần đây, Việt Nam đang có những bước tiến đáng kể trên thị trường quốc tế. Để duy trì, nâng cao được vị thế hiện tại, một trong những vấn đề mà Đảng và Nhà nước cần tiếp tục chú trọng phát triển đó là kinh tế cùng các hoạt động kinh doanh. Mọi khía cạnh của cuộc sống hiện nay đều có sự góp mặt của công nghệ thông tin và mạng xã hội, nhất là trong các hoạt động thương mại trong lĩnh vực kinh doanh. Việc ứng dụng công nghệ và mạng xã hội nhằm mục đích cải thiện và nâng cao khả năng tiếp cận sản phẩm, gia tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp. Do vậy thương mại xã hội là hình thức thương mại có ảnh hưởng lớn trong kinh doanh.
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BÀI TẬP LỚN MÔN NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNG ĐỀ TÀI: SOCIAL COMMERCE - THƯƠNG MẠI XÃ HỘI TRONG KINH DOANH NHÓM HÀ NỘI – 04/2022 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BÀI TẬP LỚN MÔN NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNG ĐỀ TÀI: SOCIAL COMMERCE – THƯƠNG MẠI XÃ HỘI TRONG KINH DOANH Giáo viên hướng dẫn: Danh sách nhóm: Hà Nội – 04/2022 MỤC LỤC Mở đầu Chương 1: Tổng quan thương mại xã hội 1.1 Thương mại xã hội gì? 1.2 Phân biệt thương mại xã hội với thương mại điện tử 1.3 Ảnh hưởng thương mại xã hội Chương 2: Thương mại xã hội kinh doanh 2.1 Ưu nhược điểm thương mại xã hội 2.2 Thực trạng Chương 3: Xu hướng THƯƠNG MẠI XÃ HỘI kinh doanh 3.1 Thương mại xã hội xu tất yếu tương lai .8 3.2 Tiềm phát triển thương mại xã hội 3.3 Làm để người kinh doanh bắt đầu với Social Commerce 11 Kết luận 13 Tài liệu tham khảo .14 MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, toàn cầu hóa phát triển cơng nghệ ảnh hưởng nhiều đến kinh tế giới Đó lý khiến cạnh tranh ngày trở nên mãnh liệt hơn, tác động đến quốc gia, doanh nghiệp Một quốc gia muốn đứng vững phát triển phải biết rõ lợi có, để phát huy liên tục lợi thế, bắt kịp tốc độ phát triển thị trường để có sức mạnh cạnh tranh thị trường giới Trong năm gần đây, Việt Nam có bước tiến đáng kể thị trường quốc tế Để trì, nâng cao vị tại, vấn đề mà Đảng Nhà nước cần tiếp tục trọng phát triển kinh tế hoạt động kinh doanh Mọi khía cạnh sống có góp mặt cơng nghệ thơng tin mạng xã hội, hoạt động thương mại lĩnh vực kinh doanh Việc ứng dụng công nghệ mạng xã hội nhằm mục đích cải thiện nâng cao khả tiếp cận sản phẩm, gia tăng hài lòng khách hàng, tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp Do thương mại xã hội hình thức thương mại có ảnh hưởng lớn kinh doanh Với ý nghĩa đó, sau khoảng thời gian nghiên cứu học tập, nhóm lựa chọn đề tài “Social Commerce – thương mại xã hội kinh doanh” CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI XÃ HỘI 1.1 Thương mại xã hội gì? Social Commerce, hay gọi thương mại xã hội, việc sử dụng trang web mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram làm phương tiện để quảng bá bán sản phẩm/dịch vụ trực tiếp Đây hình thức thương mại kết hợp Social Media (mạng xã hội) E-Commerce (thương mại điện tử), từ có cụm từ Social Commerce Hiểu cách đơn giản Social Commerce hoạt động mua hàng mạng xã hội thông qua mạng xã hội 