Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích môi trường Marketing các chiến lược marketing mà đơn vị đang sử dụng để tiệp cận tới khách hàng và các đối tác, đối thủ cạnh tran. Những thuận lợi và khó khăn gặp phải của sinh viên mới bắt đầu đi thực tập. Giúp cho người
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY BẮC KHOA KINH TẾ -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP 2.1 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên: Quàng Thị Phương Thảo Lớp: K60 ĐH Quản trị kinh doanh Hệ: Đại học quy Sơn La, năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY BẮC KHOA KINH TẾ -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP 2.1 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên: Quàng Thị Phương Thảo Lớp: K60 ĐH Quản trị kinh doanh Hệ: Đại học quy Sơn La, năm 202 MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP Giới thiệu tổng quan đơn vị thực tập 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Kết hoạt động kinh doanh hai năm gần 1.3 Tóm tắt q trình quan sát làm việc thực tế đơn vị thực tập nghề nghiệp 1.4 Qúa trình thực tập nghề nghiệp 1.4.1 Những công việc giao 1.4.2 Thuận lợi 1.4.3 Khó khăn 1.4.4 Bài học kinh nghiệm CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING Điều tra nghiên cứu, phân tích, đánh giá thị trường, mơi trường marketing 2.1 Mẫu phiếu điều tra 2.2 Kết điều tra vấn 2.3 Phân tích, đánh giá chiến lược sản phẩm, chiến lược giá doanh nghiệp 2.3.1 Đánh giá chiến lược sản phẩm; chiến lược giá doanh nghiệp 2.3.2 Phân tích môi trường marketing; hành vi khách hàng; phân đoạn thị trường 2.4 Phân tích, đánh giá chiến lược sản phân phối, xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp 2.4.1 Phân tích đánh giá chiến lược phân phối 2.4.2 Phân tích, đánh giá chiến lược xúc tiến hỗn hợp 2.5 Sử dụng công cụ SWOT phân tích đánh giá điểm mạnh, điểm yêu, hội thách thức doanh nghiệp CHƯƠNG KẾT LUẬN DANH MỤC BẢNG Bảng 1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần thương mại điện tử viễn thông Đ&T năm 2020 – 2021 Bảng Bảng so sánh hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần thương mại điện tử viễn thông Đ&T năm 2020 – 2021 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1 Biểu đồ thể tự đánh giá Số lần đến Siêu thị khách hàng tháng Biểu đồ Biểu đồ thể tự đánh giá khách hàng biết đến Siêu thị Biểu đồ Biểu đồ thể tự đánh giá khách hàng Giá hàng hóa Biểu đồ Biểu đồ thể tự đánh giá khách hàng Chất lượng dịch vụ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP Giới thiệu tổng quan đơn vị thực tập Trung tâm Thương mại Sơn La tọa lạc tổ 9, Phường Quyết Tâm, thành phố Sơn La, tỉnh Sơn La Là nơi chuyên kinh doanh bán buôn bán lẻ nhãn hàng điện thoại di động, hàng hóa tiêu dùng thiết yếu khác 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm Thương mại Sơn La – Đ&T Sơn La khai trương vào ngày 21/11/2020, Thành phố Sơn La, Công ty cổ phần Thương mại điện tử viễn thông Đ&T khai trương Trung tâm thương mại dịch vụ Đ&T Plaza Sơn La Trung tâm thương mại dịch vụ Đ&T Plaza được xây dựng tại Bó Ẩn, phường Chiềng Cơi, thành phố Sơn La Tổng diện tích xây dựng 12.000 m², Đ&T Plaza Sơn La có kết cấu đại gồm tầng bày bán 8.000 mặt hàng kinh doanh các dịch vụ khác như: Khu bể bơi rộng 800 m²; khu vui chơi giải trí rộng 2.000 m² và nhiều tiện ích mua sắm khác Đặc biệt, Trung tâm nơi để thành phố Sơn La và nhiều địa phương