1.2 Phân biệt thương mại xã hội với thương mại điện tử Hiện ranh giới thương mại xã hội thương mại điện tử ngày trở nên mờ nhạt Trong sống, bắt gặp hai thuật ngữ thường xuyên ta dễ bị nhầm lẫn hai khái niệm Vậy điểm giống khác hai loại hình gì? Điểm tương đồng thương mại điện tử thương mại xã hội Gian lận Gian lận thẻ tín dụng quan sát thấy hai trường hợp Khơng có khả Khách hàng chạm vào sản phẩm chạm vào sản phẩm chuyển đến họ Các sản phẩm hai trường hợp khơng phù hợp với mong đợi khách hàng Truy cập internet Để đặt mua sản phẩm dịch vụ, người tiêu dùng phải có kết nối internet Chi phí thị trường Cả hai cung cấp sản phẩm cho khách hàng với giá chiết khấu Xu hướng thị trường Người bán kiểm tra xu hướng thị trường hai trường hợp Sự khác biệt thương mại điện tử thương mại xã hội Thương mại điện tử Thương mại xã hội Phạm vi giao dịch Toàn cầu Hạn chế Giám sát hàng ngày Không cần Cần Liên lạc Giao tiếp chiều Giao tiếp hai chiều Thời gian Tốn nhiều thời gian Ít tốn thời gian Mức độ tương tác khách hàng Kém toàn diện Toàn diện Mức độ tin tưởng Đáng tin cậy Ít đáng tin cậy Cung cấp Amazon, Flipkart, Alibaba, Facebook, Instagram, Zalo,… 1.3 Ảnh hưởng thương mại xã hội 1.3.1 Thay đổi xã hội Người tiêu dùng mua sắm trực tuyến tất thứ, từ sách quần áo đến đồ nội thất hay dịch vụ họ cần đáp ứng nhanh thơng qua mạng xã hội, riêng tư người tiêu dùng ngày bảo mật nhiều Điều buộc cửa hàng hay nhà bán lẻ lớn sử dụng kênh bán hàng trực tuyến mạng xã hội không muốn bị khách Thương mại xã hội diễn thay đổi cách người nhìn vào việc mua hàng chi tiêu Không vậy, thương mại xã hội đời ảnh hưởng lớn đến thị trường việc làm Nó tạo vị trí việc làm nguồn thu cho cá nhân 1.3.2 Tác động đến kinh tế Trong thương mại xã hội, cá nhân cần kết nối mạng để thực giao dịch trực tuyến Rất nhiều loai sản phẩm dịch vụ khác cung cấp bạn mua hàng trực tuyến, từ sản phẩm cá nhân sản phẩm có giá trị lớn xe máy, xe hay dịch vụ kèm nhà cung cấp thỏa mãn, bạn không đến cửa hàng mua trực tiếp Bên cạnh đó, việc mua hàng trực tuyến giúp nhà cung cấp nói riêng thị trường hàng hóa nói chung tránh bị tồn kho nhiều việc bán lẻ theo truyền thống Với nhiều mặt hàng dịch vụ, bạn cần phải đặt hàng muốn mua, điều làm cho tính cá nhân hóa mua hàng đẩy mạnh Ngoài ra, điều giúp nhà cung cấp dễ dàng nắm bắt xu hướng mua hàng người tiêu dùng thông qua cơng cụ tìm kiếm trực tuyến Thơng qua đó, nhà quản lý chuỗi cung ứng cần phải xem xét chiến lược phát triển bắt kịp với thay đổi nhanh chóng mà tăng trưởng thương mại xã hội mang lại thị trường toàn cầu 1.3.3 Ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Trong bán lẻ truyền thống, người muốn mua hàng họ phải dành khoảng thời gian định ngày để mua sắm Còn nay, nhiều người tiêu dùng cần sử dụng mạng xã hội mua sản phẩm muốn Người mua người bán tham gia vào bán lẻ thương mại xã hội không bị hạn chế mở cửa hàng, vị trí địa lý Với vài cú nhấp chuột đơn giản, người tiêu dùng truy cập đặt mua loạt hàng hóa ngày tuần Có thể nói, thương mại xã hội làm tăng số lượt mua tần suất mua bán hàng hóa người tiêu dùng CHƯƠNG 2: THƯƠNG MẠI XÃ HỘI TRONG KINH DOANH 2.1 Ưu