khác tỉnh giới thiệu, quảng bá những mặt hàng nơng sản an tồn, nơng sản hữu chất lượng, kích cầu tiêu dùng nội địa 1.2 Kết hoạt động kinh doanh hai năm gần Bảng 1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần thương mại điện tử viễn thông Đ&T năm 2020 – 2021 Đơn vị tính: VNĐ Doanh thu Lợi nhuận Năm 2020 126.720.712.829 494.022.000 Năm 2021 201.056.476.121 1.413.646.675 (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần thương mại điện tử viễn thông Đ&T) Bảng Bảng so sánh hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần thương mại điện tử viễn thông Đ&T năm 2020 – 2021 Đơn vị tính: VNĐ Chỉ tiêu so sánh Năm 2021 so với năm 2020 Tuyệt đối Tương đối (%) Doanh thu 74.335.763.292 58,66 Lợi nhuận 919.624.675 65,53 (Nguồn : Tác giả xử lý số liệu 2020 – 2021) Nhận xét: - Doanh thu năm 2021 Cơng ty có tăng trưởng vượt bậc so với năm 2020 cụ thể tăng 58,66% Lợi nhuận năm 2021 tăng 65,53% so với năm 2020, mức tăng trưởng lợi nhuận cao mà Công ty cần trì cho quý năm 1.3 Tóm tắt q trình quan sát làm việc thực tế đơn vị thực tập nghề nghiệp Trong thời gian trình thực tập nghề ngiệp Trung tâm Thương mại Đ&T, em quan sát tiếp thu nhiều điều bổ ích quý báu như: - Cơ cấu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Xác định đối thủ cạnh tranh Đ&T Sơn La Hiểu nắm bắt tâm lý khách hàng Kỹ giao tiếp quản lí thời gian cải thiện tốt 1.4 Qúa trình thực tập nghề nghiệp 1.4.1 Những cơng việc giao Tại đơn vị thực tập, em phân công công việc khu bán hàng siêu thị tầng trung tâm thương mại Thời gian thực tập chia theo ca làm việc, ca sáng từ 8h15h, ca chiều từ 15h-22h xoay ca liên tục với bạn đội nhóm Với cơng việc nhân viên bán hàng siêu thị, em làm công việc quét dọn, lau chùi kệ hàng xếp lại sản phẩm cho đẹp mắt thu hút người mua Đứng quầy thu ngân thay anh chị đến nghỉ ca ăn trưa, tối 1.4.2 Thuận lợi Thứ nhất, làm môi trường doanh nghiệp đầy động đầy đủ sở vật chất Thứ hai, hiểu rõ dịch vụ Trung tâm thương mại, hình thức toán Được trau dồi kỹ giao tiếp tiếp xúc với nhiều khách hàng, kỹ nghe ứng xử nhanh nhẹ khách hàng có thắc mắc sản phẩm, nâng cao kỹ giao tiếp, giao tiếp đóng vai trị quan trọng cơng việc nhiều mang tính định thành cơng nhiều lĩnh vực Thứ ba, rèn luyện nhanh nhạy, thích nghi với mơi trường Khác với mơi trường đại học lên lớp để học, sở thực tập đơi địi hỏi thực tập sinh u cầu khắt khe cơng việc Vì vậy, tiếp xúc với đối tượng khách hàng giúp thân rèn luyện nhanh nhạy, thích nghi với mơi trượng để hịa nhập với người Sự nhanh nhạy giúp giải vấn đề tốt 1.4.3 Khó khăn Thứ nhất, tuần đầu chưa thích nghi mơi trường làm việc doanh nghiệp, chưa xếp thời gian biểu phù hợp với trình hoạt động thực tập doanh nghiệp Thứ hai, chưa biết rõ nơi để đồ dùng hàng hóa sản phẩm có khách hỏi 1.4.4 Bài học kinh nghiệm Thứ nhất, Biết cách ứng xử văn hóa giao tiếp với anh chị đồng nghiệp, với cấp với khách hàng Luôn phả thân thiện vui vẻ bên cạnh cần phải khiêm tốn, thân thái quá, có thái độ tơn trọng giúp đỡ họ cơng việc ngồi xã hội Biết lắng nghe góp ý người đặc biết cấp luôn lắng nghe để tiếp thu ý kiên khách hàng, tạo thái độ thân thiện, cởi mở Trong trung tâm thương mại Đ&T Plaza khơng có phận siêu thị mà cịn có phận khác Khu vui chơi, khu Căng tin khu cà phê Cá koi cần phải biết cách giao tiếp tạo mối quan hệ tốt với phận để tạo môi trường làm việc động hiệu Thứ hai, Trong cơng việc, ngồi kiến thức văn phịng bản, kiến thức chun mơn cần phải có sáng tạo công việc để đạt hiệu công việc cao Sáng tạo giúp việc làm hàng ngày giải cách hiệu thuận tiện Biết ưu tiên xếp công việc thời gian biểu khoa học phù hợp với hoạt động thực tập Tác phong làm việc làm giờ, trang phục làm phải gọn gàng nghiêm túc, tuân thủ quy định trang phục Siêu thị Đ&T áo sơ mi trắng quần sẫm màu, giày dép quai hậu đeo thẻ sinh viên CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING Điều tra nghiên cứu, phân tích, đánh giá thị trường, mơi trường marketing 2.1 Mẫu phiếu điều tra PHIẾU KHẢO SÁT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ Đ&T PLAZA Kính chào Q anh/chị! Tơi sinh viên Khoa Kinh tế Trường Đại học Tây Bắc Bảng câu hỏi nhằm tiến hành khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng siêu thị Đ&T Plaza Vì vậy, mong Quý anh/chị bớt chút thời gian điền vào bảng câu hỏi sau Tôi xin cam đoan thông tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu Nếu vi phạm tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Rất mong nhận giúp đỡ Quý anh/chị Xin cảm ơn ! PHẦN I: MỞ ĐẦU Vui lịng cho biết thơng tin cá nhân Anh/Chị: 1: Giới tính: ☐Nam ☐Nữ 2: Tuổi: ☐ Dưới 18 tuổi ☐ Từ 18-25 tuổi ☐ Từ 25-35 tuổi ☐ 35 tuổi 3: Thu nhập bình quân Anh/Chị: ☐ phụ thuộc vào gia đình ☐Từ 2-4 triệu ☐ triệu/tháng ☐ triệu 4: Số lần siêu thị tháng: ☐dưới lần ☐từ 2-4 lần 10 ☐trên lần 5: Anh/Chị biết đến ST qua: ☐Mạng xã hội ☐Người thân giới thiệu ☐Tờ rơi PHẦN II: THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ Dưới số phát biểu siêu thị Đ&T Plaza (ST), xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý với phát biểu Trả lời cách tích vào tương ứng lựa chọn Anh/Chị Rất không đồng ý với câu phát biểu: Chọn ô số Rất đồng ý với câu phát biểu: Chọn ô số Đồng ý với mức độ khác chọn ô 2,3,4 tương ứng CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Hàng hóa siêu thị có chất lượng tốt GÍA ☐ ☐ ☐ Nhiệt tình, vui vẻ ☐ CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI Nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ☐ Có nhiều dịch vụ gia tăng thuận tiện cho khách hàng CƠ SỞ HẠ TẦNG ☐ ☐ 11 ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Hàng hóa có thương hiệu uy tín ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN Gía hàng hóa phù hợp THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Thoáng mát, rộng rãi ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Nhiều ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Xin chân thành cảm ơn ý kiến Anh/Chị! 2.2 Kết điều tra vấn Quy mơ mẫu (giải thích lại chọn số lượng mẫu đó): - Do câu hỏi cần thiết cho việc điều tra khảo sát thị trường, câu hỏi gần gũi dễ trả lời khách hàng đặc biệt không làm nhiều thời gian bên hỏi bên trả lời Chọn đối tượng điều tra, vấn nào: - Chủ yếu vấn người đến mua hàng, học sinh, sinh viên hộ gia đình Cách thức, phương pháp tiến hành điều tra, vấn: - Phỏng vấn trực tiếp, dùng bảng hỏi, người hỏi người ghi chép câu trả lời Kết quả: Qua thông tin thu thập từ phiếu khảo sát, gồm 10 khách hàng, tác giả tổng hợp kết sau: Trong số 10 phiếu hỏi khách hàng có 7/10 phiếu trả lời số lần đến siêu thị tháng từ 2-4 lần ( chiếm 70%), 2/10 phiếu trả lời số lần đến siêu thị lần ( chiếm 20%) lại 1/10 phiếu trả lời số lần đến siêu thị lần ( chiếm 10%) Số lần đến Siêu thị tháng 10% 20% 70% Dưới lần Từ 2-4 lần 12 Trên lần Biểu đồ 1 Biểu đồ thể tự đánh giá Số lần đến