nhược điểm thương mại xã hội 2.1.1 Ưu điểm Thương mại xã hội có nhiều ưu điểm bật so với thương mại truyền thống Bao gồm: giảm chi phí quảng cáo sản phẩm, mở rộng phạm vi bán hàng quy mô lớn hơn, thúc đẩy khách hàng tiềm biết đến sản phẩm, thương hiệu bạn (nếu có), tương tác với khách hàng toàn diện hơn, tăng hội phản hồi, nhận phản hồi khách hàng, giúp doanh nghiệp có thêm nhiều hiểu biết thị trường khách hàng, giao tiếp hai chiều cải thiện lòng trung thành, giữ chân khách hàng 2.1.2 Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm dễ nhận thấy, thương mại xã hội có số nhược điểm sau: yêu cầu doanh nghiệp phải theo dõi hàng ngày, cần chiến lược quảng cáo, truyền thông xã hội rõ ràng, cần kiên trì để tạo độ phủ mạng xã hội ngày nhận lợi ích thực Doanh nghiệp gặp phải phản hồi tiêu cực hay rị rỉ thơng tin, có nhiều đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, mức độ tin tưởng khách hàng dành cho doanh nghiệp, thương hiệu khơng q lớn, có phương pháp quản lý kém, doanh nghiệp mở rộng, phát triển 2.2 Thực trạng Thương mại xã hội tích hợp tất chức thương mại điện tử quy trình mua hàng trực tiếp vào trang mạng xã hội Người bán đăng hình ảnh/video sản phẩm lên tảng xã hội cho phép khách hàng nhận xét chúng, chia sẻ sản phẩm với bạn bè Khách hàng dễ dàng đặt câu hỏi tương tác trực tiếp với người bán Và họ đo lường số liệu người quan tâm cách kiểm tra xem có lượt tương tác lượt chia sẻ sản phẩm Tại Việt Nam, giao dịch mua hàng trực tuyến thực sàn thương mại điện tử trang mạng xã hội chiếm phần lớn Hình thức thương mại thu hút người dùng với số đơn đặt hàng mạng xã hội tăng gấp đôi nửa đầu năm 2020 so với kỳ năm trước Trong đó, 59% người tiêu dùng muốn trị chuyện với doanh nghiệp xem xét nghiên cứu thông tin sản phẩm Đối với doanh nghiệp, thương mại xã hội kết hợp mẻ mang lại nhiều lợi ích cho họ Có thể nói, thương mại xã hội kết hợp hoàn chỉnh mạnh bán lẻ truyền thống cửa hàng thương mại điện tử, khắc phục nhược điểm xóa nhịa ranh giới hai hình thức thương mại Với cửa hàng truyền thống, nhà bán lẻ dễ dàng thuyết phục khách mua hàng họ trực tiếp trải nghiệm sản phẩm nhận tư vấn nhân viên cửa hàng Ngồi ra, khách hàng thương lượng giá Nhược điểm hình thức nhà bán hàng tiếp cận lượng khách hàng định, chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm vấn đề không dễ dàng Bên cạnh đó, vào thời điểm cửa hàng q đơng khách hàng, nhân viên cửa hàng bao quát tư vấn cho khách hàng chi tiết, kỹ lưỡng Thương mại điện tử lại có ưu điểm khả tiếp cận tập khách hàng không giới hạn, sản phẩm đăng bán phong phú, bán hàng 24/7, đa dạng hình thức khuyến Tuy nhiên, khách hàng lại thường e dè mua hàng khơng trải nghiệm sản phẩm thực tế dẫn đến lo lắng chất lượng sản phẩm Đôi khi, lượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm lớn khiến doanh nghiệp khó cá nhân hóa thông điệp hoạt động tiếp thị với hiệu thuyết phục tốt Vì vậy, lượng khách hàng tiềm nhiều không khai thác hết tiềm để họ cho đối thủ Khi ứng dụng thương mại xã hội, nhà bán lẻ kết hợp lợi hình thức kinh doanh cũ, đồng thời loại bỏ nhược điểm chúng Thương mại xã hội giúp cá nhân