Siêu thị khách hàng tháng Có 6/10 phiếu trả lời biết đến Siêu thị qua mạng xã hội ( chiếm 60%), lại 4/10 phiếu trả lời biết đến Siêu thị từ người thân giới thiệu ( chiếm 40%) Biết đến Siêu thị 40% 60% Mạng xã hội Người thân giới thiệu Biểu đồ Biểu đồ thể tự đánh giá khách hàng biết đến Siêu thị Qua thông tin thu thập bảng hỏi, gồm nhóm câu hỏi hỏi 10 người khách hàng, tác giả tổng hợp kết sau: 100% khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm mức đồng ý 8/10 khách hàng đánh giá giá hàng hóa mức đồng ý ( chiểm 80%), lại 2/10 phiếu đánh giá mức số ( chiếm 20%) Gía hàng hóa phù hợp 20% 80% Đồng ý mức Đồng ý mức Biểu đồ Biểu đồ thể tự đánh giá khách hàng Giá hàng hóa 100% khách hàng đánh giá thương hiệu sản hẩm hàng hóa mức đồng ý 4 100% khách hàng đánh giá đội ngũ nhân viên nhiệt tình vui vẻ mức đồng ý 100% khách hàng đánh giá chương trình khuyến siêu thị mức đồng ý 13 7/10 khách hàng đồng ý đánh giá chất lượng dịch vụ mức đồng ý ( chiếm 70%), 1/10 khách hàng đánh giá mức ( chiếm 10%) lại 2/10 đánh giá mức đồng ý (chiếm 20%) Chất lượng dịch vụ 20% 10% 70% Đồng ý mức vụ Đồng ý mức Đồng ý mức Biểu đồ Biểu đồ thể tự đánh giá khách hàng Chất lượng dịch 100% khách hàng đồng ý đánh giá sở hạ tầng mức đồng ý 100% khách hàng đồng ý đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng mức * Nhận xét chung: Khách hàng cá nhân tổ chức sử dụng trực tiếp sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng người thụ hưởng đầu doanh nghiệp Do vậy, khách hàng quan trọng đối tượng định đến tồn phát triển doanh nghiệp Hay nói cách khác, khách hàng người tạo doanh thu cho doanh nghiệp Họ có quyền địi hỏi chất lượng tốt hơn, giảm giá thành tự lựa chọn sản phẩm Nhìn chung khách hàng tới Siêu thị quan tâm chất lượng giá hàng hóa, điều mà khách hàng đắn đo để định mua sản phẩm quay lại siêu thị nhiều lần 2.3 Phân tích, đánh giá chiến lược sản phẩm, chiến lược giá doanh nghiệp 2.3.1 Đánh giá chiến lược sản phẩm; chiến lược giá doanh nghiệp Là Trung tâm Thương mại hoạt động nhiều lĩnh vực cấu chủng loại sản phẩm đa dạng điều khơng khó hiểu Đông thời, khách hàng luôn quan tâm 14 đến sản phẩm dịch vụ Do đó, chiến lược kinh doanh Siêu thị ln có chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ chăm sóc để phù hợp với nhu cầu, thị hiếu cuả khách hàng Đối với chất lượng: Siêu thị đo từ đầu vào đầu ra, ln tìm nguồn hàng chất lượng, uy tín có thương hiệu, trước tiên cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt, đại Các định giá phối hợp với định mẫu mà, phân phối sản phẩm đề hình thành chiến lược marketing quán có hiệu cao Nhờ chiến lược định giá trung bình thấp phù hợp, giá sản phẩm hình thức dịch vụ tốn, chăm sóc khách hàng mà Siêu thị Đ&T cung cấp hấp dẫn giúp Siêu thị cạnh tranh đối thủ đáng gờm Vincom Plaza Sơn La 2.3.2 Phân tích mơi trường marketing; hành vi khách hàng; phân đoạn thị trường Để thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu thiết yếu giải trí người tiêu dùng Siêu thị Đ&T Plaza thực sách: Cung cấp đa dạng hóa loại hàng hóa nhu yêu phẩm, thiết bị gia dụng, thiết bị đồ dùng học tập,… Luôn nghiên cứu thị trường, lắng nghe tiếp thu ý kiến phản hồi khách hàng nhu cầu khách hàng để bổ sung thêm nhiều mặt hàng chất lượng Từ đó, tạo nên đa dạng hóa sản phẩm Siêu thị Siêu thị Đ&T bổ sung nhiều dịch vụ như: có quầy ăn nhanh, khu vui chơi dành cho trẻ em,… Để kích thích mua hàng người tiêu