hóa khách hàng tiềm gia tăng trải nghiệm mua sắm khách hàng, đo lường mức độ tương tác tăng doanh thu hiệu Cụ thể: Hiệu hình thức thương mại xã hội cho vượt thương mại điện tử Phân tích ví dụ: 10.000 Visitors 10.000 2.500 Audience 9.900 625 Open rate 7.425 32 CTR 3.564 Purchase 35 Website Funnel Chatbox Funnel Ví dụ hiệu việc bán hàng qua Website hệ thống Chatbox Giả sử bạn có website bán hàng với 10 000 khách truy cập Trong nhóm đó, 25% để lại địa email họ Khi bạn gửi tin cho người này, khoảng 25% số họ mở Sau đó, 5% người mở email nhấp vào liên kết email, 32 người Và 3% số họ cuối mua sản phẩm, lại người Với việc bán hàng website, tổng cộng bạn có lượt mua sau bắt đầu với 10 000 khách hàng tiềm Bây giờ, so sánh với hành trình bán hàng thương mại xã hội với hỗ trợ công cụ Chatbot Cũng bắt đầu với 10 000 khách nhắn tin messenger Trong nhóm đó, Chatbot nhắn tin với 99% khách hàng, khoảng 75% số họ đọc tin nhắn, khả có 48% tương tác lại để hỏi sản phẩm, trả giá Và sau 1% mua sản phẩm bạn, cịn 35 người Với thương mại xã hội, bạn có tổng cộng 35 lần mua, lớn gấp nhiều lần so với lần mua ví dụ website Tất nhiên ví dụ khơng thể bao qt hết mặt hàng qua thấy rõ hiệu thương mại xã hội Khó phủ nhận vai trò quan trọng website nhà kinh doanh tuyệt vời nhà bán hàng ứng dụng tảng công nghệ để triển khai bán hàng website mạng xã hội Khi đó, bạn quản lý thơng tin từ đơn hàng, sản phẩm, khách hàng, vận chuyển, doanh thu Từ hai kênh hệ thống Website thương mại xã hội bổ trợ để tăng hiệu tiếp cận khách hàng, tiết kiệm nhân lực tối ưu doanh thu vượt trội hẳn CHƯƠNG 3: XU HƯỚNG THƯƠNG MẠI XÃ HỘI TRONG KINH DOANH 3.1 Thương mại xã hội xu tất yếu tương lai Trên thị trường giới thương mại xã hội dự đốn tăng theo cấp số nhân tương lai Sau lý mà thương mại xã hội lại xu tránh khỏi cá nhân hay thương hiệu muốn kinh doanh hay phát triển thời đại Lượng người sử dụng mạng xã hội Việt Nam ngày cao Các tảng mạng xã hội hàng đầu Việt Nam Facebook, Youtube, Zalo, Instagram, Tiktok, Pinterest Các ứng dụng mạng xã hội đặc biệt phổ biến với hệ Z (nhóm có năm sinh khoảng 1997 – 2010) Với số lượng người dùng đông đảo, khả tương tác chia sẻ thông tin cao, mạng xã hội đóng vai trị quan trọng hoạt động có yếu tố thương mại xã hội Mạng xã hội có vai trị kênh tiếp thị trực tuyến hiệu Theo khảo sát Q&Me Vietnam Market Research, tiếp thị mạng xã hội, với 84% người khảo sát sử dụng, phương thức phổ biến số phương thức tiếp thị số Mạng xã hội coi kênh tiếp thị phù hợp với cá nhân phù hợp với tất doanh nghiệp Đây coi điểm khác biệt tiếp thị mạng xã hội với hình thức khác, phần lớn hình thức cịn lại chủ yếu phù hợp với doanh nghiệp vừa lớn Vì vậy, hoạt động mua sắm mạng xã hội dự đốn có mức tăng trưởng cao Mạng xã hội nơi hoạt động thương mại diễn mạnh mẽ Theo khảo sát VECOM năm 2019, khoảng 39% doanh nghiệp khảo sát cho biết họ tham gia kinh doanh mạng xã hội Về phía người tiêu dùng, báo cáo Cục thương mại điện tử Kinh tế số, khoảng 57% người khảo sát cho biết họ thực mua sắm qua diễn đàn, mạng xã hội Thương mại mạng xã hội diễn đa dạng phong phú Về hình thức, hoạt động diễn mục rao vặt diễn đàn, hội nhóm mạng xã hội trang cá nhân, chuyên nghiệp tài khoản với mục đích kinh doanh trang Với doanh nghiệp, đối tượng bán hàng mạng xã hội doanh nghiệp cá nhân kinh doanh, cá nhân nhỏ lẻ với mục đích trao đổi hàng hóa cũ hàng hóa người bán khơng cịn nhu cầu sử dụng Về hàng hóa, hàng hóa mạng xã hội bao gồm nhiều chủng loại, có mặt hàng chịu kiểm sốt nghiêm ngặt tiêu chuẩn chất lượng mỹ phẩm, thuốc, thực phẩm chức năng… hay mặt hàng chịu hạn chế mặt thương mại rượu bia Về dịch vụ, nhiều loại dịch vụ tư vấn dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, dịch vụ lưu trú, dịch vụ giao đồ ăn, ẩm thực, tư vấn du học, môi giới việc làm… trao đổi mạng xã hội Mạng xã hội hỗ trợ tảng thương mại khác Chẳng hạn, theo báo cáo Younet Media Iprice Group thị trường thương mại điện tử 2019, sàn giao dịch thương mại điện tử có phụ thuộc định vào mạng xã hội truyền thông mạng xã hội hiệu hay không ảnh hưởng đến lượng truy cập khả cạnh tranh doanh nghiệp Lý đưa mạng xã hội có ảnh hưởng đến giai đoạn hành vi mua bán người tiêu dùng, đồng thời mạng xã hội kênh truyền thông quan trọng giới thiệu sản phẩm với khách hàng, kết nối khách hàng với nhau, kết nối khách hàng với doanh nghiệp Bên cạnh đó, người tiêu dùng dựa ý kiến xã hội, họ khơng mua quảng cáo Những quảng cáo có tất nơi, lẽ đương nhiên, quảng cáo giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng Những quảng cáo có tất nơi, lẽ đương nhiên, quảng cáo giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng Nhưng họ mua nhận xét người dùng khác phiên trực tuyến truyền miệng Đó lí người tiếp thị có tầm ảnh hưởng người tiếp thị liên kết hoạt động tốt Không tảng Facebook, Instagram Printerest có tính Direct Store Và người tiêu dùng mua tảng Điều có ý nghĩa Facebook Instagram, họ khơng muốn người sử dụng chuyển hướng đến liên kết bên trang chủ khác Họ muốn chúng ta, người tiêu dùng, lại tảng lâu tốt Và với khách hàng, thuận tiện họ có giao diện mà biết rõ nó, yếu tố lớn dẫn đến thành công Bởi người biệt giao diện trơng hoạt động, thơng tin khác, lẽ đó, dễ dàng mua Chúng ta muốn việc mua bán diễn nhanh gọn dễ dàng hết mức 3.2 Tiềm phát triển thương mại xã hội Ngày doanh nghiệp người bán hàng hoàn tồn đồng ý thương mại xã hội có tiềm phát triển lớn Theo thống kê từ báo cáo đầu tư truyền thông xã hội, có khoảng 8/10 người mong muốn bán mặt hàng thông qua tảng mạng xã hội Tại Việt Nam, Facebook, Youtube, Instagram gần TikTok bốn chiến trường khốc liệt kỷ nguyên thương mại xã hội Số giới trẻ định hình lại thị trường tiêu dùng Việc người muốn mua thứ họ tìm kiếm sản phẩm Facebook là nhiều người lướt Facebook bình thường dù họ khơng có dự định trước mua thứ quảng cáo hay cửa hàng họ thích xuất Newsfeed họ từ xuất nhu cầu chuyện bình thường Điều xảy tương tự tảng mạng xã hội khác, lượng thời gian mà người đặc biệt giới trẻ dành cho mạng xã hội định vị thương mại xã hội xu hướng đột phá thị trường chối cãi thương mại điện tử năm tới Thế hệ Z, người sinh từ năm 1996 đổ sau, ngày dành nhiều thời gian từ đến lần mua sắm kênh xã hội so với người tiêu dùng trung bình Trong đó, hệ Y, người sinh năm từ 