dùng Siêu thị thường xun đưa chương trình khuyến vơ hấp dân Cứ đặn khoảng tháng Siêu thị lại phát hành thơng báo chương trình khuyến tới khách hàng thơng qua Website, Facebook Các chương trình khuyến Siêu thị đa sạng, mẻ với phần quà vô hấp dẫn Bên cạnh thường xun tung chương trình khuến vơ hấp dẫn với người tiêu dùng Siêu thị Đ&T Plaza cịn trọng tới chiến lược maketing truyền thơng, quảng cáo thương hiệu 15 2.4 Phân tích, đánh giá chiến lược sản phân phối, xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp 2.4.1 Phân tích đánh giá chiến lược phân phối Ngay tư ngày đầu, Trung tâm Thương mại Đ&T có ý thức xây dựng kênh phân phối Với nỗ lực không ngừng nghỉ Trung tâm Thương mại Đ&T sử dụng tối đa trung gian kênh phân phối để sản phẩm có mặt khắp huyện thuộc tỉnh Sơn La thành công mở nhiều chi nhánh huyện Mường La, Mộc Châu, Mai Sơn cửa hàng tạp hóa bán bn, bán lẻ khác Điều giúp cho Trung tâm Thương mại tăng thị phần doanh thu nhanh chóng Tuy nhiên, với hệ thống phân phối trải dài gây khó khăn khâu quản lý Các cửa hàng nhiều cạnh tranh với giá để bán nhiều hàng hóa, điều dẫn đến xung đột kênh phân phối 2.4.2 Phân tích, đánh giá chiến lược xúc tiến hỗn hợp Trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp mình, Trung tâm Thương mại Đ&T sử dụng hình thức sau: Truyền miệng Quảng cáo Chương trình khuyến mại Quan hệ công chúng Bản chất hoạt động xúc tiến thơng tin ề sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua Một công cụ quan trọng hoạt động xúc tiến quảng cáo Quảng cáo với mục đích thu hút ý khách hàng, thuyết phục họ lợi ích, hấp dãn sản phẩm Thay đổi củng cố thái độ lòng tin tưởng họ sản phẩm trung tâm, tăng lòng ham muốn mua hàng họ đến hành động mua hàng Trung tâm thương mại áp dụng nhiều chương trình khuyến để thu hút nhiều khách hàng quan tâm biết đến sử dụng 16 2.5 Sử dụng cơng cụ SWOT phân tích đánh giá điểm mạnh, điểm yêu, hội thách thức doanh nghiệp Điểm mạnh ( Strengths) - - Trung tâm Thương mại Đ&T có nguồn nhân lực dồi dào, đào tạo chuyên nghiệp, nguồn lực tài tương đối mạnh Có vị trí thuận lợi nằm trung tâm, giao thông thuận tiện Điểm yếu ( Weaknesses) - Cơ hội ( Opportunities) - Quy mô thị trường lớn, nhu cầu có khả tốn ngày tăng Thị trường ngày tăng trưởng ổn định Chưa xử lý hàng tồn, sản phẩm hỏng, bị lỗi Hệ thống internet, thương mại điện tử cần quan tâm Cải thiện chương trình khuyến để thu hút khách hàng Vào cao điểm hay bị khả kiểm soát dễ bị cắp hàng dẫn đến hao hụt hàng hóa siêu thị Thách thức ( Threats) - 17 Cạnh tranh với đối thủ ngồi khu vực có tiềm lực mạnh Có khả giá nguyên vật liệu, nhập hàng hóa tăng bất ngờ CHƯƠNG KẾT LUẬN Với thời gian ngắn ngủi vô quý báu Siêu thị Đ&T Plaza, em khơng có hội áp dụng kiến thức học thực tế mà học hỏi thêm kinh nghiệm trình hoạt động sản xuất kinh doanh Siêu thị Đ&T Plaza Đây hành trang vô quan trọng giúp em hồn thiện thêm kiến thức kỹ cho công việc nghiệp sau Do hạn chế thời gian kiến thức, nên báo cáo thực tập nghề nghiệp chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong góp ý thầy bạn bè Cuối cùng, em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến thầy Hồng Xn Trọng Đỗ Thu Hằng môn Quản trị kinh doanh người ln bảo tận tình, uốn nắn sửa chữa sai sót để em hồn thành tốt báo cáo rèn nghề thực tập Em xin chân thành cảm ơn cô anh chị Siêu thị Đ&T hướng dẫn giúp đỡ em trình tìm hiểu Trung tâm Thương mại Đ&T Sơn La 18