1980 đến trước năm 1996, thích mua sắm Facebook Một lý cho thành công thương mại xã hội thay đổi sở thích hệ Z Y khỏi Facebook hướng tới tảng khác Youtube, Tiktok hay Instagram, đặc biệt video dạng ngắn nhanh chóng trở thành hình thức thống trị nội dung trực tuyến Theo: Global Digital Overview January 2022 DataReportal Số hai xu hướng tăng trưởng người dùng mạng xã hội Theo báo cáo Datareportal tháng năm 2022, có 4,62 tỷ người dùng mạng xã hội khắp giới Con số tăng 420 triệu 12 tháng qua, tương đương với 58% tổng dân số giới Sự phát triển mạng xã hội tăng tốc đáng kể kể từ COVID-19 bùng nổ Số người dùng mạng xã hội chí cịn tăng trưởng nhanh người dùng internet thập kỷ qua Tổng số 4,62 tỷ người dùng mạng xã hội cao gấp 3,1 lần so với số 1,48 tỷ công bố vào năm 2012 có nghĩa người dùng mạng xã hội tăng trưởng với tốc độ 12% thập kỷ qua 10 Thứ ba tốc độ phát triển công nghệ ứng dụng mạng xã hội Mạng xã hội có cập nhật giành cho người bán hàng tảng họ Theo khảo sát người tiêu dùng thói quen mua sắm, 70% người mua cho biết họ tìm kiếm sản phẩm tảng mạng xã hội Facebook Instagram; 30% cho biết mua trực tiếp từ trang mạng xã hội Càng ngày tảng mạng xã hội cung cấp thêm nhiều tiện ích cho người tiêu dùng để họ tìm đến kết nối với tảng Tính giới thiệu sản phẩm Marketplace Facebook, cho phép doanh nghiệp đăng tải loại hàng hóa lên khu vực tập trung Mặt hàng hiển thị với nội dung gồm tên, giá cả, thông tin người bán, chi tiết mô tả hàng hóa Người bán người mua trao đổi thông tin cần thiết khác Marketplace thông qua phương thức liên lạc khác Người dùng tìm kiếm mặt hàng muốn mua thơng qua lọc theo địa điểm, giá, loại hàng Dù vậy, Marketplace khơng hỗ trợ tính đặt hàng trực tuyến, giao vận hay toán Tương tự, Zalo có tính Zalo Shop Các thơng tin sản phẩm hiển thị tương đối đầy đủ, gồm tên mặt hàng, giá cả, thông tin người bán, mô tả hàng hóa hay sách giao vận người bán Việc trao đổi thông tin thực qua tính nhắn tin Zalo Zalo Shop khơng hỗ trợ tính đặt hàng trực tuyến Một yếu tố khơng thể khơng nhắc đến phát triển mạng viễn thông 5G tương lai chắn làm cho hoạt động mua sắm mạng xã hội trở nên dễ dàng Trung bình người mua sắm trực tuyến thực khoảng 12 tìm kiếm trước vào trang web thương hiệu cụ thể Trong thương mại xã hội lại kết nối người dùng mạng xã hội trực tiếp với thương hiệu cú kích chuột đơn giản Có thể nói cửa hàng trực tuyến hay doanh nghiệp nhỏ chưa có hội mang lại nhiều người tiêu dùng trải nghiệm tăng trưởng vượt bậc Trong tương lai gần việc bán sản phẩm dịch vụ thông qua tảng mạng xã hội giúp khách hàng dễ dàng khám phá tiếp cận đến thương hiệu chí tốn hồn tất giao dịch với vài cú kích chuột đơn giản 3.3 Làm để người kinh doanh bắt đầu với Social Commerce 3.3.1 Tập trung vào sản phẩm có giá thấp sản phẩm tốt Các sản phẩm có mức giá thấp bán tốt với thương mại xã hội Giá thấp khiến người dùng háo hức mua hàng, cân nhắc ưu nhược điểm mua Còn bạn bắt đầu với sản phẩm tốt nhất, bạn tạo uy tín để tiếp tục tăng trưởng sau Theo báo cáo emarketer, ngành hàng bán tốt với thương mại xã hội kể đến như: thời trang, hàng cao cấp, mỹ phẩm trang trí nhà cửa 11 3.3.2 Ứng dụng công nghệ phù hợp Công nghệ đang âm thầm “phủ sóng” sống đại Mọi khía cạnh đời sống “bao trùm” công nghệ, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh Các hoạt động kinh doanh ứng dụng công nghệ thông tin nhằm cải thiện kinh nghiệm mua hàng, gia tăng hài lòng khách hàng, truyền thông hiệu điều hành tăng cao Một số ứng dụng công nghệ giải hiệu lĩnh vực kinh doanh: phần mềm bán hàng, tiếp thị xã hội, toán thông minh… Một số tảng truyền thông xã hội hàng đầu giúp người bán hàng, doanh nghiệp thúc đẩy thương mại xã hội như: Facebook, Youtube, Instagram, Tiktok, Zalo… 2.2.3 Hợp tác với người có ảnh hưởng khuyến khích cộng đồng chia sẻ sản phẩm bạn Những người có tầm ảnh hưởng (kols, influencer) đem đến hiệu tiếp thị bất ngờ cho bạn Một người mẹ quan tâm có người phụ nữ khác (người có uy tín cộng đồng bà mẹ “bỉm sữa”) đăng lý họ chọn nhãn sữa cho Đó ví dụ điển hình cho thấy sức mạnh kênh tiếp thị thơng qua người có tầm ảnh hưởng Ngồi ra, bạn tạo nội dung mang tính phổ biến nhanh chóng, có liên quan đến sản phẩm, từ kích thích người dùng mạng xã hội chia sẻ biết tới nội dung nhiều nhanh 12 KẾT LUẬN Vai trò thương mại xã hội kinh tế tồn cầu khơng thể nghi ngờ Thương mại xã hội kết hợp thương mại điện tử mạng xã hội, xóa nhịa ranh giới khoảng cách địa lý, mở nhiều hội thúc đẩy phát triển kinh tế Thương mại xã hội hướng cho doanh nghiệp bán lẻ, xu hướng tất yếu kinh doanh Việc nghiên cứu thương mại xã hội giúp cá nhân doanh nghiệp hiểu rõ xu hướng thị trường tương lai Mọi cá nhân nên có nhìn tổng quan số hiểu biết định trước bắt đầu với thương mại điện tử Trên thơng tin hình thức thương mại xã hội, ảnh hưởng, tiềm phát triển thương mại xã hội vài gợi ý dành cho cá nhân có ý định bắt đầu với thương mại xã hội Qua đó, giúp người có nhìn thương mại xã hội bắt đầu phác thảo kế hoạch kinh doanh phù hợp, tận dụng tối đa hội mà thị trường mang lại 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Xu hướng hoạt động có yếu tố thương mại điện tử mạng xã hội Việt Nam https://vioit.org.vn/vn/chien-luoc-chinh-sach/xu-huong-cua-hoat-dong-co-yeu-tothuong-mai-dien-tu-tren-mang-xa-hoi-tai-viet-nam-hien-nay-4353.4050.html Digital 2022: Global overview report https://datareportal.com/reports/digital-2022-global-overview-report Digital 2021: Global overview report https://datareportal.com/reports/digital-2021-global-overview-report Social Commerce gì? Các bước kinh doanh hiệu Social Commerce https://aimacademy.vn/vi/blog/social-commerce-la-gi Kỷ nguyên Social Commerce Việt Nam https://tinhte.vn/thread/ky-nguyen-social-commerce-tai-viet-nam.3247210/ Social Commerce – công cụ bán hàng qua mạng xã hội, biến trò chuyện thành hội kích cầu tiêu dùng https://digimind.vn/social-commerce-cong-cu-ban-hang-moi-qua-mang-xa-hoi-bientro-chuyen-thanh-co-hoi-kich-cau-tieu-dung-3425232 Thương mại xã hội - hướng cho doanh nghiệp bán lẻ https://vnexpress.net/thuong-mai-xa-hoi-huong-di-moi-cho-doanh-nghiep-ban-le4433949.html Ứng dụng công nghệ hiệu tối ưu cho kinh doanh bán lẻ https://www.sapo.vn/blog/ung-dung-cong-nghe-va-hieu-qua-toi-uu-cho-kinh-doanhban-le 14